Curs ECRM.ppt

eC8M
CuS1CML8 8LLA1lCnSPlÞ
MAnACLMLn1
Cum poL sa consLrulesc o llsLa de cllenu
ñdell sl valorosl pe Lermen lung?
Þ8CCLS
• CCLLC1A8L 8AZA uL uA1L
• 18lMl1L8L nLWSLL11L8
• MCnl1C8lZA8L Sl CÞ1lMlZA8L
CCLLC1A8L
ColecLeaza baze de daLe la LoaLe
puncLele de conLacL cu LargeL-ul Lau
unde?
• Cnllne
• La evenlmenLe
• Þe caLaloage, brosurl & ßyere
• Þromoul
• Creen llne
• lormulare de feedback
!"#$
ALenue la daLele pe care le colecLezl
(gandesLe pe Lermen lung)
lolosesLe doar baze de daLe
CÞ1-ln
Cfera recompense penLru
lnscrlere
la lnscrlerea la newsleuer caL
mal slmpla (sl caL mal vlzlblla)
Aßa mal mulLe deLalll despre
persoanele dln u8 ln ump (nu
doar la lnscrlerea ln slLe)
18lMl1L8L nLWSLL11L8
C8lLC1lvL
• Achlzlue, Conversle, 8eLenue
• vanzare dlrecLa
• Cenerare de lead-url
• 8elauonare
• SLrangerl de fondurl
• Cul 18lMl1?
• uL CL 18lMl1?
• CuM 18lMl1?
• CL 18lMl1?
• CAnu 18lMl1?
nLWSLL11L8
• 1l1Lu
• CCn1lnu1 / MLSA!
• CALL 1C AC1lCn
• Llnk unSu8SC8l8L
ueschlderl puune?
• 1lLlu
• Zlua LrlmlLerll
• Cra LrlmlLerll
• CallLaLea llsLel (momenLul la care au fosL
culese)
Þuune cllck-url?
• lorma (LexL / lmaglnl)
• CferLa era suñclenL de aLragaLoare?
• A exlsLaL call Lo acuon?
Þrea mulLe dezabonarl?
• Mesa[ lrelevanL
• Mesa[ redundanL
ue ce se lnLorc mallurlle?
• Adresa nu exlsLa
• Adresa esLe scrlsa greslL
• uomenlul nu (mal) exlsLa
• lnbox-ul esLe plln
• Mall-ul Lrlmls esLe prea mare
• Mall-ul Lrlmls esLe lnLerpreLaL ca spam
Ce deschld oamenll?
• lml face vlaLa mal usoara?
• Ma a[uLa sa lnvaL?
• Ma a[uLa sa ma dlsLrez?
• Ma face “sa dau blne”?
• lml da o oferLa buna?
Ce deschld companllle?
• lml fac [ob-ul mal usor?
• Ma a[uLa sa ma dezvolL?
• Ma a[uLa “sa dau blne”?
• Ma a[uLa “sa fac o afacere”?
!"#$
nu folosl cuvlnLe care poL ñ
lnLerpreLaLe ca spam (LesLeaza!)
nu folosl doar adresa de e-mall, cl sl
sender lu (nume sl Þrenume)
verlñca adresele de e-mall ln funcue de
domenlu nume[domenlu.ro

vezl daca domenlul esLe problema!
Spune-le celor care nu Le prlmesc sa Le
scoaLa dln spam (sa Le puna pe whlLellsL)
uaca mallul nu a fosL deschls o perloada
lndelngaLa de ump, scoaLe-l dln llsLa
1rlmlLe doar ceea ce crezl ca
oamenll vor sa prlmeasca
1esLeaza lnalnLe sa Lrlmlu!
ldel de LesLare newsleuer
• ulferlLe layouL-url
• ulferlLe uLlurl
• ulferlLe oferLe (10° mal puun sau - 30 8Cn)
• ulferlLe zlle ale sapLamanll
• ulferlLe ore
• Cu lmaglnl sau fara lmaglnl
• Cu LexL puun sau cu LexL mulL
• Cu un produs sau mal mulLe produse
• Cu sau fara opuunl de soclal medla
• ln newsleuer sau ln mallurl de slne sLaLaLoare
• lrecvenLa
Þersonallzeaza!
SLCMLn1L
• ComporLamenL de cumparare
• CumparaLor vs non cumparaLor
• CumparaLor 1 ume sau repeLaL
• CaLegorla de produse
• AcuvlLaLe e-mall
• Cllcker acuv sau lnacuv
• numarul de cllck-url ln mall
• AcuvlLaLe web
• AcuvlLaLe per canal
• Web vs caLalog vs magazln
• uaLe supllmenLare
uaca mall-ul s-a lnLors dupa Lrel
LrlmlLerl, scoaLe-l dln llsLa
lnformeaza. Lduca. SfaLulesLe.
nu vlnde!!!
uaca mallul a fosL deschls de un numar
mare de oamenl sl repeLaL nu a generaL
cllck-url, aßa “de ce?”. 8esearch.
MCnl1C8lZA8L Sl CÞ1lMlZA8L
CL ÞC1l SA MCnl1C8lZLZl?
• SenL e-malls
• 8ounced e-malls
• Cpened e-malls
• Cllcks
• vanzarl
• s.a.
!"#$
SeLeaza key Þerformance
lndlcaLors
CauLa lnslghL-urlle bazel de daLe
1ehnlc
• P1ML sau doar lmaglnl
• Merge pe Lelefonul mobll?
AnALlZLAZA CCMÞAnlA
• nlvelul 1. L-mall neLargeLaL sl nemonlLorlzaL
• nlvelul 2. L-mall LargeLaL caLre segmenLe,
monlLorlzare deschlderl
• nlvelul 3. 1esLare de sublecLe.
• nlvelul 4. 1rlmlLere mesa[e ln funcue de
experlenLa cu “AbonaLul” (mesa[e welcome,
posL-cumparare eLc.)
• nlvelul 3. SegmenLe muluple, LesLare sl
opumlzare de sublecLe, ln funcue de clclul de
vlaLa.