Manual de Usuario Delivery
Content
TCR Delivery 1.2
Tabla de Contenido
Tabla de Contenido
Tabla de Contenido...............................................................................................1
Introducción ..........................................................................................................3
Instalación del Sistema .........................................................................................4
Requerimientos de Hardware............................................................................4
Procedimiento de Instalación ............................................................................4
Instalación del Software TCR Delivery ..........................................................4
Instalación de Componentes Adicionales ......................................................7
Procedimientos de Usuario.................................................................................10
Descripción de Estándares de la Interfaz de Usuario......................................10
Pantalla Principal .........................................................................................10
Iconos de la Barra de Acceso Rápido..........................................................10
Opciones del Menú de la Pantalla Principal ................................................11
Opciones de la Barra de Información Estadística ........................................12
Opciones del Clasificador de Pedidos .........................................................12
Iconos de la Barra de Acceso Rápido en las pantallas de Mantenimiento de
Maestros ......................................................................................................13
Configuración Inicial del Sistema ....................................................................14
Mantenimiento de Datos Maestros..................................................................16
Mantenimiento de Clientes ..........................................................................16
Mantenimiento de Motoristas.......................................................................17
Mantenimiento de Formas de Pago.............................................................18
Mantenimiento de Usuarios. ........................................................................18
Mantenimiento de Calles. ............................................................................19
Procedimientos Normales de Operación.........................................................20
Operación con Micros 3700 .........................................................................20
Operación con Micros 2400 .........................................................................23
Reportes del Sistema..........................................................................................27
Listados de Datos Maestros............................................................................27
Listado de Clientes ......................................................................................27
Listado de Motoristas...................................................................................29
Reportes de Transacciones ............................................................................30
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TCR Delivery 1.2
Tabla de Contenido
Reporte de Pedidos por Cliente...................................................................30
Reporte de Pedidos por Motorista ...............................................................32
Reporte de Pedidos por Hora ......................................................................33
Reporte de Detalle de Pedidos ....................................................................35
Generador de Reportes SQL ..........................................................................37
Solución de Problemas .......................................................................................39
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TCR Delivery 1.2
Introducción
Introducción
TCR Delivery es una herramienta orientada a satisfacer los requerimientos de
los Restaurantes que ofrecen el Servicio a Domicilio. Permite fácilmente llevar
un control de todas las órdenes y su estatus. Con una sola mirada al monitor de
órdenes, se puede saber cuantas órdenes están en proceso, cuáles son los
tiempos promedios, y se puede ubicar geográficamente las órdenes.
TCR Delivery, ofrece herramientas que simplifican al máximo los procesos de
asignación y seguimiento de las órdenes en curso. El sistema tiene interfaces
con los Sistemas Micros 2400 MWS+ y 3700, lo que permite que un solo
despachador atienda todas las órdenes que llegan de los terminales de Punto de
Venta.
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TCR Delivery 1.2
Instalación
Instalación del Sistema
Requerimientos de Hardware
Para la ejecución de TCR Delivery, se recomienda un equipo con las siguientes
características mínimas:
•
Procesador Pentium o superior
•
32 MB de Memoria RAM
•
200 MB libres en Disco Duro
•
Monitor Super VGA con resolución de 800 x 600 píxeles y 256 colores
Requerimientos de Sistema Operativo y Software Adicional
•
Sistema Operativo Windows 95, 98, NT, 2000
•
Para interfaz con Micros 2400 MWS+ debe tener instalado el Motor de
datos de Borland “BDE”, que viene en el CD de Micros MWS+
•
Para interfaz con Micros 3700 se requiere licencia de PMS/SIM.
Procedimiento de Instalación
Instalación del Software TCR Delivery
El proceso de Instalación arranca al ejecutar el programa SETUP.EXE que se
encuentra dentro de la carpeta INSTALAR, en el CD del programa.
Es recomendable cerrar todas las aplicaciones que se estén ejecutando, antes
de empezar con la instalación.
El instalador empieza presentando la siguiente pantalla:
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TCR Delivery 1.2
Instalación
En esta pantalla se debe presionar OK para continuar con la instalación. A
continuación aparece la siguiente pantalla:
En esta pantalla, se puede si se desea, modificar la ruta de instalación del
programa. Y se debe presionar en el botón con el ícono de un computador para
comenzar la instalación.
A continuación aparece la siguiente pantalla, que permite seleccionar el nombre
que tendrá el grupo de programas que contiene el acceso al programa:
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TCR Delivery 1.2
Instalación
Al presionar “Continue”, empieza la instalación de los componentes del
programa.
Es posible que el instalador le pida reiniciar el computador, como parte del
proceso de instalación de DCOM98, la instalación continuará, una vez terminado
este proceso.
Al terminar el proceso aparece el siguiente mensaje:
Al presionar OK, el proceso de instalación está concluido, y el sistema está listo
para ser ejecutado desde el menú de inicio
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TCR Delivery 1.2
Instalación
Instalación de Componentes Adicionales
Instalación del Módulo ISL/SIM para Interfaz con Micros 3700
Este procedimiento se deberá ejecutar exclusivamente si se desea configurar la
interfaz con el punto de venta Micros 3700.
Ingrese al POS Configurator de Micros, y seleccione la opción Devices /
Interfaces.
Cree una nueva interfaz con el nombre “Delivery”, y llene los campos como se
describe a continuación:
En la pestaña General
CAMPO
Name
Valor
Escribir “Delivery”
Outgoing Message Name Escribir “TCR-DELIVERY”
TimeOut
Escribir “30”
Network Node
Seleccionar de la lista, el nodo donde se ejecutará el
Interface Server para comunicación con TCR
Delivery.
Number ID Digits
Seleccionar “2” En ciertos casos si se utilizan
números grandes para la configuración en el Device
Table se deberá marcar “9”
Backup Interface
Dejar vacío.
Log Transactions
Dejar sin marcar
SIM Interface
Marcar
Interface Type
Seleccionar “TCP”
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TCR Delivery 1.2
Instalación
En la pestaña Interface
CAMPO
Valor
TCP Server Name
Ingrese el Nombre de Red o la Dirección IP del PC
que ejecuta TCR Delivery.
TCP Port
Dejar en blanco.
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TCR Delivery 1.2
Instalación
Luego ingrese al Diseñador de Pantallas seleccionando la opción Devices /
Touchscreen Designer. Seleccione la pantalla donde habitualmente se abren
pedidos nuevos (o aquella que esté definida para pedidos de Delivery), y cree un
botón de acceso a las funciones de la interfaz, estableciendo los parámetros del
botón según lo que muestra la siguiente figura:
Adicionalmente se debe crear en esa misma pantalla un botón que lleve a la
pantalla del Menú.
En el mismo Diseñador de Pantallas, seleccione la pantalla ALFABÉTICA de
Micros, y verifique que contenga un botón para grabar, y otro para cancelar el
ingreso, configurados como lo muestran las siguientes imágenes:
Ahora ingrese a la configuración de Interfaces para Ambientes seleccionando la
Opción Revenue Center / RVC Interfaces, y verifique que el campo “Number of
Info Lines” contiene el valor 16 para todos los ambientes que vayan a trabajar en
interfaz con el programa de Delivery; llene el resto de campos de esta pantalla
según su conveniencia.
Luego copie el archivo PMS_DELIVERY.ISL que en la carpeta donde se instaló
TCR Delivery, al directorio de configuraciones de Micros (este directorio es
donde Micros lee los archivos SIM para ejecutarlos) que generalmente es la ruta:
C:\MICROS\RES\POS\ETC, y cámbiele el nombre a PMSn.ISL donde n es el
número de la interfaz Delivery, que se creó en los pasos anteriores.
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Procedimientos de Usuario
Descripción de Estándares de la Interfaz de Usuario
Pantalla Principal
A continuación se presenta la pantalla principal del programa TCR Delivery, y las
diferentes secciones en las que está dividida:
Barra de
Título Reloj
Barra de
Acceso
Rápido
Menú
Mapa
Barra de
Información
Estadística
Clasificador
de Pedidos
Iconos de la Barra de Acceso Rápido
La Barra de Acceso Rápido, presenta mediante íconos las funciones más
utilizadas del menú. A continuación se lista los diferentes íconos utilizados con
sus respectivas equivalencias en comandos de teclado:
Icono
Descripción
Teclado
Identificar Cliente. Abre el cuadro de diálogo de
identificación de cliente. (Disponible solo en interfaz con
Micros 2400)
<Ctrl> I
Asignar Pedidos. Abre el cuadro de diálogo para
asignar los pedidos a los motoristas
<Ctrl> A
Liberar Motorista. Abre el cuadro de diálogo para
marcar la llegada de un motorista después de entregar
el pedido
<Ctrl> L
Clientes. Abre la pantalla de Mantenimiento de Clientes
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<Ctrl> C
TCR Delivery 1.2
Icono
Procedimientos de Usuario
Descripción
Teclado
Minimizar. Reduce la ventana de la aplicación a la
barra de programas.
Salir. Cierra la aplicación
Opciones del Menú de la Pantalla Principal
Proceso
Identificar Cliente
Asignar Motorista
Liberar Motorista
Fin de Día
Cambiar Usuario
Salir
Mantenimiento
Clientes
Motoristas
Formas de Pago
Usuarios
Calles
Opciones
Reportes
Clientes
Motoristas
Pedidos por Cliente
Pedidos por Motorista
Pedidos por Hora
Detalle de Pedidos
Generador SQL
Mostrar Sectores
Identificar Cliente. Abre el cuadro de diálogo de
identificación de cliente. (Disponible solo en interfaz
con Micros 2400)
Asignar Pedidos. Abre el cuadro de diálogo para
asignar los pedidos a los motoristas
Liberar Motorista. Abre el cuadro de diálogo para
marcar la llegada de un motorista después de
entregar el pedido
Fin de Día. Inicializa la información de la interfaz
con Micros 2400.
Este procedimiento adicionalmente cierra todas las
cuentas que Delivery tenga con estatus de
Abiertas.
Cambiar Usuario. Presenta la pantalla de ingreso
de usuario y contraseña, para permitir cambiar los
privilegios de usuario, sin abandonar el sistema.
Salir. Cierra la aplicación
Mantenimiento / Clientes, Motoristas, Formas
de Pago, Usuarios, Calles, Opciones. Presenta
las respectivas pantallas para mantenimiento de
datos maestros y de configuración
Reportes / Clientes, Motoristas, Pedidos por
Cliente, Pedidos por Motorista, Pedidos por
Hora, Detalle de Pedidos. Presenta los reportes
que emite el sistema. Algunos reportes podrían
presentar un cuadro de diálogo previo.
Generador SQL. Presenta
Generador de Consultas SQL
la
pantalla
del
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Opciones de la Barra de Información Estadística
Pedidos por Entregar. Número de pedidos abiertos en el sistema,
a los que aún no se ha asignado un motorista.
Pedidos Despachados. Número de Pedidos abiertos en el sistema,
que tienen asignado un motorista.
Pedidos Críticos. Número de Pedidos abiertos en el sistema, que
han superado uno o más de los límites de tiempo configurados para
Tener un número de pedido (M2400), Cargar el detalle desde la
interfaz (M2400), Asignar un motorista, o Liberar un Motorista.
Tiempo Promedio de Preparación. Tiempo promedio transcurrido
desde que se abrió el pedido en el sistema, hasta que se le asignó
un motorista; calculado entre los pedidos entregados en los últimos
60 minutos.
Tiempo Promedio de Motorista. Tiempo promedio transcurrido
desde que se asignó el motorista, hasta que se registra la liberación
del motorista, o el pago del pedido; calculado entre los pedidos
entregados en los últimos 60 minutos.
Entregas realizadas los últimos 60 minutos. Número de pedidos
para los que se ha registrado la liberación de motorista y/o el pago;
calculados desde 60 minutos antes de la hora actual.
Opciones del Clasificador de Pedidos
Pedidos por Entregar. Presenta la lista de los pedidos abiertos en el sistema, a
los que aún no se ha asignado un motorista. Incluye un botón que permite
colocar un marcador en el mapa, de la ubicación aproximada del domicilio del
cliente.
Pedidos Despachados. Presenta la lista de los pedidos abiertos en el sistema,
que tienen asignado un motorista. Incluye un botón con el que se puede
consultar el detalle del pedido.
Pedidos Críticos. Presenta la lista de los pedidos que han superado uno de los
tiempos límites establecidos en la configuración. Incluye la razón por la que el
sistema considera ese pedido como crítico.
Pedidos por Sectores. Presenta las listas de los pedidos, clasificados por el
cuadrante en el que se encuentran en el mapa. Incluye un grupo de cuatro
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
botones que despliegan el número total de pedidos en cada cuadrante, y que al
presionarse, actualizan la lista.
Pedidos por Motorista. Presenta las listas de los pedidos, clasificados por el
motorista al que han sido asignados. Incluye una lista desplegable con los
nombres de los motoristas que tienen pedidos.
Pedidos no Pagados. Presenta la lista de todos los pedidos, a los que se les ha
registrado la liberación del motorista, pero aún no el pago. En la interfaz con
Micros 2400, presenta un botón que permite pagar el pedido.
Iconos de la Barra de Acceso Rápido en las pantallas de
Mantenimiento de Maestros
Las pantallas de mantenimiento tienen su propia Barra de Acceso Rápido que
contienen los siguientes íconos:
Icono
Descripción
Nuevo. Crea un Nuevo Registro
Guardar. Graba los cambios realizados en la base de datos
Deshacer. Reversa los cambios realizados y vuelve a desplegar los
valores actualmente almacenados en la base de datos
Borrar. Elimina el registro actual
Buscar. Presenta una pantalla que permite definir parámetros para
encontrar un registro específico.
Primero. Presenta el primer registro de la tabla.
Anterior. Presenta el registro anterior en la tabla.
Siguiente. Presenta el siguiente registro en la tabla.
Último. Presenta el último registro de la tabla
Salir. Cierra la ventana de mantenimiento.
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Configuración Inicial del Sistema
Para la configuración inicial de las opciones del sistema, se ingresa por el menú
Mantenimiento / Opciones, que presenta la siguiente pantalla:
Los campos de esta pantalla se describen a continuación:
Archivo de Mapa: Contiene la ruta para abrir el archivo que contiene el mapa
que se despliega en la pantalla principal. El mapa puede ser cualquier archivo en
formato BMP, GIF o JPEG.
Orden sin Número: Tiempo que espera el sistema desde que registra la orden
para que se le asigne un número. (Opción válida únicamente en interfaz con
Micros 2400)
Orden sin Detalle: Tiempo que espera el sistema desde que registra la orden
para que se cargue su detalle desde la interfaz. (Opción válida únicamente en
interfaz con Micros 2400)
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Orden sin Motorista: Tiempo que espera el sistema desde que registra la orden
para que se le asigne un motorista.
Orden sin Liberar: Tiempo que espera el sistema desde que se asigna un
motorista a la orden para que se registre la liberación del motorista, o el pago.
Ejecutar la interfaz cada: Número de intervalos de 20 segundos que el sistema
espera para ejecutar nuevamente la consulta de la interfaz.
Guardar las últimas [
] órdenes de los clientes: Número máximo de
órdenes que el sistema mantendrá por cliente cuando se depure los datos
históricos.
Eliminar los clientes si órdenes los últimos [
que el sistema elimine los clientes inactivos.
] meses: Parámetro para
Interfaz: Sistema de POS con el que se conectará el programa de Delivery.
Forma de Pago Delivery: Número de registro en Micros 2400, de la forma de
pago (Tender Media) con el que se cancelarán en el POS las órdenes de
Delivery (Opción válida únicamente en interfaz con Micros 2400).
Instrucciones de Despacho: Etiquetas para los 6 campos de instrucciones
adicionales definibles por usuario.
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Mantenimiento de Datos Maestros
Mantenimiento de Clientes
Para el mantenimiento de clientes se ingresa desde el menú principal por la
opción Mantenimiento / Clientes. También se puede utilizar el ícono de la barra
de Acceso Rápido o la combinación <CTRL> + <C>, para llegar a la siguiente
pantalla:
Los campos de esta pantalla se llenan de la siguiente manera:
Campo
Descripción
Teléfono
Número telefónico del cliente (Campo Obligatorio)
Identificación
Número de Identificación adicional del Cliente (Opcional)
Nombres
Presenta dos casilleros, para Título, y para Nombres
Apellidos
Apellidos del cliente (Campo Obligatorio)
Dirección
Presenta dos listas desplegables, para escoger la calle
principal y la intersección, y un cuadro para ingresar el
número de la casa.
Hombre – Mujer
Genero del cliente (No se accede a esta información desde
Micros 3700)
Instrucciones de
Despacho
Presenta 6 campos con las etiquetas que se definan en las
Opciones de Configuración.
Comentarios
Comentarios adicionales acerca del cliente (No se accede a
esta información desde Micros 3700)
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Además, la pantalla presenta el detalle de los pedidos guardados del cliente,
desplegando inicialmente el más reciente.
Mantenimiento de Motoristas
Para el mantenimiento de motoristas se ingresa desde el menú principal por la
opción Mantenimiento / Motoristas. También se puede utilizar el ícono de la
barra de Acceso Rápido o la combinación <CTRL> + <M>, para llegar a la
siguiente pantalla:
Los campos de esta pantalla se llenan de la siguiente manera:
Campo
Descripción
Identificación
Número de Identificación del Motorista (Opcional)
Activo
Se marca para indicar que el Motorista está disponible para
despachar pedidos
Nombres
Nombres del motorista (Campo Obligatorio)
Apellidos
Apellidos del motorista (Campo Obligatorio)
Color
Presione el botón
para escoger el color con el que se
mostrarán en el mapa los pedidos asignados a este
motorista.
Comentarios
Comentarios adicionales.
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Mantenimiento de Formas de Pago
Esta opción sólo está disponible para trabajar con la Interfaz con Micros 2400.
Para el mantenimiento de Formas de Pago se ingresa desde el menú principal
por la opción Mantenimiento / Formas de Pago, para llegar a la siguiente
pantalla.
El único campo desplegado es el Nombre de la Forma de Pago.
Mantenimiento de Usuarios.
Para el mantenimiento de Formas de Pago se ingresa desde el menú principal
por la opción Mantenimiento / Usuarios, para llegar a la siguiente pantalla.
Los campos de esta pantalla se llenan de la siguiente manera:
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Campo
Descripción
Nombre
Nombre del usuario, que se deberá ingresar en la pantalla de
acceso inicial
Contraseña
Contraseña del Usuario
Confirmar
Contraseña
Ingresar nuevamente la contraseña para validación
Permisos
Marque las casillas según los permisos a los que tiene
acceso el usuario.
Mantenimiento de Calles.
Para el mantenimiento de Formas de Pago se ingresa desde el menú principal
por la opción Mantenimiento / Calles, para llegar a la siguiente pantalla.
Los campos de esta pantalla se llenan de la siguiente manera:
Campo
Descripción
Nombre
Nombre de la Calle
Atención Del
Número mínimo de casa al que se atiende en esta calle
Al
Número máximo de casa al que se atiende en esta calle
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Procedimientos Normales de Operación
Operación con Micros 3700
El procedimiento de atender una orden con 3700 consiste de los siguientes
pasos:
1. Identificar al cliente y Abrir la Orden.
2. Ubicar la dirección del cliente en el Mapa
3. Asignar un Motorista
4. Liberar la Orden
5. Cerrar la Orden
Identificar al Cliente.
Para identificar al cliente, presione el botón Delivery que se configuró en Micros,
que presentará la pantalla alfabética de micros, y le pedirá que ingrese el
número telefónico del cliente. Si el sistema encuentra al cliente en la base de
datos, presentará una pantalla con la información del cliente, caso contrario,
presenta la pantalla para ingreso de datos como se ve a continuación:
Los campos que se llenan en esta pantalla son similares a aquellos que se
llenan en el Mantenimiento de Clientes.
Cuando se llena la pantalla, el programa pregunta si “Es correcta la
Información?”, de manera que se pueda hacer una revisión y realizar cambios si
fuera necesario. En caso de responder afirmativamente, el programa hace una
validación de la dirección ingresada, completando el nombre de las calles, y
verificando que el número ingresado no esté fuera del rango de atención para
esa calle.
Una vez validado el cliente, presione el botón que le lleva al menú, e ingrese el
pedido como habitualmente se hace en Micros. Una vez finalizado el pedido,
presione el botón que envía la orden a las impresoras remotas.
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Ubicar la dirección del cliente en el Mapa
Unos segundos después de que se envíe la orden de Micros, la interfaz
capturará los nuevos pedidos abiertos, y el Clasificador de Pedidos, los
presentará en la pestaña de Pedidos Abiertos.
Si el cliente ya tenía registrada su ubicación en el mapa, el programa
automáticamente ubicará un cuadro en el mapa, que identifica al pedido. Caso
contrario, se habilitará el botón “Ubicar en Mapa”, al presionar este botón,
aparecerá el cuadro del pedido en el centro del mapa, y el operador lo podrá
arrastrar hasta su ubicación aproximada.
Asignar un Motorista
Para asignar un motorista, presione el botón “Asignar Pedidos” de la barra de
Acceso Rápido, o la combinación de Teclas <Ctrl> A, para presentar la pantalla
de asignación de pedidos, que se muestra a continuación:
En la parte superior de la pantalla aparece la lista de los pedidos que no tienen
asignado un motorista, así como las listas de Motoristas Disponibles y Motoristas
Entregando Pedidos. Seleccione el pedido que desea asignar, de manera que
aparezca un triángulo negro a la izquierda del registro, de la misma manera
seleccione el motorista que va a entregar el pedido en la lista de Motoristas
Disponibles y presione el botón Asignar Pedidos.
21
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Una vez que ha asignado todos los pedidos que un motorista puede despachar a
la vez, se puede presionar la tecla que tiene una fecha diagonal hacia abajo,
para mover al motorista a la lista de Motoristas Entregando Pedidos. Cuando se
libere al motorista, el sistema lo moverá automáticamente a la lista de Motoristas
Disponibles. También se puede utilizar el botón con la flecha diagonal hacia
arriba para mover al motorista nuevamente a Motoristas Disponibles.
Si se quiere deshacer la asignación de un motorista a un pedido, seleccione el
pedido en la lista de Pedidos Despachados, y presione el botón Desasignar
Pedido.
El botón Imprimir Orden, permite generar una Orden de Entrega para el pedido
actualmente seleccionado.
Para cerrar la ventana, utilice el botón Salir.
Liberar la Orden
Cuando el motorista ha regresado de entregar sus pedidos, se presiona el botón
“Liberar Motorista” de la barra de Acceso Rápido, o la combinación de Teclas
<Ctrl> L, para presentar la pantalla de asignación de pedidos, que se muestra a
continuación:
Al seleccionar el motorista en la parte superior, automáticamente se actualiza el
cuadro inferior con la lista de los pedidos asignados a ese motorista. Se marca el
pedido deseado y se presiona la tecla Marcar Entregado, para marcar el pedido
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
como entregado. Esto adicionalmente elimina el pedido del mapa, y lo coloca en
el área de Pedidos no Pagados en el Clasificador de Pedidos.
Nota: Si la orden se paga inmediatamente cuando llega el motorista, no es
necesario realizar este paso.
Cerrar la Orden
Para cerrar la orden, simplemente se la paga en el Punto de Venta. Esto hace
que la orden desaparezca del Clasificador de Pedidos, y del mapa si es el caso.
Operación con Micros 2400 MWS+
El procedimiento de atender una orden con Micros 2400 MWS+ consiste de los
siguientes pasos:
1. Identificar al cliente.
2. Abrir la Orden.
3. Ubicar la dirección del cliente en el Mapa
4. Asignar un Motorista
5. Liberar la Orden
6. Cerrar la Orden
Identificar al Cliente.
Para identificar al cliente, en TCR Delivery presione el botón Identificar Cliente, o
el atajo <Ctrl + i>, que presentará la pantalla que aparece a continuación, y le
pedirá que ingrese el número telefónico del cliente y presione <Enter>. Si el
sistema encuentra al cliente en la base de datos, presentará la información del
cliente, también se puede presionar el botón Cliente Nuevo para crear un nuevo
registro cuando el cliente no fue encontrado, o Modificar Cliente para actualizar
los datos del cliente.
Abrir la Orden
Una vez identificado el cliente, es recomendable que se tome el pedido en la
estación 2400, y se lo cancele con la forma de pago Delivery. Luego se ingrese
el Número de Orden de Micros en el casillero correspondiente en la pantalla de
Delivery y se presiona el botón Abrir Pedido, esto crea un registro nuevo en el
área de Pedidos por Entregar del Clasificador de Pedidos.
También es posible Abrir el Pedido sin asignarle número. Luego se puede dar
doble clic sobre el pedido en el clasificador para asignarle su número.
23
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Ubicar la dirección del cliente en el Mapa
Unos segundos después de que se envíe la orden de Micros, la interfaz
capturará los nuevos pedidos abiertos, y el Clasificador de Pedidos, los
presentará en la pestaña de Pedidos Abiertos.
Si el cliente ya tenía registrada su ubicación en el mapa, el programa
automáticamente ubicará un cuadro en el mapa, que identifica al pedido. Caso
contrario, se habilitará el botón “Ubicar en Mapa”, al presionar este botón,
aparecerá el cuadro del pedido en el centro del mapa, y el operador lo podrá
arrastrar hasta su ubicación aproximada.
Asignar un Motorista
Para asignar un motorista, presione el botón “Asignar Pedidos” de la barra de
Acceso Rápido, o la combinación de Teclas <Ctrl> A, para presentar la pantalla
de asignación de pedidos, que se muestra a continuación:
24
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
En la parte superior de la pantalla aparece la lista de los pedidos que no tienen
asignado un motorista, así como las listas de Motoristas Disponibles y Motoristas
Entregando Pedidos. Seleccione el pedido que desea asignar, de manera que
aparezca un triángulo negro a la izquierda del registro, de la misma manera
seleccione el motorista que va a entregar el pedido en la lista de Motoristas
Disponibles y presione el botón Asignar Pedidos.
Una vez que ha asignado todos los pedidos que un motorista puede despachar a
la vez, se puede presionar la tecla que tiene una fecha diagonal hacia abajo,
para mover al motorista a la lista de Motoristas Entregando Pedidos. Cuando se
libere al motorista, el sistema lo moverá automáticamente a la lista de Motoristas
Disponibles. También se puede utilizar el botón con la flecha diagonal hacia
arriba para mover al motorista nuevamente a Motoristas Disponibles.
Si se quiere deshacer la asignación de un motorista a un pedido, seleccione el
pedido en la lista de Pedidos Despachados, y presione el botón Desasignar
Pedido.
El botón Imprimir Orden, permite generar una Orden de Entrega para el pedido
actualmente seleccionado.
Para cerrar la ventana, utilice el botón Salir.
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TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Liberar la Orden
Cuando el motorista ha regresado de entregar sus pedidos, se presiona el botón
“Liberar Motorista” de la barra de Acceso Rápido, o la combinación de Teclas
<Ctrl> L, para presentar la pantalla de asignación de pedidos, que se muestra a
continuación:
Al seleccionar el motorista en la parte superior, automáticamente se actualiza el
cuadro inferior con la lista de los pedidos asignados a ese motorista. Se marca el
pedido deseado y se presiona la tecla Marcar Entregado, para marcar el pedido
como entregado. Esto adicionalmente elimina el pedido del mapa, y lo coloca en
el área de Pedidos no Pagados en el Clasificador de Pedidos.
También puede utilizar el botón Pagar Pedido, que le presenta la pantalla de
pagos y le permite cerrar el pedido de una vez.
Cerrar la Orden
Para cerrar las órdenes liberadas, en el Clasificador de Pedidos, seleccione la
ficha Pedidos No Pagados, seleccione el pedido, presione el botón Pagar, e
ingrese la forma de pago.
26
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Reportes del Sistema
Listados de Datos Maestros
Listado de Clientes
Propósito
Imprime un listado de todos los clientes registrados en la Base de Datos.
Permite filtrar los registros, por apellidos, número de teléfono, y los campos
definibles por el usuario
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Ejemplo
Descripción de Campos
El reporte despliega los Apellidos, Nombres, Teléfono, e-mail y Dirección del
cliente, y los 6 campos de comentarios definibles por el usuario.
28
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Listado de Motoristas
Propósito
Imprime un listado de todos los motoristas registrados en la Base de Datos
Ejemplo
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Descripción de Campos
El reporte despliega los Apellidos, Nombres, y Número de Identificación del
motorista.
Reportes de Transacciones
Reporte de Pedidos por Cliente
Propósito
Imprime una lista de los clientes registrados en la base de datos, con un
histórico de pedidos realizados. Permite filtrar los registros, por apellidos,
número de teléfono, fechas y los campos definibles por el usuario
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Ejemplo
Descripción de Campos
En la cabecera el reporte imprime el nombre, la dirección y el teléfono del
cliente. El detalle consiste del número de orden, la fecha y hora de la llamada, el
motorista y el total de la venta.
31
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Reporte de Pedidos por Motorista
Propósito
Imprime una lista de los motoristas registrados en la base de datos, con un
histórico de los pedidos entregados.
Ejemplo
32
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Descripción de Campos
En la cabecera el reporte imprime el apellido y nombre, del motorista. El detalle
consiste del número de orden, la fecha y hora de la llamada, el Cliente Teléfono
y total de la venta.
Reporte de Pedidos por Hora
Propósito
Imprime un desglose por día de los pedidos realizados por cada hora y los
tiempos promedios de preparación y entrega.
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Ejemplo
Descripción de Campos
Hora: El número de la hora sin minutos, es decir un numero 10 representa todos
los pedidos realizados entre las 10:00 y las 10:59
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Promedio de Preparación: El tiempo promedio en minutos transcurrido entre
que se abrieron los pedidos, y se asigno un motorista de los pedidos abiertos
durante esa hora.
Promedio de Entrega: El tiempo promedio en minutos transcurrido entre que se
asigno un motorista al pedido, y se liberó o pago el pedido de los pedidos
abiertos durante esa hora.
Total de pedidos: Número total de pedidos abiertos durante esa hora.
Reporte de Detalle de Pedidos
Propósito
Imprime un detalle de las órdenes procesadas por el sistema Delivery, se puede
filtrar por rango de fechas y por número de órden.
35
TCR Delivery 1.2
Ejemplo
Descripción de Campos
Orden: Número del pedido.
Motorista: Nombre del motorista que la despachó.
Cliente: Nombre del Cliente.
Fecha: Fecha y hora de apertura de la orden.
36
Reportes del Sistema
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Fecha: Fecha y hora de apertura de la orden.
Despacho: Hora de asignación del motorista.
Entrega: Hora de liberación del motorista.
Total: Valor total del pedido.
Descripción: Nombre de los Ítem Vendidos.
Cantidad: Cantidad de cada ítem vendido.
Precio: Subtotal por cada ítem vendido.
Venta Neta: Sumatoria del campo precio.
Generador de Reportes SQL
Adicionalmente, para proporcionar al usuario una manera de generar sus
propios reportes y consultas, el sistema posee un generador en el cual se puede
ingresar consultas a la base de datos utilizando el lenguaje SQL. El generador
presenta la siguiente pantalla:
En el cuadro de arriba se escribe la instrucción SQL de la consulta que se desea
hacer. Al presionar EJECUTAR, se llena el grid de abajo con los resultados. Se
37
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
puede utilizar variables, para lo cual se las debe encerrar entre signos de arroba
"@", el generador analiza el SQL, y donde vea estos signos, presenta una
ventana preguntando el valor para reemplazarlo en la consulta.
Hay un botón para abrir un archivo que tenga las instrucciones SQL respaldadas
anteriormente y otro para grabarlas.
Abajo hay un botón que guarda los resultados que se están desplegando en ese
momento en el grid en una archivo .TXT con formato de datos separados por
tabuladores. Este se puede abrir desde una hoja Excel o cualquier hoja
electrónica para poder darles formato de Títulos, encabezados, subtotales, etc.
38
TCR Delivery 1.2
Glosario y Palabras Clave
Solución de Problemas
Problema
Solución
ISL
error Utilizando la herramienta Interactive SQL, ingrese a la tabla
No SIM File micros.interface_def y verifique que para la interfaz de Delivery,
los campos interface_seq y obj_num tengan el mismo valor. Si son
diferentes, cambie el número de la interfaz (obj_num) al número
indicado por interface_seq, y corrija el nombre del archivo ISL en
la carpeta Micros\Res\Pos\Etc.
39
Tabla de Contenido
Tabla de Contenido
Tabla de Contenido...............................................................................................1
Introducción ..........................................................................................................3
Instalación del Sistema .........................................................................................4
Requerimientos de Hardware............................................................................4
Procedimiento de Instalación ............................................................................4
Instalación del Software TCR Delivery ..........................................................4
Instalación de Componentes Adicionales ......................................................7
Procedimientos de Usuario.................................................................................10
Descripción de Estándares de la Interfaz de Usuario......................................10
Pantalla Principal .........................................................................................10
Iconos de la Barra de Acceso Rápido..........................................................10
Opciones del Menú de la Pantalla Principal ................................................11
Opciones de la Barra de Información Estadística ........................................12
Opciones del Clasificador de Pedidos .........................................................12
Iconos de la Barra de Acceso Rápido en las pantallas de Mantenimiento de
Maestros ......................................................................................................13
Configuración Inicial del Sistema ....................................................................14
Mantenimiento de Datos Maestros..................................................................16
Mantenimiento de Clientes ..........................................................................16
Mantenimiento de Motoristas.......................................................................17
Mantenimiento de Formas de Pago.............................................................18
Mantenimiento de Usuarios. ........................................................................18
Mantenimiento de Calles. ............................................................................19
Procedimientos Normales de Operación.........................................................20
Operación con Micros 3700 .........................................................................20
Operación con Micros 2400 .........................................................................23
Reportes del Sistema..........................................................................................27
Listados de Datos Maestros............................................................................27
Listado de Clientes ......................................................................................27
Listado de Motoristas...................................................................................29
Reportes de Transacciones ............................................................................30
1
TCR Delivery 1.2
Tabla de Contenido
Reporte de Pedidos por Cliente...................................................................30
Reporte de Pedidos por Motorista ...............................................................32
Reporte de Pedidos por Hora ......................................................................33
Reporte de Detalle de Pedidos ....................................................................35
Generador de Reportes SQL ..........................................................................37
Solución de Problemas .......................................................................................39
2
TCR Delivery 1.2
Introducción
Introducción
TCR Delivery es una herramienta orientada a satisfacer los requerimientos de
los Restaurantes que ofrecen el Servicio a Domicilio. Permite fácilmente llevar
un control de todas las órdenes y su estatus. Con una sola mirada al monitor de
órdenes, se puede saber cuantas órdenes están en proceso, cuáles son los
tiempos promedios, y se puede ubicar geográficamente las órdenes.
TCR Delivery, ofrece herramientas que simplifican al máximo los procesos de
asignación y seguimiento de las órdenes en curso. El sistema tiene interfaces
con los Sistemas Micros 2400 MWS+ y 3700, lo que permite que un solo
despachador atienda todas las órdenes que llegan de los terminales de Punto de
Venta.
3
TCR Delivery 1.2
Instalación
Instalación del Sistema
Requerimientos de Hardware
Para la ejecución de TCR Delivery, se recomienda un equipo con las siguientes
características mínimas:
•
Procesador Pentium o superior
•
32 MB de Memoria RAM
•
200 MB libres en Disco Duro
•
Monitor Super VGA con resolución de 800 x 600 píxeles y 256 colores
Requerimientos de Sistema Operativo y Software Adicional
•
Sistema Operativo Windows 95, 98, NT, 2000
•
Para interfaz con Micros 2400 MWS+ debe tener instalado el Motor de
datos de Borland “BDE”, que viene en el CD de Micros MWS+
•
Para interfaz con Micros 3700 se requiere licencia de PMS/SIM.
Procedimiento de Instalación
Instalación del Software TCR Delivery
El proceso de Instalación arranca al ejecutar el programa SETUP.EXE que se
encuentra dentro de la carpeta INSTALAR, en el CD del programa.
Es recomendable cerrar todas las aplicaciones que se estén ejecutando, antes
de empezar con la instalación.
El instalador empieza presentando la siguiente pantalla:
4
TCR Delivery 1.2
Instalación
En esta pantalla se debe presionar OK para continuar con la instalación. A
continuación aparece la siguiente pantalla:
En esta pantalla, se puede si se desea, modificar la ruta de instalación del
programa. Y se debe presionar en el botón con el ícono de un computador para
comenzar la instalación.
A continuación aparece la siguiente pantalla, que permite seleccionar el nombre
que tendrá el grupo de programas que contiene el acceso al programa:
5
TCR Delivery 1.2
Instalación
Al presionar “Continue”, empieza la instalación de los componentes del
programa.
Es posible que el instalador le pida reiniciar el computador, como parte del
proceso de instalación de DCOM98, la instalación continuará, una vez terminado
este proceso.
Al terminar el proceso aparece el siguiente mensaje:
Al presionar OK, el proceso de instalación está concluido, y el sistema está listo
para ser ejecutado desde el menú de inicio
6
TCR Delivery 1.2
Instalación
Instalación de Componentes Adicionales
Instalación del Módulo ISL/SIM para Interfaz con Micros 3700
Este procedimiento se deberá ejecutar exclusivamente si se desea configurar la
interfaz con el punto de venta Micros 3700.
Ingrese al POS Configurator de Micros, y seleccione la opción Devices /
Interfaces.
Cree una nueva interfaz con el nombre “Delivery”, y llene los campos como se
describe a continuación:
En la pestaña General
CAMPO
Name
Valor
Escribir “Delivery”
Outgoing Message Name Escribir “TCR-DELIVERY”
TimeOut
Escribir “30”
Network Node
Seleccionar de la lista, el nodo donde se ejecutará el
Interface Server para comunicación con TCR
Delivery.
Number ID Digits
Seleccionar “2” En ciertos casos si se utilizan
números grandes para la configuración en el Device
Table se deberá marcar “9”
Backup Interface
Dejar vacío.
Log Transactions
Dejar sin marcar
SIM Interface
Marcar
Interface Type
Seleccionar “TCP”
7
TCR Delivery 1.2
Instalación
En la pestaña Interface
CAMPO
Valor
TCP Server Name
Ingrese el Nombre de Red o la Dirección IP del PC
que ejecuta TCR Delivery.
TCP Port
Dejar en blanco.
8
TCR Delivery 1.2
Instalación
Luego ingrese al Diseñador de Pantallas seleccionando la opción Devices /
Touchscreen Designer. Seleccione la pantalla donde habitualmente se abren
pedidos nuevos (o aquella que esté definida para pedidos de Delivery), y cree un
botón de acceso a las funciones de la interfaz, estableciendo los parámetros del
botón según lo que muestra la siguiente figura:
Adicionalmente se debe crear en esa misma pantalla un botón que lleve a la
pantalla del Menú.
En el mismo Diseñador de Pantallas, seleccione la pantalla ALFABÉTICA de
Micros, y verifique que contenga un botón para grabar, y otro para cancelar el
ingreso, configurados como lo muestran las siguientes imágenes:
Ahora ingrese a la configuración de Interfaces para Ambientes seleccionando la
Opción Revenue Center / RVC Interfaces, y verifique que el campo “Number of
Info Lines” contiene el valor 16 para todos los ambientes que vayan a trabajar en
interfaz con el programa de Delivery; llene el resto de campos de esta pantalla
según su conveniencia.
Luego copie el archivo PMS_DELIVERY.ISL que en la carpeta donde se instaló
TCR Delivery, al directorio de configuraciones de Micros (este directorio es
donde Micros lee los archivos SIM para ejecutarlos) que generalmente es la ruta:
C:\MICROS\RES\POS\ETC, y cámbiele el nombre a PMSn.ISL donde n es el
número de la interfaz Delivery, que se creó en los pasos anteriores.
9
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Procedimientos de Usuario
Descripción de Estándares de la Interfaz de Usuario
Pantalla Principal
A continuación se presenta la pantalla principal del programa TCR Delivery, y las
diferentes secciones en las que está dividida:
Barra de
Título Reloj
Barra de
Acceso
Rápido
Menú
Mapa
Barra de
Información
Estadística
Clasificador
de Pedidos
Iconos de la Barra de Acceso Rápido
La Barra de Acceso Rápido, presenta mediante íconos las funciones más
utilizadas del menú. A continuación se lista los diferentes íconos utilizados con
sus respectivas equivalencias en comandos de teclado:
Icono
Descripción
Teclado
Identificar Cliente. Abre el cuadro de diálogo de
identificación de cliente. (Disponible solo en interfaz con
Micros 2400)
<Ctrl> I
Asignar Pedidos. Abre el cuadro de diálogo para
asignar los pedidos a los motoristas
<Ctrl> A
Liberar Motorista. Abre el cuadro de diálogo para
marcar la llegada de un motorista después de entregar
el pedido
<Ctrl> L
Clientes. Abre la pantalla de Mantenimiento de Clientes
10
<Ctrl> C
TCR Delivery 1.2
Icono
Procedimientos de Usuario
Descripción
Teclado
Minimizar. Reduce la ventana de la aplicación a la
barra de programas.
Salir. Cierra la aplicación
Opciones del Menú de la Pantalla Principal
Proceso
Identificar Cliente
Asignar Motorista
Liberar Motorista
Fin de Día
Cambiar Usuario
Salir
Mantenimiento
Clientes
Motoristas
Formas de Pago
Usuarios
Calles
Opciones
Reportes
Clientes
Motoristas
Pedidos por Cliente
Pedidos por Motorista
Pedidos por Hora
Detalle de Pedidos
Generador SQL
Mostrar Sectores
Identificar Cliente. Abre el cuadro de diálogo de
identificación de cliente. (Disponible solo en interfaz
con Micros 2400)
Asignar Pedidos. Abre el cuadro de diálogo para
asignar los pedidos a los motoristas
Liberar Motorista. Abre el cuadro de diálogo para
marcar la llegada de un motorista después de
entregar el pedido
Fin de Día. Inicializa la información de la interfaz
con Micros 2400.
Este procedimiento adicionalmente cierra todas las
cuentas que Delivery tenga con estatus de
Abiertas.
Cambiar Usuario. Presenta la pantalla de ingreso
de usuario y contraseña, para permitir cambiar los
privilegios de usuario, sin abandonar el sistema.
Salir. Cierra la aplicación
Mantenimiento / Clientes, Motoristas, Formas
de Pago, Usuarios, Calles, Opciones. Presenta
las respectivas pantallas para mantenimiento de
datos maestros y de configuración
Reportes / Clientes, Motoristas, Pedidos por
Cliente, Pedidos por Motorista, Pedidos por
Hora, Detalle de Pedidos. Presenta los reportes
que emite el sistema. Algunos reportes podrían
presentar un cuadro de diálogo previo.
Generador SQL. Presenta
Generador de Consultas SQL
la
pantalla
del
11
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Opciones de la Barra de Información Estadística
Pedidos por Entregar. Número de pedidos abiertos en el sistema,
a los que aún no se ha asignado un motorista.
Pedidos Despachados. Número de Pedidos abiertos en el sistema,
que tienen asignado un motorista.
Pedidos Críticos. Número de Pedidos abiertos en el sistema, que
han superado uno o más de los límites de tiempo configurados para
Tener un número de pedido (M2400), Cargar el detalle desde la
interfaz (M2400), Asignar un motorista, o Liberar un Motorista.
Tiempo Promedio de Preparación. Tiempo promedio transcurrido
desde que se abrió el pedido en el sistema, hasta que se le asignó
un motorista; calculado entre los pedidos entregados en los últimos
60 minutos.
Tiempo Promedio de Motorista. Tiempo promedio transcurrido
desde que se asignó el motorista, hasta que se registra la liberación
del motorista, o el pago del pedido; calculado entre los pedidos
entregados en los últimos 60 minutos.
Entregas realizadas los últimos 60 minutos. Número de pedidos
para los que se ha registrado la liberación de motorista y/o el pago;
calculados desde 60 minutos antes de la hora actual.
Opciones del Clasificador de Pedidos
Pedidos por Entregar. Presenta la lista de los pedidos abiertos en el sistema, a
los que aún no se ha asignado un motorista. Incluye un botón que permite
colocar un marcador en el mapa, de la ubicación aproximada del domicilio del
cliente.
Pedidos Despachados. Presenta la lista de los pedidos abiertos en el sistema,
que tienen asignado un motorista. Incluye un botón con el que se puede
consultar el detalle del pedido.
Pedidos Críticos. Presenta la lista de los pedidos que han superado uno de los
tiempos límites establecidos en la configuración. Incluye la razón por la que el
sistema considera ese pedido como crítico.
Pedidos por Sectores. Presenta las listas de los pedidos, clasificados por el
cuadrante en el que se encuentran en el mapa. Incluye un grupo de cuatro
12
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
botones que despliegan el número total de pedidos en cada cuadrante, y que al
presionarse, actualizan la lista.
Pedidos por Motorista. Presenta las listas de los pedidos, clasificados por el
motorista al que han sido asignados. Incluye una lista desplegable con los
nombres de los motoristas que tienen pedidos.
Pedidos no Pagados. Presenta la lista de todos los pedidos, a los que se les ha
registrado la liberación del motorista, pero aún no el pago. En la interfaz con
Micros 2400, presenta un botón que permite pagar el pedido.
Iconos de la Barra de Acceso Rápido en las pantallas de
Mantenimiento de Maestros
Las pantallas de mantenimiento tienen su propia Barra de Acceso Rápido que
contienen los siguientes íconos:
Icono
Descripción
Nuevo. Crea un Nuevo Registro
Guardar. Graba los cambios realizados en la base de datos
Deshacer. Reversa los cambios realizados y vuelve a desplegar los
valores actualmente almacenados en la base de datos
Borrar. Elimina el registro actual
Buscar. Presenta una pantalla que permite definir parámetros para
encontrar un registro específico.
Primero. Presenta el primer registro de la tabla.
Anterior. Presenta el registro anterior en la tabla.
Siguiente. Presenta el siguiente registro en la tabla.
Último. Presenta el último registro de la tabla
Salir. Cierra la ventana de mantenimiento.
13
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Configuración Inicial del Sistema
Para la configuración inicial de las opciones del sistema, se ingresa por el menú
Mantenimiento / Opciones, que presenta la siguiente pantalla:
Los campos de esta pantalla se describen a continuación:
Archivo de Mapa: Contiene la ruta para abrir el archivo que contiene el mapa
que se despliega en la pantalla principal. El mapa puede ser cualquier archivo en
formato BMP, GIF o JPEG.
Orden sin Número: Tiempo que espera el sistema desde que registra la orden
para que se le asigne un número. (Opción válida únicamente en interfaz con
Micros 2400)
Orden sin Detalle: Tiempo que espera el sistema desde que registra la orden
para que se cargue su detalle desde la interfaz. (Opción válida únicamente en
interfaz con Micros 2400)
14
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Orden sin Motorista: Tiempo que espera el sistema desde que registra la orden
para que se le asigne un motorista.
Orden sin Liberar: Tiempo que espera el sistema desde que se asigna un
motorista a la orden para que se registre la liberación del motorista, o el pago.
Ejecutar la interfaz cada: Número de intervalos de 20 segundos que el sistema
espera para ejecutar nuevamente la consulta de la interfaz.
Guardar las últimas [
] órdenes de los clientes: Número máximo de
órdenes que el sistema mantendrá por cliente cuando se depure los datos
históricos.
Eliminar los clientes si órdenes los últimos [
que el sistema elimine los clientes inactivos.
] meses: Parámetro para
Interfaz: Sistema de POS con el que se conectará el programa de Delivery.
Forma de Pago Delivery: Número de registro en Micros 2400, de la forma de
pago (Tender Media) con el que se cancelarán en el POS las órdenes de
Delivery (Opción válida únicamente en interfaz con Micros 2400).
Instrucciones de Despacho: Etiquetas para los 6 campos de instrucciones
adicionales definibles por usuario.
15
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Mantenimiento de Datos Maestros
Mantenimiento de Clientes
Para el mantenimiento de clientes se ingresa desde el menú principal por la
opción Mantenimiento / Clientes. También se puede utilizar el ícono de la barra
de Acceso Rápido o la combinación <CTRL> + <C>, para llegar a la siguiente
pantalla:
Los campos de esta pantalla se llenan de la siguiente manera:
Campo
Descripción
Teléfono
Número telefónico del cliente (Campo Obligatorio)
Identificación
Número de Identificación adicional del Cliente (Opcional)
Nombres
Presenta dos casilleros, para Título, y para Nombres
Apellidos
Apellidos del cliente (Campo Obligatorio)
Dirección
Presenta dos listas desplegables, para escoger la calle
principal y la intersección, y un cuadro para ingresar el
número de la casa.
Hombre – Mujer
Genero del cliente (No se accede a esta información desde
Micros 3700)
Instrucciones de
Despacho
Presenta 6 campos con las etiquetas que se definan en las
Opciones de Configuración.
Comentarios
Comentarios adicionales acerca del cliente (No se accede a
esta información desde Micros 3700)
16
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Además, la pantalla presenta el detalle de los pedidos guardados del cliente,
desplegando inicialmente el más reciente.
Mantenimiento de Motoristas
Para el mantenimiento de motoristas se ingresa desde el menú principal por la
opción Mantenimiento / Motoristas. También se puede utilizar el ícono de la
barra de Acceso Rápido o la combinación <CTRL> + <M>, para llegar a la
siguiente pantalla:
Los campos de esta pantalla se llenan de la siguiente manera:
Campo
Descripción
Identificación
Número de Identificación del Motorista (Opcional)
Activo
Se marca para indicar que el Motorista está disponible para
despachar pedidos
Nombres
Nombres del motorista (Campo Obligatorio)
Apellidos
Apellidos del motorista (Campo Obligatorio)
Color
Presione el botón
para escoger el color con el que se
mostrarán en el mapa los pedidos asignados a este
motorista.
Comentarios
Comentarios adicionales.
17
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Mantenimiento de Formas de Pago
Esta opción sólo está disponible para trabajar con la Interfaz con Micros 2400.
Para el mantenimiento de Formas de Pago se ingresa desde el menú principal
por la opción Mantenimiento / Formas de Pago, para llegar a la siguiente
pantalla.
El único campo desplegado es el Nombre de la Forma de Pago.
Mantenimiento de Usuarios.
Para el mantenimiento de Formas de Pago se ingresa desde el menú principal
por la opción Mantenimiento / Usuarios, para llegar a la siguiente pantalla.
Los campos de esta pantalla se llenan de la siguiente manera:
18
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Campo
Descripción
Nombre
Nombre del usuario, que se deberá ingresar en la pantalla de
acceso inicial
Contraseña
Contraseña del Usuario
Confirmar
Contraseña
Ingresar nuevamente la contraseña para validación
Permisos
Marque las casillas según los permisos a los que tiene
acceso el usuario.
Mantenimiento de Calles.
Para el mantenimiento de Formas de Pago se ingresa desde el menú principal
por la opción Mantenimiento / Calles, para llegar a la siguiente pantalla.
Los campos de esta pantalla se llenan de la siguiente manera:
Campo
Descripción
Nombre
Nombre de la Calle
Atención Del
Número mínimo de casa al que se atiende en esta calle
Al
Número máximo de casa al que se atiende en esta calle
19
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Procedimientos Normales de Operación
Operación con Micros 3700
El procedimiento de atender una orden con 3700 consiste de los siguientes
pasos:
1. Identificar al cliente y Abrir la Orden.
2. Ubicar la dirección del cliente en el Mapa
3. Asignar un Motorista
4. Liberar la Orden
5. Cerrar la Orden
Identificar al Cliente.
Para identificar al cliente, presione el botón Delivery que se configuró en Micros,
que presentará la pantalla alfabética de micros, y le pedirá que ingrese el
número telefónico del cliente. Si el sistema encuentra al cliente en la base de
datos, presentará una pantalla con la información del cliente, caso contrario,
presenta la pantalla para ingreso de datos como se ve a continuación:
Los campos que se llenan en esta pantalla son similares a aquellos que se
llenan en el Mantenimiento de Clientes.
Cuando se llena la pantalla, el programa pregunta si “Es correcta la
Información?”, de manera que se pueda hacer una revisión y realizar cambios si
fuera necesario. En caso de responder afirmativamente, el programa hace una
validación de la dirección ingresada, completando el nombre de las calles, y
verificando que el número ingresado no esté fuera del rango de atención para
esa calle.
Una vez validado el cliente, presione el botón que le lleva al menú, e ingrese el
pedido como habitualmente se hace en Micros. Una vez finalizado el pedido,
presione el botón que envía la orden a las impresoras remotas.
20
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Ubicar la dirección del cliente en el Mapa
Unos segundos después de que se envíe la orden de Micros, la interfaz
capturará los nuevos pedidos abiertos, y el Clasificador de Pedidos, los
presentará en la pestaña de Pedidos Abiertos.
Si el cliente ya tenía registrada su ubicación en el mapa, el programa
automáticamente ubicará un cuadro en el mapa, que identifica al pedido. Caso
contrario, se habilitará el botón “Ubicar en Mapa”, al presionar este botón,
aparecerá el cuadro del pedido en el centro del mapa, y el operador lo podrá
arrastrar hasta su ubicación aproximada.
Asignar un Motorista
Para asignar un motorista, presione el botón “Asignar Pedidos” de la barra de
Acceso Rápido, o la combinación de Teclas <Ctrl> A, para presentar la pantalla
de asignación de pedidos, que se muestra a continuación:
En la parte superior de la pantalla aparece la lista de los pedidos que no tienen
asignado un motorista, así como las listas de Motoristas Disponibles y Motoristas
Entregando Pedidos. Seleccione el pedido que desea asignar, de manera que
aparezca un triángulo negro a la izquierda del registro, de la misma manera
seleccione el motorista que va a entregar el pedido en la lista de Motoristas
Disponibles y presione el botón Asignar Pedidos.
21
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Una vez que ha asignado todos los pedidos que un motorista puede despachar a
la vez, se puede presionar la tecla que tiene una fecha diagonal hacia abajo,
para mover al motorista a la lista de Motoristas Entregando Pedidos. Cuando se
libere al motorista, el sistema lo moverá automáticamente a la lista de Motoristas
Disponibles. También se puede utilizar el botón con la flecha diagonal hacia
arriba para mover al motorista nuevamente a Motoristas Disponibles.
Si se quiere deshacer la asignación de un motorista a un pedido, seleccione el
pedido en la lista de Pedidos Despachados, y presione el botón Desasignar
Pedido.
El botón Imprimir Orden, permite generar una Orden de Entrega para el pedido
actualmente seleccionado.
Para cerrar la ventana, utilice el botón Salir.
Liberar la Orden
Cuando el motorista ha regresado de entregar sus pedidos, se presiona el botón
“Liberar Motorista” de la barra de Acceso Rápido, o la combinación de Teclas
<Ctrl> L, para presentar la pantalla de asignación de pedidos, que se muestra a
continuación:
Al seleccionar el motorista en la parte superior, automáticamente se actualiza el
cuadro inferior con la lista de los pedidos asignados a ese motorista. Se marca el
pedido deseado y se presiona la tecla Marcar Entregado, para marcar el pedido
22
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
como entregado. Esto adicionalmente elimina el pedido del mapa, y lo coloca en
el área de Pedidos no Pagados en el Clasificador de Pedidos.
Nota: Si la orden se paga inmediatamente cuando llega el motorista, no es
necesario realizar este paso.
Cerrar la Orden
Para cerrar la orden, simplemente se la paga en el Punto de Venta. Esto hace
que la orden desaparezca del Clasificador de Pedidos, y del mapa si es el caso.
Operación con Micros 2400 MWS+
El procedimiento de atender una orden con Micros 2400 MWS+ consiste de los
siguientes pasos:
1. Identificar al cliente.
2. Abrir la Orden.
3. Ubicar la dirección del cliente en el Mapa
4. Asignar un Motorista
5. Liberar la Orden
6. Cerrar la Orden
Identificar al Cliente.
Para identificar al cliente, en TCR Delivery presione el botón Identificar Cliente, o
el atajo <Ctrl + i>, que presentará la pantalla que aparece a continuación, y le
pedirá que ingrese el número telefónico del cliente y presione <Enter>. Si el
sistema encuentra al cliente en la base de datos, presentará la información del
cliente, también se puede presionar el botón Cliente Nuevo para crear un nuevo
registro cuando el cliente no fue encontrado, o Modificar Cliente para actualizar
los datos del cliente.
Abrir la Orden
Una vez identificado el cliente, es recomendable que se tome el pedido en la
estación 2400, y se lo cancele con la forma de pago Delivery. Luego se ingrese
el Número de Orden de Micros en el casillero correspondiente en la pantalla de
Delivery y se presiona el botón Abrir Pedido, esto crea un registro nuevo en el
área de Pedidos por Entregar del Clasificador de Pedidos.
También es posible Abrir el Pedido sin asignarle número. Luego se puede dar
doble clic sobre el pedido en el clasificador para asignarle su número.
23
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Ubicar la dirección del cliente en el Mapa
Unos segundos después de que se envíe la orden de Micros, la interfaz
capturará los nuevos pedidos abiertos, y el Clasificador de Pedidos, los
presentará en la pestaña de Pedidos Abiertos.
Si el cliente ya tenía registrada su ubicación en el mapa, el programa
automáticamente ubicará un cuadro en el mapa, que identifica al pedido. Caso
contrario, se habilitará el botón “Ubicar en Mapa”, al presionar este botón,
aparecerá el cuadro del pedido en el centro del mapa, y el operador lo podrá
arrastrar hasta su ubicación aproximada.
Asignar un Motorista
Para asignar un motorista, presione el botón “Asignar Pedidos” de la barra de
Acceso Rápido, o la combinación de Teclas <Ctrl> A, para presentar la pantalla
de asignación de pedidos, que se muestra a continuación:
24
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
En la parte superior de la pantalla aparece la lista de los pedidos que no tienen
asignado un motorista, así como las listas de Motoristas Disponibles y Motoristas
Entregando Pedidos. Seleccione el pedido que desea asignar, de manera que
aparezca un triángulo negro a la izquierda del registro, de la misma manera
seleccione el motorista que va a entregar el pedido en la lista de Motoristas
Disponibles y presione el botón Asignar Pedidos.
Una vez que ha asignado todos los pedidos que un motorista puede despachar a
la vez, se puede presionar la tecla que tiene una fecha diagonal hacia abajo,
para mover al motorista a la lista de Motoristas Entregando Pedidos. Cuando se
libere al motorista, el sistema lo moverá automáticamente a la lista de Motoristas
Disponibles. También se puede utilizar el botón con la flecha diagonal hacia
arriba para mover al motorista nuevamente a Motoristas Disponibles.
Si se quiere deshacer la asignación de un motorista a un pedido, seleccione el
pedido en la lista de Pedidos Despachados, y presione el botón Desasignar
Pedido.
El botón Imprimir Orden, permite generar una Orden de Entrega para el pedido
actualmente seleccionado.
Para cerrar la ventana, utilice el botón Salir.
25
TCR Delivery 1.2
Procedimientos de Usuario
Liberar la Orden
Cuando el motorista ha regresado de entregar sus pedidos, se presiona el botón
“Liberar Motorista” de la barra de Acceso Rápido, o la combinación de Teclas
<Ctrl> L, para presentar la pantalla de asignación de pedidos, que se muestra a
continuación:
Al seleccionar el motorista en la parte superior, automáticamente se actualiza el
cuadro inferior con la lista de los pedidos asignados a ese motorista. Se marca el
pedido deseado y se presiona la tecla Marcar Entregado, para marcar el pedido
como entregado. Esto adicionalmente elimina el pedido del mapa, y lo coloca en
el área de Pedidos no Pagados en el Clasificador de Pedidos.
También puede utilizar el botón Pagar Pedido, que le presenta la pantalla de
pagos y le permite cerrar el pedido de una vez.
Cerrar la Orden
Para cerrar las órdenes liberadas, en el Clasificador de Pedidos, seleccione la
ficha Pedidos No Pagados, seleccione el pedido, presione el botón Pagar, e
ingrese la forma de pago.
26
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Reportes del Sistema
Listados de Datos Maestros
Listado de Clientes
Propósito
Imprime un listado de todos los clientes registrados en la Base de Datos.
Permite filtrar los registros, por apellidos, número de teléfono, y los campos
definibles por el usuario
27
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Ejemplo
Descripción de Campos
El reporte despliega los Apellidos, Nombres, Teléfono, e-mail y Dirección del
cliente, y los 6 campos de comentarios definibles por el usuario.
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Listado de Motoristas
Propósito
Imprime un listado de todos los motoristas registrados en la Base de Datos
Ejemplo
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Descripción de Campos
El reporte despliega los Apellidos, Nombres, y Número de Identificación del
motorista.
Reportes de Transacciones
Reporte de Pedidos por Cliente
Propósito
Imprime una lista de los clientes registrados en la base de datos, con un
histórico de pedidos realizados. Permite filtrar los registros, por apellidos,
número de teléfono, fechas y los campos definibles por el usuario
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Ejemplo
Descripción de Campos
En la cabecera el reporte imprime el nombre, la dirección y el teléfono del
cliente. El detalle consiste del número de orden, la fecha y hora de la llamada, el
motorista y el total de la venta.
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Reporte de Pedidos por Motorista
Propósito
Imprime una lista de los motoristas registrados en la base de datos, con un
histórico de los pedidos entregados.
Ejemplo
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Descripción de Campos
En la cabecera el reporte imprime el apellido y nombre, del motorista. El detalle
consiste del número de orden, la fecha y hora de la llamada, el Cliente Teléfono
y total de la venta.
Reporte de Pedidos por Hora
Propósito
Imprime un desglose por día de los pedidos realizados por cada hora y los
tiempos promedios de preparación y entrega.
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Ejemplo
Descripción de Campos
Hora: El número de la hora sin minutos, es decir un numero 10 representa todos
los pedidos realizados entre las 10:00 y las 10:59
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Promedio de Preparación: El tiempo promedio en minutos transcurrido entre
que se abrieron los pedidos, y se asigno un motorista de los pedidos abiertos
durante esa hora.
Promedio de Entrega: El tiempo promedio en minutos transcurrido entre que se
asigno un motorista al pedido, y se liberó o pago el pedido de los pedidos
abiertos durante esa hora.
Total de pedidos: Número total de pedidos abiertos durante esa hora.
Reporte de Detalle de Pedidos
Propósito
Imprime un detalle de las órdenes procesadas por el sistema Delivery, se puede
filtrar por rango de fechas y por número de órden.
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TCR Delivery 1.2
Ejemplo
Descripción de Campos
Orden: Número del pedido.
Motorista: Nombre del motorista que la despachó.
Cliente: Nombre del Cliente.
Fecha: Fecha y hora de apertura de la orden.
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Reportes del Sistema
TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
Fecha: Fecha y hora de apertura de la orden.
Despacho: Hora de asignación del motorista.
Entrega: Hora de liberación del motorista.
Total: Valor total del pedido.
Descripción: Nombre de los Ítem Vendidos.
Cantidad: Cantidad de cada ítem vendido.
Precio: Subtotal por cada ítem vendido.
Venta Neta: Sumatoria del campo precio.
Generador de Reportes SQL
Adicionalmente, para proporcionar al usuario una manera de generar sus
propios reportes y consultas, el sistema posee un generador en el cual se puede
ingresar consultas a la base de datos utilizando el lenguaje SQL. El generador
presenta la siguiente pantalla:
En el cuadro de arriba se escribe la instrucción SQL de la consulta que se desea
hacer. Al presionar EJECUTAR, se llena el grid de abajo con los resultados. Se
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TCR Delivery 1.2
Reportes del Sistema
puede utilizar variables, para lo cual se las debe encerrar entre signos de arroba
"@", el generador analiza el SQL, y donde vea estos signos, presenta una
ventana preguntando el valor para reemplazarlo en la consulta.
Hay un botón para abrir un archivo que tenga las instrucciones SQL respaldadas
anteriormente y otro para grabarlas.
Abajo hay un botón que guarda los resultados que se están desplegando en ese
momento en el grid en una archivo .TXT con formato de datos separados por
tabuladores. Este se puede abrir desde una hoja Excel o cualquier hoja
electrónica para poder darles formato de Títulos, encabezados, subtotales, etc.
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TCR Delivery 1.2
Glosario y Palabras Clave
Solución de Problemas
Problema
Solución
ISL
error Utilizando la herramienta Interactive SQL, ingrese a la tabla
No SIM File micros.interface_def y verifique que para la interfaz de Delivery,
los campos interface_seq y obj_num tengan el mismo valor. Si son
diferentes, cambie el número de la interfaz (obj_num) al número
indicado por interface_seq, y corrija el nombre del archivo ISL en
la carpeta Micros\Res\Pos\Etc.
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