23
Content
Ph¶i ph©n quyÒn v×: QuyÒn lùc trong tæ chøc lµ møc ®é ®éc lËp trong ho¹t ®éng dµnh cho métngêi th«ng qua viÖc trao cho hä quyÒn ra c¸c quyÕt ®Þnh hay ®a ra c¸c mÖnh lÖnh chØ thÞ . Ph©n quyÒn lµ sù ph©n t¸n quyÒn ra quyÕt ®Þnh trong mét c¬ cÊu tæ chøc.Khi trong mét tæ chøc cã nhiÒu vÊn ®Ò cÇn ®îc gi¶i quyÕt. Nh÷ng vÊn ®Ò ®ã lµ nh÷ng vÊn ®Ò kh¸c nhau kh«ng ph¶i khi nµo còng x¶y ra lÇn lît mµ nã cã thÓ x¶y ra cïng mét lóc.VÝ dô nh viÖc m¸y mãc h còng tr×nh lªn gi¸m ®èc, råi viÖc tuyÓn dông còng tr×nh lªn gi¸m ®èc ®ã, ...Mµ nh÷ng vÊn ®Ò ®ã ®ßi hái ph¶i gi¶i quyÕt nhanh chãng, kÞp thêi. NÕu kh«ng ph©n quyÒn th× viÖc gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò ®ã sÏ gÆp nhiÒu khã kh¨n, kh«ng cã hiÖu qu¶, nhiÒu khi lµm cho nhµ qu¶n trÞ bÞ ph©n t¸n, kh«ng tËp trung t duy cho c¸c chiÕn líc môc tiªu cho tæ chøc. NÕu ph©n quyÒn th× viÖc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò ®ã sÏ nhanh chãng, cã hiÖu qu¶. VD: khi m¸y mãc h háng th× chØ cÇn t×m ®Õn gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm phô tr¸ch phÇn kÜ thuËt, khi tuyÓn dông lao ®éng th× t×m gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm tuyÓn dông ®ã... - Ph©n quyÒn sÏ t¹o dùng mét bé c¸c nhµ qu¶n trÞ ho¹t déng cã hiÖu qu¶ h¬n.SÏ ph©n chia ®îc quyÒn h¹n gåm tr¸ch nhiÖm vµ sù chÞu tr¸ch nhiÖm khi ®ã c«ng viÖc thùc hiÖn môc tiªu cña tæ chøc sÏ cã hiÖu qu¶ h¬n. V× khi ph©n quyÒn tøc lµ ngêi ®îc ph©n quyªn ph¶i cã nghÜa vô hoµn thµnh nh÷ng nhiÖm vô ®îc giao ®ång thêi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ hµnh ®éng cña nh©n viªn cÊp díi. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ khi nhµ qu¶n trÞ nhËn tr¸ch nhiÖm ®Ó hµnh ®éng ®ång thêi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ hµnh ®éng ®ã mang l¹i. VÝ dô khi nhµ qu¶n trÞ ®îc giao nhiÖm vô lµ ph¶i lµm sao ®Ó ®a doanh thu cña ®¬n vÞ sx xi m¨ng tang lªn trong n¨m tíi th× nhµ qu¶n trÞ nµy nhËn tr¸ch nhiÖm ®îc giao ®ã vµ ph¶i lËp kÕ ho¹ch ®Ó lµm doanh thu t¨ng lªn. NÕu n¨m tíi doanh thu kh«ng t¨ng th× nhµ qu¶n trÞ nµy sÏ chÞu tr¸ch nhiÖm vÝ dô ph¶i tõ chøc...Bªn c¹nh ®ã khi kh«ng ®îc ph©n quyÒn th× c¸c nhµ qu¶n tr× nµy kh«ng ®ßi hái cÊp díi hoµn thµnh ®óng møc nhiÖm vô. Còng nh vËy khi kh«ng ®Ò râ møc ®ä chÞu tr¸ch nhiÖm th× cÊp díi dÔ dµng biÖn minh cho viÖc kh«ng hoµn thµnh nhiÖm vô cña m×nh. NÕu ®íc ph©n quyÒn th× khi c«ng viÖc kh«ng hoµn thµnh sÏ dÔ dµng quy tr¸ch nhiÖm khiÕn cho cÊp díi ph¶i t©m phôc khÈu phôc. §Ó ph©n quyÒn cã hiÖu qu¶ cÇn quan t©m nh÷ng vÊn ®Ò g×? - XÐt tÝnh chÊt c«ng viÖc dÓ x¸c ®Þnh møc ®é ph©n quyÒn . VD: c«ng viÖc nhiÒu, c¸c quyÕt ®Þnh nhiÒu do ®ã ph¶i ph©n quyÒn nhiÒu., cßn quyÕt ®Þnh Ýt th× ph©n quyÒn Ýt. - Xem xÐt ®èi tîng ®îc ph©n quyÒn: §èi tîng ®îc ph©n quyÒn lµ nh÷ng ngêi cã tr×nh ®é, am hiÓu c«ng viÖc, cã kh¶ n¨ng lµm viÖc tèt víi mäi ngêi vµ ®îc nhiÒu ngêi tÝnh nhiÖm, ®Æc biÖt lµ nh÷ng ngêi cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm vµ gi¸m chÞu tr¸ch nhiÖm khi c«ng viÖc kh«ng hoµn thµnh...
-C¸h thøc ph©n quyÒn. VÝ dô ph©n quyÒn lùc t¹m thêi ®Ó thùc hiÖn mét môc tiªu nµo ®ã khi môc tiªu d· hoµ thµnh th× ngêi nµy trë l¹i ®¬n vÞ cò ®Ó lµm viÖc b×nh thêng...
c¸c nhµ qu¶n trÞ thÓ hÞªn vai trß cña m×nh trong qu¸ tr×nh quan trÞ :
Vai trß vai trß quan hÖ víi con ngêi: - nhµ qu¶n trÞ ph¶i ®ãng vai trß ®¹i diÖn, cã tÝnh chÊt nghi lÔ VD: ngêi chñ nhµ hµng ®øng ë cöa ®Ó ®ãn chµo kh¸ch. Ngêi chñ nµy ®ang ®ãng vai trß ®¹i diÖn cho tæ chøc. XÐt trong mèi t¬ng quan gi÷a con ngêi víi con ngêi trong tæ chøc hay ngoµi tæ chøc vai trß cña nhµ qu¶n trÞ cho thÊy h×nh ¶nh tæ chøc mµ hä qu¶n trÞ vµ ë mét møc ®é nhÊt ®Þnh còng cho thÊy nhq÷ng nÐt c¬ b¶n vÒ tæ chøc ®ã - vai trß ngêi l·nh ®¹o Víi vai trß nµy ®ßi hái ngêi qu¶n trÞ ph¶i phèi hîp vµ kiÓm tra c«ng viÖc cña ngêi díi quyÒn. VD: nhµ qu¶n trÞ tuyÓn dông lao ®éng vµ ®µo t¹o nh©n viªn, Ên ®Þh tiªu chuÈn chÊt lîng c«ng viÖc, ph©n chia tr¸ch nhiÖm cho ngêi díi quyÒn; lµm quyÕt ®Þnhvµ Ên ®Þnh thêi gian ®Ó nh©n viªn díi quyÒn hoµn thµnh c«ng viÖc. - Vai trß liªn l¹c:vai trß nµy ®îc thÓ hiÖn khi nhµ qu¶n trÞ quan hÖ víi nhiÒu ngêi kh¸c trong hay ngoµi tæ chøc. VD: qu¶n ®äc ph©n xëng ®iÖn tho¹ cho phßng vËt t yªu cÇu hä chuÈn bÞ nguyªn liªu cho c«ng viÖc tuÇn sau. Vai trß th«ng tin: - thu thËp th«ng tin b»ng c¸ch thêng xuyªn xem xÐt, ph©n tÝch bèi c¶nh xung quanh ®¬n vÞ ®Ó nhËn ra nh÷ng tin tøc, nh÷ng ho¹t
®éng vµ nh÷ng sù kiÖn cã thÓ ®em l¹i c¬ héi hay sù ®e do¹ ®èi víi doanh nghiÖp. VD: nhµ qu¶n trÞ ®éc b¸o, xem ti vi, lªn m¹ng hay trao ®æi víi mäi ngêi ... - phæ biÕn nh÷ng th«ng tin liªn hÖ ®Õn nh÷ng ngêi cã liªn quan. VD:nhµ qu¶n trÞ cña mét c«ng ty chuyªn cung cÊp thÞt bß cho c«ng ty B. khi cã th«ng tin vÒ ben lë måm l«ng mãng. Nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ®o sÏ th«ng b¸o cho bé ph©n chuyªn thu mua thÞt bß ngõng thu mua mét thêi gian ®Ó xem xÐt t×nh h×nh. - thay mÆt ®¬n vÞ ®Ó cung cÊp th«ng tin trong cïng mét ®¬n vÞ hay ngoµi c¬ quan bªn ngoµi. VD: còng vÝ dô trªn nhµ qu¶n trÞ nµy sÏ thay mÆt c«ng ty cung cÊp th«ng tin cho c«ng ty B ®ang cã dich bÖnh nh»m giaØ thÝch cho viÖc ngõng cung cÊp thÞt bß cho c«ng ty trong thoÌi gian s¾p tíi vµ høa sÏ cung cÊp l¹i nÕu hÕt dÞch bÖnh hay cã mét ph¬ng thøc gi¶i quyÕt kh¸c. Vai trß quyÕt ®Þnh: - vai trß doanh nh©n : lµ khi nhµ qu¶n trÞ t×m c¸ch c¶i tiÕn ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ. VD:nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh sÏ trang bÞ thªm c¸c m¸y mãc hiÖn ®¹i cho kh©u s¶n xuÊt dÓ t¨ng s¶n lîng, chÊt lîng s¶n phÈm tèt h¬n, gi¶m c«ng lao ®éng nh»m gi¶m chi phÝ thuª lao ®éng mµ chÊt lîng c«ng viÖc kh«ng cao... - vai trß ngêi gi¶i quyÕt nh÷ng x¸o trén: nhµ qu¶n trÞ kÞp thêi ®èi phã víi nh÷ng biÕn ®éng bÊt ngê nh»m ®a ®¬n vÞ sím trë l¹i æn ®Þnh. VD:khi c«ng nh©n b·i c«ng nhµ qu¶n trÞ sÏ ®øng ra quyÕt ®Þnh sÏ ®¸p øng mét phÇn nh÷ng ®ßi hái cña c«ng nh©n ®Ó hä sêm trë l¹i lµm viÖc. - vai trß ph©n phèi tµi nguyªn: nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh ph©n phèi tµi nguyªn cho ai, víi sè lîng bao nhiªu. VD: nhµ qu¶n trÞ sÏ cung cÊp hµng ho¸ may mÆc cho mét doanh nghiÖp nµo ®ã vµ sÏ cung cÊp nã víi sè lîng 5000 bé quÇn quÇn ¸o. Vai trß cña mét nhµ th¬ng thuyÕt: nhµ qu¶n trÞ chØ cã thÓ th¬ng thuyÕt khi trong tay cã nguån tµi nguyªn cña ®¬n vÞ m×nh ®Ó ®em ra trao ®æi hay chuyÓn nhîng. VD:nhµ qu¶n trÞ sÏ th¬ng thuyÕt mua mét sè lîng m¸y mãc cña c«ng ty A . Hai nhµ qu¶n trÞ sÏ th¬ng thuyÕt vÒ gi¸ c¶.
Ph¶i ph©n tÝch m«i trêng lµm quÕt ®Þnh v×: -Tríc hÕt ta ph¸i xem xÐt quyÕt ®Þnh qñn trÞ lµ g× ? QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ lµ hµnh vi s¸ng t¹o cña nhµ qu¶n trÞ nh»m ®Þnh ra nh÷ng ®êng lèi vµ tÝnh chÊt ho¹t ®éng cña mét ®èi tîng(tæ chøc) nh»m gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò n¶y sinh vµ ®· chÝn muåi trªn c¬ së ®ã ph©n
tÝch c¸c quy luËt kh¸ch quan ®ang vËn ®éng chi phèi ®èi tîng vµ trªn kh¶ n¨ng thùc hiÖn cña ®èi tîng(tæ chøc). - M«i trêng lµm quyÕt ®Þnh lµ m«i trêng bao gåm c¸c yÕu tè t¸c ®éng tèt hay xÊu ®Õn quyÕt ®Þnh cña nhµ qu¶n trÞ. +Khi ®a ra mét quyÕt ®Þnh nhµ qu¶n trÞ ph¶i xem xÐt ®Ðn c¸c yªu tè t¸c ®éng ®Õn viÖc ra quyÕt ®Þnh ®ã, vµ mét trong yÕu tè ®ã chÝnh lµ m«i trêng lµm quyÕt ®Þnh. YÕu tè nµy ¶nh hëng rÊt lín ®Õn c¸c quyÕt ®Þnh cña c¸c nhµ qu¶n trÞ. VÝ dô nÕu trong m«i trêng æn ®Þnh: khi biÕt râ c¸c ph¬ng ¸n còng nh ®iÒu kiÖn vµ kÕt qu¶ hµnh ®éng. C¸c nhµ qu¶n trÞ thêng dïng ph¬ng thøc so s¸nh ®Ó chän ra mét gi¶i ph¸p cã lîi nhÊt trong c¸c trêng hîp x¸c ®Þnh. VD: ViÖc kinh doanh cña mét doanh nghiÖp ®ang ph¸t triÓn m¹nh, cha cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh ®Çu t kinh phÝ ®Ó t¨ng thªm s¶n lîng hay më réng quy m« DN, hay ®Çu t trang thiÕt bÞ cho viÖc s¶n xuÊt. Trong m«i trêng nµy nÕu nhµ qu¶n trÞ biÕt ph©n tÝch m«i trêng th× sÏ lùa chän mét ph¬ng ¸n ®Çu t hîp lÝ nhÊt cho nguån kinh phÝ ®ã ®Ó ®ªm l¹i hiÖu qu¶ nhÊt cho DN. NÕu trong m«i trêng kh«ng ch¾c chÊn vµ m«t trêng rñi ro vÊn ®Ò cÇn gi¶i quyÕt hay môc tiªu kh«ng râ rµng , c¸c quyÕt ®Þnh ë trong t×nh tr¹ng kh«ng ch¾c ch¾n, võa kh«ng biÕt t×nh huèng võa kh«ng lêng hÕt ®îc hËu qu¶ khi quyÕt ®Þnh vÊn ®Ò ®ã. Khi nhµ qu¶n trÞ biÕt ph©n tÝch m«i trêng th× c¸c nhµ qu¶n trÞ sÏ c©n nh¾c cã nªn m¹o hiÓm quyÕt ®Þnh hay kh«ng. Do ®ã nhµ qu¶n trÞ sÏ cã ®îc mét quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n h¬n. +MÆt kh¸c khi ph©n tÝch m«i trêng lµm quyÕt ®Þnh th× gióp cho nhµ qu¶n trÞ cã nh÷ng t liÖu cÇn thiÕt trong m«i trêng ®ã ®Ó thùc hiÖn quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n h¬n, ®em l¹i hiÖu qu¶ cao.VD: Khi nhµ qu¶n trÞ muèn quyÕt ®Þnh sÏ tung ra thÞ trêng mét loai dÇu géi míi nh»m t¨ng thªm doanh thu cho doanh nghiÖp, ®ång thêi t¹o thªm ®é ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm cña doanh nghiÖp...NÕu nghiªn cøu m«i trêng lµm quyÕt ®Þnh th× nhµ qu¶n trÞ biÕt ph¶i tung ra thÞ trêng lo¹i dÇu géi cã ®Æc nh thÕ nµo ®Ó thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch hµng. Tõ ®ã c¸c nhµ qu¶n trÞ sÏ cã mét quyÕt ®Þnh chiÕn lîc cô thÓ vµ ch¾c ch¾n viÖc quyÕt ®Þnh cña m×nh lµ chÝnh x¸c vµ xã hiÖu qu¶ tèt. Tãm l¹i viÖc ph©n tÝch m«i trêng lµm qu¶n trÞ sÏ gióp nhµ qu¶n trÞ cã ®Çy ®ñ c¬ së vµ ®iÒu kiÖn ch¾c ch¾n, chÝnh x¸c h¬n ®Ó cã thÓ ®a ra mét quyÕt ®Þnh mµ nã sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ tèt cho tæ chøc.
Nh÷ng phÈm chÊt cña nhµ qu¶n ®Þnh - Kinh nghiÖm: ®©y lµ lµ phÈm chÊt cã vai trß rÊt quan träng trong viÖc quyÕt ®Þnh . khi gi¶i quyÕt mét vÊn ®Ò nhµ qu¶n trÞ nhê cã kinh nghiÒm gi¶i quyÕt vÊn ®Ò trong qu¸ khø nªn gi¶i quyÕt vÊn ®Ò rÊt dÔ dµng, nhanh chãng vµ cã hiÖu qu¶. - Kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n: lµ kh¶ n¨ng ®¸nh gi¸ th«ng tin mét c¸ch th«ng minh bao gåm l¬ng tri sù chÝn ch¾n, sù lý luËn vµ kinh nghiÖm. Th«ng thêng kinh nghiÖm sÏ t¨ng lªn cïng víi kinh nghiÖm vµ tuæi t¸c tuy nhiªn vÉn cã nh÷ng ngêi co kinh nghiÖm nhiÒu nhng kh«ng cã kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n th× viÖc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò kh«ng cã hiÖu qu¶. Kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n cÇn thiÕt trong c¸c bíc cña qu¸ tr×nh lµm quyÕt ®Þnh nã cung cÊp cho nha qu¶n trÞ mét cµi nh×n hÖ thèng vµ bao qu¸t vÊn ®Ò.
trÞ trong qu¸ tr×nh lµm quyÕt - ãc s¸ng t¹o: lµ kh¶ n¨ng kÕt hîp hay liªn kÕt nhiÒu ý tëng ®Ó ®îc mét kÕt qu¶ võa míi l¹ võa h÷u hiÖu. Nh÷ng nhµ qu¶n trÞ dïng ãc s¸ng t¹o cña m×nh trong viÖc x¸c ®Þnh vÊn ®Ò mµ c¸c gi¶i ph¸p, lµm cho c¸c gi¶i ph¸p phong phó vµ h×nh dung ®îc nh÷ng kÕt qu¶ cuèi cïng. Cã thÓ nãi ãc s¸g t¹o lµ ph¸t hiÖn kh¶ n¨ng lùa chän vµ nhµ qu¶n trÞ nhê kinh nghiÖm kiÕn thøc ®Ó ph¸t triÓn nh÷ng kh¨ n¨ng lùa chän míi . - Kh¶ n¨ng ®Þnh lîng: phÈm chÊt nµy liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng sö dông c¸c kiÕn thøc to¸n häc, c¸c ph¬ng ph¸p ®Þnh lîng trong qu¶n trÞ. §ã lµ nh÷ng kÜ thuËt gióp nhµ qu¶n trÞ ®¹t ®îcnh÷ng quyÕt ®Þnh cã hiÖu qu¶ nhÊt cung cÊp nh÷ng ph¬ng ph¸p kh¶ quan ®Ó ph©n tÝch ®¸nh gi¸ ®óng vÊn ®Ò.
Nãi tæ chøc lµ chøc n¨ng quan träng b¶o ĐẢm sù thµnh c«ng trong qu¸ tr×nh qu¶n trÞ: - Chøc n¨ng tæ chøc b¶o ®¶m c¸c môc tiªu vµ kÕ ho¹¸chÏ ®îc triÓn khai vµo thùc tÕ. §ång thêi tæ chøc t¹o ra m«i trêng lµm viÖc thÝch hîp cho c¸c ca nhan vµ tËp thÓ trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô vµ chuyªn m«n cña m×nh. ChÝnh tæ chøc s¸ng t¹o ra tÝnh kØ luËt vµ trËt tù trong ho¹t ®éng chung cña con ngêi. - Khi thiÕu mét c¬ cÊu tæ chøc hîp lý sÐ g©y ra nhiÒu khã kh¨n phøc t¹p cho c«ng t¸c qu¶n trÞ. NÕu cã mét c¬ cÊy tæ chøc hîp lý th× c«ng viÖc thùc thi c¸c nhiÖm vô quan trÞ sÏ cã hiÖu qu¶ vµ tõ ®ã môc tiªu chung cña tæ chøc sÏ dc thùc hiÖn. - Tæ chøc c«ng viÖc tèt sÏ t¸c ®éng tÝch cùc ®Õn viÖc sö dông c¸c nguån lùc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Gi¶m thiÓu nh÷ng sai sãt vµ nhng kinh phÝ trong ho¹t ®éng qu¶n trÞ. V× vËy c«ng viÖc tæ chøc dc thùc hiªn tèt, khoa häc th× mäi qu¸ tr×nh qu¶n trÞ sÏ dc thùc hiÖn thµnh c«ng.
Giám Đốc
P.Tổ chức
P. Kĩ Thuật
P. Kế Toán
P. Kinh Doanh
PX. SX A Tổ SX A Tổ SX B Tổ SX C
PX. SX B
Tổ SX D
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
Ph©n tÝch ®Æc ®iÓm cña c¸c phong c¸ch l·nh ®¹o. • Phong c¸ch l·nh ®¹o lµ tËp hîp nh÷ng ph¬ng ph¸p hay c¸ch thøc t¸c ®éng mµ nhµ qu¶n trÞ thêng sö dông ®Ó chØ ®¹o nh©n viªn thùc hiÖn mét nhiÖm vô hay c«ng viÖc nµo ®ã. Ph©n laäi phong c¸ch l·nh ®¹o theo møc ®é tËp trung quyÒn lùc (quan ®iÓm cña kurt lewin) -Phong c¸ch l·nh ®¹o ®éc ®o¸n §Æc trng cña phong c¸ch l·nh ®¹o nµy lµ trong qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ra quyÕt ®Þnh gi¸m ®èc kh«ng cÇn th¨m dß ý kiÕn cña ngêi gióp viÖc vµ nh÷ng ngêi díi quyÒn. Nhµ qu¶n trÞ kh«ng do dù tríc nh÷ng quyÕt ®Þnh cña m×nh, tæ chøc quyÕt ®Þnh c¸c mÖnh lÖnh. Vµ lu«n theo dâi nghiªm tóc, s©u xa nh÷ng ngêi thùc hiÖn quyÕt ®Þnh do ®ã cã nh÷ng ®¸nh gi¸ ®óng ®¾, khen chª chÝh x¸c. ngêi cã phong c¸ch l·nh ®¹o nµy dÏ sa vµo chuyªn quyÒn. - phong c¸ch tù do: Nhµ qu¶n trÞ sö dông rÊt Ýt quyÒn lùc, hä dµnh cho cÊp díi nhiÒu quyÒn lùc ®Ó tù g¶i quyÕt ®Ó tù gi¶i quyÕt vÊn ®Ò. Vai trß cña nhµ qu¶n trÞ ë ®©y lµ gióp ®ì nh÷ng ngêi díi quyÒn hoµn thµnh nhiÖm vô th«ng qua viÖc cung cÊp th«ng tin vµ c¸c ph¬ng tiÖn cÇn thiÕt kh¸c. Trong phong c¸ch nµy nhµ qu¶n trÞ sö dông th«ng tin theo chiÒu ngang. Phong c¸ch l·nh ®¹o nµ têng ®em l¹i hiÖu qu¶ khi tr×nh dé cÊp díi ®· ®îc n©ng cao vµ viÖc thùc hiÖn mang tÝnh ®éc lËp dßi hái ph¶i chñ ®éng s¸ng t¹o ®Ó tù gi¶i quyÕt. - phong c¸ch d©n chñ Phong c¸ch nay kh¾c phôc ®îc 2 nhîc ®iÓm cña hai phong c¸ch trªn vµ mét chõng môc nhÊt ®Þnh tËn dung ®îc u ®iÓm cña chóng. Nhµ qu¶n trÞ tæ chøc l·nh ®¹o theo phong c¸ch nµy khi ra quyÕt ®Þnh thêng cã ý kiÕn cña nhiÒu ngêi, ®Æc biÖt lµ nh÷ng ngêi liªn quan ®Õn viÖc ra quyÕt ®Þnh. Khi ra quyÕt ®Þnh rÊt kiªn quyÕt kh«ng dao ®éng tríc quyÕt ®Þnh cña m×nh. Nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®o¸n nhng kh«ng ®éc ®o¸n lu«n theo dâi uèn n¾n cho cÊp díi thùc hiÖn vµ ®¸nh gi¸ khen chª ®óng møc. Phong cach l·nh ®¹o theo møc ®é quan t©m ®Õn c«ng viÖc vµ con ngêi ( quan t©m ®Õn nhu cÇu cña nh©n viªn vµ t¹o ®iÒu kiÖn tháa m·n nhu cÇu cña con ngêi , c¶i thiÖn kh«ng khÝ lµm viÖc, ch¨m lo ®êi sèng nh©n viªn) chia lµm 4 møc ®é theo h×nh vÏ. C«ng viÖc Ýt Con ngêi nhiÒu C«ng viÖc Ýt Con ngêi Ýt C«ng viÖc nhiÒu Con ngêi nhiÒu C«ng viÖc nhiÒu
Con ngêi Ýt Kh«ng cã mét phong c¸ch l·nh ®¹o duy nhÊt cho c¸c t×nh huèng v×: Tõ viÖc nghiªn cøu c¸c phong c¸ch l·nh ®¹o cho thÊy mçi phong c¸ch l·nh ®¹o cã mét ®Æc ®iÓm riªng, cã nh÷ng ®iÓm m¹nh, nh÷ng h¹n chÕ riªng. Mµ nh÷ng t×nh huèng x¶y ra rÊt kh¸c nhau. T×nh huèng nµy cã thÓ phï hîp víi phong c¸ch l·nh ®¹o nµy nhng kh«ng phï hîp víi phong c¸ch l·nh ®¹o kia. VD: Trong mét cuéc bÇu ban gi¸m ®èc, ®ßi hái nhµ l·nh ®¹o ph¶i cã phong c¸ch d©n chñ trong viÖc bÇu gi¸m ®èc, tøc lµ ph¶i cã cuéc häp héi ®ång dÓ bá phiÕu quyÕt ®Þnh gi¸m ®èc, nªu ngêi l·nh ®¹o cã phong c¸ch ®éc ®o¸n , tøc lµ tù ý quyÕt ®Þnh ngêi lµm gi¸m ®èc cã thÓ lµ con ch¸u hä th× sÏ kh«ng ®îc sù ñng hé cña héi ®ång qu¶n trÞ sÏ g©y ra sù bÊt m·n dÉn ®Õn nh÷ng hËu qu¶ kh«ng thÓ lêng ®îc... Tæ chøc lµ g×? Tæ chøc lµ tËp hîp s¾p ®Æt cã hÖ thèng nh»m thùc hiÖn môc tiªu nhÊt ®Þnh. C«ng viÖc qu¶n trÞ l¹i cÇn thiÕt cho tæ chøc v×: Qu¶n trÞ lµ nh÷ng ho¹t ®éng cÇn thiÕt ph¶i ®îc thùc hiÖn khi con ngêi kÕt hîp víi nhau trong c¸c tæ chøc nh»m thùc hÞªn môc tiªu chung. C¸c häat ®éng qu¶n trÞ ph¸t sinh khi con ngêi kÕt hîp víi nhau trong tËp thÓ nh lµ sù cÇn thiÕt kh¸ch quan. Bëi v× nÕu kh«ng cã nh÷ng ho¹t ®éng qu¶n trÞ th× mäi ngêi sÏ kh«ng biÕt lµm g×, lµm lóc nµo hay lµm mét c¸ch lén xén kh«ng theo mét híng chñ ®Þnh. VD: cã mét nhãm ngêi khiªng mét c¸i bµn nÕu mçi ngêi khiªng mét híng th× c¸i bµn ®ã sÏ kh«ng di chuyÓn, nÕu cã mét ngêi ®øng ra chØ huy khiªng c¸i bµn ®è theo mét híng nhÊt ®Þnh th× c¸i bµn sÏ dÞch chuyÓn theo híng ®ã. MÆt kh¸c lý do tån t¹i cña tæ chøc lµ muèn cã hiÖu qu¶, nhng ®Ó cã hiÖu qu¶ th× ph¶i dïng c«ng cô g×. §ã chÝnh lµ nhê ho¹t ®éng qu¶n trÞ, v× vËy chØ khi nµo tæ chøc quan t©m ®Õn ho¹t ®éng qu¶n trÞ th× míi cã hiÖu qu¶. Nhng ho¹t ®éng qu¶n trÞ l¹i cã hiÖu qu¶ v× chóng cã nh÷ng chøc n¨ng mµ rÊt cÇn thiÕt cho nhµ qu¶n trÞ: ho¹ch ®Þnh, tæ chøc, ®iÒu khiÓn, kiÓm tra. - Ho¹ch ®Þnh lµ chøc n¨ng cã môc ®Ých x¸c ®Þnh t¬ng lai cña tæ chøc mµ th«ng qu¸ ®ã ta nhËn ra nh÷ng c¬ héi, rñi ro vµ trªn c¬ së ®ã chóng ta x¸c ®Þnh c«ng viÖc ph¸i lµm ®Ó cã hiÖu qu¶. Nh vËy, ho¹ch ®Þnh lµ viÖc x¸c lËp môc tiªu cÇn ®¹t ®îc trong t¬ng lai vµ nh÷ng ph¬ng thøc ®Ó ®¹t ®îc nh÷ng môc tiªu ®ã. NÕu tæ chøc kh«ng cã kÕ ho¹ch thËn träng vµ kh«ng cã ph¬ng thøc ®óng ®¾n th× sÏ dÉn ®Õn thÊt b¹i trong qu¶n trÞ. Ho¹ch ®Þnh còng cã nghÜa lµ ®em nh©n tµi vËt lùc ®Ó khai th¸c c¬ héi thêi c¬, ng¨n chÆn nh÷ng rñi ro, bÊt tr¾c cña m«i trêng. - Tæ chøc lµ chøc n¨ng cña qu¶n trÞ cã môc ®Ých ph©n c«ng nhiÖm vô, t¹o dùng mét c¬ cÊu, thiÕt lËp thÈm quyÒn vµ ph©n phèi ng©n s¸ch
cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn kÕ ho¹ch. Nã x¸c ®Þnh xem ai sÏ hoµn thµnh nhiÖm vô nµo, ë ®©u khi nµo xong. Tæ chøc ®óng ®¾n sÏ t¹o m«i trêng néi bé thuËn lîi thóc ®¶y ho¹t ®éng môc tiªu, tæ chøc kÐm th× sÏ dÉn ®Õn thÊt b¹i cho dï ho¹ch ®Þnh tèt. - §iÒu khiÓn lµ chøc n¨ng nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña tæ chøc th«ng qua viÖc t¸c ®éng thóc ®Èy vµ híng dÉn thùc hiÖn cña c¸c nhµ qu¶n trÞ ®Õn nguån nh©n lùc.thÓ hiÖn vai trß ngêi l·nh ®¹o th«ng qua viÖc tuyÓn dông, ®µo t¹o vµ bè trÝ nh©n sù. Sau ®ã lµ ho¹t ®éng thóc ®Èy quan hÖ c¸ nh©n, nhãm trong mèi quan hÖ qu¶n trÞ nh»m x©y dùng mét b¶n s¾c v¨n ho¸ cho tæ chøc. Cuèi cïng lµ qu¸ tr×nh th«ng tin vµ truyÒn th«ng tin trong tæ chøc. - KiÓm tra lµ chøc n¨ng nh»m ®o lêng nh÷ng ho¹t déng, kÕt qu¶ ho¹t ®éng ®Ó xem xÐt kÕt qu¶ thùc hiÖn vµ môc tiªu ®Ò ra. Trªn c¬ së ®ã t×m ra nh÷ng nguyªn nh©n tÝch cc vµ tiªu cùc ®Ó t×m gi¶i ph¸p kh¾c phôc vµ ph¸t huy nh»m më ra mét chu k× qu¶n trÞ míi cã hiÖu qu¶. §©y lµ chøc n¨ng gióp nhµ qu¶n trÞ biÕt khi nµo ph¶i ®iÒu chØnh ho¹t ®éng, khi nµo cÇn ph¶i ho¹ch ®Þnh míi. Qua ®ã ta thÊy nÕu tæ chøc mµ kh«ng cã ho¹t ®éng qu¶n trÞ tøc lµ kh«ng cã c¸c chøc n¨ng: ho¹ch ®Þnh, tæ chøc, ®iÒu khiÓn, kiÓm tra th× tæ chøc ®ã nhanh chãng bÞ tan r· v×: + Khi thµnh lËp mét tæ chøc mçi ngêi ®Òu mong muèn ®¹t ®îc môc tiªu ®Ò ra nhng kh«ng cã qu¶n trÞ tøc lµ kh«ng cã ho¹ch ®Þnh c¸c ph¬ng thøc thùc hiÖn môc tiªu ®ã nh thÕ nµo cho ®óng ®¾n do ®ã mäi ngêi trong tæ chøc ®ã kh«ng biÕt nªn lµm g× th× míi cã hiÖu qu¶; kh«ng cã tæ chøc, ®iÒu khiÓn tøc lµ kh«ng cã sù ph©n c«ng nhiÖm vô râ rµng dÉn ®Õn mäi ngêi sÏ kh«ng biÕt vÞ trÝ chÝn x¸c trong tæ chøc ®ã, m×nh ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm nh thÕ nµo hay m×nh sÏ do ai ®Òu khiÓn..., kh«ng cã chøc n¨ng kiÓm tra tøc lµ khi mét ngêi trong tæ chøc ®ã hoµn thµnh c«ng viÖc nhng kh«ng biÕt ai sÏ kiÓm tra c«ng viÖc cña m×nh... Tãm l¹i: tõ nh÷ng lÝ do trªn ta cã thÓ thÊy ®íc tÇm quan träng cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ trong tæ chøc hay nãi c¸ch kh¸c lµ trong mét tæ chøc ho¹t ®éng qu¶n trÞ lµ rÊt cÇn thiÕt. T¹i sao c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ l¹i kh¸c nhau trong c¸c cÊp bËc qu¶n trÞ v×: Tríc hÕt ta cÇn hiÓu : kÜ n¨ng t duy, kÜ n¨ng nh©n sù, kÜ n¨ng kÜ thuËt lµ g×? - kÜ n¨ng t duy lµ kü n¨ng ®Æc biÖt quan träng ®èi víi nhµ qu¶n trÞ, nhÊt lµ nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp cao. KÜ n¨ng nµy ®ßi hái nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i biÕt møc ®é phøc t¹p cña m«i trêng , biÕt ph©n tÝch vµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò mét c¸ch hÖ thèng vµ biÕt c¸ch gi¶m thiÓu nh÷ng phøc t¹p ®ã xuèng mét møc cã thÓ ®èi phã ®îc. KÜ n¨ng t duy khã tiÕp thu nhÊt vµ kh«ng ph¶i nhµ qu¶n trÞ nµo còng ®¹t ®îc møc ®é t duy cÇn thiÕt trong c«ng viÖc. Tuy nhiªn kÜ n¨ng sÏ ®îc gia t¨ng trong qu¸ tr×nh lµm viÖc vµ tiÕp xóc víi thùc tÕ c«ng viÖc.
- kÜ n¨ng nh©n sù lµ kh¶ n¨ng lµm viÖc chung, ®éng viªn ®iÒu khiÓn con ngêi lµm viÖc. KÜ n¨ng nh©n sù lµ tµi n¨ng ®Æc biÖt cña nhµ qu¶n trÞ, viÖc quan hÖ vêi ngêi kh¸c nh»m t¹o sù thuËn lîi vµ thóc ®Èy sù hoµn thµnh c«ng viÖc chung. - kÜ n¨ng kÜ thuËt lµ kh¶ n¨ng cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn mét c«ng viÖc cô thÓ, nãi c¸ch kh¸c lµ tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña nhµ qu¶n trÞ. C¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ trong c¸c cÊp bËc qu¶n trÞ l¹i cã sù kh¸c nhau v×: Tõ viÖc t×m hiÓu c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ trªn ta thÊy mçi kÜ n¨ng ®Òu rÊt quan träng ®èi víi c¸c nhµ qu¶n trÞ nhng do mçi cÊp qu¶n trÞ cã nh÷ng ®Æc ®iÓm vµ nhiÖm vô riªng hay nãi c¸ch kh¸c tÝnh chÊt c«ng viÖc cña mçi cÊp qu¶n trÞ kh¸c nhau nªn yªu cÇu ®èi víi mçi kÜ n¨ng kh¸c nhau.VD: -§èi víi nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp cao( gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc, chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ...) cÊp qu¶n trÞ nµy cã tr¸ch nhiÖm chung vÒ sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña tæ chøc. C«ng viÖc cña hä rÊt c¨ng th¼ng phøc t¹p ®ßi hái thêi gian sù s¸ng t¹o sù g¾n bã víi tæ chøc nh x¸c ®Þnh môc tiªu tæ chøc tõng thêi k×, ph¬ng híng biÖn ph¸p lín; t¹o dùng bé m¸y qu¶n trÞ cña tæ chøc .....TÊt c¶ nh÷ng c«ng viÖc hä lµm ®Òu liªn quan ®Õn sù tån vong cña tæ chøc, nÕu hä chØ cÇn cã mét quyÕt ®Þnh sai lÇm ®Òu ¶nh hëng xÊu ®Õn tæ chøc do ®ã mµ ph¶i cÇn nhiÒu kÜ n¨ng t duy ®Ó cã thÓ thùc hiÖn tèt nh÷ng c«ng viÖc ®ã, trong cÊp qu¶n trÞ nµy c¸c nhµ qu¶n trÞ thêng lµ nh÷ng nhµ qu¶n trÞ dµy dÆn kinh nghiÖm, kh¶ n¨ng t duy tèt ®Ó quyÕt ®Þnh nh÷ng c«ng viÖc cã tÇm chiÕn lîc cho tæ chøc. Nh÷ng nhµ qu¶n trÞ nµy cÇn Ýt kÜ n¨ng kÜ thuËt v× hä lµ nh÷ng ngêi ®iÒu khiÓn, chØ ®¹o chiÕn lîc cßn ph¬ng thøc thùc hiÖn th× nh÷ng nhµ qu¶n trÞ viªn trung gian hay qu¶n trÞ viªn c¬ së lo. Nãi nh vËy kh«ng cã nghÜa lµ hä kh«ng cã kÜ n¨ng kÜ thuËt v× khi ®îc c©n nh¾c lªn nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp cao th× nh÷ng ngêi nµy ®· cã ®Çy ®ñ c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ cÇn thiÕt vµ kÜ n¨ng kÜ thuËt ®· ®îc ®µo t¹o t¹i c¸c trêng ®¹i häc, cao ®¶ng...hay qua båi dìng ë ®¬n vÞ. -§èi víi nhµ qu¶n trÞ viªn c¬ së (tæ trëng, trëng nhãm...) chÞu tr¸c nhiÖm thi hµnh nh÷ng kÕ ho¹ch do nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a so¹n th¶o, kiÓm tra ®«n ®èc, chÞu tr¸ch nhiÖm tríc nh÷ng kÕt qu¶ hµng ngµy cña nh©n viªn, Tuy nhiªn do vÞ trÝ cña m×nh hä thêng trùc tiÕp tham gia vµo nh÷ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanhcô thÓ nh nh©n viªn díi quyÒn. Do ®ã hä cÇn nhiÒu kÜ n¨ng kÜ thuËt dÓ gióp hä hoµn thµnh tèt c«ng viÖc. Hä cÇn Ýt kÜ n¨ng t duy v× hä kh«ng ph¶i t duy ®Ó ®Ò ra môc tiªu cho doanh nghiÖp, hay kÕ ho¹ch viÖc ®ã ®· cã nh÷ng nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp cao, cÊp trung gian lo nhng hä còng cÇn nã ®Ó th«ng hiÓu ®íc c¸c v¨n b¶n, c¸c chØ thÞ mµ cÊp trªn truyÒn xuèng. - §èi víi nhµ qu¶n trÞ viªn trung gian (trëng phong, qu¶n ®èc ph©n xëng...)cã nhiÖm vô chØ ®¹o thùc hiÖn ph¬ng híng, ®êng lèi cña qu¶n trÞ viªn hµng ®Çu ®· phª duyÖt cho nghµnh m×nh bé phËn chuyªn m«n cña m×nh, ®ång thêi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c nh©n viªn cÊp díi.Hä cÇn c¸c kÜ n¨ng nh nhau v× kÜ n¨ng t duy gióp hä th«ng hiÓu nh÷ng quyÕt ®Þnh cña nhµ qu¶n trÞ viªn hµng ®Çu ®Ó thùc hiÖn cho
®óng ph¬ng ch©m cña quyÕt ®Þnh ®ã tr¸nh t×nh tr¹ng kh«ng hiÓu ®îc nh÷ng quyÕt ®Þnh sai dÉn ®Õn sÔ thùc hiÖn sai. Hä cÇn kÜ n¨ng t duy ®Ó ®Ò nghÞ nh÷ng ch¬ng tr×nh kÕ ho¹ch ho¹t ®éng....Hä còng cÇn kÜ n¨ng kÜ thuËt híng dÉn c«ng viÖc cho mäi ngêi, ra so¸t vµ kiÓm tra c«ng viÖc cña nh©n viªn díi quyÒn, cã kÜ n¨ng nµy míi gióp nhµ qu¶n trÞ cÊp trung gian kiÓmt ra ®óng, chÝnh x¸c vµ ®«i khi ph¶i tr¶ lêi nh÷ng víng m¾c mµ qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a cha biÕt vwf kÜ thuËt... Cßn kÜ n¨ng nh©n sù ®ªu quan träng nh nhau ®èi víi mçi cÊp bËc qu¶n trÞ v× xÐt ®Õn cïng nhµ qu¶n trÞ viªn nµo còng ph¶i tiÕp xóc vµ lµm viÖc víi con ngêi. Mét vµi kÜ n¨ng nh©n sù cÇn thiÕt ®Ó cho nhµ qu¶n trÞ ph¶i biÕt c¸ch th«ng ®¹t h÷u hiÖu, cã th¸i ®é quan t©m tÝch cøc ®Õn mäi ngêi vµ khung c¶nh lµm viÖc, x©y dùng kh«ng khÝ lµm viÖc tÝch cùc th©n ¸i, biÕt ®éng viªn nh©n viªn d¬i quyÒn ... nh thÕ míi lµm cho c«ng viÖc ®îc hoµn thµnh mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Tãm l¹i c¸c nhµ qu¶n trÞ nµo còng cÇn cã ®Çy ®ñ c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ trªn, nhng tÇm quan träng ®èi víi mçi kÜ n¨ng phô thuéc µo tõng cÊp bËc trong tæ chøc. Nãi chung kÜ n¨ng kÜ thuËt gi¶m dÇn, kÜ n¨ng t duy t¨ng dÇn møc ®é quan träng khi lªn cao trong hÖ thèng cÊp bÊc qu¶n trÞ. ë cÊp cao c¸c nhµ qu¶n trÞ cÇn nhiÒu kÜ n¨ng t duy chiÕn lîc h¬n, ë cÊp thÊp cÇn nhiÒu kÜ n¨ng kÜ thuËt v× tÝnh trùc tiÕp c«ng viÖc. Cã thÓ thÊy râ h¬n sù kh¸c biÖt vÒ tµm quan träng cña c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ trong hÖ thèng cÊp bËc qua m« h×nh sau:
-C¸h thøc ph©n quyÒn. VÝ dô ph©n quyÒn lùc t¹m thêi ®Ó thùc hiÖn mét môc tiªu nµo ®ã khi môc tiªu d· hoµ thµnh th× ngêi nµy trë l¹i ®¬n vÞ cò ®Ó lµm viÖc b×nh thêng...
c¸c nhµ qu¶n trÞ thÓ hÞªn vai trß cña m×nh trong qu¸ tr×nh quan trÞ :
Vai trß vai trß quan hÖ víi con ngêi: - nhµ qu¶n trÞ ph¶i ®ãng vai trß ®¹i diÖn, cã tÝnh chÊt nghi lÔ VD: ngêi chñ nhµ hµng ®øng ë cöa ®Ó ®ãn chµo kh¸ch. Ngêi chñ nµy ®ang ®ãng vai trß ®¹i diÖn cho tæ chøc. XÐt trong mèi t¬ng quan gi÷a con ngêi víi con ngêi trong tæ chøc hay ngoµi tæ chøc vai trß cña nhµ qu¶n trÞ cho thÊy h×nh ¶nh tæ chøc mµ hä qu¶n trÞ vµ ë mét møc ®é nhÊt ®Þnh còng cho thÊy nhq÷ng nÐt c¬ b¶n vÒ tæ chøc ®ã - vai trß ngêi l·nh ®¹o Víi vai trß nµy ®ßi hái ngêi qu¶n trÞ ph¶i phèi hîp vµ kiÓm tra c«ng viÖc cña ngêi díi quyÒn. VD: nhµ qu¶n trÞ tuyÓn dông lao ®éng vµ ®µo t¹o nh©n viªn, Ên ®Þh tiªu chuÈn chÊt lîng c«ng viÖc, ph©n chia tr¸ch nhiÖm cho ngêi díi quyÒn; lµm quyÕt ®Þnhvµ Ên ®Þnh thêi gian ®Ó nh©n viªn díi quyÒn hoµn thµnh c«ng viÖc. - Vai trß liªn l¹c:vai trß nµy ®îc thÓ hiÖn khi nhµ qu¶n trÞ quan hÖ víi nhiÒu ngêi kh¸c trong hay ngoµi tæ chøc. VD: qu¶n ®äc ph©n xëng ®iÖn tho¹ cho phßng vËt t yªu cÇu hä chuÈn bÞ nguyªn liªu cho c«ng viÖc tuÇn sau. Vai trß th«ng tin: - thu thËp th«ng tin b»ng c¸ch thêng xuyªn xem xÐt, ph©n tÝch bèi c¶nh xung quanh ®¬n vÞ ®Ó nhËn ra nh÷ng tin tøc, nh÷ng ho¹t
®éng vµ nh÷ng sù kiÖn cã thÓ ®em l¹i c¬ héi hay sù ®e do¹ ®èi víi doanh nghiÖp. VD: nhµ qu¶n trÞ ®éc b¸o, xem ti vi, lªn m¹ng hay trao ®æi víi mäi ngêi ... - phæ biÕn nh÷ng th«ng tin liªn hÖ ®Õn nh÷ng ngêi cã liªn quan. VD:nhµ qu¶n trÞ cña mét c«ng ty chuyªn cung cÊp thÞt bß cho c«ng ty B. khi cã th«ng tin vÒ ben lë måm l«ng mãng. Nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ®o sÏ th«ng b¸o cho bé ph©n chuyªn thu mua thÞt bß ngõng thu mua mét thêi gian ®Ó xem xÐt t×nh h×nh. - thay mÆt ®¬n vÞ ®Ó cung cÊp th«ng tin trong cïng mét ®¬n vÞ hay ngoµi c¬ quan bªn ngoµi. VD: còng vÝ dô trªn nhµ qu¶n trÞ nµy sÏ thay mÆt c«ng ty cung cÊp th«ng tin cho c«ng ty B ®ang cã dich bÖnh nh»m giaØ thÝch cho viÖc ngõng cung cÊp thÞt bß cho c«ng ty trong thoÌi gian s¾p tíi vµ høa sÏ cung cÊp l¹i nÕu hÕt dÞch bÖnh hay cã mét ph¬ng thøc gi¶i quyÕt kh¸c. Vai trß quyÕt ®Þnh: - vai trß doanh nh©n : lµ khi nhµ qu¶n trÞ t×m c¸ch c¶i tiÕn ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ. VD:nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh sÏ trang bÞ thªm c¸c m¸y mãc hiÖn ®¹i cho kh©u s¶n xuÊt dÓ t¨ng s¶n lîng, chÊt lîng s¶n phÈm tèt h¬n, gi¶m c«ng lao ®éng nh»m gi¶m chi phÝ thuª lao ®éng mµ chÊt lîng c«ng viÖc kh«ng cao... - vai trß ngêi gi¶i quyÕt nh÷ng x¸o trén: nhµ qu¶n trÞ kÞp thêi ®èi phã víi nh÷ng biÕn ®éng bÊt ngê nh»m ®a ®¬n vÞ sím trë l¹i æn ®Þnh. VD:khi c«ng nh©n b·i c«ng nhµ qu¶n trÞ sÏ ®øng ra quyÕt ®Þnh sÏ ®¸p øng mét phÇn nh÷ng ®ßi hái cña c«ng nh©n ®Ó hä sêm trë l¹i lµm viÖc. - vai trß ph©n phèi tµi nguyªn: nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh ph©n phèi tµi nguyªn cho ai, víi sè lîng bao nhiªu. VD: nhµ qu¶n trÞ sÏ cung cÊp hµng ho¸ may mÆc cho mét doanh nghiÖp nµo ®ã vµ sÏ cung cÊp nã víi sè lîng 5000 bé quÇn quÇn ¸o. Vai trß cña mét nhµ th¬ng thuyÕt: nhµ qu¶n trÞ chØ cã thÓ th¬ng thuyÕt khi trong tay cã nguån tµi nguyªn cña ®¬n vÞ m×nh ®Ó ®em ra trao ®æi hay chuyÓn nhîng. VD:nhµ qu¶n trÞ sÏ th¬ng thuyÕt mua mét sè lîng m¸y mãc cña c«ng ty A . Hai nhµ qu¶n trÞ sÏ th¬ng thuyÕt vÒ gi¸ c¶.
Ph¶i ph©n tÝch m«i trêng lµm quÕt ®Þnh v×: -Tríc hÕt ta ph¸i xem xÐt quyÕt ®Þnh qñn trÞ lµ g× ? QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ lµ hµnh vi s¸ng t¹o cña nhµ qu¶n trÞ nh»m ®Þnh ra nh÷ng ®êng lèi vµ tÝnh chÊt ho¹t ®éng cña mét ®èi tîng(tæ chøc) nh»m gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò n¶y sinh vµ ®· chÝn muåi trªn c¬ së ®ã ph©n
tÝch c¸c quy luËt kh¸ch quan ®ang vËn ®éng chi phèi ®èi tîng vµ trªn kh¶ n¨ng thùc hiÖn cña ®èi tîng(tæ chøc). - M«i trêng lµm quyÕt ®Þnh lµ m«i trêng bao gåm c¸c yÕu tè t¸c ®éng tèt hay xÊu ®Õn quyÕt ®Þnh cña nhµ qu¶n trÞ. +Khi ®a ra mét quyÕt ®Þnh nhµ qu¶n trÞ ph¶i xem xÐt ®Ðn c¸c yªu tè t¸c ®éng ®Õn viÖc ra quyÕt ®Þnh ®ã, vµ mét trong yÕu tè ®ã chÝnh lµ m«i trêng lµm quyÕt ®Þnh. YÕu tè nµy ¶nh hëng rÊt lín ®Õn c¸c quyÕt ®Þnh cña c¸c nhµ qu¶n trÞ. VÝ dô nÕu trong m«i trêng æn ®Þnh: khi biÕt râ c¸c ph¬ng ¸n còng nh ®iÒu kiÖn vµ kÕt qu¶ hµnh ®éng. C¸c nhµ qu¶n trÞ thêng dïng ph¬ng thøc so s¸nh ®Ó chän ra mét gi¶i ph¸p cã lîi nhÊt trong c¸c trêng hîp x¸c ®Þnh. VD: ViÖc kinh doanh cña mét doanh nghiÖp ®ang ph¸t triÓn m¹nh, cha cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®Þnh ®Çu t kinh phÝ ®Ó t¨ng thªm s¶n lîng hay më réng quy m« DN, hay ®Çu t trang thiÕt bÞ cho viÖc s¶n xuÊt. Trong m«i trêng nµy nÕu nhµ qu¶n trÞ biÕt ph©n tÝch m«i trêng th× sÏ lùa chän mét ph¬ng ¸n ®Çu t hîp lÝ nhÊt cho nguån kinh phÝ ®ã ®Ó ®ªm l¹i hiÖu qu¶ nhÊt cho DN. NÕu trong m«i trêng kh«ng ch¾c chÊn vµ m«t trêng rñi ro vÊn ®Ò cÇn gi¶i quyÕt hay môc tiªu kh«ng râ rµng , c¸c quyÕt ®Þnh ë trong t×nh tr¹ng kh«ng ch¾c ch¾n, võa kh«ng biÕt t×nh huèng võa kh«ng lêng hÕt ®îc hËu qu¶ khi quyÕt ®Þnh vÊn ®Ò ®ã. Khi nhµ qu¶n trÞ biÕt ph©n tÝch m«i trêng th× c¸c nhµ qu¶n trÞ sÏ c©n nh¾c cã nªn m¹o hiÓm quyÕt ®Þnh hay kh«ng. Do ®ã nhµ qu¶n trÞ sÏ cã ®îc mét quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n h¬n. +MÆt kh¸c khi ph©n tÝch m«i trêng lµm quyÕt ®Þnh th× gióp cho nhµ qu¶n trÞ cã nh÷ng t liÖu cÇn thiÕt trong m«i trêng ®ã ®Ó thùc hiÖn quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n h¬n, ®em l¹i hiÖu qu¶ cao.VD: Khi nhµ qu¶n trÞ muèn quyÕt ®Þnh sÏ tung ra thÞ trêng mét loai dÇu géi míi nh»m t¨ng thªm doanh thu cho doanh nghiÖp, ®ång thêi t¹o thªm ®é ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm cña doanh nghiÖp...NÕu nghiªn cøu m«i trêng lµm quyÕt ®Þnh th× nhµ qu¶n trÞ biÕt ph¶i tung ra thÞ trêng lo¹i dÇu géi cã ®Æc nh thÕ nµo ®Ó thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch hµng. Tõ ®ã c¸c nhµ qu¶n trÞ sÏ cã mét quyÕt ®Þnh chiÕn lîc cô thÓ vµ ch¾c ch¾n viÖc quyÕt ®Þnh cña m×nh lµ chÝnh x¸c vµ xã hiÖu qu¶ tèt. Tãm l¹i viÖc ph©n tÝch m«i trêng lµm qu¶n trÞ sÏ gióp nhµ qu¶n trÞ cã ®Çy ®ñ c¬ së vµ ®iÒu kiÖn ch¾c ch¾n, chÝnh x¸c h¬n ®Ó cã thÓ ®a ra mét quyÕt ®Þnh mµ nã sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ tèt cho tæ chøc.
Nh÷ng phÈm chÊt cña nhµ qu¶n ®Þnh - Kinh nghiÖm: ®©y lµ lµ phÈm chÊt cã vai trß rÊt quan träng trong viÖc quyÕt ®Þnh . khi gi¶i quyÕt mét vÊn ®Ò nhµ qu¶n trÞ nhê cã kinh nghiÒm gi¶i quyÕt vÊn ®Ò trong qu¸ khø nªn gi¶i quyÕt vÊn ®Ò rÊt dÔ dµng, nhanh chãng vµ cã hiÖu qu¶. - Kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n: lµ kh¶ n¨ng ®¸nh gi¸ th«ng tin mét c¸ch th«ng minh bao gåm l¬ng tri sù chÝn ch¾n, sù lý luËn vµ kinh nghiÖm. Th«ng thêng kinh nghiÖm sÏ t¨ng lªn cïng víi kinh nghiÖm vµ tuæi t¸c tuy nhiªn vÉn cã nh÷ng ngêi co kinh nghiÖm nhiÒu nhng kh«ng cã kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n th× viÖc gi¶i quyÕt vÊn ®Ò kh«ng cã hiÖu qu¶. Kh¶ n¨ng xÐt ®o¸n cÇn thiÕt trong c¸c bíc cña qu¸ tr×nh lµm quyÕt ®Þnh nã cung cÊp cho nha qu¶n trÞ mét cµi nh×n hÖ thèng vµ bao qu¸t vÊn ®Ò.
trÞ trong qu¸ tr×nh lµm quyÕt - ãc s¸ng t¹o: lµ kh¶ n¨ng kÕt hîp hay liªn kÕt nhiÒu ý tëng ®Ó ®îc mét kÕt qu¶ võa míi l¹ võa h÷u hiÖu. Nh÷ng nhµ qu¶n trÞ dïng ãc s¸ng t¹o cña m×nh trong viÖc x¸c ®Þnh vÊn ®Ò mµ c¸c gi¶i ph¸p, lµm cho c¸c gi¶i ph¸p phong phó vµ h×nh dung ®îc nh÷ng kÕt qu¶ cuèi cïng. Cã thÓ nãi ãc s¸g t¹o lµ ph¸t hiÖn kh¶ n¨ng lùa chän vµ nhµ qu¶n trÞ nhê kinh nghiÖm kiÕn thøc ®Ó ph¸t triÓn nh÷ng kh¨ n¨ng lùa chän míi . - Kh¶ n¨ng ®Þnh lîng: phÈm chÊt nµy liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng sö dông c¸c kiÕn thøc to¸n häc, c¸c ph¬ng ph¸p ®Þnh lîng trong qu¶n trÞ. §ã lµ nh÷ng kÜ thuËt gióp nhµ qu¶n trÞ ®¹t ®îcnh÷ng quyÕt ®Þnh cã hiÖu qu¶ nhÊt cung cÊp nh÷ng ph¬ng ph¸p kh¶ quan ®Ó ph©n tÝch ®¸nh gi¸ ®óng vÊn ®Ò.
Nãi tæ chøc lµ chøc n¨ng quan träng b¶o ĐẢm sù thµnh c«ng trong qu¸ tr×nh qu¶n trÞ: - Chøc n¨ng tæ chøc b¶o ®¶m c¸c môc tiªu vµ kÕ ho¹¸chÏ ®îc triÓn khai vµo thùc tÕ. §ång thêi tæ chøc t¹o ra m«i trêng lµm viÖc thÝch hîp cho c¸c ca nhan vµ tËp thÓ trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô vµ chuyªn m«n cña m×nh. ChÝnh tæ chøc s¸ng t¹o ra tÝnh kØ luËt vµ trËt tù trong ho¹t ®éng chung cña con ngêi. - Khi thiÕu mét c¬ cÊu tæ chøc hîp lý sÐ g©y ra nhiÒu khã kh¨n phøc t¹p cho c«ng t¸c qu¶n trÞ. NÕu cã mét c¬ cÊy tæ chøc hîp lý th× c«ng viÖc thùc thi c¸c nhiÖm vô quan trÞ sÏ cã hiÖu qu¶ vµ tõ ®ã môc tiªu chung cña tæ chøc sÏ dc thùc hiÖn. - Tæ chøc c«ng viÖc tèt sÏ t¸c ®éng tÝch cùc ®Õn viÖc sö dông c¸c nguån lùc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Gi¶m thiÓu nh÷ng sai sãt vµ nhng kinh phÝ trong ho¹t ®éng qu¶n trÞ. V× vËy c«ng viÖc tæ chøc dc thùc hiªn tèt, khoa häc th× mäi qu¸ tr×nh qu¶n trÞ sÏ dc thùc hiÖn thµnh c«ng.
Giám Đốc
P.Tổ chức
P. Kĩ Thuật
P. Kế Toán
P. Kinh Doanh
PX. SX A Tổ SX A Tổ SX B Tổ SX C
PX. SX B
Tổ SX D
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
Ph©n tÝch ®Æc ®iÓm cña c¸c phong c¸ch l·nh ®¹o. • Phong c¸ch l·nh ®¹o lµ tËp hîp nh÷ng ph¬ng ph¸p hay c¸ch thøc t¸c ®éng mµ nhµ qu¶n trÞ thêng sö dông ®Ó chØ ®¹o nh©n viªn thùc hiÖn mét nhiÖm vô hay c«ng viÖc nµo ®ã. Ph©n laäi phong c¸ch l·nh ®¹o theo møc ®é tËp trung quyÒn lùc (quan ®iÓm cña kurt lewin) -Phong c¸ch l·nh ®¹o ®éc ®o¸n §Æc trng cña phong c¸ch l·nh ®¹o nµy lµ trong qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ra quyÕt ®Þnh gi¸m ®èc kh«ng cÇn th¨m dß ý kiÕn cña ngêi gióp viÖc vµ nh÷ng ngêi díi quyÒn. Nhµ qu¶n trÞ kh«ng do dù tríc nh÷ng quyÕt ®Þnh cña m×nh, tæ chøc quyÕt ®Þnh c¸c mÖnh lÖnh. Vµ lu«n theo dâi nghiªm tóc, s©u xa nh÷ng ngêi thùc hiÖn quyÕt ®Þnh do ®ã cã nh÷ng ®¸nh gi¸ ®óng ®¾, khen chª chÝh x¸c. ngêi cã phong c¸ch l·nh ®¹o nµy dÏ sa vµo chuyªn quyÒn. - phong c¸ch tù do: Nhµ qu¶n trÞ sö dông rÊt Ýt quyÒn lùc, hä dµnh cho cÊp díi nhiÒu quyÒn lùc ®Ó tù g¶i quyÕt ®Ó tù gi¶i quyÕt vÊn ®Ò. Vai trß cña nhµ qu¶n trÞ ë ®©y lµ gióp ®ì nh÷ng ngêi díi quyÒn hoµn thµnh nhiÖm vô th«ng qua viÖc cung cÊp th«ng tin vµ c¸c ph¬ng tiÖn cÇn thiÕt kh¸c. Trong phong c¸ch nµy nhµ qu¶n trÞ sö dông th«ng tin theo chiÒu ngang. Phong c¸ch l·nh ®¹o nµ têng ®em l¹i hiÖu qu¶ khi tr×nh dé cÊp díi ®· ®îc n©ng cao vµ viÖc thùc hiÖn mang tÝnh ®éc lËp dßi hái ph¶i chñ ®éng s¸ng t¹o ®Ó tù gi¶i quyÕt. - phong c¸ch d©n chñ Phong c¸ch nay kh¾c phôc ®îc 2 nhîc ®iÓm cña hai phong c¸ch trªn vµ mét chõng môc nhÊt ®Þnh tËn dung ®îc u ®iÓm cña chóng. Nhµ qu¶n trÞ tæ chøc l·nh ®¹o theo phong c¸ch nµy khi ra quyÕt ®Þnh thêng cã ý kiÕn cña nhiÒu ngêi, ®Æc biÖt lµ nh÷ng ngêi liªn quan ®Õn viÖc ra quyÕt ®Þnh. Khi ra quyÕt ®Þnh rÊt kiªn quyÕt kh«ng dao ®éng tríc quyÕt ®Þnh cña m×nh. Nhµ qu¶n trÞ quyÕt ®o¸n nhng kh«ng ®éc ®o¸n lu«n theo dâi uèn n¾n cho cÊp díi thùc hiÖn vµ ®¸nh gi¸ khen chª ®óng møc. Phong cach l·nh ®¹o theo møc ®é quan t©m ®Õn c«ng viÖc vµ con ngêi ( quan t©m ®Õn nhu cÇu cña nh©n viªn vµ t¹o ®iÒu kiÖn tháa m·n nhu cÇu cña con ngêi , c¶i thiÖn kh«ng khÝ lµm viÖc, ch¨m lo ®êi sèng nh©n viªn) chia lµm 4 møc ®é theo h×nh vÏ. C«ng viÖc Ýt Con ngêi nhiÒu C«ng viÖc Ýt Con ngêi Ýt C«ng viÖc nhiÒu Con ngêi nhiÒu C«ng viÖc nhiÒu
Con ngêi Ýt Kh«ng cã mét phong c¸ch l·nh ®¹o duy nhÊt cho c¸c t×nh huèng v×: Tõ viÖc nghiªn cøu c¸c phong c¸ch l·nh ®¹o cho thÊy mçi phong c¸ch l·nh ®¹o cã mét ®Æc ®iÓm riªng, cã nh÷ng ®iÓm m¹nh, nh÷ng h¹n chÕ riªng. Mµ nh÷ng t×nh huèng x¶y ra rÊt kh¸c nhau. T×nh huèng nµy cã thÓ phï hîp víi phong c¸ch l·nh ®¹o nµy nhng kh«ng phï hîp víi phong c¸ch l·nh ®¹o kia. VD: Trong mét cuéc bÇu ban gi¸m ®èc, ®ßi hái nhµ l·nh ®¹o ph¶i cã phong c¸ch d©n chñ trong viÖc bÇu gi¸m ®èc, tøc lµ ph¶i cã cuéc häp héi ®ång dÓ bá phiÕu quyÕt ®Þnh gi¸m ®èc, nªu ngêi l·nh ®¹o cã phong c¸ch ®éc ®o¸n , tøc lµ tù ý quyÕt ®Þnh ngêi lµm gi¸m ®èc cã thÓ lµ con ch¸u hä th× sÏ kh«ng ®îc sù ñng hé cña héi ®ång qu¶n trÞ sÏ g©y ra sù bÊt m·n dÉn ®Õn nh÷ng hËu qu¶ kh«ng thÓ lêng ®îc... Tæ chøc lµ g×? Tæ chøc lµ tËp hîp s¾p ®Æt cã hÖ thèng nh»m thùc hiÖn môc tiªu nhÊt ®Þnh. C«ng viÖc qu¶n trÞ l¹i cÇn thiÕt cho tæ chøc v×: Qu¶n trÞ lµ nh÷ng ho¹t ®éng cÇn thiÕt ph¶i ®îc thùc hiÖn khi con ngêi kÕt hîp víi nhau trong c¸c tæ chøc nh»m thùc hÞªn môc tiªu chung. C¸c häat ®éng qu¶n trÞ ph¸t sinh khi con ngêi kÕt hîp víi nhau trong tËp thÓ nh lµ sù cÇn thiÕt kh¸ch quan. Bëi v× nÕu kh«ng cã nh÷ng ho¹t ®éng qu¶n trÞ th× mäi ngêi sÏ kh«ng biÕt lµm g×, lµm lóc nµo hay lµm mét c¸ch lén xén kh«ng theo mét híng chñ ®Þnh. VD: cã mét nhãm ngêi khiªng mét c¸i bµn nÕu mçi ngêi khiªng mét híng th× c¸i bµn ®ã sÏ kh«ng di chuyÓn, nÕu cã mét ngêi ®øng ra chØ huy khiªng c¸i bµn ®è theo mét híng nhÊt ®Þnh th× c¸i bµn sÏ dÞch chuyÓn theo híng ®ã. MÆt kh¸c lý do tån t¹i cña tæ chøc lµ muèn cã hiÖu qu¶, nhng ®Ó cã hiÖu qu¶ th× ph¶i dïng c«ng cô g×. §ã chÝnh lµ nhê ho¹t ®éng qu¶n trÞ, v× vËy chØ khi nµo tæ chøc quan t©m ®Õn ho¹t ®éng qu¶n trÞ th× míi cã hiÖu qu¶. Nhng ho¹t ®éng qu¶n trÞ l¹i cã hiÖu qu¶ v× chóng cã nh÷ng chøc n¨ng mµ rÊt cÇn thiÕt cho nhµ qu¶n trÞ: ho¹ch ®Þnh, tæ chøc, ®iÒu khiÓn, kiÓm tra. - Ho¹ch ®Þnh lµ chøc n¨ng cã môc ®Ých x¸c ®Þnh t¬ng lai cña tæ chøc mµ th«ng qu¸ ®ã ta nhËn ra nh÷ng c¬ héi, rñi ro vµ trªn c¬ së ®ã chóng ta x¸c ®Þnh c«ng viÖc ph¸i lµm ®Ó cã hiÖu qu¶. Nh vËy, ho¹ch ®Þnh lµ viÖc x¸c lËp môc tiªu cÇn ®¹t ®îc trong t¬ng lai vµ nh÷ng ph¬ng thøc ®Ó ®¹t ®îc nh÷ng môc tiªu ®ã. NÕu tæ chøc kh«ng cã kÕ ho¹ch thËn träng vµ kh«ng cã ph¬ng thøc ®óng ®¾n th× sÏ dÉn ®Õn thÊt b¹i trong qu¶n trÞ. Ho¹ch ®Þnh còng cã nghÜa lµ ®em nh©n tµi vËt lùc ®Ó khai th¸c c¬ héi thêi c¬, ng¨n chÆn nh÷ng rñi ro, bÊt tr¾c cña m«i trêng. - Tæ chøc lµ chøc n¨ng cña qu¶n trÞ cã môc ®Ých ph©n c«ng nhiÖm vô, t¹o dùng mét c¬ cÊu, thiÕt lËp thÈm quyÒn vµ ph©n phèi ng©n s¸ch
cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn kÕ ho¹ch. Nã x¸c ®Þnh xem ai sÏ hoµn thµnh nhiÖm vô nµo, ë ®©u khi nµo xong. Tæ chøc ®óng ®¾n sÏ t¹o m«i trêng néi bé thuËn lîi thóc ®¶y ho¹t ®éng môc tiªu, tæ chøc kÐm th× sÏ dÉn ®Õn thÊt b¹i cho dï ho¹ch ®Þnh tèt. - §iÒu khiÓn lµ chøc n¨ng nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña tæ chøc th«ng qua viÖc t¸c ®éng thóc ®Èy vµ híng dÉn thùc hiÖn cña c¸c nhµ qu¶n trÞ ®Õn nguån nh©n lùc.thÓ hiÖn vai trß ngêi l·nh ®¹o th«ng qua viÖc tuyÓn dông, ®µo t¹o vµ bè trÝ nh©n sù. Sau ®ã lµ ho¹t ®éng thóc ®Èy quan hÖ c¸ nh©n, nhãm trong mèi quan hÖ qu¶n trÞ nh»m x©y dùng mét b¶n s¾c v¨n ho¸ cho tæ chøc. Cuèi cïng lµ qu¸ tr×nh th«ng tin vµ truyÒn th«ng tin trong tæ chøc. - KiÓm tra lµ chøc n¨ng nh»m ®o lêng nh÷ng ho¹t déng, kÕt qu¶ ho¹t ®éng ®Ó xem xÐt kÕt qu¶ thùc hiÖn vµ môc tiªu ®Ò ra. Trªn c¬ së ®ã t×m ra nh÷ng nguyªn nh©n tÝch cc vµ tiªu cùc ®Ó t×m gi¶i ph¸p kh¾c phôc vµ ph¸t huy nh»m më ra mét chu k× qu¶n trÞ míi cã hiÖu qu¶. §©y lµ chøc n¨ng gióp nhµ qu¶n trÞ biÕt khi nµo ph¶i ®iÒu chØnh ho¹t ®éng, khi nµo cÇn ph¶i ho¹ch ®Þnh míi. Qua ®ã ta thÊy nÕu tæ chøc mµ kh«ng cã ho¹t ®éng qu¶n trÞ tøc lµ kh«ng cã c¸c chøc n¨ng: ho¹ch ®Þnh, tæ chøc, ®iÒu khiÓn, kiÓm tra th× tæ chøc ®ã nhanh chãng bÞ tan r· v×: + Khi thµnh lËp mét tæ chøc mçi ngêi ®Òu mong muèn ®¹t ®îc môc tiªu ®Ò ra nhng kh«ng cã qu¶n trÞ tøc lµ kh«ng cã ho¹ch ®Þnh c¸c ph¬ng thøc thùc hiÖn môc tiªu ®ã nh thÕ nµo cho ®óng ®¾n do ®ã mäi ngêi trong tæ chøc ®ã kh«ng biÕt nªn lµm g× th× míi cã hiÖu qu¶; kh«ng cã tæ chøc, ®iÒu khiÓn tøc lµ kh«ng cã sù ph©n c«ng nhiÖm vô râ rµng dÉn ®Õn mäi ngêi sÏ kh«ng biÕt vÞ trÝ chÝn x¸c trong tæ chøc ®ã, m×nh ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm nh thÕ nµo hay m×nh sÏ do ai ®Òu khiÓn..., kh«ng cã chøc n¨ng kiÓm tra tøc lµ khi mét ngêi trong tæ chøc ®ã hoµn thµnh c«ng viÖc nhng kh«ng biÕt ai sÏ kiÓm tra c«ng viÖc cña m×nh... Tãm l¹i: tõ nh÷ng lÝ do trªn ta cã thÓ thÊy ®íc tÇm quan träng cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ trong tæ chøc hay nãi c¸ch kh¸c lµ trong mét tæ chøc ho¹t ®éng qu¶n trÞ lµ rÊt cÇn thiÕt. T¹i sao c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ l¹i kh¸c nhau trong c¸c cÊp bËc qu¶n trÞ v×: Tríc hÕt ta cÇn hiÓu : kÜ n¨ng t duy, kÜ n¨ng nh©n sù, kÜ n¨ng kÜ thuËt lµ g×? - kÜ n¨ng t duy lµ kü n¨ng ®Æc biÖt quan träng ®èi víi nhµ qu¶n trÞ, nhÊt lµ nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp cao. KÜ n¨ng nµy ®ßi hái nhµ qu¶n trÞ cÇn ph¶i biÕt møc ®é phøc t¹p cña m«i trêng , biÕt ph©n tÝch vµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò mét c¸ch hÖ thèng vµ biÕt c¸ch gi¶m thiÓu nh÷ng phøc t¹p ®ã xuèng mét møc cã thÓ ®èi phã ®îc. KÜ n¨ng t duy khã tiÕp thu nhÊt vµ kh«ng ph¶i nhµ qu¶n trÞ nµo còng ®¹t ®îc møc ®é t duy cÇn thiÕt trong c«ng viÖc. Tuy nhiªn kÜ n¨ng sÏ ®îc gia t¨ng trong qu¸ tr×nh lµm viÖc vµ tiÕp xóc víi thùc tÕ c«ng viÖc.
- kÜ n¨ng nh©n sù lµ kh¶ n¨ng lµm viÖc chung, ®éng viªn ®iÒu khiÓn con ngêi lµm viÖc. KÜ n¨ng nh©n sù lµ tµi n¨ng ®Æc biÖt cña nhµ qu¶n trÞ, viÖc quan hÖ vêi ngêi kh¸c nh»m t¹o sù thuËn lîi vµ thóc ®Èy sù hoµn thµnh c«ng viÖc chung. - kÜ n¨ng kÜ thuËt lµ kh¶ n¨ng cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn mét c«ng viÖc cô thÓ, nãi c¸ch kh¸c lµ tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña nhµ qu¶n trÞ. C¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ trong c¸c cÊp bËc qu¶n trÞ l¹i cã sù kh¸c nhau v×: Tõ viÖc t×m hiÓu c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ trªn ta thÊy mçi kÜ n¨ng ®Òu rÊt quan träng ®èi víi c¸c nhµ qu¶n trÞ nhng do mçi cÊp qu¶n trÞ cã nh÷ng ®Æc ®iÓm vµ nhiÖm vô riªng hay nãi c¸ch kh¸c tÝnh chÊt c«ng viÖc cña mçi cÊp qu¶n trÞ kh¸c nhau nªn yªu cÇu ®èi víi mçi kÜ n¨ng kh¸c nhau.VD: -§èi víi nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp cao( gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc, chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ...) cÊp qu¶n trÞ nµy cã tr¸ch nhiÖm chung vÒ sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña tæ chøc. C«ng viÖc cña hä rÊt c¨ng th¼ng phøc t¹p ®ßi hái thêi gian sù s¸ng t¹o sù g¾n bã víi tæ chøc nh x¸c ®Þnh môc tiªu tæ chøc tõng thêi k×, ph¬ng híng biÖn ph¸p lín; t¹o dùng bé m¸y qu¶n trÞ cña tæ chøc .....TÊt c¶ nh÷ng c«ng viÖc hä lµm ®Òu liªn quan ®Õn sù tån vong cña tæ chøc, nÕu hä chØ cÇn cã mét quyÕt ®Þnh sai lÇm ®Òu ¶nh hëng xÊu ®Õn tæ chøc do ®ã mµ ph¶i cÇn nhiÒu kÜ n¨ng t duy ®Ó cã thÓ thùc hiÖn tèt nh÷ng c«ng viÖc ®ã, trong cÊp qu¶n trÞ nµy c¸c nhµ qu¶n trÞ thêng lµ nh÷ng nhµ qu¶n trÞ dµy dÆn kinh nghiÖm, kh¶ n¨ng t duy tèt ®Ó quyÕt ®Þnh nh÷ng c«ng viÖc cã tÇm chiÕn lîc cho tæ chøc. Nh÷ng nhµ qu¶n trÞ nµy cÇn Ýt kÜ n¨ng kÜ thuËt v× hä lµ nh÷ng ngêi ®iÒu khiÓn, chØ ®¹o chiÕn lîc cßn ph¬ng thøc thùc hiÖn th× nh÷ng nhµ qu¶n trÞ viªn trung gian hay qu¶n trÞ viªn c¬ së lo. Nãi nh vËy kh«ng cã nghÜa lµ hä kh«ng cã kÜ n¨ng kÜ thuËt v× khi ®îc c©n nh¾c lªn nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp cao th× nh÷ng ngêi nµy ®· cã ®Çy ®ñ c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ cÇn thiÕt vµ kÜ n¨ng kÜ thuËt ®· ®îc ®µo t¹o t¹i c¸c trêng ®¹i häc, cao ®¶ng...hay qua båi dìng ë ®¬n vÞ. -§èi víi nhµ qu¶n trÞ viªn c¬ së (tæ trëng, trëng nhãm...) chÞu tr¸c nhiÖm thi hµnh nh÷ng kÕ ho¹ch do nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a so¹n th¶o, kiÓm tra ®«n ®èc, chÞu tr¸ch nhiÖm tríc nh÷ng kÕt qu¶ hµng ngµy cña nh©n viªn, Tuy nhiªn do vÞ trÝ cña m×nh hä thêng trùc tiÕp tham gia vµo nh÷ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanhcô thÓ nh nh©n viªn díi quyÒn. Do ®ã hä cÇn nhiÒu kÜ n¨ng kÜ thuËt dÓ gióp hä hoµn thµnh tèt c«ng viÖc. Hä cÇn Ýt kÜ n¨ng t duy v× hä kh«ng ph¶i t duy ®Ó ®Ò ra môc tiªu cho doanh nghiÖp, hay kÕ ho¹ch viÖc ®ã ®· cã nh÷ng nhµ qu¶n trÞ viªn cÊp cao, cÊp trung gian lo nhng hä còng cÇn nã ®Ó th«ng hiÓu ®íc c¸c v¨n b¶n, c¸c chØ thÞ mµ cÊp trªn truyÒn xuèng. - §èi víi nhµ qu¶n trÞ viªn trung gian (trëng phong, qu¶n ®èc ph©n xëng...)cã nhiÖm vô chØ ®¹o thùc hiÖn ph¬ng híng, ®êng lèi cña qu¶n trÞ viªn hµng ®Çu ®· phª duyÖt cho nghµnh m×nh bé phËn chuyªn m«n cña m×nh, ®ång thêi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c nh©n viªn cÊp díi.Hä cÇn c¸c kÜ n¨ng nh nhau v× kÜ n¨ng t duy gióp hä th«ng hiÓu nh÷ng quyÕt ®Þnh cña nhµ qu¶n trÞ viªn hµng ®Çu ®Ó thùc hiÖn cho
®óng ph¬ng ch©m cña quyÕt ®Þnh ®ã tr¸nh t×nh tr¹ng kh«ng hiÓu ®îc nh÷ng quyÕt ®Þnh sai dÉn ®Õn sÔ thùc hiÖn sai. Hä cÇn kÜ n¨ng t duy ®Ó ®Ò nghÞ nh÷ng ch¬ng tr×nh kÕ ho¹ch ho¹t ®éng....Hä còng cÇn kÜ n¨ng kÜ thuËt híng dÉn c«ng viÖc cho mäi ngêi, ra so¸t vµ kiÓm tra c«ng viÖc cña nh©n viªn díi quyÒn, cã kÜ n¨ng nµy míi gióp nhµ qu¶n trÞ cÊp trung gian kiÓmt ra ®óng, chÝnh x¸c vµ ®«i khi ph¶i tr¶ lêi nh÷ng víng m¾c mµ qu¶n trÞ viªn cÊp gi÷a cha biÕt vwf kÜ thuËt... Cßn kÜ n¨ng nh©n sù ®ªu quan träng nh nhau ®èi víi mçi cÊp bËc qu¶n trÞ v× xÐt ®Õn cïng nhµ qu¶n trÞ viªn nµo còng ph¶i tiÕp xóc vµ lµm viÖc víi con ngêi. Mét vµi kÜ n¨ng nh©n sù cÇn thiÕt ®Ó cho nhµ qu¶n trÞ ph¶i biÕt c¸ch th«ng ®¹t h÷u hiÖu, cã th¸i ®é quan t©m tÝch cøc ®Õn mäi ngêi vµ khung c¶nh lµm viÖc, x©y dùng kh«ng khÝ lµm viÖc tÝch cùc th©n ¸i, biÕt ®éng viªn nh©n viªn d¬i quyÒn ... nh thÕ míi lµm cho c«ng viÖc ®îc hoµn thµnh mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt. Tãm l¹i c¸c nhµ qu¶n trÞ nµo còng cÇn cã ®Çy ®ñ c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ trªn, nhng tÇm quan träng ®èi víi mçi kÜ n¨ng phô thuéc µo tõng cÊp bËc trong tæ chøc. Nãi chung kÜ n¨ng kÜ thuËt gi¶m dÇn, kÜ n¨ng t duy t¨ng dÇn møc ®é quan träng khi lªn cao trong hÖ thèng cÊp bÊc qu¶n trÞ. ë cÊp cao c¸c nhµ qu¶n trÞ cÇn nhiÒu kÜ n¨ng t duy chiÕn lîc h¬n, ë cÊp thÊp cÇn nhiÒu kÜ n¨ng kÜ thuËt v× tÝnh trùc tiÕp c«ng viÖc. Cã thÓ thÊy râ h¬n sù kh¸c biÖt vÒ tµm quan träng cña c¸c kÜ n¨ng qu¶n trÞ trong hÖ thèng cÊp bËc qua m« h×nh sau:
