هذه النسخة بصيغة html للملف http

‫تكاليف الجودة هي ‪ :‬مجموع التكاليف التي يتم أنفاقها في المنشأة أو‬
‫المنظمة النتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته و‬
‫رغباته‪.‬‬
‫إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج و المتعلقة بتحديد مستوى‬
‫لجودة المنتج و تحقيقه و التحكم فيه و تقييم مدى مطابقة مواصفات المنتج‬
‫مع متطلبات و رغبات المستهلك‪.‬‬
‫كذلك‪ ،‬تشمل هذه التكاليف تكاليف للخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء‬
‫بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها‪.‬‬

‫ومن التعاريف الخرى لتكاليف الجودة ‪:‬‬
‫حسب المواصفات البريطانية ‪ : ( BS6143‬هي التكلفة من‬
‫•‬
‫أجل تأكيد وضمان الجودة بالضافة إلى الفقدان والخسارة الحاصلة‬
‫عند عدم أنجاز أو الحصول على الجودة‪.‬‬
‫ويمكن تعريفها بأنها جميع التكاليف التي تتعرض لمسمى‬
‫•‬
‫الجودة أو في أداء النشطة المتعلقة بإنجاز الجودة‪.‬‬

‫لماذا ندرس تكاليف الجودة؟‬
‫تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم الفكار في إدارة الجودة الشاملة )‬
‫‪ (Total Quality Management‬وهى جزء هام وتكاملي لي برنامج‬
‫جودة في المنظمات و المنشآت النتاجية‪.‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪1‬‬

‫أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة‬
‫‪ .1‬تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز الدارة العليا في تطبيق‬
‫وتنفيذ مفهوم تكاليف الجودة‬
‫‪ .2‬أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الجمالية للمنتج‬
‫والتحكم والسيطرة عليها بفعالية وبالتالي زيادة أرباح المنشأة‪.‬‬
‫‪ .3‬أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية‪.‬‬
‫‪ .4‬تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلل نسب خسارة‬
‫مباشرة يساعد الدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحًا‬
‫من المرة الولى‪.‬‬

‫أهمية دراسة تكاليف الجودة‬
‫يقول أحد مديري الدارة العامة في شركة صناعة الحاسب ‪Hewlett‬‬
‫‪ : Packard‬كلما اكتشفت الخطأ مبكرا أو قبل حدوثه يكون التوفير أكثر‪.‬‬
‫فمثل إذا اكتشفت خطأ في مقاوم تكلفته ‪ 2‬قرش و قررت التخلص منه فقد‬
‫فقدت ‪ 2‬قرش‪ .‬و لكن اذا لم يتم اكتشاف الخطأ و استخدمت هذا المقاوم في‬
‫صناعة الحاسب فقد يكلفني هذا ‪ 10‬جنيهات ثمن تكلفة اصلح الجزء ‪ ،‬و‬
‫إذا لم تكتشف الجزء الذي به عيب و تم بيع الحاسب و أصبح في يد‬
‫المستهلك فإن تكلفة الصلح تصبح مئات من الجنيهات‪ ،‬و حسب عدد‬
‫الحواسيب المنتجة بهذه الطريقة و التي يجب اصلحها فإن تكلفة الصلح‬
‫سوف تتعدى تكلفة التصنيع‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫خلل التصميم‬
‫خلل النتاج‬
‫عند المستهلك‬
‫عند الموزع‬
‫تكلفة المنتج المعيب‬

‫أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها‬
‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪2‬‬

‫تعتبر دراسة تكاليف الجودة أداة تحسين مستمر للجودة فهى تساعد على‬
‫تحديد مناطق الفشل والخفاق و مصادر حدوث العيوب و هذا باستخدام‬
‫الدوات الحصائية‪.‬‬
‫تؤدي الجودة الرديئة إلى زيادة أنواع معينة من التكاليف التي تتحملها‬
‫المنشأة أو المنظمة‪ ،‬خاصة تلك التكاليف المتعلقة‬

‫الوحدات المعيبة من النتاج‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫إعادة التصنيع‪.‬‬
‫الفحص و الختبار‬
‫التعامل مع شكاوي العملء و الزبائن الغير راضين‬
‫تكاليف الخصم على المنتجات ذات الجودة الرديئة‪.‬‬

‫تقسيم تكاليف الجودة‬
‫صنف علماء الجودة تكاليف الجودة إلى صنفين رئيسين وهي‪:‬‬
‫‪ . 1‬تكاليف ضبط الجودة أو تكاليف المطابقة )‪(Conformance Costs‬‬
‫تكاليف الخفاق في ضبط الجودة أو تكاليف عدم المطابقة )‪Non‬‬
‫‪(Conformance Costs‬‬
‫• تتضمن تكاليف المطابقة مجموع تكاليف الوقاية و تكاليف‬
‫التقييم أي كل التكاليف الوقائية التي تضمن بأن المنتج سينتج بدون‬
‫عيوب تؤثر على مستوى جودته‪.‬‬
‫‪ . 2‬تتضمن تكاليف عدم المطابقة مجموع تكاليف الخفاق الداخلي و‬
‫تكاليف الخفاق الخارجي والذي يتضمن كل التكاليف الحاصلة بسبب وجود‬
‫عيوب في الجودة تحدث في المرة الولى من النتاج‪.‬‬
‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪3‬‬

‫أنواع تكاليف الجودة‬
‫‪.1‬‬

‫تكاليف الجودة ‪Quality Costs‬‬

‫تكاليف الخفاق في ضبط الجودة ‪Costs of Poor‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪Quality‬‬
‫‪.3‬‬

‫تكاليف ضبط الجودة‬

‫‪.4‬‬

‫‪Cost of Good quality‬‬

‫‪.5‬‬

‫مطابقة التكاليف )‪(Conformance Costs‬‬

‫‪.6‬‬

‫تكاليف الخفاق الداخلي ‪Internal Failure Costs‬‬

‫‪.7‬‬

‫تكاليف الخفاق الخارجي ‪External Failure Costs‬‬

‫‪.8‬‬

‫تكاليف التقييم ‪Appraisal Costs Ac‬‬

‫‪.9‬‬

‫تكاليف الوقاية ‪Prevention Costs Pc‬‬

‫تكاليف الجودة = ) ‪( Pc + Ac + Fce + Fci‬‬

‫تكاليف الوقاية )‪Costs‬‬

‫‪(Prevention‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪4‬‬

‫هي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج و منع و الوقاية‬
‫من عدم مطابقة المنتجات مع المواصفات المطلوبة‪.‬‬
‫ترتبط هذه التكاليف بتصميم‪ ,‬وتطبيق ورعاية نظام الجودة في المنشأة‬
‫والوقاية من حدوث العيوب والفشل في المنتج او الخدمة‪.‬‬

‫تشمل تكاليف الوقاية المثلة التالية ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫تكاليف التخطيط للجودة وتصميمها وتطوير نظامها‬
‫تكاليف التحكم في العمليات النتاجية‬
‫تكاليف تدريب العاملين في مجال الجودة‬
‫تكاليف توكيد الجودة لدى المورد‬
‫تكاليف مراجعة وتحليل بيانات الجودة‬
‫التكاليف المتعلقة ببرامج تحسين الجودة‬

‫تكاليف التقييم )‪(Appraisal Costs‬‬
‫هي التكاليف التي تصرف على عمليات الختبار و الفحص لتقييم مستوى‬
‫جودة المنتج و تحديد المشاكل الموجودة في العملية النتاجية‪.‬‬
‫و هي تلك التكاليف المرتبطة بالقياس‪ ,‬وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو‬
‫المواد للتأكد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة‪،‬‬
‫فهي القيمة لي جهد مبذول ليجاد وتحديد درجة الموافقة لمواصفات‬
‫الجودة خلل النتاج لول مرة‪.‬‬
‫والمثلة عليها تتضمن ما يلي‪:‬‬
‫تكاليف فحص التوريدات من مواد خام و منتجات نصف‬
‫•‬
‫مصنعة‬
‫تكاليف الختبار والتفتيش أثناء العمليات النتاجية‬
‫•‬
‫تكاليف معدات الختبار والتفتيش‬
‫•‬
‫تكاليف المواد المستهلكة من خلل التفتيش والختبار‬
‫•‬
‫تحليل وتقرير نتائج الختبار والتفتيش‬
‫•‬
‫تكاليف اختبار الداء الميداني )تشغيل المنتج في منشأة‬
‫•‬
‫المستهلك(‬
‫تكاليف متعلقة بتقييم المخزون‬
‫•‬
‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪5‬‬

‫تكاليف الخفاق الداخلي‬
‫‪Internal failure Costs‬‬
‫هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مطابقة‬
‫مواصفات الجودة وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للمستهلك‪.‬‬

‫تشمل تكاليف الخفاق الداخلي المثلة التالية‪:‬‬
‫تكاليف إعادة التفتيش والختبار للمنتجات داخل الشركة‬
‫•‬
‫تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة إلى فئة يمكن إصلحها عن‬
‫•‬
‫طريق إعادة التشغيل و فئة ل يمكن اصلحها أو خردة‪.‬‬
‫تكاليف إعادة التشغيل‬
‫•‬
‫تكاليف الفاقد )الهالك( التي ل يمكن اصلحها‪.‬‬
‫•‬
‫تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ‬
‫•‬
‫تكاليف إصابة العاملين و التعويضات المترتبة عنها‬
‫•‬

‫تكاليف الخفاق الخارجي‬
‫‪External failure Costs‬‬
‫هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي يتم اكتشافه بعد التسليم للعميل أو‬
‫المستهلك‪.‬‬

‫تتضمن المثلة ما يلي‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫تكاليف معالجة شكاوي العملء‬
‫استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة‬
‫المتيازات‬
‫الخسارة في المبيعات‬
‫تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث‬
‫تكاليف دفع الضمانات و التعويضات‪.‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪6‬‬

‫العلقة بين أنواع تكاليف الجودة‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬

‫تكاليف الخفاق‬
‫الداخلي والخارجي‬
‫تكاليف التقييم‬
‫تكاليف‬
‫الوقاية‬

‫التكاليف المخفية المتعلقة بالجودة * تكاليف مرئية *تكاليف‬
‫غير مرئية*‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫فقد العملء‬
‫الوقت الضافي المفرط‬
‫أخطاء التسعير والفواتير‬
‫أعمال مكتبية متأخرة‬
‫تغير قيم الشحن‬
‫المخــزون الزائد‬
‫الشكاوى‬
‫فقد المنافسة في السوق‬
‫تكاليف النظام الزائدة‬
‫عـلوات الزبائن‬
‫اصلح‬
‫تكاليف الضمان‬
‫العقوبات‬
‫منتج تالف‬
‫المرتجعات‬
‫الفحص والختبار‬
‫تكاليف الهندرة‬
‫التالف الذي لم يبلغ عنه‬
‫تغير البرامج‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪7‬‬

‫النموذج القديم لتكاليف الجودة )كروسبي(‬
‫التكلفة ‪ /‬منتج ذو جودة‬
‫تكاليف الخفاق‬
‫تكاليف التقييم والوقاية‬
‫التكاليف الكلية‬
‫مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة‬
‫التكلفة القتصادية‬

‫النموذج الجديد لتكاليف الجودة )جوران(‬
‫التكلفة ‪ /‬منتج ذو جودة‬
‫تكاليف الخفاق‬
‫تكاليف التقييم والوقاية‬
‫التكاليف الكلية‬
‫مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة‬

‫طرق و أساليب تحليل تكاليف الجودة‬
‫طرق تحليل تكاليف الجودة متعددة‪ .‬يمثل تقرير تكاليف الجودة )‪Quality‬‬
‫‪ (Costs Report‬الساس لهذه الطرق و الساليب‪ ،‬إذ من خلله يتم حصر‬
‫جميع التكاليف المتعلقة بجودة المنتج‪ .‬تعتبر هذه العملية من تخصص قسمي‬
‫الجودة و المحاسبة في المنشأة‪.‬‬

‫أهم هذه الساليب هي‪:‬‬
‫تحليل النزعة )‪ : (Trend Analysis‬و هذا بمقارنة مستويات التكاليف‬
‫الحالية بمستويات ماضية و منه يمكن استخلص معلومات مفيدة للتخطيط‬
‫المستقبلي لتحسين مستوى الجودة‪.‬‬
‫تحليل باريتو )‪ : (Pareto Analysis‬هم من بين أنجع التقنيات في‬
‫تحليل تكاليف الجودة إذ من خلله يمكن تحديد القلة المهمة و التي يمكن‬
‫العمل عليها من أجل التقليل في تكاليفها‪ .‬بمعنى آخر التركيز أكثر في عملية‬
‫التحسين على القلة المهمة و ترك الكثير الغير مهم‪.‬‬
‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪8‬‬

‫تقرير تكاليف الجودة ‪ -‬مصفوفة حساب تكاليف الجودة‬
‫التكاليف المخفية للفشل‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف الفشل الخارجي‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف الفشل الداخلي‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف التقييم‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪9‬‬

‫تكاليف الوقاية‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬

‫القسم‬
‫‪................................................................‬‬

‫المجموع‬
‫‪................................................................‬‬

‫الشركة ‪ .............. :‬الفترة ‪ :‬من‪ ...... :‬إلى ‪ ....... :‬المسئول ‪......... :‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪10‬‬

‫التكاليف المخفية للجودة‬
‫المثلَة عنها تشمل ما يليَ‪:‬‬
‫المبيعات المفقودة المحتملة‬
‫•‬
‫ب الجودة الرديئة‪.‬‬
‫كلفة إعادِة تصميم بسبب أسبا ِ‬
‫•‬
‫ت التصنيع لعدمِ موائمته لَتْلِبية متطلِبات‬
‫كلفة َتْغيير عمليا ِ‬
‫•‬
‫الجودِة‪.‬‬
‫ب الجودة الرديئة‪.‬‬
‫ج بسبب أسبا ِ‬
‫ت البرام ِ‬
‫كلفة تغييرا ِ‬
‫•‬
‫ن المنتجات المعيبة‪.‬‬
‫ي ِم ْ‬
‫كلفِة إنتاج التصنيع الضاف ِ‬
‫•‬
‫كلفة المنتج الهالك الذي َلْم ُيبَلْغ عنه‪.‬‬
‫•‬
‫ج مقبول‪.‬‬
‫العمليِة الفائضِة التي َتتضّمن َتْغطية التغّير وإْنتاج ُمنَت َ‬
‫•‬

‫قياس التكاليف المخفية للجودة‬
‫نموذج تاجوتشي‬
‫‪L = k(Y-T)2‬‬
‫‪ L = LOSS‬تكلفة فقد الجودة‬
‫‪ T = Target Value‬القيمة المستهدفة‬
‫ثابت‬

‫‪k = Constant‬‬
‫‪Y = Actual Quality Value‬‬

‫قيمة التكلفة الحقيقية للجودة‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪11‬‬

‫الحد العلى للمواصفة‬
‫•‬

‫‪Y‬‬

‫•‬

‫‪L‬‬

‫•‬

‫‪LSL‬‬

‫•‬

‫‪USL‬‬

‫•‬

‫‪Target‬‬

‫الحد الدنى للمواصفة‬
‫المبدأ التقليدي للحفاظ على جودة النتاج هو العمل على إبقاء المنتجات‬
‫داخل حدود المواصفات‪.‬‬
‫قدم تاجوتشي فكرًة مختلفة و هي أن أي انحراف عن الهدف يشكل خسارة‬
‫وأن المنتج يجب أن يحقق الهدف وليس فقط البقاء داخل حدود المواصفات‬
‫)مبدأ كروسبي مستوى صفر من العيوب ‪. ( Zero defect‬‬
‫من خلل داله الخسارة ‪ L‬يمكن تحديد قيمة الخسارة التي قد تحدث عند‬
‫النحراف عن قيمة الهدف‪.‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪12‬‬

‫الصفحة‬
‫تعريف تكاليف‬
‫مميزات دراسة التكاليف‬
‫اهمية دراسة اقتصاديات الجودة‬
‫أنواع تكاليف الجودة‬
‫العلقة بين أنواع تكاليف الجودة‬
‫النموذج القديم والجديد لتكاليف الجودة‬
‫اساليب تحليل تكاليف الجودة‬
‫تقرير تكاليف الجودة‬
‫التكاليف المخفية وكيفية قياسها‬

‫رقم‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪11‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪13‬‬