CRM Y ERP

Published on December 2016 | Categories: Documents | Downloads: 33 | Comments: 0 | Views: 299
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diferencias entre CRM Y ERP

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CRM Y ERP
Muchas veces las empresas no saben con certeza cuál es la diferencia entre uno y otro aquí
se presentan los principales puntos que definen a cada uno de ellos.
ERP (Enterprise Resource Planning): Es el sistema de planificación de recursos
empresariales. Maneja la producción, logística, inventario, distribución, facturas y
contabilidad de una empresa de forma modular.
CRM (Costumer Relationship Management): Es un software para la gestión de las relaciones
con el cliente. El principal objetivo del CRM es disponer en cualquier momento de toda la
información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como
para obtener estudios de mercado que permitan diseñar unas mejores estrategias
comerciales.

CRM

ERP



Se centra en la gestión de las
ventas y los clientes que la
empresa tiene.



Está diseñado para la gestión y
control de los procesos y
procedimientos de la empresa



Un CRM consta de módulos para la
gestión de clientes, ventas y
marketing.





Es mucho más fácil y ágil de
instalar ya que no contempla casi
todas las áreas de la empresa

Un ERP está compuesto por varios
módulos que se relacionan con las
diversas áreas de la empresa,
producción, logística, distribución,
facturación y contabilidad



El proceso es mucho más complejo
ya que al abarcar un gran número
de áreas de la empresa



Tiene un coste más elevado,
además, al utilizarlo más personas
de la empresa, el coste de las
licencias de uso también hará que
el precio total suba.



Está pensado para empresas
medianas o grandes




Es más económico al controlar
menos áreas de la empresa
Sí se puede adaptar a empresas
más pequeñas porque se centra en
la gestión de clientes y existen CRM
libres, sin coste de licencias.

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