Laporan Tugas Mandiri

 

LAPORAN TUGAS MANDIRI

Nama

: Almas Riska Zhafarina

NPM

: 1306404140

ak!l"as

: #$%&k"$ran Gi'i

(!%!l

: )ara M$n'ha%a*i Pasi$n +an' Marah

)ara m$n'hin%ari k$k$rasan *asi$n +an' marah:

•

Jangan bersikap agresif  Jangan menghadapi pasien tersebut sendirian Jangan menggunakan perhiasan karena benda yang tajam dapat mempeburuk

•

resiko terluka Ingat lah nomor petugas keamanan setempat atau setidaknya simpan dalam

• •

kontak di telepon genggam

)ara m$n'ha%a*i *asi$n +an' marah: •

Tunjukkan kesediaan untuk bicara dan mendengar. Sadari kemarahan atau ketidak nyamanan mereka. Jangan mengartikan sikap mereka sebagai

•

ketakutan atau kegelisahan walaupun mereka tampak seperti itu. Jaga jarak dengan mereka, jangan terlalu dekat namun juga jangan terlalu jauh Jangan menyela ledakan amarah mereka; mengingatkan orang untuk berhati-

•

hati memilih kata-kata saat bicara kepada merka; erikan pertanyaan terbuka dibanding pertanyaan yang tertutup; dorong

•

mereka untuk berbicara karena bicara lebih diinginkan dibandingkan •

kekerasan erkata lah dengan jujur; jangan membuat persetujuan atau janji yang tidak

•

dapat ditepati antu mereka agar mereka merasa memiliki pilihan, mereka biasanya akan mulai marah saat merasa memiliki sedikit pilihan atau bahkan tidak ada

•

 pilihan Jangan bicarakan mereka di belakang dan hindari menyentuh mereka karena mereka dapat merasa terancam; dengan kata lain, buatlah mereka merasa

•

memiliki jalan keluar !tidak terkekang" Jangan mengambil hati perkataan mereka yang mungkin menyakitkan, karena ini dapat menyulut kemarahan pada diri anda dan dapat mengakibatkan terjadinya kekerasan

 

•

Jangan biarkan petugas keamaan pergi dari lokasi tempat anda dan pasien

•

yang marah berada Saat petugas keamaan dibutuhkan di tempat lain, coba untuk mengontrol tingkah laku mereka sehingga anda dapat mengatasi situasi tersebut.

)iri,-iri *asi$n +an' marah: • • • •

#ara bicara  menjadi lebih keras dan cepat atau menjadi pendiam $kspresi wajah  berubah, memerah, menghindari kontak mata  Manner    tidak sabar atau tidak mau menurut ahasa tubuh  mendekat atau tiba-tiba menjauh 







 Referensi%%  Referensi &argaret 'loyd and (obert or. Communication Skills for Medicine 2nd  Edition  Edition..