130619 Latihan IT Admin Microsoft Outlook 2010
Content
LATIHAN IT ADMIN
MICROSOFT OUTLOOK 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
1
ISI KANDUNGAN
E-MEL ARKIB
• Membuat E-mel Arkib bagi Outlook 2003/2007/2010 • Mengembalikan fail arkib (.pst) pada Outlook 2010
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KEPADA OUTLOOK 2010 INSTALASI CERTIFICATES
• Langkah-Langkah Instalasi Enterprise Trust Certificates • Langkah-Langkah Instalasi Root CA from TM
KONFIGURASI E-MEL AKAUN BARU
• Langkah-langkah bagi konfigurasi E-mel akaun baru
CAPAIAN OUTLOOK & OWA 1GovUC
• Langkah-Langkah Memasuki Outlook 1GovUC • Langkah-Langkah Memasuki OWA 1GovUC
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 2
ISI KANDUNGAN
PENERANGAN KOMPONEN-KOMPONEN BERKAIT SISTEM EMEL
• Komponen-komponen utama 1GovUC
TUGASAN & TANGGUNGJAWAB PASUKAN ADMIN
• Masalah-masalah Pengguna • Aliran Bantuan Teknikal Pengguna • Pasukan Admin Agensi • Senarai Tugasan Pasukan Admin • Tugasan Pasukan Admin
• • • • Pengurusan Akses Aliran Emel Aplikasi Outlook
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
3
CARTA ALIR PROSES MIGRASI BAGI MICROSOFT OUTLOOK
Sebelum Migrasi
1 3
Selepas Migrasi
Instalasi Certificates
4
Arkib E-mel
2
Menaik taraf Microsoft Outlook
5
Konfigurasi E-mel
Mengembalikan Fail .pst
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 4
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KEPADA OUTLOOK 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
5
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
1. Masukkan CD / software Microsoft Outlook 2010 kedalam Disc Room atau USB Port. 2. Klik pada kotak ‘I accept the terms of this agreement’ dan kemudian klik butang Continue.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
6
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
3. Klik butang Customize.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 7
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
4. Biarkan Installation Options dalam keadaan asal atau Default dan pastikan ruangan cakera keras mencukupi untuk pemasangan Outlook. 5. Klik Install Now untuk memulakan proses pemasangan.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 8
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
1. Klik butang Close setalah selesai proses pemasangan Microsoft Outlook 2010. 2. Pastikan aplikasi Microsoft Outlook 2010 ada diruangan Microsoft Office.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
9
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
Microsoft Office 2003
Outlook 2010 Microsoft Office 2007
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 10
E-MEL ARKIB
1. Arkib direka untuk menyimpan semua data dalam satu tempoh masa yang panjang. 2. Apabila proses arkib dilakukan, e-mel akan dikeluarkan dari e-mel sever dan arkib fail yang diarkib akan disimpan di dalam cakera keras komputer anda. 3. Proses arkib adalah penting untuk mengekalkan kelajuan optimum dalam aplikasi Outlook. 4. Saiz akaun Outlook yang lebih besar, akan melambatkan prestasi aplikasi Outlook.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
11
MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010
Arkib secara manual 1. Buka aplikasi Outlook 2003/2007/2010. 2. Cari tetingkap Archive. 3. Bagi Outlook 2003/2007:
– Klik pada tab File dan kemudian pilih Archive.
Outlook 2003/2007
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 12
MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010
Bagi Outlook 2010:
– Klik pada tab File. Di bahagian tab Cleanup Tools, klik pada Archive.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 13
MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010
1. Pilih butang radio Archive this folder and all subfolders. 2. Pilih folder yang ingin diarkibkan. 3. Klik kotak Include items with ‘Do not AutoArchive’ checked.
Outlook 2003/2007/2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
14
MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010
1. Di bahagian Archive items older than, pilih tarikh pada sebelum berlakunya arkib. 2. Klik Browse dan pilih lokasi untuk penyimpanan fail arkib. – Pada bahagian File Name, isikan nama bagi fail yang diarkib. – Kemudian klik OK.
Outlook 2003/2007/2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
15
INSTALASI CERTIFICATES
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
16
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
• Terdapat dua certificate yang perlu dilakukan sebelum memulakan sebarang aktiviti menghantar serta menerima pesanan mesej melalui penggunaan Outlook 1GovUC. • Certificate tersebut adalah Enterprise Trust dan Root CA from TM. Enterprise Trust 1. Klik dua kali pada certificate Enterprise Trust. 2. Pada paparan Certificate Import Wizard, klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 17
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
3. Klik Browse untuk memilih fail certificate dan kemudian klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
18
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
4. Masukkan kata laluan pada paparan Certificate Import Wizard bagi Password. 5. Kata laluan adalah : 12345678 6. Setelah memasukkan kata laluan klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
19
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
7. Pada paparan Certificate Store, pilih Automatically select certificate store on the type of certificate. 8. Kemudian klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
20
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
9. Klik butang Finish setelah melengkapkan Certificate Import Wizard.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
21
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
10.Klik butang Yes untuk instalasi Certificate. 11.Kemudian klik butang OK.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
22
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
Root CA from TM 1. Klik dua kali pada Certificate Root CA from TM 2. Klik pada butang Install Certificates.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
23
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
3. Pada paparan Certificate Import Wizard, klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
24
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
4. Pada paparan Certificate Store, pilih Automatically select certificate store on the type of certificate. 5. Kemudian klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
25
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
6. Klik butang Finish setelah melengkapkan Certificate Import Wizard. 7. Kemudian klik butang OK.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
26
KONFIGURASI E-MEL AKAUN BARU
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
27
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
1. Klik Start dan pilih Control Panel. 2. Klik pada ikon Mail dan paparan Mail Setup akan dipaparkan.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
28
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
3. Klik Show Profiles dan klik pada butang Add. Kemudian tuliskan nama Profile bagi emel akaun tersebut dan klik OK. Sekiranya terdapat profil akaun yang lain, pastikan kotak Prompt for a profile to be used dipilih.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
29
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
4. Seterusnya pilih E-mail Account dan masukkan maklumat yang diperlukan seperti: i. Nama ii. Alamat E-mel iii. Kata Laluan 5. Kemudian klik butang Next untuk proses konfigurasi E-mel profil baru bagi sistem 1GovUC.
Nota: Jika Alamat E-mel dikesan secara automatik kepada [email protected], sila tukar kepada [email protected]
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 30
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
6. Satu paparan akan dipaparkan menunjukkan proses konfigurasi sedang dilakukan.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
31
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
7. Sekiranya tiada konfigurasi bagi Outlook Anywhere, klik butang Finish setelah proses konfigurasi telah berjaya dilakukan.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
32
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
• Setelah selesai konfigurasi server pastikan butang radio Always use this profile dipilih untuk 1GOVUC. • Kemudian klik butang Apply dan seterusnya klik OK.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
33
CAPAIAN OUTLOOK & OWA 1GOVUC
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
34
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OUTLOOK 1GOVUC
1. Klik pada ikon aplikasi Microsoft Outlook. 2. Satu paparan sekuriti akan dipaparkan untuk pengguna memasukkan maklumat berkenaan User Name (contoh: 1govuc\hidayah.mampu) dan Password. 3. Kemudian klik butang OK untuk memasuki capaian Outlook 1GovUC.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 35
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OUTLOOK 1GOVUC
4. Satu paparan Microsoft Outlook akan kelihatan meminta pengguna keluar dan memasuki kembali capaian Outlook. Ini menandakan emel pengguna telah berjaya dimigrasi ke 1GovUC. 5. Klik OK. Pengguna diminta menutup dan memasuki kembali capaian Outlook.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
36
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC
1. Jika menggunakan alamat URL Outlook Web App (OWA) yang lama, satu paparan akan kelihatan menunjukkan alamat URL sudah tidak dapat digunakan.
1. Pengguna diminta menghubungi meja bantuan untuk mendapatkan URL bagi memasuki capaian Outlook Web App (OWA) 1GovUC.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
37
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC
3. Klik mana-mana capaian Internet dan tuliskan URL bagi memasuki capaian Outlook Web App (OWA) 1GovUC (https://webmail.1govuc.gov.my/owa) 4. Satu paparan sekuriti akan dipaparkan untuk pengguna memasukkan maklumat berkenaan User Name (contoh: 1govuc\hidayah.mampu) dan Password. 5. Kemudian klik butang Sign in untuk memasuki capaian OWA 1GovUC.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
38
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC
6. Pilih bahasa untuk menggunakan Outlook Web App (OWA). - English (United States) 7. Pilih waktu kawasan bagi penggunaan Outlook Web App (OWA). - (UTC+08:00) Kuala Lumpur, Singapore 8. Klik butang OK untuk memulakan penggunaan OWA.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
39
MENGEMBALIKAN FAIL .PST
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
40
MENGEMBALIKAN FAIL BACKUP / ARKIB (.PST) PADA OUTLOOK 2010
1. 2. 3. 4. Buka aplikasi Outlook 2010. Klik pada tab File. Pilih Open dan kemudian klik pada Open Outlook Data File. Pilih fail backup / arkib untuk dimasukkan dan klik Open. Pastikan fail backup / arkib yang dimasukkan berada pada senarai Navigation Pane.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 41
MENGEMBALIKAN FAIL BACKUP / ARKIB (.PST) PADA OUTLOOK 2010
Fail Back Up
Fail Arkib
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
42
PENERANGAN KOMPONENKOMPONEN BERKAIT SISTEM EMEL
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
43
KOMPONEN-KOMPONEN UTAMA 1GOVUC
WEBSENSE Gateway Filtering 1GovUC
EXCHANGE SERVER 2010 1GovUC
MS OUTLOOK 2010 CLIENT
IPMS 1GovUC
• • Provisioning/De-provisioning Update •
FIM
Password Synchronization
OUTLOOK WEB ACCESS (OWA)
ACTIVESYNC MOBILE DEVICE
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
AGENCY AD
• • Active Directory Provisioning Users
44
TUGASAN & TANGGUNGJAWAB PASUKAN ADMIN
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
45
MASALAH-MASALAH PENGGUNA
PENGGUNA
Tidak Dapat Akses ke Emel
Emel Tidak Diterima atau Tidak Dapat Dihantar
Permintaan untuk dimasukkan ke grup emel
Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
46
ALIRAN BANTUAN TEKNIKAL PENGGUNA
Customer
1MOCC 03 - 8000 8000 (Immediate)
1GovUC Service Desk 03 – 7711 4646
TelePresence
Messaging & Unified Communication
IPMS, Social Media, LP
Fax & SMS and Security
Nota: Pengguna agensi boleh mendapatkan bantuan awal di IT Admin atau Migration Team (MT) masing-masing untuk bantuan pre-liminary
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia Page 47
BANTUAN TEKNIKAL PENGGUNA
PENGGUNA
HELPDESK TM-VADS
HELPDESK Agency
PASUKAN ADMIN Agency
PASUKAN ADMIN 1GovUC
PENGGUNA Penyelesaian
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 48
PASUKAN ADMIN AGENSI
PASUKAN ADMIN Agensi
PASUKAN Desktop
PASUKAN Emel
PASUKAN Pusat Data
PASUKAN Rangkaian Network
PASUKAN Sekuriti
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
49
PASUKAN ADMIN AGENSI
PASUKAN ADMIN Agensi
• • • • •
Desktop Emel Pusat Data Rangkaian Network Sekuriti
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
50
SENARAI TUGASAN PASUKAN ADMIN
Kategori Pengurusan Tugasan
Pewujudan/Pemadaman Akaun Emel Pembetulan/Penambahan Maklumat Pengguna Pembetulan Katalaluan Pengurusan berkaitan Grup Email (DL)
Agensi √ √ √ √ √ √
1GovUC
Akses Aliran Emel
Pemeriksaan Akses Pengguna - Masalah aplikasi pengguna, network, sekuriti, sistem Penghantaran & Penerimaan diantara pengguna 1GovUC
√ √ √ √
Penghantaran keluar emel ke Internet emel Penerimaan masuk emel dari Internet emel 1govuc\azhar.mampu
√ √
Aplikasi Outlook
Masalah akses dan aliran keluar masuk emel berkait dengan masalah aplikasi Outlook pengguna atau desktop pengguna
Masalah certifkasi pengguna Karakter-karakter pelik didalam kandungan emel
√
√ √
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
√
Tugas Rasmi
Bantuan
51
TUGASAN PASUKAN ADMIN PENGURUSAN
PENGURUSAN BERKAITAN AKAUN PENGGUNA BOLEH DIKENDALIKAN MELALUI APLIKASI IPMS
•
Pewujudan atau Pemadaman Akaun Emel o Akaun Emel 1GovUC melalui IPMS o Tugasan harus dijalankan oleh pihak Admin
Pembetulan dan Penambahan Maklumat Pengguna o Maklumat boleh ditukar melalui IPMS o Boleh dikendalikan oleh pihak Admin atau pengguna sendiri Pembetulan Katalaluan (Password) o Password mesti ditukar melalui IPMS o Boleh dikendalikan oleh pihak Admin atau pengguna sendiri Pengurusan berkaitan Distribution List (DL) o Sebarang permintaan berkaitan DL seperti pewujudan kumpulan emel atau penambahan ahli kumpulan harus dilakukan oleh pihak Admin melalui IPMS
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 52
•
•
•
TUGASAN PASUKAN ADMIN - AKSES
• MENGESAN PERMASALAHAN BERKAITAN AKSES AGAK SUBJEKTIF DAN BANYAK KEMUNGKINAN PUNCA-PUNCA MASALAH
o o o Masalah Sistem – perlu dirujuk kepada pasukan admin 1GovUC Kebiasaan melibatkan bilangan pengguna yang ramai Masalah Akaun – perlu dirujuk kepada pasukan admin 1GovUC Akaun tamat tempoh, akaun tidak aktif, dll Masalah Desktop – perlu dirujuk kepada pasukan admin Desktop Hanya melibatkan seorang atau segelintir pengguna Cubaan menggunakan akaun pengguna di desktop berlainan berjaya Masalah Rangkaian Network – perlu dirujuk kepada pasukan admin Network/Pusat Data Masalah network perlahan atau tidak boleh dicapai Kebiasaan melibatkan rangkaian network sesuatu lokasi, kawasan, cawangan Masalah Akses Sekuriti Sekuriti port berkaitan aplikasi dihalang Contoh: Akses ke emel melalui webmail.1govuc.gov.my menerusi port 443 Buka Command Prompt dan taip ping webmail.1govuc.gov.my. Ambil perhatian IP address yang diterima. Samada 103.8.161.106 atau 10.17.237.12 Melalui Command Prompt, taip telnet 103.8.161.106 443 atau telnet 10.17.237.12 Boleh akses sekiranya tiada masalah berkaitan sekuriti
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 53
o
o
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (1)
• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES
o Buka MS Outlook Pastikan dibahagian bawah aplikasi menunjukkan “Connected to Microsoft Exchange”
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
54
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (1)
o Buka Program Command Prompt
Taip seperti berikut Ping webmail.1govuc.gov.my Jika akses melalui network dalaman, akan mendapat respon dari 10.17.237.12 Jika akses melalui network luaran (internet), akan mendapat respon dari 103.8.161.106
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
55
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (2)
• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES
o Buka Program Command Prompt
Taip seperti berikut telnet 10.17.237.12 443 jika akses dari Network Dalaman telner 103.8.161.106 443 jika akses dari Network Luaran (Internet) Seharusnya boleh telnet ke IP tersebut
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
56
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (3)
• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES (Dalaman)
o Buka Aplikasi MS Outlook o Buka Program Command Prompt Taip seperti berikut netstat -an Seharusnya mendapat keputusan seperti berikut 10.17.237.12:443 ESTABLISHED jika akses dari Network Dalaman
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
57
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (4)
• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES (Luaran)
o Buka Aplikasi MS Outlook o Buka Program Command Prompt Taip seperti berikut netstat -an Seharusnya mendapat keputusan seperti berikut 103.8.161.106:443 ESTABLISHED jika akses dari Network Luaran (Internet)
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
58
TUGASAN PASUKAN ADMIN – ALIRAN EMEL
• MEMAHAMI ALIRAN EMEL
o Penghantaran dan Penerimaan Emel diantara pengguna AGENCY
Emel akan dihantar melalui aplikasi EMEL AGENCY Emel akan diterima di peti emel (mailbox) pengguna
o Penghantaran keluar ke pengguna Internet
Emel akan dihantar melalui aplikasi EMEL AGENCY Emel dari aplikasi EMEL AGENCY akan dihantar ke aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING Emel dari aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING akan dihantar ke aplikasi emel pengguna Internet
o Penerimaan masuk emel dari pengguna Internet (sekarang)
MX record masih merujuk kepada aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY Emel dari pengguna Internet akan dihantar ke aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY Emel dari aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY akan dihantar ke aplikasi EMEL AGENCY Emel akan diterima di peti emel (mailbox) pengguna
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
59
TUGASAN PASUKAN ADMIN – APLIKASI OUTLOOK
• MENGESAN PERMASALAHAN YANG BERKEMUNGKINAN DISEBABKAN OLEH APLIKASI OUTLOOK
o Antara masalah-masalah lazim Emel tidak diterima atau lambat diterima di aplikasi Outlook Emel tidak boleh diakses Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel Tidak dapat membuka aplikasi Outlook
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
60
TUGASAN PASUKAN ADMIN – APLIKASI OUTLOOK
o Mengenalpasti punca permasalahan
Emel tidak diterima atau lambat diterima di aplikasi Outlook
Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa Pastikan samada masalah yang sama di OWA
Emel tidak boleh diakses melalui Outlook
Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa Buka di desktop yang sama
Jika OK, mungkin masalah Outlook Jika tidak OK cuba akaun berlainan dan jika OK mungkin masalah akaun
Buka di desktop yang berlainan
Jika OK, masalah Outlook, certifikasi,dll Jika tidak OK, mungkin masalah akaun
Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel
Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa Pastikan karakter-karakter pelik tidak didapati di OWA Kemungkinan masalah language pack atau regional setting
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 61
SEKIAN TERIMA KASIH
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
62
MICROSOFT OUTLOOK 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
1
ISI KANDUNGAN
E-MEL ARKIB
• Membuat E-mel Arkib bagi Outlook 2003/2007/2010 • Mengembalikan fail arkib (.pst) pada Outlook 2010
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KEPADA OUTLOOK 2010 INSTALASI CERTIFICATES
• Langkah-Langkah Instalasi Enterprise Trust Certificates • Langkah-Langkah Instalasi Root CA from TM
KONFIGURASI E-MEL AKAUN BARU
• Langkah-langkah bagi konfigurasi E-mel akaun baru
CAPAIAN OUTLOOK & OWA 1GovUC
• Langkah-Langkah Memasuki Outlook 1GovUC • Langkah-Langkah Memasuki OWA 1GovUC
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 2
ISI KANDUNGAN
PENERANGAN KOMPONEN-KOMPONEN BERKAIT SISTEM EMEL
• Komponen-komponen utama 1GovUC
TUGASAN & TANGGUNGJAWAB PASUKAN ADMIN
• Masalah-masalah Pengguna • Aliran Bantuan Teknikal Pengguna • Pasukan Admin Agensi • Senarai Tugasan Pasukan Admin • Tugasan Pasukan Admin
• • • • Pengurusan Akses Aliran Emel Aplikasi Outlook
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
3
CARTA ALIR PROSES MIGRASI BAGI MICROSOFT OUTLOOK
Sebelum Migrasi
1 3
Selepas Migrasi
Instalasi Certificates
4
Arkib E-mel
2
Menaik taraf Microsoft Outlook
5
Konfigurasi E-mel
Mengembalikan Fail .pst
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 4
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KEPADA OUTLOOK 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
5
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
1. Masukkan CD / software Microsoft Outlook 2010 kedalam Disc Room atau USB Port. 2. Klik pada kotak ‘I accept the terms of this agreement’ dan kemudian klik butang Continue.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
6
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
3. Klik butang Customize.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 7
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
4. Biarkan Installation Options dalam keadaan asal atau Default dan pastikan ruangan cakera keras mencukupi untuk pemasangan Outlook. 5. Klik Install Now untuk memulakan proses pemasangan.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 8
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
1. Klik butang Close setalah selesai proses pemasangan Microsoft Outlook 2010. 2. Pastikan aplikasi Microsoft Outlook 2010 ada diruangan Microsoft Office.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
9
MENAIK TARAF OUTLOOK 2003 DAN 2007 KE OUTLOOK 2010
Microsoft Office 2003
Outlook 2010 Microsoft Office 2007
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 10
E-MEL ARKIB
1. Arkib direka untuk menyimpan semua data dalam satu tempoh masa yang panjang. 2. Apabila proses arkib dilakukan, e-mel akan dikeluarkan dari e-mel sever dan arkib fail yang diarkib akan disimpan di dalam cakera keras komputer anda. 3. Proses arkib adalah penting untuk mengekalkan kelajuan optimum dalam aplikasi Outlook. 4. Saiz akaun Outlook yang lebih besar, akan melambatkan prestasi aplikasi Outlook.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
11
MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010
Arkib secara manual 1. Buka aplikasi Outlook 2003/2007/2010. 2. Cari tetingkap Archive. 3. Bagi Outlook 2003/2007:
– Klik pada tab File dan kemudian pilih Archive.
Outlook 2003/2007
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 12
MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010
Bagi Outlook 2010:
– Klik pada tab File. Di bahagian tab Cleanup Tools, klik pada Archive.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 13
MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010
1. Pilih butang radio Archive this folder and all subfolders. 2. Pilih folder yang ingin diarkibkan. 3. Klik kotak Include items with ‘Do not AutoArchive’ checked.
Outlook 2003/2007/2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
14
MEMBUAT E-MEL ARKIB BAGI OUTLOOK 2003/2007/2010
1. Di bahagian Archive items older than, pilih tarikh pada sebelum berlakunya arkib. 2. Klik Browse dan pilih lokasi untuk penyimpanan fail arkib. – Pada bahagian File Name, isikan nama bagi fail yang diarkib. – Kemudian klik OK.
Outlook 2003/2007/2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
15
INSTALASI CERTIFICATES
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
16
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
• Terdapat dua certificate yang perlu dilakukan sebelum memulakan sebarang aktiviti menghantar serta menerima pesanan mesej melalui penggunaan Outlook 1GovUC. • Certificate tersebut adalah Enterprise Trust dan Root CA from TM. Enterprise Trust 1. Klik dua kali pada certificate Enterprise Trust. 2. Pada paparan Certificate Import Wizard, klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 17
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
3. Klik Browse untuk memilih fail certificate dan kemudian klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
18
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
4. Masukkan kata laluan pada paparan Certificate Import Wizard bagi Password. 5. Kata laluan adalah : 12345678 6. Setelah memasukkan kata laluan klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
19
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
7. Pada paparan Certificate Store, pilih Automatically select certificate store on the type of certificate. 8. Kemudian klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
20
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
9. Klik butang Finish setelah melengkapkan Certificate Import Wizard.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
21
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
10.Klik butang Yes untuk instalasi Certificate. 11.Kemudian klik butang OK.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
22
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
Root CA from TM 1. Klik dua kali pada Certificate Root CA from TM 2. Klik pada butang Install Certificates.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
23
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
3. Pada paparan Certificate Import Wizard, klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
24
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
4. Pada paparan Certificate Store, pilih Automatically select certificate store on the type of certificate. 5. Kemudian klik butang Next.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
25
LANGKAH-LANGKAH INSTALASI CERTIFICATES
6. Klik butang Finish setelah melengkapkan Certificate Import Wizard. 7. Kemudian klik butang OK.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
26
KONFIGURASI E-MEL AKAUN BARU
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
27
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
1. Klik Start dan pilih Control Panel. 2. Klik pada ikon Mail dan paparan Mail Setup akan dipaparkan.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
28
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
3. Klik Show Profiles dan klik pada butang Add. Kemudian tuliskan nama Profile bagi emel akaun tersebut dan klik OK. Sekiranya terdapat profil akaun yang lain, pastikan kotak Prompt for a profile to be used dipilih.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
29
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
4. Seterusnya pilih E-mail Account dan masukkan maklumat yang diperlukan seperti: i. Nama ii. Alamat E-mel iii. Kata Laluan 5. Kemudian klik butang Next untuk proses konfigurasi E-mel profil baru bagi sistem 1GovUC.
Nota: Jika Alamat E-mel dikesan secara automatik kepada [email protected], sila tukar kepada [email protected]
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 30
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
6. Satu paparan akan dipaparkan menunjukkan proses konfigurasi sedang dilakukan.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
31
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
7. Sekiranya tiada konfigurasi bagi Outlook Anywhere, klik butang Finish setelah proses konfigurasi telah berjaya dilakukan.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
32
LANGKAH-LANGKAH BAGI KONFIGURASI E-MEL PROFIL BARU
• Setelah selesai konfigurasi server pastikan butang radio Always use this profile dipilih untuk 1GOVUC. • Kemudian klik butang Apply dan seterusnya klik OK.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
33
CAPAIAN OUTLOOK & OWA 1GOVUC
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
34
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OUTLOOK 1GOVUC
1. Klik pada ikon aplikasi Microsoft Outlook. 2. Satu paparan sekuriti akan dipaparkan untuk pengguna memasukkan maklumat berkenaan User Name (contoh: 1govuc\hidayah.mampu) dan Password. 3. Kemudian klik butang OK untuk memasuki capaian Outlook 1GovUC.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 35
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OUTLOOK 1GOVUC
4. Satu paparan Microsoft Outlook akan kelihatan meminta pengguna keluar dan memasuki kembali capaian Outlook. Ini menandakan emel pengguna telah berjaya dimigrasi ke 1GovUC. 5. Klik OK. Pengguna diminta menutup dan memasuki kembali capaian Outlook.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
36
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC
1. Jika menggunakan alamat URL Outlook Web App (OWA) yang lama, satu paparan akan kelihatan menunjukkan alamat URL sudah tidak dapat digunakan.
1. Pengguna diminta menghubungi meja bantuan untuk mendapatkan URL bagi memasuki capaian Outlook Web App (OWA) 1GovUC.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
37
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC
3. Klik mana-mana capaian Internet dan tuliskan URL bagi memasuki capaian Outlook Web App (OWA) 1GovUC (https://webmail.1govuc.gov.my/owa) 4. Satu paparan sekuriti akan dipaparkan untuk pengguna memasukkan maklumat berkenaan User Name (contoh: 1govuc\hidayah.mampu) dan Password. 5. Kemudian klik butang Sign in untuk memasuki capaian OWA 1GovUC.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
38
LANGKAH-LANGKAH MEMASUKI OWA 1GOVUC
6. Pilih bahasa untuk menggunakan Outlook Web App (OWA). - English (United States) 7. Pilih waktu kawasan bagi penggunaan Outlook Web App (OWA). - (UTC+08:00) Kuala Lumpur, Singapore 8. Klik butang OK untuk memulakan penggunaan OWA.
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
39
MENGEMBALIKAN FAIL .PST
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
40
MENGEMBALIKAN FAIL BACKUP / ARKIB (.PST) PADA OUTLOOK 2010
1. 2. 3. 4. Buka aplikasi Outlook 2010. Klik pada tab File. Pilih Open dan kemudian klik pada Open Outlook Data File. Pilih fail backup / arkib untuk dimasukkan dan klik Open. Pastikan fail backup / arkib yang dimasukkan berada pada senarai Navigation Pane.
Outlook 2010
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 41
MENGEMBALIKAN FAIL BACKUP / ARKIB (.PST) PADA OUTLOOK 2010
Fail Back Up
Fail Arkib
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
42
PENERANGAN KOMPONENKOMPONEN BERKAIT SISTEM EMEL
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
43
KOMPONEN-KOMPONEN UTAMA 1GOVUC
WEBSENSE Gateway Filtering 1GovUC
EXCHANGE SERVER 2010 1GovUC
MS OUTLOOK 2010 CLIENT
IPMS 1GovUC
• • Provisioning/De-provisioning Update •
FIM
Password Synchronization
OUTLOOK WEB ACCESS (OWA)
ACTIVESYNC MOBILE DEVICE
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
AGENCY AD
• • Active Directory Provisioning Users
44
TUGASAN & TANGGUNGJAWAB PASUKAN ADMIN
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
45
MASALAH-MASALAH PENGGUNA
PENGGUNA
Tidak Dapat Akses ke Emel
Emel Tidak Diterima atau Tidak Dapat Dihantar
Permintaan untuk dimasukkan ke grup emel
Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
46
ALIRAN BANTUAN TEKNIKAL PENGGUNA
Customer
1MOCC 03 - 8000 8000 (Immediate)
1GovUC Service Desk 03 – 7711 4646
TelePresence
Messaging & Unified Communication
IPMS, Social Media, LP
Fax & SMS and Security
Nota: Pengguna agensi boleh mendapatkan bantuan awal di IT Admin atau Migration Team (MT) masing-masing untuk bantuan pre-liminary
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia Page 47
BANTUAN TEKNIKAL PENGGUNA
PENGGUNA
HELPDESK TM-VADS
HELPDESK Agency
PASUKAN ADMIN Agency
PASUKAN ADMIN 1GovUC
PENGGUNA Penyelesaian
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 48
PASUKAN ADMIN AGENSI
PASUKAN ADMIN Agensi
PASUKAN Desktop
PASUKAN Emel
PASUKAN Pusat Data
PASUKAN Rangkaian Network
PASUKAN Sekuriti
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
49
PASUKAN ADMIN AGENSI
PASUKAN ADMIN Agensi
• • • • •
Desktop Emel Pusat Data Rangkaian Network Sekuriti
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
50
SENARAI TUGASAN PASUKAN ADMIN
Kategori Pengurusan Tugasan
Pewujudan/Pemadaman Akaun Emel Pembetulan/Penambahan Maklumat Pengguna Pembetulan Katalaluan Pengurusan berkaitan Grup Email (DL)
Agensi √ √ √ √ √ √
1GovUC
Akses Aliran Emel
Pemeriksaan Akses Pengguna - Masalah aplikasi pengguna, network, sekuriti, sistem Penghantaran & Penerimaan diantara pengguna 1GovUC
√ √ √ √
Penghantaran keluar emel ke Internet emel Penerimaan masuk emel dari Internet emel 1govuc\azhar.mampu
√ √
Aplikasi Outlook
Masalah akses dan aliran keluar masuk emel berkait dengan masalah aplikasi Outlook pengguna atau desktop pengguna
Masalah certifkasi pengguna Karakter-karakter pelik didalam kandungan emel
√
√ √
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
√
Tugas Rasmi
Bantuan
51
TUGASAN PASUKAN ADMIN PENGURUSAN
PENGURUSAN BERKAITAN AKAUN PENGGUNA BOLEH DIKENDALIKAN MELALUI APLIKASI IPMS
•
Pewujudan atau Pemadaman Akaun Emel o Akaun Emel 1GovUC melalui IPMS o Tugasan harus dijalankan oleh pihak Admin
Pembetulan dan Penambahan Maklumat Pengguna o Maklumat boleh ditukar melalui IPMS o Boleh dikendalikan oleh pihak Admin atau pengguna sendiri Pembetulan Katalaluan (Password) o Password mesti ditukar melalui IPMS o Boleh dikendalikan oleh pihak Admin atau pengguna sendiri Pengurusan berkaitan Distribution List (DL) o Sebarang permintaan berkaitan DL seperti pewujudan kumpulan emel atau penambahan ahli kumpulan harus dilakukan oleh pihak Admin melalui IPMS
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 52
•
•
•
TUGASAN PASUKAN ADMIN - AKSES
• MENGESAN PERMASALAHAN BERKAITAN AKSES AGAK SUBJEKTIF DAN BANYAK KEMUNGKINAN PUNCA-PUNCA MASALAH
o o o Masalah Sistem – perlu dirujuk kepada pasukan admin 1GovUC Kebiasaan melibatkan bilangan pengguna yang ramai Masalah Akaun – perlu dirujuk kepada pasukan admin 1GovUC Akaun tamat tempoh, akaun tidak aktif, dll Masalah Desktop – perlu dirujuk kepada pasukan admin Desktop Hanya melibatkan seorang atau segelintir pengguna Cubaan menggunakan akaun pengguna di desktop berlainan berjaya Masalah Rangkaian Network – perlu dirujuk kepada pasukan admin Network/Pusat Data Masalah network perlahan atau tidak boleh dicapai Kebiasaan melibatkan rangkaian network sesuatu lokasi, kawasan, cawangan Masalah Akses Sekuriti Sekuriti port berkaitan aplikasi dihalang Contoh: Akses ke emel melalui webmail.1govuc.gov.my menerusi port 443 Buka Command Prompt dan taip ping webmail.1govuc.gov.my. Ambil perhatian IP address yang diterima. Samada 103.8.161.106 atau 10.17.237.12 Melalui Command Prompt, taip telnet 103.8.161.106 443 atau telnet 10.17.237.12 Boleh akses sekiranya tiada masalah berkaitan sekuriti
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 53
o
o
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (1)
• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES
o Buka MS Outlook Pastikan dibahagian bawah aplikasi menunjukkan “Connected to Microsoft Exchange”
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
54
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (1)
o Buka Program Command Prompt
Taip seperti berikut Ping webmail.1govuc.gov.my Jika akses melalui network dalaman, akan mendapat respon dari 10.17.237.12 Jika akses melalui network luaran (internet), akan mendapat respon dari 103.8.161.106
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
55
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (2)
• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES
o Buka Program Command Prompt
Taip seperti berikut telnet 10.17.237.12 443 jika akses dari Network Dalaman telner 103.8.161.106 443 jika akses dari Network Luaran (Internet) Seharusnya boleh telnet ke IP tersebut
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
56
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (3)
• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES (Dalaman)
o Buka Aplikasi MS Outlook o Buka Program Command Prompt Taip seperti berikut netstat -an Seharusnya mendapat keputusan seperti berikut 10.17.237.12:443 ESTABLISHED jika akses dari Network Dalaman
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
57
PASUKAN ADMIN – MENGENALPASTI MASALAH AKSES (4)
• LANGKAH-LANGKAH MENGENALPASTI PERMASALAHAN AKSES (Luaran)
o Buka Aplikasi MS Outlook o Buka Program Command Prompt Taip seperti berikut netstat -an Seharusnya mendapat keputusan seperti berikut 103.8.161.106:443 ESTABLISHED jika akses dari Network Luaran (Internet)
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
58
TUGASAN PASUKAN ADMIN – ALIRAN EMEL
• MEMAHAMI ALIRAN EMEL
o Penghantaran dan Penerimaan Emel diantara pengguna AGENCY
Emel akan dihantar melalui aplikasi EMEL AGENCY Emel akan diterima di peti emel (mailbox) pengguna
o Penghantaran keluar ke pengguna Internet
Emel akan dihantar melalui aplikasi EMEL AGENCY Emel dari aplikasi EMEL AGENCY akan dihantar ke aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING Emel dari aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING akan dihantar ke aplikasi emel pengguna Internet
o Penerimaan masuk emel dari pengguna Internet (sekarang)
MX record masih merujuk kepada aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY Emel dari pengguna Internet akan dihantar ke aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY Emel dari aplikasi EMEL GATEWAY FILTERING AGENCY akan dihantar ke aplikasi EMEL AGENCY Emel akan diterima di peti emel (mailbox) pengguna
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
59
TUGASAN PASUKAN ADMIN – APLIKASI OUTLOOK
• MENGESAN PERMASALAHAN YANG BERKEMUNGKINAN DISEBABKAN OLEH APLIKASI OUTLOOK
o Antara masalah-masalah lazim Emel tidak diterima atau lambat diterima di aplikasi Outlook Emel tidak boleh diakses Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel Tidak dapat membuka aplikasi Outlook
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
60
TUGASAN PASUKAN ADMIN – APLIKASI OUTLOOK
o Mengenalpasti punca permasalahan
Emel tidak diterima atau lambat diterima di aplikasi Outlook
Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa Pastikan samada masalah yang sama di OWA
Emel tidak boleh diakses melalui Outlook
Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa Buka di desktop yang sama
Jika OK, mungkin masalah Outlook Jika tidak OK cuba akaun berlainan dan jika OK mungkin masalah akaun
Buka di desktop yang berlainan
Jika OK, masalah Outlook, certifikasi,dll Jika tidak OK, mungkin masalah akaun
Karakter-karakter pelik di dalam kandungan emel
Buka Outlook Web Access (OWA) https://webmail.1govuc.gov.my/owa Pastikan karakter-karakter pelik tidak didapati di OWA Kemungkinan masalah language pack atau regional setting
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 61
SEKIAN TERIMA KASIH
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
62
