Information Systems

Published on June 2016 | Categories: Documents | Downloads: 47 | Comments: 0 | Views: 551
of 45
Download PDF   Embed   Report

Comments

Content

‫البنٌة التنظٌمٌة للمنظمة‬

‫‪1‬‬

‫مداخل دراسة نظم المعلومات اإلدارٌة‬

‫‪2‬‬

‫مداخل دراسة نظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫‪ -1‬علم الحاسوب (المدخل التقنً)‬
‫ٌمكن تسمٌته بمدخل تكنولوجٌة المعلومات حٌث ٌتم التركٌز فً دراسة نظم المعلومات على‬
‫الجوانب التقنٌة الصرفة كالمعدات والبرمجٌات وشبكات الحاسوب ولنظم تشغٌلها‬
‫وحماٌة موارد المعلومات‪.‬‬
‫‪ -2‬علم اإلدارة‬
‫ٌنطلق الدارسون لحقل نظم المعلومات من منظور إداري وتنظٌمً ٌهتم بتحلٌل المكونات‬
‫اإلدارٌة والتنظٌمٌة لهذه النظم وتأثٌرها الجوهري على اإلدارة والتنظٌم‪.‬‬

‫‪ -3‬مدخل علم االقتصاد (المدخل االقتصادي )‬
‫ٌهتم المدخل االقتصادي بدراسة نظم المعلومات من منظور اقتصادي ٌهتم بتحلٌل قٌمة‬
‫وتكلفة المعلومات وكلفة المعلومات الناقصة ودراسة الجدوى االقتصادٌة لمشروعات‬
‫نظم المعلومات ‪ ،‬وتحلٌل التكلفة والمنافع للنظام المستخدم وكل ما ٌقع فً حقل‬
‫اقتصادٌات تكنولوجٌة المعلومات‪.‬‬
‫‪-4‬مدخل علم النفس وعلم االجتماع ( المدخل السلوكً واالجتماعً )‬
‫ٌتناول هذا المدخل دراسة القضاٌا السلوكٌة المرتبطة بتكنولوجٌة المعلومات وتأثٌرها على‬
‫األنماط السلوكٌة والثقافات التنظٌمٌة على مستوى أداء نظم المعلومات اإلدارٌة‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫نظم المعلومات والمستوٌات اإلدارٌة‬
‫تتشكل بنٌة التنظٌم فً منظمات االعمال من عدة‬
‫مستوٌات ادارٌة ‪ ،‬وٌكن القول انه كلما ازداد حجم‬
‫المنظمة وتنوعت انشطتها وتعقدت اعمالها كلما دعت‬
‫الحاجة الى تطوٌر وتطبٌق انماط متنوعة من نظم‬
‫المعلومات االدارٌة المتكاملة فً تقنٌاتها ووظائفها ‪،‬‬
‫وبالتالً ٌمكن القول ان البنٌة التنظٌمٌة للمنظمات‬
‫تتكون من عدة مستوٌات ادارٌة تقابلها انواع من نظم‬
‫المعلومات االدارٌة‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫الدور االستراتٌجً لنظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫أبعاد الدور االستراتٌجً‬
‫‪-1‬المشاركة فً صٌاغة الرؤٌا اإلستراتٌجٌة‪.‬‬
‫‪-2‬دعم عملٌة صٌاغة رسالة المنظمة‪.‬‬
‫‪-3‬صٌاغة األهداف اإلستراتٌجٌة للمنظمة‪.‬‬
‫‪-4‬المساعدة فً اختٌار إستراتٌجٌة األعمال الشاملة من‬
‫بٌن البدائل اإلستراتٌجٌة الممكنة‪.‬‬
‫‪ -5‬تعمل نظم المعلومات اإلدارٌة على تحقٌق المٌزة‬
‫‪.‬التنافسٌة‬
‫‪5‬‬

‫الدور االستراتٌجً لنظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫نظم المعلومات اإلدارٌة و المٌزة التنافسٌة‬
‫تعمل نظم المعلومات على تحقٌق المٌزة التنافسٌة المؤكدة‬
‫و ذلك من خالل ما تقدمه من معلومات عن قوى‬
‫المنافسة الرئٌسٌة فً البٌئة الخارجٌة ( المصدر‬
‫الخارجً للمٌزة التنافسٌة و المعلومات الخاصة بأنشطة‬
‫سلسلة القٌمة ‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫نموذج سلسلة القٌمة‬

‫‪7‬‬

‫نموذج سلسلة القٌمة‬
‫األنشطة الرئٌسٌة و هً ‪:‬‬

‫اإلمدادات الداخلٌة‬
‫و تعنً كل األنشطة ذات العالقة بنقل و استالم و تحرٌك و تخزٌن و‬
‫مناولة المواد و عناصر المدخالت األخرى الالزمة للنظام اإلنتاجً‪.‬‬

‫العملٌات ‪Operations‬‬
‫كل األنشطة الصناعٌة و غٌرها الخاصة بتحوٌل المدخالت الى مخرجات‬
‫(منتجات و خدمات )‪.‬‬

‫التسوٌق و المبٌعات ‪Marketing and Sales‬‬
‫ٌرتبط هذا النشاط بحقل ادارة التسوٌق و ما ٌتضمن ذلك من تخطٌط‬
‫استراتٌجً للمزٌج التسوٌقً و تنفٌذ الوظائف التسوٌقٌة األخرى ‪.‬‬
‫‪8‬‬

‫نموذج سلسلة القٌمة‬
‫األنشطة المساندة ‪ /‬الداعمة وهً ‪:‬‬
‫تتمثل هذه الخدمات بجمٌع األنشطة اإلدارٌة الداعمة لعمل نظام األعمال فً المنظمة‬
‫بما فً ذلك وظائف التوجٌه و التنسٌق ألنشطة المحاسبة و المالٌة فً المنظمة‪.‬‬
‫تطوٌر التكنولوجٌا ‪Technology Development‬‬
‫و هً أنشطة تحسٌن المنتج ‪ ،‬تصمٌم المنتج ‪ ،‬المعرفة بالتقانة و المعرفة بإجراءات‬
‫العمل و المدخالت التكنولوجٌة الضرورٌة لكل نشاط فً سلسلة القٌمة‪.‬‬
‫شراء الموارد ‪Procurement Of Resources‬‬
‫شراء الموارد ٌعنً أنشطة توفٌر موارد عمل النظام من مدخالت ( مادة خام ‪،‬‬
‫أجزاء ‪ ،‬مكونات ‪ ،‬طاقة ) مع ضمان توفٌر موارد المعرفة الضرورٌة بوسائل‬
‫مختلفة ‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫تأثٌر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة‬
‫تؤثر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة من‬
‫خالل إندماجها مع األنشطة الرئٌسٌة و الداعمة التً‬
‫تتكون منها سلسلة القٌمة و فً بعض الحاالت تستخدم‬
‫نظم المعلومات اإلدارٌة ( بمختلف أنواعها ) كأدوات‬
‫فعالة لدعم و إسناد األنشطة الرئٌسٌة التً تضٌف قٌمة‬
‫الى منتجات و خدمات المنظمة باإلضافة الى أدوارها‬
‫فً تخطٌط و تنفٌذ األنشطة المساندة على مستوى‬
‫خدمات الدعم و التنسٌق اإلداري ‪ ،‬إدارة الموارد‬
‫البشرٌة ‪ ،‬تطوٌر التكنولوجٌا و دعم وظٌفة الشراء‪.‬‬
‫‪10‬‬

‫تأثٌر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة‬
‫األنشطة الداعمة‬
‫إن نظم المعلومات اإلدارٌة و ( من بٌن أهم أنواعها نظم المعلومات اإلستراتٌجٌة )تتولى‬
‫تنفٌذ األنشطة الداعمة فً سلسلة القٌمة من خالل نظم المعلومات التً تستند على شبكة‬
‫المنظمة الداخلٌة إلدارة تدفقات األعمال المنسقة باإلضافة إلى دعم أنشطة إدارة الموارد‬
‫البشرٌة من خالل نظم معلومات الموارد البشرٌة و هً من النظم الوظٌفٌة المهمة لنظام‬
‫المعلومات اإلداري ‪.‬‬
‫و ٌنطبق نفس األمر على وظائف تطوٌر التكنولوجٌا من خالل استخدام النظم التً تستند‬
‫على شبكة المنظمة الخارجٌة ألنشطة الهندسة و التصمٌم بالحاسوب و كذلك على وظٌفة‬
‫الشراء حٌث تمكن نظم المعلومات اإلدارٌة المستندة على الوٌب من تخطٌط و تنفٌذ‬
‫أنشطة التجارة اإللكترونٌة إذا كانت هذه النظم ترتبط بموقع المنظمة اإللكترونً مع‬
‫لتخزٌن ومعالجة بٌانات ‪Data Warehouse‬وجود قاعدة بٌانات أو مستودع بٌانات‬
‫أنشطة التجارة اإللكترونٌة ‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫تأثٌر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة‬
‫األنشطة الرئٌسة‬
‫نالحظ وجود أنماط مهمة من تقنٌات نظم المعلومات‬
‫اإلدارٌة المستخدمة فً مجاالت و تطبٌقات إمداد‬
‫المنظمة بمدخالتها أو ادارة و تنفٌذ العملٌات اإلنتاجٌة‬
‫باستخدام نظم التصنٌع المرنة بالحاسوب أو دعم نظام‬
‫المخرجات من خالل ربط هذا النظام بنظم المعالجة‬
‫التحلٌلٌة الفورٌة أو بنقاط البٌع اإللكترونً و المعالجة‬
‫الفورٌة ألوامر الشراء و هكذا بالنسبة لخدمات الزبائن‬
‫و ألنشطة التسوٌق و المبٌعات ‪.‬‬
‫‪12‬‬

‫تأثٌر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة‬
‫فً بعض األحٌان تستخدم نظم المعلومات التنظٌمٌة المتداخلة‬
‫‪Inter Organizational Information Systems‬‬
‫التً تربط المنظمة بالموردٌن و المشترٌن و الموزعٌن من‬
‫و ‪Intranet Internet , Extranet ,‬خالل تقنٌات شبكات‬
‫كذلك من خالل استخدام تكنولوجٌا المزود ‪ /‬الزبون‬
‫‪Data‬و مستودعات البٌانات ‪Client/Server‬‬
‫فً شركة ‪Server‬حٌث ٌوضع المزود ‪Warehouse‬‬
‫موزع األدوٌة مثال و ٌربط المزود بمحطات عمل فً‬
‫الصٌدلٌات المستفٌدة لتقدٌم طلبات شراء األدوٌة بشكل مباشر و‬
‫على الخط المفتوح ‪.‬‬
‫‪13‬‬

‫عناصر النشاط فً سلسلة القٌمة‬
‫عنصر مادي‬
‫ٌضم المهام المادٌة المطلوبة لتنفٌذ النشاط‪.‬‬
‫عنصر المعلومات‬
‫فٌتضمن كل مهام معالجة البٌانات و إنتاج المعلومات‬
‫الضرورٌة لتنفٌذ نشاط القٌمة‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫نظم المعلومات واالستراتٌجٌات التنافسٌة العامة‬
‫‪ -1‬إستراتٌجٌة قٌادة قلة التكالٌف ‪Coast Leadership Strategy‬‬
‫و هً اإلستراتٌجٌة التً تضع المنظمة كأقل المنتجٌن تكلفة فً قطاع‬
‫الصناعة و ذلك من خالل االستثمار األمثل للموارد و اإلنتاج بمعاٌٌر‬
‫عالمٌة‪.‬‬

‫‪Differentiation Strategy -2‬إستراتٌجٌة التمٌٌز‬
‫و هً إستراتٌجٌة البحث عن التمٌز ‪ ،‬الفرادة ‪ ،‬أو اإلنفراد بخصائص‬
‫استثنائٌة فً مجال الصناعة‪.‬‬
‫‪ -3‬إستراتٌجٌة – التركٌز ‪Focus Strategy‬‬
‫تستند هذه اإلستراتٌجٌة على أساس اختٌار مجال تنافسً فً داخل قطاع‬
‫الصناعة أو نشاط أعمال‪.‬‬
‫‪15‬‬

‫أنواع نظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫ٌمكن تصنٌف نظم المعلومات االدارٌة الى قسمٌن ‪-:‬‬
‫اوال‪ -:‬النظم التً تخدم المستوٌات االدارٌة المختلفة ‪.‬‬
‫ثانٌا‪ -:‬نظم االسناد االداري ‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫النظم التً تخدم المستوٌات اإلدارٌة المختلفة‬
‫ٌمكن تصنٌف نظم المعلومات على أساس المستوٌات التنظٌمٌة‬
‫األساسٌة كاألتً‪:‬‬
‫المستوى العملٌاتً ‪ Operational Level‬و الذي ٌمثل القاعدة‬
‫األساسٌة لحركة المنظمة وٌشمل على ادارة عملٌاتها‪.‬‬
‫المستوى االدارى ‪Management Level‬و الذي ٌشمل على‬
‫إدارات المنظمة الوسطى‪.‬‬
‫المستوى االستراتٌجً ‪ Strategic Level‬و الذي ٌمثل اإلدارة‬
‫العلٌا او ادرات العمل االستراتٌجً‪.‬‬
‫‪17‬‬

‫نظم المعلومات التً تتعامل مع المستوٌات‬
‫اإلدارٌة المختلفة‬
‫‪ -1‬نظم معالجة المعامالت ( التجارٌة) ‪Transaction Processing‬‬
‫‪systems‬‬
‫تختص هذه النظم فً التعامل مع مجاالت عدة فً المنظمة ‪ ،‬مثل متابعة الطلبات‬
‫ومعالجتها‪,‬ومتابعة ماٌتعلق باالجور ‪ ،‬وكذلك السٌطرة على المكائن والمعدات ومتابعة‬
‫التعوٌضات‪.‬‬

‫‪Office System -2‬نظم المكتب‬
‫و التً تتعلق بوظائف المعالجة الحاسوبٌة للكلمات (أتمتت العمل االداري ) و نظام الناشر‬
‫المكتبً ‪ ،‬ومعالجة البٌانات ‪ ،‬و تصوٌر الوثائق التً تعتمد علٌها اجراءات و اعمال المنظمة‬
‫‪ ،‬كذلك تامٌن التقوٌمات الزمنٌة المطلوبة‪.‬‬

‫‪Knowledge work System -3‬نظم العمل المعرفً‬
‫تتعلق بإدارة كل ما ٌتعلق بالمعرفة من الحصول علٌها وتنظٌمها ومعالجتها‪ ,‬وخزنها‪ ,‬وتوفٌرها‬
‫لمستخدمٌها ‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫نظم المعلومات التً تتعامل مع المستوٌات‬
‫اإلدارٌة المختلفة‬
‫‪ -4‬نظم المعلومات اإلدارٌة ‪Management Information Systems‬‬
‫تتولى توفٌر التقارٌر المعلوماتٌة لدعم اإلدارة الوسطى فً اتخاذ القرارات الروتٌنٌة مثل‬
‫تحلٌل المبٌعات و التكالٌف ‪ ،‬تقارٌر ٌومٌة عن اداء العاملٌن‪.‬‬

‫‪ -5‬نظم دعم القرار ‪Decision support systems‬‬
‫هً نظم تقدم الدعم لإلدارة العلٌا لمساعدتها فً اتخاذ القرار و حل المشاكل من خالل‬
‫توفٌر مجموعة من البدائل تترك لمتخذ القرار حرٌة اختٌار البدٌل األفضل من بٌنها‪.‬‬

‫‪Executive support system-6‬نظم دعم التنفٌذٌٌن‬
‫تتولى توفٌر معلومات لدعم عملٌة اتخاذ القرارات اإلستراتٌجٌة مثل تقارٌر عن‬
‫التنبؤات باتجاهات المبٌعات ‪ ،‬االوضاع االقتصادٌة ‪ ،‬المنافسة ‪ ،‬االتجاهات‬
‫المستقبلٌة للطلب ‪.‬‬

‫‪19‬‬

‫نظم اإلسناد اإلداري‬
‫تتمٌز نظم اإلسناد باهتمامها مباشرة بدعم المدٌرٌن المهتمٌن بالقرارات‬
‫االسستراتٌجٌة حٌث تهتم بتحلٌل البٌانات المتعلقة بالبٌئة الداخلٌة و‬
‫الخارجٌة للمنظمة ‪.‬‬
‫‪ -1‬نظم دعم القرار (‪ )DSS‬تعمل على مساعدة المدٌر فً اتخاذ القرارات‬
‫شبه المهٌكلة وغٌر المهٌكلة‬
‫‪-2‬دعم القرار الجماعً )‪ )GDSS‬تجعل المجموع ٌعملون كفرٌق عمل‬
‫واحد رغم تباعد المسافة بٌنهم ‪.‬‬
‫‪ -3‬نظم دعم المدراء )‪ESS‬تعمل على تقدٌم تقارٌر معلوماتٌة ملخصة‬
‫مناسبة للمدراء لمساعدتهم فً اتخاذ القرارات اإلستراتٌجٌة‪.‬‬
‫‪-4‬النظم الخبٌرة )‪(ES‬المعتمدة على الذكاء االصطناعً لتحاكً نمط‬
‫التفكٌر اإلنسانً ‪ ،‬و لتخدم احتٌاجات المدٌر المختلفة‪.‬‬

‫‪20‬‬

‫نظم دعم القرار‬
‫)‪Decision Support Systems(DSS‬‬
‫هً مجموعة متكاملة من البرمجٌات ‪ ،‬الحزم الجاهزة ‪ ،‬النماذج ‪،‬‬
‫أدوات المعالجة‪ ،‬تتفاعل مع البٌانات و المعلومات لتقدٌم الحلول‬
‫المقترحة‪.‬‬
‫ٌمكن توضٌح مفهوم نظم دعم القرار من خالل مسمى النظام نفسه بحٌث‪:‬‬
‫نظم ‪Systems‬‬
‫حٌث ٌبنى نظام دعم القرار بناء على حاجات المستفٌدٌن الفعلٌة مع مالحظة التغٌرات البٌئٌة‬
‫التً ٌتعامل معها ‪.‬‬

‫دعم ‪Support‬‬
‫إذ أن نظم دعم القرار تدعم و ال تحل محل المدٌر فً اتخاذ القرار ‪ ،‬بل تهًء للمدٌر أسالٌب‬
‫التحلٌل المناسبة للظاهرة المدروسة و ٌترك اتخاذ القرارالنهائً للمدٌر ‪.‬‬

‫القرار ‪Decision‬‬
‫حٌث تركز نظم دعم القرارات على دعم االنتقال باهتمام المدٌرٌن من المستوٌات‬
‫‪21‬العملٌاتٌة الى االهتمام بحل المشكالت اإلدارٌة‪.‬‬

‫بنظم معالجة البيانات‬

‫بيانات خارجية‬

‫قاعدة بيانات‬
‫نظم دعم القرار‬

‫)نظام برمجيات نظم دعم القرار(‬
‫نماذج رياضية و تحليلية‬
‫أدوات المعالجة التحليلية الفورية‬
‫أدوات التنقيب عن البيانات‬

‫واجهة المستخدم‬

‫المستخدم‬

‫شكل(‪ )17‬مكونات نظم دعم القرار‬
‫‪22‬‬

‫مكونات نظم دعم القرار‬
‫‪ -1‬قاعدة بٌانات نظم دعم القرار ‪Database Decision Support‬‬
‫‪Systems‬‬
‫ٌمكن أن تكون قاعدة بٌانات حاسب شخصً ) ‪ ( PCs‬أو مخزون قاعدة بٌانات‬
‫ضخمة )‪( A massive Database Warehouse‬تتجدد باستمرار سواء من نظم‬
‫معالجة المعامالت ‪ ،‬أو من البٌانات الخارجٌة التً ٌمكن الحصول علٌها ‪.‬‬

‫‪ -2‬نظام برمجٌة نظم دعم القرار ‪Decision Support Systems‬‬
‫‪Software System‬‬
‫هً مجموعة من الحزم البرمجٌة الجاهزة أو نماذج تحلٌلٌة و رٌاضٌة تستخدم لتحلٌل‬
‫البٌانات عن طرٌق ‪:‬‬
‫ا‪.‬مجموعة من نماذج رٌاضٌة و تحلٌلٌة‪.‬‬
‫ب‪.‬المعالجة التحلٌلٌة الفورٌة)‪.(OLAP‬‬
‫ج‪.‬التنقٌب عن البٌانات )‪(Data mining‬‬

‫‪-3‬واجهة المستخدم ‪User interface‬‬
‫‪23‬‬

‫نظم دعم القرار الجماعً‬
‫‪Group Decision-Support‬‬
‫)‪Systems(GDSS‬‬
‫هو نظام تفاعلً مبنً على الحاسب ٌدعم مجموعة من‬
‫الناس ٌتشاركون فً مهمة واحدة ‪ ،‬فٌعملون مع بعضهم‬
‫البعض كفرٌق و ٌستخدم لحل المشاكل غٌر المهٌكلة ‪.‬‬
‫تحتوي على ثالث عناصر رئٌسٌة هً ‪ :‬األجهزة ‪،‬‬
‫البرمجٌات ‪ ،‬و االفراد‪.‬‬

‫‪24‬‬

‫مكونات نظم دعم القرار الجماعً‬
‫األجهزة ‪Hardware‬‬
‫تشمل األجهزة جمٌع المكونات المادٌة التً تعمل على تقدٌم تسهٌالت‬
‫االجتماع نفسه مثل ‪ :‬قاعة االجتماع و مستلزماتها و التً تدعم‬
‫تعاون المختصٌن‪.‬‬

‫البرمجٌات ‪Software‬‬
‫لقد زودت البرمجٌات فً نظم دعم القرارات ببرامج و تطبٌقات‬
‫متخصصة لتقابل احتٌاج المجتمعٌن فً قاعة واحدة أو فً أماكن‬
‫متباعدة ‪.‬‬
‫األفراد ‪People‬‬
‫ٌتكون األفراد عادة من المشاركٌن فً االجتماع و المناقشة ‪ ،‬إضافة‬
‫الى منسق االجتماع الرئٌسً‪.‬‬
‫‪25‬‬

‫أشكال نظم دعم القرار الجماعً‬
‫حجم المجموعة‬
‫صغيرة‬

‫كبيرة‬

‫االجتماع المشترك‬

‫حجرة القرار‬

‫‪Legislative‬‬

‫‪Decision Room‬‬

‫المؤتمرات بواسطة الحاسب‬

‫شبكة قرارات المناطق المحلية‬

‫‪Computer-Mediated conferencing‬‬

‫‪Local Area Decision‬‬
‫‪Network‬‬

‫وجها‬
‫لوجه‬
‫مدى‬
‫تقارب األعضاء‬

‫أفراد‬
‫موزعين‬

‫الشكل(‪ )19‬أشكال نظم دعم القرار الجماعي‬

‫‪26‬‬

‫أشكال نظم دعم القرار الجماعً‬
‫‪ -1‬حجرة القرار‬

‫هً حجرة مجهزة بالتسهٌالت الفنٌة و الحاسوبٌة ٌجتمع فٌها مجموعة‬
‫صغٌرة من المشاركٌن معا فً قاعة واحدة وجها لوجه‪.‬‬

‫‪ -2‬شبكة قرار المناطق المحلٌة‬
‫عندما ٌكون من الصعوبة على المشاركٌن االجتماع و جها لوجه‪ ،‬إذ ٌكون‬
‫المشاركون موزعٌن فً أماكن مختلفة‪.‬‬

‫‪-3‬االجتماع المشترك‬
‫عندما ٌكون المجتمعون بأعداد كبٌرة و ال ٌستطٌعون استخدام حجرة القرار‬
‫إذ تستفٌد المجموعات الكبٌرة من تقنٌات االتصاالت و الفٌدٌو‬

‫‪-4‬المؤتمرات بواسطة الحاسب‬
‫عندما تكون المجموعات كبٌرة و موزعة على مناطق جغرافٌة متباعدة ‪،‬‬
‫فإن المكتب اإلفتراضً ٌعطً رخصة مرور اتصاالت بٌن تلك‬
‫المجموعات ‪ ،‬و تعرف هذه التطبٌقات الجماعٌة باسم تطبٌقات المؤتمرات‬
‫الحاسوبٌة‬
‫‪27‬‬

‫المؤتمرات بواسطة الحاسب‬
‫‪Computer-Mediated Conference‬‬
‫‪ -1‬المؤتمرات السمعٌة ‪Teleconferencing‬‬

‫القدرة على المحادثة و التشاور بٌن مجموعة من األفراد بالتزامن رغم تواجدهم‬
‫فً أماكن متباعدة باستخدام الهاتف أو برمجٌات البرٌد اإللكترونً الجماعً ‪ ،‬و‬
‫لكن مع عدم إمكانٌة رؤٌة المشاركٌن لبعضهم البعض‬
‫‪ -2‬المؤتمرات الصوتٌة ‪Audio Conferencing‬‬

‫مؤتمرات تعتمد على التجهٌز التلفزٌونً خاص بالصوت ‪ ،‬إذ تتٌح‬
‫للمشاركٌن إرسال الصوت و استقباله‪.‬‬
‫‪ -3‬المؤتمرات المرئٌة ‪Video Conferencing‬‬
‫تمتاز عنها بإمكانٌة رؤٌة المشتركٌن لبعضهم البعض على الشاشات‬
‫)‪(WAN‬المتلفزة ‪ .‬و ذلك باستخدام شبكة المناطق الواسعة‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫)‪Executive Support Systems(ESS‬‬
‫ٌهدف هذا النظام عموما الى تعزٌز قدرة المعلومات‬
‫للمساعدة فً اتخاذ القرارات االستراتٌجٌة ‪ ،‬حٌث تقع‬
‫مسؤولٌة التخطٌط االستراتٌجً و القٌادة و الرقابة و‬
‫ادارة شؤون المنشأة ‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫محطة عمل‬

‫‪‬القوائم‬

‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫محطة عمل‬

‫‪‬الرسم البياني‬
‫‪‬االتصاالت‬
‫‪‬المعالجة المحلية‬

‫بيانات خارجية‬

‫بيانات داخلية‬

‫‪-‬أخبار االنترنت‬

‫بيانات نظم معاجة البيانات‪-‬‬

‫المعايير‪-‬‬

‫بيانات نظم املعلوماتاالدارية‪-‬‬
‫بيانات مالية‪-‬‬
‫نظم املكاتب‪-‬‬
‫النماذج‪-‬‬
‫التحاليل‪-‬‬

‫‪-‬‬

‫شكل(‪ )20‬نموذج نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫‪30‬‬

‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫محطة عمل‬

‫خصائص نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫‪-1‬غٌر مهٌكلة ‪Unstructured‬‬
‫تختص اإلدارة العلٌا بالقرارات غٌر المهٌكلة مثل ‪ :‬نوعٌة الحمالت اإلعالنٌة ‪ ،‬خط‬
‫انتاجً جدٌد ‪ ،‬و هذا ما ٌوفره نظام دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن ‪.‬‬

‫‪-2‬التوجه المستقبلً ‪Future Oriented‬‬
‫تتركز انشطة اإلدارة العلٌا فً الغالب على التخطٌط االستراتٌجً ‪ ،‬و الذي ٌأخذ‬
‫فً االعتبار التغٌٌر فً البٌئة الخارجٌة ‪ ،‬و هذا ٌتطلب معلومات عن اتجاهات‬
‫التطور التكنولوجً و اتجاهات تطور أذواق المستهلكٌن ‪ ،‬و اتجاهات تطور‬
‫أسواق العمل ‪.‬‬

‫‪-3‬عدم التأكد ‪Uncertainty‬‬
‫ان معظم البٌانات و المعلومات التً تحصل علٌها اإلدارة هً بٌانات و معلومات‬
‫غٌر نمطٌة تشٌر الى اتجاهات ٌمكن أن تحدث او ال تحدث فً المستقبل ‪ ،‬و هً‬
‫بذلك تقع تحت احتمالٌة عدم التأكد ‪.‬‬
‫‪31‬‬

‫خصائص نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫‪-4‬مستوى منخفض من التفاصٌل ‪Low Level of Details‬‬
‫تقدم نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن مستوى منخفض من التفاصٌل إذ ال بد أن‬
‫تملك اإلدارة العلٌا نظرة شمولٌة عامة عن األمور لذلك تؤمن لها‬
‫المعلومات بشكل مختصر و مفٌد حتى ال تقع فً بحر المعلومات‪.‬‬

‫‪-5‬موارد غٌر رسمٌة ‪Informal Resources‬‬
‫تعتمد نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن على خالف األنظمة األخرى بشكل أكبر‬
‫على المصادر غٌر الرسمٌة ‪ ،‬و هذه المعلومات ذات أهمٌة كبٌرة و تؤثر‬
‫على مستقبل الشركة لذلك فإن هذا النظام ٌمكن له أن ٌحصل على‬
‫المعلومات الالزمة سواء من الداخل أو من الخارج عن طرٌق المعلومات‬
‫االستخبارٌة‪.‬‬

‫‪32‬‬

‫فوائد نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫‪ ‬مساعدة المدٌرٌن التنفٌذٌٌن فً اإلدارة العلٌا على مواجهة‬
‫المشاكل غٌر المهٌكلة عند حدوثها فً المستوى االستراتٌجً‬
‫للمنظمة ‪.‬‬
‫‪ ‬المساعدة فً تزوٌد البٌانات من المصادر الداخلٌة لتحدٌد نقاط‬
‫القوة و الضعف مثل ‪ :‬تحدٌد الربحٌة ‪ ،‬النسب المالٌة ‪ ،‬الحصة‬
‫السوقٌة ‪ ،‬و مقارنتها بالمعاٌٌر األساسٌة للمنشأة ‪.‬‬

‫‪ ‬المساعدة فً تزوٌد البٌانات الخارجٌة عن طرٌق المسح البٌئً‬
‫بواسطة استخبارات األعمال عن طرٌق شبكة االنترنت‬
‫‪،‬للتعرف على التغٌرات البٌئٌة و تحدٌد الفرص و التهدٌدات‪.‬‬
‫‪33‬‬

‫فوائد نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬

‫‪34‬‬

‫‪‬‬

‫القدرة على التحرك من بٌانات ملخصة الى بٌانات ملخصة أقل فأقل ‪،‬‬
‫للوصول الى حد أدنى من التفاصٌل‪.‬‬

‫‪‬‬

‫مساعدة المدٌرٌن التنفٌذٌٌن فً اإلدارة العلٌا على تحلٌل ‪ ،‬مقارنة ‪ ،‬تحدٌد‬
‫االتجاهات و التنبؤ بها مثل ‪ :‬التغٌر فً اتجاهات السوق و التً تسهل‬
‫مراقبة األداء و تحدٌد الفرص و التهدٌدات التً تواجه اإلدارة‬
‫االستراتٌجٌة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫مساعدة المدٌرٌن التنفٌذٌٌن فً اإلدارة العلٌا على زٌادة مساحة المراقبة و‬
‫السٌطرة ‪ ،‬لتسمح لهم برؤٌة عدد أكبر من مصادر أقل ‪ ،‬و اتخاذ القرار‬
‫المناسب عند تغٌٌر الظروف‪.‬‬

‫الذكاء اإلصطناعً و النظم الخبٌرة‬
‫‪Artificial Intelligence and Expert‬‬
‫‪Systems‬‬
‫مفهوم الذكاء االصطناعً ‪Concept of Artificial‬‬
‫‪Intelligence‬‬
‫جهود لتطوٌر النظم المبنٌة على الحاسب إلعطائه القدرة على القٌام‬
‫بوظائف تحاكً ما ٌقوم به العقل اإلنسانً من حٌث تعلم اللغات ‪،‬‬
‫اتمام المهام اإلدارٌة ‪ ،‬القدرة على التفكٌر ‪ ،‬التعلم ‪ ،‬الفهم ‪ ،‬و‬
‫تطبٌق المعنى ‪.‬‬
‫المجاالت الرئٌسٌة للذكاء اإلصطناعً ‪.‬‬
‫هً مجموعة التطبٌقات الحالٌة و الجدٌدة فً الحقول العلمٌة و‬
‫النظرٌة المختلفة ‪ ،‬علما أن التطبٌقات فً مجال الذكاء‬
‫اإلصطناعً متجددة و مفتوحة على التطوٌر و اإلبداع ‪.‬‬
‫‪35‬‬

‫خصائص الذكاء اإلصطناعً‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪36‬‬

‫استخدام الذكاء فً حل المشاكل المعروضة مع غٌاب المعلومة الكاملة‪.‬‬
‫القدرة على التفكٌر و اإلدراك ‪.‬‬
‫القدرة على اكتساب المعرفة و تطبٌقها ‪.‬‬
‫القدرة على التعلم و الفهم من التجارب و الخبرات السابقة ‪.‬‬
‫القدرة على استخدام الخبرات القدٌمة و توظٌفها فً مواقف جدٌدة ‪.‬‬
‫القدرة على استخدام التجربة و الخطأ إلستكشاف األمور المختلفة ‪.‬‬
‫القدرة على االستجابة السرٌعة للمواقف و الظروف الجدٌدة ‪.‬‬
‫القدرة على على التعامل مع الحاالت الصعبة و المعقدة ‪.‬‬
‫القدرة على التعامل مع المواقف الغامضة مع غٌاب المعلومة‪.‬‬
‫القدرة على تمٌٌز األهمٌة النسبٌة لعناصر الحاالت المعروضة ‪.‬‬
‫القدرة على التصور و االبداع و فهم األمور المرئٌة و إدراكها ‪.‬‬
‫القدرة على تقدٌم المعلومة إلسناد القرارات اإلدارٌة ‪.‬‬

‫النظم الخبٌرة‬
‫‪Expert Systems‬‬
‫تعتبر النظم الخبٌرة نوعا من أنواع النظم المبنٌة على المعرفة‬
‫و شكال متطورا )‪(Knowledge –Based Systems‬‬
‫)‪(Artificial Intelligence‬من أشكال الذكاء اإلصطناعً‬
‫‪ ،‬و التً استندت فً بناء النظم على مبدأ شبٌه بمنطق التفكٌر‬
‫اإلنسانً ‪ ،‬حٌث ٌعتمد النظام الخبٌر على اجابات األسئلة ‪،‬‬
‫لٌصل الى تقدٌم النصٌحة المطلوبة ‪.‬‬
‫حتى ٌقوم النظام الخبٌر بهذه المعرفة ال بد أن ٌمتلك مكونات‬
‫جوهرٌة مثل ‪ :‬قاعدة المعرفة ‪ ،‬محرك االستدالل ‪ ،‬ذاكرة‬
‫عاملة ‪ ،‬تفسٌر االستدالل ‪ ،‬و الواجهة البٌنٌة ‪.‬‬
‫‪37‬‬

‫مكونات النظام الخبٌر‬
‫‪Components of Expert Systems‬‬
‫النظام الخبير‬
‫مكونات برنامج النظام الخبير‬
‫قاعدة‬
‫المعرفة‬

‫محرك‬
‫االستدالل‬

‫برامج واجهة‬
‫المستخدم‬

‫)موارد البرمجيات(‬

‫واجهة المستخدم‬

‫مكونات تطوير النظام الخبير‬

‫الخبيرو‪/‬أو‬

‫محطة عمل‬

‫برنامج اكتساب المعرفة‬

‫مهندس المعرفة‬

‫‪38‬‬

‫شكل (‪)21‬مكونات النظام اخلبريو تطويره‬

‫المستخدم‬

‫مكونات النظام الخبٌر‬
‫‪Components of Expert Systems‬‬
‫قاعدة المعرفة ‪Knowledge Base‬‬
‫نموذج معرفة انسانٌة و جزء من النظام الخبٌر ٌعتمد على‬
‫الحقائق متمثلة بمجموعة تعرٌفات ‪ ،‬فرضٌات ‪ ،‬معاٌٌر ‪ ،‬و‬
‫احتماالت تصف منطقة المشكلة ‪ ،‬و على اسلوب تمثٌل‬
‫المعرفة ممثال بمجموعة من القواعد و االفتراضات المنطقٌة و‬
‫الرٌاضٌة و التً تصف كٌف أن الحقائق مناسبة معا و فً حالة‬
‫منطقٌة ‪ .‬و ٌتم جمع و اشتقاق هذه المعرفة من الخبٌر من‬
‫خالل التقنٌات التً ٌستخدمها مهندس المعرفة ‪.‬‬

‫‪39‬‬

‫مكونات النظام الخبٌر‬
‫‪Components of Expert Systems‬‬
‫موارد البرمجٌات ‪Software Recourses‬‬
‫تحوي موارد البرمجٌات على مجموعة برمجٌات النظام الخبٌر و هً ‪:‬‬
‫‪-1‬محرك االستدالل ‪Interface Engine‬‬
‫برمجٌة للبحث فً محتوٌات قاعدة المعرفة فً سٌاق و تسلسل دقٌق ‪ ،‬تقوم بمزج و‬
‫مقاربة الحقائق التً توجد فً الذاكرة عند االستشارة فً مسألة ما ‪ ،‬و مقارنة‬
‫المسألة المعروضة و نقلها من خالل وحدة الحوار ‪ ،‬و ربطها مع قواعد المعرفة‬
‫المخزنة لدٌه لتولٌد حل للمشكلة و اختٌار النصٌحة المناسبة ‪.‬‬

‫‪-2‬برامج واجهة المستخدم ‪Programs User Interface‬‬

‫هً البرمجٌات التً تسهل للمستخدم التفاعل مع النظام الخبٌر ‪ ،‬و التخاطب معه ‪،‬‬
‫إذ ٌستطٌع المستخدم من خاللها إدخال المعلومات و التعلٌمات الى النظام و‬
‫توجٌه األسئلة و تلقً اإلجابات ‪ ،‬و غالبا ما تهدف تكنولوجٌا الذكاء اإلصطناعً‬
‫الى تزوٌد واجهة المستخدم باللغات التً تمكن المستخدم من التفاعل بسهولة مع‬
‫النظام ‪.‬‬
‫‪40‬‬

‫مكونات النظام الخبٌر‬
‫‪Components of Expert Systems‬‬
‫واجهة المستخدم ‪User Interface‬‬
‫ٌتلقى المستخدمون نصائح الخبرة من النظام الخبٌر من‬
‫محطات العمل المختلفة ‪ ،‬و ٌملك النظام الخبٌر‬
‫البرمجٌات التً تخاطب المستفٌد بلغته الخاصة ‪ ،‬كما‬
‫زودت البرمجٌات فً النظام الخبٌر بخدمة تفسٌر‬
‫االستدالل‪.‬‬

‫‪41‬‬

‫مكونات تطوٌر النظام الخبٌر‬
‫‪Expert System Development‬‬
‫الخبٌر و‪/‬أو مهندس المعرفة ‪Expert and/or Knowledge‬‬
‫‪Engineer‬‬
‫ٌقوم مهندس المعرفة بتطوٌر البرامج المختلفة التً تمثل أحد‬
‫مكونات النظام الخبٌر ‪ ،‬حٌث ٌقوم بإدخال الحقائق و القواعد‬
‫المختلفة الى برامج النظام الخبٌر ‪ ،‬و تتجمع تلك الحقائق و‬
‫القواعد من مهندسً المعرفة فً محطات العمل ‪.‬‬
‫برنامج الوصول للمعرفة ‪Knowledge Accession‬‬
‫‪Program‬‬
‫ان برامج الوصول للمعرفة لٌست جزءا من النظام الخبٌر ‪ ،‬بل هً‬
‫أدوات برمجٌات لتطوٌر قاعدة المعرفة ‪ ،‬و التً تستخدم لتطوٌر‬
‫النظام الخبٌر‪ ،‬حٌث ان الغرض منه استمرار تحدٌث قاعدة‬
‫المعرفة ‪.‬‬
‫‪42‬‬

‫األشكال المختلفة للنظم الخبٌرة‬
‫‪Different Forms of Expert‬‬
‫‪Systems‬‬

‫النظم التً تعمل كمساعد ‪ :‬حٌث ٌقوم النظام بمساعدة‬
‫المستخدم فً تحلٌل بعض األعمال ‪ ،‬و من أمثلتها ‪ :‬النظم‬
‫التً تقوم بقراءة الخرائط و الرسومات البٌانٌة المختلفة ‪.‬‬

‫النظم التً تعمل كزمٌل ‪ :‬إذ ٌسمح هذا النظام للمستخدم أن‬
‫ٌناقش المشكلة مع النظام و ٌتلقى اإلجابات فتكون النتٌجة‬
‫محصلة جهد مشترك للمستخدم و النظام معا ‪.‬‬
‫النظم التً تعمل كخبٌر‪ٌ :‬قدم النظام فً هذه الحالة نصٌحة‬
‫جاهزة للمستخدم فً الحالة التً تعرض علٌه ‪.‬‬
‫‪43‬‬

‫خصائص النظم الخبٌرة‬
‫‪Characteristics of Expert‬‬
‫‪Systems‬‬

‫فصل المعرفة عن السٌطرة ‪Separate Knowledge From Control‬‬
‫بما أن كل من المعرفة المخزنة فً النظام الخبٌرو برنامج السٌطرة مستقالن عن‬
‫بعضهما البعض ‪ ،‬لذلك فإن تعدٌل و إدامة النظام الخبٌر تكون أكثر سهولة و أقل‬
‫تعقٌد ‪.‬‬

‫حٌازة معرفة الخبٌر ‪Posses Expert Knowledge‬‬
‫ٌستوعب النظام الخبٌر و ٌخزن الخبرة و المعرفة المتراكمة للخبٌر اإلنسانً ‪ ،‬كما‬
‫ٌعمل على نقل المهارات األساسٌة ذات العالقة بالمعرفة و استخداماتها العملٌة‬
‫الى النظام الخبٌر ‪ ،‬كً ٌستطٌع أن ٌعمل بكفاءة فً حقل اإلختصاص الذي ٌعمل‬
‫به الخبٌر ‪.‬‬
‫التركٌز على الخبرة ‪Focuses Expertise‬‬
‫ٌمتلك النظام الخبٌر المهارات الكافٌة لحل المشكالت فً مجال معٌن من المعرفة ‪،‬‬
‫لكنه ٌمتلك قدرات محدودة خارج اطار المجال التخصصً كمعظم الخبراء ‪.‬‬
‫‪44‬‬

‫خصائص النظم الخبٌرة‬
‫‪Characteristics of Expert‬‬
‫‪Systems‬‬
‫‪Reasons with Symbols‬‬
‫التبرٌرات مع الرموز‬
‫تعرض النظم الخبٌرة المعرفة المخزنة بشكل رمزي علما أنه ٌمكن أن تستخدم تلك الرموز للتعبٌر‬
‫عن أنماط متنوعة من المعرفة مثل ‪ :‬الحقائق ‪ ،‬المفاهٌم و القواعد ‪.‬‬
‫اإلدراك اإلستكشافً ‪Reasons Heuristically‬‬
‫ٌقوم النظام الخبٌر باشتقاق القواعد انطالقا من الخبرات و التجارب لدٌه و بناء على شكل من الفهم‬
‫العملً للمشكالت المعروضة ‪ ،‬و من خالل االستعانة بقواعد استكشافٌة أو ما ٌعرف بالمنهج‬
‫البحثً االستكشافً ‪ ،‬حٌث تعمل المعالجة االستكشافٌة مع المعلومات المتاحة الستخالص النتائج‬
‫لحل المشكلة دون اتباع خطوات متتالٌة محددة سلفا‪.‬‬
‫البرمجة مقابل هندسة المعرفة ‪Programming Versus Knowledge Engineering‬‬
‫تتضمن هندسة المعرفة بناء النظم الخبٌرة ‪ ،‬حٌث ٌقوم محللو و مصممو النظام الخبٌر بتعرٌف‬
‫المشكلة و دراستها و تنظٌمها ‪ ،‬للوصول الى فهم عمٌق للمشكلة موضع البحث ‪.‬‬
‫تطبٌقات النظم الخبٌرة ‪Expert Systems Applications‬‬
‫ٌتضمن استخدام النظم الخبٌرة اٌجاد الحلول ‪ ،‬حٌث ٌعمل النظام الخبٌر على تقدٌم النصٌحة المناسبة‬
‫للمستخدم بعد أن ٌوجه عدة أسئلة و ٌتلقى عدة اجابات ‪ ،‬ثم العودة الى قاعدة المعرفة المخزنة لدٌه‬
‫بما تملك من حقائق و قواعد متعلقة بالنصٌحة ‪.‬‬
‫‪45‬‬

Sponsor Documents

Or use your account on DocShare.tips

Hide

Forgot your password?

Or register your new account on DocShare.tips

Hide

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link to create a new password.

Back to log-in

Close