HelpDesk

Published on June 2016 | Categories: Types, Presentations | Downloads: 53 | Comments: 0 | Views: 330
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presentacion sobre implementacion helpdesk web

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Content

Implementar
sistema
HELPDESK

Cristian Palma Roubillart
Soporte en redes
computacionales

Implementar sistema HELPDESK
¿Por qué implementar un sistema helpdesk?
¿Cuáles son los beneficios?
¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir?
¿Qué problemas se pueden presentar?
¿Qué opciones hay en el mercado?

Implementar sistema HELPDESK
Descripción técnica de sistemas helpdesk
Opciones de parametrización del sistema
Reportes

Implementar sistema
HELPDESK
¿Por qué implementar un sistema

helpdesk?
Mejorar el servicio a clientes
Guardar toda comunicación entre

área de soporte y el cliente o
usuario
facilidad de búsqueda y

supervisión de la información
almacenada

Implementar sistema
HELPDESK
¿Cuáles son los beneficios?
Estandariza el medio de contacto y asignación de

actividades
Permite realizar seguimiento de las actividades
Ayuda a definir las funciones y responsabilidades 
Incrementa la productividad
Ayuda a mejorar la atención al cliente

Implementar sistema
HELPDESK
¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir?
Objetividad
Comodidad
Integración
Escalabilidad

Implementar sistema
HELPDESK
¿Qué problemas se pueden presentar?
Sobredimensionamiento
Poca disponibilidad de técnicos
Poco feedback
Demoras en respuesta a clientes

Implementar sistema
HELPDESK
¿Qué opciones hay en el mercado?

Implementar sistema
HELPDESK
Descripción técnica de la herramienta
Plataforma
Comunicación
Compatibilidad
Integración
Requisitos de hardware

Implementar sistema
HELPDESK
Reportes

Implementar sistema
HELPDESK
Reportes

Implementar sistema
HELPDESK
Reportes

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