Cristian Palma Roubillart
Soporte en redes
computacionales
Implementar sistema HELPDESK
¿Por qué implementar un sistema helpdesk?
¿Cuáles son los beneficios?
¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir?
¿Qué problemas se pueden presentar?
¿Qué opciones hay en el mercado?
Implementar sistema HELPDESK
Descripción técnica de sistemas helpdesk
Opciones de parametrización del sistema
Reportes
Implementar sistema
HELPDESK
¿Por qué implementar un sistema
helpdesk?
Mejorar el servicio a clientes
Guardar toda comunicación entre
área de soporte y el cliente o
usuario
facilidad de búsqueda y
supervisión de la información
almacenada
Implementar sistema
HELPDESK
¿Cuáles son los beneficios?
Estandariza el medio de contacto y asignación de
actividades
Permite realizar seguimiento de las actividades
Ayuda a definir las funciones y responsabilidades
Incrementa la productividad
Ayuda a mejorar la atención al cliente
Implementar sistema
HELPDESK
¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir?
Objetividad
Comodidad
Integración
Escalabilidad
Implementar sistema
HELPDESK
¿Qué problemas se pueden presentar?
Sobredimensionamiento
Poca disponibilidad de técnicos
Poco feedback
Demoras en respuesta a clientes
Implementar sistema
HELPDESK
¿Qué opciones hay en el mercado?
Implementar sistema
HELPDESK
Descripción técnica de la herramienta
Plataforma
Comunicación
Compatibilidad
Integración
Requisitos de hardware