Cours Sur La Planification Et La Fixation Des Objectifs
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Mes frères et sœurs Dieu le Tout puissant dans sa miséricorde infinie nous a envoyé le plus beau fleuron de l’espèce humaine Mohamad (SAW) le Messager Sublime, le plus noble, le plus pur, le plus bienveillant, lui en qui tout est excellence Dieu (SWT) à doté l’illustre et seau des prophètes d’une: Intelligence, d’un savoir (science) ; d’une moralité ; d’une sincérité d’une grandeur d’âme capable d’abnégation, de détermination ; de pardon Un élu qui a été à la fois un croyant sincère, un législateur plein de sagesse, un juge équitable, un guide exemplaire, un prédicateur éloquent, un homme d’état honnête, un combattant réformateur, un conquérant victorieux et un chef tant aimé que les cœurs fondaient devant lui. Voilà l’exemple, notre exemple un exemple dont la candeur de sa nature désavoue l’orgueil la feinte et la fierté ostentatoire que Dieu Créateur des cieux et de la terre nous exhorte à imiter Il naquit, il vécut et il mourut C’est sur cette métaphore trilogique que nous essayerons de conduire les travaux de ce matin !!!!!!!!!!!!!!! Mais avant de rentrer dans le vif du sujet permettez-moi de me présenter comme il est de coutume en situation de formation. PRESENTATION DE LA FORMATRICE
Je suis Mme ISSA Mariama IBRAHIM J’ai trois enfants Je suis Administratrice de formation (sortie de ENA Supérieure de Niamey) spécialisée en gestion des ressources humaines (Ecole Supérieure de Commerce de Lyon France et Institut Marfim International de côte d’Ivoire). Ancienne stagiaire de l’institut panafricain de développement de Ouagadougou, je suis licenciée en développement et Licenciée en éducation des adultes de l’Université de Ouagadougou. J’ai participé à plusieurs travaux d’orientation et de politiques sectorielles au Niger dont la politique de la promotion de la femme, du Programme Décennal de Développement de l’Education PDDE et de l’éducation non formelle J’ai travaillé dans plusieurs projets et programmes de développement au Niger : projet de réhabilitation des périmètres irrigués, Programme Céréalier National, Programme Spécial National FIDA Niger, dans les ministères (communication, mines et industrie, agriculture et éducation nationale) ou au côté des partenaires techniques et financiers (USAID, BANQUE MONDIALE, FIDA, SOS SAHEL INTERNATIONAL EURO ACTION ACORD, AIDE et ACTION etc.
Educatrice et formatrice de formateurs, j’ai enseigné dans des établissements secondaire d’enseignements général, technique et professionnel et ai été vacataire au CNPG et a l’ESCAE. Actrice de la société civile, plusieurs fois Présidente d’association de parents d’élèves et de bureau de mères éducatrices, ayant siégées au premier conseil de l’éducation je suis ancienne présidente du groupement des aides privées GAP, Initiatrice et membre fondatrice du ROSEN (réseau des organisations du secteur éducatif du Niger) Je suis aujourd’hui consultante indépendante Présidente Fondatrice de l’ONG OBATS, une ONG de droit nigérien qui a pour objectifs le renforcement des capacités des acteurs, de l’éducation et de la formation, la lutte contre l’exclusion la promotion des jeunes, l’accompagnement à l’insertion socioprofessionnelle. Sur ce je vous prierai d’être indulgents et de pardonnez les erreurs, les manquements les ignorances que vous relèveriez tout au long de notre exposé car quelque soit la grandeur et la qualité de nos œuvres ; nul en dehors de l’illustre élu (que Dieu l’agrée) ne peut approcher l’excellence et la perfection.
Au contraire de mes prédécesseurs, moi je suis plutôt andragogue alors notre méthodologie diffère car je suis faible en théorie Revenons donc à nos moutons.
Je reprends mon histoire de métaphore trilogique : du lundi à aujourd’hui nous avons travaillé trois thèmes ; après aujourd’hui trois autres thèmes seront encore débattus voilà bien un jeu de la règle de trois. Nous sommes ici tous des responsables qui évoluent à trois niveaux dans nos actes de tous les jours : Au niveau individuel Au niveau de l’équipe, du groupe, de la famille Au niveau de l’organisation, de l’Etat, de la Société La mise au point ici c’est que nous avons tous des pré requis par rapport au thème de ce matin mais aussi par rapport aux précédents ainsi qu’aux suivants alors ce qu’il nous reste à faire c’est de bien saisir la contribution afin de construire, de déconstruire et de reconstruire nos savoirs. Alors un préparez vous Deux faites attention Trois partez. Notre thème : planification administrative et fixation des objectifs se prêtera bien à ce jeu de la métaphore trilogique. La gestion administrative est la clé du succès d’une organisation. C’est un processus qui permet de planifier, organiser, diriger et contrôler les pratiques de celle-ci. Ce processus de gestion existe depuis la fin des années 1800 et ne cesse d’évoluer. Il a été perçu à travers trois différentes
perspectives soit praxéologique classique, analytique et praxéologique contemporain. L’organisation L’organisation consiste principalement à déterminer et répartir les tâches, établir des mécanismes de coordination ainsi que regrouper et classer les activités de chaque domaine. L’organisation dans une entreprise se divise en deux parties. En premier lieu, il y a la structure organisationnelle et en deuxième lieu, il a l’organisation du travail. Afin de décrire et expliquer ces deux parties, il faudra analyser les trois perspectives vues précédemment. I PARLONS TYPOLOGIE Typologie ECONOMIE Le processus de transformation de l'entreprise dans un contexte donné SOCIOLOGIE La mutation ou une évolution des structures et du fonctionnement de l'organisation sociale affectant les rapports sociaux (modes de vie, mentalités ...). Les transformations ne sont pas provisoires ou éphémères et modifient la structure ou le fonctionnement de l'organisation sociale d'une collectivité donnée, ce qui impacte le cours de l'histoire. PHILOSOPHIE Personne, son évolution dans ses comportements et ses perceptions du Monde et des situations.
Un préalable est requis pour nos travaux c’est celui de cadrage : ceci pour tout juste dire il faut contextualiser ce que nous avons à faire ceci traduira une aisance de travail : Et le développement prendra en compte : Le cadre organisationnel Le cadre institutionnel Le cadre juridique
Introduction Pour parler planification il faut d’abord parler politique
Définition · D'après le dictionnaire, la politique, politikos en grec, est l'art et la pratique de gouverner la cité chez les grecs. · La politique générale d'une entreprise est défini par les dirigeants de l'entreprise et elle traduit les intentions durables de l'entreprise concernant la nature de son activité, de son métier de base, et concernant également la nature des relations de l'entreprise avec les principaux acteurs internes (personnels et leurs représentants) et externes (fournisseurs, clients, actionnaires, concurrents…). · La politique générale de l'entreprise est un ensemble de principes, de normes, de comportement, qui sont émis par les détenteurs du pouvoir et qui s'impose à tous les opérateurs de
l'entreprise. La politique générale oriente les décisions prises dans l'entreprise dans le domaine stratégique. 1.2 Contenu du concept · La politique générale comporte entre autre 2 éléments principaux : la définition de l'organisation de l'entreprise au travers la mise en place de la structure de l'entreprise et au travers la mise en œuvre d'un mode de direction ; la recherche de la maîtrise de l'avenir de l'entreprise ; notamment par la mise en œuvre d'une démarche planificatrice grâce à la méthode des scénario et grâce au contrôle interne.
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Management Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte les différences de temps, de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer :
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Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est aussi une vision externe de la gestion) ; Le management opérationnel qui concerne la gestion des processus propres à l'entreprise (c'est une vision plus interne centrée sur l'organisation).
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Le contrôle de gestion tend à faire le lien entre ces deux types de management du fait de son positionnement au sein de l'entité.
Concepts de management supports de l'organisation. Enjeux et histoire du management Enjeux du management Diriger efficacement les ressources de l'entreprise nécessite l'utilisation d'outils qui se révèlent faire appel particulièrement à l'économie, mais aussi à la sociologie et la psychologie. Ainsi le management doit réussir à prendre en compte les représentations et intérêts des différentes parties prenantes de l'entreprise tout en restant dans une idée d'optimisation organisationnelle. A l'origine, en reprenant les idées de Henri Fayol[1] le management a pour objectif de veiller aux fonctions :
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Technique Commerciale (le marketing et l'acte de vendre) Financière de Sécurité Comptable Administrative
I - LA PLANIFICATION (plusieurs écoles plusieurs d éfinitions) a - Nature de la planification · Planifier, c'est diriger, organiser l'entreprise selon un ensemble de dispositions adoptées en vue de la réalisation d'un projet. La planification est la mise en oeuvre d'objectifs dans le temps
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dans un domaine, avec des objectifs, avec des moyens et sur une durée (et des étapes) précise(s).
La caractéristique principale de la planification est la dimension temps. On peut également optimiser des éléments et des ressources sans utiliser la notion de "temps" ou de "durée". Optimiser le nombre de cartons dans un camion ne demande pas la dimension temps, a priori. La notion de planification est indissociable de la notion de temps. Souvent ébauchée par une todo list, elle se concrétise ensuite par un plan répondant de façon détaillée et concrète aux principaux aspects opérationnels du type QQOQCC : qui, quoi, où, quand, comment, combien. Le plan peut faire partie d'une stratégie, celle-ci étant plus générale et permanente et moins détaillée. On parle toutefois de planification stratégique lorsqu'une stratégie est particulièrement concrète et précise.
Parmi les outils de planification, on trouve l'analyse (par exemple méthodes QQOQCCP, La planification d'un projet est un outil incontournable pour le management de projet. Elle permet de :
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définir les travaux à réaliser, fixer des objectifs, coordonner les actions, maîtriser les moyens, diminuer les risques, suivre les actions en cours, rendre compte de l'état d'avancement du projet.
La planification est un outil de prise de décisions pour le chef de projet mais aussi de communication entre les différents acteurs d'un projet. Elle permet alors de maîtriser les interfaces du projet. Planifier optimise ainsi les chances de réussite d'un projet en améliorant la productivité grâce à une meilleure maîtrise de la qualité. Le suivi de projet doit permettre d'effectuer un comparatif entre le prévu et le réel. La réussite d'un bon suivi de projet tient en la disponibilité d'informations fiables, au niveau du chef de projet, sur :
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les charges consommées, les reports d'échéance et les coûts ; l'estimation du reste à faire en charge et les travaux complémentaires à prévoir ; les difficultés rencontrées.
documents supports intitulés : "suivi d'avancement", "journal de bord"
Généralement, les entreprises s'appliquent d'avantage à faire du court terme de " qualité " ; il n'est pas forcément évident de réfléchir sur du long terme. b - Évolution de la planification · Il est possible de visionner 3 grandes périodes : . 1945-1965 : C'est la période de reconstruction économique ; l'économie redémarre sur de bonnes bases avec de forts investissements. Les méthodes de planification étaient assez rudimentaires ; la planification était dite opérationnelle. Les prévisions se faisaient sur du court terme, sur 1, 2 ou 3 ans maximum. La planification restait simple, voir limitée. Il était rare de chercher à changer d'activité ou de développer une activité innovatrice. . 1965-1975 : C'est l'époque de forte croissance économique. Il y a un développement de la concurrence internationale. C'est l'époque de la planification stratégique, sur 5 à 7 ans. . 1975-2000 : C'est la période de récession ; on a parlé de crise économique. L'évolution de la technologie et la concurrence internationale se sont fortement développée. 2 méthodes de travail ont fait leur apparition : la méthode des scénarios et la mise en place de système de veille. · La planification stratégique est la première phase de la procédure de la planification. Elle consiste à fixer un ensemble d'objectifs cohérents de développement dans les divers domaines d'activité de l'entreprise à l'aide d'outils d'anticipation de l'avenir.
Les objectifs stratégiques sont l'expression concrète, datée, des buts généraux et de la finalité de l'entreprise. · La planification opérationnelle est la définition des moyens à mettre en œuvre dans un cadre pluriannuel pour atteindre les objectifs stratégiques. Le plan d'investissement et le plan de financement sont 2 aspects essentiels de la planification opérationnelle. Les plans opérationnels répartissent les objectifs et les moyens dans le temps et par fonction. Le processus de planification · THIETART, professeur à Dauphine, décrit le processus de planification de l'entreprise en plusieurs étapes : 1 - Formulation de la mission de l'entreprise. 2 - Définition des domaines d'activités stratégiques (DAS), des couples marchés produits. 3 - Choix du portefeuille d'activités. 4 - Détermination des objectifs quantitatif et qualitatif. 5 - Analyse de l'environnement. 6 - Évaluation des ressources. 7 - Étude de l'écart de planification. 8 - Formulation de la stratégie de la politique. 9 - Évaluation de la stratégie et des politiques. 10 - Élaboration des programmes, plans, budgets.
Le chef de projet est-il planificateur ? Mardi 25 novembre 2008, par Stefan Csösz // Exemples de ressources
Les organisations comprennent souvent mal le rôle du chef de projet : être chef de projet dans une entreprise est différent d’être planificateur. S’il arrive au chef de projet de planifier, c’est loin d’être l’essentiel de son métier. Il importe donc de connaître les différences entre le rôle d’un planificateur et celui du chef de projet. Quel est donc le métier du planificateur ? Le planificateur de projet modélise le projet dans la phase préparatoire en utilisant les outils de planification : organigramme de tâche, réseaux de PERT, Gantt. En collaboration avec le chef de projet, le planificateur effectue une analyse de risque et transcrit une véritable stratégie de déroulement du projet en fonction des particularités du projet. Puis, le planificateur tente d’optimiser l’utilisation des ressources. Enfin, il construit des présentations pratiques pour les parties concernées par la réalisation. Quant à la phase de réalisation, le planificateur analyse les dérapages et conseille le chef de projet sur des mesures possibles de corrections. Il continue à fournir des présentations pratiques du projet pour la réalisation et les revues. Il appuie le chef de projet dans la construction de scénarios permettant de redresser une dérive ou d’intégrer des évolutions. Mais que faire si le chef de projet ne dispose pas d’un planificateur ce qui est le cas sur la majeure partie de petits et
moyens projets en entreprises ? Voici quelques règles pragmatiques :
LA FIXATION DES OBJECTIFS La fixation d’objectifs est un acte auquel tout manager est confrontée. Avant d’aborder quelques conseils pratiques, je vais revenir sur l’utilité des objectifs. A - Les 3 dimensions principales des objectifs 1. Une dimension Management Construire des objectifs est un acte de management fort. Il permet au manager :
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d’exprimer sa volonté à son équipe et de renforcer son leadership, d’orienter l’action en cohérence avec les axes stratégiques et opérationnels de l’entreprise, de mettre ses collaborateur en mouvement en suscitant l’action.
2. Une dimension Organisation Cet acte facilite :
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la coordination des équipes : par la répartition et le contenu des objectifs, la programmation des moyens : en focalisant les actions suivant un planning bien établi, la supervision et le contrôle des actions.
3. Une dimension Psychologique
La fixation d’objectifs a un rôle moteur pour les collaborateurs en favorisant leur engagement personnel dans l’action. Ils deviennent plus impliqués et fournissent le meilleur d’eux même. Cela permet également de les responsabiliser. B - Comment fixer les objectifs
Fixation de l'écart stratégique (ou "gap" stratégique) L'écart stratégique est la différence entre la prévision et l'objectif. L'écart stratégique n'est pas forcément fixer de façon définitive ; des corrections sont parfois nécessaires. La planification reste souple. B - Les objectifs généraux, fondamentaux 1 - Définitions Définitions de CAPET · Vocation de l'entreprise : c'est le rôle que les dirigeants entendent faire jouer à l'entreprise pour répondre aux besoins de l'environnement et à ses aspirations. · Buts de l'entreprise : ce sont les préférences qui sous-tendent l'action. Les buts sont généralement latents, ils ne sont pas forcément exprimés. Ils ne deviennent explicites que lorsqu'une crise surgit. Ex. : la volonté de garder le contrôle d'une entreprise ne se manifeste qu'au moment où la coalition dirigeante risque de se trouver en minorité (Boloré et Bouygues en 1998). Définitions de SALLENAVE
· Finalité, mission : c'est ce qui correspond au concept du pourquoi de l'entreprise. Il faut s'intéresser aux missions de SOLVAY. · Buts de l'entreprise : ils ne dépendent pas de la volonté des dirigeants mais ils résultent de 3 contraintes : la pérennité, la croissance, le profit. · Objectif : c'est l'expression concrète des buts fixés par les dirigeants. Ex. : si le but est de réaliser le profit maximum, les objectifs seront exprimés en terme de taux de rentabilité. Définitions de MEYER · Vocation de l'entreprise : c'est définir les aptitudes de l'entreprise pour effectuer certains types d'activité. C'est définir le ou les métiers qu'elle est plus particulièrement apte à exercer. · Métier : c'est une des activités principales de l'entreprise. Il désigne également les savoir-faire de l'entreprise (technologiques, commerciaux, administratifs…). 2 - La diversité des objectifs · Les objectifs économiques sont généralement quantifiables, par contre, les objectifs non économiques sont rarement quantifiables. · La rentabilité est le rapport entre un revenu et le capital engagé pour l'obtenir. La rentabilité économique est le rapport entre un revenu, au cours d'une période donnée, et le capital physique mis en œuvre pour l'obtenir ; le taux de rentabilité, synonyme pour certains auteurs de taux de profit, est mesuré par le rapport du profit à la valeur du stock d'actifs physiques engagés dans la production.
La rentabilité financière est le rapport entre le profit après paiement des intérêts et des impôts et les capitaux propres de l'entreprise ; c'est la rentabilité du point de vue de l'actionnaire. · La flexibilité est l'ajustement rapide des quantités, des prix et des qualités aux variables du volume et de la structure de l'offre et de la demande sur les marchés. La production est flexible quand elle s'adapte aux variations quantitatives et qualitatives de la demande, ce qui nécessite des équipements polyvalents, une programmation des machinesoutils liée à une interchangeabilité des outils… · Généralement, les aspirations individuelles des dirigeants passent après les préoccupations sociales de l'entreprise. Les aspirations individuelles des dirigeants s'apparentent à une recherche de prestige, de sécurité, d'autonomie. La puissance et le prestige sont une motivation importante. La sécurité est une aspiration commune à tous les individus. La recherche de l'autonomie peut avoir des effets pervers par rapport à une équipe dirigeante faisant ombrage au dirigeant. Les préoccupations sociales prennent de plus en plus de poids, notamment dans les grandes entreprises. Certaines entreprises ont créé des fondations d'entreprises dans le cadre de leurs préoccupations sociales.
Il existe des règles de bon sens en la matière. Les objectifs doivent être :
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simples : c’est un point sur lequel j’insiste, combien de fois j’ai vu non pas des objectifs mais une “usine” à objectifs. Il s’agit d’un véritable piège pour le manager :
à vouloir trop bien piloter ses actions, sans rien oublier, et peut être se rassurer… aboutir à une usine à gaz qui, loin d’atteindre le but principal de mise en action, fait finalement perdre du temps et de l’argent à tout le monde.
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faciles à comprendre : si l’on veut qu’ils agissent comme un leitmotiv, il ne doit y avoir aucune ambiguïté dans la tête des collaborateurs. faciles à calculer et sans contestation possible : pour une adhésion sans failles, il ne faut pas… créer des failles ! Il faut que les objectifs soient datés, écrits, chiffrés. atteignables : si la barre est trop haute, le collaborateur va vite s’épuiser et se décourager. sous le contrôle du salarié concerné : à quoi sert un objectif si finalement notre action ne permet pas à elle seule de l’atteindre. Il existe bien sûr des objectifs fixés pour une équipe mais dans ce cas, c’est le même raisonnement : l’équipe doit avoir un contrôle total sur l’objectif.
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Pour mémorisation, il existe la très connue méthode SMART, un objectif doit être : Spécifiques / Mesurables / Atteignables / Réaliste / Temporel (datés)
LA FOIRE AUX MOTS ET AUX CONCEPTS L'environnement est défini comme « l'ensemble des éléments (biotiques ou abiotiques) qui entourent un individu ou une espèce et dont certains contribuent directement à subvenir à ses besoins »1, ou encore comme « l'ensemble des conditions naturelles (physiques, chimiques, biologiques) et culturelles (sociologiques) susceptibles d’agir sur les organismes vivant et les activités humaines »2. La notion d'environnement naturel, souvent désignée par le seul mot environnement, a beaucoup évolué au cours des derniers siècles et des dernières décennies. On peut aujourd'hui définir l'environnement comme l'ensemble des composants naturels de la planète Terre, comme l'air, l'eau, l'atmosphère, les roches, les végétaux, les animaux, et l'ensemble des phénomènes et interactions s'y déroulant, c'est à dire, comme tout ce qui entoure l'Homme et ses activités. Au XXIe siècle, la protection de l'environnement est devenue un enjeu majeur. La préservation de l'environnement est un des trois piliers du développement durable et a été choisi comme étant l'un des huit objectifs du millénaire pour le développement3. Communication La communication (souvent abrégée en com) est l'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir
son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. Elle concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal et la plante (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies... C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition unique. Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de qualifier ce processus.
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Un premier courant de pensée, regroupé derrière les "Sciences de l'information et de la communication", propose une approche de la communication centrée sur la transmission d'informations. Il s'intéresse aussi bien à l'interaction homme-machine qu'au processus psychique de la transmission de connaissances (avec l'appui des sciences cognitives). Un second courant, porté par la psychosociologie, s'intéresse essentiellement à la communication interpersonnelle (duelle, triadique ou groupale). La communication est alors considérée comme un système complexe qui prend en compte tout ce qui se passe lorsque des individus entrent en interaction et fait intervenir à la fois des processus cognitifs, affectifs et inconscients. Dans cette optique, on considère que les informations transmises sont toujours multiples, que la transmission d'informations n'est qu'une partie du processus de communication et que différents niveaux de sens circulent simultanément.
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La gestion de la qualité est l'ensemble des techniques d'organisation qui concourent à l'obtention d'une qualité dans le cadre du pilotage de la production de biens ou de services. La notion de qualité est une notion a priori subjective qui trouve dans l'entreprise une certaine objectivité dans une mise en conformité par rapport à des standards (des normes). Le concept de gestion de la qualité est un concept du management au cœur de la production dont l'objet est la gestion des flux matériels (appelée logistique) et immatériels (appelée management du système d'information). Un service qualité ou recherche et développement est donc un service support de la production pouvant ou non prendre ce nom. D'une certaine manière la gestion de la qualité, quelle que soit son appellation, est co-responsable du personnel de l'entreprise porteur d'un certain capital immatériel à valoriser avec la gestion des ressources humaines. De même, la gestion de la qualité est co-responsable avec le service marketing (commercial) de la vente dans le sens ou celle-ci est sensible au montant et à la qualité produite. Enjeux et histoire de la gestion de la qualité Enjeux La gestion de la qualité permet a priori de satisfaire le client (besoins exprimés ou non). Mais celle-ci est relative, car elle est fonction des exigences de ceux-ci, des parties prenantes internes et externes de l'entreprise et de la prise en compte des risques de toute nature. Le niveau de qualité optimal ne devant pas produire de coût inadéquat (sur-qualité). La qualité, au même titre que n'importe quelle activité dans une entreprise a un coût, mais qui est censé réduire le coût de la non-qualité.
Une entreprise est alors performante lorsque le triptyque "coût - délai - qualité" (c'est-à-dire les ressources qu'elle met en œuvre) est justifié et efficace, lui permettant de se positionner avantageusement sur un marché en bénéficiant d'un "ticket d'entrée" élevé qui donne une marge d'avance sur la concurrence. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés par rapport à des standards (des normes). La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. Ce niveau se caractérise par l'amélioration des flexibilités et synergies dont :
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La maintenabilité : la capacité à corriger et modifier simplement une structure, et même, parfois, la possibilité de modifier celle-ci en cours d'utilisation. La mutualisation : la capacité à identifier une fonction et à l'utiliser dans plusieurs contextes.
QUELQUES OUTILS 4 - Principes d’élaboration
L'activité de management de projet peut-être résumée par le schéma ci-dessous :
Le diagramme de GANTT est un planning présentant une liste de tâches en colonne et en abscisse l'échelle de temps retenue. Il permet de visualiser facilement le déroulement du projet, ainsi que de prévoir suffisamment à l'avance les actions à penser. On pourra aussi gérer plus facilement les conflits de ressources et les éventuels retards en visualisant l'impact de ceux-ci sur le déroulement du projet. En outre, le diagramme de GANTT est un bon outil de communication avec les différents acteurs du projet. La réalisation d'un tel planning nécessite la mise en œuvre de technique de planification :
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les tâches doivent être identifiées, les tâches doivent être quantifiées en terme de délais, de charges ou de ressources, la logique de l'ensemble des tâches doit être analysée.
Ces éléments sont issus de l'analyse du projet, qui se situe en amont de la planification. Afin de mener à bien la réalisation de cet outil, il faut donc procéder comme suit : 1 ) Déterminer et structurer la liste des tâches à réaliser pour mener à bien le projet Cette identification peut se faire par des techniques comme le Brainstorming ou les groupes de travail. La liste obtenue doit être ensuite structurée : on tente de regrouper les tâches, de les hiérarchiser par lots de travail. 2 ) Estimer les durées et les ressources Il faut ensuite remplir un tableau présentant, pour chaque tâche, la durée de celle-ci et les ressources affectées. L'unité de temps pour exprimer la durée est fonction du type de projet réalisé. Le tout est d'utiliser la même unité de temps pour toutes les tâches dans un souci d'harmonisation du
diagramme de GANTT. La durée choisie doit être réaliste et raisonnable. Quant aux ressources, elles peuvent être humaines ou matérielles. Il est important d'avoir à l'esprit que la planification d'un projet s'effectue à partir de la date connue ou estimée de début du projet. L'estimation de la durée des tâches permet ensuite de calculer la durée totale du projet et de parvenir à une date de fin de projet parfois bien différente de celle voulue. Dans ce cas, le responsable de la planification doit estimer à nouveau les données concernant le projet de façon à fixer une date de fin de projet la plus conforme aux impératifs. 3 ) Réaliser le réseau logique Le réseau doit reprendre les hypothèses de priorités des tâches. Il se présente souvent sous la forme de tâches reliées entre elles par des liens logiques. Pour chaque tâche, il est primordial de trouver les relations d'antécédence et de succession. Une fois le réseau tracé, on retrouvera la chronologie du projet. 4 ) Tracer le diagramme de GANTT Avec en abscisse l'échelle de temps et en ordonnée la liste des tâches, il faut tracer un rectangle d'une longueur proportionnelle à sa durée, le tout suivant la logique d'ordre d'exécution du réseau. Il peut apparaître des tâches se réalisant pendant la même période. En effet, c'est un peu le but recherché car plus les tâches pourront se faire simultanément plus la durée du projet sera courte et plus le coût du projet risque de baisser. Il faut toutefois vérifier la disponibilité des ressources en regardant dans le tableau d'affectation, les ressources utilisées plusieurs fois.
SMART (intelligent en anglais) est un moyen mnémotechnique pour se souvenir les caractéristiques que devrait idéalement avoir un objectif pour permettre sa réalisation. Cette astuce est souvent utilisée en management ou dans la gestion de projet. Les caractéristiques sont les suivantes : Pour un objectif :
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Spécifique (anglais : Specific) Mesurable (anglais : Measurable) Atteignable (anglais : Achievable) Réaliste (anglais : Realistic) Temporellement défini (anglais : Time-bound)
Pour un indicateur :
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Significatif Mesurable Réalisable avec un Responsable de l'indicateur (souvent le responsable du Processus dans lequel l'indicateur intervient) Temporellement défini Des objectifs SMART Quels que soient leurs objectifs, à court ou long terme, certaines activités sont aisées à comprendre ("passe-moi le sel") et d'autres complexes (les valeurs de l'entreprise). Si on veut avoir une chance de les voir atteints, il importe de savoir les fixer correctement. Pour ce faire, vos objectifs doivent être SMART : Spécifiques, Accessibles, Mesurables, Rattachés à un projet et Temporellement définis.
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Finalement, la seule chose qui compte avec un objectif, c'est de l'atteindre ! Spécifique Un objectif doit être clair, spécifique, compréhensible et sans ambiguïté. "Tu dois faire mieux" est trop vague et imprécis que pour être suivi de résultats. De plus, un objectif précis est plus facilement mesurable et donc contrôlable. Mesurable Ne pas pouvoir mesurer l'état d'avancement de ses objectifs, c'est comme naviguer dans le brouillard sans cartes ni boussole, ce qui n'est motivant pour personne. "Tu dois apprendre l'anglais", est un objectif difficilement mesurable. Par contre, "quand le téléphone sonne, tu dois pouvoir comprendre qui appelle, ce qu'il veut et pouvoir le transférer" est nettement plus mesurable.
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Accessible Les objectifs doivent être accessibles à ceux qui doivent les atteindre. Seuls les poètes peuvent décrocher la lune, pas vos employés moyens. Bien sûr, dépasser ses limites est valorisant et enrichissant mais il faut aussi penser dans la durée. Des objectifs inaccessibles n'emporteront jamais bien longtemps l'adhésion de votre équipe qui sera vite démotivée.
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Rattaché à un projet ou Réaliste Vos objectifs se rattachent à un projet de votre entreprise, ils s'insèrent dans un tout cohérent. Leur pertinence par rapport à l'ensemble aura un important impact positif sur
vos performances, ce qui vous rapprochera encore plus de votre objectif.
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Temporellement défini Il ne suffit pas d'avoir les moyens pour atteindre ses objectifs, il convient de ne pas oublier la dimension temporelle. Un objectif a un début et une fin. Sa durée est déterminée. Sans échéance, ils se perdraient parmi l'immensité des autres choses à faire et risqueraient d'être rapidement oubliés. En conclusion Un objectif se prépare avec attention. Sinon vous entendrez vos oreilles siffler des airs de démotivation, d'imprécision, d'absence de résultat.
Comment fixer des objectifs Certains managers, généralement très enthousiastes, se laissent emporter dans leurs efforts de tout résoudre le plus rapidement possible. Et ils se retrouvent à jongler avec trop de balles. En effet, jongler avec 2 balles est extrêmement facile et donne envie de faire mieux. Mais à partir de 3 balles, ça se complique. Et si on remplace les balles par un portable, un agenda, un livre de management..., on court à la catastrophe. Voici quelques conseils pour parvenir à sélectionner efficacement vos objectifs. "Trop d'objectifs et patatras, on se retrouve submergé!" Se concentrer sur 2 ou 3 objectifs On ne peut pas tout réaliser en même temps, vos employés non plus. Sélectionnez votre Top 3, à la limite un Top 5, cela
va vous aider à ne pas vous disperser et à rester maître de la situation. En adéquation avec la mission Vos objectifs doivent toujours être en adéquation avec la mission de votre entreprise, organisation ou service. Demandez-vous, pour chacun d'eux, quelle sera leur apport dans le projet global. C'est un critère des plus discriminants. Evitez de les choisir sur un critère de facilité, de motivation ou d'amusement.
Des objectifs pertinents et rentables Dans le temps qui vous est imparti pour atteindre votre but, quels sont les objectifs qui peuvent être remplis? Quels seront ceux qui vous fourniront la plus haute rentabilité?
Revoir ses objectifs et les faire évoluer Le monde est en constante évolution et votre travail aussi. Ne pas s'adapter à cette évolution permanente serait suicidaire. Alors pensez aussi à faire évoluer vos objectifs. Votre liste de priorités n'est pas un carcan définitif mais une aide, un guide. Et si des modifications sont nécessaires, n'oubliez de les communiquer (et de les vendre) à votre équipe.
En conclusion Avoir votre Top 3 des objectifs va vous aider à les atteindre. Vous pourrez alors plus rapidement en fixer d'autres. Vous
gagnerez ainsi du temps et de l'énergie. Ce ne sont pas toujours les grands objectifs extraordinaires qui sont les plus fréquents. Votre succès dépend fortement de l'ensemble des petites réussites quotidiennes.
Exercices d’application Pourriez-vous être plus précis S.V.P. ? Lundi 13 avril 2009 Lorsque je fais une présentation devant un groupe, mon but est toujours que les gens en ressortent auto motivés, car je crois que la motivation la plus puissante au monde est celle qui vient de l’intérieur et non de l’extérieur. J’aime demander à mes participants de partager avec un voisin deux objectifs, deux projets qu’ils aimeraient réaliser d’ici les 12 prochains mois. Je me promène alors dans l’auditoire et j’écoute les gens : « Il faudrait que j’arrête de fumer », « J’aimerais m’acheter une nouvelle télévision », « J’aimerais me remettre en forme », « J’aimerais perdre du poids », « J’aimerais changer de voiture », « J’aimerais prendre plus soin de moi et prendre plus de vacances », « J’aimerais passer plus de temps avec mes enfants », « J’aimerais consacrer plus de temps à mes amis », etc. De bons objectifs vous allez me dire mais, le problème avec ces buts est qu’ils ne sont pas assez précis. En d’autres mots, ils ne sont pas mesurables. Ce ne sont pas des objectifs qu’ils énoncent, mais plutôt des souhaits, des désirs, des envies, des préférences ou des intentions. Rien de très solide et concret, vous en conviendrez.
La règle est simple : Pour qu’un objectif soit puissant, il faut absolument qu’il soit mesurable. Il faut qu’il puisse être formulé de sorte que quiconque puisse le mesurer à un moment bien précis dans le temps. Voici quelques exemples d’objectifs formulés de façon mesurable : « À compter du 20 avril, je ferai 30 minutes de cardio 4 fois par semaine minimum.» « Le 01 mai 2009, j’aurai complètement cessé complètement de fumer.» « Le 24 juin 2009, j’écouterai l’émission de la Fête nationale du Québec sur un écran au plasma SONY de 60 pouces.» « Le 01 juillet 2009, je pèserai 75 kilos ou moins.» « Le 01 septembre 2009, je conduirai une Porche Cayenne Turbo noire 2009.» « Du 12 au 19 décembre 2009, je prendrai des vacances avec ma conjointe au Grand Sunset Riviera Princess à Riviera Maya au Mexique.» « Tous les dimanches matins, j’invite mes enfants à tour de rôle à venir déjeuner avec moi. » « Le dernier samedi de chaque mois, nous invitons un couple d’amis à venir manger à la maison. » Comme vous le constatez, tous ces objectifs sont facilement mesurables par quiconque. Prenez le temps de relire vos objectifs immédiatement. Vérifiez s’ils sont bien écrits dans les moindres détails. Plus
vous serez spécifique dans vos demandes, plus votre subconscient se mettra à travailler pour attirer à vous ce que vous désirez. Des buts vagues et confus donnent en général des résultats approximatifs et décevants. Des buts écrits et précis donnent en général des résultats « presque » garantis. Je dis « presque » car il ne faut évidemment pas oublier de passer à l’action pour réaliser vos buts ! Les principaux avantages de vous fixer des buts sont les nouvelles relations, les compétences, les habiletés, la confiance et la discipline que vous aurez acquises dans la poursuite de vos buts. Même si vous ne parvenez pas à atteindre vos buts la première fois, dites-vous que les qualités que vous aurez acquises resteront avec vous pour toujours. Ce que l’on obtient en accomplissant nos objectifs n’est pas aussi important que ce que l’on devient. Rappelez-vous qu’il faut toujours être très précis lorsque nous nous fixons des buts car la vie nous donne exactement ce que nous lui demandons. Mais encore faut-il commencer par lui demander exactement ce que nous voulons. © 2009 - Conférences et séminaires Patrick Leroux inc. Tous droits réservés, reproduction strictement interdite sans autorisation de l’auteur. Tags: atteignable, conférencier motivation, gestion de temps, Loi d'attraction, mesurable, Objectifs, Patrick Leroux, précis, précision, projets, relève de moi, rêves, se fixer des objectifs, SMART, spécifique, temporel Publié dans Bulletin du Succès | Aucun commentaire » Réussir : faire de son mieux Lundi 24 novembre 2008
par Patrick Leroux, votre coach pour réussir et conférencier. Faites-vous toujours de votre mieux ? J’ose espérer que vous n’avez pas répondu : « Je ne sais pas si je fais de mon mieux, mais en tout cas, j’essaye! » Lorsqu’il s’agit de faire de votre mieux, il n’existe pas de demi-mesure, soit vous le faites ou soit vous ne le faites pas, point à la ligne. Si vous êtes vraiment franc avec vous-mêmes, vous avez probablement répondu : « Pas toujours ! ». En effet, la majorité d’entre nous peut faire bien mieux que ce que nous faisons présentement dans notre vie tant aux niveaux personnel que professionnel. Le chemin du succès n’est-il pas toujours en construction ? Alors s’il y avait un aspect de votre vie que vous aimeriez améliorer, quel serait-il ? Allez, allez, vous ne pouvez pas être totalement satisfait dans tous les domaines de votre vie… Il y a assurément un aspect de votre vie dans lequel vous pourriez faire mieux, non ? De tous les désirs, un des plus précieux n’est-il pas celui de toujours vouloir s’améliorer ? Et encore plus important, une fois que vous aurez identifié ce que vous aimeriez améliorer dans votre vie, demandez-vous pourquoi vous aimeriez améliorer cet aspect de votre vie présentement. Écrivez le plus de raisons possible pourquoi vous aimeriez vous améliorer dans ce domaine. Plus vous trouverez de raisons, plus vous serez motivé et discipliné à mettre en application les stratégies pour y arriver. Donc, avant de faire mieux, il est d’abord important de déterminer ce que FAIRE MIEUX représente pour vous. S’agit-il de mieux performer dans votre travail ? De mieux manger ? De mieux prendre soin de votre forme physique ? De
mieux entretenir et cultiver vos relations avec vos collègues, vos amis et membres de votre famille ? Une fois que vous êtes clair par rapport à ce que faire mieux représente pour vous, il est important de vous fixer des objectifs et un plan d’action pour y parvenir. Ne faites pas l’erreur de laisser votre destin aux mains du hasard. Soyez pro-actif, décidez ce que faire mieux veut dire pour vous et surtout faites-le ! Dans la même optique, si jamais une personne d’autorité vous demande de faire quelque chose ou qu’une personne vous lance un défi quelconque, ne répondez jamais : « Je vais essayer. » Dans l’esprit de bien des gens « Je vais essayer » veut tout simplement dire : « Si j’étais toi, je ne compterais pas trop là-dessus ! » En général, lorsqu’une personne essaye, elle échoue dans la majorité des cas. Dites plutôt à la place : « Je ne te promets rien sauf de vraiment faire de mon mieux ! » Et surtout, faites vraiment de votre mieux. Faire de l’exercice et manger santé Lundi 19 janvier 2009 Comme bien des gens, vous avez pris des résolutions le premier de l’an comme perdre votre surplus de poids et de reprendre votre santé en main. Nous voici arrivés au moment (après 3 semaines) où la majorité des gens abandonnent. Ces personnes se plaignent en général d’être trop occupées. Pour sauver du temps, elles recommencent alors à manger dans des restaurants de type « fast-food » et cessent de s’entraîner. Cette façon de faire est aussi stupide qu’une personne qui affirmerait vouloir sauver du temps en n’arrêtant jamais pour mettre de l’essence dans sa voiture et en n’effectuant pas ses changements d’huile !
Les bénéfices d’une perte de poids et d’une meilleure santé sont nombreux. Qu’on pense seulement à une diminution du stress, une meilleure concentration et performance au travail, une augmentation d’énergie et de vitalité, une plus belle apparence physique, une peau plus douce et saine, une amélioration de la qualité du sommeil, une meilleure attitude en général, une augmentation de l’estime de soi, etc. Je vous propose donc 12 idées qui vous permettront d’accomplir vos objectifs de reprendre votre santé en main et de maintenir votre motivation. 1. Fixez-vous un objectif précis Combien de livres ou de kilos désirez-vous perdre exactement ? Soyez spécifique et n’ayez pas peur d’avoir un objectif ambitieux. N’oubliez pas qu’on ne peut jamais atteindre une cible qu’on ne voit pas. 2. Faites-vous une liste de raisons d’agir Faites-vous une liste d’au moins dix raisons pourquoi vous tenez absolument à perdre du poids. Cette liste est absolument nécessaire afin de vous aider à persévérer. Sans cette liste de « pourquoi » vous ne ferez pas les efforts afin d’appliquer les « comment » énumérés ci-dessous. Transportez cette liste avec vous en tout temps et lisez-la à toutes les fois que vous aurez le goût de sauter une période d’entraînement ou que vous serez sur le point de dévier de votre régime alimentaire. 3. Créez-vous une affirmation positive Écrivez et imprimez une affirmation positive que vous prendrez soin de lire matin et soir. Collez votre affirmation sur le miroir de votre salle de bain et lisez-la chaque fois que vous vous brosserez les dents en vous levant le matin et avant de
vous coucher le soir. Voici un exemple : « Je mange santé, je fais du sport quatre fois par semaine et j’aime la sensation d’être léger et plein d’énergie dans mon corps athlétique et ferme de xx kilos. » 4. Pratiquez la visualisation Le soir avant de vous endormir, imaginez le genre de personne que vous désirez devenir : mince et en santé. Imaginez-vous en train de porter des vêtements que vous aimiez porter autrefois mais qui ne vous font plus; imaginez-vous en maillot sur une plage dans le sud, fier de votre corps; imaginez-vous en train de monter les escaliers vers votre bureau au lieu de prendre l’ascenseur; imaginez-vous ne pas être à bout de souffle, etc. Votre subconscient prendra le relais pendant votre sommeil. 5. Inscrivez-vous à un centre sportif Choisissez un centre dont le personnel, les services et les équipements correspondent à vos besoins et vos goûts (cardiovasculaire, danse aérobique, poids libres, yoga, squash, badminton, tennis, piscine, etc.) et dont vous aimez l’ambiance générale. Assurez-vous également que le centre sportif soit à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail. Si vous travaillez sur la route et aimez la diversité, optez pour un abonnement réseau. 6. Prenez un rendez-vous avec un nutritionniste Ce dernier vous fera prendre conscience de vos mauvaises habitudes alimentaires et établira avec vous un régime alimentaire qui correspond à vos objectifs et vos habitudes de vie. La plupart des centres sportifs ont d’excellents nutritionnistes à leur service. Respectez leurs
recommandations. Le truc consiste à manger de plus petites portions mais plus souvent (jusqu’à six fois par jour), à manger plus de fruits et de légumes et à couper les « P » comme le pain, les pâtes, les patates, les patates frites, les patates chips et les pâtisseries. Perdre du poids est simple, il s’agit tout simplement de dépenser plus de calories que vous en absorbez. 7. Prenez un rendez-vous avec un entraîneur privé L’entraîneur privé établira avec vous un plan d’entraînement qui correspond à votre objectif de perte de poids. Vos exercices de musculation comporteront plusieurs répétitions avec des charges moins lourdes et vous ferez beaucoup d’appareils cardiovasculaires. Si vous n’avez pas de partenaire d’entraînement ou si vous êtes une personne qui a besoin de beaucoup d’encouragement, je vous suggère fortement de retenir les services d’un entraîneur privé. Ce dernier fera en sorte que vous assistiez assidûment à vos séances d’entraînement. 8. Allez magasiner Pour être bien au gym, vous devez être bien équipé. Achetezvous un sac de sport, un cadenas, des serviettes d’entraînement, une trousse de toilette, de bons souliers de sport et des vêtements confortables de style « dri-fit » et ce, en quantité suffisante. C’est également une excellente idée d’avoir un baladeur ou un Ipod avec de la musique entraînante lors de vos entraînements. Ces derniers passeront beaucoup plus rapidement. Avoir un pèse-personne à la maison est également très motivant afin de voir votre progression. Ayez toujours votre sac d’entraînement prêt dans votre voiture. 9. Buvez beaucoup d’eau
Afin de libérer les toxines de votre corps, buvez beaucoup d’eau. Ayez une caisse de bouteilles d’eau en tout temps dans votre voiture et lors de vos séances au gym. 10. Procurez-vous des produits naturels Allez dans un magasin d’aliments naturels et demandez des conseils à la personne responsable. Selon vos objectifs, elle vous conseillera des suppléments, à base d’herbe, qui aident à réduire la graisse corporelle. 11. Faites un pari avec des amis Afin de vous mettre un peu de pression positive, faites un pari amical avec des amis qui s’informeront de votre progression régulièrement. Par exemple, celui qui a perdu le moins de poids d’ici 4 mois paye un « souper santé » et une bonne bouteille de vin aux deux autres. 12. Discipline, engagement et volonté Aucun des conseils précédents ne fonctionnera sans discipline, sans un engagement et une volonté irrévocables de votre part à atteindre votre objectif. Ne mangez que des aliments santé et entraînez-vous cinq fois par semaine si vous désirez atteindre votre objectif de perte de poids rapidement. Si vous trichez de temps en temps et si vous ne vous entraînez que deux fois par semaine, cela vous prendra plus de temps afin d’atteindre votre objectif. C’est votre choix. Réalisez que votre corps vous suivra partout et ce, pour le reste de votre vie. Lorsque vous êtes en santé, tout est possible. Sans la santé, rien n’est possible. N’attendez pas d’avoir perdu votre santé afin de mieux l’apprécier. L’habitude de manger santé et de faire de l’exercice pour le
reste de votre vie est le plus beau et le plus important cadeau que vous ne puissiez jamais vous offrir. CONCLUSION L’argent, les maisons, les chalets, les voitures, les motos, les bateaux, les belles personnes qui vous entourent, le pouvoir et la gloire peuvent tous disparaître et parfois même très rapidement dans le cas d’un incendie par exemple. Mais ce qui ne pourra jamais disparaître c’est la personne que vous êtes devenu dans le processus de réalisation de vos objectifs. Pour atteindre de grands buts vous vous devez de devenir une grande personne. Vous devrez apprendre de nouvelles habiletés, développer de nouvelles qualités, manifester des meilleures attitudes et créer des liens avec des nouvelles personnes. En bref, vous allez devoir grandir. Et cette croissance vous habitera pour le reste de votre vie. Contrairement à ce que plusieurs personnes pensent, en cette période d’incertitude économique mondiale, la vraie sécurité dans la vie ne vient pas d’un emploi sûr, de la possession de biens matériels ou d’un compte en banque bien garni. La vraie sécurité dans la vie vient de l’intérieur, c’est-à-dire de sa capacité à produire et à se réaliser
Je suis Mme ISSA Mariama IBRAHIM J’ai trois enfants Je suis Administratrice de formation (sortie de ENA Supérieure de Niamey) spécialisée en gestion des ressources humaines (Ecole Supérieure de Commerce de Lyon France et Institut Marfim International de côte d’Ivoire). Ancienne stagiaire de l’institut panafricain de développement de Ouagadougou, je suis licenciée en développement et Licenciée en éducation des adultes de l’Université de Ouagadougou. J’ai participé à plusieurs travaux d’orientation et de politiques sectorielles au Niger dont la politique de la promotion de la femme, du Programme Décennal de Développement de l’Education PDDE et de l’éducation non formelle J’ai travaillé dans plusieurs projets et programmes de développement au Niger : projet de réhabilitation des périmètres irrigués, Programme Céréalier National, Programme Spécial National FIDA Niger, dans les ministères (communication, mines et industrie, agriculture et éducation nationale) ou au côté des partenaires techniques et financiers (USAID, BANQUE MONDIALE, FIDA, SOS SAHEL INTERNATIONAL EURO ACTION ACORD, AIDE et ACTION etc.
Educatrice et formatrice de formateurs, j’ai enseigné dans des établissements secondaire d’enseignements général, technique et professionnel et ai été vacataire au CNPG et a l’ESCAE. Actrice de la société civile, plusieurs fois Présidente d’association de parents d’élèves et de bureau de mères éducatrices, ayant siégées au premier conseil de l’éducation je suis ancienne présidente du groupement des aides privées GAP, Initiatrice et membre fondatrice du ROSEN (réseau des organisations du secteur éducatif du Niger) Je suis aujourd’hui consultante indépendante Présidente Fondatrice de l’ONG OBATS, une ONG de droit nigérien qui a pour objectifs le renforcement des capacités des acteurs, de l’éducation et de la formation, la lutte contre l’exclusion la promotion des jeunes, l’accompagnement à l’insertion socioprofessionnelle. Sur ce je vous prierai d’être indulgents et de pardonnez les erreurs, les manquements les ignorances que vous relèveriez tout au long de notre exposé car quelque soit la grandeur et la qualité de nos œuvres ; nul en dehors de l’illustre élu (que Dieu l’agrée) ne peut approcher l’excellence et la perfection.
Au contraire de mes prédécesseurs, moi je suis plutôt andragogue alors notre méthodologie diffère car je suis faible en théorie Revenons donc à nos moutons.
Je reprends mon histoire de métaphore trilogique : du lundi à aujourd’hui nous avons travaillé trois thèmes ; après aujourd’hui trois autres thèmes seront encore débattus voilà bien un jeu de la règle de trois. Nous sommes ici tous des responsables qui évoluent à trois niveaux dans nos actes de tous les jours : Au niveau individuel Au niveau de l’équipe, du groupe, de la famille Au niveau de l’organisation, de l’Etat, de la Société La mise au point ici c’est que nous avons tous des pré requis par rapport au thème de ce matin mais aussi par rapport aux précédents ainsi qu’aux suivants alors ce qu’il nous reste à faire c’est de bien saisir la contribution afin de construire, de déconstruire et de reconstruire nos savoirs. Alors un préparez vous Deux faites attention Trois partez. Notre thème : planification administrative et fixation des objectifs se prêtera bien à ce jeu de la métaphore trilogique. La gestion administrative est la clé du succès d’une organisation. C’est un processus qui permet de planifier, organiser, diriger et contrôler les pratiques de celle-ci. Ce processus de gestion existe depuis la fin des années 1800 et ne cesse d’évoluer. Il a été perçu à travers trois différentes
perspectives soit praxéologique classique, analytique et praxéologique contemporain. L’organisation L’organisation consiste principalement à déterminer et répartir les tâches, établir des mécanismes de coordination ainsi que regrouper et classer les activités de chaque domaine. L’organisation dans une entreprise se divise en deux parties. En premier lieu, il y a la structure organisationnelle et en deuxième lieu, il a l’organisation du travail. Afin de décrire et expliquer ces deux parties, il faudra analyser les trois perspectives vues précédemment. I PARLONS TYPOLOGIE Typologie ECONOMIE Le processus de transformation de l'entreprise dans un contexte donné SOCIOLOGIE La mutation ou une évolution des structures et du fonctionnement de l'organisation sociale affectant les rapports sociaux (modes de vie, mentalités ...). Les transformations ne sont pas provisoires ou éphémères et modifient la structure ou le fonctionnement de l'organisation sociale d'une collectivité donnée, ce qui impacte le cours de l'histoire. PHILOSOPHIE Personne, son évolution dans ses comportements et ses perceptions du Monde et des situations.
Un préalable est requis pour nos travaux c’est celui de cadrage : ceci pour tout juste dire il faut contextualiser ce que nous avons à faire ceci traduira une aisance de travail : Et le développement prendra en compte : Le cadre organisationnel Le cadre institutionnel Le cadre juridique
Introduction Pour parler planification il faut d’abord parler politique
Définition · D'après le dictionnaire, la politique, politikos en grec, est l'art et la pratique de gouverner la cité chez les grecs. · La politique générale d'une entreprise est défini par les dirigeants de l'entreprise et elle traduit les intentions durables de l'entreprise concernant la nature de son activité, de son métier de base, et concernant également la nature des relations de l'entreprise avec les principaux acteurs internes (personnels et leurs représentants) et externes (fournisseurs, clients, actionnaires, concurrents…). · La politique générale de l'entreprise est un ensemble de principes, de normes, de comportement, qui sont émis par les détenteurs du pouvoir et qui s'impose à tous les opérateurs de
l'entreprise. La politique générale oriente les décisions prises dans l'entreprise dans le domaine stratégique. 1.2 Contenu du concept · La politique générale comporte entre autre 2 éléments principaux : la définition de l'organisation de l'entreprise au travers la mise en place de la structure de l'entreprise et au travers la mise en œuvre d'un mode de direction ; la recherche de la maîtrise de l'avenir de l'entreprise ; notamment par la mise en œuvre d'une démarche planificatrice grâce à la méthode des scénario et grâce au contrôle interne.
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Management Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte les différences de temps, de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer :
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Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est aussi une vision externe de la gestion) ; Le management opérationnel qui concerne la gestion des processus propres à l'entreprise (c'est une vision plus interne centrée sur l'organisation).
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Le contrôle de gestion tend à faire le lien entre ces deux types de management du fait de son positionnement au sein de l'entité.
Concepts de management supports de l'organisation. Enjeux et histoire du management Enjeux du management Diriger efficacement les ressources de l'entreprise nécessite l'utilisation d'outils qui se révèlent faire appel particulièrement à l'économie, mais aussi à la sociologie et la psychologie. Ainsi le management doit réussir à prendre en compte les représentations et intérêts des différentes parties prenantes de l'entreprise tout en restant dans une idée d'optimisation organisationnelle. A l'origine, en reprenant les idées de Henri Fayol[1] le management a pour objectif de veiller aux fonctions :
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Technique Commerciale (le marketing et l'acte de vendre) Financière de Sécurité Comptable Administrative
I - LA PLANIFICATION (plusieurs écoles plusieurs d éfinitions) a - Nature de la planification · Planifier, c'est diriger, organiser l'entreprise selon un ensemble de dispositions adoptées en vue de la réalisation d'un projet. La planification est la mise en oeuvre d'objectifs dans le temps
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dans un domaine, avec des objectifs, avec des moyens et sur une durée (et des étapes) précise(s).
La caractéristique principale de la planification est la dimension temps. On peut également optimiser des éléments et des ressources sans utiliser la notion de "temps" ou de "durée". Optimiser le nombre de cartons dans un camion ne demande pas la dimension temps, a priori. La notion de planification est indissociable de la notion de temps. Souvent ébauchée par une todo list, elle se concrétise ensuite par un plan répondant de façon détaillée et concrète aux principaux aspects opérationnels du type QQOQCC : qui, quoi, où, quand, comment, combien. Le plan peut faire partie d'une stratégie, celle-ci étant plus générale et permanente et moins détaillée. On parle toutefois de planification stratégique lorsqu'une stratégie est particulièrement concrète et précise.
Parmi les outils de planification, on trouve l'analyse (par exemple méthodes QQOQCCP, La planification d'un projet est un outil incontournable pour le management de projet. Elle permet de :
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définir les travaux à réaliser, fixer des objectifs, coordonner les actions, maîtriser les moyens, diminuer les risques, suivre les actions en cours, rendre compte de l'état d'avancement du projet.
La planification est un outil de prise de décisions pour le chef de projet mais aussi de communication entre les différents acteurs d'un projet. Elle permet alors de maîtriser les interfaces du projet. Planifier optimise ainsi les chances de réussite d'un projet en améliorant la productivité grâce à une meilleure maîtrise de la qualité. Le suivi de projet doit permettre d'effectuer un comparatif entre le prévu et le réel. La réussite d'un bon suivi de projet tient en la disponibilité d'informations fiables, au niveau du chef de projet, sur :
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les charges consommées, les reports d'échéance et les coûts ; l'estimation du reste à faire en charge et les travaux complémentaires à prévoir ; les difficultés rencontrées.
documents supports intitulés : "suivi d'avancement", "journal de bord"
Généralement, les entreprises s'appliquent d'avantage à faire du court terme de " qualité " ; il n'est pas forcément évident de réfléchir sur du long terme. b - Évolution de la planification · Il est possible de visionner 3 grandes périodes : . 1945-1965 : C'est la période de reconstruction économique ; l'économie redémarre sur de bonnes bases avec de forts investissements. Les méthodes de planification étaient assez rudimentaires ; la planification était dite opérationnelle. Les prévisions se faisaient sur du court terme, sur 1, 2 ou 3 ans maximum. La planification restait simple, voir limitée. Il était rare de chercher à changer d'activité ou de développer une activité innovatrice. . 1965-1975 : C'est l'époque de forte croissance économique. Il y a un développement de la concurrence internationale. C'est l'époque de la planification stratégique, sur 5 à 7 ans. . 1975-2000 : C'est la période de récession ; on a parlé de crise économique. L'évolution de la technologie et la concurrence internationale se sont fortement développée. 2 méthodes de travail ont fait leur apparition : la méthode des scénarios et la mise en place de système de veille. · La planification stratégique est la première phase de la procédure de la planification. Elle consiste à fixer un ensemble d'objectifs cohérents de développement dans les divers domaines d'activité de l'entreprise à l'aide d'outils d'anticipation de l'avenir.
Les objectifs stratégiques sont l'expression concrète, datée, des buts généraux et de la finalité de l'entreprise. · La planification opérationnelle est la définition des moyens à mettre en œuvre dans un cadre pluriannuel pour atteindre les objectifs stratégiques. Le plan d'investissement et le plan de financement sont 2 aspects essentiels de la planification opérationnelle. Les plans opérationnels répartissent les objectifs et les moyens dans le temps et par fonction. Le processus de planification · THIETART, professeur à Dauphine, décrit le processus de planification de l'entreprise en plusieurs étapes : 1 - Formulation de la mission de l'entreprise. 2 - Définition des domaines d'activités stratégiques (DAS), des couples marchés produits. 3 - Choix du portefeuille d'activités. 4 - Détermination des objectifs quantitatif et qualitatif. 5 - Analyse de l'environnement. 6 - Évaluation des ressources. 7 - Étude de l'écart de planification. 8 - Formulation de la stratégie de la politique. 9 - Évaluation de la stratégie et des politiques. 10 - Élaboration des programmes, plans, budgets.
Le chef de projet est-il planificateur ? Mardi 25 novembre 2008, par Stefan Csösz // Exemples de ressources
Les organisations comprennent souvent mal le rôle du chef de projet : être chef de projet dans une entreprise est différent d’être planificateur. S’il arrive au chef de projet de planifier, c’est loin d’être l’essentiel de son métier. Il importe donc de connaître les différences entre le rôle d’un planificateur et celui du chef de projet. Quel est donc le métier du planificateur ? Le planificateur de projet modélise le projet dans la phase préparatoire en utilisant les outils de planification : organigramme de tâche, réseaux de PERT, Gantt. En collaboration avec le chef de projet, le planificateur effectue une analyse de risque et transcrit une véritable stratégie de déroulement du projet en fonction des particularités du projet. Puis, le planificateur tente d’optimiser l’utilisation des ressources. Enfin, il construit des présentations pratiques pour les parties concernées par la réalisation. Quant à la phase de réalisation, le planificateur analyse les dérapages et conseille le chef de projet sur des mesures possibles de corrections. Il continue à fournir des présentations pratiques du projet pour la réalisation et les revues. Il appuie le chef de projet dans la construction de scénarios permettant de redresser une dérive ou d’intégrer des évolutions. Mais que faire si le chef de projet ne dispose pas d’un planificateur ce qui est le cas sur la majeure partie de petits et
moyens projets en entreprises ? Voici quelques règles pragmatiques :
LA FIXATION DES OBJECTIFS La fixation d’objectifs est un acte auquel tout manager est confrontée. Avant d’aborder quelques conseils pratiques, je vais revenir sur l’utilité des objectifs. A - Les 3 dimensions principales des objectifs 1. Une dimension Management Construire des objectifs est un acte de management fort. Il permet au manager :
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d’exprimer sa volonté à son équipe et de renforcer son leadership, d’orienter l’action en cohérence avec les axes stratégiques et opérationnels de l’entreprise, de mettre ses collaborateur en mouvement en suscitant l’action.
2. Une dimension Organisation Cet acte facilite :
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la coordination des équipes : par la répartition et le contenu des objectifs, la programmation des moyens : en focalisant les actions suivant un planning bien établi, la supervision et le contrôle des actions.
3. Une dimension Psychologique
La fixation d’objectifs a un rôle moteur pour les collaborateurs en favorisant leur engagement personnel dans l’action. Ils deviennent plus impliqués et fournissent le meilleur d’eux même. Cela permet également de les responsabiliser. B - Comment fixer les objectifs
Fixation de l'écart stratégique (ou "gap" stratégique) L'écart stratégique est la différence entre la prévision et l'objectif. L'écart stratégique n'est pas forcément fixer de façon définitive ; des corrections sont parfois nécessaires. La planification reste souple. B - Les objectifs généraux, fondamentaux 1 - Définitions Définitions de CAPET · Vocation de l'entreprise : c'est le rôle que les dirigeants entendent faire jouer à l'entreprise pour répondre aux besoins de l'environnement et à ses aspirations. · Buts de l'entreprise : ce sont les préférences qui sous-tendent l'action. Les buts sont généralement latents, ils ne sont pas forcément exprimés. Ils ne deviennent explicites que lorsqu'une crise surgit. Ex. : la volonté de garder le contrôle d'une entreprise ne se manifeste qu'au moment où la coalition dirigeante risque de se trouver en minorité (Boloré et Bouygues en 1998). Définitions de SALLENAVE
· Finalité, mission : c'est ce qui correspond au concept du pourquoi de l'entreprise. Il faut s'intéresser aux missions de SOLVAY. · Buts de l'entreprise : ils ne dépendent pas de la volonté des dirigeants mais ils résultent de 3 contraintes : la pérennité, la croissance, le profit. · Objectif : c'est l'expression concrète des buts fixés par les dirigeants. Ex. : si le but est de réaliser le profit maximum, les objectifs seront exprimés en terme de taux de rentabilité. Définitions de MEYER · Vocation de l'entreprise : c'est définir les aptitudes de l'entreprise pour effectuer certains types d'activité. C'est définir le ou les métiers qu'elle est plus particulièrement apte à exercer. · Métier : c'est une des activités principales de l'entreprise. Il désigne également les savoir-faire de l'entreprise (technologiques, commerciaux, administratifs…). 2 - La diversité des objectifs · Les objectifs économiques sont généralement quantifiables, par contre, les objectifs non économiques sont rarement quantifiables. · La rentabilité est le rapport entre un revenu et le capital engagé pour l'obtenir. La rentabilité économique est le rapport entre un revenu, au cours d'une période donnée, et le capital physique mis en œuvre pour l'obtenir ; le taux de rentabilité, synonyme pour certains auteurs de taux de profit, est mesuré par le rapport du profit à la valeur du stock d'actifs physiques engagés dans la production.
La rentabilité financière est le rapport entre le profit après paiement des intérêts et des impôts et les capitaux propres de l'entreprise ; c'est la rentabilité du point de vue de l'actionnaire. · La flexibilité est l'ajustement rapide des quantités, des prix et des qualités aux variables du volume et de la structure de l'offre et de la demande sur les marchés. La production est flexible quand elle s'adapte aux variations quantitatives et qualitatives de la demande, ce qui nécessite des équipements polyvalents, une programmation des machinesoutils liée à une interchangeabilité des outils… · Généralement, les aspirations individuelles des dirigeants passent après les préoccupations sociales de l'entreprise. Les aspirations individuelles des dirigeants s'apparentent à une recherche de prestige, de sécurité, d'autonomie. La puissance et le prestige sont une motivation importante. La sécurité est une aspiration commune à tous les individus. La recherche de l'autonomie peut avoir des effets pervers par rapport à une équipe dirigeante faisant ombrage au dirigeant. Les préoccupations sociales prennent de plus en plus de poids, notamment dans les grandes entreprises. Certaines entreprises ont créé des fondations d'entreprises dans le cadre de leurs préoccupations sociales.
Il existe des règles de bon sens en la matière. Les objectifs doivent être :
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simples : c’est un point sur lequel j’insiste, combien de fois j’ai vu non pas des objectifs mais une “usine” à objectifs. Il s’agit d’un véritable piège pour le manager :
à vouloir trop bien piloter ses actions, sans rien oublier, et peut être se rassurer… aboutir à une usine à gaz qui, loin d’atteindre le but principal de mise en action, fait finalement perdre du temps et de l’argent à tout le monde.
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faciles à comprendre : si l’on veut qu’ils agissent comme un leitmotiv, il ne doit y avoir aucune ambiguïté dans la tête des collaborateurs. faciles à calculer et sans contestation possible : pour une adhésion sans failles, il ne faut pas… créer des failles ! Il faut que les objectifs soient datés, écrits, chiffrés. atteignables : si la barre est trop haute, le collaborateur va vite s’épuiser et se décourager. sous le contrôle du salarié concerné : à quoi sert un objectif si finalement notre action ne permet pas à elle seule de l’atteindre. Il existe bien sûr des objectifs fixés pour une équipe mais dans ce cas, c’est le même raisonnement : l’équipe doit avoir un contrôle total sur l’objectif.
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Pour mémorisation, il existe la très connue méthode SMART, un objectif doit être : Spécifiques / Mesurables / Atteignables / Réaliste / Temporel (datés)
LA FOIRE AUX MOTS ET AUX CONCEPTS L'environnement est défini comme « l'ensemble des éléments (biotiques ou abiotiques) qui entourent un individu ou une espèce et dont certains contribuent directement à subvenir à ses besoins »1, ou encore comme « l'ensemble des conditions naturelles (physiques, chimiques, biologiques) et culturelles (sociologiques) susceptibles d’agir sur les organismes vivant et les activités humaines »2. La notion d'environnement naturel, souvent désignée par le seul mot environnement, a beaucoup évolué au cours des derniers siècles et des dernières décennies. On peut aujourd'hui définir l'environnement comme l'ensemble des composants naturels de la planète Terre, comme l'air, l'eau, l'atmosphère, les roches, les végétaux, les animaux, et l'ensemble des phénomènes et interactions s'y déroulant, c'est à dire, comme tout ce qui entoure l'Homme et ses activités. Au XXIe siècle, la protection de l'environnement est devenue un enjeu majeur. La préservation de l'environnement est un des trois piliers du développement durable et a été choisi comme étant l'un des huit objectifs du millénaire pour le développement3. Communication La communication (souvent abrégée en com) est l'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir
son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. Elle concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal et la plante (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies... C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition unique. Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de qualifier ce processus.
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Un premier courant de pensée, regroupé derrière les "Sciences de l'information et de la communication", propose une approche de la communication centrée sur la transmission d'informations. Il s'intéresse aussi bien à l'interaction homme-machine qu'au processus psychique de la transmission de connaissances (avec l'appui des sciences cognitives). Un second courant, porté par la psychosociologie, s'intéresse essentiellement à la communication interpersonnelle (duelle, triadique ou groupale). La communication est alors considérée comme un système complexe qui prend en compte tout ce qui se passe lorsque des individus entrent en interaction et fait intervenir à la fois des processus cognitifs, affectifs et inconscients. Dans cette optique, on considère que les informations transmises sont toujours multiples, que la transmission d'informations n'est qu'une partie du processus de communication et que différents niveaux de sens circulent simultanément.
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La gestion de la qualité est l'ensemble des techniques d'organisation qui concourent à l'obtention d'une qualité dans le cadre du pilotage de la production de biens ou de services. La notion de qualité est une notion a priori subjective qui trouve dans l'entreprise une certaine objectivité dans une mise en conformité par rapport à des standards (des normes). Le concept de gestion de la qualité est un concept du management au cœur de la production dont l'objet est la gestion des flux matériels (appelée logistique) et immatériels (appelée management du système d'information). Un service qualité ou recherche et développement est donc un service support de la production pouvant ou non prendre ce nom. D'une certaine manière la gestion de la qualité, quelle que soit son appellation, est co-responsable du personnel de l'entreprise porteur d'un certain capital immatériel à valoriser avec la gestion des ressources humaines. De même, la gestion de la qualité est co-responsable avec le service marketing (commercial) de la vente dans le sens ou celle-ci est sensible au montant et à la qualité produite. Enjeux et histoire de la gestion de la qualité Enjeux La gestion de la qualité permet a priori de satisfaire le client (besoins exprimés ou non). Mais celle-ci est relative, car elle est fonction des exigences de ceux-ci, des parties prenantes internes et externes de l'entreprise et de la prise en compte des risques de toute nature. Le niveau de qualité optimal ne devant pas produire de coût inadéquat (sur-qualité). La qualité, au même titre que n'importe quelle activité dans une entreprise a un coût, mais qui est censé réduire le coût de la non-qualité.
Une entreprise est alors performante lorsque le triptyque "coût - délai - qualité" (c'est-à-dire les ressources qu'elle met en œuvre) est justifié et efficace, lui permettant de se positionner avantageusement sur un marché en bénéficiant d'un "ticket d'entrée" élevé qui donne une marge d'avance sur la concurrence. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés par rapport à des standards (des normes). La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. Ce niveau se caractérise par l'amélioration des flexibilités et synergies dont :
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La maintenabilité : la capacité à corriger et modifier simplement une structure, et même, parfois, la possibilité de modifier celle-ci en cours d'utilisation. La mutualisation : la capacité à identifier une fonction et à l'utiliser dans plusieurs contextes.
QUELQUES OUTILS 4 - Principes d’élaboration
L'activité de management de projet peut-être résumée par le schéma ci-dessous :
Le diagramme de GANTT est un planning présentant une liste de tâches en colonne et en abscisse l'échelle de temps retenue. Il permet de visualiser facilement le déroulement du projet, ainsi que de prévoir suffisamment à l'avance les actions à penser. On pourra aussi gérer plus facilement les conflits de ressources et les éventuels retards en visualisant l'impact de ceux-ci sur le déroulement du projet. En outre, le diagramme de GANTT est un bon outil de communication avec les différents acteurs du projet. La réalisation d'un tel planning nécessite la mise en œuvre de technique de planification :
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les tâches doivent être identifiées, les tâches doivent être quantifiées en terme de délais, de charges ou de ressources, la logique de l'ensemble des tâches doit être analysée.
Ces éléments sont issus de l'analyse du projet, qui se situe en amont de la planification. Afin de mener à bien la réalisation de cet outil, il faut donc procéder comme suit : 1 ) Déterminer et structurer la liste des tâches à réaliser pour mener à bien le projet Cette identification peut se faire par des techniques comme le Brainstorming ou les groupes de travail. La liste obtenue doit être ensuite structurée : on tente de regrouper les tâches, de les hiérarchiser par lots de travail. 2 ) Estimer les durées et les ressources Il faut ensuite remplir un tableau présentant, pour chaque tâche, la durée de celle-ci et les ressources affectées. L'unité de temps pour exprimer la durée est fonction du type de projet réalisé. Le tout est d'utiliser la même unité de temps pour toutes les tâches dans un souci d'harmonisation du
diagramme de GANTT. La durée choisie doit être réaliste et raisonnable. Quant aux ressources, elles peuvent être humaines ou matérielles. Il est important d'avoir à l'esprit que la planification d'un projet s'effectue à partir de la date connue ou estimée de début du projet. L'estimation de la durée des tâches permet ensuite de calculer la durée totale du projet et de parvenir à une date de fin de projet parfois bien différente de celle voulue. Dans ce cas, le responsable de la planification doit estimer à nouveau les données concernant le projet de façon à fixer une date de fin de projet la plus conforme aux impératifs. 3 ) Réaliser le réseau logique Le réseau doit reprendre les hypothèses de priorités des tâches. Il se présente souvent sous la forme de tâches reliées entre elles par des liens logiques. Pour chaque tâche, il est primordial de trouver les relations d'antécédence et de succession. Une fois le réseau tracé, on retrouvera la chronologie du projet. 4 ) Tracer le diagramme de GANTT Avec en abscisse l'échelle de temps et en ordonnée la liste des tâches, il faut tracer un rectangle d'une longueur proportionnelle à sa durée, le tout suivant la logique d'ordre d'exécution du réseau. Il peut apparaître des tâches se réalisant pendant la même période. En effet, c'est un peu le but recherché car plus les tâches pourront se faire simultanément plus la durée du projet sera courte et plus le coût du projet risque de baisser. Il faut toutefois vérifier la disponibilité des ressources en regardant dans le tableau d'affectation, les ressources utilisées plusieurs fois.
SMART (intelligent en anglais) est un moyen mnémotechnique pour se souvenir les caractéristiques que devrait idéalement avoir un objectif pour permettre sa réalisation. Cette astuce est souvent utilisée en management ou dans la gestion de projet. Les caractéristiques sont les suivantes : Pour un objectif :
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Spécifique (anglais : Specific) Mesurable (anglais : Measurable) Atteignable (anglais : Achievable) Réaliste (anglais : Realistic) Temporellement défini (anglais : Time-bound)
Pour un indicateur :
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Significatif Mesurable Réalisable avec un Responsable de l'indicateur (souvent le responsable du Processus dans lequel l'indicateur intervient) Temporellement défini Des objectifs SMART Quels que soient leurs objectifs, à court ou long terme, certaines activités sont aisées à comprendre ("passe-moi le sel") et d'autres complexes (les valeurs de l'entreprise). Si on veut avoir une chance de les voir atteints, il importe de savoir les fixer correctement. Pour ce faire, vos objectifs doivent être SMART : Spécifiques, Accessibles, Mesurables, Rattachés à un projet et Temporellement définis.
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Finalement, la seule chose qui compte avec un objectif, c'est de l'atteindre ! Spécifique Un objectif doit être clair, spécifique, compréhensible et sans ambiguïté. "Tu dois faire mieux" est trop vague et imprécis que pour être suivi de résultats. De plus, un objectif précis est plus facilement mesurable et donc contrôlable. Mesurable Ne pas pouvoir mesurer l'état d'avancement de ses objectifs, c'est comme naviguer dans le brouillard sans cartes ni boussole, ce qui n'est motivant pour personne. "Tu dois apprendre l'anglais", est un objectif difficilement mesurable. Par contre, "quand le téléphone sonne, tu dois pouvoir comprendre qui appelle, ce qu'il veut et pouvoir le transférer" est nettement plus mesurable.
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Accessible Les objectifs doivent être accessibles à ceux qui doivent les atteindre. Seuls les poètes peuvent décrocher la lune, pas vos employés moyens. Bien sûr, dépasser ses limites est valorisant et enrichissant mais il faut aussi penser dans la durée. Des objectifs inaccessibles n'emporteront jamais bien longtemps l'adhésion de votre équipe qui sera vite démotivée.
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Rattaché à un projet ou Réaliste Vos objectifs se rattachent à un projet de votre entreprise, ils s'insèrent dans un tout cohérent. Leur pertinence par rapport à l'ensemble aura un important impact positif sur
vos performances, ce qui vous rapprochera encore plus de votre objectif.
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Temporellement défini Il ne suffit pas d'avoir les moyens pour atteindre ses objectifs, il convient de ne pas oublier la dimension temporelle. Un objectif a un début et une fin. Sa durée est déterminée. Sans échéance, ils se perdraient parmi l'immensité des autres choses à faire et risqueraient d'être rapidement oubliés. En conclusion Un objectif se prépare avec attention. Sinon vous entendrez vos oreilles siffler des airs de démotivation, d'imprécision, d'absence de résultat.
Comment fixer des objectifs Certains managers, généralement très enthousiastes, se laissent emporter dans leurs efforts de tout résoudre le plus rapidement possible. Et ils se retrouvent à jongler avec trop de balles. En effet, jongler avec 2 balles est extrêmement facile et donne envie de faire mieux. Mais à partir de 3 balles, ça se complique. Et si on remplace les balles par un portable, un agenda, un livre de management..., on court à la catastrophe. Voici quelques conseils pour parvenir à sélectionner efficacement vos objectifs. "Trop d'objectifs et patatras, on se retrouve submergé!" Se concentrer sur 2 ou 3 objectifs On ne peut pas tout réaliser en même temps, vos employés non plus. Sélectionnez votre Top 3, à la limite un Top 5, cela
va vous aider à ne pas vous disperser et à rester maître de la situation. En adéquation avec la mission Vos objectifs doivent toujours être en adéquation avec la mission de votre entreprise, organisation ou service. Demandez-vous, pour chacun d'eux, quelle sera leur apport dans le projet global. C'est un critère des plus discriminants. Evitez de les choisir sur un critère de facilité, de motivation ou d'amusement.
Des objectifs pertinents et rentables Dans le temps qui vous est imparti pour atteindre votre but, quels sont les objectifs qui peuvent être remplis? Quels seront ceux qui vous fourniront la plus haute rentabilité?
Revoir ses objectifs et les faire évoluer Le monde est en constante évolution et votre travail aussi. Ne pas s'adapter à cette évolution permanente serait suicidaire. Alors pensez aussi à faire évoluer vos objectifs. Votre liste de priorités n'est pas un carcan définitif mais une aide, un guide. Et si des modifications sont nécessaires, n'oubliez de les communiquer (et de les vendre) à votre équipe.
En conclusion Avoir votre Top 3 des objectifs va vous aider à les atteindre. Vous pourrez alors plus rapidement en fixer d'autres. Vous
gagnerez ainsi du temps et de l'énergie. Ce ne sont pas toujours les grands objectifs extraordinaires qui sont les plus fréquents. Votre succès dépend fortement de l'ensemble des petites réussites quotidiennes.
Exercices d’application Pourriez-vous être plus précis S.V.P. ? Lundi 13 avril 2009 Lorsque je fais une présentation devant un groupe, mon but est toujours que les gens en ressortent auto motivés, car je crois que la motivation la plus puissante au monde est celle qui vient de l’intérieur et non de l’extérieur. J’aime demander à mes participants de partager avec un voisin deux objectifs, deux projets qu’ils aimeraient réaliser d’ici les 12 prochains mois. Je me promène alors dans l’auditoire et j’écoute les gens : « Il faudrait que j’arrête de fumer », « J’aimerais m’acheter une nouvelle télévision », « J’aimerais me remettre en forme », « J’aimerais perdre du poids », « J’aimerais changer de voiture », « J’aimerais prendre plus soin de moi et prendre plus de vacances », « J’aimerais passer plus de temps avec mes enfants », « J’aimerais consacrer plus de temps à mes amis », etc. De bons objectifs vous allez me dire mais, le problème avec ces buts est qu’ils ne sont pas assez précis. En d’autres mots, ils ne sont pas mesurables. Ce ne sont pas des objectifs qu’ils énoncent, mais plutôt des souhaits, des désirs, des envies, des préférences ou des intentions. Rien de très solide et concret, vous en conviendrez.
La règle est simple : Pour qu’un objectif soit puissant, il faut absolument qu’il soit mesurable. Il faut qu’il puisse être formulé de sorte que quiconque puisse le mesurer à un moment bien précis dans le temps. Voici quelques exemples d’objectifs formulés de façon mesurable : « À compter du 20 avril, je ferai 30 minutes de cardio 4 fois par semaine minimum.» « Le 01 mai 2009, j’aurai complètement cessé complètement de fumer.» « Le 24 juin 2009, j’écouterai l’émission de la Fête nationale du Québec sur un écran au plasma SONY de 60 pouces.» « Le 01 juillet 2009, je pèserai 75 kilos ou moins.» « Le 01 septembre 2009, je conduirai une Porche Cayenne Turbo noire 2009.» « Du 12 au 19 décembre 2009, je prendrai des vacances avec ma conjointe au Grand Sunset Riviera Princess à Riviera Maya au Mexique.» « Tous les dimanches matins, j’invite mes enfants à tour de rôle à venir déjeuner avec moi. » « Le dernier samedi de chaque mois, nous invitons un couple d’amis à venir manger à la maison. » Comme vous le constatez, tous ces objectifs sont facilement mesurables par quiconque. Prenez le temps de relire vos objectifs immédiatement. Vérifiez s’ils sont bien écrits dans les moindres détails. Plus
vous serez spécifique dans vos demandes, plus votre subconscient se mettra à travailler pour attirer à vous ce que vous désirez. Des buts vagues et confus donnent en général des résultats approximatifs et décevants. Des buts écrits et précis donnent en général des résultats « presque » garantis. Je dis « presque » car il ne faut évidemment pas oublier de passer à l’action pour réaliser vos buts ! Les principaux avantages de vous fixer des buts sont les nouvelles relations, les compétences, les habiletés, la confiance et la discipline que vous aurez acquises dans la poursuite de vos buts. Même si vous ne parvenez pas à atteindre vos buts la première fois, dites-vous que les qualités que vous aurez acquises resteront avec vous pour toujours. Ce que l’on obtient en accomplissant nos objectifs n’est pas aussi important que ce que l’on devient. Rappelez-vous qu’il faut toujours être très précis lorsque nous nous fixons des buts car la vie nous donne exactement ce que nous lui demandons. Mais encore faut-il commencer par lui demander exactement ce que nous voulons. © 2009 - Conférences et séminaires Patrick Leroux inc. Tous droits réservés, reproduction strictement interdite sans autorisation de l’auteur. Tags: atteignable, conférencier motivation, gestion de temps, Loi d'attraction, mesurable, Objectifs, Patrick Leroux, précis, précision, projets, relève de moi, rêves, se fixer des objectifs, SMART, spécifique, temporel Publié dans Bulletin du Succès | Aucun commentaire » Réussir : faire de son mieux Lundi 24 novembre 2008
par Patrick Leroux, votre coach pour réussir et conférencier. Faites-vous toujours de votre mieux ? J’ose espérer que vous n’avez pas répondu : « Je ne sais pas si je fais de mon mieux, mais en tout cas, j’essaye! » Lorsqu’il s’agit de faire de votre mieux, il n’existe pas de demi-mesure, soit vous le faites ou soit vous ne le faites pas, point à la ligne. Si vous êtes vraiment franc avec vous-mêmes, vous avez probablement répondu : « Pas toujours ! ». En effet, la majorité d’entre nous peut faire bien mieux que ce que nous faisons présentement dans notre vie tant aux niveaux personnel que professionnel. Le chemin du succès n’est-il pas toujours en construction ? Alors s’il y avait un aspect de votre vie que vous aimeriez améliorer, quel serait-il ? Allez, allez, vous ne pouvez pas être totalement satisfait dans tous les domaines de votre vie… Il y a assurément un aspect de votre vie dans lequel vous pourriez faire mieux, non ? De tous les désirs, un des plus précieux n’est-il pas celui de toujours vouloir s’améliorer ? Et encore plus important, une fois que vous aurez identifié ce que vous aimeriez améliorer dans votre vie, demandez-vous pourquoi vous aimeriez améliorer cet aspect de votre vie présentement. Écrivez le plus de raisons possible pourquoi vous aimeriez vous améliorer dans ce domaine. Plus vous trouverez de raisons, plus vous serez motivé et discipliné à mettre en application les stratégies pour y arriver. Donc, avant de faire mieux, il est d’abord important de déterminer ce que FAIRE MIEUX représente pour vous. S’agit-il de mieux performer dans votre travail ? De mieux manger ? De mieux prendre soin de votre forme physique ? De
mieux entretenir et cultiver vos relations avec vos collègues, vos amis et membres de votre famille ? Une fois que vous êtes clair par rapport à ce que faire mieux représente pour vous, il est important de vous fixer des objectifs et un plan d’action pour y parvenir. Ne faites pas l’erreur de laisser votre destin aux mains du hasard. Soyez pro-actif, décidez ce que faire mieux veut dire pour vous et surtout faites-le ! Dans la même optique, si jamais une personne d’autorité vous demande de faire quelque chose ou qu’une personne vous lance un défi quelconque, ne répondez jamais : « Je vais essayer. » Dans l’esprit de bien des gens « Je vais essayer » veut tout simplement dire : « Si j’étais toi, je ne compterais pas trop là-dessus ! » En général, lorsqu’une personne essaye, elle échoue dans la majorité des cas. Dites plutôt à la place : « Je ne te promets rien sauf de vraiment faire de mon mieux ! » Et surtout, faites vraiment de votre mieux. Faire de l’exercice et manger santé Lundi 19 janvier 2009 Comme bien des gens, vous avez pris des résolutions le premier de l’an comme perdre votre surplus de poids et de reprendre votre santé en main. Nous voici arrivés au moment (après 3 semaines) où la majorité des gens abandonnent. Ces personnes se plaignent en général d’être trop occupées. Pour sauver du temps, elles recommencent alors à manger dans des restaurants de type « fast-food » et cessent de s’entraîner. Cette façon de faire est aussi stupide qu’une personne qui affirmerait vouloir sauver du temps en n’arrêtant jamais pour mettre de l’essence dans sa voiture et en n’effectuant pas ses changements d’huile !
Les bénéfices d’une perte de poids et d’une meilleure santé sont nombreux. Qu’on pense seulement à une diminution du stress, une meilleure concentration et performance au travail, une augmentation d’énergie et de vitalité, une plus belle apparence physique, une peau plus douce et saine, une amélioration de la qualité du sommeil, une meilleure attitude en général, une augmentation de l’estime de soi, etc. Je vous propose donc 12 idées qui vous permettront d’accomplir vos objectifs de reprendre votre santé en main et de maintenir votre motivation. 1. Fixez-vous un objectif précis Combien de livres ou de kilos désirez-vous perdre exactement ? Soyez spécifique et n’ayez pas peur d’avoir un objectif ambitieux. N’oubliez pas qu’on ne peut jamais atteindre une cible qu’on ne voit pas. 2. Faites-vous une liste de raisons d’agir Faites-vous une liste d’au moins dix raisons pourquoi vous tenez absolument à perdre du poids. Cette liste est absolument nécessaire afin de vous aider à persévérer. Sans cette liste de « pourquoi » vous ne ferez pas les efforts afin d’appliquer les « comment » énumérés ci-dessous. Transportez cette liste avec vous en tout temps et lisez-la à toutes les fois que vous aurez le goût de sauter une période d’entraînement ou que vous serez sur le point de dévier de votre régime alimentaire. 3. Créez-vous une affirmation positive Écrivez et imprimez une affirmation positive que vous prendrez soin de lire matin et soir. Collez votre affirmation sur le miroir de votre salle de bain et lisez-la chaque fois que vous vous brosserez les dents en vous levant le matin et avant de
vous coucher le soir. Voici un exemple : « Je mange santé, je fais du sport quatre fois par semaine et j’aime la sensation d’être léger et plein d’énergie dans mon corps athlétique et ferme de xx kilos. » 4. Pratiquez la visualisation Le soir avant de vous endormir, imaginez le genre de personne que vous désirez devenir : mince et en santé. Imaginez-vous en train de porter des vêtements que vous aimiez porter autrefois mais qui ne vous font plus; imaginez-vous en maillot sur une plage dans le sud, fier de votre corps; imaginez-vous en train de monter les escaliers vers votre bureau au lieu de prendre l’ascenseur; imaginez-vous ne pas être à bout de souffle, etc. Votre subconscient prendra le relais pendant votre sommeil. 5. Inscrivez-vous à un centre sportif Choisissez un centre dont le personnel, les services et les équipements correspondent à vos besoins et vos goûts (cardiovasculaire, danse aérobique, poids libres, yoga, squash, badminton, tennis, piscine, etc.) et dont vous aimez l’ambiance générale. Assurez-vous également que le centre sportif soit à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail. Si vous travaillez sur la route et aimez la diversité, optez pour un abonnement réseau. 6. Prenez un rendez-vous avec un nutritionniste Ce dernier vous fera prendre conscience de vos mauvaises habitudes alimentaires et établira avec vous un régime alimentaire qui correspond à vos objectifs et vos habitudes de vie. La plupart des centres sportifs ont d’excellents nutritionnistes à leur service. Respectez leurs
recommandations. Le truc consiste à manger de plus petites portions mais plus souvent (jusqu’à six fois par jour), à manger plus de fruits et de légumes et à couper les « P » comme le pain, les pâtes, les patates, les patates frites, les patates chips et les pâtisseries. Perdre du poids est simple, il s’agit tout simplement de dépenser plus de calories que vous en absorbez. 7. Prenez un rendez-vous avec un entraîneur privé L’entraîneur privé établira avec vous un plan d’entraînement qui correspond à votre objectif de perte de poids. Vos exercices de musculation comporteront plusieurs répétitions avec des charges moins lourdes et vous ferez beaucoup d’appareils cardiovasculaires. Si vous n’avez pas de partenaire d’entraînement ou si vous êtes une personne qui a besoin de beaucoup d’encouragement, je vous suggère fortement de retenir les services d’un entraîneur privé. Ce dernier fera en sorte que vous assistiez assidûment à vos séances d’entraînement. 8. Allez magasiner Pour être bien au gym, vous devez être bien équipé. Achetezvous un sac de sport, un cadenas, des serviettes d’entraînement, une trousse de toilette, de bons souliers de sport et des vêtements confortables de style « dri-fit » et ce, en quantité suffisante. C’est également une excellente idée d’avoir un baladeur ou un Ipod avec de la musique entraînante lors de vos entraînements. Ces derniers passeront beaucoup plus rapidement. Avoir un pèse-personne à la maison est également très motivant afin de voir votre progression. Ayez toujours votre sac d’entraînement prêt dans votre voiture. 9. Buvez beaucoup d’eau
Afin de libérer les toxines de votre corps, buvez beaucoup d’eau. Ayez une caisse de bouteilles d’eau en tout temps dans votre voiture et lors de vos séances au gym. 10. Procurez-vous des produits naturels Allez dans un magasin d’aliments naturels et demandez des conseils à la personne responsable. Selon vos objectifs, elle vous conseillera des suppléments, à base d’herbe, qui aident à réduire la graisse corporelle. 11. Faites un pari avec des amis Afin de vous mettre un peu de pression positive, faites un pari amical avec des amis qui s’informeront de votre progression régulièrement. Par exemple, celui qui a perdu le moins de poids d’ici 4 mois paye un « souper santé » et une bonne bouteille de vin aux deux autres. 12. Discipline, engagement et volonté Aucun des conseils précédents ne fonctionnera sans discipline, sans un engagement et une volonté irrévocables de votre part à atteindre votre objectif. Ne mangez que des aliments santé et entraînez-vous cinq fois par semaine si vous désirez atteindre votre objectif de perte de poids rapidement. Si vous trichez de temps en temps et si vous ne vous entraînez que deux fois par semaine, cela vous prendra plus de temps afin d’atteindre votre objectif. C’est votre choix. Réalisez que votre corps vous suivra partout et ce, pour le reste de votre vie. Lorsque vous êtes en santé, tout est possible. Sans la santé, rien n’est possible. N’attendez pas d’avoir perdu votre santé afin de mieux l’apprécier. L’habitude de manger santé et de faire de l’exercice pour le
reste de votre vie est le plus beau et le plus important cadeau que vous ne puissiez jamais vous offrir. CONCLUSION L’argent, les maisons, les chalets, les voitures, les motos, les bateaux, les belles personnes qui vous entourent, le pouvoir et la gloire peuvent tous disparaître et parfois même très rapidement dans le cas d’un incendie par exemple. Mais ce qui ne pourra jamais disparaître c’est la personne que vous êtes devenu dans le processus de réalisation de vos objectifs. Pour atteindre de grands buts vous vous devez de devenir une grande personne. Vous devrez apprendre de nouvelles habiletés, développer de nouvelles qualités, manifester des meilleures attitudes et créer des liens avec des nouvelles personnes. En bref, vous allez devoir grandir. Et cette croissance vous habitera pour le reste de votre vie. Contrairement à ce que plusieurs personnes pensent, en cette période d’incertitude économique mondiale, la vraie sécurité dans la vie ne vient pas d’un emploi sûr, de la possession de biens matériels ou d’un compte en banque bien garni. La vraie sécurité dans la vie vient de l’intérieur, c’est-à-dire de sa capacité à produire et à se réaliser
