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Caso de estudio de Alterian El Flint Group
Cliente
El monitoreo de las redes sociales aumenta el conocimiento de la audiencia
Compañía: El Flint Group Sitio web: www.flint-group.com Oficina central: Fargo, Dakota del Norte, Estados Unidos Industria: Marketing en los Medios Sociales Tamaño: 13 oficinas en toda Norteamérica, incluidas las compañías asociadas Solución: Alterian SM2 Resultados: 1. Monitoreo de redes sociales fácil de usar disponible para todos los equipos de cuentas 2. Inversión limitada en capacitación requerida para que todo el personal obtenga beneficios 3. El conocimiento diario del consumidor, ayuda a impulsar las estrategias para llegar a los clientes 4. Un mayor entendimiento de la web social ayuda a obtener nuevos negocios “SM2 nos ayuda a evitar que malgastemos el presupuesto en la plataforma de mensajes incorrecta y que adivinemos a ciegas qué táctica social funcionaría mejor”.
Josh Lysne Estratega Digital Sénior en el Flint Group
Agencia con una trayectoria envidiable
Menos de un por ciento de las organizaciones de marketing han durado tanto como lo ha hecho Flint, una trayectoria increíble, si tenemos en cuenta que se estableció hace más de 60 años. Un conglomerado de compañías interactivas, de relaciones públicas, de asesoramiento, publicidad y marketing de servicios completo, Flint Group tiene 13 oficinas en todo Norteamérica y cuenta con clientes como American Heart Association, 3M y Subway. Algunas de las relaciones con los clientes han durado más de 50 años, algo que Flint describe como su rasgo distintivo, ya que siempre desarrolla nuevas áreas de especialización y ayuda a los clientes a encontrar nuevas oportunidades.
nos entregara conocimientos más profundos de un modo altamente eficiente, en toda la compañía”, comentó Lysne.
Mayor conocimiento da impulso a la estrategia
Luego de haber consultado con varios proveedores, Flint Group decidió que Alterian SM2 era lo más acorde para su negocio. “SM2 tenía el equilibrio justo de funcionalidad, utilidad y precio”, comentó Lysne. “Otras plataformas eran innecesariamente complejas o su costo elevado no era justificable”. En la actualidad, el grupo obtiene niveles de eficiencia importantes debido a que los conocimientos valiosos y la facilidad de uso de SM2 están siendo generados por aquellos que trabajan directamente con los clientes todos los días. Según explicó Lysne, “Consideramos que capacitar a los miembros del personal para usar algunas de las alternativas tomaría mucho tiempo o capacitar a algunos especialistas para utilizar una herramienta compleja generaría obstáculos. El valor verdadero proviene de los miembros del personal que trabajan de modo directo con los clientes que son capaces de recabar conocimiento para ayudar a formar las estrategias de comunicación permanente”. “Después de una o dos horas de capacitación, los equipos de cuentas están preparados, creando las búsquedas que necesitan. SM2 es muy intuitivo. Y su modelo de licencia significa que podemos tener a varios usuarios sin que se afecte el costo”, prosiguió Lysne. Flint usa SM2 de numerosas maneras diferentes dependiendo del cliente, pero la mayoría de las aplicaciones, hasta ahora, han incluido auditorías de marca y audiciones en general. Otras incluyen marketing corporativo y desarrollo de la marca, redessociales, relaciones públicas, conocimiento del competidor, optimización para motores de búsqueda (Search Engine Optimization, SEO) y desarrollo del producto. Un claro ejemplo del valor que Alterian SM2 aporta son las nubes de etiquetas que ayudan a impulsar las estrategias de SEO. Las nubes de etiquetas en SM2 le permiten ver las palabras y las frases que los consumidores están buscando, sobre una marca, producto o servicio en particular. “Utilizar los términos de búsqueda que los clientes y los clientes potenciales están utilizando es mucho más efectivo que esperar que los términos sugeridos por una marca o agencia funcionen. Esto ayuda a que nuestros clientes sobresalgan mucho más en las clasificaciones de SEO”, comentó Lysne. La participación de una marca en el mercado es otro tipo de informe de SM2 que tiene un valor inestimable para Flint, ya que lo utiliza mientras crea planes para los clientes y ayuda a
Es necesario un monitoreo más eficiente
En la actualidad, lo digital desempeña un rol integral en cada actividad que realiza Flint Group, en todas sus áreas de servicios, desde investigación hasta estrategia, comunicaciones interactivas hasta medios tradicionales y desarrollo creativo. Con el fin de continuar entregando el mejor trabajo posible para los clientes, la empresa supo que era indispensable identificar las percepciones del consumidor en la web social. “Estar siempre un paso adelante de nuestros clientes al entender que las audiencias y los mercados son algunos de los factores que nos han conducido a un éxito continuo como grupo”, explicó Josh Lysne, estratega digital sénior en el Flint Group. “El cambio fundamental sobre cómo los consumidores se comunican los unos con los otros y con las marcas, provocado por las sociales, ha causado que el monitoreo de estas conversaciones sea esencial para mejorar la participación”. Flint utilizaba herramientas de software gratis para proporcionar inteligencia auditiva, pero a medida que la web social comenzó a ampliarse, pronto superó a los métodos que ya existían. El grupo utilizaba muchos recursos para integrar resultados desde diferentes aplicaciones y poder establecer las percepciones de la marca. También se estaba perdiendo tiempo porque se avanzaba con dificultad a través de grandes cantidades de correo electrónico no deseado y basura a medida que Flint descubría que los filtros de las herramientas no eran efectivos. “El software de monitoreo y búsqueda gratuita puede hacer un trabajo bastante bueno, pero necesitábamos algo que
Alterian Case Study The Flint Group
entender si la audiencia en cuestión usa blogs, si son usuarios masivos de YouTube o si utilizan de modo frecuente los foros de discusiones, por ejemplo. “SM2 nos ayuda a evitar que gastemos el presupuesto en la plataforma de mensajes incorrecta y que adivinemos a ciegas qué táctica social funcionaría mejor”, manifestó Lysne.
sentimientos o consultas a las que BlueCross BlueShield de Dakota del Norte responde de una manera muy transparente. El conocimiento recopilado por SM2 también ayuda a orientar el contenido del blog. Lysne explicó, “BlueCross BlueShield de Dakota del Norte ya no está ‘volando a ciegas’ ni confía en los medios tradicionales para determinar cuál es el sentimiento del público. Si surgen nuevos temas, podemos agregar una nueva categoría o término a las búsquedas de SM2 sobre los temas actuales. Es muy fácil adaptar los criterios”. El resultado también ha ayudado a promover los mensajes en la televisión, radio, campañas externas y de material impreso de BlueCross BlueShield de Dakota del Norte en todo el país. “Alterian SM2 nos proporcionó el conocimiento que necesitábamos para darle forme a una campaña que abordara la percepción del público principal de una manera positiva, en lugar de crear toda una campaña de marketing con la que el público no se identificara”, concluyó Lysne.
Ayudando a BlueCross BlueShield de Dakota del Norte a cambiar las percepciones
Una de las campañas de relaciones públicas y redes sociales en las que SM2 demuestra su valor es en la del proveedor de seguros de salud BlueCross BlueShield de Dakota del
Alterian Alterian (LSE: ALN) les proporciona a los expertos en el área de marketing con una plataforma de software integrada de marketing combinada con la base de datos, las aplicaciones de marketing operativas y en línea sobre una infraestructura de datos compartidos. La Plataforma Integrada de Marketing de Alterian hace que sea factible y rentable para los expertos en el área de marketing utilizar el conocimiento viable con el fin de ejecutar una estrategia integrada de marketing a través de los canales en línea y fuera de línea. Es la integración única del análisis, el contenido y la ejecución a través de las herramientas principales de la industria de Alterian, como la plataforma de correo electrónico Dynamic Messenger, y las soluciones de Administración de Contenido de Alterian galardonadas lo que permite a los expertos en el área del marketing impulsar una experiencia con el cliente multicanal y perfecta. El software dirigido analíticamente de Alterian se entrega a aproximadamente 1.000 departamentos de marketing, en 26 países, a una red internacional de más de 100 socios comerciales, incluyendo a proveedores de servicios de marketing, agencias e integradores de sistemas. Sus socios, como Accenture, Acxiom, Allant Group, Cap Gemini, Carlson Marketing, Experian, Epsilon, InfoUSA, LogicaCMG, Merkle, Ogilvy One y Euro RSCG Worldwide, ofrecen software de Alterian junto con su propio dominio y experiencia profesional de servicios para ayudar a los líderes del mercado como Princess Cruises, General Motors, Zurich, Astra Zeneca, HSBC, Limited Too, AEGON, Avis, Worldwide Wrestling Entertainment, Dell, Amnesty International y Vodafone a integrar los procesos de marketing e impulsar la ventaja competitiva. Para obtener más información acerca de Alterian, los productos dentro de la Plataforma Integrada de Marketing de Alterian o nuestra Red de socios, visite www.alterian.com Oficina central europea y del Reino Unido Alterian The Spectrum Building Bond Street Bristol BS1 3LG UK T +44 (0) 117 970 3200 F +44 (0) 117 970 3301 Oficina central de Norteamérica Alterian Inc. 35 East Wacker Drive Suite 200 Chicago, IL 60601 USA T +1 312 704 1700 F +1 312 704 1701
Norte, con quien Flint ha estado utilizando la herramienta durante aproximadamente un año. Al monitorear las conversaciones en relación con el seguro médico en general y las marcas clave en el sector, Flint pudo confirmar que mucho de los avisos estaban relacionados con percepciones negativas de la industria y algunos hacían referencia a su cliente. “La industria de los seguros médicos, en general, recibe una mala prensa injustificada; por lo tanto, necesitábamos entender de qué exactamente se trataba este sentimiento antes de crear una estrategia para corregirlo”, explicó Lysne. SM2 le proporciona a Flint conocimiento en tiempo real acerca de dónde estas conversaciones negativas se están llevando a cabo, lo que ayuda a orientar al cliente adónde ir y abordar los conceptos equivocados y las inquietudes del público. Al descubrir dónde se encuentran los bloggers relevantes, los foros de discusiones, foros o mensajes de Twitter, etc., BlueCross BlueShield de Dakota del Norte ahora puede actuar rápida y adecuadamente, y participar en sus comunidades en línea de modo más efectivo. “Con frecuencia, las compañías de seguro dan la impresión de ser las únicas que ganan dinero en el sector de la atención médica, mientras que compañías altamente eficientes como BlueCross BlueShield de Dakota del Norte le pagan al titular de la póliza 93 centavos por cada dólar para cubrir los gastos de su atención médica. Sólo 7 centavos de cada dólar va a la compañía para administrar los planes. Son hechos como éste los que son utilizados para abordar las inquietudes de las personas y aclarar los conceptos equivocados”, comentó Lysne. Otro resultado directo del monitoreo fue la creación de un blog dirigido por BlueCross BlueShield de Dakota del Norte, un ejemplo muy raro en su industria. Además de publicar varios comentarios, el blog tiene una sección de foro, lo que permite a los consumidores compartir sus
La combinación perfecta de beneficios
Flint ve prácticamente al monitoreo de las redes sociales como un plan de seguros y considera que todas las marcas, de cualquier tamaño o mercado, deben escuchar todo lo que se dice de ellas en línea. “Las personas están hablando acerca de usted en algún lado, sin importar qué tan poco sea lo que dicen o si alguien dice algo negativo, usted necesita saberlo ahora. Las marcas no pueden sentarse de brazos cruzados y esperar que algo pase debido a que el daño puede ser rápido”, explicó Lysne. En general, Alterian SM2 ha atraído un nuevo nivel de conocimiento de audiencia a Flint Group, ayudándolos a darle forma a la dirección en la que se dirigen a sus clientes y en la que se relacionan con los consumidores, tanto en el mundo social como el tradicional. Lysne comentó, “Debido a que los presupuestos de marketing son cada vez menores, poder comprobar el rendimiento de las inversiones (Return on Investment, ROI) es sumamente importante. Parte de esto puede mostrar cuando las conversaciones en las redessociales aumentan, o disminuyen, de acuerdo al caso en cuestión”. “Estamos buscando una herramienta de monitoreo de redes sociales eficiente y fácil de usar no sólo para ayudar a impulsar las estrategias del cliente sino también para aumentar nuestros potenciales clientes”, manifestó Lysne. “Alterian SM2 se adapta de modo perfecto en la confluencia de nuestras demandas, proporcionando no sólo un modelo interno eficiente para el personal sino también las métricas correctas para mostrarles a nuestros potenciales clientes; para que de esta manera tomen a las redes sociales seriamente”. Al demostrar un mayor entendimiento de la web social, el monitoreo mejorado de Flint ha sido el punto de partida para ganar muchos negocios nuevos y ayudó a aumentar la cartera de clientes existente.
© 2010 Alterian. Todas las marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Cliente
El monitoreo de las redes sociales aumenta el conocimiento de la audiencia
Compañía: El Flint Group Sitio web: www.flint-group.com Oficina central: Fargo, Dakota del Norte, Estados Unidos Industria: Marketing en los Medios Sociales Tamaño: 13 oficinas en toda Norteamérica, incluidas las compañías asociadas Solución: Alterian SM2 Resultados: 1. Monitoreo de redes sociales fácil de usar disponible para todos los equipos de cuentas 2. Inversión limitada en capacitación requerida para que todo el personal obtenga beneficios 3. El conocimiento diario del consumidor, ayuda a impulsar las estrategias para llegar a los clientes 4. Un mayor entendimiento de la web social ayuda a obtener nuevos negocios “SM2 nos ayuda a evitar que malgastemos el presupuesto en la plataforma de mensajes incorrecta y que adivinemos a ciegas qué táctica social funcionaría mejor”.
Josh Lysne Estratega Digital Sénior en el Flint Group
Agencia con una trayectoria envidiable
Menos de un por ciento de las organizaciones de marketing han durado tanto como lo ha hecho Flint, una trayectoria increíble, si tenemos en cuenta que se estableció hace más de 60 años. Un conglomerado de compañías interactivas, de relaciones públicas, de asesoramiento, publicidad y marketing de servicios completo, Flint Group tiene 13 oficinas en todo Norteamérica y cuenta con clientes como American Heart Association, 3M y Subway. Algunas de las relaciones con los clientes han durado más de 50 años, algo que Flint describe como su rasgo distintivo, ya que siempre desarrolla nuevas áreas de especialización y ayuda a los clientes a encontrar nuevas oportunidades.
nos entregara conocimientos más profundos de un modo altamente eficiente, en toda la compañía”, comentó Lysne.
Mayor conocimiento da impulso a la estrategia
Luego de haber consultado con varios proveedores, Flint Group decidió que Alterian SM2 era lo más acorde para su negocio. “SM2 tenía el equilibrio justo de funcionalidad, utilidad y precio”, comentó Lysne. “Otras plataformas eran innecesariamente complejas o su costo elevado no era justificable”. En la actualidad, el grupo obtiene niveles de eficiencia importantes debido a que los conocimientos valiosos y la facilidad de uso de SM2 están siendo generados por aquellos que trabajan directamente con los clientes todos los días. Según explicó Lysne, “Consideramos que capacitar a los miembros del personal para usar algunas de las alternativas tomaría mucho tiempo o capacitar a algunos especialistas para utilizar una herramienta compleja generaría obstáculos. El valor verdadero proviene de los miembros del personal que trabajan de modo directo con los clientes que son capaces de recabar conocimiento para ayudar a formar las estrategias de comunicación permanente”. “Después de una o dos horas de capacitación, los equipos de cuentas están preparados, creando las búsquedas que necesitan. SM2 es muy intuitivo. Y su modelo de licencia significa que podemos tener a varios usuarios sin que se afecte el costo”, prosiguió Lysne. Flint usa SM2 de numerosas maneras diferentes dependiendo del cliente, pero la mayoría de las aplicaciones, hasta ahora, han incluido auditorías de marca y audiciones en general. Otras incluyen marketing corporativo y desarrollo de la marca, redessociales, relaciones públicas, conocimiento del competidor, optimización para motores de búsqueda (Search Engine Optimization, SEO) y desarrollo del producto. Un claro ejemplo del valor que Alterian SM2 aporta son las nubes de etiquetas que ayudan a impulsar las estrategias de SEO. Las nubes de etiquetas en SM2 le permiten ver las palabras y las frases que los consumidores están buscando, sobre una marca, producto o servicio en particular. “Utilizar los términos de búsqueda que los clientes y los clientes potenciales están utilizando es mucho más efectivo que esperar que los términos sugeridos por una marca o agencia funcionen. Esto ayuda a que nuestros clientes sobresalgan mucho más en las clasificaciones de SEO”, comentó Lysne. La participación de una marca en el mercado es otro tipo de informe de SM2 que tiene un valor inestimable para Flint, ya que lo utiliza mientras crea planes para los clientes y ayuda a
Es necesario un monitoreo más eficiente
En la actualidad, lo digital desempeña un rol integral en cada actividad que realiza Flint Group, en todas sus áreas de servicios, desde investigación hasta estrategia, comunicaciones interactivas hasta medios tradicionales y desarrollo creativo. Con el fin de continuar entregando el mejor trabajo posible para los clientes, la empresa supo que era indispensable identificar las percepciones del consumidor en la web social. “Estar siempre un paso adelante de nuestros clientes al entender que las audiencias y los mercados son algunos de los factores que nos han conducido a un éxito continuo como grupo”, explicó Josh Lysne, estratega digital sénior en el Flint Group. “El cambio fundamental sobre cómo los consumidores se comunican los unos con los otros y con las marcas, provocado por las sociales, ha causado que el monitoreo de estas conversaciones sea esencial para mejorar la participación”. Flint utilizaba herramientas de software gratis para proporcionar inteligencia auditiva, pero a medida que la web social comenzó a ampliarse, pronto superó a los métodos que ya existían. El grupo utilizaba muchos recursos para integrar resultados desde diferentes aplicaciones y poder establecer las percepciones de la marca. También se estaba perdiendo tiempo porque se avanzaba con dificultad a través de grandes cantidades de correo electrónico no deseado y basura a medida que Flint descubría que los filtros de las herramientas no eran efectivos. “El software de monitoreo y búsqueda gratuita puede hacer un trabajo bastante bueno, pero necesitábamos algo que
Alterian Case Study The Flint Group
entender si la audiencia en cuestión usa blogs, si son usuarios masivos de YouTube o si utilizan de modo frecuente los foros de discusiones, por ejemplo. “SM2 nos ayuda a evitar que gastemos el presupuesto en la plataforma de mensajes incorrecta y que adivinemos a ciegas qué táctica social funcionaría mejor”, manifestó Lysne.
sentimientos o consultas a las que BlueCross BlueShield de Dakota del Norte responde de una manera muy transparente. El conocimiento recopilado por SM2 también ayuda a orientar el contenido del blog. Lysne explicó, “BlueCross BlueShield de Dakota del Norte ya no está ‘volando a ciegas’ ni confía en los medios tradicionales para determinar cuál es el sentimiento del público. Si surgen nuevos temas, podemos agregar una nueva categoría o término a las búsquedas de SM2 sobre los temas actuales. Es muy fácil adaptar los criterios”. El resultado también ha ayudado a promover los mensajes en la televisión, radio, campañas externas y de material impreso de BlueCross BlueShield de Dakota del Norte en todo el país. “Alterian SM2 nos proporcionó el conocimiento que necesitábamos para darle forme a una campaña que abordara la percepción del público principal de una manera positiva, en lugar de crear toda una campaña de marketing con la que el público no se identificara”, concluyó Lysne.
Ayudando a BlueCross BlueShield de Dakota del Norte a cambiar las percepciones
Una de las campañas de relaciones públicas y redes sociales en las que SM2 demuestra su valor es en la del proveedor de seguros de salud BlueCross BlueShield de Dakota del
Alterian Alterian (LSE: ALN) les proporciona a los expertos en el área de marketing con una plataforma de software integrada de marketing combinada con la base de datos, las aplicaciones de marketing operativas y en línea sobre una infraestructura de datos compartidos. La Plataforma Integrada de Marketing de Alterian hace que sea factible y rentable para los expertos en el área de marketing utilizar el conocimiento viable con el fin de ejecutar una estrategia integrada de marketing a través de los canales en línea y fuera de línea. Es la integración única del análisis, el contenido y la ejecución a través de las herramientas principales de la industria de Alterian, como la plataforma de correo electrónico Dynamic Messenger, y las soluciones de Administración de Contenido de Alterian galardonadas lo que permite a los expertos en el área del marketing impulsar una experiencia con el cliente multicanal y perfecta. El software dirigido analíticamente de Alterian se entrega a aproximadamente 1.000 departamentos de marketing, en 26 países, a una red internacional de más de 100 socios comerciales, incluyendo a proveedores de servicios de marketing, agencias e integradores de sistemas. Sus socios, como Accenture, Acxiom, Allant Group, Cap Gemini, Carlson Marketing, Experian, Epsilon, InfoUSA, LogicaCMG, Merkle, Ogilvy One y Euro RSCG Worldwide, ofrecen software de Alterian junto con su propio dominio y experiencia profesional de servicios para ayudar a los líderes del mercado como Princess Cruises, General Motors, Zurich, Astra Zeneca, HSBC, Limited Too, AEGON, Avis, Worldwide Wrestling Entertainment, Dell, Amnesty International y Vodafone a integrar los procesos de marketing e impulsar la ventaja competitiva. Para obtener más información acerca de Alterian, los productos dentro de la Plataforma Integrada de Marketing de Alterian o nuestra Red de socios, visite www.alterian.com Oficina central europea y del Reino Unido Alterian The Spectrum Building Bond Street Bristol BS1 3LG UK T +44 (0) 117 970 3200 F +44 (0) 117 970 3301 Oficina central de Norteamérica Alterian Inc. 35 East Wacker Drive Suite 200 Chicago, IL 60601 USA T +1 312 704 1700 F +1 312 704 1701
Norte, con quien Flint ha estado utilizando la herramienta durante aproximadamente un año. Al monitorear las conversaciones en relación con el seguro médico en general y las marcas clave en el sector, Flint pudo confirmar que mucho de los avisos estaban relacionados con percepciones negativas de la industria y algunos hacían referencia a su cliente. “La industria de los seguros médicos, en general, recibe una mala prensa injustificada; por lo tanto, necesitábamos entender de qué exactamente se trataba este sentimiento antes de crear una estrategia para corregirlo”, explicó Lysne. SM2 le proporciona a Flint conocimiento en tiempo real acerca de dónde estas conversaciones negativas se están llevando a cabo, lo que ayuda a orientar al cliente adónde ir y abordar los conceptos equivocados y las inquietudes del público. Al descubrir dónde se encuentran los bloggers relevantes, los foros de discusiones, foros o mensajes de Twitter, etc., BlueCross BlueShield de Dakota del Norte ahora puede actuar rápida y adecuadamente, y participar en sus comunidades en línea de modo más efectivo. “Con frecuencia, las compañías de seguro dan la impresión de ser las únicas que ganan dinero en el sector de la atención médica, mientras que compañías altamente eficientes como BlueCross BlueShield de Dakota del Norte le pagan al titular de la póliza 93 centavos por cada dólar para cubrir los gastos de su atención médica. Sólo 7 centavos de cada dólar va a la compañía para administrar los planes. Son hechos como éste los que son utilizados para abordar las inquietudes de las personas y aclarar los conceptos equivocados”, comentó Lysne. Otro resultado directo del monitoreo fue la creación de un blog dirigido por BlueCross BlueShield de Dakota del Norte, un ejemplo muy raro en su industria. Además de publicar varios comentarios, el blog tiene una sección de foro, lo que permite a los consumidores compartir sus
La combinación perfecta de beneficios
Flint ve prácticamente al monitoreo de las redes sociales como un plan de seguros y considera que todas las marcas, de cualquier tamaño o mercado, deben escuchar todo lo que se dice de ellas en línea. “Las personas están hablando acerca de usted en algún lado, sin importar qué tan poco sea lo que dicen o si alguien dice algo negativo, usted necesita saberlo ahora. Las marcas no pueden sentarse de brazos cruzados y esperar que algo pase debido a que el daño puede ser rápido”, explicó Lysne. En general, Alterian SM2 ha atraído un nuevo nivel de conocimiento de audiencia a Flint Group, ayudándolos a darle forma a la dirección en la que se dirigen a sus clientes y en la que se relacionan con los consumidores, tanto en el mundo social como el tradicional. Lysne comentó, “Debido a que los presupuestos de marketing son cada vez menores, poder comprobar el rendimiento de las inversiones (Return on Investment, ROI) es sumamente importante. Parte de esto puede mostrar cuando las conversaciones en las redessociales aumentan, o disminuyen, de acuerdo al caso en cuestión”. “Estamos buscando una herramienta de monitoreo de redes sociales eficiente y fácil de usar no sólo para ayudar a impulsar las estrategias del cliente sino también para aumentar nuestros potenciales clientes”, manifestó Lysne. “Alterian SM2 se adapta de modo perfecto en la confluencia de nuestras demandas, proporcionando no sólo un modelo interno eficiente para el personal sino también las métricas correctas para mostrarles a nuestros potenciales clientes; para que de esta manera tomen a las redes sociales seriamente”. Al demostrar un mayor entendimiento de la web social, el monitoreo mejorado de Flint ha sido el punto de partida para ganar muchos negocios nuevos y ayudó a aumentar la cartera de clientes existente.
© 2010 Alterian. Todas las marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios.
