Inteligenta Emotionala in Leadership
Content
Inteligenta Emotionala in
Leadership
Ce este Inteligenta Emotionala?
“abilităţile în baza cărora un individ poate
discrimina şi monitoriza emoţiile proprii şi ale
celorlaţi, precum şi la capacitatea acestuia de
a utiliza informaţiile deţinute pentru a-şi ghida
propria gândire şi acţiune”
Salovey & Mayer, 1990
“capacitate de control şi autocontrol al stresului
şi emoţiilor negative; o meta-abilitate, care
determină şi influenţează modul şi eficienţa cu
care ne putem folosi celelalte capacitaţi şi
abilităţi pe care le posedăm, inclusiv
inteligenţa educaţională”
Daniel Goleman, 1995
Inteligenta Academica vs IE
probleme clar definite
vs
probleme slab definite
IE – Salovey, 1995 (& Goleman > 2002)
1) cunoaşterea emoţiilor proprii / autoconştientizarea
(adică recunoaşterea unei emoţii atunci când are loc)
2) managementul emoţiilor proprii (abilitatea de a-şi
controla sau exterioriza emoţiile astfel încât să fie
potrivite momentului, situaţiei sau contextului)
3) automotivarea (coordonarea emoţiilor în direcţia
atingerii unui scop)
4) recunoaşterea emoţiilor celorlalţi (empatia,
conştientizarea socială)
5) managementul relaţiilor (sau managementul
emoţiilor celorlalţi)
IE – Goleman (Primal Leadership, 2002)
1) autoconştientizarea (autoconştientizarea emoţională,
autoevaluarea corectă şi încrederea în sine)
2) automanagementul (autocontrolul emoţional,
transparenţa – în sensul încrederii inspirate celorlalţi,
adaptabilitatea, orientarea spre rezultate, iniţiativa,
optimismul şi conştientizarea)
3) conştientizarea socială (empatia şi conştientizarea
organizaţională)
4) managementul relaţiilor (leadership inspiraţional,
influenţarea, dezvoltarea celorlalţi, orientarea spre
schimbare şi susţinerea acesteia, managementul
conflictelor, construirea şi menţinerea încrederii, munca în
echipă, colaborarea şi comunicarea)
1) Cunoaşterea emoţiilor proprii
„Există un singur colţ al Universului de care poţi
fi sigur că-l vei optimiza; şi acela este propria
ta persoană”.
Aldous Huxley
Reprezintă abilitatea de a ne vedea cu proprii
noştri ochi, de a fi conştienţi de:
a)
b)
c)
d)
scopurile noastre (pe termen lung sau scurt)
convingerile noastre (raţionale sau iraţionale)
valorile noastre (reale sau nonvalori)
regulile după care trăim (precepte morale,
reguli rigide, dogmatice, etc.)
e) discuţiile cu sine (vocea interioară prin care
ne spunem ce anume putem şi nu putem
face)
a) Stabilirea scopurilor
scopurile
- acele ţinte spre care tindem în viaţă, care
subsumează o serie de obiective, activităţi şi
acţiuni şi, pentru a fi atinse, trebuie să
respecte o condiţie simplă - să fie SMART
(inteligent stabilite)
SMART
S - specifice
M - măsurabile
A – de atins
R – realizabile
T – planificate în timp
A1 - Formulaţi un SCOP profesional pe
care doriţi să-l atingeţi şi detaliaţi-l
după modelul SMART
b) Convingeri (rationale / irationale)
?
c) Valori si nonvalori
A2 – enumerati o serie de valori care conteaza
pt dvs d.p.d.v.
1) Profesional
2) Personal
c) Valori si nonvalori
A3 – enumerati o serie de valori care credeti ca
sunt importante pt colegii dvs d.p.d.v.
1)Profesional
2)Personal
c) Valori si nonvalori
A4 – enumerati o serie de valori promovate
- De massmedia
- De sistem
- De ceilalti
d) Reguli
A5 – enumerati o serie de reguli
- Profesionale
- Personale
d) Reguli
A6 – enumerati o serie de reguli pe care credeti
ca le respecta colegii dvs
- Profesionale
- Personale
e) Discutia cu sine
?
2) Managementul emoţiilor proprii
„Nu există nimic fie bun fie rău, ci felul în care
gândim noi le face astfel”.
William Shakespeare
Presupune controlul emoţiilor şi
comportamentelor neproductive,
prin schimbarea convingerilor / gândurilor
iraţionale în unele mai raţionale.
pe modelul A-B-C (D-E), menţionaţi o situaţie
recentă în care aţi reacţionat necorespunzător
şi identificaţi fiecare etapă în parte, arătând
care este evenimentul activator, care sunt
convingerile referitoare la acel eveniment,
consecinţele emoţionale şi comportamentale,
respectiv cum pot fi disputate şi eficientizate.
3) Automotivarea
„Mergi cu încredere în direcţia viselor tale şi
trăieşte viaţa pe care ţi-ai imaginat-o”.
Henry David Thoreau
„Daca tu crezi ca poti, sau daca crezi ca nu poti,
ai dreptate”.
Henry Ford(?)
motivarea - movere (a mişca)
- reprezintă toate acele “forţe” care ne mişcă
spre atingerea scopurilor şi obiectivelor
noastre.
Automotivarea pp urmatorii 4 pasi:
a) adoptarea unui dialog cu sine pozitiv;
de exemplu:
“eu, Bogdan, sunt din ce în ce mai mulţumit cu
mine însumi, în fiecare zi”
“tu, Bogdan, eşti din ce în ce mai mulţumit cu tine
însuţi, în fiecare zi”
“el, Bogdan, este din ce în ce mai mulţumit cu sine
însuşi, în fiecare zi”
Scrieţi 10 afirmaţii pozitive despre propria
persoană şi repetaţi-le la toate cele trei
persoane.
După ce le repetaţi în gand, rugaţi pe cineva
apropiat să vă asculte în timp ce le repetaţi.
Fiţi cât mai credibili!
b) construirea unei reţele de sprijin
acel grup de persoane din mediul profesional şi
personal care vă pot sprijini într-o serie de
situaţii
A9
Cineva care / cu care / pe care …
… mă pot baza întotdeauna.
… îmi face plăcere să vorbesc.
… pot discuta orice.
… mă face să mă simt valoros /
valoroasă.
… îmi poate da un feedback sincer.
La locul de În
muncă
locului
muncă
afara
de
Largiti lista si la alte situatii, precum:
•
•
•
•
•
mă pot baza că e o sursă validă de informaţii
mă provoacă întotdeauna intelectual
pot depende într-o situaţie de criză
mă simt foarte apropiat(ă)
pot împărtăşi şi veşti mai rele
c) vizualizarea unei persoane care poate inspira
(paşi)
• imaginarea unui personaj care inspiră
• crearea în minte a unei imagini a acelui personaj în cel
mai inspiraţional moment al său
• imaginarea personajului pe un ecran imens şi
amplificarea sunetelor şi culorilor pentru a fi cât mai vii
• la punctul maxim al sentimentelor, se introduce un
cuvânt reprezentativ, pentru a le asocial
• se repetă de mai multe ori, pentru ca acel cuvânt să
devină o ancoră
• se testează efectul de vizualizare cu următoarea
întrebare: “ce ar face X dacă ar fi aici acum?”
Pe paşii anterior prezentaţi, vizualizaţi un
mentor reprezentativ pentru dvs.
d) crearea mediului potrivit pentru
automotivare
adică imaginarea unui loc care prezintă siguranţă şi care
să motiveze pentru atingerea scopurilor.
4) Managementul emoţiilor celorlalţi
„Atunci când aveţi de-a face cu oameni, reţineţi
că nu aveţi de-a face cu creaturi logice, ci cu
creaturi emoţionale”.
Dale Carnegie
Inainte de a putea face managementul emotiilor
celor cu care interactionam, trebuie (sa
incercam) sa le identificam corect starile si
emotiile.
Prez PP – Rec unor stari + Emotii
4) Managementul emoţiilor celorlalţi
a)
b)
c)
d)
e)
dezvoltarea abilităţilor emoţionale la ceilalţi
rezolvarea diferendelor
rezolvarea problemelor
comunicarea eficientă
motivarea celorlalţi
CUM facem acest management?
2 modele:
- Modelul celor 4 pasi
- Modelul celor 8 pasi
Modelul celor 4 pasi
1) evaluarea stadiului prezent al celui pe care îl ghidăm
în a-şi cunoaşte şi controla emoţiile
2) identificarea obiectivelor de învăţare (unde anume
se doreşte să se ajungă)
3) planificarea “călătoriei” (cum se va ajunge la scopul
dorit)
4) oferirea unui feedback adecvat asupra rezultatelor
A11
Pe modelul celor 4 paşi, prezentaţi un plan de
management al emoţiilor în cazul unui elev /
coleg cu probleme de relaţionare cu colegii.
Modelul celor 8 pasi
1) Diagnosticarea problemei
– testarea iniţială
– realizarea unui “contract”
2) Alianţa
– stabilirea scopului, a obiectivelor, respectiv
activităţilor şi acţiunilor (SMART)
– identificarea instrumentelor specifice de evaluare
Modelul celor 8 pasi
3) Evaluarea
– stabilirea rezultatelor / performanţelor dorite, precum
şi cele existente
– stabilirea punctelor tari, a celor slabe, a
oportunităţilor şi a ameninţărilor (analiza SWOT)
– folosirea unor instrumente psihometrice specifice
4) Analiza
– pe baza modelului SWOT, se stabileşte direcţia de
dezvoltare
– se realizează o listă a priorităţilor
Modelul celor 8 pasi
5) Alternative
– se utilizează strategii de rezolvare a problemelor,
pentru a explora opţiunile existente
6) Planificarea acţiunii
– se realizează un plan detaliat
– se cade de acord asupra unui orar de timp
Modelul celor 8 pasi
7) Implementarea
– se dau exerciţii comportamentale, emoţionale, de
imagerie, etc.
– biblioterapie, tehnici de relaxare, tehnica jurnalului
8) Revizuirea, feedback-ul şi evaluarea
– se discută gândurile, convingerile, emoţiile,
comportamentele şi rezultatele obţinute
– se analizează aspectele învăţate
– se convine asupra direcţiei următoare de dezvoltare
A12
Pe modelul celor 8 paşi, prezentaţi un plan de
management al emoţiilor în cazul unui elev /
coleg cu probleme de relaţionare cu colegii.
5) Managementul relaţiilor
„Felul în care oamenii ne tratează e o reflexie a
felului în care ne tratăm noi înşine”.
Linda Fields
Relaţiile presupun alăturarea a doi oameni în
scopul obţinerii unor beneficii mutuale.
Tipuri de relaţii:
• personale
• de prietenie
• cu colegii de muncă
Relaţiile funcţionale ţin cont de:
1) reciprocitate (“dacă tu sari, sar şi eu”)
2) deprinderi
a) de ascultare activă
b) de empatizare
c) de folosire a întrebărilor şi oferire de feedback (de
tip echilibrat, de tip sandwich)
3) construirea încrederii şi continuităţii de-a lungul
timpului
4) implicarea sinceră în schimburi – ceea ce oferi,
vei primi înapoi, ceea ce arăţi, ţi se va arăta
Alte aspecte relevante:
• cunoaşterea graniţelor relaţiei
• verificarea expectanţelor, dorinţelor şi nevoilor
celuilalt
• revizuirea percepţiilor proprii
• revizuirea percepţiilor celorlalţi (nu presupuneţi !)
• examinarea interacţiunilor (ce merge bine şi ce
nu, şi care este motivul)
• stabilirea rezultatelor dorite
Gândiţi-vă la fiecare din cele trei tipuri de relaţii
şi, pe paşii prezentaţi, identificaţi elementele
caracteristice.
Leadership
Ce este Inteligenta Emotionala?
“abilităţile în baza cărora un individ poate
discrimina şi monitoriza emoţiile proprii şi ale
celorlaţi, precum şi la capacitatea acestuia de
a utiliza informaţiile deţinute pentru a-şi ghida
propria gândire şi acţiune”
Salovey & Mayer, 1990
“capacitate de control şi autocontrol al stresului
şi emoţiilor negative; o meta-abilitate, care
determină şi influenţează modul şi eficienţa cu
care ne putem folosi celelalte capacitaţi şi
abilităţi pe care le posedăm, inclusiv
inteligenţa educaţională”
Daniel Goleman, 1995
Inteligenta Academica vs IE
probleme clar definite
vs
probleme slab definite
IE – Salovey, 1995 (& Goleman > 2002)
1) cunoaşterea emoţiilor proprii / autoconştientizarea
(adică recunoaşterea unei emoţii atunci când are loc)
2) managementul emoţiilor proprii (abilitatea de a-şi
controla sau exterioriza emoţiile astfel încât să fie
potrivite momentului, situaţiei sau contextului)
3) automotivarea (coordonarea emoţiilor în direcţia
atingerii unui scop)
4) recunoaşterea emoţiilor celorlalţi (empatia,
conştientizarea socială)
5) managementul relaţiilor (sau managementul
emoţiilor celorlalţi)
IE – Goleman (Primal Leadership, 2002)
1) autoconştientizarea (autoconştientizarea emoţională,
autoevaluarea corectă şi încrederea în sine)
2) automanagementul (autocontrolul emoţional,
transparenţa – în sensul încrederii inspirate celorlalţi,
adaptabilitatea, orientarea spre rezultate, iniţiativa,
optimismul şi conştientizarea)
3) conştientizarea socială (empatia şi conştientizarea
organizaţională)
4) managementul relaţiilor (leadership inspiraţional,
influenţarea, dezvoltarea celorlalţi, orientarea spre
schimbare şi susţinerea acesteia, managementul
conflictelor, construirea şi menţinerea încrederii, munca în
echipă, colaborarea şi comunicarea)
1) Cunoaşterea emoţiilor proprii
„Există un singur colţ al Universului de care poţi
fi sigur că-l vei optimiza; şi acela este propria
ta persoană”.
Aldous Huxley
Reprezintă abilitatea de a ne vedea cu proprii
noştri ochi, de a fi conştienţi de:
a)
b)
c)
d)
scopurile noastre (pe termen lung sau scurt)
convingerile noastre (raţionale sau iraţionale)
valorile noastre (reale sau nonvalori)
regulile după care trăim (precepte morale,
reguli rigide, dogmatice, etc.)
e) discuţiile cu sine (vocea interioară prin care
ne spunem ce anume putem şi nu putem
face)
a) Stabilirea scopurilor
scopurile
- acele ţinte spre care tindem în viaţă, care
subsumează o serie de obiective, activităţi şi
acţiuni şi, pentru a fi atinse, trebuie să
respecte o condiţie simplă - să fie SMART
(inteligent stabilite)
SMART
S - specifice
M - măsurabile
A – de atins
R – realizabile
T – planificate în timp
A1 - Formulaţi un SCOP profesional pe
care doriţi să-l atingeţi şi detaliaţi-l
după modelul SMART
b) Convingeri (rationale / irationale)
?
c) Valori si nonvalori
A2 – enumerati o serie de valori care conteaza
pt dvs d.p.d.v.
1) Profesional
2) Personal
c) Valori si nonvalori
A3 – enumerati o serie de valori care credeti ca
sunt importante pt colegii dvs d.p.d.v.
1)Profesional
2)Personal
c) Valori si nonvalori
A4 – enumerati o serie de valori promovate
- De massmedia
- De sistem
- De ceilalti
d) Reguli
A5 – enumerati o serie de reguli
- Profesionale
- Personale
d) Reguli
A6 – enumerati o serie de reguli pe care credeti
ca le respecta colegii dvs
- Profesionale
- Personale
e) Discutia cu sine
?
2) Managementul emoţiilor proprii
„Nu există nimic fie bun fie rău, ci felul în care
gândim noi le face astfel”.
William Shakespeare
Presupune controlul emoţiilor şi
comportamentelor neproductive,
prin schimbarea convingerilor / gândurilor
iraţionale în unele mai raţionale.
pe modelul A-B-C (D-E), menţionaţi o situaţie
recentă în care aţi reacţionat necorespunzător
şi identificaţi fiecare etapă în parte, arătând
care este evenimentul activator, care sunt
convingerile referitoare la acel eveniment,
consecinţele emoţionale şi comportamentale,
respectiv cum pot fi disputate şi eficientizate.
3) Automotivarea
„Mergi cu încredere în direcţia viselor tale şi
trăieşte viaţa pe care ţi-ai imaginat-o”.
Henry David Thoreau
„Daca tu crezi ca poti, sau daca crezi ca nu poti,
ai dreptate”.
Henry Ford(?)
motivarea - movere (a mişca)
- reprezintă toate acele “forţe” care ne mişcă
spre atingerea scopurilor şi obiectivelor
noastre.
Automotivarea pp urmatorii 4 pasi:
a) adoptarea unui dialog cu sine pozitiv;
de exemplu:
“eu, Bogdan, sunt din ce în ce mai mulţumit cu
mine însumi, în fiecare zi”
“tu, Bogdan, eşti din ce în ce mai mulţumit cu tine
însuţi, în fiecare zi”
“el, Bogdan, este din ce în ce mai mulţumit cu sine
însuşi, în fiecare zi”
Scrieţi 10 afirmaţii pozitive despre propria
persoană şi repetaţi-le la toate cele trei
persoane.
După ce le repetaţi în gand, rugaţi pe cineva
apropiat să vă asculte în timp ce le repetaţi.
Fiţi cât mai credibili!
b) construirea unei reţele de sprijin
acel grup de persoane din mediul profesional şi
personal care vă pot sprijini într-o serie de
situaţii
A9
Cineva care / cu care / pe care …
… mă pot baza întotdeauna.
… îmi face plăcere să vorbesc.
… pot discuta orice.
… mă face să mă simt valoros /
valoroasă.
… îmi poate da un feedback sincer.
La locul de În
muncă
locului
muncă
afara
de
Largiti lista si la alte situatii, precum:
•
•
•
•
•
mă pot baza că e o sursă validă de informaţii
mă provoacă întotdeauna intelectual
pot depende într-o situaţie de criză
mă simt foarte apropiat(ă)
pot împărtăşi şi veşti mai rele
c) vizualizarea unei persoane care poate inspira
(paşi)
• imaginarea unui personaj care inspiră
• crearea în minte a unei imagini a acelui personaj în cel
mai inspiraţional moment al său
• imaginarea personajului pe un ecran imens şi
amplificarea sunetelor şi culorilor pentru a fi cât mai vii
• la punctul maxim al sentimentelor, se introduce un
cuvânt reprezentativ, pentru a le asocial
• se repetă de mai multe ori, pentru ca acel cuvânt să
devină o ancoră
• se testează efectul de vizualizare cu următoarea
întrebare: “ce ar face X dacă ar fi aici acum?”
Pe paşii anterior prezentaţi, vizualizaţi un
mentor reprezentativ pentru dvs.
d) crearea mediului potrivit pentru
automotivare
adică imaginarea unui loc care prezintă siguranţă şi care
să motiveze pentru atingerea scopurilor.
4) Managementul emoţiilor celorlalţi
„Atunci când aveţi de-a face cu oameni, reţineţi
că nu aveţi de-a face cu creaturi logice, ci cu
creaturi emoţionale”.
Dale Carnegie
Inainte de a putea face managementul emotiilor
celor cu care interactionam, trebuie (sa
incercam) sa le identificam corect starile si
emotiile.
Prez PP – Rec unor stari + Emotii
4) Managementul emoţiilor celorlalţi
a)
b)
c)
d)
e)
dezvoltarea abilităţilor emoţionale la ceilalţi
rezolvarea diferendelor
rezolvarea problemelor
comunicarea eficientă
motivarea celorlalţi
CUM facem acest management?
2 modele:
- Modelul celor 4 pasi
- Modelul celor 8 pasi
Modelul celor 4 pasi
1) evaluarea stadiului prezent al celui pe care îl ghidăm
în a-şi cunoaşte şi controla emoţiile
2) identificarea obiectivelor de învăţare (unde anume
se doreşte să se ajungă)
3) planificarea “călătoriei” (cum se va ajunge la scopul
dorit)
4) oferirea unui feedback adecvat asupra rezultatelor
A11
Pe modelul celor 4 paşi, prezentaţi un plan de
management al emoţiilor în cazul unui elev /
coleg cu probleme de relaţionare cu colegii.
Modelul celor 8 pasi
1) Diagnosticarea problemei
– testarea iniţială
– realizarea unui “contract”
2) Alianţa
– stabilirea scopului, a obiectivelor, respectiv
activităţilor şi acţiunilor (SMART)
– identificarea instrumentelor specifice de evaluare
Modelul celor 8 pasi
3) Evaluarea
– stabilirea rezultatelor / performanţelor dorite, precum
şi cele existente
– stabilirea punctelor tari, a celor slabe, a
oportunităţilor şi a ameninţărilor (analiza SWOT)
– folosirea unor instrumente psihometrice specifice
4) Analiza
– pe baza modelului SWOT, se stabileşte direcţia de
dezvoltare
– se realizează o listă a priorităţilor
Modelul celor 8 pasi
5) Alternative
– se utilizează strategii de rezolvare a problemelor,
pentru a explora opţiunile existente
6) Planificarea acţiunii
– se realizează un plan detaliat
– se cade de acord asupra unui orar de timp
Modelul celor 8 pasi
7) Implementarea
– se dau exerciţii comportamentale, emoţionale, de
imagerie, etc.
– biblioterapie, tehnici de relaxare, tehnica jurnalului
8) Revizuirea, feedback-ul şi evaluarea
– se discută gândurile, convingerile, emoţiile,
comportamentele şi rezultatele obţinute
– se analizează aspectele învăţate
– se convine asupra direcţiei următoare de dezvoltare
A12
Pe modelul celor 8 paşi, prezentaţi un plan de
management al emoţiilor în cazul unui elev /
coleg cu probleme de relaţionare cu colegii.
5) Managementul relaţiilor
„Felul în care oamenii ne tratează e o reflexie a
felului în care ne tratăm noi înşine”.
Linda Fields
Relaţiile presupun alăturarea a doi oameni în
scopul obţinerii unor beneficii mutuale.
Tipuri de relaţii:
• personale
• de prietenie
• cu colegii de muncă
Relaţiile funcţionale ţin cont de:
1) reciprocitate (“dacă tu sari, sar şi eu”)
2) deprinderi
a) de ascultare activă
b) de empatizare
c) de folosire a întrebărilor şi oferire de feedback (de
tip echilibrat, de tip sandwich)
3) construirea încrederii şi continuităţii de-a lungul
timpului
4) implicarea sinceră în schimburi – ceea ce oferi,
vei primi înapoi, ceea ce arăţi, ţi se va arăta
Alte aspecte relevante:
• cunoaşterea graniţelor relaţiei
• verificarea expectanţelor, dorinţelor şi nevoilor
celuilalt
• revizuirea percepţiilor proprii
• revizuirea percepţiilor celorlalţi (nu presupuneţi !)
• examinarea interacţiunilor (ce merge bine şi ce
nu, şi care este motivul)
• stabilirea rezultatelor dorite
Gândiţi-vă la fiecare din cele trei tipuri de relaţii
şi, pe paşii prezentaţi, identificaţi elementele
caracteristice.
