IVR
Content
DISKUSI IVR
NIM 09P1606 09P1609 09P1623 09P1624 09P1632
24 Juli 2009
Nama Mahasiswa Asti Dwi Ravita Didin Achmad Marlina Hidayati Mochamad Hilman Siti Mahmudah
Berdasarkan peraturan direktur Jenderal Pos dan Telekomunikasi IVR merupakan perangkat yang digunakan untuk memproses data atau suara dalam rangka penyelengaraan jasa nilai tambah teleponi. Configurasi IVR
Sumber http://202.155.112.13/main/wpcontent/themes/Blognews/images/regulasi_standardisasi_perangkat_telekomunikasi.pdf KOMPONEN IVR
1. Hardware a. Server IVR yang digunakan untuk menyimpan database maupun software IVR b. PC c. VoIP (Voice Over Internet Protocol) d. Alat komunikasi yang mendukung DTMF 2. Software a. Sistem Operasi b. Aplikasi IVR
Kelompok D Akhir Pekan 16 A
1
DISKUSI IVR
3. Database 4. Jaringan a. Jaringan fixed Telephone
b. Jaringan telekomunikasi
5. Sumber Daya Manusia 6. Kebijakan perusahaan
24 Juli 2009
Kelemahan Memiliki prosedur yang baku Pengguna perlu waktu cukup lama memahami struktur fasilitas yang digunakan Investasi awal besar Tidak bisa menseleksi potensial customer karena di sama ratakan semua pengguna Adanya lumbung-lumbung media. Hal ini terjadi jika salah satu departemen sudah didukung oleh IVR sedangkan departemen lain belum didukung IVR melainkan masih dalam aplikasi maka akan terjadi kesenjangan komunikasi. Hal ini tentunya akan mempersulit pelanggan untuk berkuomunikasi dengan salah satu departemen tersebut. Memakan waktu jika line telepon terbatas.
Kelebihan Lebih efesien penggunaan SDM Pelayanan 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu meningkatkan kepuasan kepada pelanggan Beban operasional di bebankan kepada pelanggan Reporting yang mudah diperoleh Data-data yang masuk ke dalam IVR bisa digunakan sebagai bahan analisa perusahaan Meringankan beban call center
Opportunity Bisnis Customer Service semua line bisnis Pembelian tiket Informasi : Bioskop, Cuaca, penerbangan, dll
Kelompok D Akhir Pekan 16 A
1
NIM 09P1606 09P1609 09P1623 09P1624 09P1632
24 Juli 2009
Nama Mahasiswa Asti Dwi Ravita Didin Achmad Marlina Hidayati Mochamad Hilman Siti Mahmudah
Berdasarkan peraturan direktur Jenderal Pos dan Telekomunikasi IVR merupakan perangkat yang digunakan untuk memproses data atau suara dalam rangka penyelengaraan jasa nilai tambah teleponi. Configurasi IVR
Sumber http://202.155.112.13/main/wpcontent/themes/Blognews/images/regulasi_standardisasi_perangkat_telekomunikasi.pdf KOMPONEN IVR
1. Hardware a. Server IVR yang digunakan untuk menyimpan database maupun software IVR b. PC c. VoIP (Voice Over Internet Protocol) d. Alat komunikasi yang mendukung DTMF 2. Software a. Sistem Operasi b. Aplikasi IVR
Kelompok D Akhir Pekan 16 A
1
DISKUSI IVR
3. Database 4. Jaringan a. Jaringan fixed Telephone
b. Jaringan telekomunikasi
5. Sumber Daya Manusia 6. Kebijakan perusahaan
24 Juli 2009
Kelemahan Memiliki prosedur yang baku Pengguna perlu waktu cukup lama memahami struktur fasilitas yang digunakan Investasi awal besar Tidak bisa menseleksi potensial customer karena di sama ratakan semua pengguna Adanya lumbung-lumbung media. Hal ini terjadi jika salah satu departemen sudah didukung oleh IVR sedangkan departemen lain belum didukung IVR melainkan masih dalam aplikasi maka akan terjadi kesenjangan komunikasi. Hal ini tentunya akan mempersulit pelanggan untuk berkuomunikasi dengan salah satu departemen tersebut. Memakan waktu jika line telepon terbatas.
Kelebihan Lebih efesien penggunaan SDM Pelayanan 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu meningkatkan kepuasan kepada pelanggan Beban operasional di bebankan kepada pelanggan Reporting yang mudah diperoleh Data-data yang masuk ke dalam IVR bisa digunakan sebagai bahan analisa perusahaan Meringankan beban call center
Opportunity Bisnis Customer Service semua line bisnis Pembelian tiket Informasi : Bioskop, Cuaca, penerbangan, dll
Kelompok D Akhir Pekan 16 A
1
