Faktor Relationship

FAKTOR RELATIONSHIP
Financial Benefit, Social Benefit, dan Structural Ties merupakan faktor-faktor
pembentuk dari Relationship Marketing, dimana faktor-faktor tersebut dapat mempengaruhi
tingkat kepuasan pelanggan yang membuat seorang pelanggan menjadi setia terhadap suatu
badan usaha tersebut (Brand Loyalty). Hal ini merupakan hal positf yang dapat diterima oleh
badan usaha tersebut. Kesetiaan suatu pelanggan terhadap badan usaha tersebut (Brand
Loyalty) dapat diciptakan oleh badan usaha tersebut seperti : memberikan diskon-diskon
khusus kepada pelanggan (Financial Benefit), Memberikan kartu ucapan selamat ulang tahun
kepada pelanggan (Social Benefit), Melayani permintaan khusus pelanggan terhadap
makanan yang dipesannya (Structural Ties). Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis
penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif dengan menggunakan analisa deskriptif,
evaluatif dan konkulsif. Penulis juga menggunakan teknik analisa data dengan metode
analisis regresi linear, adapun penggunaan metode regresi linear ditujukan untuk menjamin
kredibilitas daripada penelitian ini. Hasil daripada penelitian ini, diketahui bahwa Financial
Benefit, Social Benefit, dan Structural Ties berpengaruh secara signifikan terhadap Brand
Loyalty. Dimana pengaruh paling besar terletak pada hal-hal Financial Benefit seperti
memberikan diskon-diskon khusus kepada pelanggan (Financial Benefit), tetapi hal-hal
Social Benefit dan Structural Ties masih kurang berpengaruh.
Pengaruh sub-sub faktor relationship marketing: financial benefit, social,
benefit, dan structural ties terhadap brand loyalty di Spice Garden
Surabaya
http://dewey.petra.ac.id/jiunkpe_dg_6141.html