Ecommerce-a melhor maneira de gerar lucros
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Ecommerce: a melhor maneira de gerar lucros
Carlos Carlucci
O mercado varejista está cada dia mais competitivo e cheio de concorrentes. Hoje o varejo que não tem
um ecommerce, está perdendo tempo e pode ter problemas sérios com isso a longo prazo. A loja virtual é
uma ferramenta que tem trazido resultados positivos para diversos segmentos e portes. Por que investir
nele? Em 2013, 9,1 milhões de pessoas fizeram compras online pela primeira vez, aponta pesquisa
realizada pela Ebit. Neste mesmo período, o setor do comércio eletrônico cresceu 28%, em relação ao
ano anterior. Esses números não são expressivos o suficiente para começar a pensar no assunto?
Agora, não adianta correr e improvisar um site sem fazer um planejamento do que vai oferecer. Como para
tudo na vida, criar um ecommerce requer estratégia e muita atenção aos detalhes. Não se pode esquecer
que a loja virtual é mais um canal de relacionamento com o cliente. Por isso, é essencial disponibilizar
agentes qualificados para fazer o atendimento desses consumidores: tirar dúvidas, dar mais detalhes do
produto, resolver casos de devolução, reclamações, entre outros.
Se você desenvolver um meio de comunicação sem gerenciar e montar uma equipe de relacionamento
qualificada, o seu negócio não terá resultados positivos. Pode até ser mal classificada. Hoje, as
reclamações dos compradores têm se tornado algo muito notório. As redes sociais são abrangentes e a
sua visibilidade é algo impressionante, então não podemos arriscar, temos que satisfazer o consumidor.
Os contact centers atuais contam com diversos recursos para auxiliar as empresas que vendem pela
internet, além dos operadores, disponibilizam plataformas multicanais que incluem o contato: SMS, chat,
redes sociais, email e o telefone. Contam com sistemas de Big Data – armazenamento de dados em
maior velocidade e o Business Intelligence – coleta, organização, análise, compartilhamento e
monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. São estratégias para contato
e com previsão mais assertiva de retorno.
Todas as marcas de varejo hoje precisam entrar neste canal. O consumidor está cada vez mais conectado
e ocupado, fazer compras via internet já se tornou rotina na vida dos brasileiros. Quem nunca entrou em
um ecommerce para comparar preço ou até mesmo saber em qual loja o produto pode ser encontrado?
Isso otimiza as compras e fortalece a marca.
Para fazer uma avaliação, de acordo com a mesma pesquisa, a sextafeira de descontos, conhecida como
“Black Friday”, movimentou R$ 770 milhões em um único dia, em 2013. São números surpreendentes que
fazem com que eu reforce a tese de que o ecommerce é uma das maneiras mais eficazes de alavancar e
gerar lucros para o seu varejo.
O comércio eletrônico é uma ferramenta com baixo custo para se implantar e oferece diversos benefícios a
empresa: canal dinâmico e personalizado, se bem trabalhado pode se tornar uma referência no setor, não
requer uma demanda grande de estoque, disponível 24 horas por dia, além de ser uma forma de reduzir o
custo operacional, pois não é necessário contratar vendedores para efetivarem as vendas.
Em meio a tantos números e benefícios. Que tal montar uma estratégia para o seu ecommerce? Depois
disso, é hora de encontrar a melhor maneira de gerenciar a sua loja virtual, seja montando uma área
relacionamento interno ou contratando um contact center para assumir a função. Não tenha medo. Invista!
Se a tecnologia avança e os consumidores também, as empresas não podem estagnar. Precisam ir atrás
e encontrar maneiras eficazes de prosperar o seu negócio. Atualmente, esta é a melhor saída.
Fonte: Administradores.com.br
Link: http://administradores.com.br/artigos/negocios/ecommerceamelhormaneiradegerarlucros/80086/
