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LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
PORTADA DEL
PROCEDIMIENTO MAESTRO
NOMBRE: EVALUAR LA POSICIÓN COMPETITIVA DE UNA ORGANIZACIÓN
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
ELABORÓ: ING. MARTÍN G. ALVAREZ TORRES
FIRMA: _____________
APROBÓ: ING. JORGE CARABALLO CERTUCHA FIRMA: _____________
FECHA DE APROVACIÓN/REVISIÓN: 15 DE ENERO DE 2012
TÍTULO
HOJA
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
PROPÓSITO……………………………………………………………….........………..1
ALCANCE……………………………………………………………………………...….1
RESPONSABILIDADES………………………………………………………..………..1
DEFINICIONES……………………………………………………………………..….....1
RESPONSABLE DE LA REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO……………….….…...2
REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO…………………………………………….….…..2
DOCUMENTOD APLICABLES Y/O ANEXOS………………………………….…......2
DIAGRAMA DE FLUJO…………………………………………………………….…….2
PROCEDIMIENTO……………………………………………………………….……….2
LISTA DE DISTRIBUCIÓN…………………………………………………………..…..3
ANEXOS
UNO:
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR
LA POSICIÓN COMPETITIVA DE UNA ORGANIZACIÓN………………..……4
DOS:
FORMATO GG 015PARA EVALUAR LA POSICIÓN COMPETITIVA.….…….5
TRES:
DESCRIPCIÓN DE LOS 25 COMPONENTES……………………………..….…6
CUATRO: INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN COMPETITIVA.8
CINCO: EJEMPLO DE LA EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN COMPETITIVA
DE UNA ORGANIZACIÓN…………………………………………………………..9
PARA SER LLENADO UNICAMENTE POR LA GERENCIA DEL AREA EMISORA
D
O. Chávez
30 de enero de 2012
No. De Revisión:
Nombre del Registrador :
Fecha de Emisión:
ESTA INFORMACION ES CONFIDENCIAL Y PARA USO EXCLUSIVO DE LA ORGANIZACION
FORMATO AC 002
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
HOJA 1 DE
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO GG
025
1.0 PROPÓSITO
Contar con una metodología que le permita a la organización evaluar periódicamente su
posición competitiva dentro de los mercados en que participa.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a la organización considerada ésta como unidad de
negocio.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 El equipo directivo:
3.1.1 Es el responsable de hacer la evaluación de la posición competitiva de la
organización cuando menos una vez al año y de preferencia, antes de realizar el
Plan Estratégico de la organización.
3.1.2 Consideran la evaluación de la posición competitiva como información
Confidencial, por lo que no deben compartir esta información con terceros.
3.2 La gerencia de ventas
3.2.1 Es la principal área responsable de recopilar y documentar continuamente la
Información relacionada con los competidores de la organización. Debe tener un
Expediente de cada uno de ellos.
4.0 DEFINICIONES
4.1 La POSICIÓN COMPETITIVA es el grado de liderazgo que tiene la organización
Dentro de los mercados en que participa. LA POSICIÓN COMPETITIVA se evalúa a
Través de veinticinco componentes claramente definidos en el ANEXO 3.
4.2 El MERCADO es el sector, industria, región o nicho en que participa la organización
con sus productos o servicios. El MERCADO es una entidad homogénea definida por
características claramente identificadas en la organización.
4.3 Un COMPONENTE es un rubro de la evaluación de la posición competitiva. Es un
factor competitivo indispensable en cualquier organización. La calificación de cada
COMPONENTE puede variar de -7 a +7, según sea el grado de alejamiento de la
organización en relación al competidor en cuestión. El detalle de cómo se califica
cada componente se muestra en el punto No.9.2.2.
4.4 Un COMPETIDOR es toda aquella organización (nacional o internacional) que
participa en los mismos mercados que nuestra propia organización.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 2 DE
5.0 RESPONSABLE DE REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
El responsable de Editar, Revisar y Actualizar adecuadamente este procedimiento es el
Gerente General.
6.0 REVISION DEL PROCEDIMIENTO
Este procedimiento será revisado los meses de Enero de cada año, o antes si se cambia o
mejora el sistema administrativo y operativo de la organización.
7.0 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS
7.1 ANEXO UNO:
Diagrama de flujo del procedimiento para Evaluar la Posición
Competitiva de la organización.
7.2 ANEXO DOS:
Formato GG 015 para Evaluar la posición Competitiva de una
Organización.
7.3 ANEXO TRES:
Descripción de los veinticinco Componentes.
7.4 ANEXO CUATRO: Interpretación de la evaluación de la Posición Competitiva.
7.5 ANEXO CINCO:
Ejemplo de la Evaluación de la Posición Competitiva de una
Organización.
7.6 DOCUMENTO APLICABLE UNO: Expedientes de los competidores.
7.7 DOCUMENTO APLICABLE DOS: Manual de Planeación Estratégica del año anterior
8.0 DIAGRAMA DE FLUJO
El diagrama de flujo correspondiente a este procedimiento se muestra en el ANEXO UNO.
9.0 PROCEDIMIENTO
9.1 El Gerente General:
9.1.1. Define la ponderación de cada uno de los veinticinco componentes que conforman
la evaluación de la posición competitiva. Dispone de mil puntos para repartirlos
entre los veinticinco componentes según sea su importancia, entonces cada rubro
tendrá una ponderación de cuarenta puntos. La máxima ponderación de un rubro
se sugiere que no sea mayor a doscientos puntos.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN A COLOR
HOJA 3 DE
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
9.1.2 Define el día y hora en que el Equipo Directivo se reunirá para evaluar conjuntamente la Posición Competitiva de la organización en cada uno de los mercados en
que participa. Es muy importante que la Gerencia de Ventas lleve consigo tanto los
expedientes de los competidores como toda la información que pueda ser oportuna
(Proyectos, cotizaciones, muestras, indicadores, etc.).
9.2 El Equipo Directivo:
9.2.1 Usando el Formato GG 015, definen y seleccionan al mejor competidor de cada
uno de los veinticinco componentes. Se entiende como “mejor”, a aquel competidor
que así es reconocido claramente por el mercado, independientemente de la posición que el mercado le asigne a la organización. Por ejemplo, si la organización es
líder en algún componente, el “mejor” se entenderá como aquel competidor que
ocupe el segundo lugar; si la organización ocupa otro lugar que no sea el primero,
entonces el “mejor” será para el que es el líder.
9.2.2 Califican cada uno de los veinticinco componentes, usando la escala de -7 a +7,
donde el -7 significa que la organización está alejadísima del “mejor” competidor; el
0 significa que la organización es igual (de bueno o de malo) que es “mejor”; el +7
significa que la organización supera pero con mucho “mejor”. Los demás valores
(-6, -5, -4, -3, -2, -1, +1, +2, +3, +4, +5, +6) sirven para identificar el grado de
alejamiento entre la organización y el “mejor”. Ver el ejemplo del ANEXO CINCO
de este procedimiento.
9.2.3 Calculan el porcentaje de Posición Competitiva, utilizando la formula incluida en el
Formato GG 015 del ANEXO DOS.
9.2.4 Interpretan la evaluación de la Posición Competitiva, en base al ANEXO CUATRO.
9.2.5 Establecen un programa de acciones correctivas que le permitan a la organización
mejorar su Posición Competitiva en la próxima evaluación. Estas acciones deben
estar muy claramente dirigidas a los componentes con mayor ponderación y con
más baja calificación.
9.2.6 Dan seguimiento trimestral a los avances del programa de acciones correctivas. Allí
pueden agregar o eliminar actividades según sea conveniente.
10.0 LISTA DE DISTRIBUCIÓN
ÁREA 01 GERENCIA GENERAL
ÁREA 02 CONTRALORIA
ÁREA 03 GERENCIA DE VENTAS
ÁREA 04 GERENCIA DE PRODUCCIÓN
ÁREA 05 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
ÁREA 06 GERENCIA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
G 025FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 4 DE
ANEXO UNO: DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA
EVALUAR LA POSICIÓN COMPETITIVA DE UNA ORGANIZACIÓN
GERENTE GENERAL
EL EQUIPO DIRECTIVO
INICIO
Define la ponderación de
cada uno de los 25 rubros
a evaluar
Define el día y la hora para que
el equipo directivo evalúe la
posición competitiva de la
organización
9.1.1
9.1.2
Seleccionan al mejor
competidor de cada uno
de los 25 rubros
Califican cada uno de
los 25 rubros, usando
la escala de -7 a +7
Calculan el porcentaje
de posición competitiva
Interpretan la evaluación
de la posición competitiva
Establecen un programa
de acciones correctivas
para mejorar la P. C.
Dan seguimiento trimestral
9.2.6
a los avances del programa
de acciones correctivas
9.2.1
9.2.2
9.2.3
9.2.4
9.2.5
FIN
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 5 DE
ANEXO DOS: FORMATO GG 015 PARA EVALUAR LA POSICIÓN COMPETITIVA
DE UNA ORGANIZACIÓN
Componente
El
Mejor Calificación Ponderación Total
Competidor es: A
B
AxB
No Descripción
.
1
Posición de Mercado
2
Crecimiento Anual
3
Postura Estratégica
4
Calidad
5
Imagen y Prestigio
6
Credibilidad
7
Capacidad Productiva
8
Inversión
9
Precios
10 Costos
11 Gastos
12 Prontitud
13 Rechazos
14 Investigación
y
Desarrollo
15 Tecnología
16 Capacidad Instalada
17 Soportes y Servicios
18 Proveedores Confiables
19 Habilidad
de
planta
(eficiencia)
20 Comunicación Interna
21 Cultura Organizacional
22 Sistemas Normativos
23 Años en el Mercado
24 Seguridad
25 Limpieza
1000 puntos
* USE LA ESCALA DE -7 A +7
De la columna del “Total AxB” obtenga:
a) Suma de los Puntos Positivos:
b) Suma de los Puntos Negativos: _______________
c) Suma Absoluta de todos los Puntos:
Porcentaje de
Suma de los Puntos Positivos
X 100 = ____ X 100=%
Posición Competitiva = | Suma absoluta de todos los Puntos |
FORMATO GG 015
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 6 DE
ANEXO TRES: DESCRIPCIÓN DE LOS VEINTICINCO COMPONENTES
1. Posición de Mercado: Ordena y ubica el porcentaje de participación en el
mercado.
2. Crecimiento Anual: se enfoca principalmente al ritmo de crecimiento en
innovación y facturación año con año.
3. Postura Estratégica: Implica el grado en que la organización realiza un análisis
de su medio ambiente competitivo y plantea los objetivos, estrategias, políticas,
presupuestos y programas de trabajo con los que se enfrenta.
4. Calidad: Implica considerar el nivel de calidad con el que se está generando el
bien o servicio.
5. Imagen y prestigio: Es el grado en que la organización es bien vista y aceptada
por la clientela por la sociedad.
6. Credibilidad: Es la seguridad que tienen los clientes, personas e instituciones
con quienes la organización tiene contacto que cumple con los compromisos y
promesas contraídas con ellos.
7. Capacidad Productiva: Es el aprovechamiento de los recursos con los que
cuenta la organización.
8. Inversión: Es la cantidad de dinero que reinvierte la organización año con año,
con el propósito de mantener la actualización tecnológica tanto administrativa
como operativa.
9. Precios: Son el valor promedio con el que se están ofreciendo al mercado los
productos y servicios.
10. Costos: Son la estructura económica a través de la cual se generan los bienes o
servicios.
11. Gastos: Son todos aquellos desembolsos económicos que realiza la
organización, y que no necesariamente le son útiles.
12. Prontitud: Muestra el nivel de rapidez con que se entienden los requerimientos y
necesidades del cliente.
13. Rechazos: Indica el nivel de devoluciones y quejas de los clientes hacia la
organización.
14. Investigación y Desarrollo: Considera los recursos asignados por la
organización en innovación de productos, servicios, tecnología, sistemas de
comercialización y en cualquier otro giro que lo haga marcar el camino a seguir
por otros competidores.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CODIGO:PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 7 DE
15. Tecnología: Enfatizar el hábito cultural de la organización hacia mantenerse
actualizada tanto administrativamente como operativamente.
16. Capacidad Instalada: Es la capacidad máxima disponible de la organización
para generar bienes o servicios.
17. Soportes y Servicios: Es el conjunto de personas, equipo, materiales e
instituciones de pronto acceso para la organización que le pueden ayudar a cubrir
rápida y fácilmente una necesidad, a desarrollar un producto o a realizar un
proyecto.
18. Proveedores Confiables: Es el grado de Desarrollo Integral que la organización
considera en el desarrollo de proveedores confiables que le contribuyan bienes y
servicios de calidad.
19. Habilidad de la Planta (eficiencia): Que tan buena es la organización para el
aprovechamiento de sus recursos y para la disminución consistente del
desperdicio global.
20. Comunicación Interna: Para hacer bien las cosas a la primera vez, es necesaria
una fuerte dosis de apertura Organizacional para escuchar las voces del cliente,
de los colaboradores, de los accionistas, de la competencia y en general de todos
los personajes que interactúan con la organización. Además de formalizar los
canales necesarios dentro de la organización para tener un Sistema de
Información Dinámico y Funcional.
21. Cultura Organizacional: Aquí se considera si todo lo que se dice, hace y piensa
en la organización ayuda efectivamente a ésta a lograr su misión y a cumplir sus
propósitos fundamentales.
22. Sistemas Normativos: Aquí se incluyen todos los documentos que le aseguran
a la organización a hacer lo correcto correctamente y a mejorar lo ya establecido
a través de un sistema dinámico de normas, políticas, procedimientos, evidencias,
reportes, análisis, etc.
23. Años en el Mercado: En teoría, a mayor edad (antigüedad), mayor experiencia
y en consecuencia mayor dominio del Know How Organizacional.
24. Seguridad: Se refiere al sistema de higiene seguridad industrial que permite
preservar la calidad de vida en el trabajo.
25. Limpieza: Una organización físicamente limpia implica también una organización
mentalmente sana, lo cual ayuda a tener un ambiente propicio para la innovación
y el desarrollo.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 8 DE
ANEXO CUATRO: INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN
DE LA POSICIÓN COMPETITIVA
Evaluación
de
la Características
Posición Competitiva
%
Descripción
Menos
Muy Mala
Organización
no
del 0%
reconocida y con poco
impacto en su mercado.
Del 0% Regular
al 30%
Organización
que
empieza a figurar en la
lista de “Competidores”.
Del 30% Buena
al 70%
Organización
con
capacidad para ocupar
posiciones de liderazgo.
Más del Muy buena
70%
Organización
que
ocupa posiciones de
liderazgo.
Sugerencias
(Acciones)
Requiere actuar de inmediato para
hacer frente al nivel al nivel de
competitividad de sus competidores.
Elaborar estrategias para los
componentes con ponderación total
más baja. Enfocarse principalmente
en los 4 o 5 componentes más
críticos. Además de conseguir más
información acerca de lo que hacen
sus competidores.
Establecer cuando menos un
pequeño sistema de información
para reconocer las tendencias, del
mercado
y
monitorear
las
actividades de la competencia.
Además de corregir de raíz
deficiencias crónicas.
Clarificar cuáles son sus factores
clave de éxito y elaborar programa
de trabajo que incluya el desarrollo
de factores distintivos de la
organización (dejar de ser seguidor).
Asignar recursos para eficientar
procesos y para iniciar actividades
de investigación y desarrollo.
No
confiarse
de
que
los
competidores son pequeños y/o no
pueden lograr lo mismo que su
organización. Establecer un radar
muy sensible para detectar todos y
cada uno de los movimientos de la
competencia, desarrollar
como
forma cultural escuchar la Voz del
Cliente y contar con un Sistema de
Mejora continua.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 9 DE
ANEXO CINCO: EJEMPLO DE LA EVALUACION DE LA POSICIÓN COMPETITIVA DE
LA ORGANIZACIÓN.
Componente
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Descripción
Posición de Mercado
Crecimiento Anual
Postura estratégica
Calidad
Imagen y Prestigio
Credibilidad
Capacidad Productiva
Inversión
Precios
Costos
Gastos
Prontitud
Rechazos
Investigación
y
Desarrollo
Tecnología
Capacidad Instalada
Soportes y Servicios
Proveedores Confiables
Habilidad
de Planta
(eficiencia)
Comunicación Interna
Cultura Organizacional
Sistemas Normativos
Años en el Mercado
Seguridad
Limpieza
El
mejor
competidor
es:
Calificación
A*
Ponderación
B
Total
AxB
A
B
A
A
C
A
D
A
B
B
D
A
C
C
0
-2
-1
0
.-1
2
-5
-4
1
-2
-2
2
0
-3
120
100
50
150
10
10
10
10
150
10
10
10
10
10
0
-200
-50
0
-10
20
-50
-40
150
-20
-20
20
0
-30
A
B
B
A
A
0
-4
3
0
2
10
10
100
10
10
0
-40
300
0
20
B
B
A
C
D
A
5
3
2
-4
2
2
10
10
10
10
10
10
1000 PUNTOS
50
30
20
-40
20
20
*USE LA ESCALA DE -7 A +7
De la comunidad del “Total AxB” obtenga:
a) Suma de los Puntos Positivos:
660
b) Suma de los Puntos Negativos:
c) Suma Absoluta de todos los Puntos:
640
1300
Porcentaje de
Suma de los Puntos Positivos
X 100=660 X 100= 50.76%
Posición Competitiva = |Suma absoluta de todos los puntos|
1300
FORMATO GG 015
Procedimiento
¿Con qué equipo?
¿Qué tiempo?
¿Qué materiales?
¿Qué cantidad?
¿Qué es necesario previo?
¿Qué detalles cuidar?
Indicadores de calidad
PORTADA DEL
PROCEDIMIENTO MAESTRO
NOMBRE: EVALUAR LA POSICIÓN COMPETITIVA DE UNA ORGANIZACIÓN
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
ELABORÓ: ING. MARTÍN G. ALVAREZ TORRES
FIRMA: _____________
APROBÓ: ING. JORGE CARABALLO CERTUCHA FIRMA: _____________
FECHA DE APROVACIÓN/REVISIÓN: 15 DE ENERO DE 2012
TÍTULO
HOJA
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
PROPÓSITO……………………………………………………………….........………..1
ALCANCE……………………………………………………………………………...….1
RESPONSABILIDADES………………………………………………………..………..1
DEFINICIONES……………………………………………………………………..….....1
RESPONSABLE DE LA REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO……………….….…...2
REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO…………………………………………….….…..2
DOCUMENTOD APLICABLES Y/O ANEXOS………………………………….…......2
DIAGRAMA DE FLUJO…………………………………………………………….…….2
PROCEDIMIENTO……………………………………………………………….……….2
LISTA DE DISTRIBUCIÓN…………………………………………………………..…..3
ANEXOS
UNO:
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR
LA POSICIÓN COMPETITIVA DE UNA ORGANIZACIÓN………………..……4
DOS:
FORMATO GG 015PARA EVALUAR LA POSICIÓN COMPETITIVA.….…….5
TRES:
DESCRIPCIÓN DE LOS 25 COMPONENTES……………………………..….…6
CUATRO: INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN COMPETITIVA.8
CINCO: EJEMPLO DE LA EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN COMPETITIVA
DE UNA ORGANIZACIÓN…………………………………………………………..9
PARA SER LLENADO UNICAMENTE POR LA GERENCIA DEL AREA EMISORA
D
O. Chávez
30 de enero de 2012
No. De Revisión:
Nombre del Registrador :
Fecha de Emisión:
ESTA INFORMACION ES CONFIDENCIAL Y PARA USO EXCLUSIVO DE LA ORGANIZACION
FORMATO AC 002
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
HOJA 1 DE
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO GG
025
1.0 PROPÓSITO
Contar con una metodología que le permita a la organización evaluar periódicamente su
posición competitiva dentro de los mercados en que participa.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a la organización considerada ésta como unidad de
negocio.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 El equipo directivo:
3.1.1 Es el responsable de hacer la evaluación de la posición competitiva de la
organización cuando menos una vez al año y de preferencia, antes de realizar el
Plan Estratégico de la organización.
3.1.2 Consideran la evaluación de la posición competitiva como información
Confidencial, por lo que no deben compartir esta información con terceros.
3.2 La gerencia de ventas
3.2.1 Es la principal área responsable de recopilar y documentar continuamente la
Información relacionada con los competidores de la organización. Debe tener un
Expediente de cada uno de ellos.
4.0 DEFINICIONES
4.1 La POSICIÓN COMPETITIVA es el grado de liderazgo que tiene la organización
Dentro de los mercados en que participa. LA POSICIÓN COMPETITIVA se evalúa a
Través de veinticinco componentes claramente definidos en el ANEXO 3.
4.2 El MERCADO es el sector, industria, región o nicho en que participa la organización
con sus productos o servicios. El MERCADO es una entidad homogénea definida por
características claramente identificadas en la organización.
4.3 Un COMPONENTE es un rubro de la evaluación de la posición competitiva. Es un
factor competitivo indispensable en cualquier organización. La calificación de cada
COMPONENTE puede variar de -7 a +7, según sea el grado de alejamiento de la
organización en relación al competidor en cuestión. El detalle de cómo se califica
cada componente se muestra en el punto No.9.2.2.
4.4 Un COMPETIDOR es toda aquella organización (nacional o internacional) que
participa en los mismos mercados que nuestra propia organización.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 2 DE
5.0 RESPONSABLE DE REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
El responsable de Editar, Revisar y Actualizar adecuadamente este procedimiento es el
Gerente General.
6.0 REVISION DEL PROCEDIMIENTO
Este procedimiento será revisado los meses de Enero de cada año, o antes si se cambia o
mejora el sistema administrativo y operativo de la organización.
7.0 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS
7.1 ANEXO UNO:
Diagrama de flujo del procedimiento para Evaluar la Posición
Competitiva de la organización.
7.2 ANEXO DOS:
Formato GG 015 para Evaluar la posición Competitiva de una
Organización.
7.3 ANEXO TRES:
Descripción de los veinticinco Componentes.
7.4 ANEXO CUATRO: Interpretación de la evaluación de la Posición Competitiva.
7.5 ANEXO CINCO:
Ejemplo de la Evaluación de la Posición Competitiva de una
Organización.
7.6 DOCUMENTO APLICABLE UNO: Expedientes de los competidores.
7.7 DOCUMENTO APLICABLE DOS: Manual de Planeación Estratégica del año anterior
8.0 DIAGRAMA DE FLUJO
El diagrama de flujo correspondiente a este procedimiento se muestra en el ANEXO UNO.
9.0 PROCEDIMIENTO
9.1 El Gerente General:
9.1.1. Define la ponderación de cada uno de los veinticinco componentes que conforman
la evaluación de la posición competitiva. Dispone de mil puntos para repartirlos
entre los veinticinco componentes según sea su importancia, entonces cada rubro
tendrá una ponderación de cuarenta puntos. La máxima ponderación de un rubro
se sugiere que no sea mayor a doscientos puntos.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN A COLOR
HOJA 3 DE
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
9.1.2 Define el día y hora en que el Equipo Directivo se reunirá para evaluar conjuntamente la Posición Competitiva de la organización en cada uno de los mercados en
que participa. Es muy importante que la Gerencia de Ventas lleve consigo tanto los
expedientes de los competidores como toda la información que pueda ser oportuna
(Proyectos, cotizaciones, muestras, indicadores, etc.).
9.2 El Equipo Directivo:
9.2.1 Usando el Formato GG 015, definen y seleccionan al mejor competidor de cada
uno de los veinticinco componentes. Se entiende como “mejor”, a aquel competidor
que así es reconocido claramente por el mercado, independientemente de la posición que el mercado le asigne a la organización. Por ejemplo, si la organización es
líder en algún componente, el “mejor” se entenderá como aquel competidor que
ocupe el segundo lugar; si la organización ocupa otro lugar que no sea el primero,
entonces el “mejor” será para el que es el líder.
9.2.2 Califican cada uno de los veinticinco componentes, usando la escala de -7 a +7,
donde el -7 significa que la organización está alejadísima del “mejor” competidor; el
0 significa que la organización es igual (de bueno o de malo) que es “mejor”; el +7
significa que la organización supera pero con mucho “mejor”. Los demás valores
(-6, -5, -4, -3, -2, -1, +1, +2, +3, +4, +5, +6) sirven para identificar el grado de
alejamiento entre la organización y el “mejor”. Ver el ejemplo del ANEXO CINCO
de este procedimiento.
9.2.3 Calculan el porcentaje de Posición Competitiva, utilizando la formula incluida en el
Formato GG 015 del ANEXO DOS.
9.2.4 Interpretan la evaluación de la Posición Competitiva, en base al ANEXO CUATRO.
9.2.5 Establecen un programa de acciones correctivas que le permitan a la organización
mejorar su Posición Competitiva en la próxima evaluación. Estas acciones deben
estar muy claramente dirigidas a los componentes con mayor ponderación y con
más baja calificación.
9.2.6 Dan seguimiento trimestral a los avances del programa de acciones correctivas. Allí
pueden agregar o eliminar actividades según sea conveniente.
10.0 LISTA DE DISTRIBUCIÓN
ÁREA 01 GERENCIA GENERAL
ÁREA 02 CONTRALORIA
ÁREA 03 GERENCIA DE VENTAS
ÁREA 04 GERENCIA DE PRODUCCIÓN
ÁREA 05 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
ÁREA 06 GERENCIA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
G 025FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CÓDIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 4 DE
ANEXO UNO: DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA
EVALUAR LA POSICIÓN COMPETITIVA DE UNA ORGANIZACIÓN
GERENTE GENERAL
EL EQUIPO DIRECTIVO
INICIO
Define la ponderación de
cada uno de los 25 rubros
a evaluar
Define el día y la hora para que
el equipo directivo evalúe la
posición competitiva de la
organización
9.1.1
9.1.2
Seleccionan al mejor
competidor de cada uno
de los 25 rubros
Califican cada uno de
los 25 rubros, usando
la escala de -7 a +7
Calculan el porcentaje
de posición competitiva
Interpretan la evaluación
de la posición competitiva
Establecen un programa
de acciones correctivas
para mejorar la P. C.
Dan seguimiento trimestral
9.2.6
a los avances del programa
de acciones correctivas
9.2.1
9.2.2
9.2.3
9.2.4
9.2.5
FIN
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 5 DE
ANEXO DOS: FORMATO GG 015 PARA EVALUAR LA POSICIÓN COMPETITIVA
DE UNA ORGANIZACIÓN
Componente
El
Mejor Calificación Ponderación Total
Competidor es: A
B
AxB
No Descripción
.
1
Posición de Mercado
2
Crecimiento Anual
3
Postura Estratégica
4
Calidad
5
Imagen y Prestigio
6
Credibilidad
7
Capacidad Productiva
8
Inversión
9
Precios
10 Costos
11 Gastos
12 Prontitud
13 Rechazos
14 Investigación
y
Desarrollo
15 Tecnología
16 Capacidad Instalada
17 Soportes y Servicios
18 Proveedores Confiables
19 Habilidad
de
planta
(eficiencia)
20 Comunicación Interna
21 Cultura Organizacional
22 Sistemas Normativos
23 Años en el Mercado
24 Seguridad
25 Limpieza
1000 puntos
* USE LA ESCALA DE -7 A +7
De la columna del “Total AxB” obtenga:
a) Suma de los Puntos Positivos:
b) Suma de los Puntos Negativos: _______________
c) Suma Absoluta de todos los Puntos:
Porcentaje de
Suma de los Puntos Positivos
X 100 = ____ X 100=%
Posición Competitiva = | Suma absoluta de todos los Puntos |
FORMATO GG 015
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 6 DE
ANEXO TRES: DESCRIPCIÓN DE LOS VEINTICINCO COMPONENTES
1. Posición de Mercado: Ordena y ubica el porcentaje de participación en el
mercado.
2. Crecimiento Anual: se enfoca principalmente al ritmo de crecimiento en
innovación y facturación año con año.
3. Postura Estratégica: Implica el grado en que la organización realiza un análisis
de su medio ambiente competitivo y plantea los objetivos, estrategias, políticas,
presupuestos y programas de trabajo con los que se enfrenta.
4. Calidad: Implica considerar el nivel de calidad con el que se está generando el
bien o servicio.
5. Imagen y prestigio: Es el grado en que la organización es bien vista y aceptada
por la clientela por la sociedad.
6. Credibilidad: Es la seguridad que tienen los clientes, personas e instituciones
con quienes la organización tiene contacto que cumple con los compromisos y
promesas contraídas con ellos.
7. Capacidad Productiva: Es el aprovechamiento de los recursos con los que
cuenta la organización.
8. Inversión: Es la cantidad de dinero que reinvierte la organización año con año,
con el propósito de mantener la actualización tecnológica tanto administrativa
como operativa.
9. Precios: Son el valor promedio con el que se están ofreciendo al mercado los
productos y servicios.
10. Costos: Son la estructura económica a través de la cual se generan los bienes o
servicios.
11. Gastos: Son todos aquellos desembolsos económicos que realiza la
organización, y que no necesariamente le son útiles.
12. Prontitud: Muestra el nivel de rapidez con que se entienden los requerimientos y
necesidades del cliente.
13. Rechazos: Indica el nivel de devoluciones y quejas de los clientes hacia la
organización.
14. Investigación y Desarrollo: Considera los recursos asignados por la
organización en innovación de productos, servicios, tecnología, sistemas de
comercialización y en cualquier otro giro que lo haga marcar el camino a seguir
por otros competidores.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CODIGO:PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 7 DE
15. Tecnología: Enfatizar el hábito cultural de la organización hacia mantenerse
actualizada tanto administrativamente como operativamente.
16. Capacidad Instalada: Es la capacidad máxima disponible de la organización
para generar bienes o servicios.
17. Soportes y Servicios: Es el conjunto de personas, equipo, materiales e
instituciones de pronto acceso para la organización que le pueden ayudar a cubrir
rápida y fácilmente una necesidad, a desarrollar un producto o a realizar un
proyecto.
18. Proveedores Confiables: Es el grado de Desarrollo Integral que la organización
considera en el desarrollo de proveedores confiables que le contribuyan bienes y
servicios de calidad.
19. Habilidad de la Planta (eficiencia): Que tan buena es la organización para el
aprovechamiento de sus recursos y para la disminución consistente del
desperdicio global.
20. Comunicación Interna: Para hacer bien las cosas a la primera vez, es necesaria
una fuerte dosis de apertura Organizacional para escuchar las voces del cliente,
de los colaboradores, de los accionistas, de la competencia y en general de todos
los personajes que interactúan con la organización. Además de formalizar los
canales necesarios dentro de la organización para tener un Sistema de
Información Dinámico y Funcional.
21. Cultura Organizacional: Aquí se considera si todo lo que se dice, hace y piensa
en la organización ayuda efectivamente a ésta a lograr su misión y a cumplir sus
propósitos fundamentales.
22. Sistemas Normativos: Aquí se incluyen todos los documentos que le aseguran
a la organización a hacer lo correcto correctamente y a mejorar lo ya establecido
a través de un sistema dinámico de normas, políticas, procedimientos, evidencias,
reportes, análisis, etc.
23. Años en el Mercado: En teoría, a mayor edad (antigüedad), mayor experiencia
y en consecuencia mayor dominio del Know How Organizacional.
24. Seguridad: Se refiere al sistema de higiene seguridad industrial que permite
preservar la calidad de vida en el trabajo.
25. Limpieza: Una organización físicamente limpia implica también una organización
mentalmente sana, lo cual ayuda a tener un ambiente propicio para la innovación
y el desarrollo.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 8 DE
ANEXO CUATRO: INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN
DE LA POSICIÓN COMPETITIVA
Evaluación
de
la Características
Posición Competitiva
%
Descripción
Menos
Muy Mala
Organización
no
del 0%
reconocida y con poco
impacto en su mercado.
Del 0% Regular
al 30%
Organización
que
empieza a figurar en la
lista de “Competidores”.
Del 30% Buena
al 70%
Organización
con
capacidad para ocupar
posiciones de liderazgo.
Más del Muy buena
70%
Organización
que
ocupa posiciones de
liderazgo.
Sugerencias
(Acciones)
Requiere actuar de inmediato para
hacer frente al nivel al nivel de
competitividad de sus competidores.
Elaborar estrategias para los
componentes con ponderación total
más baja. Enfocarse principalmente
en los 4 o 5 componentes más
críticos. Además de conseguir más
información acerca de lo que hacen
sus competidores.
Establecer cuando menos un
pequeño sistema de información
para reconocer las tendencias, del
mercado
y
monitorear
las
actividades de la competencia.
Además de corregir de raíz
deficiencias crónicas.
Clarificar cuáles son sus factores
clave de éxito y elaborar programa
de trabajo que incluya el desarrollo
de factores distintivos de la
organización (dejar de ser seguidor).
Asignar recursos para eficientar
procesos y para iniciar actividades
de investigación y desarrollo.
No
confiarse
de
que
los
competidores son pequeños y/o no
pueden lograr lo mismo que su
organización. Establecer un radar
muy sensible para detectar todos y
cada uno de los movimientos de la
competencia, desarrollar
como
forma cultural escuchar la Voz del
Cliente y contar con un Sistema de
Mejora continua.
FORMATO AC 004
LOGOTIPO DE LA ORGANIZACIÓN EN COLOR
9
CODIGO: PROCEDIMIENTO GG 025
HOJA 9 DE
ANEXO CINCO: EJEMPLO DE LA EVALUACION DE LA POSICIÓN COMPETITIVA DE
LA ORGANIZACIÓN.
Componente
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Descripción
Posición de Mercado
Crecimiento Anual
Postura estratégica
Calidad
Imagen y Prestigio
Credibilidad
Capacidad Productiva
Inversión
Precios
Costos
Gastos
Prontitud
Rechazos
Investigación
y
Desarrollo
Tecnología
Capacidad Instalada
Soportes y Servicios
Proveedores Confiables
Habilidad
de Planta
(eficiencia)
Comunicación Interna
Cultura Organizacional
Sistemas Normativos
Años en el Mercado
Seguridad
Limpieza
El
mejor
competidor
es:
Calificación
A*
Ponderación
B
Total
AxB
A
B
A
A
C
A
D
A
B
B
D
A
C
C
0
-2
-1
0
.-1
2
-5
-4
1
-2
-2
2
0
-3
120
100
50
150
10
10
10
10
150
10
10
10
10
10
0
-200
-50
0
-10
20
-50
-40
150
-20
-20
20
0
-30
A
B
B
A
A
0
-4
3
0
2
10
10
100
10
10
0
-40
300
0
20
B
B
A
C
D
A
5
3
2
-4
2
2
10
10
10
10
10
10
1000 PUNTOS
50
30
20
-40
20
20
*USE LA ESCALA DE -7 A +7
De la comunidad del “Total AxB” obtenga:
a) Suma de los Puntos Positivos:
660
b) Suma de los Puntos Negativos:
c) Suma Absoluta de todos los Puntos:
640
1300
Porcentaje de
Suma de los Puntos Positivos
X 100=660 X 100= 50.76%
Posición Competitiva = |Suma absoluta de todos los puntos|
1300
FORMATO GG 015
Procedimiento
¿Con qué equipo?
¿Qué tiempo?
¿Qué materiales?
¿Qué cantidad?
¿Qué es necesario previo?
¿Qué detalles cuidar?
Indicadores de calidad
