Seguimiento y Control Para Vicom_cuadrantes.
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POLICÍA NACIONAL
[email protected] 310 212 70 09
POLICÍA NACIONAL
EN LA RUTA DE LA EXCELENCIA
[email protected] 310 212 70 09
POLICÍA NACIONAL
CONTROL DE CALIDAD
Parte de la gestión de la calidad,
orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
El Control de la Calidad está relacionado con las
actividades y operaciones técnicas que se realizan
para cumplir los requerimientos de calidad y se
enfoca en la detección de los problemas
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POLICÍA NACIONAL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Parte de la Gestión de la calidad orientada
a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de calidad
El Aseguramiento de la Calidad está enfocado en que se
cumplen todos los requerimientos de calidad.
Se fundamenta en la
prevención de los problemas a traves de
actividades planeadas, sistémicas e integradas
y su documentación.
Ej. Haciendo las cosas bien desde la primera vez
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POLICÍA NACIONAL
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestión
de la calidad, orientada
a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos de la calidad
Se refiere a la introducción de mejoras
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POLICÍA NACIONAL
GESTION DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización en lo relativo
a la calidad
Aseguramiento + Satisfacción del cliente
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POLICÍA NACIONAL
EN LA RUTA DE LA EXCELENCIA
Aclaración
Estamos identificando
y resolviendo nuestros
problemas de calidad
con el compromiso de
Vamos a tener
siempre problemas la gestión y los programas de mejora de la
de calidad
Incertidumbre
calidad
Despertar
Certeza
Sabemos
porque no
Sabiduría
tenemos
problemas
Evitamos rutina- de calidad
riamente que se
produzcan los
defectos
No sabemos
porque tenemos
problemas
de calidad
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POLICÍA NACIONAL
Fundamentos del liderazgo
de la Calidad
Qué es calidad ?
Cumplimiento de los requisitos del cliente
Primer fundamento del liderazgo de la calidad
Necesidad o expectativa establecida o implicita u
obligatoria
Requisitos
Criterios por los cuales el cliente juzgará la
Calidad del producto o servicio dado
Son cualquier norma, límite u otro criterio
objetivo que el cliente exige de los productos
o servicios que consume
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1. Cumplimiento de los
requisitos del cliente
Cuales son los requisitos de un
producto o servicio que Ud.
recibe de
otra persona en su
trabajo ?
Cómo sabe que ha conseguido la
calidad en su trabajo ?
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2. Una Meta : Libre de Defectos
Libre de Defectos o Cumplimiento de los requisitos 100% del tiempo
Segundo fundamento del liderazgo de la calidad
Cero Defectos
Hágalo bien desde la primera vez
2. Libre de Defectos
1.Cumplimiento de los requisitos del
cliente
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POLICÍA NACIONAL
Una Meta Libre de Defectos
X
Proceso
85%
+
Gente
“ Eso está suficiente así”
“ Siempre ha sido así”
= Calidad de la salida
15%
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POLICÍA NACIONAL
3. Prevención
Solo integrando la Prevención en nuestros procesos, podremos
asegurar un trabajo libre de defectos
Tercer Fundamento del liderazgo de la calidad
3.Prevención
2.Libre de Defectos
1.Cumplimiento de los requisitos del cliente
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POLICÍA NACIONAL
Prevención
La Meta es : * Prevenir que los defectos ocurran
* Disminuir el daño del defecto si llega a ocurrir
Cero Defectos
Reducción significativa en los costos
de reparar o de inspecciones de los
Defectos, en otra etapa del proceso
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POLICÍA NACIONAL
Prevención
La Regla 1 – 10 – 100
La regla 1 – 10 – 100 enfatiza la importancia de integrar
la prevención en los procesos de trabajo
La Regla 1 – 10 – 100
Detectados
por el Cliente
El costo de los defectos cuando son:
Detectados
Internamente
Prevenidos
1X
100 X
10X
Proces
o
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Prevención
El tratar de lograr la calidad a través de la inspección es
parte de la actitud de “nada es perfecto”, la cual espera
que ocurran los defectos
Enfocándonos hacia los procesos, podemos
prevenir que los defectos lleguen a ocurrir
Prevención:
Una inversión en un
futuro de calidad
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4. Participación Total de los Empleados
El Mejoramiento de la Calidad solo puede tener éxito si todos
los empleados estamos involucrados y comprometidos
Cuarto Fundamento del liderazgo de la calidad
4.Participación Total de los Empleados
3.Prevención
2. Libre de Defectos
1. Cumplimiento de los requisitos del cliente
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Participación Total de los Empleados
El producir productos y servicios de calidad crea un ambiente de
trabajo mejor para todos los empleados:
Dándole a los empleados: * Un sentido de orgullo en su trabajo
* Un sentido de pertenencia en su
trabajo
Dándole alivio a las frustraciones y controversias de los empleados
causadas por producir un producto o servicio que carece de calidad
La calidad es el trabajo de todos
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5. Mejora Continua
El compromiso y la actitud hacia el Mejoramiento de Continuo es
indispensable para mantener nuestra posición de liderazgo y
asegurar nuestro éxito en el futuro
Quinto Fundamento del liderazgo de la calidad
5. Mejora Continua
4. Participación Total de los Empleados
3.Prevención
2. Libre de Defectos
1. Cumplimiento de los requisitos del cliente
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POLICÍA NACIONAL
NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y
PARTES INTERESADAS
PROCESOS GERENCIALES
Direccionamient
o Estratégico
Direccionamient
Comunicación
Integridad
o del Sistema de
Pública
Policial
Gestión Integral
Direccionamiento del Talento Humano
Relaciones
Internacionales
PROCESOS MISIONALES
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
PREVENCIÓN
INVESTIGACIÓN
CRIMINAL
INTELIGENCIA
PROCESOS SOPORTE
Administración Recursos
Direccionamiento Tecnológico
Logística y
Abastecimiento
Actuación Jurídica
Financieros
Gestión Documental
PROCESOS DE EVALUACION Y MEJORA
Control Interno
Mejora Continua
SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD
Y PARTES INTERESADAS
MAPA DE PROCESOS POLICÍA NACIONAL
POLICÍA NACIONAL
POLICÍA NACIONAL
PNVCC
C1. Contribuir al mantenimiento de las
condiciones de convivencia y
seguridad ciudadana
Indicadores de
Gestión
Plan de acción
60%
40%
POLICÍA NACIONAL
POLICÍA NACIONAL
POLICIA NACIONAL
DIRECCIÓN DE SEGURIDAD CIUDADANA
ÁREA VIGILANCIA COMUNITARIA
GERENTE:
UNIDAD:
COORDINADOR DE CUADRANTE
ESTACION:
FECHA:
Numero de cuadrantes
1. FASE DE CAPACITACION
2. FASE DE ACOMPAÑAMIENTO
3. FASE DE IMPLEMENTACION
4. FASE DE VALORACION DE IMPACTO
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EN LA RUTA DE LA EXCELENCIA
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CONTROL DE CALIDAD
Parte de la gestión de la calidad,
orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
El Control de la Calidad está relacionado con las
actividades y operaciones técnicas que se realizan
para cumplir los requerimientos de calidad y se
enfoca en la detección de los problemas
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Parte de la Gestión de la calidad orientada
a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de calidad
El Aseguramiento de la Calidad está enfocado en que se
cumplen todos los requerimientos de calidad.
Se fundamenta en la
prevención de los problemas a traves de
actividades planeadas, sistémicas e integradas
y su documentación.
Ej. Haciendo las cosas bien desde la primera vez
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MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestión
de la calidad, orientada
a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos de la calidad
Se refiere a la introducción de mejoras
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GESTION DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización en lo relativo
a la calidad
Aseguramiento + Satisfacción del cliente
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EN LA RUTA DE LA EXCELENCIA
Aclaración
Estamos identificando
y resolviendo nuestros
problemas de calidad
con el compromiso de
Vamos a tener
siempre problemas la gestión y los programas de mejora de la
de calidad
Incertidumbre
calidad
Despertar
Certeza
Sabemos
porque no
Sabiduría
tenemos
problemas
Evitamos rutina- de calidad
riamente que se
produzcan los
defectos
No sabemos
porque tenemos
problemas
de calidad
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Fundamentos del liderazgo
de la Calidad
Qué es calidad ?
Cumplimiento de los requisitos del cliente
Primer fundamento del liderazgo de la calidad
Necesidad o expectativa establecida o implicita u
obligatoria
Requisitos
Criterios por los cuales el cliente juzgará la
Calidad del producto o servicio dado
Son cualquier norma, límite u otro criterio
objetivo que el cliente exige de los productos
o servicios que consume
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1. Cumplimiento de los
requisitos del cliente
Cuales son los requisitos de un
producto o servicio que Ud.
recibe de
otra persona en su
trabajo ?
Cómo sabe que ha conseguido la
calidad en su trabajo ?
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2. Una Meta : Libre de Defectos
Libre de Defectos o Cumplimiento de los requisitos 100% del tiempo
Segundo fundamento del liderazgo de la calidad
Cero Defectos
Hágalo bien desde la primera vez
2. Libre de Defectos
1.Cumplimiento de los requisitos del
cliente
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Una Meta Libre de Defectos
X
Proceso
85%
+
Gente
“ Eso está suficiente así”
“ Siempre ha sido así”
= Calidad de la salida
15%
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3. Prevención
Solo integrando la Prevención en nuestros procesos, podremos
asegurar un trabajo libre de defectos
Tercer Fundamento del liderazgo de la calidad
3.Prevención
2.Libre de Defectos
1.Cumplimiento de los requisitos del cliente
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Prevención
La Meta es : * Prevenir que los defectos ocurran
* Disminuir el daño del defecto si llega a ocurrir
Cero Defectos
Reducción significativa en los costos
de reparar o de inspecciones de los
Defectos, en otra etapa del proceso
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Prevención
La Regla 1 – 10 – 100
La regla 1 – 10 – 100 enfatiza la importancia de integrar
la prevención en los procesos de trabajo
La Regla 1 – 10 – 100
Detectados
por el Cliente
El costo de los defectos cuando son:
Detectados
Internamente
Prevenidos
1X
100 X
10X
Proces
o
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Prevención
El tratar de lograr la calidad a través de la inspección es
parte de la actitud de “nada es perfecto”, la cual espera
que ocurran los defectos
Enfocándonos hacia los procesos, podemos
prevenir que los defectos lleguen a ocurrir
Prevención:
Una inversión en un
futuro de calidad
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4. Participación Total de los Empleados
El Mejoramiento de la Calidad solo puede tener éxito si todos
los empleados estamos involucrados y comprometidos
Cuarto Fundamento del liderazgo de la calidad
4.Participación Total de los Empleados
3.Prevención
2. Libre de Defectos
1. Cumplimiento de los requisitos del cliente
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Participación Total de los Empleados
El producir productos y servicios de calidad crea un ambiente de
trabajo mejor para todos los empleados:
Dándole a los empleados: * Un sentido de orgullo en su trabajo
* Un sentido de pertenencia en su
trabajo
Dándole alivio a las frustraciones y controversias de los empleados
causadas por producir un producto o servicio que carece de calidad
La calidad es el trabajo de todos
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5. Mejora Continua
El compromiso y la actitud hacia el Mejoramiento de Continuo es
indispensable para mantener nuestra posición de liderazgo y
asegurar nuestro éxito en el futuro
Quinto Fundamento del liderazgo de la calidad
5. Mejora Continua
4. Participación Total de los Empleados
3.Prevención
2. Libre de Defectos
1. Cumplimiento de los requisitos del cliente
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POLICÍA NACIONAL
NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y
PARTES INTERESADAS
PROCESOS GERENCIALES
Direccionamient
o Estratégico
Direccionamient
Comunicación
Integridad
o del Sistema de
Pública
Policial
Gestión Integral
Direccionamiento del Talento Humano
Relaciones
Internacionales
PROCESOS MISIONALES
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
PREVENCIÓN
INVESTIGACIÓN
CRIMINAL
INTELIGENCIA
PROCESOS SOPORTE
Administración Recursos
Direccionamiento Tecnológico
Logística y
Abastecimiento
Actuación Jurídica
Financieros
Gestión Documental
PROCESOS DE EVALUACION Y MEJORA
Control Interno
Mejora Continua
SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD
Y PARTES INTERESADAS
MAPA DE PROCESOS POLICÍA NACIONAL
POLICÍA NACIONAL
POLICÍA NACIONAL
PNVCC
C1. Contribuir al mantenimiento de las
condiciones de convivencia y
seguridad ciudadana
Indicadores de
Gestión
Plan de acción
60%
40%
POLICÍA NACIONAL
POLICÍA NACIONAL
POLICIA NACIONAL
DIRECCIÓN DE SEGURIDAD CIUDADANA
ÁREA VIGILANCIA COMUNITARIA
GERENTE:
UNIDAD:
COORDINADOR DE CUADRANTE
ESTACION:
FECHA:
Numero de cuadrantes
1. FASE DE CAPACITACION
2. FASE DE ACOMPAÑAMIENTO
3. FASE DE IMPLEMENTACION
4. FASE DE VALORACION DE IMPACTO
