SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTEGRADOS PARA LA INDUSTRIA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL ROSARIO

Ingeniería en Sistemas de
Información

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INTEGRADOS PARA LA
INDUSTRIA
Trabajo de Investigación

Profesor: Porta, Ezequiel
Grupo Nº: 4
Turno: Noche
Integrantes:
 Broin, Maximiliano – Legajo: 35914
 Pagliaro, Luis – Legajo: 35924
 Sabino, Franco – Legajo: 36099

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Índice
Tecnologías de la información integradas a la industria ...................................................................... 4
ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales)............................................................ 4
Objetivos de los ERP ..................................................................................................................... 4
Características de los ERP............................................................................................................. 4
SCM (Administración de la Cadena de Suministros) ........................................................................ 5
Objetivos de la SCM ..................................................................................................................... 5
Características de la SCM ............................................................................................................. 5
CRM (Administración de la Relación con el Cliente) ........................................................................ 6
Objetivos de un CRM.................................................................................................................... 6
Características de un CRM ........................................................................................................... 6
E-Business (Negocios Electrónicos) .................................................................................................. 7
Objetivos del E-Business .............................................................................................................. 7
Características del E-Business ...................................................................................................... 8
E-Commerce (Comercio electrónico) ............................................................................................... 8
Objetivos del E-Commerce ........................................................................................................... 8
Características del E-Commerce................................................................................................... 9
B2B (Business To Business) .............................................................................................................. 9
Objetivos del B2B ......................................................................................................................... 9
Características B2B ....................................................................................................................... 9
B2C (Business to Consumer, Comercio Electrónico con Particulares) ........................................... 10
Objetivos del B2C ....................................................................................................................... 10
Características del B2C ............................................................................................................... 10
B2E (Business to Employee, Relación Comercial entre Empresa y Empleados) ............................ 10
Objetivos del B2E ....................................................................................................................... 10
Características del B2E ............................................................................................................... 11
B2G (Business to Government, Relación Comercial entre Empresa y Gobierno) .......................... 11
Objetivos del B2G ....................................................................................................................... 11
Características del B2G............................................................................................................... 11
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones) ...................................................................... 11
Objetivos del DSS ....................................................................................................................... 11
Características del DSS ............................................................................................................... 12
Paquetes disponibles en el mercado actual....................................................................................... 13
ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales).......................................................... 13
ISIS ERP Manager ....................................................................................................................... 13
Openbravo .................................................................................................................................. 18

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 2 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

SCM (Administración de la Cadena de Suministros) ...................................................................... 26
SAP SCM ..................................................................................................................................... 26
Supply Chain Management System............................................................................................ 28
CRM (Administración de la Relación con el Cliente) ...................................................................... 29
GoldMine CRM ........................................................................................................................... 29
Microsoft Dynamics CRM ........................................................................................................... 30
E-Business (Negocios Electrónicos) ................................................................................................ 33
MICROS eBusiness Solutions ...................................................................................................... 33
Indra eBusiness .......................................................................................................................... 36
E- commerce (Comercio electrónico)............................................................................................. 38
Magento ..................................................................................................................................... 38
LogiCommerce8 ......................................................................................................................... 39
B2B (Business to Business, Comercio Electrónico entre Empresas) .............................................. 40
Hybris B2B Commerce................................................................................................................ 40
gsBase......................................................................................................................................... 41
B2C (Business to Consumer, Comercio Electrónico con Particulares) ........................................... 42
Tipos de empresas en comercio electrónico B2C ...................................................................... 42
B2E (Business to Employee, Relación Comercial entre Empresa y Empleados) ............................ 42
openXpertya ............................................................................................................................... 43
B2G (Business to Govemment, Relación Comercial entre Empresa y Gobierno) .......................... 43
GSA Advantage ........................................................................................................................... 43
Conexión a la FHA ...................................................................................................................... 43
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones) ...................................................................... 43
Sinnexus ..................................................................................................................................... 44
Dicodess ..................................................................................................................................... 45
Integración de las tecnologías ............................................................................................................ 47
Bibliografía ......................................................................................................................................... 54

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 3 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Tecnologías de la información integradas a la industria
ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales)

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, Enterprise Resource
Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las
prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente
uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, GIS (sistema de información geográfica), CRM, análisis de negocio, gestión documental,
nóminas, inventarios y control de almacenes, pedidos, etc. Sólo podemos definir un ERP como la
integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de
facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte.
Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo
necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar
de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de
negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información
para todo el mundo todo el tiempo".
Objetivos de los ERP

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
 La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
 El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos
de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma
oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.
Características de los ERP

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial es que
deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
 Integrales: Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que
todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un
proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un
pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de
control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus
respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios
programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar
integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre
todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el
operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la
información no se manipula y se encuentra protegida.
 Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus
procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 4 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.
 Adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se
logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas
que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa
necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen
incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos
procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para
adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.
SCM (Administración de la Cadena de Suministros)

La gestión de la cadena de suministro (SCM – Supply Chain Management) es el término utilizado
para describir el conjunto de procesos de producción y la logística cuyo objetivo final es la entrega
de un producto a un cliente. Esto quiere decir, que la cadena de suministro incluye las actividades
asociadas desde la obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su
colocación en el mercado.
La gestión de la cadena de suministro engloba las actividades asociadas con el flujo de
productos, información y dinero desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente.
Incluye 4 procesos claves:





La plantación entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor.
El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos mínimos de entrega.
La manufactura: máxima flexibilidad y velocidad a bajo costos para responder al mercado.
La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes.

Objetivos de la SCM









Reducir el tiempo de respuesta del Mercado.
Mejorar el proceso de desarrollo de nuevos productos.
Reducir los niveles de stock de toda la cadena.
Reducir las necesidades de capital.
Agilizar la respuesta a los pedidos.
Mejorar la satisfacción de los clientes.
Reducir los costos totales.

Características de la SCM

 Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes
etapas.
 El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito fundamental de las
cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
 Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas,
mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
 No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de suministro.
 El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de
las funciones que desempeñan las etapas que abarca.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 5 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

CRM (Administración de la Relación con el Cliente)

Un CRM se define como la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para
satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos. Más
específicamente, un CRM involucra la adquisición, el análisis y el uso del conocimiento de los
clientes con la finalidad de vender más productos o servicios y hacer dicho proceso de forma más
eficiente.
Objetivos de un CRM

 Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes,
manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad
para sus equipos de venta.
 Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas,
optimizando la información compartida por múltiples empleados y modernizando los procesos
existentes.
 Permitir la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar
el nivel de satisfacción de los mismos y maximizando los beneficios, identificando los clientes más
rentables y dándoles a éstos el mejor nivel de servicio posible.
 Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus
clientes, entender sus necesidades, y efectivamente construir relaciones productivas y
mutuamente beneficiosas entre la compañía, sus clientes, y sus asociados.
Características de un CRM

Un CRM está constituido básicamente de cuatro características:
 Automatización de las ventas: En los sistemas CRM, los procesos de venta a los clientes son
configurados en las aplicaciones. Los pedidos y transacciones con los clientes se integran a las
bases, para así monitorear de forma más intensa sus ciclos de compra. Esto provee un singular
punto de vista de cada cliente mediante su historial de compra y comportamiento. Con esto
también se recolectarán datos en relación a los productos o servicios que más se demandan, así
como las regiones y territorios en donde tiene más éxito cierto producto o servicio.
 Servicio y soporte al cliente: CRM ayuda a las compañías a incorporar un excelente servicio al
cliente. CRM mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medición de las interacciones
que se dan entre éste y los proveedores. Así se determina quienes son las personas idóneas para
ofrecer de manera apropiada el servicio o el producto a determinado cliente; o bien resolver
problemas que a éstos se les presenten. Los problemas se pueden solucionar de forma eficiente a
través de un soporte proactivo al cliente.
 Servicio de campo: Mediante el uso de sistemas de CRM, el staff de la compañía puede
comunicarse de manera rápida y efectiva con los clientes mediante un servicio personalizado con
la finalidad de conocer sus expectaciones individuales.
 Automatización del Marketing: CRM proporciona la más actual información acerca de los
hábitos de compra de los clientes, lo que les permite determinar campañas de marketing efectivas
que en determinado momento desembocarán en ventas cruzadas que podrían atraer a nuevos
clientes. Mediante el uso en conjunto del CRM, la inteligencia del marketing, las bases de datos de
los clientes y las comunicaciones tecnológicas de interacción, las empresas satisfacen de mejor
manera sus necesidades particulares. Esto permitirá que la organización pueda saber aquello que
les gusta o disgusta a sus clientes, y por tanto entenderán de mejor forma sus necesidades.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 6 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

e-Business (Negocios Electrónicos)

Se define al e-Business (Negocio Electrónico) como cualquier actividad empresarial que se
efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes
y/o colaborando con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, e-Business es el proceso que están utilizando las empresas
para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos
de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a
través de la Internet, Intranets o Extranets.
Las dos definiciones anteriores muestran que resulta difícil dar una definición completamente
apropiada para el e-Business. Definiciones incompletas: sólo para bienes (producción, promoción,
venta y distribución de productos a través de redes de telecomunicaciones), sólo para servicios
(intercambio de información a través de transacciones electrónicas) o sólo desde el punto de vista
empresarial (uso de las tecnologías de la información para realizar negocios entre compradores,
vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente,
aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definición más integradora y general
tal y como la siguiente: e-Business es la aplicación de las tecnologías de la información para
facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas
en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación
comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o
una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la
red.
El paradigma del e-Business, comprende la combinación del Internet con los sistemas de
información tradicionales de una organización (Web + Tecnología de Información) y permite
potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las
aplicaciones basadas en los conceptos de e-Business se caracterizan por ser interactivas, con alta
intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos
mercados.
El e-Business utiliza la web tanto como un medio como un elemento de marketing para el
comercio. La diferencia fundamental entre la web y cualquier otro medio electrónico (fax, teléfono,
etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la interacción entre los usuarios,
compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado
por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por
ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven
reducidas al mínimo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a
través de una conexión electrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no hay vendedor, no
hay que rellenar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por
tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el
vendedor.
Para el comprador, significa que los costes de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para
el vendedor, el riesgo de no atraer la atención del comprador y perderlo es muy elevado. En este
nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cómo se hace una operación de
compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.
Objetivos del e-Business

El objetivo principal es hacer más eficientes los procesos actuales de negocios para mejorar la
productividad operativa, lo cual a su vez elevará el valor que se le entrega al cliente y por
consecuencia aportará una ventaja competitiva sustancial a la organización.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 7 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0
Características del e-Business

Entre las características de los negocios electrónicos, se pueden mencionar las siguientes:
 Su aplicación, hoy en día, está al alcance de micros, pequeñas y medianas empresas.
 Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles
más altos de la organización.
 Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos
paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de oportunidades es
asunto de todos los días.
 Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de negocio,
principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
 La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras
tecnologías de información.
 Pueden utilizar la infraestructura informática existente.
 Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organización, mediante la integración
horizontal.
 Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e
implantación.
 Requiere de una alta y constante innovación por parte del personal técnico.
e-Commerce (Comercio electrónico)

El e-Commerce (Comercio Electrónico) o lo que es lo mismo, "hacer negocios
electrónicamente", permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del
mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al Comercio Electrónico como
una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus
clientes.
El e-Commerce juega también un rol muy importante dentro de la reingeniería de
los procesos de negocio al interior de una organización; ya que resulta una manera de automatizar
los procesos entre departamentos o divisiones de una organización.
A través del comercio electrónico es posible:
 Hacer más sencilla la labor de los negocios con los clientes.
 Efectuar una reducción considerable del inventario.
 Acelerar las operaciones del negocio.
 Proveer nuevas maneras de encontrar y servir a los clientes.
 Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a
nivel internacional.
Objetivos del e-Commerce

El e-Commerce tiene por objetivo:






El desarrollo de nuevas relaciones comerciales.
Mejora en los servicios de atención a clientes.
Penetración en nuevos mercados.
Reducción de costos de promoción y difusión de productos.
Potenciamiento del prestigio y reconocimiento de la empresa.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 8 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

 Transacciones ilimitadas, sin obstáculos geográficos.
 Generación de nuevos contactos y relaciones potenciales.
 Facilitar el control en el intercambio de documentación comercial.
 Tener su negocio operativo las 24 horas, los 365 días del año con filiales en cualquier lugar del
planeta.
Características del e-Commerce

 Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa, así como establecer nuevas
formas, más dinámicas, de cooperación entre empresas.
 Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para pequeñas empresas, y
abre oportunidades de explotar mercados nuevos.
 Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder a prácticamente cualquier producto y de
comparar ofertas, permitiéndole además convertirse en proveedor de información.
 Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por ejemplo en la venta de
productos en soporte electrónico (textos, imágenes, vídeos, música, software, etc.) que se pagan y
entregan directamente a través de la red.
B2B (Business To Business, Negocio A Negocio)

El B2B es un concepto de negocios en el que sólo intervienen empresas que prestan servicios a
otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantación y desarrollo de comunidades
electrónicas de negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de
internet.
Aumenta la posibilidad de encontrar más proveedores y distribuidores. Esto permite comparar
y seleccionar entre varias opciones. En muchos casos entre empresas hasta ese momento no
conocidas.
En la mayoría de los casos se observa mejoras en los precios (entre 15% y 30%) y en muchos
otros ahorros en la gestión administrativa de la solicitud de información, pedidos y logística.
Objetivos del B2B

 Desarrollo de una comunidad de negocios multisectorial: Es la que ofrece información y
herramientas para buscar y hacerse de nuevos socios comerciales y más que esto hacerse de
oportunidades de negocios.
 Desarrollo de una comunidad de negocios vertical: El objetivo es entregar el contenido y las
herramientas necesarias para el desarrollo de este segmento de la economía a la cual presta sus
servicios por ejemplo la agricultura, la hotelería.
 Intermediación por cuenta de una comunidad de negocios: Su objetivo es agrupar o traer
consumidores de productos específicos, agregándole a estos, mejores condiciones para su compra.
Los ingresos se obtienen por el porcentaje de las transacciones y la publicidad en el Portal.
 Reunir compradores y vendedores de un sector concreto: Sus ingresos provienen de un
porcentaje sobre las transacciones y de la publicidad en el portal.
Características B2B






Reducción de costos.
Ampliación de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralización de oferta y demanda.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 9 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

 Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.
 Mayor control de las compra.
B2C (Business To Consumer, Comercio Electrónico con Particulares)

B2C es un modelo de comercio electrónico donde la oferta se le hace directo al cliente final. A
diferencia de B2B (Busines-to-Business) donde la transacción se lleva a cabo entre dos negocios.
Por ejemplo, Amazon coloca productos de diversas compañías y sus propios productos (como el
Kindle). Si se compra el Kindle en la página de Amazon, este negocio es un B2C (B siendo Amazon y
C sería el comprador). Si Amazon hace una transacción con un mayorista para conseguir más
productos para venderlo en su página, este negocio entre Amazon y el mayorista es un B2B.
Objetivos del B2C






Lograr que la compra sea más rápida y más cómoda.
Mantener las ofertas y los precios siempre actualizados.
Permitir que los centros de atención al cliente estén integrados en la Web.
Mejorar las posibilidades de compra a través de las telecomunicaciones.

Características del B2C

 Eliminación de los intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la venta de
productos directamente al cliente.
 Reintermediación o la creación de intermediarios en lugares donde habían sólo unos pocos,
tales como los sitios creados para la sobreventa de capacidad en la industria de viajes y los sitios
bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y préstamos de otras compañías del sector
de servicios financieros.
 La adición de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofreciéndoles
acceso a una gama más amplia de productos y servicios.
 Ofrecimiento de sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las actuales ofertas de la
radio la televisión y el material impreso a través de la web como para tratar de ampliar sus bases
de público.
B2E (Business to Employee, Relación Comercial entre Empresa y Empleados)

B2E es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su
propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.
El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio
electrónico. Pero no sólo eso, además el concepto se amplía a la propia gestión remota por parte
del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa.
Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento,
etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la empresa por
parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada.
Objetivos del B2E

 Reducir el tiempo de muchos procesos administrativos y sus costos.
 Incrementar la eficiencia del empleado, su satisfacción y mejorar el sentido de “comunidad”
dentro de la organización.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 10 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0
Características del B2E







El modelo se centra en el empleado, trabajador o individuo.
Portales altamente personalizados.
Las compañías ofrecen productos y servicios a sus empleados.
Integran la horizontalidad y la verticalidad.
Permiten gestionar los refuerzos humanos.

B2G (Business to Government, Relación Comercial entre Empresa y Gobierno)

El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los
procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o
portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la
posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
Objetivos del B2G

 Establecer relaciones comerciales o legales entre empresas y entidades gubernamentales.
 Suministrar productos y servicios a los gobiernos.
Características del B2G

 Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.
 Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.
 Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como
una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.
 Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para
brindarle un servicio integral.
 Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las compras
de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y transparente.
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones)

El concepto de sistema de soporte a las decisiones es muy amplio, debido a que hay muchos
enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se
toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minería de datos, que proporcionan
información y soporte para tomar una decisión.
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un
sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de
decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores
de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en
grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de
decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas.
Objetivos del DSS

 Permitir un análisis de la información desde diferentes niveles de detalle.
 Realizar proyecciones de información para pronosticar ocurrencias en el futuro.
 Dar soporte a las personas que tienen que tomar decisiones a través de la combinación del
juicio humano e información objetiva.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 11 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0
Características del DSS

 Permite extraer y manipular información de una manera flexible.
 Ayuda en decisiones no estructuradas.
 Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla.
 Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.
 Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de
otra empresa externa.
 Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.
 Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -inteligencia, diseño,
selección, e implementación- así como también en una variedad de procesos y estilos de toma de
decisiones.
 Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.
 Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicación,
que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.
 Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estándar o hechos a la medida).
 Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos móviles.
 Permite la ejecución fácil de análisis de sensibilidad.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 12 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Paquetes disponibles en el mercado actual
Clasificaremos los paquetes disponibles en el mercado actual en dos tipos: propietarios y libres
(open source). A su vez, también distinguiremos cuando el paquete sea de origen argentino o
extranjero.
Los sistemas propietarios son los que requieren el pago de una licencia para poder ser
utilizados. Esta licencia se suele pagar por número de puestos operativos y puede llegar a
representar un 50% de la implantación total del sistema.
Los sistemas libres no requieren del pago de una licencia y suelen estar más especializados en
un sector concreto.
ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales)

 Sistemas propietarios:
o SAP ERP
o Microsoft Dynamics ERP
o SAGE Línea 100
o Solmicro
o CCS Agresso
o ISIS ERP Manager (Argentino)
 Sistemas libres:
o Openbravo
o Openxpertya
o Tiny ERP
o Abanq
ISIS ERP Manager

Características generales del software de gestión comercial ERP
 Utiliza el motor de base de datos Microsoft SQL Server, el más potente del mercado, para
ordenar, clasificar y filtrar miles de registros informativos en cuestión de segundos.
 Utiliza requerimientos standard de hardware.
 Software multiempresa y multiusuario.
 Todos los reportes se pueden visualizar por pantalla, exportar a archivo (en formatos
compatibles Microsoft Office), o emitir por impresora.
 Niveles de autorización de operaciones.
 Terminales, usuarios y grupos con claves y niveles de privilegios.
 Controles de auditoría. Trazabilidad de operaciones y accionar de usuarios dentro del sistema.
 Contabilidad integrada en tiempo real. Cada comprobante emitido genera su asiento
correspondiente.
Módulos del software de gestión comercial ERP: área de stock
 Gestión de stocks:
o Código alfanumérico de hasta 24 caracteres; múltiples descripciones por artículo (largas,
abreviadas para facturación, etc.).
o Completa ficha de artículo, la que incluye foto y hasta 4 documentos asociados (en
formato Microsoft Office)
o Manejo de artículos con partidas, lotes, números de serie, vencimiento, talles y colores.
Packs de artículos (kit / combo).
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 13 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

o Múltiples códigos de barra por artículo
o Rubros, subrubros, familias de artículos.
o Generación de tareas (zapatería / textiles) para compras
o Puntos críticos de stock: stock mínimo, stock ideal, punto de pedido
o Hasta dos unidades de medida por artículo.
o Trazabilidad según normas de calidad ISO: por despacho de importación, por partida y lote y
/ o por número de serie.
o Asignación de cantidad de días desde la adquisición / producción del artículo hasta el punto
de control de calidad.
o Múltiples ubicaciones asociadas a un artículo.
o Infinita cantidad de depósitos.
o Numerosos comprobantes internos: toma de inventario, movimiento interdepósito, ajustes
de stock, etc.
o Numerosas consultas y reportes, customizables y exportables en archivos formato Microsoft
Office, o bien emisión por pantalla / impresora.
Módulos del software de gestión comercial ERP: área de facturación y gestión de ventas
 Gestión de clientes
o Completa ficha de cliente, la que incluye datos legales y de contacto, múltiples destinos de
entrega asociados, hasta 4 documentos asociados en formato Microsoft Office, límite de
crédito, lista de precios asociada (si cada cliente posee una personalizada), situación impositiva
(retenciones / percepciones, etc.), rubros / subrubros a los que pertenece, categorización
ABC, días y horarios de entrega / visita del cobrador, etc.
o Cliente como proveedor
o Las cuentas corrientes de los clientes pueden incluir cheques / documentos pendientes de
cobro y aún en cartera (situación de deuda total del cliente).
o Carga de recibos de cobranzas con múltiples formas de pago (cheques propios / de terceros,
tarjeta de crédito, interdepósito, documentos propios / de terceros, moneda extranjera, etc.).
Ingreso de retenciones sufridas. Emisión de recibos oficiales. Aplicación total o parcial a
comprobantes en cuenta corriente.
o Completo CRM para realizar el seguimiento de deuda de clientes y agendar la visita de
cobradores.
o Ajustes internos de cuentas corrientes
o Numerosas consultas y listados de clientes, estados de cuenta corriente, vencimientos para
cobranzas, comisiones por cobranzas, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o
exportar a archivos en formato compatible Microsoft Office.
 Gestión de ventas
o Infinitas listas de precios. Se puede asociar una por cliente, o manejarse con listas generales.
Listas relacionadas (madre / hija). Generación de precios manual / automática (por importe /
porcentaje sumado al costo o al precio de otra lista base). Hasta 3 descuentos en cascada por
artículo.
o Circuito de facturación completamente configurable. El software de gestión comercial
ERP permite utilizar presupuestos / pedidos previos a la facturación, confirmarlos de manera
total o parcial (el remanente queda en estado pendiente), pasarlos al siguiente estado hasta
llegar a la emisión del remito / factura correspondiente. Los presupuestos y pedidos pueden
utilizar un circuito de autorizaciones para emisión o modificación de sus ítems.
o Facturación automática (por lote) de comprobantes pendientes (remitos, pedidos,
presupuestos)
o Comprobantes completamente customizables, con impresión de valor declarado de envío,
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 14 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

textos de garantía de producto, domicilio de sucursal en donde se entrega, transportista
utilizado, etc.
o Emisión de facturas standard (impresoras comunes), facturas fiscales, factura electrónica.
o Factura anticipada (con remisión posterior de mercadería)
o Completa pantalla de facturación, la que permite abrir múltiples consultas en ventanas
(chequear cuenta corriente del cliente, saldos de stock, etc.) y, si el operador se encuentra
habilitado, realizar las altas pertinentes (de clientes, servicios, artículos, etc., dependiendo de
los parámetros del sistema).
o Posibilidad de usar múltiples listas de precios por factura.
o Generación de repartos con cálculo de cantidad de bultos.
o Impresión de etiquetas con código de barras.
o Numerosas consultas y reportes por tipo de comprobante, según rango de fechas, artículos
pendientes de entrega, listas de precios, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o
exportar a archivos en formato compatible Microsoft Office.
Módulos del software de gestión comercial ERP: área de compras y gestión de proveedores
 Gestión de proveedores
o Completa ficha de proveedor, la que incluye datos legales y de contacto, formatos
personalizados de órdenes de compra / pedido de cotización según el proveedor, hasta 4
documentos asociados en formato Microsoft Office, límite de compra, lista de precios asociada,
situación impositiva (retenciones / percepciones, etc.), rubros / subrubros a los que pertenece,
etc.
o Proveedor como cliente.
o Las cuentas corrientes de los proveedores pueden incluir cheques emitidos / entregados y
documentos pendientes de pago (situación de deuda total con el proveedor).
o Registración de comprobantes: facturas de compra, notas de débito / crédito.
o Ajustes internos de saldos en cuenta corriente del proveedor.
o Carga de órdenes de pago con múltiples formas de pago (cheques propios / de terceros,
tarjeta de crédito, interdepósito, documentos propios / de terceros, moneda extranjera, etc).
Ingreso de retenciones sufridas. Emisión de órdenes de pago. Aplicación total o parcial a
comprobantes en cuenta corriente.
o Numerosas consultas y listados de proveedores, estados de cuenta corriente, vencimientos
para pagos, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o exportar a archivos en formato
compatible Microsoft Office.
 Gestión de compras
o El software de gestión comercial ERP maneja un circuito de comprobantes de compras
completamente configurable. Puede partir desde la solicitud de compra efectuada por un
departamento de la empresa, la revisión / modificación / autorización por parte de la jefatura
pertinente y la conversión del documento en un pedido de cotización, el cual es enviado al
proveedor. Cuando el proveedor remite su presupuesto, el pedido de cotización es aprobado /
modificado / rechazado, lo que puede incluir la emisión de un dictamen justificatorio. Al
momento de su aprobación, pasa a transformarse en una orden de compra oficial (que puede
requerir tres autorizaciones departamentales posibles: técnica, comercial y financiera), la que
después será chequeada con los remitos y facturas de compra (cuando no se cubre la totalidad
de lo ordenado, queda en estado de pendiente). Manejo de informes internos de recepción.
o Asignación de responsables, y trazabilidad de acciones de autorización de los respectivos
comprobantes.
o Numerosas consultas y reportes por tipo de comprobante, según rango de fechas, artículos
pendientes de entrega, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o exportar a archivos en
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 15 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

formato compatible Microsoft Office.
Módulos del software de gestión comercial ERP: área finanzas
 Gestión de fondos: Si bien la mayoría de funciones de cobranzas y pagos son llevadas a cabo en
el sistema por los módulos gestión de clientes y gestión de proveedores, aquí se efectúan tanto las
órdenes de pago de gastos como el ingreso de valores por transacciones excepcionales (por
ejemplo, canje de cheques, aportes societarios, venta de moneda extranjera, etc.).
o Registración de movimientos de fondos (depósitos bancarios, depósito de cupones de
tarjetas de crédito, transferencias de una cuenta bancaria a otra, etc.)
o Completo control histórico de la cartera de cheques, con trazabilidad de documentos.
o Conciliaciones bancarias automáticas y manuales, con cálculo automático del impuesto al
cheque, clearing de depósitos, etc.
o Venta y liquidación de cheques.
o Control de pago y cobro de documentos propios o de terceros.
o Gestión de cupones de tarjeta de crédito
o Proyección de disponibilidades.
o Numerosas consultas y reportes según rango de fechas, cheques en cartera, cheques
rechazados, etc. Se pueden emitir por pantalla / impresora, o exportar a archivos en formato
compatible Microsoft Office.
Módulos del software de gestión comercial ERP: área de análisis gerencial
 Estadísticas: Una enorme cantidad de informes analíticos, fácilmente customizables, con
volcado modo texto o gráfico. Estadísticas de ventas y compras por artículo, cuenta corriente, lista
de precios, categoría, ranking, etc., resumido o detallado. Una herramienta fundamental para
establecer las políticas comerciales de su empresa
 Análisis OLAP: El software de gestión comercial ERP posee una interface especializada que toma
una copia de la base de datos (en tiempo real) para generar análisis multidimensionales vía Excel.
El módulo cuenta con una gran cantidad de reportes pre armados, los que se pueden customizar
con facilidad. Interrelacione numerosas variables comerciales vitales de su empresa para descubrir
tendencias y comparativas, obtenga múltiples vistas gráficas de una misma situación, detecte
conductas y variación de perfomances a lo largo del tiempo, realice el seguimiento de resultados
de las políticas comerciales aplicadas.
Módulos del software de gestión comercial ERP: gestión de sucursales
 Mancomunador de sucursales: Aquí se realiza toda la gestión de información desde y hacia las
sucursales. Exporte maestros de artículos, clientes y listas de precios a sus sucursales. Los clientes
de casa central pueden operar en cuenta corriente en la sucursal más cercana. Captura los
movimientos de facturación y stock efectuados por sus sucursales, emita remitos internos de
despacho / intercambio de mercadería. El software de gestión comercial ERP genera archivos de
intercambio fáciles de remitir vía email o por FTP a través de Internet.
Módulos del software de gestión comercial ERP: área de impuestos y contabilidad
 Gestión contable El software de gestión comercial ERP posee una interface contable integrada
de manera transparente al sistema. Usted arma asientos contables modelo, y el sistema los utiliza
cada vez que genera un comprobante legal (facturas de ventas y compras, órdenes de pago,
recibos de cobranzas, notas de débito / crédito, etc.). Pero a su vez posee un módulo especializado
que le permite introducir asientos de ajuste, apertura y cierre de ejercicio, emitir listados contables
clásicos (libro diario, balances, mayores) y reportes analíticos.
o Maneja múltiples centros de costos
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 16 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

o Multimonetario
o Genere presupuestos, cargando estimados para los próximos meses, y comparando lo
presupuestado con lo real.
o Genere vistas alternativas de la contabilidad a través del uso de planes con cuentas
unificadas (contabilidad asociada), generando mayores y balances con diferente grado de
exposición al standard.
 Gestión impositiva: Aquí se generan certificados, listados y archivos de exportación para
aplicativos AFIP. Entre otras funciones, el módulo le permite:
o Generar compensaciones de IVA para regímenes especiales
o Imprimir la liquidación anual (hoja 2) para Ingresos Brutos
o Emitir certificados de retención de IVA, Ganancias, Ingresos Brutos y SUSS
o Generar archivos para aplicativo AFIP RG 4110
o Generar archivos de exportación para aplicativos: retenciones de IVA, percepciones de IVA,
retenciones de ganancias, percepción de Ingresos Brutos a clientes (Sift Baires), percepción
de Ingresos Brutos a clientes (Sifere), percepción de Ingresos Brutos de proveedores,
percepción de Ingresos Brutos de proveedores (Sifere), retención de Ingresos Brutos de clientes
(Sifere), retención de Ingresos Brutos a proveedores (Sift Baires), retención de Ingresos Brutos a
proveedores (Sifere), retención de SUSS de clientes, retención de SUSS a proveedores
o Archivos para CITI compras (RG 781/2000)
o Archivos para CITI ventas (RG 1672)
o Registración de comprobantes (RG 1361)
Módulos especializados del software de gestión comercial ERP
 Gestión de reparaciones: Un módulo ideal para talleres, servicios técnicos y fábricas / empresas
que venden productos propios o de terceros con garantía. El sistema maneja un circuito interno
que comienza con la recepción del bien, la emisión de la orden de reparación, el dictamen del
técnico, la aprobación de la reparación (y si se trata con cargo o no, chequeando la validez de la
garantía), el presupuesto de reparación (cuando el trabajo es con cargo), la descarga de repuestos
e insumos del stock, las minutas del avance de la reparación, y el cierre del proceso con el bien
listo para ser retirado.
o Trazabilidad de artículos, insumos, repuestos según normas ISO
o Importe máximo de presupuesto para reparación
o Recambio de artículos
o El sistema rastrea si el bien a reparar procede de un distribuidor o de un cliente del mismo
o Tablas con tipificación de fallas y diagnósticos modelo.
 Importador de datos: Este módulo permite importar archivos procedentes de otros
sistemas (por ejemplo, el antiguo sistema de gestión que se usaba hasta ese momento, programas
internos que aún permanecen en departamentos de la empresa, o bien archivos remitidos por
proveedores), para lo cual se definen los parámetros y campos del contenido a capturar.
El software de gestión comercial ERP puede importar desde archivos planos .txt hasta bases de
datos Access .mdb, los que pueden contener maestros de clientes, maestros de artículos, saldos de
proveedores, etc.
Versiones del software de gestión comercial ERP
 Sistema Isis ERP Pyme: la opción menor de la familia ERP. Incluye licencia del server + tres
puestos de trabajo.
 Sistema Isis ERP Lite Plus: la versión mediana de la familia ERP. Incluye licencia del server + cinco
puestos de trabajo.
 Sistema Isis ERP Manager: la versión full del software de gestión comercial. Incluye licencia del
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 17 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

server más cinco puestos de trabajo, con opción a adquirir licencias para puestos de trabajo
adicionales.
Openbravo

Características generales del software de gestión comercial Openbravo
 Productividad:
o Openbravo puede utilizarse desde un navegador y ha sido diseñado por expertos en
usabilidad que innovan con miles de usuarios de ERP y consultores de todo el mundo, dando
como resultado una de las soluciones más amigables, prácticas y productivas del mercado.
o Gracias a la implementación progresiva y lógica de los procesos de negocio habituales y con
un ‘look & feel’ consistente, Openbravo no confunde con excesivas opciones o interfaces poco
intuitivas. Por defecto, Openbravo pone a disposición funciones altamente productivas como
los espacios de trabajo basados en roles, el filtrado de columnas por escritura anticipada o un
sistema integrado de gestión de alerta que en su conjunto sirven tanto para mantener
informados a los usuarios sobre los cambios en las condiciones del negocio así como para
ofrecerles un acceso rápido y fácil a la información.
 Agilidad:
o La excelente arquitectura modular de Openbravo proporciona la capacidad de
extenderlo mediante un amplio catálogo de módulos empaquetados y soluciones gratuitas y
comerciales que se instalan desde la misma aplicación. Openbravo proporciona de forma ágil la
personalización, sin sacrificar las actualizaciones y siempre bajo el control de los clientes.
o Openbravo permite un desarrollo rápido y altamente productivo de extensiones debido a su
arquitectura modular y a un diccionario de aplicación que elimina la mayor parte del código
personalizado. Automatizando totalmente el proceso de actualización, Openbravo permite
también beneficiarse de la potente corriente de innovación que fluye en el laboratorio de
Openbravo cada mes y todo bajo su control.
 Retorno de la inversión:
o Openbravo provee de un inmediato retorno de la inversión de su software gracias a una
funcionalidad de negocio completamente innovadora: interfaz de usuario 100% web, flexible
en sus opciones de instalación (en la nube, bajo demanda o en sus propias instalaciones) y
un coste de suscripción asequible, con un modelo en software libre que elimina los gastos en
licencias.
o Openbravo ofrece un retorno sostenible de su inversión en software con una mayor
adaptabilidad, interoperabilidad y bajo coste en TI. Las actualizaciones automáticas permiten
mantener su aplicación al día y disponer así de todas las correcciones, la nueva funcionalidad y
las nuevas tendencias tecnológicas. Todo esto proporciona un valor de negocio constante por
su suscripción.
o El retorno estratégico de la inversión de las aplicaciones de gestión del negocio está
relacionado con la visibilidad y la toma de decisiones producto de su uso diario. La inteligencia
de negocio integrada en Openbravo proporciona un acceso a la información fácil y basado en
roles. Esto asegura una toma de decisiones colaborativa y a tiempo debido a su única fuente de
información. La calidad de los datos es crítica para lograr el retorno de la inversión, y la
innovadora auditoría de registros fomenta la responsabilidad en empleados sobre los datos,
mejorando la calidad de los mismos.
Ediciones
Openbravo ofrece dos ediciones:
 Edición Profesional de Openbravo: Para las organizaciones que buscan una solución de gestión
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 18 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

empresarial completa y asequible.
 Edición Comunidad: Para los técnicos en software libre con conocimientos de ERP e interés y
tiempo para invertir
Industrias
Openbravo ha sido diseñado para satisfacer las necesidades generales de cualquier negocio,
pero tiene funcionalidad específica para las empresas de los sectores Minorista, Distribución,
Fabricación y Servicios:
 Openbravo para Minoristas: La solución multicanal de Openbravo para el sector minorista es
una solución móvil y lista para la nube, asequible y completa para la gestión global de las
operaciones del minorista: desde las ventas, relación con los clientes y fidelización, hasta el
aprovisionamiento y las finanzas.
o Una plataforma para minoristas multicanal unificada: Gestiona tiendas de cualquier tamaño
mediante un Punto de Venta (POS) con pantalla táctil, soporte nativo para televentas y
comerciales, de integración fácil con las soluciones de comercio electrónico líderes en su
campo. Todo ello con una única base de datos integrada que asegura la mejor experiencia de
compra por diferentes canales.
o Un Punto de Venta móvil líder en su clase: La interfaz táctil del Punto de Venta
(POS) aumenta las ventas a través del uso de los últimos dispositivos móviles (tabletas y
smartphones), incluye soporte a ventas off-line, y se conecta fácilmente a una amplia variedad
de periféricos - lectores de códigos de barras, displays de cliente, balanzas, cajones de caja,
tarjetas de crédito, etc.
o Instalación On-Demanad para minoristas: La forma más rápida de empezar para los
minoristas de tamaño medio; esta opción escalable es también perfecta para minoristas de
cualquier tamaño que tengan estacionalidad en sus productos o que prevean añadir un
significativo número de tiendas.
o Flexible integración con el back office para minoristas: La arquitectura centralizada ofrece
un único punto de integración con la funcionalidad del back office, permitiendo a los grandes
minoristas empezar reduciendo opcionalmente los costes y complejidad y a aumentar las
ventas, integrando en primer lugar el Punto de Venta (POS) de Openbravo para Minoristas con
su programa de back office existente.
o De las herramientas al equipo para satisfacer a los clientes: Mejora las ventas y la
satisfacción del cliente con una interfaz de Punto de Venta móvil, táctil, atractiva y productiva
con total acceso a tiempo real a la funcionalidad de gestión de la tienda, incluyendo una
completa visión del inventario en tienda desde cualquier lugar.
o Gestiona las operaciones de las tiendas de forma excelente: El back office de fácil uso y
acceso vía navegador permite al equipo mantener al día la información de productos y los
precios, ejecutar los procesos de compra, almacén y contabilidad, y acceder directamente al
inventario de ventas a tiempo real desde la tienda. De este modo, se optimiza el ciclo de vida
de la mercancía y se logran unos niveles de compras y stock óptimos en toda la cadena de
tiendas.
o Escala desde una única tienda a toda una cadena: Openbravo para Minoristas incluye la
Edición Profesional de Openbravo para extender la implementación de forma rápida desde una
única tienda hasta una cadena de tiendas multinacional, todo ello sin la habitual complejidad y
los altos costes en TI.
o Fuertes partners de soluciones y tecnológicos: Openbravo goza de una fuerte posición
como proveedor de una solución para los negocios minoristas, gracias a la potente
combinación de funcionalidades clave del sector minorista y de integraciones con soluciones
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 19 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

complementarias líderes así como con partners tecnológicos estratégicos. Openbravo trabaja
con una lista creciente de soluciones para el negocio minorista como AppCard, Element PS,
Authorize.net, Retailigence, Avalara, Magento, Toshiba Global Solutions y otras soluciones
tecnológicas especializadas como Sugar CRM, Amazon Web
Services,Oracle, PostgreSQL, Zoho, Pentaho o Canonical, entre otras.
 Distribución: Visibilidad absoluta de toda la cadena de distribución, total control sobre el precio
y el inventario así como la agilidad de negocio y la visión de 360 grados del cliente necesaria para
lograr el mejor servicio al cliente.
o Visibilidad total del inventario en tiempo real con la posibilidad de gestionarlo a través de
múltiples organizaciones, almacenes, ubicaciones, compartimentos, disponer de informes
multi-dimensionales de las entregas, y del transporte y de las rutas de entrega.
o Gestión del inventario y el control de costes que incluye la posibilidad de definir atributos
del producto de forma ilimitada, la cantidad disponible por atributo, la captura de peso y el
coste, todo ello por organización.
o Ágil entrada de los pedidos de cliente y ejecución de la entrega con la entrada rápida para
pedidos similares del cliente y el acceso directo a toda la información relacionada con el cliente,
pedido o factura seleccionados.
o Fácil gestión financiera con la contabilidad totalmente integrada para poder optimizar la
gestión de caja, reducir el período de cierre financiero, mejorar la transparencia y optimizar las
operaciones de almacén.
o Completa visibilidad de la cadena de suministro compartiendo datos de forma segura y en
tiempo real (a través de servicios web estándar), y con sistemas de alarma para notificar a los
partners comerciales en situaciones de inventario o envío críticas.
 Fabricación: Reducción de la complejidad y mejora de la visibilidad y capacidad de respuesta
con una solución de gestión completa, en entorno web, flexible y totalmente integrada que supone
un gran avance estratégico y sostenible en el tiempo.
o Modelos de procesos de fabricación y ejecución innovadores con soporte para una amplia
gama de escenarios, desde la fabricación contra pedido de productos industriales complejos
hasta el desensamblaje que requieren algunas industrias.
o Integración del montaje y fabricación de productos en diferentes sedes incluida la
definición y recopilación de la información relativa a la calidad.
o Planificación detallada de los aprovisionamientos vía MRP, basado en la demanda real de
clientes con el modelado completo de los proveedores, los centros, almacenes, puestos de
trabajo y centros de coste.
o Intercambio de datos en tiempo real y capacidad de colaboración asegurando un acceso
seguro basado en roles a los clientes y proveedores, y servicios web para una fácil integración
con los principales sistemas de negocio de nuestros colaboradores, sistemas de control de
planta, etc.
o Extensas capacidades de trazabilidad y auditoría con control de números de serie y de lote,
y auditoría de registros para cualquier dato que se especifique.
 Servicios: Colaboración en tiempo real con clientes y proveedores así como una completa
visibilidad y control de proyectos multifase durante todo el ciclo de vida de éstos.
o Definir y gestionar todo el ciclo de vida del proyecto / servicio y automáticamente enviar en
el momento preciso las facturas al cliente en base a los hitos del proyecto.
o Seguimiento de los costes e ingresos del proyecto y monitorización de su estado y
rentabilidad con toda la información en una sola base de datos integrada que permite el
análisis completo del proyecto y optimizar la utilización de los recursos.
o Proporcionar a los clientes y proveedores un acceso web seguro y en tiempo real a su
información, gestionando sus expectativas desde el inicio del proyecto - con alertas
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 20 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

configurables para situaciones excepcionales que proporcionan un mecanismo de alerta
temprana.
o Administración de diversas sedes, sub-contratistas y outsourcing y lograr escalar así de
forma eficiente la incorporación de nuevos recursos independientemente de su ubicación a
través de un acceso seguro e intuitivo a la funcionalidad vía navegador y basado en roles.
o Minimizar los costes y gastos generales mediante un control centralizado de las compras,
gestión vía web de los gastos de los empleados, y la instalación del sistema "en la nube".
 Openbravo para Coworking: Openbravo para Coworking es una completa solución en la
nube para gestionar todas las operaciones del espacio de coworking, desde la relación con los
miembros y ventas hasta la operativa y las finanzas.
o Interfaz de usuario altamente productiva y adaptable que proporciona una experiencia
única para sus miembros.
o Mejora del alquiler y utilización de los recursos (oficinas, salas de reuniones, puestos de
trabajo) con la capacidad de análisis de los distintos espacios y la fácil asignación de los
mismos.
o Incremento de beneficios mediante el análisis del rendimiento de espacios y
recursos combinado con la gestión de promociones, también multi-sede (dirigir a alguien a otro
espacio del mismo grupo con disponibilidad).
o Optimización de los ingresos por miembro mediante la mejora de los servicios ofrecidos a
cada miembro gracias al portal de auto-gestión que permite a los mismos realizar auto-reservas
de espacios y recursos fomentando así su uso.
o Oportuna facturación y cobros gracias a su integración financiera, manteniendo los
contratos de los miembros actualizados permanentemente y permitiendo la facturación
automática, de forma masiva o individual, como mejor le convenga.
o Control del rendimiento económico de cada espacio, ubicaciones, categoría de recursos,
categoría de productos.
o Disminución de los costos administrativos con la autogestión por parte de los miembros y
un único sistema central e integrado que evita tener que mantener múltiples sistemas en
paralelo.
Funcionalidad
 Gestión de datos maestros: Reducción de errores centralizando los datos en un único
repositorio compartido para los productos, componentes, listas de materiales, clientes,
proveedores, empleados, precios, descuentos, impuestos, categorías, etc.
o Una estructura jerárquica de la organización permite un modelado sencillo y soporta
complejas entidades o empresas multinacionales con diversas unidades de negocio.
o La trazabilidad por lotes y números de serie de productos soporta los estrictos
requerimientos legales.
o Los datos maestros centralizados y los específicos por organización permiten el control y la
agilidad necesarios para la introducción rápida de nuevos productos con la correcta
información y precio.
o Los descuentos configurables según reglas y el tratamiento de promociones permiten una
fácil extensión a través de módulos externos.
o El inventario centralizado y la funcionalidad de control de costes permite modelar y
gestionar ilimitados atributos de producto, seguimiento de las cantidades disponibles por
atributo, múltiples unidades de medida y control de costes a nivel de organización.
o Eficiente seguimiento de las relaciones con los socios de negocio. Por ejemplo, un socio de
negocio puede ser tanto un cliente como un proveedor sin necesidad de duplicar la información
de contacto.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 21 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

o La seguridad basada en roles y la auditoría detallada de los datos, aseguran una alta calidad
de los mismos para la información crítica como los clientes, productos y proveedores.
 De pedido al cobro: El proceso del pedido al cobro habitualmente representa un reto
importante para el ERP porque tiene impacto sobre múltiples departamentos (y a menudo sobre
varias unidades de negocio), y raramente puede ser implementado como un proceso adaptado de
igual forma en toda la organización debido a las diferencias geográficas, de unidades de negocio e
incluso de clientes particulares. Openbravo ofrece la máxima flexibilidad para configurar y adaptar
los diferentes subprocesos, permitiendo reducir los ratios de error y de DSO, mejorando la
satisfacción del cliente y gestionando de manera más eficiente el trabajo.
o La gestión completa y totalmente integrada de todo el ciclo de presupuesto, pedido,
entrega, facturación, gestión de crédito y cobro, reduce los tiempos, los errores, el DSO e
incrementa la satisfacción del cliente y el flujo de caja
o Sencillo modelado de organizaciones complejas, con procesos de pedido a cobro
adaptables según la organización y el rol
o Agilización de la introducción de nuevos productos y minimización de los errores en los
precios gracias a una gestión centralizada de productos y listas de precios a cualquier nivel de la
jerarquía de la organización.
o Facturación electrónica para facturar a los clientes de manera más rápida y precisa y
mejorar la disponibilidad del efectivo.
o Agilización de la creación de pedidos y otras tareas críticas con funcionalidades de
productividad como el envío automático de ofertas por email, accesos rápidos de teclado o un
editor en formato de hoja de cálculo que resulta familiar e intuitivo de aprender.
o Documentación y envío de excepciones de forma contextualizada, notas y documentos
adjuntos al estilo Facebook que pueden ser asociadas a cualquier pedido, envío o factura.
o La base de datos única con apuntes automáticos en finanzas asegura que la contabilidad y
las operaciones se encuentran siempre sincronizadas a medida que se realizan las actividades.
o El módulo opcional de ventas en consigna permite gestionar fácilmente el inventario en las
instalaciones de los clientes y facturar al cliente únicamente cuando el producto haya sido
realmente vendido.
o El módulo de Punto de Venta, web y optimizado para tablets, de Openbravo para
Minoristas ofrece soporte completo multi-tienda para las ventas al consumidor.
o El sistema integrado de alertas detecta y avisa de forma pro-activa al equipo de los
problemas o condiciones excepcionales como retrasos en los envíos, niveles bajos de stock, o
retrasos en los pagos.
o La gestión global de pedidos se resuelve a través del soporte multi-moneda y multi-idioma,
así como gracias a la localización de los procesos a nivel de organización.
o Todos los objetos de datos de Openbravo (clientes, pedidos, envíos, facturas, etc.) incluyen
un enlace único que puede ser fácilmente copiado y añadido en mensajería instantánea, email,
etc., para agilizar la colaboración y mejorar el rendimiento
o Gestión del ciclo de pedido a cobro para complejas líneas de productos con número
ilimitado de atributos de producto, seguimiento de la cantidad disponible por atributo,
inventario cíclico, captura de peso y costes por organización y almacén.
o Automatización de la creación de facturas y pedidos entre empresas con el módulo
opcional de Documentos Intercompañía
o La potente inteligencia de negocio integrada permite monitorizar en tiempo real el ciclo del
pedido al cobro así como disponer de una visión 360º del cliente
o Los informes dimensionales sobre pedidos, envíos y facturas con posibilidad de elegir
filtros, agregación y comparativas de tiempos ofrecen una perspectiva estratégica sobre
tendencias, progreso de iniciativas de mejora, etc.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 22 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

 De pedido al pago: Openbravo integra los aprovisionamientos con el inventario, la contabilidad
y la funcionalidad MRP, permitiendo automatizar el proceso e incrementar la eficiencia
substituyendo las múltiples aplicaciones inconexas por un sistema de negocio completamente
integrado. La solución 100% web, con espacios de trabajo configurables, permite incluso colaborar
directamente y de forma segura con los socios comerciales clave, todo sin necesidad de integrar
adicionalmente un portal para proveedores.
o La completa integración de principio a fin de los empleados, compras y cuentas a pagar
maximiza la productividad y proporciona total transparencia y control.
o La completa integración de la contabilidad (incluyendo la gestión integrada de la
contabilidad del Data Mart actualizada a tiempo real) garantiza la consistencia de datos entre
finanzas y operaciones.
o Automatización y simplificación de la planificación de compras mediante una completa
integración del MRP que respeta los niveles de stock mínimos, las fechas de entrega de
mercancías y las solicitudes pendientes de recibir.
o Integración de las recepciones en almacén para reducir errores y tiempo invertido.
o Compartir la información de stock y consumo con los proveedores a través de un acceso
seguro y basado en roles, con un navegador y fácil integración mediante servicios web.
o La funcionalidad de alertas integrada permite configurar notificaciones para asegurar que
las facturas son pagadas en su fecha de vencimiento.
o La sencilla autogestión de las solicitudes agiliza las compras de los empleados y elimina
gastos innecesarios.
o Acceder fácilmente a todas las transacciones de cualquier proveedor mediante la
funcionalidad de enlaces relacionados a diferentes documentos.
o Reducir el fraude y resolver de manera rápida las excepciones mediante la auditoría y el
seguimiento de todas las actividades de gestión de aprovisionamientos y materiales.
o Maximizar el flujo de caja mediante la estandarización y automatización de los procesos de
las cuentas a pagar.
 Gestión financiera: La gestión financiera y contable de Openbravo integra todas las actividades
contables, incluyendo cuentas a pagar, cuentas a cobrar, contabilidad general, presupuestos,
amortización de activos, y la gestión de los periodos fiscales.
o Total transparencia y mejora del rendimiento del negocio mediante los cuadros de mando
configurables según el rol y los completos informes financieros.
o Las operaciones y la contabilidad se encuentran totalmente enlazadas, proporcionando una
navegación fluida desde los documentos operacionales hasta los registros contables y
viceversa.
o El completo soporte multimoneda, multi-idioma, y la automatización de las transferencias
entre compañías hacen de Openbravo una solución popular entre las empresas que operan en
varios países.
o La completa integración con las operaciones facilita el cierre financiero y mejora los
procesos de reconocimiento de los ingresos.
o La flexible funcionalidad e impuestos soporta el cálculo de los mismos según regiones,
productos o socios de negocio.
o La automatización flexible del proceso de pagos optimiza el flujo de caja y reduce los
procesos manuales.
o Una arquitectura modular que permite instalar con facilidad distintos paquetes de
localización para diferentes organizaciones de la jerarquía, cubriendo así los requisitos de
impuestos, bancos, etc., para multinacionales, en una única instancia de Openbravo.
o Fácil registro manual en el Libro Mayor para aquellos impactos económicos no generados
por operaciones no estándar.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 23 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

o Openbravo genera automáticamente entradas contables para todas las transacciones
relevantes; acepta múltiples planes contables, gestionando complejos escenarios, local vs
corporativos, informes consolidados, etc.
o La auditoría detallada cumple con los requisitos exigidos y ayuda a responsabilizarse sobre
los datos.
 Gestión de inventario: Gestión activa del inventario y los costes con un acceso en tiempo real al
inventario disponible en el almacén o en tránsito, utilizando la comodidad de los dispositivos
móviles y para compartir fácilmente la información de su inventario con los proveedores.
o El inventario centralizado y la funcionalidad de control de costes permite modelar y
gestionar ilimitados atributos de producto, seguimiento de las cantidades disponibles por
atributo, múltiples unidades de medida y control de costes a nivel de organización.
o La completa integración de la gestión de materiales con los procesos aprovisionamiento,
ventas y de producción mejora la precisión y rotación del inventario, reduce las roturas de stock
y aumenta la satisfacción del cliente.
o Integra datos de ventas e inventario a tiempo real desde las tiendas para optimizar las
compras y los niveles de stock en toda la cadena de tiendas.
o La tecnología optimizada para pantallas táctiles aprovecha la comodidad de los dispositivos
móviles permitiendo una rápida adaptación a todo tipo de pantallas para optimizar las
operaciones en el almacén como picking y packing, recuento cíclico, etc.
o Openbravo ofrece visibilidad y control a los fabricantes con una trazabilidad según números
de serie y lotes, así como la posibilidad de auditorías para cumplir con los requisitos más
rigurosos.
o Mejora de la relación con los proveedores compartiendo con ellos el inventario y los
consumos mediante un acceso seguro vía navegador según rol y con una fácil integración vía
servicios web.
o Un motor de cálculo de costes flexible y extensible permite la introducción de algoritmos
de costes estándares o personalizados por tipo de transacción, organización y almacén.
o El sistema integrado de gestión de alertas permite notificar automáticamente a los socios
comerciales de las condiciones de inventario críticas o de envío.
 Gestión de servicios y proyectos: La funcionalidad de gestión contable y facturación de
proyectos de Openbravo permite gestionar de forma eficaz el rendimiento y las finanzas de sus
proyectos de servicios, asegurando que todos los trabajos y gastos facturables están identificados y
son facturados a los clientes de forma precisa en el momento adecuado.
o Definición y gestión del ciclo de vida de un proyecto de servicios multi-fase, con un mejor
flujo de caja, mediante la facturación automática del trabajo y los gastos incurridos relativos a
hitos predefinidos.
o Monitorizar el presupuesto frente al real y mejorar los tiempos de entrega mediante
cuadros de mandos según roles e informes.
o Control de forma centralizada de las compras y los gastos de los empleados vía web y
asociándolos directamente a los proyectos.
o El componente de servicios mejora la agilidad y competitividad del negocio con una
definición flexible de recursos y servicios y con la capacidad de ofrecer una completa
experiencia ajustada al cliente.
o Adición fácil de nuevos recursos a la compañía, independientemente de su ubicación,
mediante un acceso seguro según rol, y con tan sólo un navegador, a pantallas intuitivas.
o La utilización de una base de datos única permite el análisis cruzado de proyectos para
optimizar el uso de los recursos, beneficiarse de economía de escala en los costes y extender
las capacidades.
o Definición de tipologías de proyectos, fases y tareas, y la generación de órdenes de venta
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 24 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

desde plantillas estandarizadas.
o Utilización del sistema integrado de gestión de alertas para notificar a los clientes de los
riesgos en el presupuesto o hitos definidos.
 Gestión de la producción: Openbravo ofrece un ERP que es el pilar clave para que los
fabricantes de hoy en día puedan modelar y planificar su producción con precisión, dar respuesta a
las cambiantes solicitudes de los clientes, cumplir con las estrictas normativas e integrarse con
proveedores y otros sistemas.
o El ERP se convierte en la columna vertebral de los fabricantes ya que permite reemplazar
las aplicaciones obsoletas que funcionan de forma aislada por un sistema de gestión integral
del negocio.
o Openbravo ofrece visibilidad y control a los fabricantes con una trazabilidad por números
de serie y lotes, así como la posibilidad de auditoría para cumplir con las normativas más
rigurosas.
o Fuente única y fiable de la disponibilidad de materiales en la unidad de fabricación, sea cual
sea su distribución geográfica.
o Planificación detallada del aprovisionamiento con MRP basada en la demanda actual de
clientes, con un completo modelaje de proveedores, plantas, almacenes, centros de trabajo y
centros de coste.
o El innovador proceso de modelaje y ejecución de la producción soporta un amplio abanico
de escenarios, desde la fabricación bajo pedido de productos industriales complejos, o a las
operaciones de desensamblaje requeridas en otro tipo de productos.
o Las capacidades de ingeniería y fabricación de productos multi-planta de Openbravo
permiten la definición y recopilación de información de calidad y detallada.
o La interfaz multi-idioma de Openbravo utiliza unos paquetes de idioma fáciles de instalar
para dar un eficiente soporte a los contratos de fabricación más allá de las fronteras con una
solución centralizada y a tiempo real.
o El sistema integrado de gestión de alertas detecta y avisa a su equipo de cualquier
problema o condición excepcional que se produzca como retrasos en la producción o bajos
niveles de stock de las materias primas principales.
 Inteligencia de negocios: Openbravo ha sido concebido de tal manera que los informes y la
analítica tienen una presencia holística e integral en el sistema, lo que ayudará al equipo a
colaborar para monitorizar y mejorar de forma continua las operaciones de la empresa,
proporcionándole a tiempo real y de forma unificada la información contable y operacional
imprescindible para la toma de decisiones tácticas y estratégicas. El acceso a la información viene
definido según roles y se realiza con tan sólo un navegador, lo que significa que se puede disponer
de la información correcta para la gente correcta en el momento correcto sin necesidad de que el
equipo de TI compre/instale herramientas específicas para este propósito que además sus usuarios
tendrían que aprender a usar.
o El acceso fácil y amigable a la información está siempre presente en cualquier parte de la
aplicación.
o Los widgets configurables por usuario muestran un resumen de los KPIs en el espacio de
trabajo según los roles, pudiendo navegar a través de ellos para obtener más información.
o El sistema de filtrado de columnas con escritura anticipada le proporciona un acceso
directo a cualquier información específica.
o El sistema integrado de gestión de contabilidad del Data Mart unifica la información
contable y operacional para un reporting más fácil de los KPIs a cualquier nivel de la jerarquía
de la organización.
o El sistema integrado de gestión de alertas monitoriza condiciones importantes del negocio
o excepciones y notifica automáticamente a la persona adecuada.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 25 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

o La funcionalidad de "elementos enlazados" proporciona de manera automática un acceso
fácil a toda la información relacionada con uno de los objetos del modelo de datos.
o Un sistema estándar permite a los usuarios mostrar/esconder columnas, sumarizar, filtrar, y
ordenar en los listados, y después guardarlo como una "vista" y compartirlo para su posterior
uso.
o El modelo relacional de datos, líder en su clase, del ERP está públicamente documentado y
accesible fácilmente mediante servicios web REST o directamente a la base de datos. De ese
modo, se facilita la integración con herramientas externas de BI.
o El poderoso reporting multidimensional permite seleccionar filtros, niveles de resumen y
comparaciones en el tiempo.
o La confección tradicional de informes se proporciona con JasperReports embebido.
SCM (Administración de la Cadena de Suministros)

 Sistemas propietarios:
o SAP SCM
o JD Edwards EnterpriseOne Supply Chain Management
o Microsoft Dynamics
o Fishbowl Inventory
o Snapfulfil
o JDA Software
o FlexRFP
o SCExpert
 Sistemas libres:
o Supply Chain Management System
SAP SCM

SAP SCM forma parte de SAP Business Suite que aporta a las empresas la capacidad única de
hacer funcionar sus procesos empresariales básicos con un software modular diseñado para
trabajar con otro software de SAP o de otros proveedores. Organizaciones y departamentos de
todos los sectores pueden desplegar el software SAP Business Suite para hacer frente a
determinados retos empresariales en el momento oportuno y sin actualizaciones costosas.
La coordinación de las actividades y procesos que conforman la cadena de suministro, es
determinante en el éxito en la producción industrial y de servicios. SAP SCM es una herramienta de
gestión diseñada para ocuparse de la planificación, ejecución y gestión de eventos que, a menudo,
interfieren con la eficiencia del supply chain.
Para maximizar la eficiencia de la cadena de suministro es necesario tener un completo control
sobre los distintos elementos que la conforman. SAP SCM cuenta con funcionalidades de
coordinación que realizan seguimiento de los procesos financieros, de materiales y suministros
industriales e identifican los problemas a lo largo de toda la cadena de suministro. SAP SCM es más
que un paquete de gestión de eventos, es una herramienta de software que le permitirá planificar
y coordinar en tiempo real, al mismo tiempo que le permitirá tener la capacidad para reaccionar
con mayor rapidez ante posibles fallos en la red.
La meta de SAP SCM es proveer herramientas con las funcionalidades para ayudar a transformar
la cadena de suministros lineales y secuenciales en redes adaptables de cadenas de suministros
que promuevan un entorno dinámico y distribuido. Con el software para la gestión de la cadena de
suministros SAP SCM, los departamentos, unidades de negocio y empresas adquieren una mayor
visibilidad de los stocks, planificaciones y programaciones, permitiéndoles anticiparse más a los
problemas, ajustar sus programas y transacciones con rapidez y de forma proactiva.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 26 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Además de la planificación y coordinación de la cadena de suministro, SAP SCM cubre la
gestión, ejecución y colaboración a lo largo del proceso de producción completo. Esta solución se
ve mejorada con la experiencia sectorial con la que contamos y con la sólida metodología obtenida
a lo largo de tres décadas de liderazgo en la gestión de cadenas de suministro.
Beneficios empresariales
 Reducción de los costos: SAP Supply Chain Management (SAP SCM) genera valor permitiendo
reducir los costos, aumentar los ingresos y mejorar el servicio a los clientes:
o Integración en e-marketplaces públicos y privados para comparar proveedores de forma
rápida y fácil y en un ámbito global.
o Coincidencia de la oferta y la demanda de forma efectiva a través de herramientas de
planificación integradas y colaborativas.
o Reducción de stocks sin disminuir la capacidad para satisfacer una demanda inesperada.
o Aumento de la productividad, maximizando la eficacia de los procesos de pedidos y otras
funciones administrativas.
 Aumento de los beneficios:
o Colaboración con partners y optimización de la planificación y ejecución del suministro a
través de los límites empresariales.
o Mayor capacidad de respuesta ante una demanda imprevista.
o Reducción de la duración del ciclo de pedido, acelerando la conversión de los materiales en
dinero en efectivo.
o Mejor uso de los activos y reducción de los gastos de capital innecesarios.
o Introducción de nuevos productos y promociones con eficacia y precisión.
 Conservación de los clientes:
o Aumento de la exactitud de planificación y la localización de productos en tiempo real en
todo el mundo, mejorando así el servicio al cliente.
o Acceso a información detallada y precisa sobre el estado de los pedidos, logrando así una
mayor satisfacción de los clientes.
o Transformación de la cadena de demanda centrada en la oferta en una cadena de demanda
centrada en el cliente, en la cual la demanda real de los clientes dirige el diseño, la producción y
el reabastecimiento.
o Respuesta con rapidez y eficacia a los requisitos en continuo cambio de los clientes.
Funcionalidades
SAP Supply Chain Management (SAP SCM) ofrece las funciones para diseñar, construir y poner en
marcha la cadena de suministro del futuro. Entre las funcionalidades clave destacan:
 Trabajo en red:
o Intercambio Privado: Suministra la infraestructura de e-marketplace que permite ampliar los
procesos de la cadena de suministro más allá de los límites empresariales tradicionales al
interconectar proveedores, partners y clientes.
o Portal de la cadena de suministro: Permite a los usuarios colaborar con colegas que estén en
el despacho de al lado o en el otro extremo del planeta, tanto dentro como fuera de su
compañía.
o Mobile Business: Extiende la eficacia y los beneficios de la gestión de la cadena de suministro
en red a todos los miembros de dicha red de trabajo, independientemente de dónde se
encuentren.
 Planificación:
o Planificación colaborativa de la demanda y del suministro: Posibilita a los compradores y
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 27 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

vendedores la colaboración bajo demanda y prever pedidos, sincronizando planes basándose en
el intercambio dinámico de información.
o Diseño de la cadena de suministro: Permite alinear la infraestructura de su cadena de
suministro a las cambiantes condiciones del mercado, tales como el lanzamiento de nuevos
productos, nuevos segmentos de mercado, etc. lo que conduce a generar valor con mayor
rapidez.
 Coordinación:
o Gestión de eventos en la cadena de suministro: Monitoriza cada etapa de los procesos de la
cadena de suministro, desde la oferta económica hasta el momento en el que el producto llega
al cliente, generando alarmas cuando algo falla.
o Gestión del rendimiento en la cadena de suministro: Controla e informa sobre indicadores
clave y objetivos de rendimiento, incluyendo costes y bienes en toda la red de la cadena de
suministro.
 Ejecución:
o Aprovisionamiento colaborativo: Integra procesos de compra en web, incluyendo
aprovisionamiento basado en reglas, reabastecimiento automatizado y soporte para múltiples
proveedores.
o Fabricación colaborativa: Gestiona cadenas de suministro en todos los estadios del procesos
de fabricación, incluso más allá de los límites de la compañía.
o Cumplimiento colaborativo: Permite determinar rápidamente dónde y cuándo se puede
obtener un producto y soporta gestión de pedidos, comprobaciones de disponibilidad y gestión
del transporte.
Supply Chain Management System

Supply Chain Management System integra el inventario, órdenes de compra y venta, y facturas,
proveyendo una única fuente de ingreso de datos y produciendo un conjunto de reportes de
administración para la toma de decisiones.
Algunas de las características y funcionalidades de Supply Chain Management System son:
 Administra la cadena de abastecimiento completamente. Esto da una visión integral del
inventario, las órdenes de compra y venta, cotizaciones, y facturas.
 Los módulos de venta y compra actualizan el directorio del inventario, lo que brinda un
completo panorama del material de inventario y demás.
 El estado en tiempo real del inventario está siempre disponible.
 Análisis de las ventas ocurridas en todas las categorías de productos para planificar compras
efectivamente para aumentar los ingresos de ventas.
 Obtención de las órdenes de compra, cotizaciones, órdenes de venta y facturas impresas en el
sistema. Se puede obtener un estado detallado de todas las órdenes de compra y venta y el estado
de completitud.
 Reportes impresos del estado de los productos a ser ordenados, total de ventas y compras por
producto, órdenes de compra y venta pendientes.
 Estado en tiempo real del inventario para cada producto, incluyendo la cantidad a mano en
varios almacenes, cantidad en el pedido y la cantidad comprometida.
 Esta versión de SCMS es gratuita, provee la mayoría de las funcionalidades de un sistema que
integra el inventario, ventas y compras. Además, no tiene limitaciones en el término de número de
transacciones y no tiene período de prueba.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 28 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

CRM (Administración de la Relación con el Cliente)

 Sistemas propietarios:
o Microsoft Dynamics CRM
o NetSuite CRM+
o Oracle CRM on Demand
o RightNow Technologies
o Sage CRM
o Salesforce.com
o SALESNET
o SAP Business ByDesign
o SugarCRM
o Zoho CRM
o GoldMine CRM (Argentino)
o ACT! CRM (Argentino)
o TACTICA CRM (Argentino)
 Sistemas libres:
o B-kin
o Vtiger
o Compiere
o HiperGate
o Free CRM
GoldMine CRM

GoldMine es la herramienta más veterana de FrontRange. Sus más de 20 años en el mercado la
han ido dotando de funcionalidad, siendo en la actualidad el CRM más utilizado en la PyME de
todo el mundo, con millones de usuarios finales confiando el día a día de sus necesidades
comerciales a GoldMine.
GoldMine permite gestionar de forma efectiva las relaciones comerciales de toda la empresa.
Oportunidades para captar y retener clientes surgen en cualquier punto de la relación con el
mismo. GoldMine mantiene informado en todo momento del estado de cada una de las
relaciones, permitirá automatizar las tareas más tediosas y facilitará toda la información en cada
momento para garantizar que se obtiene todo el valor posible a cada una de las relaciones.
GoldMine es la solución ideal para la pequeña o mediana empresa que está en el momento
crítico en el que las cosas se empiezan a escapar de las manos y en la que la eficiencia comercial
necesita un empujón para de verdad dar un salto cualitativo y pasar de una empresa semi-caótica
a una empresa que va a pasar a aportar una imagen profesional a sus clientes.
Características
 Ayuda a captar clientes, gestionar oportunidades de venta y, mantener y fidelizar a la cartera de
clientes de las empresas.
 Posibilidad de iniciar, desarrollar y estimular las ventas, gestionar el tiempo, y alcanzar objetivos
con más facilidad.
 Automatiza las Gestión de Clientes y Contactos, la Organización del Tiempo, la Gestión de
Actividades, la Gestión de Documentos y el gerenciamiento del Personal de Ventas.
Funcionalidades
 Capacidad avanzada de gestión de la relación con el cliente: La integración con HEAT Service and
Support, FrontRange Voice IP Contact Center, GoldMine IP Voice Suite y otras muchas soluciones
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 29 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

permiten tener un control total sobre la relación con los clientes.
 GM+Vista: La funcionalidad de GM+Vista ofrece la posibilidad de visualizar fuentes externas con
información externa a GoldMine como ERPs, sistemas de gestión financiera, websites, etc.
 Mejoras de flujos de negocio, centro de búsqueda de contactos: optimización de procesos
enfocados a múltiples contactos sin necesidad de tener que ir de unos registros a otros.
 Contenedores Activos X/HTML Incorporables: Incorporación fácil de elementos como teléfonos
por software o similares para ampliar la funcionalidad de GoldMine.
 Integración con Microsoft Reporting Services: Con su motor de SQL Server Incluido, se puede
explotar las capacidades de informes para crear cualquier tipo de informe de forma sencilla y
eficaz.
 Visibilidad a todos los niveles de la empresa: De forma instantánea se puede visualizar el estado
de general de cualquier contacto o cuenta con la que la empresa tenga relación, incluyendo
históricos de ventas, visitas e-mail, etc.
 Gestión de Informes y Análisis: Análisis de forma sencilla de todos los leads, oportunidades.
Creación, gestión, visualización y publicación de los informes que deseados desde un repositorio
central.
 Sincronización: Sincronización de datos automáticamente con GoldSync. Disponibilidad de la
información en cualquier lugar, sin tener que estar conectado a la red, GoldSync se encargará de
sincronizar la información de manera eficiente.
 Acceso a Datos Remoto: Acceso a datos desde internet, a través de un browser utilizando
iGoldMine.
 Integración con Microsoft Outlook y Exchange: GoldMine permite sincronizar toda la
información tanto con Outlook como con Exchange, permitiendo tener tanto los calendarios como
los e-mails en Outlook mientras por detrás GoldMine se encarga de guardarlos y asociarlos a cada
cliente.
 Integración con HEAT Service & Support: Combinación de GoldMine y HEAT para tener una
visión de 360 grados del cliente, tanto la información comercial como su posterior soporte post
venta.
 Automatización: Automatización de la administración de la base de datos y campañas de emailing. Generación de forma rápida y efectiva de e-mails personalizados por target/sector.
Realización de mailings y campañas de faxing de forma completamente automática.
 Colaboración de Equipos: Compartición de información crítica entre los diferentes equipos y
empleados, tanto de la empresa como aquellos externos a los que les pudiera ser relevante.
Microsoft Dynamics CRM

A pesar de incorporarse de manera tardía en el mercado del software de CRM a pedido,
Microsoft ha adquirido más clientes de CRM que ningún otro proveedor en su período limitado y
está usando su impulso para cambiar al mercado en términos de capacidades de plataforma,
implementación omnipresente y precio de subscripción.
Dynamics retiene una cuota de mercado de CRM del 8% con una trayectoria para el continuo
crecimiento. Para el 2009 Microsoft Dynamics acumuló más de un millón de usuarios en más de 6
años, un logro que les tomó ocho años alcanzar a sus principales rivales. En la conferencia
Microsoft Convergence en abril del 2001, la compañía anunció que tiene más de 350.000 clientes
de Dynamics (principalmente en Planificación de Recursos Empresariales), más de 5 millones de
usuarios y más de 27.000 clientes de CRM conformando 1,4 millones de usuarios. Estimamos que
Dynamics Online tiene aproximadamente 25.000 subscriptores.
La compañía claramente está en camino de lograr su estrategia, pero aparentemente prefiere
tomar el camino más largo. Con todo y sus recursos y su poder, la innovación de la compañía en la

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 30 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

industria del CRM no es sorprendente. La compañía está por detrás de competidores más
pequeños en áreas clave como experiencia del usuario, CRM social, CRM móvil, plataforma como
servicio (PaaS por sus siglas en inglés), análisis y en la nube. Aunque el Dynamics CRM 2011 es un
producto superior y muy competitivo, es probable que los competidores continúen innovando más
que Microsoft, dejando al gigante del software como un seguidor en muchas áreas de crecimiento
de CRM.
Automatización de Sales Force
La Automatización de Sales Force (SFA por sus siglas en inglés) es la competencia más fuerte
que tiene Microsoft y el modulo más fuerte en el paquete CRM.
Su singular facilidad en el uso, incluye una barra bastante familiar de Windows que simplifica la
navegación, fija los registros de cuentas claves para un rápido acceso, marcador de los favoritos,
una lista de los resultados accesados más recientemente, personalización simple del usuario y un
cliente de Outlook que reduce la necesidad del equipo de estar avanzando y retrocediendo en su
CRM y su email o paquete de programas.
El lanzamiento del CRM de Dynamics, ha originado comparables niveles de funcionalidad y
grupos de características con rivales directos como Oracle CRM on Demand, Salesforce.com y
SugarCRM. Resaltando la versión actual que elimina brechas anteriores, incluyen información y
visualización mejoradas (uso extensivo de mejores gráficos y mejor animación, intensificando la
inteligencia del negocio (incluyendo escritorios personalizados construidos con Servicios de
Reporte SQL y ofreciendo visualización en tiempo real y visualización de desglose), análisis
inteligente y competitivo (seguimiento de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas),
igualdad de código entre las versiones de “en premisas” y “en demanda”.
Software de Mercadeo
El mercadeo es el modulo más débil en el paquete de CRM Dynamics. Provee campañas de
administración básicas, integración directa con SFA y reportes simples. Para requerimientos de
administración de directores más avanzados – como el mercadeo digital, mejores adquisiciones,
mejores puntuaciones, campañas para nutrir el negocio y análisis de mercadeo sustancioso – un
producto de segunda fuente es necesario.
Afortunadamente, muchos socios de Microsoft como Aprimo, Eloqua y Pardot ofrecen una
administración de primera y una automatización de soluciones de mercadeo con costos bastante
razonables.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente avanza con cada nuevo lanzamiento en las versiones. El servicio también ha
recibido soporte de MS Unified Communications Manager, el cual despliega las conocidas ventanas
emergentes y aceleradores – disponibles gratuitamente entre las soluciones complementarias como eService o el Acelerador de Atención al Cliente el cual agrega datos a través de diferentes
aplicaciones a un solo escritorio para los agentes. Interesantemente desde una perspectiva de
Microsoft, el acelerador de Atención al Cliente y otras soluciones son enviadas gratuitamente
como un software de la comunidad del Proyecto Codeplex, de código abierto.
Desafortunadamente, el soporte para los productores de Accelerator está en cuestionamientos.
Los servicios de Dynamics son ideales para entornos para asistencia al cliente buscando
controles básicos, en casos o rastreo de tiquetes.
Dynamics debería ser considerado solamente para centros de llamadas pequeños, ya que, con
la funcionalidad básica en áreas como lo es el web autosuficiente y el manejo de conocimientos,
algunos centros sofisticados o centros con alto volumen de contactos, podrían encontrar algunas
soluciones limitadas.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 31 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

CRM Social
Como muchos de los editores tradicionales de software de las empresas, no parecen haber
terminado de entender qué es CRM Social, Microsoft es más de estilo “hablar mucho y hacer
poco” cuando se trata de tomar ventaja de los medios de comunicación y CRM Social. Con la
versión 4 de CRM, la compañía anunció un acelerador de red social para monitorear el fluído
social, tomar información de las Fuentes y convertir los incidentes sociales en prospectos o casos.
Fue así en un inicio, pero estaba limitado en su ámbito de aplicación y cobertura de red social.
Además, posee aceleradores que no viene con soporte y poseen implicaciones cuestionables en las
actualizaciones. Por ésta debilidad inherente, el acelerador del red social marca el inicio de lo que
conocemos como “social listening” y los seguimientos.
CRM Móvil
La solución de CRM de Dynamics Mobile se encuentra optimizada y al mismo tiempo limitada a
la plataforma de Windows Mobile. Para poder dar soporte a otros dispositivos y plataformas, como
los populares Android, BlackBerry o iPhone, Microsoft toma el enfoque del navegador web con un
mínimo común denominador. Así que, experiencia del usuario de estos dispositivos que no son de
Windows es funcional pero puede no ser satisfactorio para los usuarios que busquen una
experiencia más parecida a Android o Iphone.
Operación sin conexión
Para proveer de información a los usuarios de CRM SaaS cuando no se encuentran conectados a
Internet, Microsoft usa el cliente Outlook como opción. La funcionabilidad del cliente de Outlook
es posible ya que se utiliza una base de datos de SQL Express que almacena los datos sin conexión
de CRM y el IIS en las computadoras portátiles para poder acceder los sitios web. El proceso de
sincronización es flexible y permite a los usuarios configurar datos locales de grupos, aplicar filtros
y elegir cuales resultados de CRM puede tener disponibles sin conexión. Este proceso de
sincronización luego se actualiza al conectarse con los datos de CRM, tareas y citas.
Fortalezas de CRM Dynamics
Los diferenciadores claves de Dynamics incluyen elección (on-demand u on-premise), valor
(costo total de propiedad), productividad (integración con otros programas de escritorio) y su
compañero ecosistema. Los clientes de Dynamics con frecuencia eligen éste producto ya que se la
experiencia se asemeja al Outlook, con rápidos despliegues, herramientas flexibles y afordabilidad.
Otras ventajas son:
 Una de las mayores fortalezas de CRM Dynamics es que cuentan con módulos SFA muy fáciles
de usar. Este software opera de manera opcional con un cliente de Outlook y se asemeja al
ambiente de MS Office promoviendo una apariencia consistente aumentando la facilidad de uso
para los usuarios de Windows.
 Fuerte Inteligencia de Negocios. Espacios de trabajo flexibles, soporte para PowerPivot y las
celdas de Excel, consultas en tiempo real y facilidad para crear paneles que les permitan a los
usuarios analizar la información sin el soporte del IT.
 CRM de Dynamics ofrece la mayor flexibilidad entre las alternativas de entrega de software –
incluyendo “on premises”, SaaS or hospedaje de afiliado. Las versiones de Dynamics en línea y “on
premise” comparten el mismo código de base, permitiendo a los clientes cambiar los modelos de
entrega. Por otro lado, Dynamics hospedaje abierto, permitiendo a los clientes elegir entre una
gama enorme de proveedores de hospedajeo incluso traer su propio software.
 Dynamics incluye una gran personalización y una plataforma profunda de software con
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 32 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

herramientas de integración las cuales de manera colectiva aumentan la flexibilidad del producto y
su extensibilidad mientras se encargan también de eficiencias de la tecnología. El CRM de
Dynamics aprovecha la pila del servidor de MS SQL, incluyendo los Servicios de Reporte para
reportes, servicios de análisis de Datos de Almacenamiento, Fundación de Flujo de Trabajo de
Windows para la automatización de los procesos de negocios y el marco .NET para integración. La
integración SharePoint ofrece una solución de manejo de contenido muy ponderosa e integrada.
De arriba a abajo, ésta tendencia tiende a facilitar de manera directa los esfuerzos del IT en
términos de complejidad de reducción, tiempos y costos.
 Una solución global de CRM que provee funcionalidad localizada en 40 regiones, 41 idiomas y
cubre todos los “multis” – como por ejemplo múltiples compañías, múltiples monedas, múltiples
idiomas, y múltiples zonas horarias.
 Con una combinación impresionante de conjuntos de características y las más bajas
suscripciones de precios entre los proveedores listados, Dynamics ofrece la mejor propuesta de
valor del Mercado.
Debilidades de Dynamics CRM
 La estrategia del CRM móvil de Microsoft debería de soportar todos los dispositivos que puedan
desplegar páginas en HTML. La aproximación con mínimo común denominador provee un soporte
amplio, pero falla cuando tiene que tomar ventaja de la única Fortaleza de cualquier dispositivo en
particular.
 Los módulos de mercadeo y de servicio al cliente se encuentran mejorando a pesar de que no
pueden seguir el paso al módulo SFA. Afortunadamente para Microsoft, con excepción del CRM de
Oracle onDemand y RightNow, la mayoría de los competidores no poseen un Mercado
impresionante y funciones para el servicio al cliente.
 Microsoft también ofrece liderazgo en cuatro campos en el Mercado de contabilidad y
aplicaciones en el planeamiento de recursos de empresas (ERP por sus siglas en ingles)- Dynamics
AX, NAV, GP y SL. Mientras que la integración es poderosa en cuanto a la entrega de visibilidad en
la relación del servicio al cliente, ésta visión se ha visto obstaculizada. Ninguno de los sistemas de
ERP son aplicaciones originales de la nube y la integración entre los softwares de ERP y CRM de
Microsoft están disponibles, y sin embargo siempre ha sido un poco torpe y bastante complejo.
 Microsoft no provee cobertura de Dynamics Online en algunos países importantes como
Argentina, China o Taiwan.
 El CRM de Dynamics CRM no provee un soporte ubicuo al navegador. CRM solo corre en
Internet Explorer 7, 8 o 9, con versiones de Windows XP o posteriores.
 La compañía no provee ambientes “sandbox” para realizar pruebas o hacer Análisis de Calidad.
E-Business (Negocios Electrónicos)

 Sistemas propietarios:
o MICROS eBusiness Solutions
o Indra eBusiness
MICROS eBusiness Solutions

eBusiness Solutions de MICROS abarca cada aspecto de la gestión del funcionamiento del
negocio. No importa si es un negocio individual, una cadena o una organización de franquicias,
eBusiness Solutions ofrece un punto de integración único, potente y sencillo que permite acceder
de manera sencilla a través de un navegador Web a información operativa y financiera como
controles de mano de obra, gestión de inventario, prevención de pérdidas, valor almacenado e
inteligencia empresarial.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 33 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Suite de productos de eBusiness Solutions
 Mycentral: Con la innovadora arquitectura de software de comercio electrónico mycentral,
MICROS logra la integración del nivel de consumidor en las soluciones de IT centrales y de tienda.
Funcionalidades:
o POS integrado con solución pedidos on-line.
o POS integrado con call centers para clientes.
o POS integrado con aplicaciones Smarphones,Ipads,Tablets).
o Multiples capacidades: localizador de clientes, localizador de establecimientos, programa de
fidelidad, pago on-line.
o Integración con sistemas punto de venta MICROS, y NO MICROS instalados.
o Múltiples lenguajes y monedas soportados.
o Arquitectura robusta y escalable.
o Capacidad para múltiples menús y marcas.
o Capacidad para la gestión del volumen de pedidos on-line sobre el volumen de pedidos
presenciales en su establecimiento.
o Gestión de pedidos a futuro.
o Funcionando en cualquier segmento horario.
o Pagos desde teléfonos móviles o tarjetas RFID.
o Integración con redes sociales.
o Información de su negocio en tiempo real y accesible desde cualquier dispositivo con acceso
a internet.
 Mymicros.net: es un potente sistema de inteligencia empresarial y almacenamiento de datos
que compila y organiza información operativa y financiera típica de todas sus tiendas en informes
en línea de fácil visualización. Ventajas:
o Almacén de datos potente del que se pueden extraer datos con facilidad con un navegador
Web.
o Proporciona un punto de integración único, sólido y de uso sencillo para acceder a
información financiera y operativa.
o Agente de Internet independiente del punto de venta (TPV) que reúne información de
tiendas o puntos de venta casi en tiempo real.
o Requiere muy poca administración por parte del usuario final.
o Transmisión de información de forma segura y flexible en todas las redes IP actuales incluidas
acceso telefónico, marco, ADSL RDSI, satélite y cable.
o Reúne y consolida detalles financieros, de mano de obra, de CRM y de nivel de transacción
desde su sistema TPV o desde cualquier otro módulo de la suite eBusiness Solutions cada 15
minutos.
o La información de transacción se carga automáticamente en el potente almacén de datos.
o Las comparaciones y consolidaciones de informes de distrito, área, región y empresa están
disponibles de forma inmediata.
o Gestiona el problema de bases de datos de TPV dispares y menús no sincronizados con
elegancia mediante su proceso de alineación único.
o Almacén de datos alineado específicamente según las necesidades de la industria de
hospitalidad.
o Inteligencia empresarial:
 Calendario fiscal para seleccionar sus periodos con rapidez.
 Estructura organizativa para seleccionar tiendas.
 Profundizaciones hasta cuestiones de fondo.
 El complemento iQuery permite a los gestores crear informes en un entorno Excel
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 34 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

conocido.
 La función Envío automatizado de informes por email o fax se puede utilizar para enviar
automáticamente por correo electrónico información de personal cada día o cada hora.
 El componente Audit & Analysis (Auditoría y análisis) se utiliza para identificar de forma
inmediata excepciones.
 Enterprise Maintenance Services (EMS): automatiza todas las cargas de datos de tiendas en el
sistema de terminal punto de venta para los cambios sobre la marcha en artículos del menú,
precios, descuentos, impuestos y otros datos específicos de TPV. Características:
o Basado en navegador.
o Los datos se conservan en una ubicación central segura.
o EMS admite cambios en los artículos del menú, precios, descuentos e impuestos.
o SLU (Screen Look-Up, Búsqueda en pantalla) se puede modificar para desplegar artículos y
descuentos en las pantalla táctiles deseadas.
o La información de tienda se reúne cada noche para garantizar la disponibilidad de los precios
y configuraciones más recientes.
o Funcionalidad de cambio de precio de venta a granel.
o Se pueden realizar cambios en una propiedad completa o en un centro de venta específico.
o EMS sincroniza datos de nivel de tienda mediante actualizaciones por lotes o inmediatas.
o Mylabor: gestiona tareas monótonas de recursos humanos mediante una interfaz de usuario
en línea sencilla y de uso fácil.
 Myinventory: es una sólida aplicación de inventario que proporciona funciones de gestión de
existencias, recepción y compras, junto con opciones completas de coste de productos y recetas
tanto en una propiedad única como en varios puntos de venta. Características:
o Simplifica los procesos de nivel de tienda y optimiza los inventarios.
o Proporciona la información necesaria para mantener las existencias de manera rentable.
o Permite gestionar inventarios en un centro de coste único o en varias ubicaciones.
o Soporte de intendentes incluido.
o General totales diarios y hasta la fecha para todas las tareas asociadas con pedidos,
recepción y realización de recuentos de inventario, por tienda, empresa, proveedor o artículo.
o Resumen de totales diarios para inventarios disponibles y utilizados.
o Resumen de pedidos de compra y recepción diaria, detalle de artículos de línea y datos
ajustados.
o Resumen completo de compras por proveedor, tienda y artículo y otros distribuidores de
servicios de industria alimenticia de amplio espectro.
o Compatibilidad con intercambio de datos electrónicos (EDI, del inglés Electronic Data
Interchange) y aplicaciones de terceros de proveedores como Sysco y otros distribuidores de
servicios de industria alimenticia de amplio espectro.
o Sin necesidad de instalación en el nivel de tienda; todo lo que se necesita es un navegador
Web.
 Myprevention: es una herramienta de información basada en excepciones que le ayuda a
reducir pérdidas drásticamente, obtener una mayor productividad, analizar márgenes y lograr un
retorno de la inversión rápido. Ventajas:
o Reducción de costes G&A (Generales y administrativos), costes de alimentos, costes de mano
de obra y costes controlables.
o Gestión inmediata de problemas mediante alertas sobre incidentes y eventos en todos los
niveles de actividad.
o Análisis de datos por niveles de transacción, servidor y ubicación.
o Enfoque en excepciones mediante tendencias y patrones asociados con las métricas clave
relacionadas con su negocio.
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 35 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

o Acceso sencillo a consultas remotas con un navegador Web.
o Identificación rápida de fraude de empleados y recopilación de pruebas válidas en un
tribunal.
o Solución de problemas de conformidad e identificación de problemas de formación en fases
tempranas.
o Consecución de un retorno de la inversión (ROI) rápido, normalmente del 100%, en menos
de 12 meses.
 ICare: es un módulo de relaciones con clientes que ofrece una forma sencilla de configurar y
gestionar tarjetas regalo y programas de fidelidad basados en puntos con información completa a
través de mymicros.net. Ventajas:
o Implementación de programas de fidelidad basados en TPV para admitir el "marketing
relacional interno".
o Implementación de programas de pago no al contado basados en TPV que admiten tarjetas
de regalo, débito y crédito.
o Desarrollo de métodos para identificar y crear una base de datos de clientes nuevos y
existentes.
o Suministro de métodos para comunicarse con clientes potenciales y permanecer conectado
con clientes existentes.
o Análisis de actividades de compra de clientes existentes hasta el nivel de artículos del menú.
o Evaluación comparativa de métricas de marketing (uso más reciente, frecuencia y matriz
monetaria).
o Creación de campañas y promociones relevantes para proporcionar las ofertas adecuadas a
los clientes apropiados.
o Creación de listas de distribución.
o Suministro de servicios para integrar iCare con su sitio Web.
o Suministro de salida para servicios de soporte de CRM y marketing exterior.
Indra eBusiness

Los últimos avances tecnológicos han supuesto una revolución, superada la cual, nacen
oportunidades que pasan por el desarrollo de soluciones basadas en la tecnología internet. Indra
eBusiness ayuda a las empresas a facilitar su adaptación a este nuevo escenario.
Líneas de soluciones eBusiness
 Portales y webs: Captura, gestión, publicación y distribución de contenido multimedia a través
de Portales con capacidades.
o Conceptualización y desarrollo de Portales Corporativos y Multicanal.
o Diseño de la arquitectura de información y estructura de contenidos.
o Definición del modelo de gobierno y gestión de contenidos.
o Creación y movilización en diferentes canales de difusión (web, móvil, iTV, email,
o sms, wap, pda, tdt, new media, etc.).
o Selección, integración e implantación de Gestores de Contenidos y gestores de
o Portales comerciales y de Software Libre.
o Definición, desarrollo e integración de soluciones 2.0: blogs, wikis, comunidades, redes
sociales, microformatos,
o Estrategia social y servicios de gestión de nuevos medios y dinamización.
 Intranets y enterprises: Integración de personas, información y procesos para facilitar la
comunicación, la colaboración y la innovación en el seno de la empresa.
o Conceptualización, diseño y desarrollo de portales de ámbito interno como: Portales del
o empleado, Workportal o portal de Procesos, Portal de la innovación o Portal del
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 36 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Conocimiento.
o Diseño de la arquitectura de información y estructura de contenidos.
o Definición del modelo de gobierno y gestión de contenidos, framework de portales y guía
metodológica para la incorporación de nuevos portales.
o Selección, integración e implantación de Gestores de Contenidos y gestores de Portales.
o Integración de buscadores empresariales.
o Definición, desarrollo e integración de soluciones 2.0 con enfoque empresarial.
 Experiencia de Usuario – HCI: Diseñamos las mejores experiencias de usuario y definimos
aplicaciones con un alto grado de interacción.
o Conceptualización, definición y diseño de portales, intranets y aplicaciones online.
o Diseño de Modelos de Interacción adaptados a los requisitos del negocio.
o Accesibilidad Real conforme a las normativas y leyes vigentes (WCAG 2.0 / UNE
139.803:2004 y RD 1494/2007).
o Definición y desarrollo de Aplicaciones RIA (Rich Internet Application), planteando
interacciones avanzadas mediante tecnologías Flex, Silverlight o similares.
o Adaptación de Marca conservando los valores tradicionales de la marca, pero adaptándolos a
las exigencias del mundo online.
 Posicionamiento: SEO, SEM & SMO: Definimos, diseñamos y ejecutamos acciones coordinadas
que mejoran la indexabilidad y popularidad web.
o SEO (Search Engine Optimization), definición y ejecución de estrategias para la optimización
del posicionamiento natural en buscadores.
o SMO (Social Media Optimization), optimización de la presencia en los nuevos medios
sociales.
o SEM (Search Engine Marketing), definición y ejecución de campañas de marketing en
buscadores.
o Estrategias para la mejora de la Reputación Online, implementado acciones para favorecer la
posición en buscadores.
o Benchmarking del posicionamiento web de la competencia.
o Analítica Web, monitorización y análisis del rendimiento web.
 Soluciones eCommerce: Desarrollo de soluciones eCommerce con capacidad para convertir
visitas en clientes: interfaces enriquecidas.
o Definición y desarrollo de todo tipo de portales transaccionales.
o Consultoría para la definición de producto, y el diseño del modelo de interacción y desarrollo
de interfaces dinámicas preparadas para la conversión.
o Optimización en buscadores y en la web social (SEO, SEM, SMO).
o Definición e integración de soluciones eCommerce y/o con modelos de pago.
o Integración de productos y plataformas eCommerce líderes del mercado (ATG, Broadvision,
Microsoft Commerce Server) con capacidades multi-producto, multimarca, multi-idioma, multidivisa, e integradas con otras aplicaciones empresariales (ERP, CRM, Pasarela de pagos, etc.).
 Buscadores empresariales: Definición e integración de soluciones de búsqueda en entornos web
corporativos.
o Soluciones de búsqueda en entornos web corporativos para localización y recuperación de
información y contenidos de diferentes fuentes empresariales y/o federación de fuentes
(sistemas de archivo, bases de datos, portales, aplicativos empresariales, etc.).
o Definición, desarrollo e integración de soluciones “ad-hoc” que incorporan una capa de
lógica previa al motor de búsqueda, personalizando el modelo de resultados al negocio del
cliente y sus usuarios: clusterización, ámbitos de seguridad, segmentos, facetación de
búsquedas.
o Implantación de productos “out of the box” de los principales fabricantes, contemplando la
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 37 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

instalación, configuración y formación.
E- commerce (Comercio electrónico)

 Sistemas Privativos:
o LogiCommerce8
 Sistemas libres:
o Batavi
o Broadleaf Commerce
o Bots (edi)
o Interchange
o Magento
o Nopcommerce
o Ofbiz
o osCommerce
o osCMax
o OpenCart
o PrestaShop
o Satchmo
o Ubercart
o VirtueMart
o WooCommerce
o Wp e-commerce
o Zen Cart
Magento

Magento es una nueva solución profesional de código abierto para el E-Commerce, ofreciendo
una flexibilidad y control sin precedentes.
Ya que es código abierto, el código de Magento está disponible para su descarga gratuita.
Elementos y Terminologías de los sitios Magento
Magento está hecho de diferentes elementos que definen la funcionalidad, diseño y lógica de
negocios del sitio.
Sitios Web y Tiendas
Una de las características más poderosas de Magento es la habilidad para gestionar múltiples
sitios Web y tiendas desde un administrador (”back-end”). Esto permite a los propietarios de la
tienda gestionar tiendas en diferentes URLs, mostrar los mismos productos en diferentes idiomas
en la misma URL, junto con una variedad de otras capacidades. Si sólo se vende los productos
desde de una única URL en un solo idioma, no es necesaria esta funcionalidad, pero la habilidad de
expandirse fácilmente a otros idiomas hace a Magento escalable a medida que el negocio crece
fuera del mercado local.
Sitios Web
Un sitio web está conformado por una o más tiendas que comparten la misma información del
cliente, pedidos y carro de compras. Este es un término muy amplio que puede adoptarse para
definir las necesidades únicas de cada uno de los comerciantes.
Tiendas
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 38 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Las tiendas pueden configurarse de diferentes maneras, pero si ellas son parte de un mismo
sitio web, compartirán cierta información.
Vista de tiendas
Las vistas de tiendas son usadas principalmente para ocupar diferentes idiomas, por lo tanto si
se quisiera tener una tienda que aparezca en inglés y español, por ejemplo; se podría crear sólo
una tienda y crear dos diferentes vistas de tiendas para ésta.
LogiCommerce8

LogiCommerce 8 ofrece soporte técnico continuo, cambios y avances de las funcionalidades
para estar a la última en tecnología de comercio electrónico.
LogiCommerce no requiere de instalación de software, sólo necesita internet y un navegador.
Tecnología Cloud eCommerce
Este modelo de infraestructura compartida permite una alta disponibilidad a un coste bajo y
siempre utilizando la última tecnología de comercio electrónico denominada LogiCommerce.
Las actualizaciones son automáticas y la ampliación o reducción del servicio se adapta a las
necesidades del negocio de una forma sencilla, rápida y eficaz.
Pagos online
LogiCommerce permite la implementación de cualquier sistema de pago en la tienda virtual.
¿Puede enlazarse con un banco banco?
La tecnología LogiCommerce permite enlazar con todas las entidades bancarias a través de las
pasarelas de pago seguro.
Mediante este sistema cuándo un usuario realiza una compra se le dirige automáticamente a un
espacio propiedad de la entidad bancaria. De esta manera se garantiza una total seguridad en el
pago y el comprador nunca transmitirá datos confidenciales al propietario del eCommerce. Este
software de comercio electrónico permite detectar cuándo un comprador realiza un pago
mediante este sistema haciendo un seguimiento de posibles errores en el proceso para no perder
la venta.
Si se desea ofrecer otros sistemas de pago con tarjeta el sistema se encarga de integrarlos en la
tienda virtual. Para enlazar con otra entidad bancaria solamente lo hay que solicitarlo.
Beneficios del sistema Logicommerce8
 Software optimizado para lograr fácilmente excelentes resultados de SEO.
 Tecnología que se integra con cualquier diseño web.
 Se ha optimizado para satisfacer las necesidades de cada cliente y su modelo de E-Commerce.
 Plataforma que se integra a cualquier base de datos de cliente o de ERP a través de la tecnología
XML.
 W3C (modelo estándar HTML) para permitir un mejor posicionamiento en buscadores como
Google.
 No requiere instalación de software.
 Las actualizaciones de nuevas versiones y nuevos módulos son continuos.
 Sistema Drag & Drop (arrastrar y soltar) que proporciona una interfaz fácil de usar.
 Tecnología avanzada que incluye la función de múltiples idiomas, monedas, almacenes, países,
usuarios, roles y tarifas. De esta manera se puede ampliar y diversificar la plataforma E-Commerce.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 39 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

B2B (Business to Business, Comercio Electrónico entre Empresas)

 Sistemas Privativos:
o eProwin B2B
o Hybris B2B Commerce
 Sistemas libres:
o gsBase
Hybris B2B Commerce

Hybris cuenta con una completa solución de comercio B2B que proporciona una experiencia de
compra multicanal avanzada orientada a los consumidores.
 Proporciona una avanzada experiencia de gran productividad con la que maximizar la
conversión y los ingresos:
o Una excepcional funcionalidad de búsqueda y navegación, que incluye capacidades versátiles
de navegación, sugerencias de palabras clave y searchandising.
o Personalización exhaustiva y avanzada que permite proporcionar contenidos más específicos
y relevantes.
o Herramientas de autoservicio y de gestión de pedidos online.
o Herramientas que mejoran la eficacia del proceso de compra, que admiten pedidos
rutinarios o repetitivos y ofrecen capacidades de pedidos al por mayor.
o Catálogos y precios específicos de clientes.
o Soporte multicanal que les proporciona una perfecta experiencia de compra online,
mediante dispositivos móviles u offline (a través de su equipo de atención al cliente o en la
tienda).
 Proporciona magníficas funcionalidades para la compra y la venta a empresas:
o Integración de servicios web en soluciones ERP para comprobaciones de crédito, facturación,
etc.
o Gestión de cuentas complejas que admite varios roles de comprador y usuario, así como
diversos requisitos de servicio.
o Procesos de presupuestos de ventas integrados.
o Gestión del límite de crédito de las cuentas.
o Reducción de las solicitudes de asistencia técnica gracias a los recursos de autoservicio y
contenidos como guías técnicas, manuales del usuario y bases de conocimiento de productos.
o Integración sencilla con sistemas y procesos de back-office, como los sistemas de
adquisiciones de sus clientes, para conseguir unas transacciones y una gestión de relaciones
perfectas.
 Minimiza el coste total de propiedad gracias a procesos optimizados y una mayor productividad:
o Tienda online con una estructura multicanal, personalizable y lista para producir diseñada
para el comercio B2B.
o Compatibilidad con complejos catálogos de productos, lógica de precios y gestión de
usuarios y roles.
o Optimización del posicionamiento SEO del sitio web gracias a herramientas listas para utilizar.
o Compatibilidad con todos los canales, incluidos el web, móvil e incluso offline, como
catálogos impresos.
o Implementación y gestión de varios sitios B2B desde una única plataforma. Utilización de
catálogos, contenidos e infraestructuras existentes para crear sitios y catálogos personalizados
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 40 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

o Gestión sin complicaciones de sitios con varios idiomas, divisas, marcas, impuestos y otros
requisitos regionales.
o Desarrollo y gestión de contenidos con un intuitivo sistema de gestión de contenidos web
integrado que incluye una eficaz gestión del flujo de trabajo.
o Centralización de las capacidades de gestión de pedidos para disponer de una eficaz
ejecución omni-channel.
o Implementación bajo on-premise, alojado por hybris o bajo demanda en la nube.
o Atractivas descripciones de los productos con imágenes y vídeos de alta resolución
gestionados por el módulo integrado Digital Asset Management (DAM).
o Consolidación y gestión de todo el contenido y los atributos de los productos en todos los
canales por medio de la integración nativa gracias al galardonado producto de gestión de datos
maestros hybris PCM.
gsBase

El sistema gsBase es una magnífica herramienta para trabajar con servidores centralizados y dar
servicio simultáneo on-line a miles de usuarios de forma concurrente, minimizando costes y
maximizando rendimiento. La facilidad de uso del Cliente gsBase (se descarga e instala en 2
minutos) y las posibilidades de conexión entre servidores gsBase y servidores Web (interacción
Web con servidores gsBase) proporcionan elementos inmejorables para resolver dicha
problemática creando soluciones de movilidad ilimitadas que trabajan en tiempo real.
En el caso de comercio electrónico B2B (Business to Business) lo que se pretende es crear una
interfaz ágil y sencilla para que los clientes puedan:
1. Consultar productos y sus especificaciones técnicas (con imágenes o videos).
2. Consultar ofertas o promociones generales o particularizadas.
3. Hacer pedidos teniendo en cuenta el stock real disponible.
4. Modificar o consultar el estado de sus pedidos.
5. Comunicar de forma ágil con nuestro cliente (mensajería instantánea o diferida).
6. Consultar el historial de sus movimientos en relación a nuestro cliente.
7. Poder imprimir o capturar sus pedidos, albaranes o facturas emitidas.
8. Consultar su estado financiero en relación a su proveedor (nuestro cliente final). Extractos de
movimientos en tiempo real.
9. Recuperar sus documentos de compra para integrarlos de forma directa en sus aplicaciones,
etc, etc.
Esta problemática se puede resolver con gsBase de dos formas:
1. Utilizando de forma directa el Cliente gsBase: En este caso, el cliente descarga el software de
cliente gsBase y lo instala en su equipo. El servidor gsBase de tiene programado un acceso
restrictivo para que en exclusiva pueda trabajar con sus datos (módulo B2B). Esta es una forma
óptima de trabajo ya que el cliente gsBase es muchísimo más eficaz que trabajar vía el explorador
de Web. Del orden de 20 veces más rápido. Las transacciones se hacen de forma directa en el
Servidor gsBase. La extrema seguridad del servidor gsBase hace que esto sea posible sin problema
alguno.
2. Utilizando un explorador Web: El uso de la DLL gsBaseSocket permite interactuar de forma
directa desde otros lenguajes de programación con el servidor gsBase. Es posible por tanto utilizar
ASP o PHP para diseñar un sitio Web que interactúe en tiempo real con los datos del servidor
gsBase. En este caso, el servidor Web hace sus peticiones al Servidor gsBase, este responde y el
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 41 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

cliente Web (explorador de internet) actualiza los datos recibidos o al contrario. Evidentemente,
este tipo de comunicación es mucho menos óptima que la anterior ya que como se describe en
otras monografías los clientes Web son muy poco efectivos para trabajar de forma interactiva
(fueron diseñados de forma originaria para visualizar datos, no para interactuar con ellos).
B2C (Business to Consumer, Comercio Electrónico con Particulares)






Amazon
Google
Yahoo
Facebook

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

Intermediarios on-line
Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y
vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción.
La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intermediarios, que pueden ser
brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente. Un ejemplo de este tipo
de empresas es Amazon.
Modelos basados en la publicidad
En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que
venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: de alto tráfico o
de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más
amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un
número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o AOL. Cuando los anunciantes están tratando
de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están
bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad,
no cantidad. Por ejemplo, un anuncio en el que principalmente WSJ.com ser vistos por la gente de
negocios y ejecutivos. Un ejemplo de este tipo de empresas es Google o Yahoo.
Modelos basados en la comunidad
En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el
mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas
empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la
publicidad. Un ejemplo de este tipo de empresas es Facebook.
Modelos basados en tarifas
En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para
ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que
van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.
B2E (Business to Employee, Relación Comercial entre Empresa y Empleados)

 Software Libre
o openXpertya

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 42 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0
openXpertya

openXpertya es una solución de gestión integral para la empresa en español de código abierto
que engloba ERP y CRM, con integración de servicios en línea de B2B o B2C (en función del tipo de
cliente final) e incluso B2E (servicios internos) y con soporte de exportación de datos (enlaces) al
estándar EDI (intercambio electrónico de información entre empresa: facturas, albaranes, pedidos:
EDIFACT, estándar mundial de la ONU) y con posibilidad de trabajar con cubos multidimensionales
OLAP (análisis exhaustivo de resultados). Todo ello adaptado muy de cerca a la legislación hispana
e hispanoamericana, tanto fiscal, como mercantil, civil, contable, etc.
El propósito de openXpertya es cubrir ampliamente, y muy de cerca, todas aquellas necesidades
de gestión que una empresa de tamaño medio o grande podría tener. Es la planificación global de
todos los recursos de la empresa.
Toda la información acerca de la aplicación openXpertya (estado, errores, mejoras, etc.) es
abierta también, no existe política de ocultamiento corporativa ni censura. Si algo no funciona, no
se tendrá inconveniente en averiguarlo rápidamente. Como consecuencia, openXpertya y los
proyectos de Código abierto en general son muy rápidos para reaccionar, si surgieran problemas o
fuera necesario cambios rápidos en el código a partir de ciertas necesidades.
B2G (Business to Govemment, Relación Comercial entre Empresa y Gobierno)

 GSA Advantage
 Conexión a la FHA
GSA Advantage

Un buen ejemplo de una agencia federal que emplea a empresas B2G es la Administración de
Servicios Generales EE.UU. o GSA. El sitio web de GSA Advantage proporciona oficinas federales
con un portal basado en la web que pueden utilizar para obtener los bienes y servicios que
necesitan para realizar sus tareas. El sitio organiza los productos y servicios en más de 20
categorías, que van desde materiales de construcción de soluciones de tecnología para
automóviles y barcos. Las pequeñas empresas pueden aprender acerca de lo que las agencias
gubernamentales requieren, sus expectativas de precios y la forma de convertirse en un proveedor.
Conexión a la FHA

La Administración Federal de la Vivienda, o FHA, una división del Departamento de Vivienda y
Desarrollo Urbano de EE.UU., desarrolló el sistema de B2G Conexión FHA. Los corredores de
hipoteca pueden vincular su sistema de originación de préstamos a los datos de la FHA sobre los
préstamos hipotecarios que están financiados por la agencia. El sistema ofrece a los prestamistas
hipotecarios un proceso más eficiente para la obtención de información sobre los préstamos
hipotecarios de la FHA mediante la eliminación de entradas duplicadas, normalización de los
nombres de etiquetas y facilitar las tareas de organización y recuperación de datos.
DSS (Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones)

 Software privativo
o Sinnexus
 Software libre:
o Dicodess

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 43 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0
Sinnexus

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas de Sinnexus ya que, entre otras
propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas
son algunas de sus características principales:
 Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a
los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
 No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e
informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la
información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el
departamento de informática.
 Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un
datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este
tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información
(vease ánalisis OLTP-OLAP).
 Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL previo a
la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los
datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial
absoluta.
 Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo
tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para
que su trabajo sea lo más eficiente posible.
 Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día comparar los
datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.
Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence
El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras
herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de Información Ejecutiva (EIS),
explotar al máximo la información residente en una base de datos corporativa (datawarehouse o
datamart), mostrando informes muy dinámicos y con gran potencial de navegación, pero siempre
con una interfaz gráfica amigable, vistosa y sencilla.
Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que están destinadas las plataformas
DSS: cualquier nivel gerencial dentro de una organización, tanto para situaciones estructuradas
como no estructuradas. (En este sentido, por ejemplo, los CMI están más orientados a la alta
dirección).
Por último, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es imprescindible) un motor OLAP
subyacente, que facilite el análisis casi ilimitado de los datos para hallar las causas raices de los
problemas/pormenores de la compañía.
Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones
 Sistemas de información gerencial (MIS): Los sistemas de información gerencial (MIS,
Management Information Systems), tambien llamados Sistemas de Información Administrativa
(AIS) dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio
camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.
 Sistemas de información ejecutiva (EIS): Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive
Information System) son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 44 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y
que es relevante para sus factores clave de éxito.
 Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE): Los sistemas expertos, también
llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el
conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este
concepto está muy relacionado con el datamining.
 Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS): Un sistema de apoyo a decisiones en grupos
(GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a
grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un
entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones
se pueden mejorar las decisiones.
Dicodess

Dicodess es un programa open source diseñado para los sistemas de soporte a la toma de
decisiones de una compañía. Ayuda a la estructura DSS (Sistemas de Apoyo para la Toma de
Decisiones) para las situaciones críticas de la toma de decisiones, que suceden dinámicamente y
en ambientes distribuidos a menudo imprevisibles de la compañía.
Muchas de las decisiones en ámbitos tales como producción, finanzas, logística, planificación y
economía, puede ser apoyado por modelos de optimización.
El proyecto Dicodess, precisamente trata de resolver los problemas que existen entre el usuario
y la herramienta, mediante la aplicación de una nueva visión para los sistemas de apoyo a la
decisión. En primer lugar, los sistemas basados en Dicodess ocultan los modelos de optimización y
su formalismo seco detrás de un genérico, su interfaz es amigable para el usuario.
Los tomadores de decisiones pueden llevar a cabo complejos análisis what-if sin escribir una
sola línea de código.
Los sistemas basados en Dicodess se basan en una arquitectura distribuida de innovación que
permita que diversos actores de forma dinámica se reúnan en grupos virtualmente para resolver
los problemas sin verse obstaculizados por problemas técnicos.
Descripción
Dicodess es un marco para el desarrollo de software distribuido apoyo la decisión de
cooperación de los sistemas portuarios. Un sistema basado en Dicodess es una colección de
elementos o componentes que se organizan para un propósito común. Estos componentes
proceden de diversos orígenes, varios proveedores, y bajo diferentes licencias, pero todos
comparten una característica común: están disponibles de forma gratuita.
Instalación
Está disponible en versión ZIP o ejecutable desde la página, disponible para plataformas UNIX
(Windows). Se presenta un esquema de siguientes. Se instala en el disco duro. Comprobar que la
máquina virtual de Java este instalado y reciente (Java versión 1.4.x).
Componentes
Los componentes de un sistema de apoyo para las decisiones típicas (DSS) basado en Dicodess:
 Clases Dicodess: Las clases Dicodess obviamente representan el núcleo de la plataforma de
software Dicodess. Tienen una función importante de coordinación en el sistema. Por un lado,
gestionan todas las actividades de cooperación y distribución. Por otra parte, coordinan las tareas
de soporte de decisiones.
 El código fuente es sólo requerido, si usted tiene la intención de extender las clases Dicodess
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 45 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

para satisfacer sus propias necesidades.
 LPL es, matemático, lógico y modelado de la estructura y el lenguaje de programación, que se
puede construir, mantener, modificar y documentos de gran tamaño lineal, no lineal, y otros
modelos matemáticos. De forma predeterminada, todos los modelos Dicodess de tarea de un DSS
están orientados a LPL.
 Solver Matemáticas; LPL se puede conectar con una docena de solucionadores matemáticos
para optimizar sus modelos, hay solvers excelentes de código abierto (GLPK, GNU Programación
Lineal Kit) que es compatible con LPL.
 Jini Technology Network; jini es una red que proporciona un conjunto de clases, interfaces,
ayudante, utilidades, servicios y protocolos de red asociados, para la construcción escalable,
robusto; distribuido con Java. Jini es desarrollado por Sun Microsystems. Una red Jini es una red de
muchos servicios capaz de encontrar cada uno de los otros.
 Java Runtime Environment; dado que las clases Dicodess y la Red de Tecnología Jini están
escritos en Java, es bastante obvio que se necesita una máquina virtual Java (JVM) para ejecutar
Dicodess. Java Runtime Environment es distribuido de forma gratuita por Sun Microsystems. Es el
único componente que no se instalara en la carpeta Dicodess.
Configuración y Requisitos
Dicodess es un sistema muy dinámico distribuido. Aunque puede utilizarlo sin estar físicamente
conectado a una red, Ud. va a necesitar una verdadera dirección IP para que funcione. Si su
ordenador está equipado con una red adaptador, hay buenas posibilidades de que usted ya tiene
asignada una dirección IP. Ejecute el ipconfig, un comando en una ventana DOS para averiguar si
tiene uno.
Dicodess, se puede configurar para inicio rápido, para ver el nombre de usuario y cambiarlo,
para generar archivos de ejecución por lotes, etc.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 46 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Integración de las tecnologías
El rápido crecimiento y promoción de las tecnologías de internet ha llevado a algunos a
preguntarse cómo seguir con el fenómeno del e-business. Hoy, es involucrado en administrar la
relación directa con los clientes, empleados y proveedores, ya sean individuos o negocios. El ebusiness no es ni distinto ni equivalente a CRM, SCM, ERP, etc. Aunque la mayoría de ellos juegan
un rol importante en estrategias de e-business bien ejecutadas. Sin embargo, la implementación
completa de un CRM es algo muy complicado.
Hoy en día, el desafío del e-business es la integración. Quizá, muchas compañías comienzan
implementando secciones de CRM, SCM y ERP. Pero sólo hay una manera de maximizar los
ingresos y beneficios: sincronizar la oferta y la demanda en tiempo real mientras las aplicaciones
ERP ayudan al negocio a administrar las partes importantes de la operación de la cadena de
suministros, la interacción con los clientes, el seguimiento de pedidos y la compra de piezas,
aunque no es ni SCM ni CRM.
Considerar SCM y CRM separadamente puede resultar en pérdida de oportunidades y bajo
rendimiento. Algunas relaciones entre ellos son necesarias y no es posible realizarlo sin una
estrategia integrada. Como resultado, un modelo de e-business puede ayudar a dar un paso
adelante y garantizar el éxito.
A continuación describiremos un modelo que integrará los procesos necesarios en un ebusiness.
ERP
El sistema ERP es la base que determina cómo funcionan los procesos del negocio. Debido a
que la implementación de una estrategia de CRM requiere un sistema en el cual la gestión de la
compañía (back-office) y las funciones financieras de esta están integradas a la perfección con los
procesos de interacción con los clientes (front-office). Este factor crucial es a menudo
malentendido y causa el fracaso de muchas instalaciones de CRM. Para lograr el éxito, las
funciones de gestión de la compañía y los procesos de interacción con los clientes deben estar
integradas en varios niveles para que los datos de los productos y servicios, la gestión de pedidos,
el servicio al cliente, etc., se vuelvan parte de un flujo de información mayor.
El back-office usualmente se refiere a los procesos internos y funcionalidad de ERP tradicional
de una compañía, tales como:








Gestión de pedidos y facturación
Distribución y logística
Fabricación
Contratación
Finanzas y contabilidad
Recursos Humanos
Las aplicaciones heredadas

Si bien las e-applications hicieron que los procesos de back-office sean más importantes y
extendidos, también el e-supply chain encontró una entidad aparte que soporta exiosamente más
procesos de back-office. Pero esto no significa que SCM y CRM hicieron innecesario el ERP. El ERP
puede actuar como puente entre distintas fases. En otras palabras, la primera fase y núcleo de
cualquier negocio es crear su producto (producto, servicio e información).
La administración de todos los procesos es necesaria en la creación del producto, es la actividad
principal de cualquier negocio. El ERP ayuda a implementar es fase exitosamente, pero no es

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 47 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

suficiente. Como se muestra en la siguiente figura, el proveedor y el cliente son dos partes
importantes de esta fase:

Los proveedores proveen requerimientos e instrumentos que son necesarios para la creación
del producto, mientras que el cliente es para quien el producto es construido.
SCM
Es necesario ampliar la estructura de la nueva red de procesos de negocio operacionalmente
para automatizar y racionalizar las comunicaciones, las transacciones y la colaboración con los
socios proveedores. Es obvio que ningún negocio operará como una única compañía aunque sea
un nodo de una complicada red de individuos y negocios que aprovechan internet como una
influencia para almacenar, procesar e intercambiar información al menor costo posible.
Los negocios utilizan la cadena de suministro para controlar, administrar y ampliar la empresa.
En consecuencia, SCM debería administrar todos los procesos del lado del distribuidor, del
proveedor y de los socios comerciales. Por lo tanto, debería incluir la administración de la
demanda, administración de los suministros, logística de entrada/salida, contratación
directa/indirecta, planificación de la cadena de suministro y administración de eventos. A
continuación se muestra un diagrama de bloques funcionales de los procesos de SCM:
Planificación

Diseño

Abastecimiento

Entrega

Construcción

Obtención

CRM
Una de las razones más importantes por las cuales las organizaciones utilizan aplicaciones
empresariales es adquirir y mantener clientes valorables a largo plazo, a esto se le llama
administración de la relación con el cliente. Las aplicaciones CRM pueden ser utilizadas para dar
soporte a todos los procesos centrados en el cliente dentro de la organización, incluyendo
marketing, ventas, y atención al cliente.
Hoy en día, mientras que el poder de la competencia garantiza supervivencia, cada empresa
está buscando nuevas formas de desarrollar, mantener, y movilizar conjunto consistente, preciso y
oportuno de clientes, productos y servicios de información a través del marketing, ventas, servicio,
soporte y unidades de desarrollo de productos que es el principio de CRM. A continuación se
muestra un diagrama de bloques funcional de los procesos de CRM:

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 48 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0
Orden Marketing

Revisión

Diseño

Venta

Entrega

Servicio

Modelo
Antes de desarrollar el modelo, mostramos cómo estas partes mencionadas anteriormente
están relacionadas. Como se ilustra en la siguiente figura, no hay una integración en esta relación.
CRM es una entidad independiente y SCM es una entidad externa:
INTERNO

EXTERNO

Distribución

Cadena de suministro
Producción

Recursos humanos

Servicio al cliente
Inventario

Proveedores de nómina

Socios bancarios
Ventas

Cuentas
Clientes

Esto dificulta la implementación, incrementa el costo y retrasa el retorno de la inversión. Las
empresas que siguen este modelo comienzan implementando los bloques por separado.
CRM cubre la mayoría de las aplicaciones front-office, mientras que SCM y ERP son utilizados
por ventas, contratación y la administración ejecutiva para dar soporte y controlar las relaciones
con los clientes. Como resultado, en un sistema integrado se deberían cubrir todos los procesos de
back-office y front-office, para que sean aplicables a los clientes, socios, proveedores y empleados.
En otras palabras, este sistema debería recopilar información de los productos y servicios, para que
esta información pueda aplicarse en suministrar información y servicios a los clientes o realizar
decisiones administrativas en la cadena de suministro. En el modelo mejorado de e-busniess que
propondremos, todos los procesos comunes así también como la cadena de creación del producto
constituyen el núcleo del sistema.
Estos son los procesos requeridos que necesitamos para el modelo integrado:







Marketing
Administración de pedidos
Distribución y Logística
Fabricación
Contratación
Venta
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 49 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0






Pago
Recursos Humanos
Aplicaciones heredadas
Servicio al Cliente

En un modelo CRM, conocemos las necesidades de los clientes, por lo que deberíamos estar
preparados para hacer el producto y entregarlo al cliente. En otras palabras, las operaciones
comenzarían con procesos relacionados con los clientes (pedidos) y terminarían con procesos
relacionados con los clientes (entregas y servicios), también. Comienza la fase de producción por la
necesidad de un producto y termina recibiendo el producto. La compra y provisión de
requerimientos de productos, las relaciones con los proveedores, el abastecimiento, la logística, la
obtención, los pagos y la administración de todos los procesos se necesitan en todas partes. En la
siguiente figura mostramos los procesos:
ADMINISTRACIÓN

Clientes

Clientes
Abastecimiento

Producto

Pago

Requerimientos

Satisfacción

Obtención

Servicios

Proveedores

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 50 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Arquitectura de la aplicación e-Business
Socios, proveedores, distribuidores y revendedores de negocios

Integración de
aplicaciones
empresariales

Servicio al
cliente

Ventas

Administración de la relación con el cliente

Accionistas

Aplicaciones de
optimización del
conocimiento

Control de la administración
Finanzas/Contabilidad/Auditoria

Producción

Logística

Planeación de recursos empresariales

Marketing

Control administrativo
RRHH/Inventarios/Compras

Empleados

Distribución

Administración de la cadena de suministro

Administración de la cadena de ventas

Clientes, revendedores

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 51 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Implementación
La empresa debe comenzar la automatización por su cadena de producción, mientras maneja
sus piezas de referencia como son los recursos humanos y la categoría de activos. El diagrama de
implementación se muestra a continuación:
Diseño
Recursos
humanos

Activos

Nivel 1

Manufactura

Nivel 2

Implementación

Control de
cal idad

Administración
de pedidos

Administración Administración
de clientes
de proveedores

Nivel 3

Entrega

Obtención

Pago

Administración del conocimiento

Nivel 5

Sistema de apoyo a las decisiones

Nivel 6

Mejora

El orden de implementación no significa completar todos los bloques primero y seguir con más
bloques. Los primeros bloques son bloques de referencia y fundamentales. Es necesario
implementarlos para lograr los requerimientos. Por ejemplo, las empresas deberían conocer sus
recursos humanos para asignarlos a las fases de producción y a los centros de contacto con los
clientes, pero no hay necesidad de completar los procesos de administración de empleados y
personal, al principio. En una fábrica, para manufacturar un producto, se deberían determinar y
diseñar las fases y partes del producto, y luego producir las partes. Por lo que deberían saber cómo
asignar las materias primas para las distintas partes. Esto se encuentra en Activos. Además,
deberían asignar recursos humanos apropiados para planificar, construir y controlar las partes y el
producto, como también crear relaciones con clientes y proveedores; en consecuencia, deberían
conocer sus recursos humanos. Luego de comenzar la implementación de la cadena del producto,
se puede comenzar a gestionar la administración de pedidos. La fábrica conoce su producto y
puede mapear los pedidos a los productos; y además deberían conocer a sus clientes para predecir
sus pedidos futuros y satisfacer sus necesidades. Para asignar los clientes a los pedidos, basta con
saber el nombre del cliente y su ID en la tabla de referencia. De esta manera, se puede mejorar la
implementación paso a paso garantizando la integración. En la misma fase se puede comenzar a
controlar a los proveedores y sus ofertas. Luego de construir los bloques de referencia y sus
dependencias, se puede comenzar a completar diferentes bloques. Sin embargo, la
implementación depende la situación de la empresa. Si tiene fondos y recursos humanos
suficientes, muchos bloques pueden implementarse en paralelo luego de conocer sus
dependencias. El punto más importante es comenzar la integración con un núcleo como muestra el
modelo, esto es, implementar los bloques de referencia tales como recursos humanos y activos;
luego, relacionarlos con la producción, los proveedores y los clientes. En la siguiente figura se
muestra una pequeña parte de las relaciones:

Broin; Pagliaro; Sabino

Nivel 4

Página 52 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0
Parte 1

Recursos humanos

Parte 2

Activos

Manufactura del
producto A

Administración
de pedidos

Proveedor

Conclusión
Un modelo de e-business es un modelo para lograr eficiencia y rendimiento, basado en el
concepto de la organización totalmente integrada. La administración es parte de los procesos de
decisión del ERP, mientras que las comerciales dependen de los procesos CRM y el abastecimiento
del SCM.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 53 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

Bibliografía
 ERP: http://gestiweb.com/?q=content/1-introducción
 SCM: http://scm-supplychainmanagement-blog.blogspot.com.ar/
 CRM: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdf
 http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/30/objetivos-fundamentales-de-crm/
 E-Business: http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm2
 E-Commerce:
http://www.monografias.com/trabajos11/monfina/monfina.shtml#ixzz2fOTbDhyF
 http://www.tallion.com/index.php/soluciones/e-commerce
 http://www.edc-consulting.com.ar/e-commerce/e-commerce.htm
 B2B:
http://www.supplychainw.com/index.php?option=com_content&view=article&id=321:ique-esb2b&catid=58:sistemas-de-informacion-y-software&Itemid=27
 http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/comercio_electronico/Unidad1/contenido4.htm
 http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2ga26589
 B2C:http://www.digitalika.com/2010/07/b2c-definicin-de-hoy/
 http://www.slideshare.net/deissyvelasquez10/b2-b-b2c-c2c-comercio-electronico
 http://almavi.webcindario.com/b2c.html
 B2E: http://es.wikipedia.org/wiki/B2E
 http://ladymercadeo.blogspot.com.ar/2009/07/business-to-employee-b2e.html
 http://es.slideshare.net/Hikaiwaba/b2e-y-openid
 B2G: http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2ga26589
 http://es.slideshare.net/Franciscopq/comercio-b2g
 http://mariselaapitscc.blogspot.com.ar/2012/10/23-negocio-gobierno-b2g-business-to.html
 DSS: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones
 http://apoyotomadedecisiones.blogspot.com.ar/2010/01/objetivos-de-dss-otro-pionero-dedss.html
 ERP: http://www.yourerpsoftware.com/content/28-tipos-de-sistemas-erp
 ISIS: http://www.qualitysoftargentina.com/software-gestion-comercial.html
 Openbravo: http://www.openbravo.com
 SCM: http://www.softwareadvice.com/scm/
 SAP SCM: http://www.sap.com/latinamerica/solutions/business-process/supply-chainmanagement.epx
 SCMS: http://download.cnet.com/Supply-Chain-Management-System/3000-2067_410913087.html?tag=sideBar;downloadLinks
 CRM: http://www.crm-software.com.ar/crm-gratis.html
 GoldMine: http://www.goldmine.com.ar/
 Microsoft Dynamics: Guía de compradores de CRM 2012, VantiveMedia
 E-Business
 Micro: http://www.micros-fidelio.eu/es-ES/Solutions/Products-A-M/eBusiness-SolutionsOverview.aspx
 Indra: http://www.indracompany.com/soluciones-y-servicios/solucion/ebusiness/502/resumen
Magento:
Broin; Pagliaro; Sabino

Página 54 de 55

Sistemas de Información Integrados para la Industria – Grupo 4 / 2013 – Nro. Versión 1.1.0

http://www.magentocommerce.com/wiki/welcome_to_the_magento_user_s_guide/es/capitulo_1
 LogiCommerce 8 Software: http://www.trilogi.com/software-tienda-online-tecnologia
 HybrisB2B http://www.hybris.com/es/products/b2b-application
 gsBase: http://www.ofisis.es/gsbase/solucions_online
 B2C: http://aulaticujap.wordpress.com/unidad-ii/b2c/
 openXpertya: http://es.wikipedia.org/wiki/OpenXpertya
 B2G: http://emaxilab.com/emprendimiento/article_10645.html
 DSS: http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.aspx
 http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistema-De-Toma-De-DesicionesDicodes/1752712.html
 A Proposed Model in Integrating SCM, CRM & ERP, Nasrollah Moghaddam Charkari, Neda
Abdolvand.

Broin; Pagliaro; Sabino

Página 55 de 55