HelpDesk CH07 Esp
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CAPÍTULO
7
Soporte a computadoras en red
Al terminar este capítulo, podrá usted: Definir los conceptos principales de conexión en red, incluyendo los papeles de TCP/IP, direcciones IP y máscaras de subred. Establecer un grupo de trabajo. Compartir recursos en un grupo de trabajo, o mantenerlos privados. Determinar políticas de dominio. Buscar y renovar direcciones IP. Configurar máscaras de subred. Reparar conexiones de red. Determinar si un problema de conexión en red se origina en el cliente. Configurar Opciones de Internet en Internet Explorer.
La tarea principal de dar soporte a comptadoras en red es permitirles conectarse a su red y a los recursos de esa red. En un contexto mayor, dar soporte a computadoras en red puede ser en realidad administrar una red, pero esos conocimientos salen del alcance del trabajo que hace un técnico de help desk. En este capítulo aprenderá las tareas de soporte a una red, que pueden hacerse en una computadora cliente con Windows XP Professional.
Introducción a la conexión en red
Las computadoras en una red pueden compartir información y otros recursos. Los recursos son herramientas o datos que necesitan los usuarios, incluyendo componentes como impresoras, escáneres, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se conectan las computadoras en red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintas computadoras, desde un solo lugar. La mayor parte de las veces todas las computadoras en un laboratorio escolar de cómputo, junto con todas las impresoras, escáneres y demás recursos similares, se conectan entre sí con una red. Internet es una red muy grande de computadoras, diseñada para permitir que los usuarios tengan acceso a todo el mundo.
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Grupos de trabajo
Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo de trabajo es un conjunto de computadoras que comparten recursos, como archivos e impresoras, por estar conectadas a través de una red. Podría usted configurar un grupo de trabajo con todas las computadoras en un laboratorio de cómputo, para que se puedan comunicar y usar la misma impresora y el mismo escáner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas las computadoras en el grupo comparten los recursos como iguales, o como “pares.” No hay necesidad de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red. Por esta razón, las organizaciones pequeñas emplean con frecuencia grupos de trabajo y así se ahorran el gasto adicional de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les puede agregar servidores. A los servidores en una red se les llama servidores independientes. Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red. Otra ventaja de los servidores es que sólo se necesita que una sola computadora esté conectada a Internet para que todas las demás tengan acceso a Internet. También, esta computadora es la única que se ve desde Internet.
Configuración de un grupo de trabajo con una computadora conectada a Internet
Para configurar un grupo de trabajo debe usted seguir al Ayudante de configuración en red, en cada una de las computadoras que desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este ayudante las computadoras se podrán comunicar. También activa la herramienta de protección Seguridad de conexión a Internet (ICF) en la computadora que se conecte a Internet. ICF es el programa que establece una frontera entre la red y el mundo exterior. Para establecer un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Asegúrese de que la computadora que desee conectar a Internet pueda entrar a Internet. 2. Determine un nombre de su grupo de trabajo. El nombre del grupo de trabajo debe ser descriptivo; por ejemplo Lab de cómputo. El nombre no puede contener cualquiera de los caracteres siguientes: ; : " < > * + = \ | ? ,. 3. Asegúrese de que todas las computadoras que desea unir en el grupo de trabajo estén conectadas físicamente a la red, mediante cables de red o líneas telefónicas. 4. Ejecute el Asistente para configuración de red en cada computadora que desee conectar con el grupo de trabajo. Para iniciar el Asistente haga clic en Inicio, clic en Panel de control, clic en Conexiones de Red e Internet, doble clic en Conexiones de red, y bajo tareas de red, haga clic en Configurar una red doméstica o de pequeña oficina. Escriba el nombre del grupo de trabajo, cuando se lo pida.
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Elaboración de recursos en una computadora compartida o privada en un grupo de trabajo
En un grupo de trabajo, los usuarios pueden indicar qué recursos son compartidos y cuáles son privados. Esto quiere decir que un usuario puede trabajar en una computadora que sea parte de un grupo de trabajo, pero mantener privacidad en su trabajo. Por ejemplo, un usuario podría desear compartir todos los documentos de una carpeta llamada Informes de ventas, pero mantener privados todos los documentos en la carpeta Mis documentos. Es fácil de hacer estando en un grupo de trabajo. Para compartir recursos un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Haga clic derecho en Inicio y después clic en Examinar. 2. Navegue hasta la carpeta que desee compartir, haga clic derecho en la carpeta y después clic en Compartir y seguridad. 3. En la pestaña Compartir, haga clic en Compartir esta carpeta en la red y escriba un nómbre en el cuadro Nombre a compartir.
TIP
It is a good idea to remove the Everyone Group, and individually add permissions. This ensures that only those specific users to whom you provide access can gain access to the folder you share.
FIGURA 7-1 Especificación de una carpeta para compartir
Para marcar recursos como privados en un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Abra Mi PC. 2. Haga doble clic en la unidad donde esté instalado Windows (Por ejemplo, C:) 3. Haga doble clic en Documentos y ajustes. 4. Haga doble clic en su carpeta de usuario. 5. Haga clic derecho en cualquier carpeta dentro de su perfil de usuario, y después clic en Propiedades.
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6. En la pestaña Compartir, ponga paloma en la casilla Hacer privada esta carpeta.
MÁS INFORMACIÓN
Para más información acerca del paso compartir recursos y hacerlos privados, busque “Compartir y seguridad” en el centro de ayuda y soporte.
Configuración de la seguridad en un grupo de trabajo
Se deben configurar los ajustes de seguridad en todas las computadoras de un grupo de trabajo. Lo puede hacer configurándolos en cada computadora, o trabajando a control remoto. Para configurar los ajustes de seguridad en una computadora, debe usted ser un miembro del grupo de Administradores local. Como la seguridad es crítica en cualquier red, se suele configurar con el administrador de red. Nunca configure los ajustes de seguridad sin la supervisión de un profesional calificado.
Limitaciones de los grupos de trabajo
Los grupos de trabajo tienen eficiencia máxima en redes con 10 computadoras o menos. En un grupo de trabajo, todas las cuentas de usuario son locales, lo que quiere decir que cada usuario debe tener una cuenta de usuario local en cada computadora a la que necesita tener acceso. Cuando se hace un cambio a una cuenta de usuario en un grupo de trabajo, se debe hacer en cada computadora individual del grupo, para que el usuario pueda continuar teniendo acceso a todos los recursos necesarios. Si su escuela tiene un laboratorio de cómputo al que tengan acceso todos los miembros de la escuela, y las computadoras requieren que los usuarios entren con un nombre y una clave de usuario (siempre se aconseja), entonces cada computadora debe tener una cuenta de usuario establecida para cada usuario que la pueda usar. Si a cada usuario en la escuela se le permite usar todas las computadoras ¡eso quiere decir que debe mantener una gran cantidad de cuentas de usuario!
Dominios
Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de computadora y políticas de cuenta. En un dominio, cada computadora tiene una cuenta de computadora, y cada usuario tiene una cuenta de usuario. Cada cuenta está sujeta a la Politica del grupo, Política de cuenta y Política de computadora configuradas para el dominio. Sólo se puede ingresar a un dominio desde una computadora que esté unida al dominio a través de una cuenta establecida de computadora. Un usuario no puede entrar a un dominio desde una computadora que no sea parte de él, aun cuando el usuario tenga una cuenta de usuario válida. Como las cuentas de usuario, cuentas de computadora y políticas de seguro se administran en el nivel de dominio, podría ser que un usuario vea que no puede cambiar determinado ajuste en una computadora local. Por ejemplo, algunas escuelas restringen la capacidad de cambiar el
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escritorio o de guardar archivos en algún lugar, excepto en medios removibles, como disquetes o una unidad USB. A estos ajustes se les llama políticas del dominio. Los técnicos de help desk no administran las políticas del dominio, pero si sus computadoras escolares están a un dominio, debe usted tener en cuenta las políticas del dominio, para no tratar de cambiar algo que esté controlado por esas políticas.
Introducción a TCP/IP
Las redes, o grupos de computadoras que pueden comunicarse entre sí, pueden trabajar porque comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar información entre computadoras. Imagine que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las computadoras. El Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda al Internet, y es el más usado en las redes privadas. En Windows XP, se instala el TCP/IP en forma automática.
¿Qué es una dirección IP?
En una red TCP/IP debe usted proporcionar direcciones IP a los clientes. Una dirección IP es como una dirección de correo. Si ella, una computadora cliente no puede mandar ni recibir información, y en consecuencia no puede mandar correos electrónicos, entrar a Internet o intercambiar información con otras computadoras. Las direcciones IP están en cuartetos, o conjuntos de cuatro, cada uno de los cuales tiene hasta tres números; por ejemplo 172.28.141.32. Algunos de los cuartetos identifican la red en la que está la computadora, y algunos identifican la computadora específica en la red. Las computadoras no son los únicos recursos que necesitan direcciones IP. En una red, todos los componentes tienen una dirección IP, incluyendo las impresoras conectadas a ella. Una impresora en red se conecta directamente a una red para compartirse, y no se conecta con una computadora individial. Dentro de una sola computadora podrían existir varios adaptadores. Los adaptadores pueden representar interfaces físicas, como una NIC, o interfaces lógicas, como una conexión de marcar. Cada adaptador puede tener su propia dirección IP.
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¿Qué es una máscara de subred?
La máscara de subred determina qué partes de la dirección IP identifican la red, y cuáles identifican la computadora. Algunas máscaras de subred también están en cuartetos, y suelen tener la forma 255.x.x.x, donde cada x también puede ser 255; por ejemplo 255.255.255.255.0. Cada escuela tendrá una máscara de subred. Comprender las direcciones IP y las máscaras de subred es un proceso directo, pero tardado. En la mayor parte de los casos sólo necesitará usted saber que la máscara de subred es para su escuela.
¿Qué es DHCP?
En la mayoría de las escuelas y para la mayor parte de las estaciones de trabajo, las computadoras cliente se deberían configurar para usar el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP). Esto permite que las computadoras cliente obtengan direcciones IP en forma dinámica, lo cual quiere decir que se sirve una dirección IP al cliente cuando el usuario quiere usar la red. El uso de DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP. Si no usa usted DHP, debe entonces ingresar manualmente una dirección IP estática en cada computadora cliente. Eso es tardado, y sólo lo debería hacer el administrador de su red, o usted, bajo la supervisión del administrador. DHCP también configura dinámicamente la máscara de subred adecuada para la computadora cliente.
¿Qué es DNS?
El Sistema de nombres de dominio (DNS) es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de computadora y otras informaciones. Un DNS le permite comunicarse con una computadora usando un nombre amigable (como Computadora de Bárbara) en lugar de tener que conocer la dirección IP de esa computadora. El servicio DNS reside en un servidor DNS en un dominio. En los grupos de trabajo no existe un DNS.
Uso del comando Reparar
El primer paso para localizar fallas en un problema de conexión en red es estar seguro que la conexión en red funciona y esté conectada. Windows XP Professional tiene una forma fácil de comprobar y reparar una conexión. Para comprobar el estado de una conexión en red, y repararla, si es hecesario, haga lo siguiente: 1. Localice el icono de la conexión de red, en la bandeja del sistema. En el caso normal, la bandeja del sistema aparece en el extremo derecho de la barra de tareas de Windows (es la barra de la parte inferior de su pantalla.) El icono de la conexión en red se ve como una pantalla pequeña de computadora. Indique el icono de red para ver qué conexión en red representa. 2. Haga clic derecho en el icono de la conexión en red que desee, y después clic en Estado.
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3. Si el estado dice Conectada, la computadora está conectada con la red especificada. Si dice Desconectada, necesita repararla. En cualquier caso, cierre el cuadro Estado. 4. Si necesita reparar la conexión, haga clic derecho en el icono de la conexión y clic en Reparar. Windows XP Professional trata de asegurar que la conexión funcione. Si no funciona, trata de conectarla en la red.
Uso de ipconfig
El comando ipconfig es una función de línea de comando. Una función de línea de comando es aquella que usted ejecuta mientras está en el modo línea de comando, no GUI. A este se le llama a veces “modo DOS” porque cuando las computadoras sólo tenían un sistema operativo DOS, era el modo en que se ejecutaban todos los comandos. Para ejecutar el comando ipconfig básico, haga lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd (de modo de línea de comando) y después clic en Aceptar. 2. En la ventana comando, escriba ipconfig, y después oprima Intro. La pantalla se ve como la de la figura 7-2.
FIGURA 7-2 Ejecución de ipconfig
En la ventana se ve la información de cada conexión que hay en la computadora; por ejemplo, en la figura 7-2 se ve que hay una conexión LAN y una inalámbrica. Esta información incluye la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada. Hay muchos parámetros disponibles para usarse con el comando ipconfig. Un parámetro es algo que usted agrega a un comando para hacerlo más específico. El comando ipconfig muestra la información actual de los adaptadores en la computadora. También puede usted hacer las siguientes tareas, usando ipconfig. con parámetros: Liberar una dirección IP de adaptador para ponerla a disposición de otra computadora o adaptador. Renovar una dirección IP de adaptador.
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Cambiar los servidores DNS que usa el cliente.
Usted puede configurar las propiedades de TCP/IP para cada conexión en la red. Antes de configurar esas propiedades, debe tener la siguiente información: Su red ¿usa DHCP o direccionamiento estático IP? Si es estático ¿cuál es la dirección IP de la conexión que va a modificar? ¿Cuál es la máscara de subred predeterminada para su escuela? ¿Cuál es la puerta de enlace predeterminada para su escuela?
Solución de problemas de conexión en red
La incapacidad de entrar a Internet o los recursos de una red son problemas comunes en las conexiones en red. Con frecuencia se puede resolver configurando la computadora cliente.
Determinar si el problema requiere la configuración del cliente
El primer paso para resolver los problemas de conexión en red es determinar si el problema es de la computadora cliente, de la red o del recurso al que está tratando de llegar el usuario. Un método sistemático le ayudará a determinar si el problema se relaciona con la computadora cliente, y en consecuencia requiere configurarla. Primero, determine lo siguiente: La computadora cliente ¿está físicamente conectada en la red? (Naturalmente esto no se aplica a laptops inalámbricas. Para ellas, revise si hay una dirección IP.) La computadora cliente ¿es un miembro del grupo de trabajo o dominio requeridos? El adaptador de red ¿tiene una dirección IP? Si no la tiene, obtenga una usando el comando Reparar, la función ipconfig de línea de comando, o ingresando manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexión en red. ¿Está correcta la información de máscara de subred y puerta de enlace predeterminada, para el cliente? Si no es así, configure las propiedades TCP/IP en forma correcta. Si se configuran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente, podrá usted estar bastante seguro de que el problema no está en la conexión de la computadora cliente con la red. Otras razones del problema de conexión en red podrían ser que la computadora cliente no esté bien conectada con la red, el recurso no esté bien conectado con la red, o que el usuario no tenga los privilegios suficientes para entrar al recurso.
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Después de haber determinado que la computadora cliente está bien conectada a la red y bien configurada, debe asegurarse de que la computadora donde reside un recurso, o el recurso mismo, esté disponible en la red. Puede asegurar que una computadora en la cual resida un recurso esté conectada con la red, usando la función ping. Para usar la utilidad ping, haga lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en Aceptar. 2. En la ventana Comando, escriba ping nombredelacomputadora, donde nombredelacomputadora es el nombre DNS de la computadora donde reside el recurso. Si su red no usa DNS, escriba ping direcciónip, donde direcciónip es la dirección IP de la computadora donde reside el recurso. Si se ve una respuesta de Transcurrió el tiempo de solicitud, quiere decir que la computadora donde reside el recurso no está disponible en la red. Esa computadora debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea. Si la computadora del usuario y la computadora donde reside el recurso están bien conectadas a la red, el problema podría estar con permisos de compartir o de carpeta. Revise los permisos de compartir, donde resida el recurso, para asegurarse de que el usuario que trata de entrar al recurso tenga los permisos correctos. Si no se ha otorgado permiso al usuario, entonces establezca esos permisos, si es lo adecuado. Verifique con su administrador de red, acerca de la elegibilidad del usuario para tener acceso al recurso. También debería consultar con el administrador de red, si no puede usted resolver el problema de acceso del usuario al recurso.
Configuración de opciones de Internet en una computadora cliente
Uno de los problemas más frecuentes que le presentarán los usuarios es la incapacidad de entrar a Internet, o de entrar a sitios específicos. Esto se suele deber a la configuración incorrecta de las Opciones de Internet. Para configurar bien las Opciones de Internet, debe usted saber si su escuela usa un servidor proxy. Si se usa, debe usted conocer su nombre y el puerto que usa. Usted configura las Opciones de Internet de una computadora cliente ejecutando Windows XP Professional en la aplicación Internet Explorer. Para entrar a Opciones de Internet, abra Internet Explorer, haga clic en Herramienta y después clic en Opciones de Internet. Como se ve en la figura 7-4, el cuadro de diálogo Opciones de Internet contiene varias solapas, cada una de las cuales tiene opciones configurables.
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FIGURA 7-4 Cuadro de diálogo Opciones de Internet
Algunos de los ajustes que puede usted cambiar en el cuadro de diálogo Opciones de Internet son: La página (llamada página de inicio) que aparece primero cuando un usuario abre Internet Explorer. El tiempo que se conservan las páginas Web capturadas. La configuración de la seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas asociados, como el programa de correo electrónico a usar cuando usted hace clic en un correo electrónico o en un sitio Web. Es muy probable que su administrador de red y la dirección de la escuela determinen las políticas de Opciones de Internet, para su escuela. Le deben proporcionar la información que necesite para configurar los ajustes en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. A continuación vemos una descripción de las opciones configurables.
La pestaña General
En la pestaña General, usted puede configurar los ajustes siguientes: La página de inicio que aparece cuando un usuario abre Internet Explorer. El almacenamiento y renovación de los archivos temporales de Internet. Haga clic en el botón Ajustes para configurar la frecuencia con la que se actualizan las páginas guardadas, la cantidad de espacio asignado a los Archivos temporales de Internet, y la ubicación de los archivos. La cantidad de días que Internet Explorer debe conservar las páginas Web que ha visto el usuario. Internet Explorer crea accesos abreviados a esas páginas, para aumentar su eficiencia.
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La pestaña Seguridad
En la pestaña Seguridad usted puede especificar los ajustes de seguridad para cada zona de Internet. Hay cuatro zonas, que se describen abajo, y usted establece el nivel de seguridad para cada zona.
IMPORTANTE
Nunca debería establecer el nivel de seguridad por debajo del nivel predeterminado. Internet. Esta zona se aplica a todos los sitios en su red local. El nivel predeterminado de seguridad es Medio. Intranet local. Esta zona representa su red local. El ajuste predeterminado es Media-baja. Sitios de confianza. Esta zona contiene sitios en los que usted confía para no causar daños en su computadora o en su red. Debe agregar sitios a esta zona, haciendo clic en la zona y después clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios específicos de Internet en una clase especial, y configurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Baja. Sitios restringidos. Esta zona contiene sitios que potencialmente pueden dañar su computadora o sus datos. Debe agregar sitios a esta zona, haciendo clic en la zona y después clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios específicos de Internet en una clase especial, y configurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Alta.
La pestaña Privacidad
La pestaña Privacidad le permite determinar la forma en que se manejan las cookies de Internet para la zona de Internet. Una cookie es un programa creado por un sitio Web y guardado en su computadora, para información como sus preferencias al visitar ese sitio. Algunas cookies también pueden rastrear información acerca de sus hábitos de navegación por la Red, e informarlos a la organización que patrocina el sitio Web. A través de las opciones de la pestaña Privacidad, usted puede configurar (o editar) individualmente las cookies para sitios específicos de Web, agregando los sitios a una lista especial.
La pestaña Contenido
La pestaña Contenido le permite controlar las clases de contenido a las que pueden entrar los usuarios de la computadora, y también elegir cómo se identifica al usuario.
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El Asesor de contenido le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios. Los niveles se determinan con calificaciones en lenguaje, desnudez, sexo y violencia. Estos ajustes estarán determinados por la dirección de su escuela, y pueden estar reglamentados por leyes federales o estatales. Los certificados le permiten especificar cómo se identifican los usuarios, autoridades de certificado y editores. La opción AutoCompletar información personal permite a los usuarios determinar si desean que se cargue automáticamente información que hayan dado a un sitio Web en el pasado, cada vez que visitan ese sitio. Por ejemplo, podría usted querer que el sitio Web de su banco cargara automáticamente su número de cuenta cada vez que lo visita. En general, la función AutoCompletar no debería activarse en computadoras compartidas, para proteger los datos de los usuarios. Las opciones de Información personal también incluyen un ajuste para guardar la información del perfil. En la mayor parte de los casos, este ajuste no se usa en un ambiente escolar.
La pestaña Conexiones
La pestaña Conexiones contiene las opciones de configuración para cualquier conexión de marcar o de red privada virtual (VPN) en la computadora, así como para los ajustes de la red de área local (LAN). Puede usted agregar, quitar y configurar los ajustes de marcar y VPN. Sin embargo, en un ambiente escolar, es muy probable que sólo configure los ajustes de LAN. Para hacerlo, haga clic en el botón Configuración de LAN. En el cuadro de diálogo Configuración de área local (LAN) (Vea la figura 7-5), determina usted si se debe configurar automáticamente el ajuste LAN. El administrador de su red debe determinar los valores adecuados de estos ajustes. También debe determinar si usar un servidor proxy, y el puerto que debe usar. Usted entra al cuadro de diálogo Configuración de servidores Proxy (Vea la figura 7-5) haciendo clic en el botón Avanzadas.
FIGURA 7-5
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Configuración de red de área local (LAN)
Cuando un usuario no puede entrar a sitios de Internet, con frecuencia se debe a que los ajustes LAN en Internet Explorer están mal configurados. Un técnico de help desk debe conocer cuáles son los ajustes correctos, y asegurarse de que la computadora del usuario esté configurada para usarlos.
La pestaña Programas
En la pestaña Programas, puede usted especificar qué programas usa Windows XP Professional para cada servicio de internet, incluyendo: Editor HTML Correo electrónico Grupos de noticias Llamada por Internet Calendario Lista de contactos También puede determinar si Internet Explorer verifica si es el navegador predeterminado en la Red. Si su escuela ha determinado que sólo se respalde Internet Explorer como navegador, debe usted activar esta función, haciendo clic en el cuadro de la parte inferior de la pestaña Programas.
La pestaña Opciones avanzadas
La pestaña Opciones avanzadas le permite configurar ajustes individuales que afectan la accesibilidad, navegación, ajustes HTTP, multimedios, impresión y seguridad. No debe cambiar esos ajustes, a menos que le digan específicamente que lo haga.
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Al terminar este capítulo, podrá usted: Definir los conceptos principales de conexión en red, incluyendo los papeles de TCP/IP, direcciones IP y máscaras de subred. Establecer un grupo de trabajo. Compartir recursos en un grupo de trabajo, o mantenerlos privados. Determinar políticas de dominio. Buscar y renovar direcciones IP. Configurar máscaras de subred. Reparar conexiones de red. Determinar si un problema de conexión en red se origina en el cliente. Configurar Opciones de Internet en Internet Explorer.
La tarea principal de dar soporte a comptadoras en red es permitirles conectarse a su red y a los recursos de esa red. En un contexto mayor, dar soporte a computadoras en red puede ser en realidad administrar una red, pero esos conocimientos salen del alcance del trabajo que hace un técnico de help desk. En este capítulo aprenderá las tareas de soporte a una red, que pueden hacerse en una computadora cliente con Windows XP Professional.
Introducción a la conexión en red
Las computadoras en una red pueden compartir información y otros recursos. Los recursos son herramientas o datos que necesitan los usuarios, incluyendo componentes como impresoras, escáneres, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se conectan las computadoras en red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintas computadoras, desde un solo lugar. La mayor parte de las veces todas las computadoras en un laboratorio escolar de cómputo, junto con todas las impresoras, escáneres y demás recursos similares, se conectan entre sí con una red. Internet es una red muy grande de computadoras, diseñada para permitir que los usuarios tengan acceso a todo el mundo.
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Grupos de trabajo
Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo de trabajo es un conjunto de computadoras que comparten recursos, como archivos e impresoras, por estar conectadas a través de una red. Podría usted configurar un grupo de trabajo con todas las computadoras en un laboratorio de cómputo, para que se puedan comunicar y usar la misma impresora y el mismo escáner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas las computadoras en el grupo comparten los recursos como iguales, o como “pares.” No hay necesidad de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red. Por esta razón, las organizaciones pequeñas emplean con frecuencia grupos de trabajo y así se ahorran el gasto adicional de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les puede agregar servidores. A los servidores en una red se les llama servidores independientes. Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red. Otra ventaja de los servidores es que sólo se necesita que una sola computadora esté conectada a Internet para que todas las demás tengan acceso a Internet. También, esta computadora es la única que se ve desde Internet.
Configuración de un grupo de trabajo con una computadora conectada a Internet
Para configurar un grupo de trabajo debe usted seguir al Ayudante de configuración en red, en cada una de las computadoras que desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este ayudante las computadoras se podrán comunicar. También activa la herramienta de protección Seguridad de conexión a Internet (ICF) en la computadora que se conecte a Internet. ICF es el programa que establece una frontera entre la red y el mundo exterior. Para establecer un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Asegúrese de que la computadora que desee conectar a Internet pueda entrar a Internet. 2. Determine un nombre de su grupo de trabajo. El nombre del grupo de trabajo debe ser descriptivo; por ejemplo Lab de cómputo. El nombre no puede contener cualquiera de los caracteres siguientes: ; : " < > * + = \ | ? ,. 3. Asegúrese de que todas las computadoras que desea unir en el grupo de trabajo estén conectadas físicamente a la red, mediante cables de red o líneas telefónicas. 4. Ejecute el Asistente para configuración de red en cada computadora que desee conectar con el grupo de trabajo. Para iniciar el Asistente haga clic en Inicio, clic en Panel de control, clic en Conexiones de Red e Internet, doble clic en Conexiones de red, y bajo tareas de red, haga clic en Configurar una red doméstica o de pequeña oficina. Escriba el nombre del grupo de trabajo, cuando se lo pida.
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Elaboración de recursos en una computadora compartida o privada en un grupo de trabajo
En un grupo de trabajo, los usuarios pueden indicar qué recursos son compartidos y cuáles son privados. Esto quiere decir que un usuario puede trabajar en una computadora que sea parte de un grupo de trabajo, pero mantener privacidad en su trabajo. Por ejemplo, un usuario podría desear compartir todos los documentos de una carpeta llamada Informes de ventas, pero mantener privados todos los documentos en la carpeta Mis documentos. Es fácil de hacer estando en un grupo de trabajo. Para compartir recursos un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Haga clic derecho en Inicio y después clic en Examinar. 2. Navegue hasta la carpeta que desee compartir, haga clic derecho en la carpeta y después clic en Compartir y seguridad. 3. En la pestaña Compartir, haga clic en Compartir esta carpeta en la red y escriba un nómbre en el cuadro Nombre a compartir.
TIP
It is a good idea to remove the Everyone Group, and individually add permissions. This ensures that only those specific users to whom you provide access can gain access to the folder you share.
FIGURA 7-1 Especificación de una carpeta para compartir
Para marcar recursos como privados en un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. Abra Mi PC. 2. Haga doble clic en la unidad donde esté instalado Windows (Por ejemplo, C:) 3. Haga doble clic en Documentos y ajustes. 4. Haga doble clic en su carpeta de usuario. 5. Haga clic derecho en cualquier carpeta dentro de su perfil de usuario, y después clic en Propiedades.
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6. En la pestaña Compartir, ponga paloma en la casilla Hacer privada esta carpeta.
MÁS INFORMACIÓN
Para más información acerca del paso compartir recursos y hacerlos privados, busque “Compartir y seguridad” en el centro de ayuda y soporte.
Configuración de la seguridad en un grupo de trabajo
Se deben configurar los ajustes de seguridad en todas las computadoras de un grupo de trabajo. Lo puede hacer configurándolos en cada computadora, o trabajando a control remoto. Para configurar los ajustes de seguridad en una computadora, debe usted ser un miembro del grupo de Administradores local. Como la seguridad es crítica en cualquier red, se suele configurar con el administrador de red. Nunca configure los ajustes de seguridad sin la supervisión de un profesional calificado.
Limitaciones de los grupos de trabajo
Los grupos de trabajo tienen eficiencia máxima en redes con 10 computadoras o menos. En un grupo de trabajo, todas las cuentas de usuario son locales, lo que quiere decir que cada usuario debe tener una cuenta de usuario local en cada computadora a la que necesita tener acceso. Cuando se hace un cambio a una cuenta de usuario en un grupo de trabajo, se debe hacer en cada computadora individual del grupo, para que el usuario pueda continuar teniendo acceso a todos los recursos necesarios. Si su escuela tiene un laboratorio de cómputo al que tengan acceso todos los miembros de la escuela, y las computadoras requieren que los usuarios entren con un nombre y una clave de usuario (siempre se aconseja), entonces cada computadora debe tener una cuenta de usuario establecida para cada usuario que la pueda usar. Si a cada usuario en la escuela se le permite usar todas las computadoras ¡eso quiere decir que debe mantener una gran cantidad de cuentas de usuario!
Dominios
Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de computadora y políticas de cuenta. En un dominio, cada computadora tiene una cuenta de computadora, y cada usuario tiene una cuenta de usuario. Cada cuenta está sujeta a la Politica del grupo, Política de cuenta y Política de computadora configuradas para el dominio. Sólo se puede ingresar a un dominio desde una computadora que esté unida al dominio a través de una cuenta establecida de computadora. Un usuario no puede entrar a un dominio desde una computadora que no sea parte de él, aun cuando el usuario tenga una cuenta de usuario válida. Como las cuentas de usuario, cuentas de computadora y políticas de seguro se administran en el nivel de dominio, podría ser que un usuario vea que no puede cambiar determinado ajuste en una computadora local. Por ejemplo, algunas escuelas restringen la capacidad de cambiar el
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escritorio o de guardar archivos en algún lugar, excepto en medios removibles, como disquetes o una unidad USB. A estos ajustes se les llama políticas del dominio. Los técnicos de help desk no administran las políticas del dominio, pero si sus computadoras escolares están a un dominio, debe usted tener en cuenta las políticas del dominio, para no tratar de cambiar algo que esté controlado por esas políticas.
Introducción a TCP/IP
Las redes, o grupos de computadoras que pueden comunicarse entre sí, pueden trabajar porque comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar información entre computadoras. Imagine que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las computadoras. El Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda al Internet, y es el más usado en las redes privadas. En Windows XP, se instala el TCP/IP en forma automática.
¿Qué es una dirección IP?
En una red TCP/IP debe usted proporcionar direcciones IP a los clientes. Una dirección IP es como una dirección de correo. Si ella, una computadora cliente no puede mandar ni recibir información, y en consecuencia no puede mandar correos electrónicos, entrar a Internet o intercambiar información con otras computadoras. Las direcciones IP están en cuartetos, o conjuntos de cuatro, cada uno de los cuales tiene hasta tres números; por ejemplo 172.28.141.32. Algunos de los cuartetos identifican la red en la que está la computadora, y algunos identifican la computadora específica en la red. Las computadoras no son los únicos recursos que necesitan direcciones IP. En una red, todos los componentes tienen una dirección IP, incluyendo las impresoras conectadas a ella. Una impresora en red se conecta directamente a una red para compartirse, y no se conecta con una computadora individial. Dentro de una sola computadora podrían existir varios adaptadores. Los adaptadores pueden representar interfaces físicas, como una NIC, o interfaces lógicas, como una conexión de marcar. Cada adaptador puede tener su propia dirección IP.
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¿Qué es una máscara de subred?
La máscara de subred determina qué partes de la dirección IP identifican la red, y cuáles identifican la computadora. Algunas máscaras de subred también están en cuartetos, y suelen tener la forma 255.x.x.x, donde cada x también puede ser 255; por ejemplo 255.255.255.255.0. Cada escuela tendrá una máscara de subred. Comprender las direcciones IP y las máscaras de subred es un proceso directo, pero tardado. En la mayor parte de los casos sólo necesitará usted saber que la máscara de subred es para su escuela.
¿Qué es DHCP?
En la mayoría de las escuelas y para la mayor parte de las estaciones de trabajo, las computadoras cliente se deberían configurar para usar el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP). Esto permite que las computadoras cliente obtengan direcciones IP en forma dinámica, lo cual quiere decir que se sirve una dirección IP al cliente cuando el usuario quiere usar la red. El uso de DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP. Si no usa usted DHP, debe entonces ingresar manualmente una dirección IP estática en cada computadora cliente. Eso es tardado, y sólo lo debería hacer el administrador de su red, o usted, bajo la supervisión del administrador. DHCP también configura dinámicamente la máscara de subred adecuada para la computadora cliente.
¿Qué es DNS?
El Sistema de nombres de dominio (DNS) es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de computadora y otras informaciones. Un DNS le permite comunicarse con una computadora usando un nombre amigable (como Computadora de Bárbara) en lugar de tener que conocer la dirección IP de esa computadora. El servicio DNS reside en un servidor DNS en un dominio. En los grupos de trabajo no existe un DNS.
Uso del comando Reparar
El primer paso para localizar fallas en un problema de conexión en red es estar seguro que la conexión en red funciona y esté conectada. Windows XP Professional tiene una forma fácil de comprobar y reparar una conexión. Para comprobar el estado de una conexión en red, y repararla, si es hecesario, haga lo siguiente: 1. Localice el icono de la conexión de red, en la bandeja del sistema. En el caso normal, la bandeja del sistema aparece en el extremo derecho de la barra de tareas de Windows (es la barra de la parte inferior de su pantalla.) El icono de la conexión en red se ve como una pantalla pequeña de computadora. Indique el icono de red para ver qué conexión en red representa. 2. Haga clic derecho en el icono de la conexión en red que desee, y después clic en Estado.
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3. Si el estado dice Conectada, la computadora está conectada con la red especificada. Si dice Desconectada, necesita repararla. En cualquier caso, cierre el cuadro Estado. 4. Si necesita reparar la conexión, haga clic derecho en el icono de la conexión y clic en Reparar. Windows XP Professional trata de asegurar que la conexión funcione. Si no funciona, trata de conectarla en la red.
Uso de ipconfig
El comando ipconfig es una función de línea de comando. Una función de línea de comando es aquella que usted ejecuta mientras está en el modo línea de comando, no GUI. A este se le llama a veces “modo DOS” porque cuando las computadoras sólo tenían un sistema operativo DOS, era el modo en que se ejecutaban todos los comandos. Para ejecutar el comando ipconfig básico, haga lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd (de modo de línea de comando) y después clic en Aceptar. 2. En la ventana comando, escriba ipconfig, y después oprima Intro. La pantalla se ve como la de la figura 7-2.
FIGURA 7-2 Ejecución de ipconfig
En la ventana se ve la información de cada conexión que hay en la computadora; por ejemplo, en la figura 7-2 se ve que hay una conexión LAN y una inalámbrica. Esta información incluye la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada. Hay muchos parámetros disponibles para usarse con el comando ipconfig. Un parámetro es algo que usted agrega a un comando para hacerlo más específico. El comando ipconfig muestra la información actual de los adaptadores en la computadora. También puede usted hacer las siguientes tareas, usando ipconfig. con parámetros: Liberar una dirección IP de adaptador para ponerla a disposición de otra computadora o adaptador. Renovar una dirección IP de adaptador.
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Cambiar los servidores DNS que usa el cliente.
Usted puede configurar las propiedades de TCP/IP para cada conexión en la red. Antes de configurar esas propiedades, debe tener la siguiente información: Su red ¿usa DHCP o direccionamiento estático IP? Si es estático ¿cuál es la dirección IP de la conexión que va a modificar? ¿Cuál es la máscara de subred predeterminada para su escuela? ¿Cuál es la puerta de enlace predeterminada para su escuela?
Solución de problemas de conexión en red
La incapacidad de entrar a Internet o los recursos de una red son problemas comunes en las conexiones en red. Con frecuencia se puede resolver configurando la computadora cliente.
Determinar si el problema requiere la configuración del cliente
El primer paso para resolver los problemas de conexión en red es determinar si el problema es de la computadora cliente, de la red o del recurso al que está tratando de llegar el usuario. Un método sistemático le ayudará a determinar si el problema se relaciona con la computadora cliente, y en consecuencia requiere configurarla. Primero, determine lo siguiente: La computadora cliente ¿está físicamente conectada en la red? (Naturalmente esto no se aplica a laptops inalámbricas. Para ellas, revise si hay una dirección IP.) La computadora cliente ¿es un miembro del grupo de trabajo o dominio requeridos? El adaptador de red ¿tiene una dirección IP? Si no la tiene, obtenga una usando el comando Reparar, la función ipconfig de línea de comando, o ingresando manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexión en red. ¿Está correcta la información de máscara de subred y puerta de enlace predeterminada, para el cliente? Si no es así, configure las propiedades TCP/IP en forma correcta. Si se configuran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente, podrá usted estar bastante seguro de que el problema no está en la conexión de la computadora cliente con la red. Otras razones del problema de conexión en red podrían ser que la computadora cliente no esté bien conectada con la red, el recurso no esté bien conectado con la red, o que el usuario no tenga los privilegios suficientes para entrar al recurso.
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Después de haber determinado que la computadora cliente está bien conectada a la red y bien configurada, debe asegurarse de que la computadora donde reside un recurso, o el recurso mismo, esté disponible en la red. Puede asegurar que una computadora en la cual resida un recurso esté conectada con la red, usando la función ping. Para usar la utilidad ping, haga lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en Aceptar. 2. En la ventana Comando, escriba ping nombredelacomputadora, donde nombredelacomputadora es el nombre DNS de la computadora donde reside el recurso. Si su red no usa DNS, escriba ping direcciónip, donde direcciónip es la dirección IP de la computadora donde reside el recurso. Si se ve una respuesta de Transcurrió el tiempo de solicitud, quiere decir que la computadora donde reside el recurso no está disponible en la red. Esa computadora debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea. Si la computadora del usuario y la computadora donde reside el recurso están bien conectadas a la red, el problema podría estar con permisos de compartir o de carpeta. Revise los permisos de compartir, donde resida el recurso, para asegurarse de que el usuario que trata de entrar al recurso tenga los permisos correctos. Si no se ha otorgado permiso al usuario, entonces establezca esos permisos, si es lo adecuado. Verifique con su administrador de red, acerca de la elegibilidad del usuario para tener acceso al recurso. También debería consultar con el administrador de red, si no puede usted resolver el problema de acceso del usuario al recurso.
Configuración de opciones de Internet en una computadora cliente
Uno de los problemas más frecuentes que le presentarán los usuarios es la incapacidad de entrar a Internet, o de entrar a sitios específicos. Esto se suele deber a la configuración incorrecta de las Opciones de Internet. Para configurar bien las Opciones de Internet, debe usted saber si su escuela usa un servidor proxy. Si se usa, debe usted conocer su nombre y el puerto que usa. Usted configura las Opciones de Internet de una computadora cliente ejecutando Windows XP Professional en la aplicación Internet Explorer. Para entrar a Opciones de Internet, abra Internet Explorer, haga clic en Herramienta y después clic en Opciones de Internet. Como se ve en la figura 7-4, el cuadro de diálogo Opciones de Internet contiene varias solapas, cada una de las cuales tiene opciones configurables.
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FIGURA 7-4 Cuadro de diálogo Opciones de Internet
Algunos de los ajustes que puede usted cambiar en el cuadro de diálogo Opciones de Internet son: La página (llamada página de inicio) que aparece primero cuando un usuario abre Internet Explorer. El tiempo que se conservan las páginas Web capturadas. La configuración de la seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas asociados, como el programa de correo electrónico a usar cuando usted hace clic en un correo electrónico o en un sitio Web. Es muy probable que su administrador de red y la dirección de la escuela determinen las políticas de Opciones de Internet, para su escuela. Le deben proporcionar la información que necesite para configurar los ajustes en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. A continuación vemos una descripción de las opciones configurables.
La pestaña General
En la pestaña General, usted puede configurar los ajustes siguientes: La página de inicio que aparece cuando un usuario abre Internet Explorer. El almacenamiento y renovación de los archivos temporales de Internet. Haga clic en el botón Ajustes para configurar la frecuencia con la que se actualizan las páginas guardadas, la cantidad de espacio asignado a los Archivos temporales de Internet, y la ubicación de los archivos. La cantidad de días que Internet Explorer debe conservar las páginas Web que ha visto el usuario. Internet Explorer crea accesos abreviados a esas páginas, para aumentar su eficiencia.
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La pestaña Seguridad
En la pestaña Seguridad usted puede especificar los ajustes de seguridad para cada zona de Internet. Hay cuatro zonas, que se describen abajo, y usted establece el nivel de seguridad para cada zona.
IMPORTANTE
Nunca debería establecer el nivel de seguridad por debajo del nivel predeterminado. Internet. Esta zona se aplica a todos los sitios en su red local. El nivel predeterminado de seguridad es Medio. Intranet local. Esta zona representa su red local. El ajuste predeterminado es Media-baja. Sitios de confianza. Esta zona contiene sitios en los que usted confía para no causar daños en su computadora o en su red. Debe agregar sitios a esta zona, haciendo clic en la zona y después clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios específicos de Internet en una clase especial, y configurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Baja. Sitios restringidos. Esta zona contiene sitios que potencialmente pueden dañar su computadora o sus datos. Debe agregar sitios a esta zona, haciendo clic en la zona y después clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios específicos de Internet en una clase especial, y configurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Alta.
La pestaña Privacidad
La pestaña Privacidad le permite determinar la forma en que se manejan las cookies de Internet para la zona de Internet. Una cookie es un programa creado por un sitio Web y guardado en su computadora, para información como sus preferencias al visitar ese sitio. Algunas cookies también pueden rastrear información acerca de sus hábitos de navegación por la Red, e informarlos a la organización que patrocina el sitio Web. A través de las opciones de la pestaña Privacidad, usted puede configurar (o editar) individualmente las cookies para sitios específicos de Web, agregando los sitios a una lista especial.
La pestaña Contenido
La pestaña Contenido le permite controlar las clases de contenido a las que pueden entrar los usuarios de la computadora, y también elegir cómo se identifica al usuario.
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El Asesor de contenido le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios. Los niveles se determinan con calificaciones en lenguaje, desnudez, sexo y violencia. Estos ajustes estarán determinados por la dirección de su escuela, y pueden estar reglamentados por leyes federales o estatales. Los certificados le permiten especificar cómo se identifican los usuarios, autoridades de certificado y editores. La opción AutoCompletar información personal permite a los usuarios determinar si desean que se cargue automáticamente información que hayan dado a un sitio Web en el pasado, cada vez que visitan ese sitio. Por ejemplo, podría usted querer que el sitio Web de su banco cargara automáticamente su número de cuenta cada vez que lo visita. En general, la función AutoCompletar no debería activarse en computadoras compartidas, para proteger los datos de los usuarios. Las opciones de Información personal también incluyen un ajuste para guardar la información del perfil. En la mayor parte de los casos, este ajuste no se usa en un ambiente escolar.
La pestaña Conexiones
La pestaña Conexiones contiene las opciones de configuración para cualquier conexión de marcar o de red privada virtual (VPN) en la computadora, así como para los ajustes de la red de área local (LAN). Puede usted agregar, quitar y configurar los ajustes de marcar y VPN. Sin embargo, en un ambiente escolar, es muy probable que sólo configure los ajustes de LAN. Para hacerlo, haga clic en el botón Configuración de LAN. En el cuadro de diálogo Configuración de área local (LAN) (Vea la figura 7-5), determina usted si se debe configurar automáticamente el ajuste LAN. El administrador de su red debe determinar los valores adecuados de estos ajustes. También debe determinar si usar un servidor proxy, y el puerto que debe usar. Usted entra al cuadro de diálogo Configuración de servidores Proxy (Vea la figura 7-5) haciendo clic en el botón Avanzadas.
FIGURA 7-5
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Configuración de red de área local (LAN)
Cuando un usuario no puede entrar a sitios de Internet, con frecuencia se debe a que los ajustes LAN en Internet Explorer están mal configurados. Un técnico de help desk debe conocer cuáles son los ajustes correctos, y asegurarse de que la computadora del usuario esté configurada para usarlos.
La pestaña Programas
En la pestaña Programas, puede usted especificar qué programas usa Windows XP Professional para cada servicio de internet, incluyendo: Editor HTML Correo electrónico Grupos de noticias Llamada por Internet Calendario Lista de contactos También puede determinar si Internet Explorer verifica si es el navegador predeterminado en la Red. Si su escuela ha determinado que sólo se respalde Internet Explorer como navegador, debe usted activar esta función, haciendo clic en el cuadro de la parte inferior de la pestaña Programas.
La pestaña Opciones avanzadas
La pestaña Opciones avanzadas le permite configurar ajustes individuales que afectan la accesibilidad, navegación, ajustes HTTP, multimedios, impresión y seguridad. No debe cambiar esos ajustes, a menos que le digan específicamente que lo haga.
