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Total Quality Management

Published on July 2016 | Categories: Documents | Downloads: 10 | Comments: 0
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total quality

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“La calidad es el conjunto de las propiedades y características de un producto que confieren
a este la capacidad de satisfacer las exigencias explícitas o implícitas del cliente” (definición
extraída del ISO 8402).

Total Quality Management (TQM)

BENEFICIOS DE APLICAR UN TQM EN UNA EMPRESA MEXICANA
Los beneficios de aplicar un TQM en una empresa son múltiples y los cuales enunciaré a
continuación, ya que antes quisiera mencionaralgunas algunos puntos relevantes que
ayudarán en la aplicación de un TQM, antes que nada cabe señalar que la empresa
mexicana
sobre
todo las
PYMES
comúnmente
son reacias
al cambio
a la par de
La garantía
de calidad
(Quality
Assurance)
de la división
X-Treme
es el conjunto
de que no
aquellascomo
acciones
(sistemáticas,
deliberadas
y planificadas)
proveer
una
sevalora
tal la
gran importancia
de una
consultoría ynecesarias
que esta para
puede
ayudar
en gran
confianza
adecuada
de
que
los
procesos
y
los
servicios
provistos
de
todas
las
áreas
de
parte en la aplicación de un TQM, además mencionar que para la aplicación de un TQM
negocios satisfagan los requisitos de una clientela exigente como es la de los
noinstaladores,
sólo basta con
leer lostextos
de TQM,dehabrá
que rehacer
o crear procesos,
e involucrar
“service”,
fónicos, agencias
espectáculos,
organizadores
de
musicales,
etc. lograr implementar un TQM.
a eventos
todo el personal
para
El concepto de calidad total

Ahora
bien,
los Quality
beneficios
de implementar
TQMde
engestión
una empresa
mexicana
son:1.
TQM
El TQM
(Total
Management)
es una un
filosofía
que contradistingue
y guía
los procesos
de ylamejorar
sección continuamente
Control de Calidad
de la división
touring&concert
busca
optimizar
los procesos
paradedicada
ofrecer al
productos/servicios
de
soundvalor
del grupo
Corporation y, por lo tanto, hace referencia a todos los productos
mayor
a susSound
clientes.
de la marca X-Treme. El TQM se desarrolló en Japón en los inicios de los años 80 y puede
2.ser
Mediante
proceso
de mejoramiento
se logrará
unareducción
errores,en
definidoun
como
una manera
de guiar unacontinuo
organización
centrada
en la calidadde
y basada
defectos,
desperdicios
y costos,
con el dirigidos
objeto de
productividad
la es la
la participación
de todos
sus miembros
al incrementar
éxito a largo la
plazo
que en esteycaso
“satisfacción
al 100%los
deltiempos
cliente de
final”.
efectividad,
reduciendo
respuesta.
3.Este
Las enfoque
organizaciones
deben de
antes
producto,
entender
las necesidades
ha caracterizado
desde
susdeproducir
inicios (en un
el 2001),
la filosofía
de creación
de los
del
mercado
para
posteriormente
satisfacer
esas
necesidades
y
lo
deben
productos X-Treme y hoy representa una de las fortalezas de tales sistemas de
de hacer
audio. De
hecho, los
técnicos
diseñadores
y los
responsables
del control
de calidad
de la business
cuidando
que
cada eslabón
de la
cadena
de suministro
satisfaga
la necesidad
desu unit
dedicada al “live” han superado, desde hace mucho tiempo, las reglas rígidas y obsoletas
cliente
inmediato, el
esenfoque
decir cada
supervisor,
jefe de línea
debe
ser identificado
que caracterizan
de laoperario,
calidad basado
en inspecciones
finales
o técnicas
como
un cliente
interno, así
para
satisfacer
la necesidad
usuario
se deben
estadísticas
de fiabilidad.
En pues
cambio,
estos
se imponen
e imponendel
a todas
las final,
personas
implicadas,
internas
y
externas
al
área
estratégica
de
negocios,
conceptos
de
“control
de satisfacerlas necesidades de cada cliente interno para lograr que la cadena de in
process” extremadamente innovadores como, por ejemplo, la inter-funcionalidad de los
suministro
tenga siempre el enfoque en el cliente.
procesos, el mejoramiento continuo (“Kaizen”) y los bonus para premiar la calidad.
4. Es fundamental la participación de todos los miembros de la organizacióny sobre todo
las fases
de elaboración
y montaje
portomar
lo tanto,
controlesaprender
cualitativos
deDurante
forma activa,
cualquier
empleado
podráse
serejecutan,
capaz de
decisiones,
de
(dimensionales, visuales, etc…) por parte de los operadores y, en los pedidos, también por
sus
errores
y
de
sus
aciertos,
esto
se
logrará
mediante
el
desarrollo
de
sistemas
y
los responsables del control de calidad que dejan como prueba documentos de
procedimientos.
acompañamiento e identificación de los semi-elaborados y de los particulares.
Características peculiares del TQM X-Treme:






Visión por proceso;
Participación de todo el personal (incluyendo a la alta dirección);
Mejoramiento continuo (“Kaizen”);
Customer satisfaction;
Cultura y filosofía de diseño dirigido a la calidad total.

En conclusión, se puede afirmar que los productos de la marca X-Treme representan el
estado del arte (state of the art) de los sistemas de difusión del sonido para conciertos,
eventos ”live” y otras manifestaciones musicales, ya que gracias al enfoque TQM descrito
anteriormente, tienden a posicionarse en la zona de la excelencia denominada “área de la
excelencia”, la cual tiene como objetivo llegar a un número de defectos en el producto
sustancialmente casi inexistente.

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