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JULIÁN LOAIZA ÁVILA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL) FUNDAMENTACIÓN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTARES PARA PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO 2009

HELP DESK

PRESENTADO AL TUTOR EDER LARA TRUJILLO TÉCNICO EN SISTEMAS

SERVICIO DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL) FUNDAMENTACIÓN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO 2009

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío: 1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

 Investiga que es 70-305 y 70-306. 70 – 305: Es un examen de desarrollo e implementación de aplicaciones web utilizando Visual Basic.NET y Visual Studio.NET. 70 – 306: Es otro examen de desarrollo de aplicaciones en Windows utilizando visual Studio.NET y Visual Basic.NET.

 ¿Qué les recomendaría a esta empresa?, envíenos en un zip todos los archivos que involucren su solución, no olvidar el plan de trabajo.

Les recomendaría a mi grupo de Help Desk, capacitados para afrontar todo tipo de problema de sus computadores y redes; les informaría nuestros servicios económicos y nuestro amplio horario de 24 horas de atención al cliente. También les presentaría nuestro plan de trabajo a realizar frente a la situación siguiente:

SITUACIÓN DE PLATERÍA RAMÍREZ OCHOA

En el sector informático fueron analizados los equipos y presentan los siguientes problemas:

1.) 9 ordenadores DELL no funcionan correctamente debido a sobresaturación de información y programas que no son compatibles con los requerimientos del hardware. 2.) 5 equipos COMPAQ contienen virus troyanos que desestabilizan el rendimiento de los mismos y de la red con un grupo de trabajo personalizado. 3.) 6 equipos IBM tienen instalado Windows 98, Windows Me y Windows 2000 profesional y están desactualizados de hardware. 4.) La red esta congestionada de virus worm y troyanos que eliminan información importante constantemente y el cableado es muy defectuoso y viejo.

PLAN DE TRABAJO

EMPRESA: Platería Ramírez Ochoa

JEFE DE PLANTA: Ingeniero. José Rubiel Loaiza

EQUIPO DE HELP DESK:

Claudia Carolina García Galán Técnico Jorge Enrique Pérez arias Líder de equipo Gloria Edith Flórez González Técnico Paula Andrea Caicedo Rodríguez Analista de datos Jorge Alexander Rojas Suarez Técnico Julián Loaiza Ávila Técnico

OBJETIVOS Y SOLUCIONES AL PROBLEMA

 REALIZAR UN BACKUP: Se les solicita a los usuarios que información es fundamental para rescatar en un equipo seguro, antes de una total formateada del disco duro.

Técnicos encargados de la tarea Claudia Carolina García Galán Gloria Edith Flórez González

 DESINSTALACIÓN DE LA RED Las redes deben ser desconectadas para evitar el flujo de virus de las mismas

Técnicos encargados de la desconexión Jorge Alexander Rojas Suarez Julián Loaiza Ávila

 ACTUALIZACIÓN DEL HARDWARE EN LOS EQUIPOS Se aislaran los equipos totalmente de la electricidad para proceder con actualización e intercambio de partes necesarias para su buen funcionamiento.

Técnicos responsables de la actualización Jorge Enrique Pérez arias Paula Andrea Caicedo Rodríguez

 INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE Los equipos desactualizados después de un previo formateo del disco, se procederá a instalarles el sistema operativo requerido y necesario, siempre y cuando sea compatible con el hardware.

Responsables Claudia Carolina García Galán Julián Loaiza Ávila

 INSTALACIÓN DE PROGRAMAS CONFORME A LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS Se instalaran programas tan necesarios como office 2007, un antivirus como Kaspersky Internet Security 9.0 que se actualiza por internet automáticamente, programas de diseño y publicidad y la configuración de los mismos.

Técnicos responsables de configuración e instalación Jorge Alexander Rojas Suarez Paula Andrea Caicedo Rodríguez

 RESTAURACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LAS REDES Se organizara la red de una manera más confortable y segura para el usuario, cambiando los cables viejos y proporcionando una distribución en el sector.

Técnicos responsables Jorge Enrique Pérez arias Gloria Edith Flórez González

 ASESORÍA E INSTRUCTIVOS PARA EL USUARIO Se les dará una guía de manejo “como debo manejar correctamente mi PC”, con los problemas más frecuentes y sus respectivas soluciones al caso; también se bridarán exhaustivas charlas y asesorías personalizadas para todos los usuarios de la empresa.

Técnicos especializados en el tema Todo el equipo de HELP DESK

RECURSOS NECESARIOS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS

1. RECURSOS HUMANOS

Claudia Carolina García Galán Jorge Enrique Pérez arias Gloria Edith Flórez González Paula Andrea Caicedo Rodríguez Jorge Alexander Rojas Suarez Julián Loaiza Ávila

2. MATERIALES Después de una exhaustiva revisión y análisis de los equipos los materiales requeridos para nuestro soporte técnico fueron:

      

CD de arranque del Sistema operativo Windows XP profesional 6 disco duros de 250 Gbs 20 memorias RAM de 1 Gb 5 procesadores INTEL CORE 2 DUO 20 fuentes poder Thermaltake 5 mts de Cables para red ponchados Herramientas de mantenimiento y ensamblaje

3. PRESUPUESTO Y DESCUENTOS Debido a que eran muchos equipos y redes por reparar el equipo de HELP DESK decidió hacer un descuento a la empresa del 30%. CANT 6 DETALLE Discos duros de 250 Gbs Memorias RAM de 1 Gb Procesadores INTEL CORE 2 DUO Fuentes de poder Thermaltake Cable para red Mantenimiento y ensamblaje de los equipos Montaje e intercambio de la red VALOR UNITARIO 110000 SUBTOTAL 660000 DESCUENTO 30% 198000 VALOR TOTAL 462000

20

70000

1400000

420000

980000

5

270000

1350000

405000

945000

20

270000

5400000

1620000

3780000

5 mts 20

3000 25000 por equipo 15000 por puntos

15000 500000

4500 150000

10500 350000

40 puntos

600000

180000

420000

TOTAL

6947500

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