Total Quality Management

Published on July 2016 | Categories: Documents | Downloads: 30 | Comments: 0 | Views: 198
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Total Quality Management (TQM) is a quality improvement body of methodologies that are
customer-based and service oriented.
Gestión de la Calidad Total (TQM) es un organismo mejora de la calidad de las metodologías
que se basada en el cliente y orientada al servicio.
System Appreciation - an understanding of the way that the company's processes and
systems work
• Sistema de Reconocimiento - la comprensión de la forma en que los procesos de la empresa
y los sistemas de trabajo
Plan-Do-Check-Act (PDCA) is a cycle created for continuous improvement.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) es un ciclo creado para la mejora continua
Philip Crosby is another person credited with starting the TQM movement
Philip Crosby es otra persona acreditada con el inicio del movimiento de TQM.
Crosby based on four absolutes of quality management and his own list of fourteen steps to
quality improvement.
Crosby basa en cuatro absolutos de la gestión de la calidad y su propia lista de catorce pasos
para mejorar la calidad.
Joseph Juran is responsible for what has become known as the "Quality Trilogy
Joseph Juran es responsable de lo que se conoce como la "Trilogía de la Calidad".
." The quality trilogy is made up of quality planning, quality improvement, and quality
control.
La trilogía de calidad se compone de planificación de la calidad, la mejora de la calidad y
control de calidad.
The European Foundation for Quality Management (EFQM) Model is based upon nine
criteria for quality management.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) Modelo está basado en nueve
criterios para la gestión de la calidad.
There are five enablers (critera covering the basis of what a company does) and four results
(criteria covering what a company achieves).
Hay cinco facilitadores (criteros que cubre la base de lo que hace una empresa) y cuatro
resultados (criterios que cubren lo que una empresa logra).
The result is a model that refrains from prescribing any one methodology
El resultado es un modelo que se abstiene de prescribir cualquier metodología
Creator of the last theory, Dr. Kaoru Isikawa is often known for his namesake diagram
Creador de la última teoría, el Dr. Kaoru Isikawa es a menudo conocido por su diagrama del
mismo nombre

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