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Doctorado

Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet Curso 06/07

Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet Curso de Doctorado 2006-2007

Calida Cali dadd de Servi Servici cio: o: gestitión ges ón y ev eval aluac uació ión. n.

Doctorado

Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet Curso 06/07

Calidad de servicio 





Concepto de QoS tradicional  Involucra áreas como planificación de redes, control de congestión, ingeniería de tráfico… QoS en servicios que evolucionan hacia nuevos modelos y arquitecturas de provisión  Móviles  Redes de sensores  Web  P2P  . . . Garantía de prestaciones al usuario!  Este objetivo, aplicado a diversos sistemas, ha dado lugar a un enfoque distinto en la investigación general en QoS dit 

3

 © DIT-UPM, 2007 UPM

Definición de QoS 

Efecto global de las prestaciones de un servicio que determinan el grado de satisfacción de un usuario al utilizar dicho servicio. 



Conjunto de requisitos del servicio que debe cumplir la red en el transporte de un flujo. 

4

ITU E.800

IETF RFC 2386

dit   © DIT-UPM, 2007 UPM

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Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet Curso 06/07

Modelo conceptual de QoS Especif. de medidas y métodos por nivel

Parámetros por servicio

Formatos y métodos de comprobación

CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA M É T R I C A S

Parámetros Técnicos de Red 1er nivel

SLAs

Parámetros Técnicos de Red 2do nivel

PRESTACIONES FUNCIONALES DE RED PARÁMETROS TÉCNICOS DE RED DE SOPORTE DE QOS

Principios de medida

PREST. NO FUNC.

Parámetros de provisión y gestión del servicio

dit 

5

 © DIT-UPM, 2007 UPM

Modelo de provisión y factores de QoS Expectativas del usuario

Gap 1

Dominio de Gap 5 R1 Usuario CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA R6

Percepción del proveedor de las expectativas del usuario R2

Gap 4Comunicaciones

con los usuarios

Servicio prestado

SLAs R5

Dominio de Gap 2 Proveedor

Gap3

R3 Especific. de calidad R4

PRESTACIONES FUNCIONALES DE RED COMPROMETIDAS PREST. NO PARÁMETROS TÉCNICOS FUNC. DE RED DE SOPORTE DE QOS 6

dit   © DIT-UPM, 2007 UPM

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Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet Curso 06/07

Evaluación de calidad percibida 





ITU ha desarrollado modelos subjetivos para evaluar la percepción de la calidad de servicio Cálculo de la nota media de opinión (MOS) grupo de personas valora distintas muestras escala de cinco valores Telefonía (P.800) y aplicaciones multimedia (P.910, P.911, P.920)

dit 

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 © DIT-UPM, 2007 UPM

Evaluación de calidad percibida 

Modelos subjetivos definidos en el ámbito de la economía SERVQUAL desajustes en la cadena de provisión del servicio  ─ calidad como discrepancia entre expectativas del usuario y su percepción del servicio  ─ 



SASSER  ─ 

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valoración por los usuarios de los distintos atributos de un servicio dit   © DIT-UPM, 2007 UPM

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Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet Curso 06/07

QoS y ontologías 

Línea de investigación  Creación de una ontología de calidad de servicio que defina:  ─   ─   ─ 

 ─  

Los conceptos generales de dicho dominio. Parámetros objetivos a medir para un servicio. Parámetros subjetivos relacionados con el usuario. Funciones de utilidad.

Métricas utilizadas dit 

15

 © DIT-UPM, 2007 UPM

Conclusiones 



16

Necesidad de: Facilitar la comparación entre calidad percibida y calidad conseguida por la red Acercar la calidad conseguida a las expectativas de usuario Mantener definiciones de parámetros y valores de objetivo en sintonía con la evolución de las aplicaciones Evaluación y seguimiento de la calidad de forma continuada como solución dit   © DIT-UPM, 2007 UPM

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