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Published on March 2017 | Categories: Documents | Downloads: 32 | Comments: 0 | Views: 373
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SOPORTE TÉCNICO OBJETIVO GENERAL Este curso contempla los factores en la formación de un equipo de soporte técnico en una institución, así como la solución a los diferentes problemas, por medio del soporte preventivo PLANEACIÓN AL HELP DESK DE SU ESCUELA OBJETIVO A lo largo de esta lección usted conocerá la función de una help desk y de los técnicos que la conforman. Podrá establecer las metas y alcances del Help Desk de su escuela HELP DESK Un Help Desk es un grupo de técnicos establecidos por la organización. En varias ocasiones, el Help Desk forma parte del área de tecnología de la Información (IT, por sus siglas en ingles). Sus funciones giran en torno al Soporte Reactivo y proactivo para PC y sus usuarios finales. A través del soporte proactivo, el equipo lo conforman el Help Desk trabaja para evitar que ocurran problemas.  Help Desk.- Parte del equipo de Soporte Técnico, que mantiene operando las computadoras de la organización de forma eficiente

SOPORTE REACTIVO Resolución de Problemas reportados por los usuarios finales SOPORTE PROACTIVO Trabajo de los miembros del help desk para evitar problemas futuros ¿Cómo trabaja un Help Desk? Considerando como el primer nivel de soporte técnico. En el nivel 1 los técnicos tienen conocimientos amplios acerca de los problemas más comunes que se puedan presentar a los usuarios finales. En niveles superiores el perfil técnico será más especializado. PLANEACIÓN DEL HELP DESK Una forma en la que el Help Desk puede manejar las solicitudes es por medio de las solicitudes, esto es mediante las boletas. Estas se almacenan de varias formas a fin de ser analizados y posteriormente, poder tomar decisiones en base a las solicitudes más comunes de los usuarios finales.



Solicitudes por boleta.- Ficha en la que el usuario final describe el problema, este se puede encontrar en forma digital o impresa.

Modelo de Solicitud por Boleta Fecha Nombre del Usuario Área ……/……/……

…………………………………………………………………. ………………………… ………………………… ………………………… …………………………

………………………………………………………………………………….

Número de Identificación del Equipo con el problema Ubicación Física del Equipo Horario en el que se puede encontrar al usuario Teléfono del usuarios ………………………….

Descripción del problema …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Observaciones: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… El flujo de la solicitud por boleta; inicia cuando el usuario detecta el problema y llena dicha solicitud, posteriormente, el equipo del help desk recibe la solicitud, y la atiende con las actividades requeridas, en caso que el problema no quede resuelto, se enviará a un técnico de la estación de trabajo, o a uno de un nivel de soporte superior. El proceso termina cuando el problema ha sido resuelto Existen varias opciones en las que usted puede medir el éxito del help desk. Algunos ejemplos son:     El porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente El porcentaje de solicitudes pasadas a un nivel superior El tiempo de solución y respuesta a una solicitud La satisfacción del usuario final

Funciones de los miembros del Help Desk Es importante definir las actividades realizadas por los miembros del Equipo del Help Desk, debido a que cada perfil es diferente y puede dar solución a problemas de índole distinta. Los perfiles sugeridos como parte del equipo del Help Desk son:    Técnico Líder de Equipo Analista de Datos

Nota.- Todos los miembros del equipo deben realizar actividades de técnicos como función principal. Los perfiles con más de una función, deberán equilibrar sus tiempos para llevar a cabo las dos funciones. Funciones del Técnico Los técnicos son la base del Help Desk, puesto que resuelven y evitan los problemas generales de los equipos de Computo. Las funciones típicas son:        Proporcionar en promedio, 5hrs de servicio por semana Responder las solicitudes por Boleta Realizar las rutinas de mantenimiento programadas Asistir en el laboratorio de Computación Dar seguimiento a las solicitudes, hasta que se cierran Participar en las juntas de área Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final

Nota.- Entre más especializado sea le conocimiento de un técnico, es más probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Líder de Equipo (Funciones) Además de realizar actividades de técnico, es encargado de la comunicación y liderazgo entre la institución y el equipo Help Desk. Las funciones típicas son:        Coordinar programas de actividades semanales Supervisor la respuesta a solicitudes Asegurar tareas de mantenimiento Coordinación de proyectos Facilitar la comunicación entre los miembros de equipo Mantener informado de los cambios y mejorar a los profesores Supervisar el cuidado de equipo e instalaciones de área

Nota.- El equipo Help Desk, debe decidir el Nro de líderes que necesita de acuerdo a la magnitud de operaciones y proyectos.

Funciones del Analista de Datos. Además de realizar actividades de técnico, es encargado del manejo y recopilación de datos, relacionados con el Help Desk. Las funciones típicas son:    Recopilar de manera periódica Coordinar los esfuerzos para usar los datos recopilados en la toma de decisiones Trabajar con el maestro para planear actualizaciones y mejorar la calidad

Metas Antes de definir los servicios que ofrecerá su Help Desk se deberá establecer las metas que se desean alcanzar. Cada escuela es diferente y sus metas dependerán de las cantidades disponibilidad. Algunos ejemplos:    Resolver los problemas que quedan al alcance de los servicios Asignar horas de soporte a PC de los usuarios finales. Asegurar que el Sistema Operativo de cada PC esté actualizado.

Es útil redactar una misión en donde se formalice la meta del Help Desk, a menudo la misión se da a conocer a toda la comunidad. Ejemplo: “Nuestra misión es proporcionarles una oportunidad de aprendizaje práctico a todos los miembros del help desk y al mismo tiempo, mantener eficiente, todo el equipo de computo, además de ayudar a los usuarios a resolver sobre problemas de computo, tan rápido como sea posible”. Alcance Definir el tipo de problema de resolver y el tiempo y forma en las que se llevará a cabo. Para esto deberá:    Evaluar sus recursos Determinar tipo de soporte Definir las áreas de soporte

Evaluación e los recursos En esta etapa se deberá recopilar información acerca de la infraestructura disponible actual, como la existencia de un departamento o personal de tecnologías de la información, el Nro de PC disponibles para actividades de soporte técnico, la existencia de líneas telefónicas disponibles para actividades

de soporte técnicos, área y persona con el perfil de convertirse en miembro del Help Desk. Se recomienda llenar un formato que contemple estos recursos

ESTRUCTURA FÍSICA Y DISPONIBILIDAD

Nro de PC disponibles por área Ubicación

…………………

…………………………………………………………………………….. ……………..

Mesas y sillas de trabajo Líneas telefónicas

…………………………………………………………………..

Nros de PC en la I.E. (Sin contar con las que conforme el equipo de Soporte Técnico) ………..

Tipos de Soporte En la actualidad se pueden ofrecer dos tipos de soporte dependiendo de las capacidades de la institución estos pueden ser:   Soporte en tiempo real Soporte Asincrono

El tipo de soporte estará definido por la información recopilada en la evaluación de recursos. Alcance: Áreas de Soporte Pueden definirse cinco área de soporte básica que su Help Desk puede abarcar.      Soporte de Hardware Soporte de Sistema Operativo Soporte de Redes Soporte de Seguridad Soporte de Tareas de usuarios

Área de Soporte de Hardware Se enfoca a la creación y mantenimiento del inventario de partes y equipos, además de evaluación y reparación de componentes y equipos. Área de Soporte de S.O Se considera la ejecución de instalaciones y actualizaciones de software, el mantenimiento periódico de parches a sistemas operativos o programas. Nota.- Si la Pc están en Red de tipo dominio las actualizaciones pueden ser de manera automática. Redes Esta enfocada a la solución de problemas relacionados con Internet o intranet, debido a las dificultades de conexión, problema con cuentas de usuarios, restricciones de permisos así como problemas físicos en las redes. Seguridad Área que contempla la solución a problemas contra virus, manejo de información confidencial a la intranet, etc. Soporte Contempla ayuda a los usuarios acerca de la utilización de una aplicación específica. En este aspecto, se deberá definir la lista de aplicaciones sobre la que UD., tendrá la infraestructura requerida para ofrecer un servicio de calidad. Al finalizar de determinar los elementos requeridos por su Help Desk deberá tomar en cuenta que posiblemente en el futuro los recursos serán diferentes y sus capacidades deberán ser lo suficientemente flexibles. HARDWARE Seguridad en el manejo de componentes. La PC se componen esencialmente de Hardware y Software. Esta es la lección, nos enfocaremos en el hardware, sus especificaciones, sus usos y ubicaciones. Para manejar físicamente los componentes internos, debe tomar en cuantas algunas medidas de seguridad tanto para Ud., como para que el equipo se sufra año alguno. 1. Antes de abrir la cubierta asegúrese que la PC esté apagada y desenchufada la fuente de energía. 2. Descargue a tierra todo tipo de carga electrostática de su cuerpo antes de trabajar con componentes internos si tiene una pulsera antiestática,

3.

4. 5. 6.

se recomienda su uso o en todo caso, toque algo metálico antes de tocar la PC. No trabaje con la PC o su motor sin haber leído las precauciones de uso, ya que puedan retener carga o carga eléctrica, incluso después de que se hallan apagado. Asegúrese de usar herramientas, aisladas con un material plástico. Nunca toque objetos metálicos al trabajar con la fuente de alimentación. Nunca como o beba mientras está trabajando en una PC evita que particular de alimentos dañen los componentes de su equipo. Separar las piezas de su equipo, coloque todos los tornillos en un contenedor, puesto que sus piezas pequeñas es fácil que se extravíen. No forzar las conexiones o la entrada de cables, equipos periféricos, etc. Es muy probable que dichos componentes queden firmes, pero no forzados, ya que se podría dañar la tarjeta madre, arruinando así la PC.

Muchos fabricantes de PC proporcionan hojas de especificaciones técnicas, estas son una combinación de información técnica de componentes ya instalados y de material publicitario. A continuación se presentará un ejemplo de especificaciones técnicas: Nro de Modelo Procesador Base y Velocidad Juego de Chips Memoria Componentes RAM estándar Máximo Velocidad Conectores Tamaño Pares necesarios Tipo admitido Disco Duro Lectora Floppy Teclado Mouse Componentes internos y sus usos Atributos

Procesador y Memoria Generalmente las especificaciones consideran en primer lugar al tipo de procesador de la Pc y la velocidad del mismo. Posteriormente se considera la memoria RAM. Estos componentes determinan el desempeño del equipo.  RAM: Memory Random Access (Memoria de acceso aleatorio)

El procesador se encuentra cerca de la RAM, en la tarjeta madre. Estos, realizan los cálculos que le permiten a su computadora usar debidamente las aplicaciones de software. Por lo tanto, entre más rápido sea el procesador más rápido funcionará la PC. La velocidad se mide en MHz y GHz. Nota.- Se encuentra en la mayoría de las PC es fabricado por ITEL o Advanced Micro Devices Inc (AMD), los procesadores que se encuentran en la mayoría de Macintosh, están hechos por Motorola o por IBM. Para que el Procesador puede funcionar y comunicarse, requiere del BUS del sistema el cual determina la rapidez del procesamiento de las operaciones de su equipo, la velocidad del BUS del sistema mide MHz y GHz. Existen 2 tipos de memoria, la RAM y la virtual por lo general la memoria se refiere a las formas temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rápido a datos del CPULa RAM (memoria de corto plazo) es necesaria para ejecutar cualquier aplicación, parte del software se carga en la memoria RAM agilizando la obtención de información sin tener que buscar en el disco duro. Cuando se cierra una aplicación, la RAM utilizada se borra. Este tipo de memoria mide su capacidad en Mb y Gb y consta de varios chips, que pueden formar.   Un modulo sencillo de memoria en línea (SIMM) single in line memory DIMM (Dual in line memory) Doble de memoria en línea

La memoria virtual no es un componente de hardware ya que se crea cuando usted corre programas que necesitan más memoria de la que se dispone físicamente cuando esto sucede, los datos se guardan en archivos de paginación. INICIO / PANEL DE CONTROL / SISTEMA

Unidad de Disco Duro También llamado Drivers, son dispositivos físicos que almacenan datos o le permiten el acceso a ciertos medios. Las unidades de disco pueden ser internas o externas y siempre tendrán cables de alimentación y de datos. Hard Disk Drive Ubicación principal de almacenamiento en la PC, cuando se instalan programas, se crean archivos o se guarda cualquier tipo de información la capacidad de almacenamiento se mide en bytes 1 byte = 8 bits. Floppy Estas leen discos de 3.5 pulgadas y almacenan 1.44Mb. CD/DVD: Permite leer y grabar datos, pueden tener cientos de Mb (700Mb) y DVD 4.7Gb Las unidades multimedia, se utilizan para leer medios, sobre los cuales otros dispositivos almacenan datos como las memorias Flas. Estas facilitan la transferencia de datos entre componentes externos con el Equipo. Alguno de estos será: USB, Zip Drive 250Mb, Jaz 1Gb, 2Gb, Super Disk 120Mb

Bahías de Expansión Áreas en el gabinete de la PC en donde se pueden instalar dispositivos internos adicionales siempre y cuando sean compatibles con su S.O. Dispositivos de comunicación Existen dispositivos que le agregan a la PC, capacidad de video, sonido o red. Tarjeta de sonido Genera gran variedad de sonido Tarjeta de Video VRAM maneja imágenes Modems Transmite datos vía línea telefónica    Estándar: 56000 bits.- Utiliza línea telefónica para internet modem y servicios menos caro, no se usa teléfono mientras se usa. DSL: 8000 kb/s Cable 30000 kb/s

Tarja de interfase Conocidas como NIC que conecta el equipo a una red. Existe varios tipos de NIC’s como son la inalámbrica y las Ethernet. Tarjetas Madre Componentes en la cual se procesan todos los datos, también es llamada tarjeta principal. Se encuentra compuesta por circuitos de cobra, chips y sockets, soldados a la tarjeta madre con componentes integrados y sin componentes. Los puertos El Nro y tipo de puertos en una PC determinan los tipos de dispositivos que se puedan conectar ella. Existen 5 tipos.      Seriales.- Envían los 8 bits en un byte Paralelos.- Envían los 8 bits en forma paralela USB.- Envían datos a los 480 Mb/s Firewire.- son más rápidos e inteligentes Ethernet.- son una parte del NIC

Instalación de Windows Xp Planeando la Instalación Sistema Operativo (S.O.): Programa subyacente que controla la forma de operación del equipo físico y permite que los demás programas operen. Cumple las siguientes funciones:   Administrar solicitudes de Recursos; al asegurarse de que cada elemento solicitante, obtenga los recursos necesarios Interactúa con el equipo físico, controlando la interacción entre el equipo físico y los programas

Es importante conocer los requisitos y opciones para una exitosa instalación o actualización de Windows Xp profesional La planeación le permitirá llevar a cabo el proceso de manera eficiente y sus problemas, además podrá asegurar que el proceso será exitoso. Nota.- Antes de iniciar una instalación o actualización del S.O., es importante asegurar que su equipo cumple con los requisitos mecánicos de instalación y con los niveles recomendados. Componentes Requisitos mínimo del Sistema PII, 233 MHz o equivalente 64 Mb / 4GB 2Gb 2 Terabytes 1.5Gb Niveles del S.O. Se recomienda recomendados PII, 300 MHz o PIII o equivlente equivalente 128MB / 4GB 128 Mb 2Gb 115 2 Terabytes 2Gb 245 Mb para instalación predeterminada VGA o Sup

CPU (HASTA 2) RAM max / min Partition Espacio max Espacio Libre

Monito VGA o Sup Accesorios Teclado y mouse Cd – ROM para 12x ó + instalación

El espacio libre adicional recomendado para el disco en la partición que está instalada Windows Xp profesional, se usa para componentes opcionales y para el archivo de paginación del S.O. partición recomendada 2Gb, permite espacio adicional para los archivos de las aplicaciones instaladas. Una vez que ha determinado que su sistema cumple con los requisitos mínimos, debe comprobar la compatibilidad de su equipo físico y programas con Windows Xp Profesional

Puede hacer esto al:   Comparar su equipo con la lista de compatibilidad de Microsoft (HCL) Crear un informe de compatibilidad del equipo y su paquetería.

Nota.- microsoft brinda unidades probadas para los elementos del equipo listado en HCL. Puede obtener una copia de HCL consultando el Archivo HCL.txt en el CD de Windows Xp o en http://www.microsoft.com/hcl Nota.- La lista que se creará, incluye información sobre los puertos, cantidad de RAM, tamaño de Disco Duro, Nro de tamaño de las particiones de la PC. Puede verificar la compatibilidad del equipo y programas, al crear un informe por medio del analizador de disponibilidad de microsoft Windows el cual se encuentra en el CD de Microsoft Windows, herramienta que verifica el equipo existente para ver si algo no es reconocido. Planear particiones Al hacer particiones en el disco, se dividirá al disco en secciones que funcionaran como unidades independientes y podrán ser formateadas para su uso, por medio de sistema de archivos como FAT, FAT32, NTFS. Para crear una nueva partición en el disco duro sin particiones Si el HD no tiene particiones puede crear y asignarle un tamaño a la partición en la cual se instalará Windows Xp profesional. Para crear una nueva partición en el Disco Duro con Partición Se puede crear una partición adicional en el espacio que no tiene particiones. Para instalarlo en una partición existente Si el Disco Duro tiene una partición de un tamaño suficiente, puede instalar Windows xp en esa partición. Si la partición existente tiene un S.O. sobre escribirla si acepta la ruta de instalación predeterminada. Para borrar una participación existente Si el Disco duro tiene una partición existente, puede borrarla para crear más espacio en el Disco Duro. Al borrar una participación borra también los archivos existentes en dicho segmento del disco. Al momento de instalar Windows Xp, deberá elegir las opciones de partición explicadas de la siguiente manera.

Opciones de Partición Si desea instalar en la participación resaltada, crear una participación, entonces presione enter, presionar C para crear, introduzca el tamaño y oprima enter. Borrar una participación utilice las teclas de cursor para seleccionar la partición, oprima D para borrar y confirme la eliminación. Nota.- si ha elegido borrar una partición después de llevar a cabo la eliminación, deberá crear una nueva o selecciona una partición en la que se instalará el S.O. NTFS Es el sistema de archivos recomendados para Windows Xp, pues brinda un mayor nivel de seguridad y permite la comprensión de Archivos puede decidir de esta opción cuando quiera     Seguridad a nivel de archivo y carpeta. Comprensión de archivos Controla de uso de disco por usuarios Codificar archivo

Nota.- Windows Xp Profesional, Windows 2000 y Windows NT son los únicos S.O. de Microsoft que pueden usar para tener acceso a un disco local formateado con NTFS FAT Y FAT 32 Recomendable usar si se requiere una configuración de inicio dual, para aplicaciones no compatibles con Windows Xp. Ninguno de los dos Sistemas de Archivos brindan seguridad a nivel archivo y carpeta. Tipo de Instalación Al momento de instalar Windows Xp el S.O y la información de equipo, determinarán se realiza una:   Instalación partiendo de cero Una actualización.

Instalación partiendo de cero Esta opción elimina el S.O., existente, si hay alguno, elimina los datos y reformatea la partición de ventajas son:   Eliminación de archivos innecesarios No se transfieren problemas de la configuración anterior



El espacio en la partición se usa más eficientemente

Sin embargo deberá respaldar y restaurar los datos y programas importantes. Actualización del sistema Proceso conocido como actualización in situ, porque reemplaza el sistema operativo pero mantiene toda la información y configuración en la participación de la ventaja de una actualización es que puede seguir trabajando más rápido, puesto que no es necesario instalar la mayoría de programas. Nota.- La actualización no impide la transferencia de problemas, por lo que es muy probable que no sean eliminados. Inicio ¿Ya existe un S.O. en su PC? ¿Hay una razón imperante para actualizar en lugar de realizar una instalación limpia? ¿El S.O. es Win98, WinNTSP, WinMe, WinXpHome, Win2000? ¿Si la partición no es de 2Gb se puede extender hasta ese tamaño? ¿Realizar una actualización? Si Si No No Realizar una instalación rápida Realizar una instalación rápida

Si

No

Realizar una instalación rápida

Si

No

Realizar una instalación rápida

Si

No

Realizar una instalación rápida

Instalando en un grupo de trabajo o un dominio En la instalación de Windows Xp, existen dos formas de configurar un equipo para que este conectado a los demás están son:   Instalar en un grupo de trabajo: Deberá especificar el grupo de trabajo al que pertenecerá el equipo. Instalar un dominio: Deberá asignar una cuenta al usuario del equipo.

Por último el asistente de transferencia de archivos y configuraciones de Windows Xp, facilita el respaldo y restauración de archivos y configuraciones importantes, Para utilizarlo, es necesario contar con:    Una Pc con Windows Xp para crear un disco asistente o el de instalación de Windows Xp. Un medio en el que se almacenará la información contra PC, acceso a un servidor o un CD. Nota.- El asisten, es usado generalmente cuando reemplaza o realiza una instalación de Windows xp.

El uso del Asistente ocurre en tres etapas:    Se creará un disco de asistente de archivos y configuración de transferencia en la PC donde se almacenará la información Se inicia sesión en la Pc a respaldar y se ejecutará el asistente. Posteriormente se almacenará en otra PC Se completa el asistente para transferir la propiedad del usuario a la PC nueva.

Nota.- El asistente es usado generalmente cuando reemplaza o realiza una instalación de Windows xp. Una vez realizados los pasos de planeación:       Verificación de los requisitos mínimos de Windows xp Determinación de la compatibilidad del equipo físico y los programas Determinación de las particiones Especificación de sistema de archivos Establecimiento del tipo de instalación Almacenar archivos y configuraciones

Usted estará listo para instalar Windows xp. Al insertar el Cd de instalación de Windows se iniciara de manera automática el programa de instalación y se deberá elegir la opción de instalar Windows xp. Deberá seguir los pasos del Asistente de Instalación Nota.- En caso de que el setup.exe no inicie automáticamente, explore CD y de doble click en el archivo ya mencionado. El sistema le pedirá que se active su copia del programa. Si está conectado a internet seleccione activar ahora. Si la computadora no está conectada, lea las especificaciones para activar su cuenta de otra forma. Si la copia no está activada en un plazo de 30 días a partir de la fecha de instalación, el programa se bloqueará hasta que lo active. Introducción a la solución del problema Categoría del problema de Computo.- Para agilizar la solución de problema, oes indispensable identificar las categorías de la que se pueden clasificar los mismos, los tipos de categoría son: Usuario Hardware S.O. Conexión de red Software

Soporte usuarios Los problemas que se representan en la clasificación del usuario, surgen cuando el usuario está realizando algo de manera errónea. Algunos ejemplos pueden ser:     El usuario trata de ejecutar alguna tarea que la aplicación no puede hacer. El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación puede hacer, pero no lo hace en forma correcta. El usuario no sabe ejecutar la tarea deseada. El usuario ha cambiado la configuración del equipo y su funcionamiento es incorrecto.

Es importante que el técnico aproveche cualquier oportunidad para enseñarle al usuario la forma correcta de ejecutar la tarea en la que ha encontrado dificultades. El técnico es un guía y mentor, no debe reprender al usuario por su carencia de conocimientos, pues ha recurrido en solicitud de ayuda, así que deberá hacerlo en forma amigable. Soporte de Hardware Este soporte se divide en:
Categoría Problema Mecánico Problema de Hardware Ejemplo Monitor Dañado Cable dañado No funciona la unidad conectada Actualización de componente arruina el mismo PROBLEMA MECÁNICO

Si el disp.. ext. (monitor, pc, print) falla al encender

Si el disp.. ext. Enciende pero no funciona

Los usuarios han revisado todas las conexiones de energía y de cable

Revisar el administrador de dispositivos para ver si el dispositivo está funcionando correctamente

Revise usando un conector, cordón, suministro alterno que este bien

Funciona apropiadamente, dispositivo apagado y se vuelve a encender

Arregle un nuevo componente y reemplace por uno nuevo o repare el anterior

Documentar el problema, solución y cierre de boleta

PROBLEMAS DE CONFIGURACIÓN
Si el sistema operativo no reconoce un dispositivo interno (unidad, modem, tarjeta de sonido, etc…)

Si el componente interno (unidad, modem, tarjeta de sonido, etc…) no funciona correctamente

Revisar el administrador de dispositivos está funcionando apropiadamente

Determinar cuando fue la última actualización del controlador

No funciona apropiadamente

Con mas de tres meses. Buscar un controlador nuevo, instálelo si está disponible.

Controlador instálelo recientemente. Regrese el controlador a la versión anterior

Revise cosas

estas

Determine cuando fue la última actualización del controlador

Solucionar el Problema de dispositivo. Si el botón está activo úselo ¿El dispositivo está habilitado? Si no, habilítelo, si lo está, deshabilítelo, y vuelva a habilitarlo no

¿Esto resuelve el problema? si Documente el problema, la solución y cierre la boleta

Revisar otras configuraciones disponibles en el administrador de dispositivos

resuelto

Documente la configuración actual antes de hacer cambios

Considere reemplazar el dispositivo interno

SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO Este soporte abarca los problemas cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no están en la PC (cliente local). Algunos ejemplos son:    Instalar una impresora en la PC Asegurar que el equipo tenga una IP Configurar opciones de internet para activar conexión del equipo a internet

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