Information Systems

‫البنٌة التنظٌمٌة للمنظمة‬

‫‪1‬‬

‫مداخل دراسة نظم المعلومات اإلدارٌة‬

‫‪2‬‬

‫مداخل دراسة نظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫‪ -1‬علم الحاسوب (المدخل التقنً)‬
‫ٌمكن تسمٌته بمدخل تكنولوجٌة المعلومات حٌث ٌتم التركٌز فً دراسة نظم المعلومات على‬
‫الجوانب التقنٌة الصرفة كالمعدات والبرمجٌات وشبكات الحاسوب ولنظم تشغٌلها‬
‫وحماٌة موارد المعلومات‪.‬‬
‫‪ -2‬علم اإلدارة‬
‫ٌنطلق الدارسون لحقل نظم المعلومات من منظور إداري وتنظٌمً ٌهتم بتحلٌل المكونات‬
‫اإلدارٌة والتنظٌمٌة لهذه النظم وتأثٌرها الجوهري على اإلدارة والتنظٌم‪.‬‬

‫‪ -3‬مدخل علم االقتصاد (المدخل االقتصادي )‬
‫ٌهتم المدخل االقتصادي بدراسة نظم المعلومات من منظور اقتصادي ٌهتم بتحلٌل قٌمة‬
‫وتكلفة المعلومات وكلفة المعلومات الناقصة ودراسة الجدوى االقتصادٌة لمشروعات‬
‫نظم المعلومات ‪ ،‬وتحلٌل التكلفة والمنافع للنظام المستخدم وكل ما ٌقع فً حقل‬
‫اقتصادٌات تكنولوجٌة المعلومات‪.‬‬
‫‪-4‬مدخل علم النفس وعلم االجتماع ( المدخل السلوكً واالجتماعً )‬
‫ٌتناول هذا المدخل دراسة القضاٌا السلوكٌة المرتبطة بتكنولوجٌة المعلومات وتأثٌرها على‬
‫األنماط السلوكٌة والثقافات التنظٌمٌة على مستوى أداء نظم المعلومات اإلدارٌة‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫نظم المعلومات والمستوٌات اإلدارٌة‬
‫تتشكل بنٌة التنظٌم فً منظمات االعمال من عدة‬
‫مستوٌات ادارٌة ‪ ،‬وٌكن القول انه كلما ازداد حجم‬
‫المنظمة وتنوعت انشطتها وتعقدت اعمالها كلما دعت‬
‫الحاجة الى تطوٌر وتطبٌق انماط متنوعة من نظم‬
‫المعلومات االدارٌة المتكاملة فً تقنٌاتها ووظائفها ‪،‬‬
‫وبالتالً ٌمكن القول ان البنٌة التنظٌمٌة للمنظمات‬
‫تتكون من عدة مستوٌات ادارٌة تقابلها انواع من نظم‬
‫المعلومات االدارٌة‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫الدور االستراتٌجً لنظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫أبعاد الدور االستراتٌجً‬
‫‪-1‬المشاركة فً صٌاغة الرؤٌا اإلستراتٌجٌة‪.‬‬
‫‪-2‬دعم عملٌة صٌاغة رسالة المنظمة‪.‬‬
‫‪-3‬صٌاغة األهداف اإلستراتٌجٌة للمنظمة‪.‬‬
‫‪-4‬المساعدة فً اختٌار إستراتٌجٌة األعمال الشاملة من‬
‫بٌن البدائل اإلستراتٌجٌة الممكنة‪.‬‬
‫‪ -5‬تعمل نظم المعلومات اإلدارٌة على تحقٌق المٌزة‬
‫‪.‬التنافسٌة‬
‫‪5‬‬

‫الدور االستراتٌجً لنظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫نظم المعلومات اإلدارٌة و المٌزة التنافسٌة‬
‫تعمل نظم المعلومات على تحقٌق المٌزة التنافسٌة المؤكدة‬
‫و ذلك من خالل ما تقدمه من معلومات عن قوى‬
‫المنافسة الرئٌسٌة فً البٌئة الخارجٌة ( المصدر‬
‫الخارجً للمٌزة التنافسٌة و المعلومات الخاصة بأنشطة‬
‫سلسلة القٌمة ‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫نموذج سلسلة القٌمة‬

‫‪7‬‬

‫نموذج سلسلة القٌمة‬
‫األنشطة الرئٌسٌة و هً ‪:‬‬

‫اإلمدادات الداخلٌة‬
‫و تعنً كل األنشطة ذات العالقة بنقل و استالم و تحرٌك و تخزٌن و‬
‫مناولة المواد و عناصر المدخالت األخرى الالزمة للنظام اإلنتاجً‪.‬‬

‫العملٌات ‪Operations‬‬
‫كل األنشطة الصناعٌة و غٌرها الخاصة بتحوٌل المدخالت الى مخرجات‬
‫(منتجات و خدمات )‪.‬‬

‫التسوٌق و المبٌعات ‪Marketing and Sales‬‬
‫ٌرتبط هذا النشاط بحقل ادارة التسوٌق و ما ٌتضمن ذلك من تخطٌط‬
‫استراتٌجً للمزٌج التسوٌقً و تنفٌذ الوظائف التسوٌقٌة األخرى ‪.‬‬
‫‪8‬‬

‫نموذج سلسلة القٌمة‬
‫األنشطة المساندة ‪ /‬الداعمة وهً ‪:‬‬
‫تتمثل هذه الخدمات بجمٌع األنشطة اإلدارٌة الداعمة لعمل نظام األعمال فً المنظمة‬
‫بما فً ذلك وظائف التوجٌه و التنسٌق ألنشطة المحاسبة و المالٌة فً المنظمة‪.‬‬
‫تطوٌر التكنولوجٌا ‪Technology Development‬‬
‫و هً أنشطة تحسٌن المنتج ‪ ،‬تصمٌم المنتج ‪ ،‬المعرفة بالتقانة و المعرفة بإجراءات‬
‫العمل و المدخالت التكنولوجٌة الضرورٌة لكل نشاط فً سلسلة القٌمة‪.‬‬
‫شراء الموارد ‪Procurement Of Resources‬‬
‫شراء الموارد ٌعنً أنشطة توفٌر موارد عمل النظام من مدخالت ( مادة خام ‪،‬‬
‫أجزاء ‪ ،‬مكونات ‪ ،‬طاقة ) مع ضمان توفٌر موارد المعرفة الضرورٌة بوسائل‬
‫مختلفة ‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫تأثٌر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة‬
‫تؤثر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة من‬
‫خالل إندماجها مع األنشطة الرئٌسٌة و الداعمة التً‬
‫تتكون منها سلسلة القٌمة و فً بعض الحاالت تستخدم‬
‫نظم المعلومات اإلدارٌة ( بمختلف أنواعها ) كأدوات‬
‫فعالة لدعم و إسناد األنشطة الرئٌسٌة التً تضٌف قٌمة‬
‫الى منتجات و خدمات المنظمة باإلضافة الى أدوارها‬
‫فً تخطٌط و تنفٌذ األنشطة المساندة على مستوى‬
‫خدمات الدعم و التنسٌق اإلداري ‪ ،‬إدارة الموارد‬
‫البشرٌة ‪ ،‬تطوٌر التكنولوجٌا و دعم وظٌفة الشراء‪.‬‬
‫‪10‬‬

‫تأثٌر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة‬
‫األنشطة الداعمة‬
‫إن نظم المعلومات اإلدارٌة و ( من بٌن أهم أنواعها نظم المعلومات اإلستراتٌجٌة )تتولى‬
‫تنفٌذ األنشطة الداعمة فً سلسلة القٌمة من خالل نظم المعلومات التً تستند على شبكة‬
‫المنظمة الداخلٌة إلدارة تدفقات األعمال المنسقة باإلضافة إلى دعم أنشطة إدارة الموارد‬
‫البشرٌة من خالل نظم معلومات الموارد البشرٌة و هً من النظم الوظٌفٌة المهمة لنظام‬
‫المعلومات اإلداري ‪.‬‬
‫و ٌنطبق نفس األمر على وظائف تطوٌر التكنولوجٌا من خالل استخدام النظم التً تستند‬
‫على شبكة المنظمة الخارجٌة ألنشطة الهندسة و التصمٌم بالحاسوب و كذلك على وظٌفة‬
‫الشراء حٌث تمكن نظم المعلومات اإلدارٌة المستندة على الوٌب من تخطٌط و تنفٌذ‬
‫أنشطة التجارة اإللكترونٌة إذا كانت هذه النظم ترتبط بموقع المنظمة اإللكترونً مع‬
‫لتخزٌن ومعالجة بٌانات ‪Data Warehouse‬وجود قاعدة بٌانات أو مستودع بٌانات‬
‫أنشطة التجارة اإللكترونٌة ‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫تأثٌر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة‬
‫األنشطة الرئٌسة‬
‫نالحظ وجود أنماط مهمة من تقنٌات نظم المعلومات‬
‫اإلدارٌة المستخدمة فً مجاالت و تطبٌقات إمداد‬
‫المنظمة بمدخالتها أو ادارة و تنفٌذ العملٌات اإلنتاجٌة‬
‫باستخدام نظم التصنٌع المرنة بالحاسوب أو دعم نظام‬
‫المخرجات من خالل ربط هذا النظام بنظم المعالجة‬
‫التحلٌلٌة الفورٌة أو بنقاط البٌع اإللكترونً و المعالجة‬
‫الفورٌة ألوامر الشراء و هكذا بالنسبة لخدمات الزبائن‬
‫و ألنشطة التسوٌق و المبٌعات ‪.‬‬
‫‪12‬‬

‫تأثٌر نظم المعلومات اإلدارٌة على سلسلة القٌمة‬
‫فً بعض األحٌان تستخدم نظم المعلومات التنظٌمٌة المتداخلة‬
‫‪Inter Organizational Information Systems‬‬
‫التً تربط المنظمة بالموردٌن و المشترٌن و الموزعٌن من‬
‫و ‪Intranet Internet , Extranet ,‬خالل تقنٌات شبكات‬
‫كذلك من خالل استخدام تكنولوجٌا المزود ‪ /‬الزبون‬
‫‪Data‬و مستودعات البٌانات ‪Client/Server‬‬
‫فً شركة ‪Server‬حٌث ٌوضع المزود ‪Warehouse‬‬
‫موزع األدوٌة مثال و ٌربط المزود بمحطات عمل فً‬
‫الصٌدلٌات المستفٌدة لتقدٌم طلبات شراء األدوٌة بشكل مباشر و‬
‫على الخط المفتوح ‪.‬‬
‫‪13‬‬

‫عناصر النشاط فً سلسلة القٌمة‬
‫عنصر مادي‬
‫ٌضم المهام المادٌة المطلوبة لتنفٌذ النشاط‪.‬‬
‫عنصر المعلومات‬
‫فٌتضمن كل مهام معالجة البٌانات و إنتاج المعلومات‬
‫الضرورٌة لتنفٌذ نشاط القٌمة‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫نظم المعلومات واالستراتٌجٌات التنافسٌة العامة‬
‫‪ -1‬إستراتٌجٌة قٌادة قلة التكالٌف ‪Coast Leadership Strategy‬‬
‫و هً اإلستراتٌجٌة التً تضع المنظمة كأقل المنتجٌن تكلفة فً قطاع‬
‫الصناعة و ذلك من خالل االستثمار األمثل للموارد و اإلنتاج بمعاٌٌر‬
‫عالمٌة‪.‬‬

‫‪Differentiation Strategy -2‬إستراتٌجٌة التمٌٌز‬
‫و هً إستراتٌجٌة البحث عن التمٌز ‪ ،‬الفرادة ‪ ،‬أو اإلنفراد بخصائص‬
‫استثنائٌة فً مجال الصناعة‪.‬‬
‫‪ -3‬إستراتٌجٌة – التركٌز ‪Focus Strategy‬‬
‫تستند هذه اإلستراتٌجٌة على أساس اختٌار مجال تنافسً فً داخل قطاع‬
‫الصناعة أو نشاط أعمال‪.‬‬
‫‪15‬‬

‫أنواع نظم المعلومات اإلدارٌة‬
‫ٌمكن تصنٌف نظم المعلومات االدارٌة الى قسمٌن ‪-:‬‬
‫اوال‪ -:‬النظم التً تخدم المستوٌات االدارٌة المختلفة ‪.‬‬
‫ثانٌا‪ -:‬نظم االسناد االداري ‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫النظم التً تخدم المستوٌات اإلدارٌة المختلفة‬
‫ٌمكن تصنٌف نظم المعلومات على أساس المستوٌات التنظٌمٌة‬
‫األساسٌة كاألتً‪:‬‬
‫المستوى العملٌاتً ‪ Operational Level‬و الذي ٌمثل القاعدة‬
‫األساسٌة لحركة المنظمة وٌشمل على ادارة عملٌاتها‪.‬‬
‫المستوى االدارى ‪Management Level‬و الذي ٌشمل على‬
‫إدارات المنظمة الوسطى‪.‬‬
‫المستوى االستراتٌجً ‪ Strategic Level‬و الذي ٌمثل اإلدارة‬
‫العلٌا او ادرات العمل االستراتٌجً‪.‬‬
‫‪17‬‬

‫نظم المعلومات التً تتعامل مع المستوٌات‬
‫اإلدارٌة المختلفة‬
‫‪ -1‬نظم معالجة المعامالت ( التجارٌة) ‪Transaction Processing‬‬
‫‪systems‬‬
‫تختص هذه النظم فً التعامل مع مجاالت عدة فً المنظمة ‪ ،‬مثل متابعة الطلبات‬
‫ومعالجتها‪,‬ومتابعة ماٌتعلق باالجور ‪ ،‬وكذلك السٌطرة على المكائن والمعدات ومتابعة‬
‫التعوٌضات‪.‬‬

‫‪Office System -2‬نظم المكتب‬
‫و التً تتعلق بوظائف المعالجة الحاسوبٌة للكلمات (أتمتت العمل االداري ) و نظام الناشر‬
‫المكتبً ‪ ،‬ومعالجة البٌانات ‪ ،‬و تصوٌر الوثائق التً تعتمد علٌها اجراءات و اعمال المنظمة‬
‫‪ ،‬كذلك تامٌن التقوٌمات الزمنٌة المطلوبة‪.‬‬

‫‪Knowledge work System -3‬نظم العمل المعرفً‬
‫تتعلق بإدارة كل ما ٌتعلق بالمعرفة من الحصول علٌها وتنظٌمها ومعالجتها‪ ,‬وخزنها‪ ,‬وتوفٌرها‬
‫لمستخدمٌها ‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫نظم المعلومات التً تتعامل مع المستوٌات‬
‫اإلدارٌة المختلفة‬
‫‪ -4‬نظم المعلومات اإلدارٌة ‪Management Information Systems‬‬
‫تتولى توفٌر التقارٌر المعلوماتٌة لدعم اإلدارة الوسطى فً اتخاذ القرارات الروتٌنٌة مثل‬
‫تحلٌل المبٌعات و التكالٌف ‪ ،‬تقارٌر ٌومٌة عن اداء العاملٌن‪.‬‬

‫‪ -5‬نظم دعم القرار ‪Decision support systems‬‬
‫هً نظم تقدم الدعم لإلدارة العلٌا لمساعدتها فً اتخاذ القرار و حل المشاكل من خالل‬
‫توفٌر مجموعة من البدائل تترك لمتخذ القرار حرٌة اختٌار البدٌل األفضل من بٌنها‪.‬‬

‫‪Executive support system-6‬نظم دعم التنفٌذٌٌن‬
‫تتولى توفٌر معلومات لدعم عملٌة اتخاذ القرارات اإلستراتٌجٌة مثل تقارٌر عن‬
‫التنبؤات باتجاهات المبٌعات ‪ ،‬االوضاع االقتصادٌة ‪ ،‬المنافسة ‪ ،‬االتجاهات‬
‫المستقبلٌة للطلب ‪.‬‬

‫‪19‬‬

‫نظم اإلسناد اإلداري‬
‫تتمٌز نظم اإلسناد باهتمامها مباشرة بدعم المدٌرٌن المهتمٌن بالقرارات‬
‫االسستراتٌجٌة حٌث تهتم بتحلٌل البٌانات المتعلقة بالبٌئة الداخلٌة و‬
‫الخارجٌة للمنظمة ‪.‬‬
‫‪ -1‬نظم دعم القرار (‪ )DSS‬تعمل على مساعدة المدٌر فً اتخاذ القرارات‬
‫شبه المهٌكلة وغٌر المهٌكلة‬
‫‪-2‬دعم القرار الجماعً )‪ )GDSS‬تجعل المجموع ٌعملون كفرٌق عمل‬
‫واحد رغم تباعد المسافة بٌنهم ‪.‬‬
‫‪ -3‬نظم دعم المدراء )‪ESS‬تعمل على تقدٌم تقارٌر معلوماتٌة ملخصة‬
‫مناسبة للمدراء لمساعدتهم فً اتخاذ القرارات اإلستراتٌجٌة‪.‬‬
‫‪-4‬النظم الخبٌرة )‪(ES‬المعتمدة على الذكاء االصطناعً لتحاكً نمط‬
‫التفكٌر اإلنسانً ‪ ،‬و لتخدم احتٌاجات المدٌر المختلفة‪.‬‬

‫‪20‬‬

‫نظم دعم القرار‬
‫)‪Decision Support Systems(DSS‬‬
‫هً مجموعة متكاملة من البرمجٌات ‪ ،‬الحزم الجاهزة ‪ ،‬النماذج ‪،‬‬
‫أدوات المعالجة‪ ،‬تتفاعل مع البٌانات و المعلومات لتقدٌم الحلول‬
‫المقترحة‪.‬‬
‫ٌمكن توضٌح مفهوم نظم دعم القرار من خالل مسمى النظام نفسه بحٌث‪:‬‬
‫نظم ‪Systems‬‬
‫حٌث ٌبنى نظام دعم القرار بناء على حاجات المستفٌدٌن الفعلٌة مع مالحظة التغٌرات البٌئٌة‬
‫التً ٌتعامل معها ‪.‬‬

‫دعم ‪Support‬‬
‫إذ أن نظم دعم القرار تدعم و ال تحل محل المدٌر فً اتخاذ القرار ‪ ،‬بل تهًء للمدٌر أسالٌب‬
‫التحلٌل المناسبة للظاهرة المدروسة و ٌترك اتخاذ القرارالنهائً للمدٌر ‪.‬‬

‫القرار ‪Decision‬‬
‫حٌث تركز نظم دعم القرارات على دعم االنتقال باهتمام المدٌرٌن من المستوٌات‬
‫‪21‬العملٌاتٌة الى االهتمام بحل المشكالت اإلدارٌة‪.‬‬

‫بنظم معالجة البيانات‬

‫بيانات خارجية‬

‫قاعدة بيانات‬
‫نظم دعم القرار‬

‫)نظام برمجيات نظم دعم القرار(‬
‫نماذج رياضية و تحليلية‬
‫أدوات المعالجة التحليلية الفورية‬
‫أدوات التنقيب عن البيانات‬

‫واجهة المستخدم‬

‫المستخدم‬

‫شكل(‪ )17‬مكونات نظم دعم القرار‬
‫‪22‬‬

‫مكونات نظم دعم القرار‬
‫‪ -1‬قاعدة بٌانات نظم دعم القرار ‪Database Decision Support‬‬
‫‪Systems‬‬
‫ٌمكن أن تكون قاعدة بٌانات حاسب شخصً ) ‪ ( PCs‬أو مخزون قاعدة بٌانات‬
‫ضخمة )‪( A massive Database Warehouse‬تتجدد باستمرار سواء من نظم‬
‫معالجة المعامالت ‪ ،‬أو من البٌانات الخارجٌة التً ٌمكن الحصول علٌها ‪.‬‬

‫‪ -2‬نظام برمجٌة نظم دعم القرار ‪Decision Support Systems‬‬
‫‪Software System‬‬
‫هً مجموعة من الحزم البرمجٌة الجاهزة أو نماذج تحلٌلٌة و رٌاضٌة تستخدم لتحلٌل‬
‫البٌانات عن طرٌق ‪:‬‬
‫ا‪.‬مجموعة من نماذج رٌاضٌة و تحلٌلٌة‪.‬‬
‫ب‪.‬المعالجة التحلٌلٌة الفورٌة)‪.(OLAP‬‬
‫ج‪.‬التنقٌب عن البٌانات )‪(Data mining‬‬

‫‪-3‬واجهة المستخدم ‪User interface‬‬
‫‪23‬‬

‫نظم دعم القرار الجماعً‬
‫‪Group Decision-Support‬‬
‫)‪Systems(GDSS‬‬
‫هو نظام تفاعلً مبنً على الحاسب ٌدعم مجموعة من‬
‫الناس ٌتشاركون فً مهمة واحدة ‪ ،‬فٌعملون مع بعضهم‬
‫البعض كفرٌق و ٌستخدم لحل المشاكل غٌر المهٌكلة ‪.‬‬
‫تحتوي على ثالث عناصر رئٌسٌة هً ‪ :‬األجهزة ‪،‬‬
‫البرمجٌات ‪ ،‬و االفراد‪.‬‬

‫‪24‬‬

‫مكونات نظم دعم القرار الجماعً‬
‫األجهزة ‪Hardware‬‬
‫تشمل األجهزة جمٌع المكونات المادٌة التً تعمل على تقدٌم تسهٌالت‬
‫االجتماع نفسه مثل ‪ :‬قاعة االجتماع و مستلزماتها و التً تدعم‬
‫تعاون المختصٌن‪.‬‬

‫البرمجٌات ‪Software‬‬
‫لقد زودت البرمجٌات فً نظم دعم القرارات ببرامج و تطبٌقات‬
‫متخصصة لتقابل احتٌاج المجتمعٌن فً قاعة واحدة أو فً أماكن‬
‫متباعدة ‪.‬‬
‫األفراد ‪People‬‬
‫ٌتكون األفراد عادة من المشاركٌن فً االجتماع و المناقشة ‪ ،‬إضافة‬
‫الى منسق االجتماع الرئٌسً‪.‬‬
‫‪25‬‬

‫أشكال نظم دعم القرار الجماعً‬
‫حجم المجموعة‬
‫صغيرة‬

‫كبيرة‬

‫االجتماع المشترك‬

‫حجرة القرار‬

‫‪Legislative‬‬

‫‪Decision Room‬‬

‫المؤتمرات بواسطة الحاسب‬

‫شبكة قرارات المناطق المحلية‬

‫‪Computer-Mediated conferencing‬‬

‫‪Local Area Decision‬‬
‫‪Network‬‬

‫وجها‬
‫لوجه‬
‫مدى‬
‫تقارب األعضاء‬

‫أفراد‬
‫موزعين‬

‫الشكل(‪ )19‬أشكال نظم دعم القرار الجماعي‬

‫‪26‬‬

‫أشكال نظم دعم القرار الجماعً‬
‫‪ -1‬حجرة القرار‬

‫هً حجرة مجهزة بالتسهٌالت الفنٌة و الحاسوبٌة ٌجتمع فٌها مجموعة‬
‫صغٌرة من المشاركٌن معا فً قاعة واحدة وجها لوجه‪.‬‬

‫‪ -2‬شبكة قرار المناطق المحلٌة‬
‫عندما ٌكون من الصعوبة على المشاركٌن االجتماع و جها لوجه‪ ،‬إذ ٌكون‬
‫المشاركون موزعٌن فً أماكن مختلفة‪.‬‬

‫‪-3‬االجتماع المشترك‬
‫عندما ٌكون المجتمعون بأعداد كبٌرة و ال ٌستطٌعون استخدام حجرة القرار‬
‫إذ تستفٌد المجموعات الكبٌرة من تقنٌات االتصاالت و الفٌدٌو‬

‫‪-4‬المؤتمرات بواسطة الحاسب‬
‫عندما تكون المجموعات كبٌرة و موزعة على مناطق جغرافٌة متباعدة ‪،‬‬
‫فإن المكتب اإلفتراضً ٌعطً رخصة مرور اتصاالت بٌن تلك‬
‫المجموعات ‪ ،‬و تعرف هذه التطبٌقات الجماعٌة باسم تطبٌقات المؤتمرات‬
‫الحاسوبٌة‬
‫‪27‬‬

‫المؤتمرات بواسطة الحاسب‬
‫‪Computer-Mediated Conference‬‬
‫‪ -1‬المؤتمرات السمعٌة ‪Teleconferencing‬‬

‫القدرة على المحادثة و التشاور بٌن مجموعة من األفراد بالتزامن رغم تواجدهم‬
‫فً أماكن متباعدة باستخدام الهاتف أو برمجٌات البرٌد اإللكترونً الجماعً ‪ ،‬و‬
‫لكن مع عدم إمكانٌة رؤٌة المشاركٌن لبعضهم البعض‬
‫‪ -2‬المؤتمرات الصوتٌة ‪Audio Conferencing‬‬

‫مؤتمرات تعتمد على التجهٌز التلفزٌونً خاص بالصوت ‪ ،‬إذ تتٌح‬
‫للمشاركٌن إرسال الصوت و استقباله‪.‬‬
‫‪ -3‬المؤتمرات المرئٌة ‪Video Conferencing‬‬
‫تمتاز عنها بإمكانٌة رؤٌة المشتركٌن لبعضهم البعض على الشاشات‬
‫)‪(WAN‬المتلفزة ‪ .‬و ذلك باستخدام شبكة المناطق الواسعة‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫)‪Executive Support Systems(ESS‬‬
‫ٌهدف هذا النظام عموما الى تعزٌز قدرة المعلومات‬
‫للمساعدة فً اتخاذ القرارات االستراتٌجٌة ‪ ،‬حٌث تقع‬
‫مسؤولٌة التخطٌط االستراتٌجً و القٌادة و الرقابة و‬
‫ادارة شؤون المنشأة ‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫محطة عمل‬

‫‪‬القوائم‬

‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫محطة عمل‬

‫‪‬الرسم البياني‬
‫‪‬االتصاالت‬
‫‪‬المعالجة المحلية‬

‫بيانات خارجية‬

‫بيانات داخلية‬

‫‪-‬أخبار االنترنت‬

‫بيانات نظم معاجة البيانات‪-‬‬

‫المعايير‪-‬‬

‫بيانات نظم املعلوماتاالدارية‪-‬‬
‫بيانات مالية‪-‬‬
‫نظم املكاتب‪-‬‬
‫النماذج‪-‬‬
‫التحاليل‪-‬‬

‫‪-‬‬

‫شكل(‪ )20‬نموذج نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫‪30‬‬

‫نظم دعم المديرين التنفيذيين‬
‫محطة عمل‬

‫خصائص نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫‪-1‬غٌر مهٌكلة ‪Unstructured‬‬
‫تختص اإلدارة العلٌا بالقرارات غٌر المهٌكلة مثل ‪ :‬نوعٌة الحمالت اإلعالنٌة ‪ ،‬خط‬
‫انتاجً جدٌد ‪ ،‬و هذا ما ٌوفره نظام دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن ‪.‬‬

‫‪-2‬التوجه المستقبلً ‪Future Oriented‬‬
‫تتركز انشطة اإلدارة العلٌا فً الغالب على التخطٌط االستراتٌجً ‪ ،‬و الذي ٌأخذ‬
‫فً االعتبار التغٌٌر فً البٌئة الخارجٌة ‪ ،‬و هذا ٌتطلب معلومات عن اتجاهات‬
‫التطور التكنولوجً و اتجاهات تطور أذواق المستهلكٌن ‪ ،‬و اتجاهات تطور‬
‫أسواق العمل ‪.‬‬

‫‪-3‬عدم التأكد ‪Uncertainty‬‬
‫ان معظم البٌانات و المعلومات التً تحصل علٌها اإلدارة هً بٌانات و معلومات‬
‫غٌر نمطٌة تشٌر الى اتجاهات ٌمكن أن تحدث او ال تحدث فً المستقبل ‪ ،‬و هً‬
‫بذلك تقع تحت احتمالٌة عدم التأكد ‪.‬‬
‫‪31‬‬

‫خصائص نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫‪-4‬مستوى منخفض من التفاصٌل ‪Low Level of Details‬‬
‫تقدم نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن مستوى منخفض من التفاصٌل إذ ال بد أن‬
‫تملك اإلدارة العلٌا نظرة شمولٌة عامة عن األمور لذلك تؤمن لها‬
‫المعلومات بشكل مختصر و مفٌد حتى ال تقع فً بحر المعلومات‪.‬‬

‫‪-5‬موارد غٌر رسمٌة ‪Informal Resources‬‬
‫تعتمد نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن على خالف األنظمة األخرى بشكل أكبر‬
‫على المصادر غٌر الرسمٌة ‪ ،‬و هذه المعلومات ذات أهمٌة كبٌرة و تؤثر‬
‫على مستقبل الشركة لذلك فإن هذا النظام ٌمكن له أن ٌحصل على‬
‫المعلومات الالزمة سواء من الداخل أو من الخارج عن طرٌق المعلومات‬
‫االستخبارٌة‪.‬‬

‫‪32‬‬

‫فوائد نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬
‫‪ ‬مساعدة المدٌرٌن التنفٌذٌٌن فً اإلدارة العلٌا على مواجهة‬
‫المشاكل غٌر المهٌكلة عند حدوثها فً المستوى االستراتٌجً‬
‫للمنظمة ‪.‬‬
‫‪ ‬المساعدة فً تزوٌد البٌانات من المصادر الداخلٌة لتحدٌد نقاط‬
‫القوة و الضعف مثل ‪ :‬تحدٌد الربحٌة ‪ ،‬النسب المالٌة ‪ ،‬الحصة‬
‫السوقٌة ‪ ،‬و مقارنتها بالمعاٌٌر األساسٌة للمنشأة ‪.‬‬

‫‪ ‬المساعدة فً تزوٌد البٌانات الخارجٌة عن طرٌق المسح البٌئً‬
‫بواسطة استخبارات األعمال عن طرٌق شبكة االنترنت‬
‫‪،‬للتعرف على التغٌرات البٌئٌة و تحدٌد الفرص و التهدٌدات‪.‬‬
‫‪33‬‬

‫فوائد نظم دعم المدٌرٌن التنفٌذٌٌن‬

‫‪34‬‬

‫‪‬‬

‫القدرة على التحرك من بٌانات ملخصة الى بٌانات ملخصة أقل فأقل ‪،‬‬
‫للوصول الى حد أدنى من التفاصٌل‪.‬‬

‫‪‬‬

‫مساعدة المدٌرٌن التنفٌذٌٌن فً اإلدارة العلٌا على تحلٌل ‪ ،‬مقارنة ‪ ،‬تحدٌد‬
‫االتجاهات و التنبؤ بها مثل ‪ :‬التغٌر فً اتجاهات السوق و التً تسهل‬
‫مراقبة األداء و تحدٌد الفرص و التهدٌدات التً تواجه اإلدارة‬
‫االستراتٌجٌة‪.‬‬

‫‪‬‬

‫مساعدة المدٌرٌن التنفٌذٌٌن فً اإلدارة العلٌا على زٌادة مساحة المراقبة و‬
‫السٌطرة ‪ ،‬لتسمح لهم برؤٌة عدد أكبر من مصادر أقل ‪ ،‬و اتخاذ القرار‬
‫المناسب عند تغٌٌر الظروف‪.‬‬

‫الذكاء اإلصطناعً و النظم الخبٌرة‬
‫‪Artificial Intelligence and Expert‬‬
‫‪Systems‬‬
‫مفهوم الذكاء االصطناعً ‪Concept of Artificial‬‬
‫‪Intelligence‬‬
‫جهود لتطوٌر النظم المبنٌة على الحاسب إلعطائه القدرة على القٌام‬
‫بوظائف تحاكً ما ٌقوم به العقل اإلنسانً من حٌث تعلم اللغات ‪،‬‬
‫اتمام المهام اإلدارٌة ‪ ،‬القدرة على التفكٌر ‪ ،‬التعلم ‪ ،‬الفهم ‪ ،‬و‬
‫تطبٌق المعنى ‪.‬‬
‫المجاالت الرئٌسٌة للذكاء اإلصطناعً ‪.‬‬
‫هً مجموعة التطبٌقات الحالٌة و الجدٌدة فً الحقول العلمٌة و‬
‫النظرٌة المختلفة ‪ ،‬علما أن التطبٌقات فً مجال الذكاء‬
‫اإلصطناعً متجددة و مفتوحة على التطوٌر و اإلبداع ‪.‬‬
‫‪35‬‬

‫خصائص الذكاء اإلصطناعً‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪36‬‬

‫استخدام الذكاء فً حل المشاكل المعروضة مع غٌاب المعلومة الكاملة‪.‬‬
‫القدرة على التفكٌر و اإلدراك ‪.‬‬
‫القدرة على اكتساب المعرفة و تطبٌقها ‪.‬‬
‫القدرة على التعلم و الفهم من التجارب و الخبرات السابقة ‪.‬‬
‫القدرة على استخدام الخبرات القدٌمة و توظٌفها فً مواقف جدٌدة ‪.‬‬
‫القدرة على استخدام التجربة و الخطأ إلستكشاف األمور المختلفة ‪.‬‬
‫القدرة على االستجابة السرٌعة للمواقف و الظروف الجدٌدة ‪.‬‬
‫القدرة على على التعامل مع الحاالت الصعبة و المعقدة ‪.‬‬
‫القدرة على التعامل مع المواقف الغامضة مع غٌاب المعلومة‪.‬‬
‫القدرة على تمٌٌز األهمٌة النسبٌة لعناصر الحاالت المعروضة ‪.‬‬
‫القدرة على التصور و االبداع و فهم األمور المرئٌة و إدراكها ‪.‬‬
‫القدرة على تقدٌم المعلومة إلسناد القرارات اإلدارٌة ‪.‬‬

‫النظم الخبٌرة‬
‫‪Expert Systems‬‬
‫تعتبر النظم الخبٌرة نوعا من أنواع النظم المبنٌة على المعرفة‬
‫و شكال متطورا )‪(Knowledge –Based Systems‬‬
‫)‪(Artificial Intelligence‬من أشكال الذكاء اإلصطناعً‬
‫‪ ،‬و التً استندت فً بناء النظم على مبدأ شبٌه بمنطق التفكٌر‬
‫اإلنسانً ‪ ،‬حٌث ٌعتمد النظام الخبٌر على اجابات األسئلة ‪،‬‬
‫لٌصل الى تقدٌم النصٌحة المطلوبة ‪.‬‬
‫حتى ٌقوم النظام الخبٌر بهذه المعرفة ال بد أن ٌمتلك مكونات‬
‫جوهرٌة مثل ‪ :‬قاعدة المعرفة ‪ ،‬محرك االستدالل ‪ ،‬ذاكرة‬
‫عاملة ‪ ،‬تفسٌر االستدالل ‪ ،‬و الواجهة البٌنٌة ‪.‬‬
‫‪37‬‬

‫مكونات النظام الخبٌر‬
‫‪Components of Expert Systems‬‬
‫النظام الخبير‬
‫مكونات برنامج النظام الخبير‬
‫قاعدة‬
‫المعرفة‬

‫محرك‬
‫االستدالل‬

‫برامج واجهة‬
‫المستخدم‬

‫)موارد البرمجيات(‬

‫واجهة المستخدم‬

‫مكونات تطوير النظام الخبير‬

‫الخبيرو‪/‬أو‬

‫محطة عمل‬

‫برنامج اكتساب المعرفة‬

‫مهندس المعرفة‬

‫‪38‬‬

‫شكل (‪)21‬مكونات النظام اخلبريو تطويره‬

‫المستخدم‬

‫مكونات النظام الخبٌر‬
‫‪Components of Expert Systems‬‬
‫قاعدة المعرفة ‪Knowledge Base‬‬
‫نموذج معرفة انسانٌة و جزء من النظام الخبٌر ٌعتمد على‬
‫الحقائق متمثلة بمجموعة تعرٌفات ‪ ،‬فرضٌات ‪ ،‬معاٌٌر ‪ ،‬و‬
‫احتماالت تصف منطقة المشكلة ‪ ،‬و على اسلوب تمثٌل‬
‫المعرفة ممثال بمجموعة من القواعد و االفتراضات المنطقٌة و‬
‫الرٌاضٌة و التً تصف كٌف أن الحقائق مناسبة معا و فً حالة‬
‫منطقٌة ‪ .‬و ٌتم جمع و اشتقاق هذه المعرفة من الخبٌر من‬
‫خالل التقنٌات التً ٌستخدمها مهندس المعرفة ‪.‬‬

‫‪39‬‬

‫مكونات النظام الخبٌر‬
‫‪Components of Expert Systems‬‬
‫موارد البرمجٌات ‪Software Recourses‬‬
‫تحوي موارد البرمجٌات على مجموعة برمجٌات النظام الخبٌر و هً ‪:‬‬
‫‪-1‬محرك االستدالل ‪Interface Engine‬‬
‫برمجٌة للبحث فً محتوٌات قاعدة المعرفة فً سٌاق و تسلسل دقٌق ‪ ،‬تقوم بمزج و‬
‫مقاربة الحقائق التً توجد فً الذاكرة عند االستشارة فً مسألة ما ‪ ،‬و مقارنة‬
‫المسألة المعروضة و نقلها من خالل وحدة الحوار ‪ ،‬و ربطها مع قواعد المعرفة‬
‫المخزنة لدٌه لتولٌد حل للمشكلة و اختٌار النصٌحة المناسبة ‪.‬‬

‫‪-2‬برامج واجهة المستخدم ‪Programs User Interface‬‬

‫هً البرمجٌات التً تسهل للمستخدم التفاعل مع النظام الخبٌر ‪ ،‬و التخاطب معه ‪،‬‬
‫إذ ٌستطٌع المستخدم من خاللها إدخال المعلومات و التعلٌمات الى النظام و‬
‫توجٌه األسئلة و تلقً اإلجابات ‪ ،‬و غالبا ما تهدف تكنولوجٌا الذكاء اإلصطناعً‬
‫الى تزوٌد واجهة المستخدم باللغات التً تمكن المستخدم من التفاعل بسهولة مع‬
‫النظام ‪.‬‬
‫‪40‬‬

‫مكونات النظام الخبٌر‬
‫‪Components of Expert Systems‬‬
‫واجهة المستخدم ‪User Interface‬‬
‫ٌتلقى المستخدمون نصائح الخبرة من النظام الخبٌر من‬
‫محطات العمل المختلفة ‪ ،‬و ٌملك النظام الخبٌر‬
‫البرمجٌات التً تخاطب المستفٌد بلغته الخاصة ‪ ،‬كما‬
‫زودت البرمجٌات فً النظام الخبٌر بخدمة تفسٌر‬
‫االستدالل‪.‬‬

‫‪41‬‬

‫مكونات تطوٌر النظام الخبٌر‬
‫‪Expert System Development‬‬
‫الخبٌر و‪/‬أو مهندس المعرفة ‪Expert and/or Knowledge‬‬
‫‪Engineer‬‬
‫ٌقوم مهندس المعرفة بتطوٌر البرامج المختلفة التً تمثل أحد‬
‫مكونات النظام الخبٌر ‪ ،‬حٌث ٌقوم بإدخال الحقائق و القواعد‬
‫المختلفة الى برامج النظام الخبٌر ‪ ،‬و تتجمع تلك الحقائق و‬
‫القواعد من مهندسً المعرفة فً محطات العمل ‪.‬‬
‫برنامج الوصول للمعرفة ‪Knowledge Accession‬‬
‫‪Program‬‬
‫ان برامج الوصول للمعرفة لٌست جزءا من النظام الخبٌر ‪ ،‬بل هً‬
‫أدوات برمجٌات لتطوٌر قاعدة المعرفة ‪ ،‬و التً تستخدم لتطوٌر‬
‫النظام الخبٌر‪ ،‬حٌث ان الغرض منه استمرار تحدٌث قاعدة‬
‫المعرفة ‪.‬‬
‫‪42‬‬

‫األشكال المختلفة للنظم الخبٌرة‬
‫‪Different Forms of Expert‬‬
‫‪Systems‬‬

‫النظم التً تعمل كمساعد ‪ :‬حٌث ٌقوم النظام بمساعدة‬
‫المستخدم فً تحلٌل بعض األعمال ‪ ،‬و من أمثلتها ‪ :‬النظم‬
‫التً تقوم بقراءة الخرائط و الرسومات البٌانٌة المختلفة ‪.‬‬

‫النظم التً تعمل كزمٌل ‪ :‬إذ ٌسمح هذا النظام للمستخدم أن‬
‫ٌناقش المشكلة مع النظام و ٌتلقى اإلجابات فتكون النتٌجة‬
‫محصلة جهد مشترك للمستخدم و النظام معا ‪.‬‬
‫النظم التً تعمل كخبٌر‪ٌ :‬قدم النظام فً هذه الحالة نصٌحة‬
‫جاهزة للمستخدم فً الحالة التً تعرض علٌه ‪.‬‬
‫‪43‬‬

‫خصائص النظم الخبٌرة‬
‫‪Characteristics of Expert‬‬
‫‪Systems‬‬

‫فصل المعرفة عن السٌطرة ‪Separate Knowledge From Control‬‬
‫بما أن كل من المعرفة المخزنة فً النظام الخبٌرو برنامج السٌطرة مستقالن عن‬
‫بعضهما البعض ‪ ،‬لذلك فإن تعدٌل و إدامة النظام الخبٌر تكون أكثر سهولة و أقل‬
‫تعقٌد ‪.‬‬

‫حٌازة معرفة الخبٌر ‪Posses Expert Knowledge‬‬
‫ٌستوعب النظام الخبٌر و ٌخزن الخبرة و المعرفة المتراكمة للخبٌر اإلنسانً ‪ ،‬كما‬
‫ٌعمل على نقل المهارات األساسٌة ذات العالقة بالمعرفة و استخداماتها العملٌة‬
‫الى النظام الخبٌر ‪ ،‬كً ٌستطٌع أن ٌعمل بكفاءة فً حقل اإلختصاص الذي ٌعمل‬
‫به الخبٌر ‪.‬‬
‫التركٌز على الخبرة ‪Focuses Expertise‬‬
‫ٌمتلك النظام الخبٌر المهارات الكافٌة لحل المشكالت فً مجال معٌن من المعرفة ‪،‬‬
‫لكنه ٌمتلك قدرات محدودة خارج اطار المجال التخصصً كمعظم الخبراء ‪.‬‬
‫‪44‬‬

‫خصائص النظم الخبٌرة‬
‫‪Characteristics of Expert‬‬
‫‪Systems‬‬
‫‪Reasons with Symbols‬‬
‫التبرٌرات مع الرموز‬
‫تعرض النظم الخبٌرة المعرفة المخزنة بشكل رمزي علما أنه ٌمكن أن تستخدم تلك الرموز للتعبٌر‬
‫عن أنماط متنوعة من المعرفة مثل ‪ :‬الحقائق ‪ ،‬المفاهٌم و القواعد ‪.‬‬
‫اإلدراك اإلستكشافً ‪Reasons Heuristically‬‬
‫ٌقوم النظام الخبٌر باشتقاق القواعد انطالقا من الخبرات و التجارب لدٌه و بناء على شكل من الفهم‬
‫العملً للمشكالت المعروضة ‪ ،‬و من خالل االستعانة بقواعد استكشافٌة أو ما ٌعرف بالمنهج‬
‫البحثً االستكشافً ‪ ،‬حٌث تعمل المعالجة االستكشافٌة مع المعلومات المتاحة الستخالص النتائج‬
‫لحل المشكلة دون اتباع خطوات متتالٌة محددة سلفا‪.‬‬
‫البرمجة مقابل هندسة المعرفة ‪Programming Versus Knowledge Engineering‬‬
‫تتضمن هندسة المعرفة بناء النظم الخبٌرة ‪ ،‬حٌث ٌقوم محللو و مصممو النظام الخبٌر بتعرٌف‬
‫المشكلة و دراستها و تنظٌمها ‪ ،‬للوصول الى فهم عمٌق للمشكلة موضع البحث ‪.‬‬
‫تطبٌقات النظم الخبٌرة ‪Expert Systems Applications‬‬
‫ٌتضمن استخدام النظم الخبٌرة اٌجاد الحلول ‪ ،‬حٌث ٌعمل النظام الخبٌر على تقدٌم النصٌحة المناسبة‬
‫للمستخدم بعد أن ٌوجه عدة أسئلة و ٌتلقى عدة اجابات ‪ ،‬ثم العودة الى قاعدة المعرفة المخزنة لدٌه‬
‫بما تملك من حقائق و قواعد متعلقة بالنصٌحة ‪.‬‬
‫‪45‬‬