ITIL: Qué es, en qué consiste, cómo se debe de utilizar y quienes lo utilizan.
Realizando un breve análisis al plan de estudios de nuestra alma mater, la
Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Iztapalapa., el perfil del egresado
tendrá como áreas fuertes el conocimiento en:
Base de Datos
Programación
Análisis de Algoritmos
Todo esto en conjunto para poder realizar desarrollo de software siguiendo
buenas metodologías o prácticas en el ciclo de vida del desarrollo de software.
Las UEAs que nos permite integrar los conocimientos de Base de Datos,
Análisis de Algoritmos y Programación son: “Análisis y Diseño de
Sistemas
de Computación” e “Ingeniería de Software”.
Para estas UEAs el proyecto final ha sido realizar una aplicación en menos de
12 semanas, la cual se termina en tiempo sin haber simulado procesos o
etapas que en la vida real existen para su liberación al usuario final debido a
que la infraestructura pertenece al alumno (sus equipos de cómputo donde
tienen todo el derecho de realizar configuraciones de hardware y software).
Sin embargo, antes de su liberación…
¿Qué hay más allá después de que termino el desarrollado del software?
¿Cómo se puede saber si un software ya está listo para ser liberado?
¿Cuáles son los procesos necesarios para su liberación?
Si el software ya fue liberado…
¿Si la funcionalidad actual no realiza lo que el usuario espera?, ¿Qué
acciones se deben de tomar?
¿Cuáles son los trámites, procesos, eventos que desencadena una falla
en una aplicación?
¿Existe el software o infraestructura perfecta que no necesite
mantenimiento?, ¿cómo se monitorea?
Si se requiere adicionar funcionalidad…
¿Dónde se almacena el código o componentes, cómo saber si es la
versión correcta?
¿Qué se requiere o a quien se solicitan la infraestructura, componentes o
accesos necesarios a código, base de datos para realizar un desarrollo?,
¿Cómo o a través de qué se solicita?
La gestión para la resolución a todas estas preguntas, flujos y procesos está
localizada en diferentes “Libros” de ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) que contiene las mejores prácticas para mantener una
óptima
administración y prestación de servicios por parte del área de Tecnologías de la
Información hacia una organización.
En este compendio de libro, se estandarizan conceptos a nivel infraestructura,
software, áreas de TI, procesos, roles, entre otras terminologías de tal manera
que cualquier bien (hardware, software o servicio) de una organización pueda
ser gestionado.
La presente propuesta tiene como fin explicar los siguientes módulos de ITIL:
Centro de Servicios
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de configuraciones
Gestión de Cambios
Gestión de Versiones
Gestión de la Seguridad
Gestión de la Continuidad del Servicio
Gestión de la Disponibilidad
Así como su aplicación en el área profesional derivado de la experiencia que se
ha tenido en el campo laboral.