Een gebruiksvriendelijke SelfServiceDesk met SSD-iconen

Published on December 2016 | Categories: Documents | Downloads: 36 | Comments: 0 | Views: 842
of 2
Download PDF   Embed   Report

Met de add-on SSD-iconen kunt u de grote iconen van de SelfServiceDeskaanpassen. Door deze slim in te stellen, leidt u uw klant sneller naar de juisteplek in de SelfServiceDesk.

Comments

Content

Tekst: patrick mackaaij

Fotografie: robin kuiijs

Slimmer werKen 29

patrick mackaaij
…is consultant en teamleider bij TOPdesk. Hij is gespecialiseerd in technische vraagstukken en het optimaliseren van processen.

een GeBrUiKSVrienDeliJKe SelfSerViceDeSK meT SSD-icOnen
Met de add-on SSD-iconen kunt u de grote iconen van de SelfServiceDesk aanpassen. Door deze slim in te stellen, leidt u uw klant sneller naar de juiste plek in de SelfServiceDesk.

U

kunt de SelfServiceDesk al aanpassen via de standaard ‘Menu-instellingen SelfServiceDesk’, waarmee u de horizontale menubalk en onderliggende menu’s in TOPdesk aanpast.

GIF of PNG) zelf uploaden onder ‘Aangepaste afbeelding…’. Een eventuele tekst op de knop kunt u in alle beschikbare talen bewerken door ‘Aangepaste tekst…’ aan te vinken en de tekst aan te passen. Daarnaast bepaalt u of de link waarnaar de knop verwijst in een nieuw venster van de webbrowser opent door de optie ‘Open in nieuw tabblad’ aan of uit te vinken.

Met deze add-on kunt u echter ook instellen dat deze knoppen in de SelfServiceDesk verwijzen naar TOPdesk-functionaliteiten die binnen uw organisatie vaak worden gebruikt. Zo kunt u knoppen instellen die: • verwijzen naar specifieke onderdelen van het Kennissysteem; • links openen naar intranetpagina’s of externe websites; • vooringevulde incidenten aanmaken met een http-request; • verwijzen naar maatwerkvoorzetformulieren om eindgebruikers gericht uit te vragen. Via de rol ‘SSD Icon Management’ kunt u ook andere TOPdeskgebruikers dan de TOPdesk Administrator rechten geven deze iconen in te stellen.

Tip: Verwijs naar een Kennisitem
Als er een storing is waar uw eindgebruikers last van ondervinden, kunt u een knop in de SelfServiceDesk direct laten verwijzen naar een kennisitem met meer informatie. In dit item kunt u ook een link opnemen waarmee een incident wordt aangemaakt dat is gekoppeld aan het incident over deze storing. In TOPdesk Enterprise kunt u het incident ook laten koppelen aan een major incident. Deze link voert bijvoorbeeld de volgende http-request uit:

Uiterlijk aanpassen
Om de SSD-iconen aan te passen, opent u de ‘Systeeminstellingen’ van de add-on. Het uiterlijk en de volgorde van de knoppen is met de add-on volledig instelbaar. U kunt het icoon (75x75 – BMP, JPG, http://[TOPdesk servcer]/tas/public/incidentpublic?action=new& status=1&replacefield0=majorincidentid&searchfield0=naam&se archvalue0=I0603 046

30 SLIMMER WERKEN

Knoppen voor groepen
Met ‘Regels voor zichtbaarheid’ kunt u een knop alleen zichtbaar maken voor een specifieke groep gebruikers van de SelfServiceDesk. Zo kunt u bijvoorbeeld specifieke (aanvraag)formulieren of rapportages alleen beschikbaar stellen voor managers. Deze groep kunt u samenstellen door een of meerdere personen, persoonsgroepen, afdelingen, vestigingen, locaties of landen aan te wijzen. U kunt ook gebruikmaken van selecties op personen, als bij de selectie is ingesteld dat deze te gebruiken is door behandelaars in de rol ‘SSD Icon Management’. Tip: U kunt de SSD-interface met de standaard ‘Menu-instellingen SelfServiceDesk’ beperken tot nieuws, het opvragen van de eigen persoons- en

vestigingskaart en uitloggen. Als u hier alle onderliggende links van een menuoptie uitvinkt, verdwijnt de menu-optie uit de menubalk. Het verticale menu met snelkoppelingen aan de linkerkant wijzigt mee, evenals de standaard beschikbare grote knoppen met iconen.

Colofon
Wilt u meepraten? Kijk op www.topdeskmagazine.nl
TOPdesk Magazine, hét servicemanagement-platform van Nederland, behandelt onderwerpen die spelen in de wereld van professionele

Over TOPdesk add-ons
Om in te spelen op vraagstukken bij meerdere klanten, stelt TOPdesk add-ons ter beschikking aan TOPdesk Enterprisegebruikers. De installatie van add-ons gebeurt meestal in bijzijn van een TOPdesk-consultant die het maatwerk toelicht en zorgt voor een initiële inrichting. De add-on SSD-iconen kunt u aanvragen via TOPdesk Extranet.

servicedesken bij IT-, facilitaire en overige dienstverlenende organisaties. TOPdesk Magazine is bedoeld voor managers, servicedeskmedewerkers, facilitaire medewerkers, gemeenteloketmedewerkers en iedereen die in de dagelijkse praktijk te maken heeft met het ondersteunen van klanten. Daarbij gaat het zowel om de processen als de techniek achter de dienstverlening. TOPdesk Magazine is een uitgave van TOPdesk Postbus 559, 2600 AN Delft, +31 (0)15 270 09 00, [email protected] Hoofdredactie: Nienke Deuss redactionele medewerkers: Nienke Deuss, Timme Hos, Johanna Kirn, Milou Snaterse, Niek Steenhuis aan dit nummer werkten mee: Harmen den Boer, Sietse Eling, Jolanda HarperSimonis, Renske van der Heide, Patrick Mackaaij, William Notenboom,



U kunt per knop de afbeelding, link en tekst aanpassen.

Lydje Snieders Vormgeving: Elise Kerner, Ontwerpbureau DDC Fotografie: Aad Hoogendoorn, Jonas Mertens, Robin Kuijs, Daniël Baggerman Eindredactie: Timme Hos, Milou Snaterse adverteren? In TOPdesk Magazine is ruimte voor advertenties en advertorials. Meer informatie: [email protected] Oplage: 5.000 exemplaren Verschijningsfrequentie: 4x per jaar talen: Nederlands, Engels



U kunt bepalen voor welke groep de knoppen zichtbaar zijn.

Sponsor Documents

Or use your account on DocShare.tips

Hide

Forgot your password?

Or register your new account on DocShare.tips

Hide

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link to create a new password.

Back to log-in

Close