JetBlue

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ANALISIS DE CASO EMPRESARIAL
Preguntas de análisis
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los
clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres
conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de
JetBlue?

Necesidades: 1. Alimentarse en el avion
2. Reservar un asiento de calidad en el avion
3. Medios de entretenimiento dentro del avion
Deseos:

1. Variedad de bocadillos
2. Las bebidas de la mejor calidad que puedes encontrar en los

aires
3. Asiento completamente espacioso del tamaño que el cliente lo
desea
4. Contar con pantallas LCD en cada asiento como medio de
entretenimiento
5. Capaz de alquilar una peicula o su programa favorito y sintonizar su
frecuencia de radio
Demandas:
1. Deseos de los clientes dentro del avion que la aerolinea puede
satisfacer mediante el
poder de compra

→Diferencias de conceptos
-Necesidad: Philip Kotler define las necesidades como “una sensación de
carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico”. Esto significa que la
necesidad no es algo creado por la sociedad nipor especialistas de Marketing, sino
que forman parte de la naturaleza humana.
-Deseos: El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, és más
específico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una
necesidad.

Es cuando el individuo expresa su gusto por algo para satisfacer ese deseo. Ejem: El
individuo expresa que quiere una Hamburguesa.
-Demanda: Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida
una necesidad (necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero
comprarme un coche), y tras haber pasado por las diferentes fases de un proceso
de compra, hace ya petición concreta de un producto específico (quiero un Audi A3).
2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se
intercambia en una transacción con JetBlue?
-→ De las facetas mas importantes de JetBlue es el Call Center. Este es el primer
contacto o primera impresión con la que se encuentra el cliente al realizar una PreVenta de un vuelo. Ofrece un servicio de primer nivel con calidad, respeto,
confianza, agilidad, respuestas oportunas y claras, bajos precios.
-→ Durante el Vuelo: Comodidad, Entretenimiento de primera clase, variedad en el
menu, personal mas humano.
-→ Pos-Venta: luego de haber realizado el viaje el cliente llena Encuestas de
satisfaccion, utilizacion de las redes sociales lo que crea una mayor difusion y
buena publicidad a basjos costos.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a
JetBlue?

→ Se considera a JetBlue como una empresa que cumple con los 5
conceptos de la administracion del marketing, es por eso que la posicion en
el mercado habla por si misma, asimismo llevan un control minusioso para
analizar si as estrategias propuestas se estan cumpliendo en un orden
estricto.

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?
→ JetBlue y su Aplicación de Marketing
- Lema: Un Feliz Viaje
- Valor de JetBlue: Su cultura empresarial
- Los valores del programa S.O.C.I.A.L
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

“Cuando usted ama al cliente, ellos tambien lo hacen”
La experiencia es muy inesperada

5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de
relaciones con los clientes?, ¿por qué?

Si es muy probable con la condicion de que siga con su estrategia de cultura
enfocada en el cliente y no cambien sus politicas, incluso en la pagina de JetBlue se
demuestra la satisfaccion y comunicación con el cliente.

Bibliografia
http://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-deseos-noconfundir/