Web Content Management - Round Table Summary
Content
סיכום מפגש שולחן עגול
כלי ניהול אתרי אינטרנט
Web Content Management
מנחת המפגש:
עינת שמעוני
לקוחות נכבדים שלום רב,
אנו מודים למשתתפים במפגש השולחן העגול ( )Round Tableבנושא כלי ניהול אתרי
אינטרנט – (.WCM (Web Content Management
אנו רואים בימים אלה הסתכלות מחודשת של ארגונים על אתרי האינטרנט שלהם ,ובתוך כך
גם בוחנים מחדש את שוק כלי ניהול תכני אתרים – .Web Content Management
להערכתנו ,עניין הולך וגובר זה נובע מהפיכת אתרי האינטרנט לערוץ התקשרות משמעותי
ואסטרטגי ביותר עם הלקוחות ,וכי פרויקטים שמשפיעים ישירות על חוויית הלקוח במפגשו
עם הארגון מקבלים קדימות בעיניי ההנהלה .חלק מהארגונים עמם אנו מדברים אף מדלגים
בקלילות על פרויקטי CRMתפעוליים והולכים ישירות למקום שבו ההשפעה על הלקוח הנה
המורגשת ביותר – ערוצי ההתקשרות מולו ,ובתוך כך -אתר האינטרנט ,מובייל וכד'.
בשולחן העגול שקיימנו הועלו השאלות הבאות:
מהן היכולות החשובות כיום שיש לחפש בעת בחינת כלי ניהול אתרי ?WEBהאם
ארגונים מסתכלים על יכולות חדשניות בכלים אלה – כדוגמת תמיכה בתוכן "עשיר"
(וידיאו/אודיו) ,תמיכה ב multi devicesובכללם סמארטפונים ,טאבלטים ,וכד'?
מהן הסוגיות הבעייתיות בהן ארגונים נתקלים?
סוגיה רגישה וחשובה – כיצד מחזקים את הקשר בין מחלקת השיווק כלקוחה
העיקרית של פרויקט מסוג זה ,למחלקת ה ?IT-מיהו ה"מוביל"?
כיצד ,אם בכלל ,מגשרים בין יוזמות WEBליוזמות MOBILEואחרות?
ניתוח BIשל אתרים
מדוע ארגונים נרתעים משימוש בכלי WCMמבוססי קוד פתוח? תועלות וחסרונות
בסיכום זה מובאים עיקרי הדברים אשר עלו במהלך המפגש יחד עם תוצאות הסקר.
המשתתפים בדיון היו ארגוני משתמשים (חלקם אנשי ITוחלקם אנשי שיווק/דיגיטל) אשר
דנו בשאלות ,העלו סוגיות ,התלבטויות ושיתפו טיפים ולקחים מניסיונם בעקבות הכנסת כלים
שונים לארגונם או בחינת כלים אלו .המשתתפים נמצאים כל אחד ברמות שונות של בחינה
ויישום המוצרים בארגון ,החל מהארגונים הנמצאים בתחילת דרכם של הכנסת כלי WCM
וכלה בארגונים הנמצאים בשלבים מתקדמים של הטמעת הכלים – שדרוגים וכד'.
חשוב לציין שאין בסיכום זה המלצה גורפת ללקוחות אלא מתן פרספקטיבה והצגת התמונה
אשר עלתה במפגש.
תוכן עניינים
כלים שהוזכרו בדיון4 ........................................ ................................ ................................ :
מוצרי WCMקוד פתוח4 ................................... ................................ ................................ :
יכולות חשובות בכלי 5 .............................. ................................ ................................ :WCM
מה בין מחלקת השיווק למחלקת ה – IT-קונפליקט תרבויות שונות7 ........... ................................ :
החסרים העיקריים כיום8 ................................... ................................ ................................ :
תגובות ספקים9 .............. ................................ ................................ ................................ :
כלים שהוזכרו בדיון:
כל משתתפי הדיון סיפרו שכיום הם משתמשים בכלי WCMכלשהוא .חלקם נמצאים בבחינה של
הכנסת כלים חדשים .הכלים שהוזכרו בדיון (אין זו רשימה כוללת של כלל הכלים בשוק):
Sharepointשל מיקרוסופט – הוזכר ככלי הנפוץ ביותר
KSשל ( SCEPIAמטריקס)
כלי WCMקוד פתוח – הכלים שהוזכרו הנם וורדפרס ,ג'ומלה ,דרופל
– Webspinageכלי/מעטפת שפותחה על ידי Realcommerceעל גבי SPSומספקת יכולות
נוספות של ( WCMבמפגש הכלי צוין ככזה שיכול לאפשר לאנשי השיווק לעבוד מול המוצר)
כלי ניתוח אתרים – Web analyticsשהוזכרו)OS( Piwik ,web trends ,Google analytics :
מוצרי WCMקוד פתוח:
בשוק הישראלי קיימת נטייה חזקה לשימוש במוצרי מיקרוסופט – – sharepointלא רק
לפורטלים פנים ארגוניים אלא גם לאתרי אינטרנט חיצוניים .במפגש בהחלט הורגשה נטייה
זו ,כאשר אחוז גבוה ממשתתפי הדיון כבר משתמשים בפלטפורמה זו ,וחלקם מתכוון
להיכנס לפרויקטים באמצעות כלי מיקרוסופט .רק כשליש מהמשתתפים דיברו על שימוש
בכלים אחרים לגמרי .אחת האופציות שהוזכרו הנה שימוש בכלי WCMקוד פתוח (הכלים
שהוזכרו בדיון ,Wordpress :ג'ומלה ,דרופל) .כאן הורגש הבדל ממשי :משתתפי הדיון
המגיעים מתחום השיווק/דיגיטל נמשכו לפתרונות WCMקוד פתוח ודיברו על יתרונותיהם –
חדשנות ,אימוץ מגמות חדשות בשוק יותר מהר מכלים מסורתיים (לדוגמה ,מובייל ,רשתות
חברתיות) ,חוסר תלות ב/IT-אינטגרטורים בעבודה עם הכלי (כלים יותר גמישים ,יכולת
לשחק עם התבניות על ידי משתמשי שיווק) .ובצד השני ,כמעט בכל המקרים ,משתתפי הדיון
מתחום ה IT-נרתעו מכלי קוד פתוח ודיברו על החסרונות :חוסר תמיכה בכלים מצד
האינטגרטורים הגדולים בשוק ,ציינו שאין מספיק יכולות Enterpriseבכלים – אבטחה
בעיקר .אחד הארגונים שבחן כלי קוד פתוח סיפר התרשמותו מהכלים :ג'ומלה ודרופל יותר
מוכווני ,Enterpriseכאשר ג'ומלה יותר זול ועקומת הלמידה יחסית נמוכה.
אחד ממשתתפי הדיון אשר התנסו בעבודה עם וורדפרס סיפר ש"כיף לעבוד עם הכלי" ,יש
קהילה ותמיד יש עם מי להתייעץ .בארגון זה כעת עובדים עם SPSוההבדל ניכר – אם צריך
לשנות תבנית ישנה תלות ב/IT-אינטגרטור ,צריך לפנות אליו שיפתח.
ארגון נוסף סיפר על בחינת כלי קוד פתוח – לפיו ,כל דבר שהיה יותר מוכוון Enterprise
דרש פיתוח .בנוסף ,היה צורך להקים צוות עם אנשים חדשים ,עם התמחויות שכלל לא היו
בארגון – .NOSQL ,PHPבסופו של דבר המחיר הארגוני להכנסת כלי קוד פתוח היה גבוה
מדי והארגון הלך עם .SPSהוזכר "חור אבטחה" שהם גילו באחד ממוצרי הקוד הפתוח –
בשיתוף גולשים ,כשמאפשרים כתיבה מבחוץ כמו תגובות למשל.
יכולות חשובות בכלי :WCM
במפגש הסכימו רוב המשתתפים כי כמעט ואין כזה דבר .Out of the boxהדבר צויין בעיקר בהקשר
של SPSככלי העיקרי שעלה בדיון .המשתתפים ציינו כמה חסרים שהם היו צריכים להתגבר עליהם
בפיתוחים :קושי לעבוד עם הפורום הקיים (כמו לדוגמה הצגה של תגובות ישנות לפני חדשות) ,צוינה
האפשרות לפתח זאת עם קודפלקס .שינויים קטנים כמו בחירת שדה בטופס בצורה שונה מהקיים
וכד' .השימוש בכלי SPSלאתרים חיצוניים בישראל הנו גבוה מאוד ביחס לכלים אחרים ואכן כך גם
השתקף מהדיון .יחד עם זאת ,רובם ציינו חסרים בכלי (חלקם צוינו מעלה) שמקשים על העבודה כמו,
אך מצד שני אותם ארגונים אמרו שלא ממש קיימות אופציות משמעותיות אחרות בשוק ,יש מוצרים
רבים בעולם שאינם מיוצגים כאן ,וכמו כן – שוק ה SPS-כאן הנו גדול ורמת התמיכה גבוהה ,ולכן הם
נשארים עם מוצר זה.
יכולות שמשתתפי הדיון ציינו כחשובות בכלי :WCM
שניהול העץ יהיה גמיש ,יאפשר תתי קטגוריות של לפחות 01רמות מתחת.
שימוש חוזר בתוכן – שאפשר יהיה להשתמש באותו תוכן במקום אחר
יצירת תבניות גמישה – שאנשי שיווק יוכלו לבנות תבניות בצורה נוחה (פלאשים וכד')
ניהול גרסאות
– WFלעתים לא קיים OUT OF THE BOX
תמיכה בשפות
כאשר נשאלו המשתתפים מה לדעתם יהיו המאפיינים החשובים ביותר של אתרי אינטרנט בשנים
הבאות ,רובם ציינו 2פרמטרים עיקריים :אתרים תפעוליים לביצוע פעולות בצורה עצמאית ומהירה
( )24%וקלות שימוש והתמצאות באתר ( .)73%התפלגות התשובות:
מה יהיו מאפיינים חשובים של אתרי
אינטרנט בשנים הקרובות?
קלות שימוש
והתמצאות באתר
73%
אתרים תפעוליים
לביצוע פעולות
בצורה עצמאית
ומהירה
24%
כיף לגלוש באתר
(אתרים
"ממכרים")
5%
אתרים בעלי
היבט SOCIAL
16%
ניתן לראות את החשיבות הגדולה שמייחסים לנושא אתרים תפעוליים .בחלק מן הארגונים קיימת
כיום הפרדה (לרוב מסיבות אבטחה ,חלקן היסטוריות) .להערכתנו ,המגמה של חיבור אתר תוכן
שיווקי ואתר תפעולי הולכת וגדלה:
האם קיימת הפרדה בין אתר שיווקי
לאתר תפעולי?
כן -אתרים
נפרדים
22%
לא ,תחת
אותו אתר
56%
מה בין מחלקת השיווק למחלקת ה – IT-קונפליקט תרבויות שונות:
לאחרונה יש דיון סביב התופעה של מחלקות שיווק שהופכות להיות "מיני חברות ."ITמחלקות שיווק
מחזיקות לרוב בתקציבים גדולים ,ויכולות ,אם הן רוצות לפנות לספקים חיצוניים ולבצע פרויקטים
טכנולוגיים בעצמן ,מתוך ההנחה ש IT-לא מספק להן את המענה מספיק מהר לטעמן .הספקים
שעובדים מול מחלקות השיווק והדיגיטל (משרדי פרסום/מדיה/אינטראקטיב) זיהו את הפוטנציאל
וכוללים כעת גם יכולות פיתוח (פיתוח אתרים ,פיתוח אפליקציות מובייל וכד') .כמו כן ,אחת מנציגות
מחלקת השיווק שנכחה בדיון הסבירה כי חברות פרסום רגילות לעבוד בקצב מאוד מהיר ,עובדות על
%41-01רווח וההספק המהיר חשוב להן ,לכן הן מצליחות לעמוד בדרישות הקצב המהיר של
השיווק .כמעט כל משתתפי הדיון דיברו על הקונפליקט שקיים כיום בין ה IT-לשיווק :השיווק נדרש
לעבוד בקצבים מהירים ,כי זה מה שהשוק מכתיב ,ה IT-רואה תמונה יותר רחבה של צרכים
טכנולוגיים נוספים וכשהוא נדרש לפתח אפליקציה הוא מחויב לתפיסת "מערכת מידע" עם שלמות
מידע ,צריך לסגור את המערכת – זה דבר שלוקח זמן .הרבה פעמים שיווק רוצה דברים שהם לא
"מערכות מידע" ,וב IT-כבר רואים איך זה מתחבר .גם אנשי השיווק במפגש הסכימו על מעין דרך
פעולה כזו שלפיה הם צריכים להכתיב את החזון וה IT-את ה .EXECUTIONאבל ישנם דברים שלא
בהכרח יצטרכו לעבור דרך ה :IT-אפליקציות שיווקיות יותר – גם חלק מאנשי ה IT-חשבו שכדאי
שהשיווק יעשו חיצונית עם ספקי השיווק שלהם (כי "עד שנעשה את האפליקציה היא כבר לא תהיה
רלוונטית") .כל מה שהוא מהלך פרסומי (מדיה) נטו – ה IT-יכול להיות מחוץ לתמונה .משהו שהוא
לאורך זמן (אפליקציה שצריכה להתחבר למערכת) – השיווק מכתיב את החזון ולאן רוצה להגיע אך
ה IT-צריך לבצע ,או להיות מעורב בביצוע.
איך ה IT-צריך להתייחס לשיווק/לתעדף מול לקוחות אחרים? בעייתי .באחד הארגונים הוגדר שצוות
ה WEB-הוא ה"סיירת" של הארגון שרצה קדימה ,אבל עדיין -ישנם נהלים שהם צריכים לעמוד בהם.
צריך שיהיו דרכי פעולה מהירות לשיווק (עד כדי עליית יישום תוך כמה ימים) .מנהלי ITצריכים לדעת
"לשחרר" ,בבחינת :עד עכשיו היינו לבד והחלטנו ...צריך להבין שהמצב השתנה ,יש לשיווק רעיונות
מאוד יפים ,צריך לתת להם להביא ספקים ולבחור יחד את הספקים .אם הספק טוב ו"אישרתי אותו"
– אין בעיה .אולי טיפה מפריע בהתחלה לאגו -למה מפתחים אפליקציה בלעדיי? אבל יש מה
לעשות ,לדוגמה -סוגרים את זה שהקוד יהיה ב IT-ולא אצל הספק ,לקבל אחריות ל X -זמן ,מסמך
תיעוד לכל אפליקציה מהספק .כל מה שניתן כדי שתהיה שליטה ל IT-שיוכל לתת שירות אם הספק
נעלם .מה שעוד יותר מחזק את הקונפליקט :בשיווק לא מפחדים לטעות ,ב ITכן יש חשש .צריך
לראות איפה המקומות שבהם כן ניתן לשחרר.
ישנם ארגונים בהם קיימת מעין יחידה ארגונית נפרדת שמטפלת בנושא הדיגיטל – והם מנהלים מעין
ITמשלהם .בכל אופן ,בהרבה ארגונים ה ITלא הכיר שיווק ופתאום עכשיו הנושא מתעורר.
מי מנהל את נושא האינטרנט בארגון? כאן המשתתפים נחלקו כמעט לשניים :מערכות מידע (כ-
,)66%שיווק (כ .)26%-בכל מקרה צוין הקשר ההדוק שצריך להתקיים ביניהם.
בהתייחס לנושא ההנגשה ,צוין כי ברוב המקומות נושא ההנגשה מטופל ,אך במידה מסוימת:
האם נושא ההנגשה מטופל באתרכם?
לא
8%
כן ,במידה רבה
25%
כן ,במידה
מסוימת
67%
החסרים העיקריים כיום:
ארגונים סיפרו מהם הדברים העיקריים אשר חסרים באתרים הקיימים בארגונם כיום ,ומהם החסרים
שהכי כואבים להם .לדוגמה ,נושא של מובייל עלה פה ושם בדיון כנושא שצריך לטפל בו – אחד
הארגונים סיפר על החלטה עקרונית ללכת לכיוון ה "( Hybridפשרה" בין פיתוח אפליקציות Native
לאפליקציות מובייל) והתחלות של חיפוש פלטפורמת פיתוח .נושא נוסף שהוזכר הוא פייסבוק/רשת
חברתית כאלמנט חשוב שכיום לא מספיק נוכח באתרים (שאלה עקרונית היא גם – איפה צריכה
להימצא פעילות זו? אחת הסברות היא שצריך לפגוש את הלקוחות היכן שהם כבר נמצאים – כלומר,
בפייסבוק ,ולא לנסות להקים רשתות באתרי החברות עצמן) .בעיות נוספות – תלות גבוהה מדי
בספק ה/IT-גוף ה – IT-כלומר ,חוסר יכולת עבודה עצמאית של אנשי הדיגיטל/שיווק מול הכלים ,אין
מספיק גמישות בעיצוב ובפיתוח ,חיבור עמוק יותר למידע ,בארגונים גדולים ומסועפים – חוסר
אחידות במראה ובעקרונות הזנת התוכן ,וכן צורך בשיפור מתמיד של נושא האנליטיקס (חוסר יכולת
לענות על שאלות מסוימות בקשר לאתר).
תגובות ספקים:
תגובת חברת מטריקס
המתח שבין השיווק וה IT-בארגונים נוצר בין היתר על רקע של סדרי עדיפויות שונים .השיווק מעוניין
לקדם דברים במהירות ,ולהשיג הישגים בהשקעות נמוכות יחסית על מנת שלא לאבד מומנטום בשוק
הדינמי .ה IT-מפעילים סדרה של שיקולים נוספים ,ארגוניים ,שמשפיעים על אופי הפתרונות ועל
הקצב בו הם מיושמים .על גורמי השיווק והדיגיטל בארגון לזכור כי לצד השאיפה להשיג הישגים
מהירים ,קיים הצורך ליישם פתרונות בגישה רב ערוצית ,המחברת את כל ערוצי הגישה לארגון –
ערוצי אונליין וערוצים מבוססי נציג .זוהי גישה שמספקת את חווית הלקוח המרבית מחד ולארגון את
התקשורת הטובה ביותר עם לקוחותיו מאידך .מימוש רב ערוצי אפקטיבי מתאפשר באמצעות חיבור
למערכות פנים ארגוניות ומחייב מימוש הפתרון ,גם אם בשלבים ,בגישה הוליסטית הלוקחת בחשבון
את מכלול הצרכים וההשלכות.
למטריקס ניסיון פרקטי יישומי בהטמעת מערכות רב-ערוציות אצל לקוחות .אנו מספקים שירותים
החל מייעוץ אסטרטגי לארגון ,תכנון כולל של חווית הלקוח ופיתוח לאינטרנט ,מובייל וערוצים נוספים
בגישה רב-ערוצית.
מגוון השירותים ומערכות תוכן קוד פתוח ב net.-הקיימים כיום ,מאפשרים לארגונים ליהנות מעולם
הקוד הפתוח וממגוון יתרונות כמו כוח אדם זמין ,יכולת פיתוח וחיבור לתשתיות מיקרוסופט קיימות,
יכולת קסטומיזציה ,חיבור לאתרים תפעוליים ,חיבור של מערכות ניהול תוכן עם מערכות ייעודיות כמו
מערכות סחר וכן יכולת להוסיף שכבות תומכות המטפלות בנושאי ה cache -אבטחה וניתוח.
במטריקס מומחים וניסיון במגוון טכנולוגיות SharePointלצד פיתוח על תשתיות קוד פתוח ,net.
בדגש על Umbracoלניהול תוכן ומערכות לניהול מסחר אלקטרוני.
לפרטים נוספים :אדוה לוטן ,ארכיטקטית פתרונות ,חטיבת פתרונות פיננסים וטכנולוגיות ,מטריקס:
0495832-250 , [email protected]
רמי גור ,ארכיטקט פתרונות ,חטיבת פתרונות פיננסים וטכנולוגיות ,מטריקס:
4331253-250 ,[email protected]
תגובת חברת א.מ.ת מיחשוב
ניתוח פעילות באתרים :ניתוח פעילות וקבלת תובנות תפעוליות ועסקיות מנתוני השימוש באתר
הופכים למאתגרים יותר .אם בעבר היה אפשר להסתפק בכלי ייעודי לנושא הרי שהיום כבר מדובר
באתגר Big Dataלכל דבר .שימוש בכלי Big Dataאוניברסלי כמו Splunkמאפשר לא רק לנתח
פעילות באתר אלא להצליב אותה עם מקורות מידע נוספים .כך אפשר לשפר את זמינות האתר,
להעלות באופן ניכר את רמת אבטחת המידע בארגון ולקבל תובנות עסקיות ותפעוליות מקצה לקצה.
דורון זוברמן ,א.מ.ת מיחשוב
כלי ניהול אתרי אינטרנט
Web Content Management
מנחת המפגש:
עינת שמעוני
לקוחות נכבדים שלום רב,
אנו מודים למשתתפים במפגש השולחן העגול ( )Round Tableבנושא כלי ניהול אתרי
אינטרנט – (.WCM (Web Content Management
אנו רואים בימים אלה הסתכלות מחודשת של ארגונים על אתרי האינטרנט שלהם ,ובתוך כך
גם בוחנים מחדש את שוק כלי ניהול תכני אתרים – .Web Content Management
להערכתנו ,עניין הולך וגובר זה נובע מהפיכת אתרי האינטרנט לערוץ התקשרות משמעותי
ואסטרטגי ביותר עם הלקוחות ,וכי פרויקטים שמשפיעים ישירות על חוויית הלקוח במפגשו
עם הארגון מקבלים קדימות בעיניי ההנהלה .חלק מהארגונים עמם אנו מדברים אף מדלגים
בקלילות על פרויקטי CRMתפעוליים והולכים ישירות למקום שבו ההשפעה על הלקוח הנה
המורגשת ביותר – ערוצי ההתקשרות מולו ,ובתוך כך -אתר האינטרנט ,מובייל וכד'.
בשולחן העגול שקיימנו הועלו השאלות הבאות:
מהן היכולות החשובות כיום שיש לחפש בעת בחינת כלי ניהול אתרי ?WEBהאם
ארגונים מסתכלים על יכולות חדשניות בכלים אלה – כדוגמת תמיכה בתוכן "עשיר"
(וידיאו/אודיו) ,תמיכה ב multi devicesובכללם סמארטפונים ,טאבלטים ,וכד'?
מהן הסוגיות הבעייתיות בהן ארגונים נתקלים?
סוגיה רגישה וחשובה – כיצד מחזקים את הקשר בין מחלקת השיווק כלקוחה
העיקרית של פרויקט מסוג זה ,למחלקת ה ?IT-מיהו ה"מוביל"?
כיצד ,אם בכלל ,מגשרים בין יוזמות WEBליוזמות MOBILEואחרות?
ניתוח BIשל אתרים
מדוע ארגונים נרתעים משימוש בכלי WCMמבוססי קוד פתוח? תועלות וחסרונות
בסיכום זה מובאים עיקרי הדברים אשר עלו במהלך המפגש יחד עם תוצאות הסקר.
המשתתפים בדיון היו ארגוני משתמשים (חלקם אנשי ITוחלקם אנשי שיווק/דיגיטל) אשר
דנו בשאלות ,העלו סוגיות ,התלבטויות ושיתפו טיפים ולקחים מניסיונם בעקבות הכנסת כלים
שונים לארגונם או בחינת כלים אלו .המשתתפים נמצאים כל אחד ברמות שונות של בחינה
ויישום המוצרים בארגון ,החל מהארגונים הנמצאים בתחילת דרכם של הכנסת כלי WCM
וכלה בארגונים הנמצאים בשלבים מתקדמים של הטמעת הכלים – שדרוגים וכד'.
חשוב לציין שאין בסיכום זה המלצה גורפת ללקוחות אלא מתן פרספקטיבה והצגת התמונה
אשר עלתה במפגש.
תוכן עניינים
כלים שהוזכרו בדיון4 ........................................ ................................ ................................ :
מוצרי WCMקוד פתוח4 ................................... ................................ ................................ :
יכולות חשובות בכלי 5 .............................. ................................ ................................ :WCM
מה בין מחלקת השיווק למחלקת ה – IT-קונפליקט תרבויות שונות7 ........... ................................ :
החסרים העיקריים כיום8 ................................... ................................ ................................ :
תגובות ספקים9 .............. ................................ ................................ ................................ :
כלים שהוזכרו בדיון:
כל משתתפי הדיון סיפרו שכיום הם משתמשים בכלי WCMכלשהוא .חלקם נמצאים בבחינה של
הכנסת כלים חדשים .הכלים שהוזכרו בדיון (אין זו רשימה כוללת של כלל הכלים בשוק):
Sharepointשל מיקרוסופט – הוזכר ככלי הנפוץ ביותר
KSשל ( SCEPIAמטריקס)
כלי WCMקוד פתוח – הכלים שהוזכרו הנם וורדפרס ,ג'ומלה ,דרופל
– Webspinageכלי/מעטפת שפותחה על ידי Realcommerceעל גבי SPSומספקת יכולות
נוספות של ( WCMבמפגש הכלי צוין ככזה שיכול לאפשר לאנשי השיווק לעבוד מול המוצר)
כלי ניתוח אתרים – Web analyticsשהוזכרו)OS( Piwik ,web trends ,Google analytics :
מוצרי WCMקוד פתוח:
בשוק הישראלי קיימת נטייה חזקה לשימוש במוצרי מיקרוסופט – – sharepointלא רק
לפורטלים פנים ארגוניים אלא גם לאתרי אינטרנט חיצוניים .במפגש בהחלט הורגשה נטייה
זו ,כאשר אחוז גבוה ממשתתפי הדיון כבר משתמשים בפלטפורמה זו ,וחלקם מתכוון
להיכנס לפרויקטים באמצעות כלי מיקרוסופט .רק כשליש מהמשתתפים דיברו על שימוש
בכלים אחרים לגמרי .אחת האופציות שהוזכרו הנה שימוש בכלי WCMקוד פתוח (הכלים
שהוזכרו בדיון ,Wordpress :ג'ומלה ,דרופל) .כאן הורגש הבדל ממשי :משתתפי הדיון
המגיעים מתחום השיווק/דיגיטל נמשכו לפתרונות WCMקוד פתוח ודיברו על יתרונותיהם –
חדשנות ,אימוץ מגמות חדשות בשוק יותר מהר מכלים מסורתיים (לדוגמה ,מובייל ,רשתות
חברתיות) ,חוסר תלות ב/IT-אינטגרטורים בעבודה עם הכלי (כלים יותר גמישים ,יכולת
לשחק עם התבניות על ידי משתמשי שיווק) .ובצד השני ,כמעט בכל המקרים ,משתתפי הדיון
מתחום ה IT-נרתעו מכלי קוד פתוח ודיברו על החסרונות :חוסר תמיכה בכלים מצד
האינטגרטורים הגדולים בשוק ,ציינו שאין מספיק יכולות Enterpriseבכלים – אבטחה
בעיקר .אחד הארגונים שבחן כלי קוד פתוח סיפר התרשמותו מהכלים :ג'ומלה ודרופל יותר
מוכווני ,Enterpriseכאשר ג'ומלה יותר זול ועקומת הלמידה יחסית נמוכה.
אחד ממשתתפי הדיון אשר התנסו בעבודה עם וורדפרס סיפר ש"כיף לעבוד עם הכלי" ,יש
קהילה ותמיד יש עם מי להתייעץ .בארגון זה כעת עובדים עם SPSוההבדל ניכר – אם צריך
לשנות תבנית ישנה תלות ב/IT-אינטגרטור ,צריך לפנות אליו שיפתח.
ארגון נוסף סיפר על בחינת כלי קוד פתוח – לפיו ,כל דבר שהיה יותר מוכוון Enterprise
דרש פיתוח .בנוסף ,היה צורך להקים צוות עם אנשים חדשים ,עם התמחויות שכלל לא היו
בארגון – .NOSQL ,PHPבסופו של דבר המחיר הארגוני להכנסת כלי קוד פתוח היה גבוה
מדי והארגון הלך עם .SPSהוזכר "חור אבטחה" שהם גילו באחד ממוצרי הקוד הפתוח –
בשיתוף גולשים ,כשמאפשרים כתיבה מבחוץ כמו תגובות למשל.
יכולות חשובות בכלי :WCM
במפגש הסכימו רוב המשתתפים כי כמעט ואין כזה דבר .Out of the boxהדבר צויין בעיקר בהקשר
של SPSככלי העיקרי שעלה בדיון .המשתתפים ציינו כמה חסרים שהם היו צריכים להתגבר עליהם
בפיתוחים :קושי לעבוד עם הפורום הקיים (כמו לדוגמה הצגה של תגובות ישנות לפני חדשות) ,צוינה
האפשרות לפתח זאת עם קודפלקס .שינויים קטנים כמו בחירת שדה בטופס בצורה שונה מהקיים
וכד' .השימוש בכלי SPSלאתרים חיצוניים בישראל הנו גבוה מאוד ביחס לכלים אחרים ואכן כך גם
השתקף מהדיון .יחד עם זאת ,רובם ציינו חסרים בכלי (חלקם צוינו מעלה) שמקשים על העבודה כמו,
אך מצד שני אותם ארגונים אמרו שלא ממש קיימות אופציות משמעותיות אחרות בשוק ,יש מוצרים
רבים בעולם שאינם מיוצגים כאן ,וכמו כן – שוק ה SPS-כאן הנו גדול ורמת התמיכה גבוהה ,ולכן הם
נשארים עם מוצר זה.
יכולות שמשתתפי הדיון ציינו כחשובות בכלי :WCM
שניהול העץ יהיה גמיש ,יאפשר תתי קטגוריות של לפחות 01רמות מתחת.
שימוש חוזר בתוכן – שאפשר יהיה להשתמש באותו תוכן במקום אחר
יצירת תבניות גמישה – שאנשי שיווק יוכלו לבנות תבניות בצורה נוחה (פלאשים וכד')
ניהול גרסאות
– WFלעתים לא קיים OUT OF THE BOX
תמיכה בשפות
כאשר נשאלו המשתתפים מה לדעתם יהיו המאפיינים החשובים ביותר של אתרי אינטרנט בשנים
הבאות ,רובם ציינו 2פרמטרים עיקריים :אתרים תפעוליים לביצוע פעולות בצורה עצמאית ומהירה
( )24%וקלות שימוש והתמצאות באתר ( .)73%התפלגות התשובות:
מה יהיו מאפיינים חשובים של אתרי
אינטרנט בשנים הקרובות?
קלות שימוש
והתמצאות באתר
73%
אתרים תפעוליים
לביצוע פעולות
בצורה עצמאית
ומהירה
24%
כיף לגלוש באתר
(אתרים
"ממכרים")
5%
אתרים בעלי
היבט SOCIAL
16%
ניתן לראות את החשיבות הגדולה שמייחסים לנושא אתרים תפעוליים .בחלק מן הארגונים קיימת
כיום הפרדה (לרוב מסיבות אבטחה ,חלקן היסטוריות) .להערכתנו ,המגמה של חיבור אתר תוכן
שיווקי ואתר תפעולי הולכת וגדלה:
האם קיימת הפרדה בין אתר שיווקי
לאתר תפעולי?
כן -אתרים
נפרדים
22%
לא ,תחת
אותו אתר
56%
מה בין מחלקת השיווק למחלקת ה – IT-קונפליקט תרבויות שונות:
לאחרונה יש דיון סביב התופעה של מחלקות שיווק שהופכות להיות "מיני חברות ."ITמחלקות שיווק
מחזיקות לרוב בתקציבים גדולים ,ויכולות ,אם הן רוצות לפנות לספקים חיצוניים ולבצע פרויקטים
טכנולוגיים בעצמן ,מתוך ההנחה ש IT-לא מספק להן את המענה מספיק מהר לטעמן .הספקים
שעובדים מול מחלקות השיווק והדיגיטל (משרדי פרסום/מדיה/אינטראקטיב) זיהו את הפוטנציאל
וכוללים כעת גם יכולות פיתוח (פיתוח אתרים ,פיתוח אפליקציות מובייל וכד') .כמו כן ,אחת מנציגות
מחלקת השיווק שנכחה בדיון הסבירה כי חברות פרסום רגילות לעבוד בקצב מאוד מהיר ,עובדות על
%41-01רווח וההספק המהיר חשוב להן ,לכן הן מצליחות לעמוד בדרישות הקצב המהיר של
השיווק .כמעט כל משתתפי הדיון דיברו על הקונפליקט שקיים כיום בין ה IT-לשיווק :השיווק נדרש
לעבוד בקצבים מהירים ,כי זה מה שהשוק מכתיב ,ה IT-רואה תמונה יותר רחבה של צרכים
טכנולוגיים נוספים וכשהוא נדרש לפתח אפליקציה הוא מחויב לתפיסת "מערכת מידע" עם שלמות
מידע ,צריך לסגור את המערכת – זה דבר שלוקח זמן .הרבה פעמים שיווק רוצה דברים שהם לא
"מערכות מידע" ,וב IT-כבר רואים איך זה מתחבר .גם אנשי השיווק במפגש הסכימו על מעין דרך
פעולה כזו שלפיה הם צריכים להכתיב את החזון וה IT-את ה .EXECUTIONאבל ישנם דברים שלא
בהכרח יצטרכו לעבור דרך ה :IT-אפליקציות שיווקיות יותר – גם חלק מאנשי ה IT-חשבו שכדאי
שהשיווק יעשו חיצונית עם ספקי השיווק שלהם (כי "עד שנעשה את האפליקציה היא כבר לא תהיה
רלוונטית") .כל מה שהוא מהלך פרסומי (מדיה) נטו – ה IT-יכול להיות מחוץ לתמונה .משהו שהוא
לאורך זמן (אפליקציה שצריכה להתחבר למערכת) – השיווק מכתיב את החזון ולאן רוצה להגיע אך
ה IT-צריך לבצע ,או להיות מעורב בביצוע.
איך ה IT-צריך להתייחס לשיווק/לתעדף מול לקוחות אחרים? בעייתי .באחד הארגונים הוגדר שצוות
ה WEB-הוא ה"סיירת" של הארגון שרצה קדימה ,אבל עדיין -ישנם נהלים שהם צריכים לעמוד בהם.
צריך שיהיו דרכי פעולה מהירות לשיווק (עד כדי עליית יישום תוך כמה ימים) .מנהלי ITצריכים לדעת
"לשחרר" ,בבחינת :עד עכשיו היינו לבד והחלטנו ...צריך להבין שהמצב השתנה ,יש לשיווק רעיונות
מאוד יפים ,צריך לתת להם להביא ספקים ולבחור יחד את הספקים .אם הספק טוב ו"אישרתי אותו"
– אין בעיה .אולי טיפה מפריע בהתחלה לאגו -למה מפתחים אפליקציה בלעדיי? אבל יש מה
לעשות ,לדוגמה -סוגרים את זה שהקוד יהיה ב IT-ולא אצל הספק ,לקבל אחריות ל X -זמן ,מסמך
תיעוד לכל אפליקציה מהספק .כל מה שניתן כדי שתהיה שליטה ל IT-שיוכל לתת שירות אם הספק
נעלם .מה שעוד יותר מחזק את הקונפליקט :בשיווק לא מפחדים לטעות ,ב ITכן יש חשש .צריך
לראות איפה המקומות שבהם כן ניתן לשחרר.
ישנם ארגונים בהם קיימת מעין יחידה ארגונית נפרדת שמטפלת בנושא הדיגיטל – והם מנהלים מעין
ITמשלהם .בכל אופן ,בהרבה ארגונים ה ITלא הכיר שיווק ופתאום עכשיו הנושא מתעורר.
מי מנהל את נושא האינטרנט בארגון? כאן המשתתפים נחלקו כמעט לשניים :מערכות מידע (כ-
,)66%שיווק (כ .)26%-בכל מקרה צוין הקשר ההדוק שצריך להתקיים ביניהם.
בהתייחס לנושא ההנגשה ,צוין כי ברוב המקומות נושא ההנגשה מטופל ,אך במידה מסוימת:
האם נושא ההנגשה מטופל באתרכם?
לא
8%
כן ,במידה רבה
25%
כן ,במידה
מסוימת
67%
החסרים העיקריים כיום:
ארגונים סיפרו מהם הדברים העיקריים אשר חסרים באתרים הקיימים בארגונם כיום ,ומהם החסרים
שהכי כואבים להם .לדוגמה ,נושא של מובייל עלה פה ושם בדיון כנושא שצריך לטפל בו – אחד
הארגונים סיפר על החלטה עקרונית ללכת לכיוון ה "( Hybridפשרה" בין פיתוח אפליקציות Native
לאפליקציות מובייל) והתחלות של חיפוש פלטפורמת פיתוח .נושא נוסף שהוזכר הוא פייסבוק/רשת
חברתית כאלמנט חשוב שכיום לא מספיק נוכח באתרים (שאלה עקרונית היא גם – איפה צריכה
להימצא פעילות זו? אחת הסברות היא שצריך לפגוש את הלקוחות היכן שהם כבר נמצאים – כלומר,
בפייסבוק ,ולא לנסות להקים רשתות באתרי החברות עצמן) .בעיות נוספות – תלות גבוהה מדי
בספק ה/IT-גוף ה – IT-כלומר ,חוסר יכולת עבודה עצמאית של אנשי הדיגיטל/שיווק מול הכלים ,אין
מספיק גמישות בעיצוב ובפיתוח ,חיבור עמוק יותר למידע ,בארגונים גדולים ומסועפים – חוסר
אחידות במראה ובעקרונות הזנת התוכן ,וכן צורך בשיפור מתמיד של נושא האנליטיקס (חוסר יכולת
לענות על שאלות מסוימות בקשר לאתר).
תגובות ספקים:
תגובת חברת מטריקס
המתח שבין השיווק וה IT-בארגונים נוצר בין היתר על רקע של סדרי עדיפויות שונים .השיווק מעוניין
לקדם דברים במהירות ,ולהשיג הישגים בהשקעות נמוכות יחסית על מנת שלא לאבד מומנטום בשוק
הדינמי .ה IT-מפעילים סדרה של שיקולים נוספים ,ארגוניים ,שמשפיעים על אופי הפתרונות ועל
הקצב בו הם מיושמים .על גורמי השיווק והדיגיטל בארגון לזכור כי לצד השאיפה להשיג הישגים
מהירים ,קיים הצורך ליישם פתרונות בגישה רב ערוצית ,המחברת את כל ערוצי הגישה לארגון –
ערוצי אונליין וערוצים מבוססי נציג .זוהי גישה שמספקת את חווית הלקוח המרבית מחד ולארגון את
התקשורת הטובה ביותר עם לקוחותיו מאידך .מימוש רב ערוצי אפקטיבי מתאפשר באמצעות חיבור
למערכות פנים ארגוניות ומחייב מימוש הפתרון ,גם אם בשלבים ,בגישה הוליסטית הלוקחת בחשבון
את מכלול הצרכים וההשלכות.
למטריקס ניסיון פרקטי יישומי בהטמעת מערכות רב-ערוציות אצל לקוחות .אנו מספקים שירותים
החל מייעוץ אסטרטגי לארגון ,תכנון כולל של חווית הלקוח ופיתוח לאינטרנט ,מובייל וערוצים נוספים
בגישה רב-ערוצית.
מגוון השירותים ומערכות תוכן קוד פתוח ב net.-הקיימים כיום ,מאפשרים לארגונים ליהנות מעולם
הקוד הפתוח וממגוון יתרונות כמו כוח אדם זמין ,יכולת פיתוח וחיבור לתשתיות מיקרוסופט קיימות,
יכולת קסטומיזציה ,חיבור לאתרים תפעוליים ,חיבור של מערכות ניהול תוכן עם מערכות ייעודיות כמו
מערכות סחר וכן יכולת להוסיף שכבות תומכות המטפלות בנושאי ה cache -אבטחה וניתוח.
במטריקס מומחים וניסיון במגוון טכנולוגיות SharePointלצד פיתוח על תשתיות קוד פתוח ,net.
בדגש על Umbracoלניהול תוכן ומערכות לניהול מסחר אלקטרוני.
לפרטים נוספים :אדוה לוטן ,ארכיטקטית פתרונות ,חטיבת פתרונות פיננסים וטכנולוגיות ,מטריקס:
0495832-250 , [email protected]
רמי גור ,ארכיטקט פתרונות ,חטיבת פתרונות פיננסים וטכנולוגיות ,מטריקס:
4331253-250 ,[email protected]
תגובת חברת א.מ.ת מיחשוב
ניתוח פעילות באתרים :ניתוח פעילות וקבלת תובנות תפעוליות ועסקיות מנתוני השימוש באתר
הופכים למאתגרים יותר .אם בעבר היה אפשר להסתפק בכלי ייעודי לנושא הרי שהיום כבר מדובר
באתגר Big Dataלכל דבר .שימוש בכלי Big Dataאוניברסלי כמו Splunkמאפשר לא רק לנתח
פעילות באתר אלא להצליב אותה עם מקורות מידע נוספים .כך אפשר לשפר את זמינות האתר,
להעלות באופן ניכר את רמת אבטחת המידע בארגון ולקבל תובנות עסקיות ותפעוליות מקצה לקצה.
דורון זוברמן ,א.מ.ת מיחשוב
