Auto Lava Do

Autolavado Operaciones
OPERACIONES
Introducción
La selección de la tecnología apropiada asociada al nivel de ventas proyectado para el
despegue de la empresa, es uno los factores más difíciles de evaluar. Este y otros factores
relevantes permiten responder a preguntas tales como: ¿cuáles y cómo son los procesos con
los que se opera en este giro en un nivel artesanal/micro y para pequeñas empresas, ¿cuáles
son los diferentes servicios que se comerciali!an, ¿qu" recursos se requieren para la
prestación de los servicios de este giro ¿cuáles son las relaciones insumo#producto, ¿cómo
es la operación y funcionamiento en un día tradicional u ordinario.
Contenido:
$. %roductos del giro y sus características &ásicas
II. Escalas posi&les de producción y grado de actuali!ación tecnológica
II. 'lu(o del proceso en una microempresa
$). 'lu(o del proceso en un nivel de pequeña empresa
). *elación y características principales que de los insumos involucrados en la prestación
de los servicios
)$. *elaciones insumo#producto para prestar un servicio
)$$. +n día tradicional de operaciones
)$$$. ,esarrollos tecnológicos recientes y precauciones especiales de
la actividad
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I. Productos del giro y sus características bsicas
El servicio que reali!a un lavado de autos consiste en el aseo de ve-ículos del p.&lico en
general, el servicio de&e prestarse con calidad, de manera que el propietario del auto prefiera
llevarlo a un lavado, en ve! de lavarlo por su cuenta. Entre las características del servicio está
el tiempo de lavado de un auto que significa la espera del cliente.
El servicio que ofrece un lavado de autos consiste en:
• /spirado interno
• Lavado e0terior
• %ulido
• Encerado
Este servicio se reali!a para diferentes tipos de autos como son:
• /utos compactos
• /utos grandes
• 1amionetas
• 1amiones especiales
II. Escalas posibles de producción y grado de actuali!ación tecnológica.
"as escalas y niveles de servicio #ue pueden proporcionar los lavados de autos se
$uestran en el cuadro ad%unto:
• 2icro empresa:
3semiautomático4
Lunes a )iernes de 566 a 576 autos por día.
8á&ado y ,omingo de 596 a 5:6 autos por
día.
• %equeña empresa:
3automático4
5; ve-ículos por -ora.
En cuanto al grado de actuali!ación tecnológica se destaca lo siguiente:
&icroe$presa'artesanal:
En este tipo de empresas e0iste el lavado totalmente manual, es decir, requiriendo sólo
personal -umano y los materiales lógicos de la tarea como lo son las cu&etas, trapos, cepillos,
(a&ón, y franelas, entre otros.
%or otro lado tam&i"n e0isten lavados manuales con procesos automáticos, como el lavado a
presión y el aspirado del auto.
Pe#ue(a e$presa:
El funcionamiento de estas empresas pueden ir de procesos semiautomáticos como el que
mencionamos anteriormente, -asta los procesos totalmente maquini!ados, utili!ando equipos
totalmente opera&les &a(o un cere&ro 3computari!ados4, en donde el personal -umano sólo se
necesita para la ca(a y recepción del auto.
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"as características de un buen servicio en el giro deben ser:
1alidad del lavado que se refle(a en:
• /tención al cliente
La atención al cliente consiste en escuc-ar sus demandas, es decir, que ellos mismos digan lo
que quieren que se le -aga a su auto ya que puede -a&er servicios especiales, como quitar
manc-as de los tapetes, que el carro tenga muc-o lodo en las llantas o que tenga muc-o polvo
por dentro, por lo que es muy importante sa&er los detalles que se de&en cuidar con
determinado auto, tam&i"n el tener un sala o lugar de espera con revistas, periódicos o alg.n
otro tipo de distracción para el propietario del auto será muy &ueno ya que "stos no se a&urrirán
esperando el auto y so&re todo preferirán ir al lavado que cuente con estos servicios, en ve! del
lugar donde no -aya donde sentarse.
• Limpie!a
La limpie!a de&e tener una calidad tal, que el propietario quede satisfec-o de -a&er llevado el
auto a lavar y no -a&erlo lavado "l mismo, ya que queda convencido de que si "l -u&iera lavado
el auto no o&tendría la limpie!a que le dieron a su auto en el lavado, y dado esto quedará
satisfec-o con el servicio.
• <rillo
El &rillo de la carrocería y el &rillo de las llantas es uno de los elementos más importantes por el
que se elige llevar un auto a lavar, por lo cual "stos tendrán que ser impeca&les.
• *apide! 35= a ;6 min. por auto4
2uc-as personas que van a alguna reunión o al tra&a(o quieren llevar su auto muy limpio, pero
regularmente las personas no disponen de muc-o tiempo por lo que el servicio tendrá que ser
rápido 3no mayor a ;6 minutos por auto4.
El procedimiento para lavar un auto comprende las etapas señaladas en el
siguiente recuadro:
5. 8e reci&e el auto.
;. El auto se &aña con agua
7. 8e lava por secciones
9. 8e seca
=. 8e inspecciona
>. 8e entrega
III. )lu%o del proceso de prestación del servicio en una $icroe$presa.
8e presenta el flu(o a nivel general, mismo que se refiere al servicio seleccionado del giro y
anali!ado con más detalle en esta guía.
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8in em&argo, "ste puede ser similar para otros servicios si el proceso es -omog"neo, o para
variantes del mismo. /l respecto, se de&e evaluar para cada caso la pertinencia de cada una de
las actividades previstas, la naturale!a de la maquinaria y equipo considerada, el tiempo y tipo
de las operaciones a reali!ar y las formulaciones o composiciones diferentes que puede
involucrar cada producto, servicio o variante que se pretenda reali!ar.
La sim&ología utili!ada es la siguiente:
O ?peración
 $nspección
 @ransporte: movimiento de materiales
∆ /lmacenamiento
, ,emora
*
+
,
Recepción del ve-ículo Recepción del ve-ículo
Preparación del ve-ículo para iniciar el lavado Preparación del ve-ículo para iniciar el lavado
Aplicación de agua en carrocería Aplicación de agua en carrocería
.
"avado e/terior "avado e/terior
0
Secado e/terior Secado e/terior
1
"i$pie!a interior "i$pie!a interior
2 Aplicación de abrillantador Aplicación de abrillantador
*3 Preparación para entrega Preparación para entrega
Preparación para entrega Preparación para entrega
Inspección de acabado Inspección de acabado *+
Entrega de ve-ículo del ve-ículo Entrega de ve-ículo del ve-ículo
**
*4
4
"avado y aspirado de tapetes "avado y aspirado de tapetes
5 Secado de tapetes Secado de tapetes
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*. 8e reci&e e automóvil y se le asigna un espacio en donde se reali!ará el lavado.
+. 8e prepara el automóvil para iniciar el proceso de lavado, en general se reali!ará un
sacudida del automóvil quitando el lodo que pueda tener en las llantas, porte!uelas y para&risas
3esta operación se puede reali!ar manualmente o con la pistola de presión4. En esta etapa se
procede a quitar los tapetes del interior del automóvil para proceder a la limpie!a de los mismo
por separado.
4. 8e reali!a el lavado o en su caso el aspirado de los tapetes.
5. +na ve! lavados los tapetes se de(an secar apartados del área de lavado del automóvil.
,. 8e reali!a una aplicación de agua al e0terior de la carrocería para poder incorporarle (a&ón.
.. Lavado e0terior. ,e un tam&o ya preparado con c-amp. se llena la mitad de una cu&eta y se
procede al lavado del auto por secciones:
a6 se reali!a el lavado de toda la carrocería
b6 se lavan las 9 llantas con cepillo y s-ampoo
c6 se aplica desengrasante en los rines
0. 8e procede al secado e0terior el automóvil, tam&i"n por secciones:
a4 carrocería
&4 vidrios
c4 defensa
1. 8e inicia la limpie!a interior del automóvil a trav"s del aspirado o en su caso lavado de
tapicería, tam&i"n de&en de considerarse el aspirado de ca(uela y limpie!a de cristales
interiores, el ta&lero y las tapas de las porte!uelas.
2. 1omo parte del terminado de la limpie!a se aplica a&rillantador en las llantas.
*3. %reparación para la entrega. 8e incorporar los tapetes totalmente secos.
**. 8e inspecciona el automóvil para verificar que se cumplió totalmente con la limpie!a del
ve-ículo.
*+. Entrega. +na ve! terminado el proceso se entrega el ve-ículo al cliente y se solicita el pago
por el servicio.
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I7. )lu%o del proceso productivo en un nivel de una $ediana e$presa
Los lavados automáticos se caracteri!an por ofrecer al cliente algo más que solo lavadas de
autosA los clientes los prefieren porque a-orran tiempo, ya que el servicio en un lavado
automático dura apro0imadamente = minutos, y el auto quedará perfectamente lavado, con los
rines limpios y, las alfom&ras &ien aspiradas
Bo&ernado por un cere&ro electrónico, los ro&ots siguen fielmente las instrucciones de sus
programas, a(ustando sus movimientos a la forma específica de cualquier automóvil.
8u sistema electrónico de lavado le permite llegar a cualquier parte del automóvil. La
com&inación de sus -a&ilidades puede crear -asta 96 diferentes programas, los cuales incluyen
lavado a presión, lavado con cepillos, espuma activa fría o caliente, c-amp., encerado en frío o
caliente, lavado a presión y aplicación de anticorrosivo para el c-asis, lavado de rines y secado.
7. Relación y características principales #ue deben tener los insu$os principales8 los
au/iliares y los servicios
Insu$os.9
Los principales insumos son el agua, los detergentes y los a&rillantadores.
Los insumos au0iliares son las cu&etas, franelas, cepillos, peluc-es, espon(as, c-amp., cera
para pulir, cera, desengrasantes y a&rillantadores, entre otros, son fáciles de conseguir en el
mercado nacional.
*especto a los servicios además de seguridad p.&lica, &om&eros, recolección de &asura y vías
de acceso en &uen estado, se requiere de energía el"ctrica trifásica.
7I. Relaciones insu$o9producto
Artículo Cantidad
• c-amp. ;=6 ml. por cada :6 litros de agua
• /&rillantador de llantas 5 litro 8e aplica a 76 ve-ículos
7II. :n día tradicional de operaciones
El funcionamiento de un lavado de autos, tiene que estar &ien programado y se tienen actividades
específicas.
El -orario de tra&a(o es de C:76 a.m. a >:66 p.m. de lunes a domingo, y los lavadores tienen derec-o a un
día de descanso, e0ceptuando los fines de semana.
El encargado del lavado de autos tiene la o&ligación de indicarles a los lavadores las tareas que van a
reali!ar "stos al día siguiente, entre las actividades que los lavadores tienen que -acer están las
siguientes:
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• /seo de la sala de espera
• /seo del patio del lavado
• <arrer el agua utili!ada
• %reparar las sustancias que se utili!an 3c-amp., a&rillantador4
• /seo del o los &años
DEstas actividades son rotativas, y todos los lavadores tendrán que reali!ar todas y cada una de estas
actividades
En el transcurso del día, el encargado del control de calidad, supervisará los siguientes aspectos:
• 8upervisión del equipo -umano, en cuanto a reali!ar con calidad y seguridad el tra&a(o, así como el
trato que "stos dan al cliente.
• 1uidar la calidad de atención al cliente por todo el personal que la&ora en el lavado.
/ las ;:66p.m. se les proporciona una -ora a la mitad del equipo de lavadores para tomar sus alimentos
y, al llegar "stos, la otra mitad sale a comer y tam&i"n tienen 5 -ora, esto es con el fin de que en caso de
que en esa -ora llegaran autos el lavado tenga personal disponi&le. /unque tam&i"n está contemplado
que de ;:66 p.m. a 7:76 p.m. &a(a la demanda del servicio por lo que se evitan pro&lemas de no tener
personal que realice el lavado de los autos.
/l finali!ar las actividades se eval.a el rendimiento de los tra&a(adores y del servicio del lavado,
posteriormente se efect.an las operaciones de limpie!a del área de servicio, secar las cu&etas utili!adas,
así como en(uagar todas las franelas, espon(as y todo el material utili!ado, "stas actividades ya les fueron
asignadas a los lavadores el día anterior, por lo que todos los tra&a(adores ya sa&en las actividades que
de&en cumplir cada día.
;esarrollos tecnológicos recientes:
7III Precauciones especiales de la actividad:
E0iste maquinaria que tienen dispositivos de seguridad, como encender, sólo cuando ya tienen todos los
elementos necesarios para funcionar, como las pistolas a presión 3estas solo funcionan si tienen agua4.
?tras precauciones son que todos los solventes como la gasolina, t-inner 3adelga!ador4 y otros, es decir,
todos los productos inflama&les, se tienen en recipientes de acero u&icados separadamente de los
c-amp.s y otros productos.
@am&i"n otra manera de evitar accidentes es el que los lavadores no están autori!ados a mover los
automóviles, sólo de&e -a&er personal autori!ado para -acerlo.
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Los lavadores deben saber la cantidad exacta de ingredientes que se les va poner al agua
como el champú o el abrillantador, para evitar picaduras en las manos, ya que no es muy
funcional para ellos el que utilicen guantes, pues no pueden realizar, dada la incomodidad de
los guantes, óptimamente su trabajo.