Leadership

Published on July 2016 | Categories: Documents | Downloads: 80 | Comments: 0 | Views: 473
of 65
Download PDF   Embed   Report

Comments

Content



MODUL DE CURS
PENTRU TEMATICA
LEADERSHIP
AUTOR: Nicoleta Topoleanu
1
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

CUPRINS
Cap. 1 Direcţiile ceie ale lea!er"ipului pag& )
&& ,r.s.turi comune pag& )
&2& Studiu de caz- /alt Disne0 pag& 7
&!& Rezonan1. 2i disonan1. pag& 7
Cap. # Conceptele !e lea!er"ip $i !e %ana&e%ent' pri(ire
co%parati() pag& *
2&& %onsidera1ii generale pag&*
2&2& 3odelul energetic de leaders4ip pag&2
2&!& 5eaders4ip-ul ca interac1iune pag&!
2&6& Studiu de caz- Succesiunea managerial. la 7eneral Electric pag&7
2&)& Principii de formare a liderilor pag& (
Cap. *. Inteli&enţa e%oţional) $i or&ani+aţia pag&*
!& 8utocunoa2terea pag&*
!&2 St.p9nirea de sine pag&20
!&! %on2tiin1a social. pag&20
!&6 7estionarea rela1iilor pag&20
!&) 8titudinea pozitiv. pag&22
!&: Proactivitatea pag&26
!&7 8sertivitatea pag&26
!&( Empatia pag&2:
2
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Cap. ,. Per"onalitatea $i or&ani+aţia pag&2*
6&& Defini1ia personalit.1ii pag& 2*
6&2 %ele cinci dimensiuni ale personalit.1ii pag& !0
Cap. -. Atri.utele con!ucerii pag&!!
)&& Despre putere 2i influen1. pag&!!
)&2& Studiu de caz- Pro;leme de autoritate pag&!6
)&!& ,ipurile de putere pag&!)
)&6& Strategii de <mpingere pag&!:
)&)& Strategii de atragere 2i de recompensare pag&!7
)&:& 3etoda convingerii pag&!(
Cap. /. Stiluri !e con!ucere pag&!*
:&& Stilul autoritar pag&60
:&2& Stilul democratic pag&60
:&!& Stilul de impulsionare pag&6
:&6& Stilul afiliativ pag&62
:&)& Stilul coercitiv pag&6!
:&:& Stilul de autoconducere pag&6!
:&7& %4estionar asupra stilului de conducere pag&67
:&(& 3odele disfunc1ionale de leaders4ip pag&6*
Cap. 0. Dele&area $i pro.le%ele ei pag&)
7&& %e activit.1i deleg.m= pag&)2
7&2& >mputernicirea pag&)6
Cap. 1. Pro(ocarea e"enţial) a li!erului: a.or!area "ci%.)rii
(&& Fazele sc4im;.rii pag&))
(&2& Rezisten1a la sc4im;are pag&):
(&!& 3odelul 5e?in de sc4im;are pag&)7
3
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

(&6& 3odelul 8dams de tranzi1ie la individ pag&)(
(&)& 3odelul @&Aotter de tranzi1ie <n organiza1ii pag&)*
(&:& Biziunea liderului pag&:0
Ci;liografie
8neDe
4
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Capitolul 1. Direcţii 2 ceie !e lea!er"ip
,r.im <ntr-o societate de o compleDitate neo;i2nuit. 2i suntem pu2i zilnic <n fa1a unor
provoc.ri care ne solicit. la maDimum resursele interne 2i cer din partea noastr.
competen1e 2i comportamente+ unele din ele descriind destul de fidel profilul unui
lider& ,otul se sc4im;. cu o vitez. ame1itoare+ iar noi suntem nevoi1i s. facem fa1.
acestei sc4im;.ri permanente& %u ce ne confrunt.m de fapt+ noi-oamenii 2i
organiza1iile deopotriv.= #at. c9teva dintre caracteristicile societ.1ii contemporane-
- s-a trecut de la era industrial. la era informa1ional.
- vor;im despre glo;alizare
- sistemul social+ de ;usiness este eDtrem de compleD
- circula1ia informa1iei+ a persoanelor+ a serviciilor 2i a m.rfurilor este tot mai
accelerat.
- muta1iile devin continue <n lumea afacerilor+ 2i c9nd ne referim la muta1ii
vor;im despre fuziuni+ ac4izi1ii+ delocaliz.ri+ restructur.ri+ ec4ipe temporare de
lucru+ proiecte de mare anvergur.&
%omer1ul mondial+ sistemele mass-media+ comunica1iile rapide la nivel glo;al
marcate de eDisten1a unor re1ele electronice sofisticate+ multina1ionalele gigant 2i alte
aspecte la fel de prezente+ alc.tuiesc aceast. compleDitate& %onsecin1a pentru noi+
oamenii+ este c. suntem nevoi1i s. gestion.m aceast. sc4im;are continu.+ adic. s.
dezvolt.m calit.1i de lider& Bom eDplica+ <n continuare+ care sunt aceste calit.1i& Dar
mai <nt9i+ ce este un lider= %e este leaders4ip-ul=
5iderul este un conduc.tor care se ;azeaz. pe lucrul ;enevol al celor care <l
urmeaz.& El eDercit. o influen1. pozitiv. asupra oamenilor+ le transmite o viziune 2i <i
mo;ilizeaz. s. cread. <n ea 2i s. ac1ioneze pentru a o realiza& 5eaders4ip-ul este
acest proces de influen1are+ dar 2i de conducere a oamenilor 2i rela1ia special. care
se creeaz. <ntre conduc.tor 2i oamenii care <l urmeaz.&
Dac. ar fi s. d.m eDemple+ ne g9ndim la lideri din domeniul spiritual+ religios EDalai
5ama+ 3aica ,ereza+ Papa #oan Paul al ##-leaF+ politic EGelson 3andela+ 3argaret
,4ac4er+ F&D& Roosevelt+ %4urc4ill+ 5ec4 /alesaF sau de ;usiness E@acH /elc4+ fost
5
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

%EO al 7eneral Electric+ Ienr0 Ford+ Sam /alton+ creatorul lan1ului de magazine
/all-3artF&
1.1. Tr)")turi co%une
%e tr.s.turi comune au to1i ace2tia+ indiferent de vremurile sau de domeniile <n care
s-au afirmat= @o4n 3aD?ell sintetizeaz. <n cartea sa J2 de legi ale leaders4ipuluiK
profilul liderului 2i caracteristicile+ comportamentele care <l diferen1iaz. pe acesta de
oamenii o;i2nui1i& Prezent.m <n continuare cele mai importante aspecte-
- la ;aza leaders4ipului st. încrederea+ deci nu po1i fi lider f.r. s. generezi
<ncredere <n capacit.1ile tale 2i <n viziunea taL
- liderul are charismă 2i capacitate de influen1are+ magnetism c4iar+ adic. 2tie
s. atrag. oamenii asemenea lui+ pornind de la elemente comune ca- atitudine+
mediu social+ genera1ie+ valori+ eDperien1. 2i orice com;ina1ie dintre acesteaL
- pune mare accent pe rea!ie+ pe crearea unei leg.turi speciale cu oamenii+ pe
care mai <nt9i <i emo1ioneaz. 2i <i inspir.+ apoi <i <ndeamn. la ac1iuneL
- liderul inspir. res"ec# datorit. caracterului lui integru 2i for1ei interioare care <l
fac s. dep.2easc. orice limit. sau ;arier. ivit. <n calea propriei viziuniL
- leaders4ip-ul este un "r$ces c$n#in%%L nu eDist. pauze sau a;ateri de la
drumul spre 1inta propus.L
- in#%i!ia este una din caracteristicile esen1iale 2i este vor;a despre o intui1ie
informat.+ <n sensul c. liderul este prezent 2i se informeaz. <n leg.tur. cu
oameni+ fapte+ evolu1ii ale fenomenelor+ resurse eDistente+ tendin1eL intui1ia <i
permite s. fie vizionar+ iar aceast. intui1ie indic.+ de fapt+ un nivel foarte ridicat
al inteligen1ei emo1ionaleL
- <ncrederea <n sine 2i <n ceilal1i <i permit liderului să dee&eL el <2i alege oamenii
potrivi1i Ecompeten1i+ de <ncredereF pentru ceea ce are de f.cut 2i <i
<mputernice2te s. ac1ioneze <n numele luiL
- liderul s#a'ie(#e "ri$ri#ă!i 2i d. direc1ia+ apoi oamenii care au <n1eles
misiunea 2i au aderat la spiritul acelui proiect+ ac1ioneaz. <n mod autonom 2i
inspiratL
- liderii se &)ndesc a s%ccesi%ne 2i sunt mentori pentru persoane mai tinere
care sunt aMutate s. <nve1e+ s. se dezvolte 2i s. preia conducerea <n
momentul dispari1iei fizice a lideruluiL
- liderii au mare ca"aci#a#e de sacri*ici%+ <n sensul c. nu se g9ndesc la
propriul ;ine+ la avantaMe personale+ ci pun tot talentul 2i toat. energia lor <n
spriMinul viziunii 2i realiz.rii eiL de regul.+ aceast. viziune 1inte2te ;inele
comun+ scopuri sociale+ pozitive&
+
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

1.#. Stu!iu !e ca+: 3alt Di"ne4
Bor;ind despre liderul /alt Disne0+ este clar c. el a adus cu sine imagina1ia 2i
talentul s.u colosal atunci c9nd a creat compania care <i poart. numele& El este
autorul celor mai cunoscute personaMe de desene animate+ cum ar fi- 8l;a ca N.pada
Eprimul film animat de lung metraM din lumeF+ 3icHe0 3ouse+ Donald R.1oiul+
veveri1ele %4ip 2i Dale+ etc&+ dar 2i creatorul %lu;ului 3icHe0 3ouse 2i al parcului de
distrac1ii Disne0land&
Pentru crearea filmului 8l;. ca N.pada+ Disne0 a investit maMoritatea resurselor
companiei+ provoc9ndu-i pe cei din industria cinematografic.+ ce numiser. acest
proiect OGe;unia lui Disne0"& Dou. decenii mai t9rziu+ dup. o serie de desene
animate de lung metraM ast.zi ;inecunoscute+ JPinocc4ioK+ JFanteziaK+ JCam;iK+
Disne0 2i-a asumat un nou angaMament riscant- s. construiasc. un parc de distrac1ii
radical diferit de cele eDistente la acea dat.+ cel care mai t9rziu va fi cunoscut su;
numele de Disne0land&
Dup. toate standardele+ /alt Disne0 a fost un artizan& De-a lungul <ntregii sale vie1i+
el a acordat foarte mult. aten1ie dezvolt.rii companiei care <i poart. numele& 5a
sf9r2itul anilor P20 ai secolului trecut el <2i pl.tea creatorii mai mult dec9t se pl.tea pe
el <nsu2i& 5a <nceputul anilor P!0 a <nfiin1at o 2coal. de art. pentru to1i desenatorii s.i+
a creat o mic. gr.din. zoologic. pentru a le ar.ta acestora animale vii care s. <i
inspire s. <2i <m;un.t.1easc. desenele+ a inventat noi procedee de anima1ie 2i a
investit <n continuu <n cele mai avansate te4nologii de anima1ie& 5a sf9r2itul anilor P!0
a instituit primul sistem de ;onusuri din industria desenelor animate pentru atragerea
2i recompensarea adev.ratelor talente& >n anii P)0 a instituit programele de formare
pentru angaMa1i JBoi crea1i fericireaK+ iar <n anii P:0 a <nfiin1at Universitatea Disne0+ <n
scopul orient.rii+ form.rii 2i instruirii angaMa1ilor companiei&
%eea ce a creat cu adev.rat /alt Disne0+ este o institu1ie mult mai impozant. dec9t
el <nsu2i+ <nc. <n m.sur. s. ofere copiilor magia lui Disne0 la at9tea decenii de la
moartea sa& Dup. dispari1ia creatorului+ de2i managementul nu a avut vigoarea 2i
viziunea necesare Ea lipsit planul de succesiune$F+ compania a reu2it+ totu2i+ s. evite+
dup. o ;.t.lie <mpotriva prelu.rii ostile+ <ncetarea eDisten1ei ca entitate de sine
st.t.toare& Pentru directorii eDecutivi de la Disne0 2i pentru mem;rii familiei+ care ar fi
putut <ncasa multe milioane de dolari <n urma prelu.rii+ a fost mai important.
p.strarea companiei ca entitate independent.&
1.*. Re+onanţ) $i !i"onanţ)
Un concept foarte interesant legat de leaders4ip este acela de re,$nan!ă& R.d.cina
cuv9ntului rezonan1. provine de la cuv9ntul latin resonare+ a r.suna+ care se refer.
la Jproprietatea de a intensifica 2i prelungi suneteleK sau mai eDact la Jstarea de
-
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

vi;ra1ie sincron.K+ conform Dic1ionarului eDplicativ al lim;ii rom9ne& >ntre oameni+
starea de vi;ra1ie sincron. E<n acela2i timpF se o;1ine atunci c9nd ace2tia se g.sesc
pe aceea2i lungime de und. emo1ional. 2i c9nd se simt <n armonie&
%onducerea rezonant. are loc atunci c9nd adep1ii'su;ordona1ii vi;reaz. <n contact
cu energia optimist. 2i entuziast. a liderului 2i c9nd atmosfera grupului este
caracterizat. de armonie& %9nd un lider creeaz. rezonan1.+ aceasta se vede <n oc4ii
oamenilor- ei sunt captivati 2i fa1a li se lumineaz.& Eficien1a cu care liderul
canalizeaz. sentimentele pozitive+ aMut9nd grupul s.-2i ating. o;iectivele+ depinde de
nivelul lui de inteligen1. emo1ional.&
Su; <ndrumarea unui lider inteligent din punct de vedere emo1ional+ oamenii
<mp.rt.2esc idei+ <nva1. unii de la al1ii+ iau decizii <n cola;orare 2i finalizeaz. ac1iunile
cu succes& >ntre ei se formeaz. o leg.tur. emo1ional. care le permite s.-2i p.streze
concentrarea c4iar 2i <n miezul sc4im;.rilor 2i incertitudinii profunde 2i+ ceea ce este
mai important+ face ca munca lor s. ai;. mai mult sens& 7ra1ie acestor sentimente+
oamenii realizeaz. <mpreun. lucruri pe care nici unul nu le-ar putea face singur+ iar
liderul rezonant este acela care 2tie s. creeze aceste leg.turi&
Prin contrast cu rezonan1a+ dis$nan!a <nseamn. lipsa de armonie& %onducerea
disonant. d. na2tere unor grupuri care resimt disconfort emo1ional+ pentru c. tr.iesc
sentimente negative ca- team.+ furie+ apatie+ iar locuri de munc. de acest tip se
<nt9lnesc mai des dec9t am dori& Pe scurt+ disonan1a liderului <i descuraMeaz. pe
oameni+ <i epuizeaz. 2i <i determin. s. plece& De fapt+ se spune c. adesea oamenii
nu p.r.sesc organiza1ia+ ci <2i p.r.sesc 2eful+ care produce at9ta toDicitate+ <nc9t
rela1ia de munc. nu mai poate continua&
EDist. nenum.rate tipuri de lideri disonan1i+ iar la eDtreme ace2tia pot varia de la
tiranii a;uzivi+ care arunc. invective 2i umilesc oamenii+ p9n. la sociopa1ii
manipulatori& 8tunci c9nd cineva conduce o organiza1ie gener9nd o astfel de
disonan1.+ mai devreme sau mai t9rziu apar pro;lemele&
.
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Capitolul #. Lea!er"ip (er"u" Mana&e%ent
#.1 Con"i!eraţii &enerale
>n teorie+ orice mem;ru al unei organiza1ii poate eDercita influen1. asupra celorlal1i+
angaM9ndu-se+ deci+ <n leaders4ip& >n practic.+ <ns.+ unii sunt <n pozi1ii mai ;une dec9t
al1ii pentru a fi lideri& %ei care ocup. posturi de director+ manager+ 2ef de
departament sau administrator+ Moac. roluri de conduc.tori+ deci au ocazia s. fie
lideri& %u toate acestea+ rolul de conduc.tor de1inut oficial nu este o garan1ie c.
eDist. leaders4ip& Unii manageri nu reu2esc s. eDercite nici o influen1. asupra altora
2i vor fi aprecia1i ca lideri ineficien1i+ c.ci leaders4ip <nseamn. s. mergi dincolo de
cerin1ele formale ale postului pentru a <i influen1a pe al1ii&
De asemenea+ pot eDista oameni <n organiza1ii care+ f.r. s. ocupe pozi1ii de
conducere+ sunt lideri+ adesea lideri de opinie sau lideri neoficiali& 8sta <nseamn. c.+
<n virtutea calit.1ilor lor Q c4arisma+ popularitate+ competen1.+ talent+ ei eDercit.
influen1. <n interiorul organiza1iei+ mai precis <n cadrul unor re1ele neoficiale+ care
sunt active 2i au la r9ndul lor influen1.& 8desea+ atunci c9nd nu eDist. transparen1. 2i
comunicare din partea managementului+ pe aceste re1ele circul. informa1ia relevant.
pentru oameni& Organiza1ia transmite astfel mesaMe conducerii+ de o;icei su; form.
de reac1ie+ de rezisten1. la sc4im;.ri&
>ntre;area pe care ne-o punem acum este urm.toarea- care sunt diferenţele dintre
un manager şi un lider?
Profesorul @o4n P& Aotter de la Iarvard Cusiness Sc4ool are o teorie privind
dualitatea competen1elor eDercitate de o persoan. aflat. <n rol de manager+ respectiv
de lider& %onform lui Aotter+ o persoan. Moac. rol de manager atunci c9nd activitatea
sa are ca scop gestiunea compleDit.1ii unei organiza1ii'structuri 2i <ndepline2te rolul
de lider atunci c9nd efortul s.u se concentreaz. pe promovarea 2i punerea <n
practic. a sc4im;.rii& Dac. face 2i una 2i cealalt. <n acela2i timp+ atunci avem de-a
face cu un manager care este 2i lider+ ceea ce des.v9r2e2te actul conducerii&
Un manager poate fi 2i lider <n acela2i timp+ <ns. dac. ar fi s. definim ce este un
manager+ am spune c. el este un administrator <n primul r9nd+ o persoan. legat. de
func1ionarea unei structuri ierar4ice& 3anagerul eDercit. control pentru a <2i atinge
o;iectivele+ lucreaz. cu modele de planificare+ urm.re2te eficien1a+ respect. reguli 2i
folose2te proceduri pentru a optimiza activitatea+ iar puterea sa const. <n
/
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

prerogativele date de ierar4ie+ <n capacitatea de recompensa 2i de
constr9ngere'pedeaps.& 3anagerul este un administrator al compleDit.1ii&
Spre deose;ire de management+ leaders4ip-ul propune o viziune+ se ;azeaz. pe un
tip de influen1. necoercitiv.+ pe ac1iunea ;enevol. a oamenilor care au aderat la
viziune 2i la principiile de ac1iune& El presupune ini1iativ.+ o atent. previzionare a
viitorului 2i o mare fleDi;ilitate <n realizarea ac1iunii+ deci reglare a activit.1ii <n func1ie
de mediu+ de modific.rile din toate domeniile Elegislativ+ social+ economic+ politicF&
Faptul c. oamenii ac1ioneaz. din proprie ini1iativ. 2i neconstr9n2i+ <i face s. <2i
asume 2i anumite riscuri+ s. dep.2easc. o;stacole+ s. fie receptivi la sc4im;.rile ce
intervin pe parcurs 2i s. le integreze <n activitatea lor& Pentru ei este foarte important
s. lucreze <mpreun. pentru realizarea scopului comun+ de o;icei unul cu
component. social.+ iar recompensa este proiectul <n sine+ faptul c. a fost dus la ;un
sf9r2it& 5iderul este un JartizanK al sc4im;.rii&
>n mod sintetic+ dualitatea management'leaders4ip definit. de Aotter arat. <n felul
urm.tor-
MANA0EMENT 12OM34E5ITATE6 4EA7E8S9I3 1S29IM:A8E6
 planificare 2i ;ugetare  viziunea asupra viitorului
 organizare 2i resurse umane
Erealizarea planuluiF
 comunicarea viziunii+ atragerea
adep1ilor
 control 2i resurse umane
Erealizarea planuluiF
 motivarea oamenilor pentru a <i
men1ine pe direc1ia corect.
TEST: E$ti li!er "au %ana&er5
>mp.r1i1i pentru fiecare din cele 6 afirma1ii un total de ) puncte <ntre varianta 8 2i C+
propor1ional cu vala;ilitatea afirma1iilor <n ceea ce v. prive2te pe dvs& Enu acorda1i
punctaM frac1ionarF&
Nr;
cr#;
A*irma!ia 3%nc#a<
1; 8 %a lider+ consider c. prima mea responsa;ilitate este aceea de a
men1ine sta;ilitatea grupului pe care <l conduc&
C %a lider+ am datoria de a introduce sc4im;area atunci c9nd
consider c. aceasta este spre ;inele grupului&
1=
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

2& 8 Eu sunt cel care are ini1iativa ac1iunilor grupului&
C Eu sunt cel care+ <n general+ fac ca ac1iunile ce au loc+ s. se
desf.2oare <n condi1ii optime&
3& 8 3. preocup. ca mem;rii grupului s. fie recompensa1i ec4ita;il
pentru munca lor&
C 3. preocup. dezvoltarea poten1ialului mem;rilor grupului&
4; 8 %onsider c. cea mai important. valoare pe care tre;uie s. o
respect.m este egalitatea 2i li;ertatea tuturor&
C %onsider c. cea mai important. valoare pe care tre;uie to1i s. o
respecte este onestitatea <n orice pro;lem.&
5; 8 Petrec mult din timpul meu de munc.+ duc9nd la <ndeplinire
diferite o;iective&
C Petrec mult din timpul meu de munc.+ <ncerc9nd s. transmit
aspira1ii+ entuziasm <n <ndeplinirea o;iectivelor grupului&
+; 8 %onsider c. rolul meu <n grup este similar cu acela pe care <l are
un profesor <n fa1a studen1ilor&
C %onsider c. rolul meu este asem.n.tor cu cel al medicilor&
-; 8 %a lider+ am datoria de a respecta regulile+ standardele+
o;iceiurile grupului&
C %a lider+ este important s. creez un eDemplu de urmat pentru
ceilal1i&
.; 8 >mi face pl.cere s. trezesc am;i1ia mem;rilor grupului+ s. <i
determin s. doreasc. s. fac. mai mult 2i mai ;ine&
C >mi face pl.cere s. recompensez pe mem;rii grupului pentru o
munc. ;ine f.cut.&
/; 8 Sunt un om socia;il&
C Sunt mai degra;. un om singuratic dec9t socia;il&
1= 8 Puterea pe care o am de a-i influen1a pe al1ii provine <n principal
din a;ilitatea pe care o am de a-i face pe ace2tia s. se identifice
cu mine 2i cu ideile mele&
C Puterea pe care o am de a-i influen1a pe al1ii provine <n principal
din pozi1ia Efunc1iaF pe care o ocup <n cadrul grupului&
11 8 3. identific cu idealurile+ cu viziunea pe care o am+ <n leg.tur. cu
munca 2i grupul&
C 3. identific cu sarcina de <ndeplinit 2i cu oamenii care tre;uie s.
o <ndeplineasc.&
12 8 Gu-mi amestec via1a profesional. cu cea particular.&
C Bia1a mea particular. se <mplete2te cu cea profesional.&
13 8 >i fac pe oameni s. se dedice muncii lor+ inspir9ndu-i&
C >i fac pe oameni s. se dedice muncii lor+ implic9ndu-m. 2i eu <n
munc. al.turi de ei&
14 8 Planurile mele sunt+ <n general+ pe termen lung&
C Planurile mele sunt+ <n general+ pe termen scurt&
11
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

,rece1i punctaMul pe care vi l-a1i acordat la cele 6 perec4i de afirma1ii 8-C <n ta;elul
de mai Mos& ,otaliza1i apoi pe coloane& PunctaMul mai mare <n prima coloan.
sau <n a doua semnific. <nclina1ia dvs& spre a fi lider+ respectiv spre a fi un
manager&
4I7E8 MANA0E8
&C RRRRR &8 RRRRR
2&8 RRRRR 2&C RRRRR
!&C RRRRR !&8 RRRRR
6&8 RRRRR 6&C RRRRR
)&C RRRRR )&8 RRRRR
:&8 RRRRR :&C RRRRR
7&C RRRRR 7&8 RRRRR
(&8 RRRRR (&C RRRRR
*&C RRRRR *&8 RRRRR
0&8 RRRRR 0&C RRRRR
&8 RRRRR &C RRRRR
2&C RRRRR 2&8 RRRRR
!&8 RRRRR !&C RRRRR
6&8 RRRRR 6&C RRRRR
TOTA4RRRRRRR TOTA4RRRRRRR
SPrelucrat dup. R&3arD+ ,&@icH+ P&Frost+ O3anagement 5ive"+ Prentice Iall+ Engle?ood %liffs+ **+ p&0!T
#.#. Mo!elul ener&etic !e lea!er"ip
8 conduce Q ne spune 3arian Sta2+ 3P8+ creatorul modelului energetic de
leaders4ip Q <nseamn. a inspira 2i a influenţa deopotriv.+ gener9nd <n felul acesta un
fluD de energie pozitiv.& 8tunci c9nd suntem <nc.rca1i de energie pozitiv.+ ne sim1im
plini de putere 2i ne vin idei+ facem munca cu u2urin1. 2i ne place ceea ce facem& %u
alte cuvinte+ avem randament 2i suntem productivi&
Dar pentru ca acest lucru s. se <nt9mple+ este important ca ac1iunile noastre s. fie
armonioase E<n coneDiune cu ceea ce fac ceilal1i+ f.r. sincope+ <ntr-un mediu care ne
stimuleaz.F 2i pragmatice, adic. s. produc. rezultate concrete+ m.sura;ile+ vizi;ile
<n intervalele de timp planificate. 8rmonia 2i pragmatismul+ care la prima vedere nu
prea fac cas. ;un.+ pot fi o;1inute ca urmare a unui leaders4ip energetic&
12
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

5eaders4ip-ul energetic se sus1ine pe trei componente esen1iale-
 viziunea+
 adep1ii
 resursele&
Biziunea comunic. imaginea 1elului de atins+ 1inta+ dar 2i calea de urmat pentru a
atinge aceast. 1int.&
8dep1ii+ cei care <l urmeaz. pe lider+ sunt aceia ce-l <nso1esc <n mod voluntar de-a
lungul drumului p9n. la 1int.+ inspira1i 2i motiva1i de el& Ei lucreaz. cu pasiune 2i
entuziasm pentru realizarea viziunii+ <nv.19nd 2i <n acela2i timp gener9nd Hno?-4o?
Ecunoa2tereF ei <n2i2i&
Resursele reprezint. tezaurul de cunoa2tere+ influen1. 2i coneDiuni necesare atingerii
1elului propus&
Esen1a Uenergetic." a modelului provine din faptul c. lucrurile trebuie făcute să se
întâmple în realitate, aici intervenind liderul cu for1a 2i cu entuziasmul s.u pe care <l
transmite adep1ilor& >n felul acesta energia se multiplic. 2i face posi;il. ac1iunea
<ncununat. de succes& Este nevoie+ deci+ de un c9mp de for1e Esociale+ politice+
financiareF care s. faciliteze sc4im;area+ ceea ce <nseamn. <n fond o energie
direc1ionat. spre <mplinirea unui vis+ a unei viziuni&
#.*. Lea!er"ip'ul ca interacţiune
3anfred Aets de Bries+ profesor de leaders4ip la #GSE8D este cel care ne aduce <n
aten1ie acest model de conducere& El puncteaz. cele dou. aspecte importante <n
arta conducerii- pe de o parte tr.s.turile de personalitate 2i comportamentele
liderului+ pe de alt. parte ac1iunea acestuia+ adic. procesul Eleaders4ip-ulF&
EDist. teoreticieni ai conducerii EpersonaliştiiF care spun c. eficacitatea liderului este
determinat. de varia;ile ale personalit.1ii+ iar la eDtrema cealalt. se afl. situaţioniştii+
speciali2ti care sus1in c. eficacitatea liderului depinde <n <ntregime de constr9ngerile
mediului+ deci de ac1iunile la care recurge liderul ca s.-2i ating. 1inta&
3anfred Aets de Bries sus1ine c. adevarul este pe undeva pe la miMloc+ iar ca s.
<ntelegi comportamentul unui lider tre;uie s. iei <n considerare nu numai calit.1ile
sale personale+ ci 2i tr.s.turile specifice ale situa1iei <n care se afl. acesta& 8numite
stiluri de leaders4ip nu se potrivesc+ pur 2i simplu+ anumitor oameni sau anumitor
situa1ii&
Pro;lema leaders4ip-ului este foarte compleD. pentru c. se refer. la interac1iunile
dintre lider 2i oamenii care <l urmeaz. Eadep1iF+ iar pe de alt. parte toate aceste
aspecte sunt influen1ate de situa1ie+ de conteDtul <n care are loc activitatea&
13
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

5iderul este unic+ a2a cum fiecare individ este unic+ iar unicitatea sa este creat. de
factori cum ar fi- tipul de caracter+ concep1iile 2i valorile <n care crede+ personalitatea+
eDperien1a+ gradul de cultur. 2i instruire etc&
8dep1ii sunt 2i ei oameni 2i au la r9ndul lor acelea2i caracteristici care <i fac unici
Ecele ale lideruluiF+ la care se adaug. aspecte legate de rela1ia dintre ei+ de c9t de
uni1i sunt <n Murul liderului& %9t despre situa1ie+ ne referim la natura activit.1ii E<n ce
domeniu=F+ forma de organizare Epoate fi o societate cu scop lucrativ sau un OG7+
funda1ie etc&F+ aspecte legate de istoria 2i de organizarea firmei+ caracteristicile
industriei din care face parte+ legisla1ia aplica;il. <n domeniu+ cultura organiza1ional.+
mediul socio-economic 2&a&
8v9nd <n vedere aceast. compleDitate de factori care influen1eaz. leaders4ip-ul+
liderul este nevoit s. <2i creeze un set de competen1e care s. produc. rezultate <n
fiecare situa1ie concret.+ <n fiecare proiect al s.u& Vi pentru c. <n zilele noastre
activitatea este dinamic. 2i <n continu. sc4im;are+ ca 2i mediul de altfel+ provocarea
este+ deci+ ca el s. reu2easc. s. <2i dezvolte un repertoriu de competen1e potrivite
pentru cele mai multe situa1ii pe care le-ar putea <nt9lni <n practica sa& Dar care sunt
aceste competen1e= Sau+ mai degra;.+ care sunt tr.s.turile care stau la ;aza
acestor competen1e=
%ercet.rile f.cute <n special <n SU8 arat. c. eDist. c9teva tr.s.turi asociate cu
leaders4ip-ul 2i anume-
• inteligen1.
• energie
• <ncredere <n sine
• spirit dominator
• motiva1ie pentru a conduce
• sta;ilitate emo1ional.
• onestitate 2i integritate
• nevoia de realizare&
%ei mai mul1i lideri recunoscu1i posed. o inteligen1. analitic. mai presus de medie&
8ceasta le permite s. g9ndeasc.+ s. analizeze situa1ia+ s. conceap. strategii+ s.
sesizeze pro;lemele 2i s. g.seasc. solu1ii+ deci s. se adapteze permanent la mediu&
Ei 2tiu ce vor 2i cum s. o;1in. ceea ce vor+ adic. au caracter asertiv& Sunt eDtrem de
orienta1i spre rezultate+ foarte energici 2i uneori dominatori&
8dev.ra1ii lideri sunt oameni care pot pune lucrurile <n mi2care+ au mare <ncredere <n
ei <n2i2i 2i nu se dau <n l.turi s. lupte cu rivalii& %4iar 2i atunci c9nd nu sunt siguri pe
ceva+ sunt destul de pricepu1i ca s.-i conving. pe cei din Mur c. sunt foarte siguri de
14
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

tot& 5iderii de succes sunt de regul. desc4i2i fa1. de ideile 2i eDperien1ele noi 2i c4iar
dac. este o situa1ie dificil.+ 2tiu s. o prezinte <ntr-o manier. pozitiv.+ astfel <nc9t s.
transmit. <ncredere adep1ilor pentru ca ace2tia s. <i urmeze& %9nd li se cere ceva+
cei din Mur se pot ;aza pe ei& Sunt serio2i+ demni de <ncredere 2i duc orice lucru p9n.
la cap.t&
Vtiu cum s.-2i foloseasc. propriile st.ri afective 2i cum s. le interpreteze pe ale
celorlal1i& %ultiv. rela1iile 2i+ av9nd un puternic sim1 al realit.1ii+ pot s. gestioneze
situa1ii dificile+ nu se las. opri1i din drum 2i transmit adep1ilor sentimente pozitive ca-
optimism+ <ncredere+ toleran1.+ cooperare&
TEST: Care "unt cele %ai i%portante co%petenţe ale
Du%nea(oa"tr)5
8precia1i <n ce m.sur. ave1i caracteristicile de mai Mos+ ;if9nd dup. caz <n coloana
8devarat sau <n coloana Fals pentru fiecare propozi1ie de mai Mos&
A7EV>8AT ?A4S
& Sunt mai cur9nd eDtravert dec9t introvert&
2& %9teodata sunt dominator&
!& 8m tendin1a s. fiu foarte competitiv <n orice
ac1iune m. implic&
6& Sunt eDtrem de interesat de rezultate&
)& %eilal1i m. consider. foarte sigur pe mine&
:& %9nd promit ceva+ m. 1in de cuv9nt&
7& %eilal1i m. consider. un om foarte pl.cut&
(& Fac mari eforturi s. le fiu de folos celor din Mur&
*& 8m realmente un ;un spirit de ec4ip.&
0& >mi asum <ntotdeauna r.spunderea pentru
o;liga1iile mele&
& Sunt foarte dispus s. fiu fleDi;il c9nd situa1ia o
impune&
2& Sunt foarte desc4is la ideile celorlal1i&
!& 8scult cu aten1ie ceea ce <mi spun oamenii&
6& Fac efortul s. privesc lucrurile 2i cu oc4ii celorlal1i&
15
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

)& >i fac pe oameni s. se desc4id.+ vor;ind eu
<nsumi despre mine&
:& >mi face pl.cere s. <nv.1 lucruri noi&
7& Detectez rapid esen1a lucrurilor pe care le aud&
(& 8m <n mine uluitor de mult. energie&
*& 3i-e foarte u2or s. leg rela1ii cu cei din Mur&
20& Pot fi foarte amuzant&
2& Gu mi-e deloc greu s. <mi controlez reac1iile&
22& 8m o viziune mai degra;. optimist. asupra vie1ii&
2!& %ei din Mur consider. c. am o viziune realist.
asupra vie1ii&
Dac. a1i ;ifat ca adev.rate maMoritatea afirma1iilor de
mai sus+ <nseamn. c. a1i putea cu u2urin1. s. v.
asuma1i un rol de lider& >n orice caz+ indiferent dac. a1i
avut pu1ine sau multe afirma1ii ;ifate ca false+ reflecta1i la
domeniile respective 2i decide1i ce m.suri ar tre;ui s.
lua1i+ <nainte de a v. g9ndi s. fi1i lider&
Sunt aceste tr.s.turi suficiente= Sau dac. nu le ai pe toate+ po1i s. <nve1i 2i s. te
dezvol1i ca s. devii un ;un lider= %u alte cuvinte ne punem <ntre;area dac. liderul
este <nn.scut sau este rezultatul educa1iei=
EDist. opinii diferite+ dintre care una pare a fi mai ec4ili;rat.+ <n sensul c. acord.
pondere de :0W tr.s.turilor <nn.scute E<nzestrare genetic.F 2i 60W educa1iei
Econtri;u1ia mediuluiF& Dac. vor;im despre cum <nva1. o persoan. s. devin. lider+
putem spune c. nimic nu <nlocuie2te eDperien1a 2i confruntarea cu proiecte diferite 2i
cu pozi1ii diferite de management& %u c9t o persoan. este implicat. mai repede <n
activit.1i care presupun conducere+ ini1iativ. 2i autonomie+ cu at9t ea va progresa 2i
va avea 2anse s. devin. un ;un conduc.tor&
%el mai ;un indicator al capacit.1ii de conducere este Ufi2a realiz.rilor 2i rezultatelor
candidatului" EUtracH record"F+ atunci c9nd ea eDist.& >n tot cazul+ este necesar s. fie
o;iectiv.+ adic. verificat. 2i validat. de persoane care cunosc candidatul&
Un alt instrument care este ;un predictor pentru poten1ialul de leaders4ip este centrul
de evaluare+ <n care prin intermediul unui set de eDerci1ii Q simul.ri+ studii de caz 2i
teste+ se face leg.tura <ntre ac1iunea simulat. 2i tr.s.tura de personalitate necesar.+
evalu9ndu-se astfel competen1ele persoanei&
Dac. organiza1ia <2i analizeaz. viziunea asupra viitorului 2i sta;ile2te ce competen1e
de conducere sunt necesare pentru a o transforma <n realitate+ iar apoi <i analizeaz.
1+
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

pe candida1i+ ca s. afle care fi2. de rezultate dezv.luie competen1ele identificate+
procesul de selec1ie a conduc.torului are 2anse de succes&
>n practic. eDist. eDemple de procese de selec1ie foarte interesante 2i originale+ <n
acela2i timp+ a viitorilor lideri& Prezent.m <n continuare unul dintre ele&
#.,. Stu!iu !e ca+: Succe"iunea %ana&erial) la 6eneral
Electric
>n *( @acH /elc4 a devenit 2eful eDecutivului companiei 7eneral Electric E7EF+ iar
un deceniu mai t9rziu el era deMa o figur. legendar. printre contemporani+ Uun
maestru al sc4im;.rilor corporatiste"&
/elc4 era un Upur s9nge" crescut <n pepiniera proprie a 7E+ unde s-a angaMat imediat
ce 2i-a terminat studiile 2i a lucrat acolo vreme de 20 de ani p9n. a devenit 2eful
eDecutivului E %EOF& >naintea sa au eDistat 2i al1i %EO care au condus ;ine compania
2i unii c4iar au introdus sc4im;.ri'inovatii+ cum ar metoda managementului prin
o;iective 2i faimosul %rotonville Q centrul de formare managerial. al 7E&
Procesul de succesiune managerial. <n urma c.ruia compania 7eneral Electric a
aMuns pe m9inile lui /elc4 eDemplific. cele mai ;une aspecte ale culturii sale
organiza1ionale& 8nteriorul %EO+ @ones+a petrecut ani de zile ca s.-l selecteze pe
/elc4 dintr-un grup de candida1i at.t de ;ine califica1i+ <nc9t to1i au aMuns mai t9rziu
s. conduc. corpora1ii importante&
Procesul+ descris <ntr-un document intitulat U#tinerar pentru succesiunea %EO"+ a
durat 2apte ani& Dup. ce a lucrat <ndeaproape cu IR-ul companiei+ @ones a petrecut
doi ani select9nd o list. ini1ial. de *: de candida1i+ toti din interiorul 7E+ p9n. c9nd
lista a aMuns la 2+ apoi 2ase+ inclusiv /elc4&
Pentru testarea 2i eDaminarea candida1ilor+ @ones i-a numit pe cei 2ase <n posturi de
directori eDecutivi de sector+ ace2tia av9nd datoria s. raporteze direct ;iroului
eDecutiv al corpora1iei& Pentru urm.torii trei ani a continuat s. impun. criterii din ce <n
ce mai selective+ o;lig9ndu-i pe candida1i s. r.spund. unor provoc.ri riguroase+
interviuri+ lucr.ri+ concursuri 2i evalu.ri&
Un capitol-c4eie al procesului de selec1ie l-au constituit a2a-numitele Uinterviuri <n
avion"+ <n care @ones <ntre;a- UGoi z;ur.m <ntr-un avion al companiei& 8vionul se
pr.;u2e2te& 3urim am9ndoi& %ine crezi c. ar tre;ui s. fie pre2edintele 7E=" >n felul
acesta a aMuns @acH /elc4 liderul 2i Uguru al managementului"+ a2a cum este el
cunoscut azi&
1-
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

#.-. Principii !e 7or%are a li!erilor
EDperien1a companiilor de succes ne arat. c. procesul de formare a liderilor+ de
o;icei crescu1i <n pepiniera proprie+ se ;azeaz. pe c9teva principii-
- s. ai;. contacte c9t mai timpurii cu toate sectoarele func1ionale ale
companiei+ astfel <nc9t s. dezvolte o g9ndire sistemic. 2i s. <2i l.rgeasc.
perspectiva asupra organiza1ieiL
- s. c92tige eDperien1. care s.-i creasc. receptivitatea fa1. de clien1i 2i
concuren1i+ de regul. lucr9nd <mpreun. cu cei mai pricepu1i angaMa1i din
departamentele de rela1ii cu clien1ii sau de analiz. a pie1eiL
- s. fie trimi2i <nc. de tineri <n locuri unde s. fie desc4iz.tori de drum+ pentru
filiale noi de eDemplu+ <n care s. se confrunte cu pia1a+ cu mediul uneori ostil
2i s. <2i asume responsa;ilit.1i+ s. ai;. 2ansa c4iar s. fac. unele gre2eli din
care s. <nve1eL
- s. ai;. ca mentor un liderL
- s. <nve1e s. p.streze ec4ili;rul <ntre via1a personal. 2i profesieL
- s. <2i dezvolte inteligen1a emo1ional.&
%alea cea mai ;un. de formare a unui lider este aceea de a <i cultiva calit.1ile 2i de a
construi profilul'personalitatea pe aceast. temelie+ <n loc de a c.uta tot timpul c.i
pentru a <i <nl.tura sl.;iciunile&
1.
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Capitolul *. Inteli&enţa e%oţional) 8E9: $i
or&ani+aţia
Pentru c. am amintit c. managementul performant 2i leaders4ipul se ;azeaz. pe un
foarte ;un nivel de dezvoltare a inteligen1ei emo1ionale+ <n continuare vom a;orda
aceast. tem.&
>n cartea sa J#nteligen1a emo1ional.+ c4eia succesului <n via1.K+ Daniel 7oleman
spune c. Jinteligen1a emo1ional. se refer. la capacitatea de a recunoa2te propriile
emo1ii 2i sentimente 2i pe cele ale oamenilor din Mur+ de a ne motiva 2i de a face un
mai ;un management al impulsurilor noastre spontane+ c9t 2i al celor ap.rute <n
rela1iile cu ceilal1iK&
3ai pe scurt+ EX <nseamn. s. ai fler+ intui1ie+ <n1elepciune+ un al 2aselea sim1&
>nseamn. s. fii inspirat+ s. fii un maestru al rela1iilor+ iar pe acest suport s.
construie2ti influen1a ce caracterizeaz. leaders4ip-ul&
#nteligen1a emo1ional. ne este util. ca s. facem alegeri ;une <n via1.+ s. 2tim c9nd
s. ac1ion.m 2i c9nd s. ne retragem+ s. alegem o sluM;. ;un.+ un partener de via1.
potrivit etc&
%onform modelului 7oleman+ EX se compune din urm.toarele elemente+ denumite 2i
competen1e-
 autocunoa2tere
 st.p9nire de sine
 con2tiin1. social.
 gestionarea rela1iilor&
*.1. Autocunoa$terea
5iderii care se cunosc ;ine pe ei <n2i2i <n1eleg <n ce fel <i afecteaz. propriile
sentimente 2i <n ce fel acestea le influenteaz. perfoman1ele <n activitate& Ei pot fi
sinceri+ de <ncredere+ capa;ili s. vor;easc. desc4is despre emo1iile lor 2i s. <2i
prezinte cu convingere viziunea c.l.uzitoare& De asemenea+ <2i 2tiu ;ine atu-urile 2i
1/
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

limitele+ 2tiu s. se evalueze cu umor in situa1ii dificile 2i nu se tem de feed;acH sau
de critici constructive& 5iderii de acest tip au mare <ncredere <n for1ele proprii 2i de
aceea <2i pot asuma proiecte dificile&
5iderii care se cunosc ;ine <2i <n1eleg valorile+ o;iectivele 2i visele& De eDemplu+ sunt
capa;ili s. refuze cu fermitate o ofert. profesional. tentant. din punct de vedere
financiar+ dar care nu se potrive2te cu principiile lor sau cu o;iectivele lor pe termen
lung& Ei ar eDplica a2a- JCanii erau tentan1i+ dar am refuzat oferta+ pentru c. munca
pe care a2 fi f.cut-o era at9t de lipsit. de sens pentru mine+ <nc9t m-a2 fi plictisit 2i a2
fi fost <n cele din urm. nemul1umitK&
8tunci c9nd facem lucrurile care ne plac+ c9nd putem utiliza talentele 2i pasiunile
noastre <n munc.+ do;9ndim ceea ce se c4eam. Jsentimentul curgeriiK& 8dic. uit.m
de timp 2i nu sesiz.m trecerea lui+ <ntr-at9t suntem de implica1i 2i de entuzia2ti <n
raport cu ceea ce facem&
JSentimentul curgeriiK este indiciul c. rezultatul muncii noastre va fi unul de mare
calitate 2i+ a ne cunoa2te ;ine pe noi <n2ine+ <nseamn. s. 2tim ce anume ne produce
acest sentiment& Vi poate c. cea mai important. dovad. a autocunoa2terii este
predispozi1ia de a reflecta 2i de a medita asupra propriilor fapte+ ceea ce ne permite
s. c9nt.rim ;ine lucrurile 2i s. lu.m decizii corecte+ <n loc s. ac1ion.m su; impulsul
de moment&
*.#. St)p;nirea !e "ine
5iderii care eDceleaz. la acest capitol au un ;un autocontrol 2i g.sesc c.ile de a <2i
canaliza emo1iile <ntr-o direc1ie pozitiv.& Em;lema autocontrolului o reprezint. liderul
care r.m9ne calm 2i <2i p.streaz. s9ngele rece <n condit1ii de stres maDim sau <n
timpul unei situa1ii de criz.& Ei sunt adapta;ili la tot felul de provoc.ri+ modific9ndu-2i
cu a;ilitate comportamentul <n func1ie de situa1ie&
De asemenea+ vor;im de am;i1ie 2i de sta;ilirea unor standarde <nalte pe care
<ncearc. s. le dep.2easc. <n permanen1.+ ca 2i de capacitatea de a <nv.1a continuu&
>i caracterizeaz. optimismul+ astfel <nc9t ei v.d JMum.tatea plin. a pa4aruluiK 2i se
a2teapt. ca sc4im;.rile din viitor s. se soldeze cu rezultate ;une& Profit. de
oportunit.1i sau le creeaz.+ <n loc s. a2tepteL sunt Qdeci- proactivi&
*.*. Con$tiinţa "ocial)
O tr.s.tur. important. la acest capitol al con2tiin1ei sociale o reprezint. empatia&
5iderii cu <nalt. empatie ascult. cu aten1ie 2i <n1eleg punctul de vedere al
interlocutorului+ pun9ndu-se cu u2urin1. <n locul celuilalt& Sunt foarte perspicace din
punct de vedere politic+ capa;ili deci s. detecteze re1ele sociale 2i s. le utilizeze
pentru a <2i realiza scopul&
2=
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

*.,. 6e"tionarea relaţiilor
5iderii care eDceleaz. <n domeniul rela1iilor au influen1.+ sunt deci persuasivi 2i
fermec.tori atunci c9nd se adreseaz. unui grup& Ei sunt capa;ili s. formuleze o
misiune comun. <ntr-o manier. care s. <i inspire 2i pe ceilal1i s. <i urmeze& Vtiu s.
cultive a;ilit.1ile altora 2i manifest. un interes autentic pentru cei pe care <i aMut.+ fiind
mentori 2i consilieri <nn.scu1i&
De asemenea+ 2tiu s. g.seasc. modalit.1ile practice de a dep.2i ;arierele care stau
<n fa1a sc4im;.rii& 7estioneaz. ideal conflictele+ <n1eleg9nd perspectiva fiec.rei p.r1i
implicate+ pentru ca apoi s. g.seasc. un ideal comun la care s. adere toat. lumea&
5iderii cu scor mare la gestionarea rela1iilor 2tiu s. Moace <n ec4ip. 2i creeaz. o
atmosfer. de colegialitateL ei c92tig. devotamentul activ 2i entuziast al celorlal1i <n
folosul efortului colectiv 2i construiesc spiritul 2i identitatea grupului&
*.-. TEST: Scorul inteli&enţei e%oţionale
Pentru fiecare din scenariile de mai Mos alege1i r.spunsurile care vi se par cele mai
apropiate modului Dvs& de g9ndire&

1; >ntr-o perioad. <n care sim1i1i c. dea;ia r.sufla1i de c9t de ocupat'. sunte1i+
<ncerc9nd din r.sputeri s. respecta1i un termen de predare foarte str9ns+ v. pomeni1i
c. unul dintre cei doi 2efi ai dvs& intr. <n ;irou 2i v. cere s. prelua1i <nc. o lucrare&
Sti1i c. de recomandarea acestui 2ef depinde <ns.2i promovarea dvs& %e faceti=
aF 8ccepta1i noua lucrare+ g9ndindu-v. s. Jrasoli1iK c9t pute1i proiectul aflat <n
curs+ de care r.spunde cel.lalt 2ef&
;F >i spune1i 2efului c. sunte1i 2i a2a supra<nc.rcat 2i <i cere1i s. aleag. el
proiectul pe care s. <l a;andona1i&
cF Organiza1i o <nt9lnire cu cei doi 2efi+ ca s. sta;ili1i priorit.1ile <mpreun.&
dF >l criticati pe 2eful a;sent pentru c. v. impune s. face1i prea multe lucr.ri 2i ii
spune1i celui prezent c. nu pute1i primi nici lucrarea lui&
2; %onduce1i o 2edin1. la care particip. mem;rii ec4ipei dvs&+ <n care tre;uie sta;ilite
detaliile lans.rii unui nou program Ecare a suscitat o mul1ime de controverseF& >ntre
doi participan1i se <ncinge un sc4im; de replici+ iar unul dintre ei se <ntoarce spre dvs&
2i v. spune- JGu vreau s. mai am de a face cu acest tip$K %um proceda1i=
aF >l ignora1i cu totul+ accept9nd incidentul ca inevita;il <ntr-o discu1ie <ncins. 2i
trece1i mai departe&
21
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

;F Da1i oamenilor o pauz. 2i <l pofti1i pe colegul enervat la o discu1ie <n doi
despre ceea ce l-a sup.rat&
cF >ntrerupe1i discutarea proiectului 2i <ncepe1i s. eDplora1i sentimentele
mem;rilor ec4ipei&
dF #i spuneti colegului sup.rat c. are un comportament nepotrivit 2i c. nu-i ve1i
mai tolera asemenea ie2iri&
3; 81i fost poftit la o discu1ie cu 2eful dvs&+ un om cu o personalitate dominatoare& Vti1i
c. ve1i discuta despre noile atri;u1ii 2i mai 2ti1i c. s-ar putea s. fi1i transferat <ntr-un
post la Filiala din Repu;lica 3oldova& %opiii dvs& se afl. <ntr-o etap. critic. cu 2coala+
iar so1ia are o sluM;. foarte interesant.& ,otu2i+ 2ti1i c. un eventual refuz s-ar putea s.
v. d.uneze <n carier.& %e ve1i face=
aF Refuza1i oferta de promovare 2i spera1i s. nu se <ntample nimic r.u din cauza
asta&
;F #i eDplica1i 2efului situa1ia dvs& familial. 2i <l ruga1i s. v. <n1eleag.&
cF %onvins c. nu ave1i nici o 2ans. s.-l convinge1i pe 2eful dumneavoastr. s. nu
v. trimit. <n Repu;lica 3oldova+ v. duce1i 2i v. depuneti %B-ul la o agen1ie de
recrutare&
dF #ni1ia1i o <nt9lnire cu 2eful+ spun9ndu-i despre un proiect foarte urgent despre
care a1i auzit de la conducere 2i pe care numai dvs& sunte1i suficient de
calificat s.-l duceti cu ;ine p9n. la cap.t&
R.spunsurile la test se afl. <n 8neDa 2&
#nteligen1a emo1ional. se dezvolt. continuu pe toat. durata vie1ii& Dac. dorim s.
progres.m 2i ne str.duim s. sc4im;.m ceva <n propriul comportament sau s.
<m;un.t.1im anumite competen1e+ modul special de <nv.1are este prin repeti1ie
mental. 2i eDerci1iu&
Gecesit. efort du;lu c9nd suntem maturi+ pentru c. presupune mai <nt9i s. ne
dezv.1.m de o;iceiurile contraproductive 2i apoi s. adoptam noi o;i2nuin1e& ,ocmai
de aceea este necesar. repeti1ia 2i perseveren1a pentru a sta;iliza orice sc4im;are&
Principalele a;ilit.1i socio-emo1ionale care se educ. sunt- empatia+ asertivitatea+
atitudinea pozitiv. 2i proactivitatea+ comunicarea+ <n special prin intermediul
lim;aMului nonver;al etc&
*./. Atitu!inea po+iti()
8titudinea pozitiv. <nseamn. ca <n orice situa1ie s. pui <n valoare+ mai pregnant+
solu1ia dec9t pro;lema <n sine& 8titudinea pozitiv. este rezultatul unei g9ndiri
pozitive+ care se sesizeaz. prin intermediul lim;aMului pozitiv&
22
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

S. ne oprim mai <nt9i asupra g.ndirii pozitive+ cea care ne confer. o t.rie interioar.
ce iese <n eviden1. nu atunci c9nd totul merge ;ine+ ci <n perioadele grele& 8tunci
atitudinea mental. pozitiv. ne aMut. s. dep.2im dificult.1ile 2i s. ne atingem scopul
propus& Se pare c. cei care au cercetat aceast. tr.s.tur. a oamenilor de succes+ au
aMuns la concluzia c. eDist. 2ase tipare mentale ale unei atitudini pozitive 2i anume-
• M$#i@a!ia+ de fapt orientarea motiva1iei Ecei care g9ndesc pozitiv sunt puternic
motiva1i fie <n directia departe de ceea ce nu le place' o consecin1. nepl.cut.+
fie <n direc1ia înspre ceva ce persoana <2i dore2te' înspre un scop anumeFL
• S#andarde îna#e Q nimic din ceea ce eDist. su; aceste standarde nu este
accepta;ilL
• 8tingerea scopului este di@i,a#ă în $'iec#i@e mai mici+ deci <n actiune Upas
cu pas" 2i a2a sarcina nu pare niciodat. dificil.L
• 2$m'inarea %n$r cadre #em"$rae din "re,en# (i din @ii#$r Ec9nd <2i
propun un scop+ oamenii cu atitudine pozitiv. privesc <n viitor+ vizualizeaz. 2i
au <ncredere deplin. c. scopul se va realiza+ iar c9nd se concentreaz. asupra
unor diviziuni mici'sarcini zilnice+ tr.iesc <n prezentF
• Im"icare "ers$naă Q c4iar dac. apeleaz. la speciali2ti+ la spriMin eDtern+
oamenii de succes nu uit. s. se implice activ <n toate fazele Uproiectului"L
• 2$m"ara!ii c% sine Q sunt legate de evaluarea performan1ei+ <n sensul c. cei
care g9ndesc pozitiv nu se compar. cu al1ii ca s. 2tie dac. au succes+ ci se
compar. doar cu ei <n2i2i+ cu realiz.rile lor anterioare+ astfel <nc9t 2tiu dac.
au progresat <n timp&
8 fi pozitiv <n comunicare presupune <n primul r9nd s. formulezi enunturi afirmative 2i
s. le ocole2ti pe cele negative& Gu ne d.m seama adesea c. <n loc s. spunem ceea
ce ne place+ evit9nd diplomatic ceea ce nu sup.r.+ alegem s. vor;im despre ceea ce
nu ne place 2i folosim registrul negativ&
E<e%plu:
Dou. persoane sta;ilesc s. se <nt9lneasc. la o anumit. or.+ dar una dintre ele
o;i2nuie2te s. cam <nt9rzie& %ealalt. <i spune JSper s. nu vii t9rziuYK+ c9nd mult
mai pozitiv ar fi fost s. spun. J%rezi c. poti aMunge la ora Z=K&
Primul enun1 con1ine particula GU+ ceea ce induce un sentiment negativ 2i+ <n plus+
ca mesaM de profunzime+ con1ine ideea c. prima persoan. are a2tept.ri negative <n
privin1a punctualit.1ii celeilalte& De2i nu <i place+ nu o spune direct+ ci o ascunde <ntr-o
propozi1ie deloc <ncuraMatoare pentru interlocutor&
23
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

*./. Proacti(itatea
8 fi proactiv <nseamn. s. ai control asupra vie1ii tale+ s. ai ini1iativ. 2i s. faci lucrurile
s. se mi2te <n direc1ia pe care o dore2ti& Este o atitudine important. care are leg.tur.
2i cu asumarea responsa;ilit.1ii asupra rolului Mucat <n toate planurile eDisten1ei tale&
E2ti proactiv+ e2ti deci responsa;il+ ai ini1iativ.+ ac1ionezi 2i ai rezultate& Po1i gre2i
c4iar+ pentru c. gre2eala este o lec1ie pe care o prime2ti 2i+ dac. <nve1i+ te dezvol1i&
8ctul ver;al proactiv+ ca eDpresie a atitudinii proactive+ presupune+ printre altele+ ca
un individ care r.spunde la o <ntre;are s. pun. la r9ndul lui o alt. <ntre;are+ <n loc s.
<nc4eie conversa1ia&
EDemplu-
- %9nd pleca1i <n concediu=
- 3. preg.tesc s. plec m9ine& Ba fi unul scurt+ de o s.pt.m9n.&
Dumneavoastr. a1i fost <n concediu=
>n loc s. r.spund. strict+ persoana a ales s. fie ama;il. 2i s. men1in. comunicarea
cu scopul de a ar.ta interes fa1. de interlocutor+ ceea ce far. <ndoial. produce un
efect pozitiv&
%e facem <ns. atunci c9nd <ntre;.m propriul copil Jcum a fost azi la 2coal.=K 2i
r.spunsul este J;ine$K= Este evident c. nu are c4ef de vor;.+ ce s. mai zicem de
proactivitate& 8ici se poate aplica cu succes tehnica celor două întrebări+ care const.
<n a pune imediat dup. r.spuns o a doua <ntre;are+ mai 1intit.- J%9t de ;ine ai
f.cut=K sau J2i <n afar. de asta ce ai mai f.cut=K&
*.0. A"erti(itatea
8sertivitatea este capacitatea de a <1i eDprima desc4is+ curaMos+ sentimentele+ ideile+
opiniile 2i de a <1i sus1ine drepturile+ f.r. a fi <ns. agresiv 2i a incomoda interlocutorii&
%aracterul asertiv <nseamn. s. <1i po1i argumenta punctul de vedere <ntr-o discu1ie 2i
s.-1i g.se2ti r.spunsul potrivit <n orice <mpreMurare& Dup. anumi1i cercet.tori+
asertivitatea comport. patru elemente-
& refuzul cererii Q s. fii capa;il s. spui GU atunci c9nd nu dore2ti sau c9nd ceea
ce 1i se cere nu este <n interesul t.u&
2& cereri de favoruri şi formularea de cereri Q c9t de capa;il e2ti s. ceri aMutor
atunci c9nd ai nevoie&
!& exprimarea atât a sentimentelor pozitive cât şi a celor negative Q s. po1i s.
spui c9nd <1i place ceva 2i s. 2tii cum s. spui c. nu e2ti de acord+ nu te
intereseaz. etc&+ 2i asta f.r. a r.ni persoanele&
24
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

6& iniţiere, continuare şi încheiere a unei conversaţii generale Q s. fii capa;il s.
ini1iezi o discu1ie+ s. po1i s. o continui f.r. a presa pe cel.lalt 2i s. 2tii s.
<nc4ei cu tact sau s. <n1elegi c9nd este cazul s. <nc4ei o conversa1ie&
Dac. e2ti capa;il s. adop1i cu u2urin1. comportamentele 2i e2ti natural <n cele patru
situa1ii de mai sus+ <nseamn. c. e2ti asertiv& ,re;uie precizat faptul c. asertivitatea
este legat. de a;sen1a anDiet.1ii& Dac. 1i-e team.+ dac. nu te sim1i <n largul t.u <n
fa1a anumitor persoane sau <n situa1ii-limit.+ nu <1i vei putea afirma punctul de vedere+
de2i poate este valoros& 5a fel+ nu vei ini1ia o conversa1ie ori nu vei formula o cerere
de spriMin atunci c9nd nu mai poti r.z;i singur& >n aceste situa1ii vei pierde 2i nu este
de vin. soarta sau cel din fa1a ta&
Pe aDa asertivit.1ii+ la un cap.t se afl. individul pasiv+ la cel.lalt individul agresiv+ la
miMloc persoana asertiv. 2i pe undeva+ pendul9nd <ntre acele eDtreme+ mai eDist. 2i
pasiv-agresivul&
3asi@ A a&resi@% este calm la eDterior+ dar <n sinea sa adesea clocote2te din pricina
resentimentelor sau a suspiciunii c. ceilal1i profit. de el& GeeDprim9ndu-2i desc4is
punctul de vedere atunci c9nd se <nt9mpl. ceva+ el <2i reprim. un timp sentimentele+
acestea se manifest. ca un foc mocnit sau ca o oal. su; presiune+ pentru ca <n mod
nea2teptat 2i cu totul eDagerat s. se produc. eDplozia&
3ers$ana "asi@ă a2teapt. 2i nu se eDprim. de2i are <n mod cert o opinie+ evit.
situa1iile inconforta;ile+ las. ini1iativa celorlal1i+ astfel <nc9t devine u2or de manipulat+
ceea ce <i produce sc.derea respectului de sine+ o atitudine pesimist. 2i+ <n final+
nefericire&
A&resi@% vor;e2te mult+ domin9ndu-i ver;al 2i nonver;al pe ceilal1i& Gu 1ine cont de
p.rerile 2i de sentimentele interlocutorilor+ uneori a;uz9nd de ace2tia+ ceea ce face
s. fie st.p9nit adesea de stres autoindus& Pentru c. atmosfera pe care o creeaz.
este tensionat.+ acesta va aMunge s. fie evitat de o mare parte din persoanele cu
care a interac1ionat <n trecut+ astfel <nc9t rela1iile lui nu rezist. <n timp&
Refuzul cererii formulate de cineva sau+ <n al1i termeni+ capacitatea de a spune GU 2i
de a <1i eDprima dezacordul+ poate <m;r.ca o form. civilizat.+ astfel <nc9t s. nu
atrag. ruperea rela1iilor sau repercusiuni negative& O formul. neutr. ar fi JEu nu v.d
lucrurile a2aY ci <n felul urm.torYK&
De asemenea+ <n cazul c9nd nu ai <n1eles eDact ce vrea s. zic. interlocutorul+ ca
persoan. asertiv. ai tot dreptul s. ceri l.muriri- JG-am <n1eles prea ;ine& %e vrei s.
spui c9nd zici c.Y=K& >n am;ele cazuri rezultatul este o comunicare mult mai
eficient. <n termeni de claritate a mesaMului+ f.ra <ns. a afecta rela1ia dintre persoane&
25
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

*.1. E%patia
Empatia nu este doar un comportament ama;il+ nu este doar compasiune 2i nu
<nseamn. acord cu pozi1ia celeilalte persoane& Empatia este recunoa2terea faptului
c. 2i partea cealalt. are un punct de vedere+ f.r. a <i pune la <ndoial. vala;ilitatea&
%a s. fii empatic este important s. <1i 1ii propriile emo1ii <n fr9u+ adic. s. ai con2tiin1.
de sine 2i s. <1i re1ii primul impuls de a contrazice sau de a impune+ apoi s. ai
r.;dare 2i s. 2tii s. ascul1i&
Declara1iile pline de empatie <ncep cu pronumele JtuK+ ceea ce <nseamn. c.
interlocutorul este <n centrul aten1iei& %9nd manife2ti doar ama;ilitate sau
compasiune+ care f.r. <ndoial. sunt necesare+ propozi1iile au ca su;iect pe Oeu"+
adic. se concentreaz. pe ceea ce simt eu+ cel care vor;e2te&
Sunt ;inevenite+ dar nu au for1a de a sc4im;a natura rela1iei+ a2a cum se <nt9mpl. <n
cazul enun1urilor empatice+ care se focalizeaz. pe sentimentele celuilalt& Dac. <i spui
acestuia JPro;a;il te sim1i frustrat'nec.Mit'umilit YK <n loc de JVtiu ce sim1i& 3i s-a
<nt9mplat 2i mie&K+ <i ar.1i c. te preocup. persoana lui+ c. <i <n1elegi sentimentele 2i <l
sus1ii ca s. <2i revin.& Se creeaz. astfel un raport de <ncredere+ persoana este
<ncuraMat. s. <2i desc4id. sufletul 2i s. vor;easc. despre sentimentele ei&
8tunci c9nd eDplor.m o pro;lem. eDist. trei perspective de g9ndire+ de raportare la
aceasta-
- starea de asociere sau pozi1ia'perspectiva eului
- starea de disociere sau perspectiva observatorului
- perspectiva celuilalt&
Situarea pe pozi1ia celuilalt este o pozi1ionare empatic.+ ce ne aMut. s. vedem
pro;lema cu oc4ii lui+ din perspectiva lui+ prelu9nd eDperien1ele lui& 8 vedea o situa1ie
<n modul <n care o face altcineva nu <nseamn. c. renun1i la punctul t.u de vedere+ ci
c. te str.duie2ti s. <n1elegi punctul lui de vedere&
8ceast. atitudine <1i aduce cel pu1in dou. avantaMe- creeaz. suportul de <ncredere
pentru a construi o rela1ie 2i <1i furnizeaz. informa1ii suplimentare necesare pentru a
g.si o ;az. comun. de rezolvare a pro;lemelor&
,ranspunerea <n locul interlocutorului Eclient+ 2ef+ su;altern+ mem;ru al familiei etc&F
te aMut. s. vezi situa1ia prin oc4ii lui+ prin filtrele lui+ prin eDperien1a lui& Preluarea
pozi1iei celuilalt reprezint. un proces natural 2i automat ap.rut <n rela1ia cu o
persoan. pre1uit. <n mod deose;it Eea asta <n1elege atunci c9nd tu te situezi pe
pozi1ia eiF+ iar sentimentul acesta de leg.tur. special. provine <ntr-o anumit. m.sur.
din armonizarea cu p.rerile+ dorin1ele 2i perspectivele celuilalt&
2+
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

E<ercitiu: Me"a=ul >eu?
%ititi cu atentie primele dou. r9nduri din ta;elul de mai Mos& Beti o;serva c. la fiecare
situa1ie prezentat. eDist. Epe coloaneF trei variante de r.spuns- una cu mesaM J,UK
care adesea este perceput ca un atac la persoan.+ una la modul impersonal
EgeneralF+ iar cea de a treia su; form. de mesaM JEUK&
8ve1i la dispozi1ie ) minute ca s. transforma1i mesaMul J,UK de la situa1iile !+ 6+ )+
: <n mesaM JEUK& Situa1iile 2i 2 sunt eDemple 2i v. pot aMuta <n acest scop&
5a final vom discuta+ <n plen+ ce a1i sim1it <n aceste situa1ii 2i ce conota1ie are fiecare
registru&
Situatia Re&i"trul >TU? Re&i"trul
i%per"onal
Re&i"trul >EU?
& Ciroul de analiz. a
pie1ei a <naintat un
raport cu adev.rat
superficial&
- Raportul vostru este
sla;&
- ,re;uie s.
cola;ora1i mai ;ine 2i
s. lucra1i mai serios
pentru a face o
lucrare corect.&
- Promisiunile
voastre sunt vor;e <n
v9nt $
- Un raport prea
superficial nu este
satisf.c.tor&
- %orect este s.
facem ;ine ceea ce
putem&
- 8r putea fi mai
;ine data viitoare&
- Regret c. tre;uie s.
citesc un teDt
neterminat&
- #mi place s. cred c.
veti reusi s. v.
organiza1i mai ;ine&
- Gu am nimic de
spus <n aceast.
privin1.&
2& Un mem;ru al
ec4ipei aMunge cu
<nt9rziere 2i+ p9n.
ocup. un loc+
deranMeaz. <ntreaga
sal.&
- Gu v. st9nMene2te
faptul c. deranMa1i
at9ta lume=
- 81i <nt9rziat& De ce=
- Ge deranMa1i$
- Gu este ;ine s. te
faci astfel remarcat&
- ,re;uie s. ne
comport.m civilizat&
- 3ai ;ine mai
t9rziu dec9t
niciodat.&
- 3i-ar pl.cea s. nu
fiu <ntrerupt data
viitoare&
- 8r tre;ui s. m.
opresc=
- 82 avea nevoi de
pu1in. lini2te ca s.
pot reveni la oile
noastreY
!& 5a 2edin1a de
analiz. de la final de
lun. unii colegi <2i
contest. 2eful&
2-
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

6& Secretara a uitat s.
v. informeze <n
leg.tur. cu o
comunicare
important.&
)& Un agent de
v9nz.ri v.
interpeleaz. insistent
2i vre1i s. sc.pa1i de
el&
:& Un su;ordonat v.
adreseaz. o <ntre;are
care v. surprinde
Evrea o m.rire de
salariuF&
2.
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Capitolul ,. Per"onalitatea $i or&ani+aţia
,.1. De7iniţie
Personalitatea este un set de caracteristici psi4ologice+ relativ sta;il+ ce influen1eaz.
modul <n care individul interac1ioneaz. cu mediul s.u&
Personalitatea rezum. stilul persoanei de a trata lumea din Murul s.u 2i este alc.tuit.
dintr-un num.r de tr.s.turi dintre care unele sunt greu de apreciat&
%omportamentele+ adic. partea vizi;il. cu oc4iul li;er a personalit.1ii+ ne aMut. s.
g4icim unele din acele tr.s.turi+ f.r. <ns. a putea fi siguri+ <n lipsa unor teste
specializate+ c. a2a stau lucrurile&
Unele din tr.s.turi sunt determinate genetic Ese mo2tenescF+ altele sunt rezultatul
<nv.1.rii pe termen lung+ ca urmare a interac1iunilor cu cei din Mur& De2i personalitatea
este relativ sta;il.+ ea este suscepti;il. de sc4im;are prin eDperien1a de <nv.1are
adult.&
%lasificarea eDcesiv. a oamenilor pe ;aza testelor de personalitate nu ne aMut.+ <ns.+
s. apreciem corect poten1ialul lor unic de a contri;ui la succesul unei organiza1ii& Sau
mai ;ine zis+ dac. <ntrevedem poten1ialul+ nu avem garan1ia c. acea persoan. va
confirma 2i va avea rezultatele a2teptate&
>n primul r9nd+ anumite caracteristici de personalitate sunt utile <n anumite situa1ii
organiza1ionale sau <n unele organiza1ii+ iar <n altele+ nu& >n al doilea r9nd+ ca s.
produc. rezultate+ o persoan. are nevoie nu numai de caracteristici potrivite ale
personalit.1ii+ ci 2i de un mediu am;iant Erela1ii de munc.+ atmosfer.+ condi1iiF care s.
o sus1in. 2i de resursele necesare pentru a produce& Gu este vor;a doar de resurse
materiale Eec4ipamente+ materiale+ materie prim.F+ci 2i de timp+ de ;ani 2i Q foarte
important$ Q de cuno2tin1ele 2i de a;ilit.1ile cerute de postul respectiv&
%eea ce conduc.torii au nevoie s. <nve1e este c. nu eDist. cea mai ;un.
personalitate+ ci eDist. doar personalitatea potrivit. 2i nici c4iar personalitatea
potrivit. nu va da rezultate dac. ei Q managerii Q nu se <ngriMesc s. <i asigure tot
ceea ce este necesar pentru a produce la nivelul dorit de performan1.&
2/
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

,.#. Cele cinci !i%en"iuni ale per"onalit)ţii
De-a lungul anilor+ psi4ologii au aMuns la concluzia c. eDist. cinci mari dimensiuni ale
personalit.1ii care ne aMut. s. estim.m reu2ita sau e2ecul unei persoane pe plan
profesional 2i nu numai -
 Extraversiunea sociabilitatea! Q reprezint. gradul <n care cineva este
socia;il+ este orientat spre eDterior 2i <i place s. comunice EeDtravertF+ <n
opozi1ie cu altul care este timid+ <nc4is <n sine 2i necomunicativ+ <ns. adesea
;un ascult.tor EintrovertF& #ntrover1ii nu au nevoie de interac1iune social.
continu. pentru a-2i face munca ;ine+ pe c9nd eDtraver1ii caut. aten1ia celor
din Mur+ sunt demonstrativi+ vor;esc mult 2i <ntrerup pe ceilal1i 2i+ <n general+
au rela1ii de suprafa1.&
 "tabilitatea emotională Q este m.sura <n care o persoan. are un nivel
corespunz.tor de control al emo1iilor+ este calm.+ <ncrez.toare+ optimist.+
egal. <n dispozi1ie 2i sta;il. emo1ional <n condi1ii de presiune& #ndivizii cu o
sta;ilitate emo1ional. <nalt. sunt <ncrez.tori <n for1ele proprii 2i au o
deose;it. considera1ie fa1. de ei <n2i2i& %ei insta;ili emo1ional sunt
imprevizi;ili ca 2i comportament+ tind s. se <ndoiasc. de ei <n2i2i 2i s. fie
deprima1i+ dar sunt vigilen1i 2i reac1ioneaz. ;ine la feed-;acH&
 #radul de agreare Q m.sura <n care o persoan. este prietenoas.+ a;orda;il.
de cei din Mur+ are tact 2i este intuitiv. <n raport cu st.rile celorlal1i& Oamenii
mai agrea;ili tind s. fie calzi+ prieteno2i 2i griMulii+ iar cei cu grad mic de
agreare sunt reci 2i distan1i+ adesea critici 2i insensi;ili la emo1iile
interlocutorilor&
 $onstiinciozitatea Q gradul <n care o persoan. este responsa;il. 2i orientat.
spre realiz.ri+ are sim1ul datoriei+ este disciplinat. 2i se str.duie2te <n munc.&
Persoanele con2tiincioase sunt de n.deMde 2i adesea sunt motivate pozitiv&
 %eschiderea la nou Q m.sura <n care o persoan. g9nde2te fleDi;il 2i este
receptiv. la idei noi& Oamenii mai desc4i2i au tendin1a s. fie creativi 2i s.
inoveze+ <ns. nu sunt aten1i la detalii 2i se plictisesc u2or+ iar ceilal1i sunt mai
structura1i+ mai practici 2i mai o;i2nui1i cu rutina+ dar uneori rigizi 2i f.r.
g9ndire strategic.&
%ercet.rile arat. c. fiecare din aceste dimensiuni are legatur. cu performan1a <n
munc.+ <ns. analiza tre;uie nuan1at.& Dac. con2tiinciozitatea este o caracteristic.
necesar. pentru toate profesiile+ eDtraversiunea devine crucial. <n special pentru
personalul din v9nz.ri 2i pentru manageri+ fiindc. esen1a muncii lor const. <n
relationarea cu cei din Mur Eclien1i sau su;ordona1iF&
3=
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Sta;ilitatea emotional. 2i am;i1ia sunt dou. tr.s.turi care caracterizeaz. adesea pe
manageri+ ele fiind ;uni predictori ai succesului atunci c9nd se selecteaz. tineri cu
poten1ial pentru a fi forma1i <n domeniul managementului&
3aMoritatea liderilor ;uni sunt s.n.to2i 2i este pro;a;il c. nici nu s-ar descurca altfel+
deci s.n.tatea+ ca 2i aspectul fizic+ conteaz. <n cazul liderilor& Sunt studii care
consemneaz. printre tr.s.turile importante- entuziasmul+ integritatea+ curaMul+
imagina1ia+ 4ot.r9rea+ capacitatea de a decide+ energia 2i credin1a& %u alte cuvinte+
cam toate calit.1ile ar putea aMuta+ dar+ aparent+ conteaz. cum se com;in. aceste
calit.1i pentru a determina o conducere eficace&
3aMoritatea organiza1iilor <2i definesc liderii <n func1ie de caracteristicile lor& Dar
aceste caracteristici par a fi specifice tipului de om adecvat organiza1iei+ rela1iilor
dintre conduc.tor 2i cei condu2i+ sarcinilor de <ndeplinit 2i conteDtului <n care
functioneaz. toate acestea&
Ro;ert Iogan+ autorul c.r1ii JPersonalitatea 2i soarta organiza1iilorK 2i creatorul
sistemului de evaluare care <i poart. numele+ ;azat pe tr.s.turile de personalitate
EIogan 8ssessment S0stemsF a aMuns+ <n urma mai multor ani de cercet.ri+ la
alc.tuirea urm.torului profil al conduc.torului de succes-
 sta;ilitate emo1ional.
 am;i1ie
 pruden1.
 desc4idere la nou
 senzitivitate interpersonal. de nivel ridicat
 socia;ilitate sc.zut.&
EDplica1ia pentru aceast. ultim. caracteristic. este c. un conduc.tor nu tre;uie s.
fie prea popular+ s. vor;easc. mult 2i s. caute s. fie tot timpul <n centrul aten1iei+ ci
s. 2tie s. asculte+ s. lucreze independent 2i s. nu fie influen1at atunci c9nd ia decizii
de posi;ila pierdere a popularit.1ii&
>n ceea ce prive2te profilul liderului+ Daniel 7oleman ne spune <n cartea sa
J#nteligenta emo1ional. Q c4eia succesului <n via1.K c. liderii eDceleaz. <n
urm.toarele privin1e-
- capacit.1i personale- voin1a de reu2it.+ <ncrederea <n sine 2i
implicarea&
- capacit.1i cu impact social- talentul de a influen1a+
discern.m9ntul politic+ empatia&
- competen1e de natur. cognitiv.- ra1ionament analitic 2i sintetic+
g9ndire strategic.&
31
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Pentru cei mai ;uni lideri+ a conduce <nseamn. a st.p9ni arta de a st9rni imagina1ia
oamenilor 2i de a le inspira dorin1a de a se <ndrepta <n direc1ia dorit.& 8 dispune de
putere nu este suficient pentru a motiva 2i a conduce&
3aMoritatea dintre noi 2tie c. <n organiza1ii eDist. conduc.tori pe care oamenii <i
respect. 2i <i urmeaz. cu <ncredere Es.-i numim lideri inspira1iF+ a2a cum sunt destule
locuri unde <nt9lnim conduc.tori disfunc1ionali+ care creeaz. toDicitate <n Murul lor&
%are sunt cele mai reprezentative comportamente ale acestora= >n ta;elul de mai Mos
g.si1i o parte dintre acestea&
Li!erul !i"7uncţional Li!erul in"pirat
- manipuleaz.
- este arogant 2i
impulsiv
- <ncalc.
promisiunile
- <2i arog. meritele
altora
- d. vina pe al1ii
c9nd trea;a nu merge ;ine
- 2tie s. se prefac.
- este interesat doar
de propria persoan.
- pune interesul
personal <n fa1a celui general&
Etc&
- este preocupat de
sc4im;are
- <nva1. tot timpul
- este atent la ceea
ce se <nt9mpl. <n Murul lui
- este preocupat de
ceilal1i 2i <i inspir.
- se focalizeaz. pe
viitor 2i pe strategii
- trateaz. pe ceilal1i
cu respect
- este modestL nu se
teme s.-2i arate vulnera;ilitatea
- <2i <mputernice2te
adep1ii&
32
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Capitolul -. Atri.utele con!ucerii
5iteratura din domeniul managementului cuprinde o mul1ime de teorii despre
conducere& Fiecare are p.r1i ;une 2i p.r1i sla;e+ dar toate contri;uie la <n1elegerea
acestui su;iect compleD& >n general+ se consider. c. folosim termenul conducere
referindu-ne la aspecte manageriale care+ <n esen1.+ se raporteaz. la diriMarea 2i
coordonarea oamenilor& 8 conduce <nseamn. s. ai putere 2i s. o folose2ti&
%a s. eDercit.m puterea+ este nevoie ca mai <nt9i s. 2tim ce vrem+ apoi s. avem o
percep1ie corect. asupra realit.1ii 2i+ <n fine+ s. folosim strategiile 2i tacticile
adecvate&
Unii oameni nu reu2esc pentru c. nu 2tiu clar ce vor& 82adar+ pentru a avea succes+
este esen1ial s. ne definim 2i s. ne redefinim continuu interesele& Sigur c. eDist.
interese personale 2i interese generale+ iar ierar4izarea acestora 1ine de principiile pe
care le aplic.m <n via1. 2i <n activitate& Sunt aspecte etice 2i uneori plasarea <n fa1. a
interesului general sau al celui personal 1ine de alegerea persoanei+ alteori 1ine de
mediul socio-economic 2i cultural&
%u toate acestea+ dac. nu ne fiD.m 1eluri'o;iective pe care s. le atingem+ 1eluri care
s. ne eDprime interesele+ ne va lipsi direc1ia de ac1iune+ ca 2i fermitatea& >n acest fel
ne lipsim <n mod deli;erat de atri;utele pe care ni le confer. puterea&
Bia1a organiza1ional. are un caracter politic+ c4iar dac. mul1i neag. acest lucru&
Oamenii au propriile lor opinii in leg.tur. cu realitatea+ cu ceea ce este important 2i
cu felul <n care tre;uie ac1ionat Ecare sunt diferite pentru c. provin din percep1ii
diferiteF& 8cest lucru genereaz. discutii+ dez;ateri 2i conflicte+ <n care fiecare parte <2i
utilizeaz. puterea pentru a-i influen1a pe ceilal1i& Puterea 2i influen1a sunt seva
manevrelor politice dintr-o organiza1ie&
-.1. De"pre putere $i in7luenţ)
Puterea are o proast. reputa1ie+ <n general& Se crede c. este rea+ c. este distructiv.
2i c. este o surs. de corup1ie& Realitatea ne arat. destule situa1ii <n care puterea a
corupt 2i a adus serioase preMudicii comunit.1ii+ <ns. aici vom prezenta o alt.
perspectiv. asupra puterii& Ea este o surs. esen1ial. pentru stima de sine <n cazul
oamenilor normali+ care muncesc 2i se ;ucur. de rezultatele muncii lor&
33
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Primul pas spre a avea putere const. <n asumarea responsa;ilit.1ii de a defini
propriile o;iective+ nevoi+ strategii sau comportamente& 8 nu decide+ <nseamn. a <i
l.sa pe al1ii s. o fac. <n numele nostru+ <nseamn. a ne recunoa2te incapacitatea 2i
neputin1a& Sl.;iciunea este semnul unei eDistente duse mult su; capacit.1ile
personale+ c.ci Q s. nu uit.m$ Q dispunem de toate resursele necesare pentru a
o;1ine ceea ce ne dorim 2i pentru a fi satisf.cu1i de noi <n2ine+ de profesia 2i de via1a
personal.&
%9nd analiz.m atri;utele conducerii este necesar s. facem diferen1a dintre putere+
influen1. 2i autoritate+ no1iuni compleDe+ pe care le clarific.m <n continuare&
 3%#erea Q reprezint. capacitatea unei persoane sau a unui grup de a influen1a
alte persoane sau grupuri&
 In*%en!a Q este procesul prin care o persoan. sau un grup afecteaz. ceea ce
g9nde2te o alt. persoan. sau grupuri de persoane&
 A%#$ri#a#ea Q este dreptul de a eDercita puterea&
Spre eDemplu+ spunem despre un manager c. are autoritate asupra departamentului
pe care <l conduce+ <n sensul c. pozi1ia lui in ierar4ie <i confer. <n mod legitim putere+
iar el are dreptul s. eDercite puterea 2i c4iar face acest lucru Erepartizeaz. sarcini+
aloc. resurse+ face promov.ri+ penalizeaz. etc&F& EDercit9ndu-2i puterea+ el poate
influen1a oamenii pe care <i conduce&
De fapt+ asta au de <nv.1at managerii ca s. devin. lideri- cum s. influen1eze
su;ordona1ii& Dar nu numai managerii au putere+ ci 2i angaMa1ii care ocup. pozi1ii de
eDecu1ie& S. ne g9ndim+ spre eDemplu+ la un asistent-manager care <2i <ndepline2te
;ine rolul+ c9t. influen1. are+ tocmai pentru c. locul s.u este <n apropierea puterii 2i
are atri;u1ii care <i confer. putere Eorganizarea agendei+ sta;ilirea <nt9lnirilor+
reprezentarea firmei etc&F& 5a fel+ oricare angaMat competent care <2i face munca la
superlativ+ se poate ;ucura de autoritate profesional. 2i+ prin urmare+ are 2ansa s.
influen1eze pe cei din Murul lui&
-.#. Stu!iu !e ca+ : Pro.le%e !e autoritate
Patricia a fost numit. <n postul de director al unei mici companii de consultan1.+ al
c.rei o;iect de activitate era oferta de programe de instruire& Patricia se su;ordona
direct %onsiliului de conducere& Printre atri;u1iile sale se num.r. urm.rirea
activit.1ilor cotidiene ale organiza1iei 2i realizarea priorit.1ilor&
Personalul companiei era deprins cu munca <n ec4ip.+ cele mai importante decizii
fiind adoptate <n cadrul unor <nt9lniri regulate& De c9tva timp ap.ruser. printre unii
mem;ri ai personalului unele temeri <n leg.tur. cu direc1ia pe care o luase activitatea
de instruire a firmei& Pro;lema fusese discutat. <n mai multe 2edin1e+ dar f.r. a se
34
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

aMunge la o solu1ie satisf.c.toare pentru toat. lumea& %ei care se ocupau cu
activit.1ile de instruire <2i ap.rau pozitia curent. 2i nu erau de acord cu sc4im;area
priorit.1ilor&
Patricia era cam preocupat.& S-a <nt9lnit cu c91iva dintre mem;rii grupului de instruire
2i a <ncercat s.-i conving. s. fie mai fleDi;ili& 8ce2tia nu au cedat de loc <n fa1a
argumentelor ei& Patricia era de p.rere c. pro;lema respectiv. era foarte important.
pentru viitorul organiza1iei+ a2a <nc9t a cerut celor din grupul de instruire s.
alc.tuiasc. un program care s. reflecte ceea ce considera ea c. sunt noile priorit.1i
ale organiza1iei& Respectivii mem;ri au refuzat 2i au afirmat c. Patricia <2i dep.2e2te
sfera de autoritate 2i c.+ <n ceea ce <i prive2te+ vor prezenta situa1ia la urm.toarea
<nt9lnire de personal&
>ntre;.ri la care pute1i c.uta r.spunsul-
 ce crede grupul despre autoritatea Patriciei=L
 care este opinia Patriciei <n privin1a autorit.1ii 2i influen1ei sale=
 cum altfel ar fi putut Patricia s. rezolve situa1ia =
-.*. Tipuri !e putere
>n permanen1. eDercit.m unul sau mai multe dintre tipurile de putere descrise mai
Mos-
 &utere prin relaţii Q capacitatea de a o;1ine ceva folosindu-ne de influen1a
proprie+ de cuno2tin1e 2i de re1eaua de rela1ii&
 &utere de expert Q are sursa <n competen1ele+ eDperien1a 2i talentul persoanei
2i <n notorietate+ <n recunoa2terea ca specialist <n domeniul s.u de activitate&
 Putere informaţională Q generat. de de1inerea unor informa1ii+ date+ adesea
esen1iale pentru procesul decizieiL eDclusivitatea asupra informa1iilor
genereaz. putere&
 &utere legitimă Q are sursa <n pozi1ia de1inut. <n ierar4ie+ <n postul ocupat&
Puterea legitim. func1ioneaz. pentru c. suntem educa1i s. o accept.m 2i
astfel intr.m <n organiza1ii cu disponi;ilitatea de a ne supune&
 &utere de referinţă Q generat. de prestigiu+ de popularitate+ de c4arism.L <2i
are r.d.cinile <n identificarea cu detin.torul puterii legitime+ deci este o surs.
mai realist. dec9t puterea de recompens. 2i de coerci1ie& 5iderii c4arismatici
au putere de referin1.&
 &utere de recompensă Q capacitatea de a recompensa prin diferite c.i 2i
<nso1e2te de regul. puterea legitim.L spre eDemplu+ managerii evalueaz.
35
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

performan1a+ recomand. promov.ri+ <mpart sarcini+ aprecieri pozitive sau alte
;eneficii&
⇒ &utere coercitivă Q puterea derivat. din folosirea pedepsei 2i
amenin1.riiL este 2i ea suport al puterii legitime 2i func1ioneaz. <n
tandem cu puterea de recompens.&
Oamenii pot <ncerca s. <i influen1eze pe ceilal1i recurg9nd la autoritatea conferit. de
pozi1ie& >n domeniul militar+ cea mai evident. form. de influen1. este ordinul& >n
organiza1iile civile+ transmiterea de ordine nu este+ de o;icei+ accepta;il.& Se prefer.
adesea termeni ca Jv. rogK sau Jv. sugerezK& %u toate acestea+ managerul are
o;liga1ia s. se asigure c. sarcinile sunt <ndeplinite cu eficacitate 2i+ <n acest scop+
este investit cu autoritatea de a orienta 2i <ndruma activitatea su;ordona1ilor& 3odul
<n care <2i eDercit. puterea depinde+ <n parte+ de cultura organiza1iei+ de formele de
autoritate considerate accepta;ile 2i de stilul de conducere&
Puterea conferit. de pozi1ie poate asigura managerilor autoritatea de a adopta 2i de
a impune regulile 2i procedurile care pot influenta comportamentul celorlal1i& Foarte
frecvent+ aceast. form. de autoritate <2i are originea <n strategiile adoptate la cel mai
<nalt nivel al organiza1iei& Prin urmare+ regulamentele adoptate sunt mai presus de
puterea managerului+ al c.rui rol este doar de a asigura aplicarea lor& Pentru ca o
persoan. cu responsa;ilit.1i manageriale s. poat. recurge la regulamente 2i
procedurile adoptate pentru a reu2i s. influen1eze comportamentul unui angaMat+ ea
tre;uie s. ai;.-
 Dreptul recunoscut de a adopta 2i aplica regulile 2i procedurile respective Ede
o;icei este prev.zut in Fi2a postuluiF+
 3iMloacele de a le impune+ la nevoie+ cum ar fi posi;ilitatea de a apela la
sanc1iuni sau la amenzi asupra celor care nu se conformeaz.&
Este posi;il ca uneori autoritatea unui manager s. nu poat. fi delimitat. prea clarL
pot eDista unele am;iguit.1i <n definirea atri;u1iilor sau interpret.ri contradictorii ale
naturii 2i eDtinderii lor& 8cest lucru poate conduce la divergen1e 2i conflicte+ a2a cum
am v.zut <n studiul de caz&
-.,. Strate&iile !e >@%pin&ere?
Strategiile de J<mpingereK urm.resc s.-i influen1eze pe oameni prin impunerea unor
sanc1iuni' corec1ii la adresa indivizilor sau grupurilor care refuz. s. se conformeze&
Ge referim la retragerea unor avantaMe pre1uite Ede eD&+ programul fleDi;il de lucruF+
aplicarea sau amenin1area cu aplicarea unor sanc1iuni Q m.suri disciplinare+
mustr.ri+ evalu.ri negative+ retragerea unor drepturi ;ane2ti sau critici aduse <n
pu;lic&
3+
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Unele dintre acestea+ cum ar fi sanc1iunile disciplinare sau concedierea+ sunt
reglementate de contractele colective de munc. 2i'sau de %odul muncii+ altele r.m9n
la latitudinea 2i inspiratia conduc.torului&
Strategiile de <mpingere sunt oricum determinate de cultura organiza1iei 2i de stilul de
conducere al managerului+ <ns. <n toate cazurile Q reglementate sau nu+ apare riscul
unei accept.ri for1ate+ de nevoie+ a sanc1iunii 2i nu un acord sincer+ generat de
metode de convingere+ ceea ce reduce eficacitatea pe termen lung a strategiilor
respective&
5a fel se <nt9mpl. 2i <n cazul a;uzului de astfel de strategii& Pericolul este c.
genereaz. un climat de team. 2i nesiguran1. printre angaMa1i& >n afar. de diminuarea
gradului de angaMare 2i de motivare al oamenilor+ apare riscul unor <mpotriviri
Jsu;teraneK <n m.sur. s. provoace conflicte 2i sc.derea eficacit.1ii 2i eficien1ei
muncii&
-.-. Strate&iile !e atra&ere $i !e reco%pen"are
Dac. strategiile de <mpingere ec4ivaleaz. cu J;.1ulK+ cele de atragere sunt
JmorcovulK& Pentru a influen1a pe cineva 2i a-l convinge s. fac. ceea ce dorim+ se
recurge adesea la recompense <n cadrul unui proces de sc4im;- J>1i dau Z+ dac. faci
[K& 8ceste strategii pot izvor< din orice surs. de putere- se pot oferi resurse+
cuno2tin1e de specialitate+ informa1ii+ un statut superior sau accesul la contacte
valoroase&
Gimeni nu se las. influen1at de o ofert. pe care nu o pre1uie2te& Deci+ pentru a utiliza
cu eficien1. o strategie de atragere+ tre;uie s. <n1elege1i ce anume pre1uie2te acea
persoan. pe care vre1i s. o convinge1i& ,re;uie s. ave1i mare griM. cum utiliza1i
recompensele menite s. influen1eze comportamentul&
>n multe organiza1ii managerii nu au li;ertatea de a aloca recompense dup. ;unul lor
plac& Plata 2i ;eneficiile sunt sta;ilite de o;icei de proceduri sau contracte colective
de munc.+ pentru a asigura o anumit. garan1ie c. ele sunt alocate corect& Dac.
oamenii simt c. recompensele sunt distri;uite incorect+ apar imediat resentimente
care demotiveaz. persoanele+ posi;il 2i conflicte&
Recompensele materiale pot fi destul de eficace pe termen scurt+ dar pe termen lung
ele nu dau rezultate+ c.ci <ndat. ce a primit recompensa <n ;ani+ individul consider.
c. sc4im;ul a fost f.cut 2i nu mai are o;liga1ii&
8stfel+ strategiile de atragere degenereaz. <n strategii de <mpingere+ deoarece
termenii sc4im;ului devin- JDac. nu faci ce 1i-am spus+ <1i retrag recompensaK&
5audele+ recunoa2terea realiz.rilor profesionale sau a talentelor 2i <ncuraM.rile pot fi
mult mai eficace pe termen lung+ av9nd un efect ;enefic <n ceea ce prive2te
motivarea 2i performan1a&
3-
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

-./. Meto!a con(in&erii
%onvingerea este influen1area ;azat. pe apelul la ra1iune+ pe puterea argumentelor&
8rgumentele pot proveni din mai multe surse de putere- puterea eDpertului+ controlul
informa1iilor+ puterea personal. Ede referin1.F& Ele sunt necesare+ dar nu suficiente+
c.ci 2i modul <n care sunt eDpuse argumentele este important& 8ici intervin
elementele puterii personale- c4arisma+ spiritul+ elocven1a 2i umorul+ care Moac.
adesea un rol 4ot.r9tor&
%onvingerea este miMlocul de influen1are preferat <n maMoritatea organiza1iilor+ nu
numai fiindc. poate fi acceptat cu u2urin1.+ ci 2i fiindc. este+ de regul.+ cel mai
eficace& %9nd are efect+ oamenii se comport. eDact a2a cum dori1i+ pentru c. la
r9ndul lor+ sunt convin2i c. a2a este mai ;ine&
,otu2i+ nici aceast. metod. nu func1ioneaz. <ntotdeauna& Oamenii au p.reri
contradictorii asupra multor su;iecte 2i un fapt care dumneavoastr. vi se pare logic+
pentru altcineva poate fi a;surd& Persuasiunea sincer. depinde de dialog+ <n care
fiecare dintre p.r1i <ncearc. s. afle 2i s. <n1eleag. punctul de vedere al celeilalte&
De2i puterea corupe+ este totu2i posi;il ca ea s. fie eDercitat. <n mod responsa;il+ <n
a2a fel <nc9t de1in.torul ei s. fie tras la r.spundere pentru ac1iunile sale= >ntre;area
ridic. pro;lema responsa;ilit.1ii+ care <ntr-o organiza1ie poate lua mai multe forme&
#ntr-o ierar4ie managerial. fiecare angaMat este o;ligat s. raporteze superiorului s.u
pe linie ierar4ic. 2i aici avem de-a face cu responsa;ilitatea formal.& Pe de alt.
parte+ fiecare manager se consider. r.spunz.tor+ <n mod neformal+ fa1. de
su;ordonatii s.i& De eDemplu+ <n privin1a asigur.rii condi1iilor optime de lucru+ sau
fa1. de comunitatea local.+ cu privire la protec1ia mediului&
Una din dificult.1ile care <nso1esc eDercitarea puterii cu sim1ul r.spunderii apare c9nd
o persoana are responsa;ilit.1i fa1. de mai multe grupuri sau persoane 2i acestea vin
<n conflict& De eDemplu+ atunci c9nd <n calitate de manager <nteleg punctul de vedere
al unui su;altern care a gre2it& %4iar dac. m. simt responsa;il fa1. de el+ totu2i
loialitatea fa1. de organizatie 2i regulamentele sale+ m. fac s. eDercit puterea
coercitiv. 2i s. <l sanc1ionez+ aleg9nd <n acest fel s. fiu responsa;il <n raport cu
entitatea mai mare Q organiza1ia&
3.
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Capitolul /. Stiluri !e con!ucere
,eoriile ;azate pe stilul de conducere vizeaz. comportamentele pe care le adopt.
liderii+ suger9nd c. unele dintre ele sunt mai eficace dec9t altele atunci c9nd este
nevoie ca su;ordona1ii Eadep1iiF s. fie determina1i s. lucreze mai intens sau s. o;tin.
performan1ele dorite&
Stilul de leaders4ip a devenit su;iect de analiz. odat. cu pu;licarea <n *!( a
studiului /4ite 2i 5ippit+ privind diferitele stiluri de conducere manifestate <ntr-un clu;
de ;.ie1i& %ercet.torii au analizat trei stiluri diferite de conducere-
 'utoritar Q liderul decide ceea ce se face 2i cum se faceL
 %emocratic Q deciziile sunt luate <n urma discu1iilor+ prin participarea
mem;rilor grupuluiL
 (aissez)faire Q mem;rii grupului lucreaz. autonom+ iar liderul pare a se
implica la minimum&
#n situa1ii diferite grupul s-a dovedit a fi mai productiv su; conducerea autoritar.L
adopt9nd acest stil+ liderul tre;uia s. fie mereu prezent+ pentru c. altfel activitatea s-
ar fi oprit& Stilul democratic era cel mai popular 2i consecvent at9t <n privin1a calit.1ii+
c9t 2i a productivit.1ii& >n privin1a stilului laissez-faire+ de2i s-a dovedit sla; din toate
punctele de vedere+ el poate func1iona+ totu2i+ dac. mem;rii grupului sunt pe deplin
l.muri1i <n privin1a o;iectivelor 2i sarcinilor pe care le au&
Un alt model al stilurilor de conducere+ mai pragmatic+ ;azat pe comportamente ale
liderului+ este cel descris <n continuare-
 stil autoritar
 stil democratic
 stil de impulsionare
 stil coercitiv
 stil afiliativ
 stil de autoconducere
3/
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

/.1. Stilul Autoritar
3anagerii de tipul *ferm, dar corect* au tendin1a s.-
- indice direc1ia clar.+ cu tact+ dar f.r. niciun du;iu privind ce se a2teapt. de la
fiecare sau cine ia decizia final.L
- solicite o oarecare implicare a su;alternilorL
- vad. influen1a ca pe un aspect al muncii de managerL
- s. discute cu su;alternii pentru a le eDplica motivele care au stat la ;aza
dispozi1iilor 2i deciziilor luate <n interesul su;alternilor sau al organiza1ieiL
- s. monitorizeze performan1ele de la serviciu 2i s. ec4ili;reze feed-;acH-ul pozitiv 2i
pe cel negativL
Stilul autoritar este e*icien# in urmatoarele cazuri-
- at9t <n situa1iile pe termen scurt c9t 2i lung care solicit. direc1ii clare+ standarde
pentru realizarea sarcinilor 2i claritate pentru rolurile <n cadrul organiza1ieiL
- acolo unde managerul este privit ca eDpert sau autoritate <n materie Ede eDemplu+
de1ine informa1ii pe care su;alternii nu le auFL
- c9nd deciziile 2i analiza ra1ional. pentru ei tre;uie comunicate <n mod conving.tor
unei organiza1ii mari+ compleDe&
Stilul autoritar este ine*icien#-
- dac. su;alternilor nu li se permite s. se afirme+ sim1indu-se astfel marginaliza1i 2i
f.r. puterea de a lua ini1iativ. c9nd 2eful lor este a;sentL
- dac. managerul nu este privit ca un eDpert sau dac. deose;irea <ntre manager 2i
su;altern este minim. <n materie de competen1.&
/.#. Stilul De%ocratic
3anagerii av9nd stilul \democratic+ participativ\ au tendin1a s.-
- considere <ndrumarea 2i supraveg4erea <ndeaproape ca nefiind necesare odat. ce
<ncrederea a fost sta;ilit.L
- cread. c. su;alternii ar tre;ui s. participe la decizii care le afecteaz. serviciul 2i c.
deciziile se iau prin consensL
- 1in. multe 2edin1e 2i s.-i asculte pe su;alterniL
4=
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

- stimuleze performan1ele corespunzatoare 2i rareori s. dea referin1e negative sau
s.-i pedepseasc. pe oameni&
Stilul democratic este e*icien#-
- c9nd su;alternii sunt competen1i+ ;ine preg.ti1i pentru posturile lor 2i de1in cel pu1in
informa1iile pe care le de1ine managerul despre felul cum ar tre;ui s. se realizeze
sarcinileL
- c9nd su;alternii care <ndeplinesc activit.1i autonome nu au nevoie s. fie coordona1i
<ndeaproape&
Stilul democratic este ine*icien#-
- <n situa1ii de criz.+ c9nd se solicit. decizii rapide 2i direc1ii clare de ac1iune Ede
eDemplu+ c9nd nu este timp de 1inut 2edin1eFL
- c9nd su;alternii nu sunt competen1i 2i le lipsesc informa1ii esen1iale despre serviciu+
acest lucru solicit9nd o supraveg4ere mai atent. 2i un control mai strict&
/.*. Stilul !e I%pul"ionare
3anagerii cu \stil de impulsionare\ tind s.-
- fie preocupa1i de standardele de <nalt. performan1.+ dar nu informeaz. <n detaliu
asupra acestoraL
- priveasc. func1ia managerului <n sensul de a aMuta sau a indica su;alternilor cum
s.-2i <m;un.t.1easc. performan1ele 2i de a-i spriMini <n promovarea lor profesional.L
- conduc. activitatea prin a le cere su;alternilor s.-2i fiDeze singuri sarcinile+ s.
realizeze planurile 2i s. g.seasc. solu1ii la pro;leme+ mai degra;. dec9t s. fiDeze
sarcini specifice pe criterii de performan1. sau de a le spune su;alternilor ce s. fac.&
Stilul de impulsionare este e*icien#-
- c9nd respectarea standardelor 2i performan1a <n activitate sunt evidente+ iar
su;alternii primesc feed-;acH referitor la performan1e&
- cu personal motivat+ care <2i <ndepline2te sarcinile av9nd ini1iativa sau inov9nd+ dar
care este receptiv la oportunit.1ile de promovare profesional.&
41
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Stilul de impulsionare este ine*icien#-
- c9nd su;ordona1ii solicit. mai mult. <ndrumare 2i feed-;acH Esunt incepatoriF 2i'sau
managerul omite s. confirme sau s. aMute su;alternii s.-2i <m;un.t.1easc.
performan1ele&
- <n situa1ii de \criz.\ c9nd deciziile tre;uie luate repede&
/.,. Stilul A7iliati(
3anagerii av9nd stilul * +ntâi oamenii* au tendin1a s. -
- priveasc. griMa pentru su;alterni 2i popularitatea personal. ca pe cele mai
importante aspecte din activitatea de managerL
- s. furnizeze direc1ii+ o;iective sau standarde clareL
- asigure resurse pentru locurile de munc.+ s. creeze o atmosfer. pl.cut. la serviciu
pentru ca oamenii s. fie multumi1i 2i s. evite conflicteleL
- r.spl.teasc. oamenii dup. <nsu2irile personale 2i nu dup. rezultatele <n munc.L
- s.-i pedepseasc. rareori&
Stilul afiliativ este e*icien#-
- c9nd munca este de rutin. Efiecare 2tie ce 2i cum are de f.cutF 2i rezultatele sunt
corespunzatoare Ede eDemplu+ c9nd men1inerea aceluia2i nivel al cifrei de afaceri
este tot ce i se cere manageruluiFL
- c9nd managerul tre;uie s. furnizeze <n mod personal aMutor su;alternilor Einclusiv
sfaturiF sau c9nd aduce grupuri sau persoane aflate <n divergen1. s. lucreze
<mpreun.+ <n armonie&
Este ine*icien#-
- c9nd realiz.rile grupului sau cele ale su;alternilor individuali sunt sla;e sau
necorespunz.toareL
- <n situa1ii de criz. sau situa1ii compleDe c9nd su;alternii au nevoie de decizii+
dispozi1ii de serviciu clare+ c9t 2i de control&
42
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

/.-. Stilul Coerciti(
3anagerii de tipul \Face1i cum spun eu\ au <n vedere s.-
- sta;ileasc. direc1ii clare prin indicarea a ceea ce au de f.cut su;alternii+ f.r. s.-i
asculte sau f.r. s. le permit. mult. implicareL
- a2tepte conformare 2i supunere imediat. de la su;alterniL
- controleze am.nun1it+ adesea prin solicitarea mai multor rapoarte detaliateL
- furnizeze feed-;acH negativ 2i personalizatL
- ac1ioneze prin amenin1.ri privind disciplina sau sanc1ionarea&
Este e*icien# atunci c9nd-
- <n situa1ii de criz. c9nd su;alternii au nevoie de <ndrum.ri clare+ neec4ivoce 2i'sau
managerul de1ine informa1ii pe care su;alternii nu le auL
- c9nd procedurile specifice tre;uie <ndeplinite eDact+ iar devieri minore de la
procedurile sta;ilite vor crea pro;leme serioase Ede eDemplu+ m.suri de siguran1.+
atunci c9nd se lucreaz. cu produse periculoaseFL
Este ine*icien#-
- c9nd situa1ia su;alternilor devine neclar. 2i ace2tia tind s. se r.zvr.teasc.+ s.
reziste pasiv sau s. pleceL
- <n situa1ii care necesit. ca su;alternii s. ia ini1iativ. sau s. fac. inova1ii+ <n
organiza1ii cu locuri de munc. foarte specializate 2i de <nalt. calificare Ede eDemplu+
personal de <nalt nivel te4nic sau profesional <n organiza1ii de cercetare Q dezvoltare
sau de v9nz.riF&
/./. Stilul !e Autocon!ucere
3anagerii av9nd stilul ]fac eu <nsumi\ au tendinta s.-
- ai;. standarde <nalte+ s. a2tepte ca 2i su;alternii s. lucreze f.r. direc1ionare 2i s.
conduc. utiliz9nd eDemplul personal E\modelare\FL
- s. nu prea delege+ deoarece consider. c. ei pot face maMoritatea sarcinilor mai ;ine
dec9t su;alternii lorL <2i iau r.spunderea pentru sarcini f.r. consultarea su;alternilor
2i <ndeplinesc sarcinile singuri 2i'sau devin coercitivi c9nd su;ordona1ii <nt9mpin.
greut.1i la serviciuL
- ai;. pu1in. simpatie pentru sla;a performan1. 2i s. fr9neze promovarea
su;alternilorL
43
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

- fie \lupi singuratici\ care nu-2i coordoneaz. de ;un.voie activit.1ile cu 2efii sau
colegii 2i nu acord. prea mult spriMin social su;alternilor&
Stilul autoconducerii este e*icien#-
- c9nd su;alternii au o <nalt. motivare+ sunt competen1i+ <2i cunosc meseria 2i de
aceea nu prea au nevoie de <ndrum.ri&
- c9nd managerul func1ioneaz. <n primul r9nd ca un contri;ua;il individual Ede
eDemplu+ <n anumite circumstan1e profesionaleF&
Stilul autoconducerii este ine*icien#-
- c9nd managerul nu mai poate realiza personal cea mai mare parte din activitate Ede
eDemplu+ c9nd firma devine mai mare 2i compleD.+ solicit9nd un grad mai mare de
delegare 2i coordonareF&
- c9nd su;alternii au nevoie de <ndrumare 2i de a fi promova1i&
8ceste stiluri nu eDist. pro;a;il <n stare pur.+ pentru c. cei mai mul1i conduc.tori au
propriul stil+ determinat fie de personalitate+ fie de cultur. organiza1ional.+ fie de tipul
de educa1ie 2i de eDperien1. concret. care l-au format+ fie c9te pu1in din toate
acestea& %e tre;uie s. 2tim este c. nu eDist. cel mai ;un stil managerial pentru to1i
oamenii 2i <n toate situa1iile& Un stil eficient la modul general ar fi o com;ina1ie <ntre
stilul autoritar 2i cel de impulsionare+ cu o oarecare contri;u1ie a celui democratic+
rezult9nd ceva care este ceva asem.n.tor cu un ;un \management prin o;iective\&
2$nd%că#$r% de acest tip-
- <ndrum. 2i influen1eaz. su;alternii+ comunic9nd <n mod eficient sarcinileL
- sta;ileste cu contri;utia su;alternilor sarcini performante indraznete+ dar cu risc
moderatL
- deleag. responsa;ilit.1iL
- furnizeaz. frecvent feed-;acH specific orientat spre sarcini+ spriMin 2i resurse pentru
a-i aMuta pe su;alterni s.-2i <m;un.t.1easc. performan1eleL
- r.spl.te2te performan1ele realizate la locul de munc. de c.tre su;ordona1iL
- nu trece cu vederea gre2elile + dar ac1ioneaz. prin a aMuta su;alternii s. g.seasc.
metode de a <m;un.t.1i activitateaL
- spriMin. su;alternii <n mod efectiv+ ar.t9ndu-le cum s. fac.+ d9ndu-le instruc1iunui 2i
cre9nd oportunit.1i pentru perfec1ionarea lor profesional.&
44
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Ro;ert ClaHe 2i @ane 3outon+ cercet.tori la O4io States 5eaders4ip Studies ESU8F
avanseaz. ipoteza potrivit c.reia stilul de conducere depinde de r.spunsul care se
d. la <ntre;.rile- J%9t de important este ca grupul s. participe la producerea unui
rezultat=K 2i J%9t de mult conteaz. ce simt oamenii=K&
Pentru unii conduc.tori scopul principal <l reprezint. concretizarea unor rezultate+
preocuparea pentru produc1ie+ <n1eleg9nd prin aceasta nu doar produsele fa;ricate+
ci 2i lucr.ri sau servicii efectuate <n ;eneficiul clien1ilor de tot felul& Pentru al1ii+
prezen1a unor sentimente pozitive <n cadrul grupului este at9t de important.+ <nc9t
pun accentul pe munca de ec4ipa 2i pe satisfac1ia personal.& >n sf9r2it+ al1ii pot avea
impresia c. am;ele scopuri prezint. importan1.&
ClaHe^3outon arat. c. fiecare manager <2i manifest. preocuparea pentru produc1ie
2i pentru oameni <n propor1ii diferite+ iar pentru simplificare+ pe gril. sunt prezentate
doar cinci stiluri de conducere-
- managementul de tip countr0-clu; EsocialF
- mangementul autoritar EautocratF
- managementul minimei rezisten1e EanemicF
- managementul c.ii de miMloc E intermediarF
- managementul de ec4ip. EintegratorF&
0 #nteres pentru PRODU%,#E mare
45
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"
SO2IA4
ANEMI2
INTE8ME7IA8
INTE08ATO8
O
8
3
E
G
#
ABTO28AT

Mana&e%entul !e tip countr4'clu. EsocialF Q acord. aten1ie preponderent.
oamenilor 2i nevoii lor de a fi sus1inu1i+ <ncuraMa1i 2i de a avea rela1ii pl.cute ori de a
lucra <ntr-o atmosfer. agrea;il.+ etc& %4iar dac. este considerat un stil cooperant+
are 2i dezavantaMe- gre2elile oamenilor sunt trecute adesea cu vederea+ divergen1ele
2i confrunt.rile sunt evitate+ iar pro;lemele ap.rute <n activitate sunt tratate doar
superficial& De multe ori se respinge ideea de sc4im;are pe motiv c. ar putea cauza
oamenilor disconfort sau nepl.ceri&
Mana&e%entul autoritate'"upunere Ecunoscut 2i ca Jmanagement de
sarcin.K sau autocratF se afl. la cap.tul opus al spectrului+ fiind aDat <n <ntregime pe
produc1ie& %onduc.torii care adopt. acest stil pretind s. se respecte toate termenele
2i au tendin1a de a pune pe seama factorului uman toate erorile 2i deficien1ele& Ei nu
permit ca deciziile s. le fie puse <n discu1ie& De2i un asemenea stil poate duce la
o;1inerea unor produc1ii mari+ motivarea oamenilor este sc.zut.+ la fel 2i moralul lor+
ceea ce poate conduce pe termen mediu la sc.derea productivit.1ii&
Mana&e%entul %ini%ei re+i"tenţe EanemicF Q este un stil care nu acord.
prea mare importan1. nici oamenilor+ nici produc1iei 2i care este caracterizat prin
evitarea responsa;ilit.1ilor ori implic.rii personale a managerului& Oamenii sunt l.sa1i
s. munceasc. a2a cum <i taie capul& De cele mai multe ori+ un asemenea stil este
adoptat de managerii frustra1i din cauz. c. nu au o;tinut o promovare+ c. au fost
marginaliza1i sau c. sunt nevoi1i s. fac. aceea2i munc. de rutin. de ani de zile&
Mana&e%entul c)ii !e %i=loc EintermediarF Q este un compromis <ntre
preocuparea pentru o;1inerea unor niveluri accepta;ile de productie 2i recunoa2terea
pro;lemelor personalului& Se caut. astfel solu1ii ec4ili;rate+ nu neap.rat perfecte& De
regul.+ nu poate aduce nici o productivitate deose;it de <nalt.+ nici o prea mare
motivare a oamenilor+ a2a c. este de dorit s. fie aplicat Q dac. nu se poate f.r. -
doar <n momente de tranzi1ie+ p9n. se iau unele decizii importante sau pe perioade
scurte de timp&
Mana&e%entul !e ecip) EintegratorF Q este un stil ;azat pe o preocupare
deopotriv. de <nalt. pentru produc1ie 2i pentru oameni& 3anagerii care adopt. un
asemenea stil consider. moralul oamenilor 2i nivelul lor de motivare ca fiind
elemente legate str9ns de produc1ie& Ei se str.duiesc s. aplice solu1iile cele mai
;une 2i cele mai eficace+ s. o;1in. nivelul maDim de productivitate+ dar 2i ca oamenii
s. g.seasc. <n realiz.rile lor motive de satisfac1ie 2i sentimente de <mplinire&
Pro;lemele 2i conflictele care apar sunt a;ordate desc4is 2i direct+ f.r. a fi
considerate dispute personale&
4+
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

ClaHe 2i 3outon consider. c. managerii 2i organiza1iile ar tre;ui s. se str.duiasc. s.
adopte stilul integrator& #deea general. a teoriilor ;azate pe stil+ este aceea c. o
conducere care presupune mai mult. participare 2i implicare este mai productiv. pe
termen lung+ pentru c. implicarea stimuleaz. mo;ilizarea 2i energiile oamenilor&
%ompletand testul urmator+ puteti vedea care v. este orientarea fundamental. <n
privin1a stilului personal de conducere&
/.0. E<ercitiu: Ce"tionar a"upra "tilului !e con!ucere
Urm.toarele afirma1ii descriu aspecte ale comportamentului liderului& R.spunde1i la
fiecare punct <n conformitate cu modul <n care ar fi cel mai pro;a;il s. ac1iona1i <n
calitate de conduc.tor al unui grup de lucru& >ncercui1i literele dup. cum
urmeaz.- 3_ mereu+ F_ frecvent+ O_ ocazional+ R_rar+ G_niciodat.&
3FORG & 82 ac1iona ca purt.tor de cuv9nt al grupului&
3FORG 2& 82 <ncuraMa orele suplimentare&
3FORG !& 82 permite mem;rilor li;ertate deplin. <n realizarea sarcinii&
3FORG 6& 82 <ncuraMa folosirea unor procedee uniforme&
3FORG )& 82 permite mem;rilor folosirea propriilor Mudec.1i <n rezolvarea
pro;lemelor&
3FORG :& 82 <ncuraMa c92tigarea <ntrecerilor cu alte grupuri&
3FORG 7& 82 vor;i ca reprezentant al grupului&
3FORG (& 82 impulsiona mem;rii s. fac. eforturi mai mari&
3FORG *& 82 eDperimenta ideile mele <n grup&
3FORG 0& 82 l.sa mem;rii s. munceasc. cum cred ei c. este mai ;ine&
3FORG & 3-a2 str.dui s. fiu promovat&
3FORG 2& 82 tolera nesiguran1a 2i am9narea&
3FORG !& 82 vor;i <n numele grupului+ <n fa1a oaspe1ilor&
3FORG 6& 82 men1ine un ritm rapid al lucrului&
3FORG )& 82 da li;ertate mem;rilor s. aleag. sarcina 2i s. o a;ordeze&
3FORG :& 82 media conflictele c9nd apar <n grup&
3FORG 7& 3-a2 preocupa <n am.nunt de detalii&
3FORG (& 82 reprezenta grupul la 2edin1ele din eDterior&
3FORG *& Gu a2 permite mem;rilor s. ai;. li;ertate de ac1iune&
4-
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

3FORG 20& 82 decide eu <nsumi E<ns.miF ce tre;uie f.cut 2i <n ce mod&
3FORG 2&82 face presiuni pentru cre2terea produc1iei Eproductivit.1ii munciiF&
3FORG 22& 82 permite unor mem;ri s. ai;. autoritate&
3FORG 2!& Efectele vor fi cele pe care le-am prezis&
3FORG 26& 82 permite grupului un <nalt grad de ini1iativ.&
3FORG 2)& 82 atri;ui mem;rilor sarcini precise&
3FORG 2:& 82 dori s. fac sc4im;.ri&
3FORG 27& 82 cere mem;rilor s. munceasc. mai mult&
3FORG 2(& 82 avea <ncredere <n Mudecata mem;rilor&
3FORG 2*& 82 planifica activit.1ile&
3FORG !0& 82 refuza s. eDplic ac1iunile mele&
3FORG !& #-a2 convinge pe ceilal1i c. ideile mele sunt <n avantaMul lor&
3FORG !2& 82 permite grupului s.-2i sta;ileasc. ritmul&
3FORG !!& 82 impulsiona grupul s.-2i ;at. propriul record&
3FORG !6& 82 ac1iona f.r. s. consult grupul&
3FORG !)& 82 cere mem;rilor s. se supun. regulilor 2i regulamentelor&
%85%U58RE8 S%ORU5U#
& #ncercui1i cifrele (+ 2+ 7+ (+ *+ !0+ !6 2i !)&
2& Scrie1i cifra <n fa1a num.rului de <ntre;are <ncercuit dac. a1i r.spuns R_ rar sau
G_ niciodat. la acel punct&
!& Scrieti cifra <n fa1a numerelor de <ntre;are ne<ncercuite dac. a1i r.spuns 3_
mereu sau F_ frecvent&
6& #ncercui1i cifra scris. de dumneavoastr. <n fa1a urm.toarelor puncte- !+ )+ (+ 0+
)+ (+ *+ 22+ 26+ 2:+ 2(+ !0+ !2+ !6+ !)&
)& Gum.ra1i de c9te ori a1i acordat cifra <ncercuit.& 8cesta este scorul dvs& referitor
la aten1ia pe care o acorda1i oamenilor& #nscrie1i acest scor la sf9r2itul
c4estionarului&
:& Gum.ra1i cifrele ne<ncercuite& 8cesta este scorul dvs& cu privire la interesul
acordat sarcinii& #nscrie1i aceast. cifr. la sf9r2itul c4estionarului&
%ompara1i aceste cifre cu cele ale colegilor&
4.
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

/.1. Mo!ele !i"7uncţionale !e lea!er"ip
8m prezentat p9n. <n acest punct mai multe modele teoretice ;azate pe stil de
conducere& #n practic.+ <ns.+ este foarte util s. recunoa2tem ceea ce nu functioneaz.
2i s. evit.m pe c9t posi;il comportamentele disfunc1ionale& S. le evit.m dac.
ocup.m o pozi1ie de management sau s. g.sim metoda de a le contracara+ dac. ne
afl.m su; autoritatea unui manager care manifest. aceste disfunctionalit.1i&
/.1.1. Cel care e(it) con7lictele. 8cest tip de lider se teme de orice act care
i-ar putea pune <n pericol popularitatea sau apro;area celorlal1i+ a2a <nc9t <i este
foarte greu s. ia decizii pro;lematice Ede eDemplu+ s. restructureze o activitate sau
s. anuleze niste drepturi deMa c92tigate+ etc&F sau s. <2i eDercite autoritatea& 3anfred
Aets de Bries spune <n leg.tur. cu acest tip de conduc.tor Jnu am formula eDact. a
succesului+ dar 2tiu precis care este formula e2ecului- s. <ncerci s. le faci tuturor pe
placK&
/.1.#. Cel care @$i tirani+ea+) "u.alternii+ fiind dur+ c4iar sadic+ impun9ndu-
le ce s. fac. 2i cer9ndu-le imposi;ilul& Se pare c. fostul premier ;ritanic+ 3argaret
,4ac4er+ avea unele tr.s.turi tiranice+ ea fiind citat. cu urm.toarea remarc. JGu m.
deranMeaz. c9t de mult discut. mini2trii mei+ cu condi1ia s. fac. ce le spun eu$K&
/.1.*. Micro%ana&e%entul , se refer. la orientarea eDcesiv. spre detalii+ astfel
<nc9t conduc.torul devine o;sedat de control& %a atare+ nu poate delega+ pentru c.
nu are <ncredere c. altcineva ar face trea;a mai ;ine dec.t el <nsu2i& O anecdot. ne
arat. un director care <ntr-o ;un. zi vine radios acas. 2i <i spune so1iei- J7ata+ i-am
concediat pe to1i cei !26 de angaMa1i& De azi <nainte o s. 1in singur fa;rica pe
picioare&K
/.1.,. Co%porta%entul %aniacal Q managerii cu tendin1e maniacale sunt cei
ce par <nzestra1i cu o energie f.r. margini 2i care se for1eaz. pe ei <n2i2i 2i pe cei din
Mur p9n. la limit.+ dar nu <2i dau seama <ntotdeauna ce fac+ c4iar dac. merg <n
direc1ia gre2it.& #at. un eDemplu <n acest sens <n istoria companiei ZeroD& >n *:7
cota de pia1. a copiatoarelor ZeroD era de ((W+ iar 2ase ani mai t9rziu aMunsese la
)W& %u toate acestea+ managementul <2i vedea mai departe de tre;urile curente <n
stilul de p<n. atunci& Gimeni nu o;serva c. clien1ii nu erau prea interesa1i de
repararea copiatoarelor stricate& Dimpotriv.+ clien1ii doreau ma2ini care s. nu se
strice+ dar nimeni din conducere Q de2i munceau 2i erau devota1i firmei Q nu a sesizat
direc1ia sc4im;.rii+ ceea ce a creat concuren1ei un avantaM imens& 5iderii maniacali
devin at9t de incapa;ili s. priveasc. <n afara lor+ <nc9t <i uit. pe cei de care depinde
<ns.2i soarta lor- clien1ii$
4/
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

/.1.-. Inacce"i.ilitatea Q este o pro;lem. destul de comun.& Unii directori sunt
at9t de preocupa1i de ei <n2i2i 2i <2i dau at9ta importan1.+ <nc9t nu mai au timp pentru
cei din Mur& Gici nu le trece prin cap s. conduc. organizatia prin eDemplul personal
sau s. se duc. <n miMlocul oamenilor+ <n spa1iile de munc. sau printre clien1i 2i s. <i
asculte+ s. <i o;serve 2i s. comunice cu ei& #na;orda;ili+ se ascund <n spatele
secretarelor 2i al asistentelor 2i practic. o politic. a u2ilor <nc4ise&
/.1./. Intri&antul Q un intrigant urmeaz. propria regul. de aur- Omeritele merg <n
sus+ iar mizeriile se duc <n Mos"& 8cest tip de conduc.tor refuz. s. <2i lase
su;ordonatii s. str.luceasc.+ eDploat9ndu-# 2i a;uz9nd de ei& Pe de alt. parte+ face
orice ca s. cucereasc. aten1ia superiorilor& Gu este dispus niciodat. s. <2i
preg.teasc. un succesor 2i <i invidiaz. pe to1i cei care ar putea s. <i ia locul& Deloc
surprinz.tor+ acolo unde eDist. un director care practic. asemenea Mocuri de intrig.+
se manifest. o mare fluctua1ie de personal&
,oate aceste comportamente contri;uie la cei doi S ai leaders4ip-ului- suspiciunea 2i
suferinţa& Un test conving.tor al capacit.1ii unui lider este s. afle c9t. <ncredere au
oamenii din Murul lui <n el& Dac. nivelul <ncrederii este sc.zut+ organiza1ia va suferi <n
mod inevita;il+ mai devreme sau mai t9rziu& %9nd <ntr-o organiza1ie se strecoar.
ace2ti doi S+ consecin1ele pot fi foarte d.un.toare+ mai ales dac. cel care le-a
desc4is u2a+ ocup. o func1ie la v9rf&
5=
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Capitolul 0. Dele&area $i pro.le%ele ei
Delegarea este <n acela2i timp o pro;lem. legat. de no1iunea de putere 2i de cea de
management al timpului& Delegarea este esen1ial. pentru un conduc.tor pentru c. <l
aMut. s.-2i eli;ereze timpul necesar activit.1ilor cu adev.rat importante 2i le ofer.
ocazia su;ordona1ilor care preiau activit.1ile delegate s. <nve1e 2i s. se dezvolte din
punct de vedere profesional&
Este legat. de putere+ pentru c. a ceda o parte din atri;u1ii+ <nseamn. a renun1a la o
parte din puterea personal. 2i mul1i manageri se tem s. fac. asta&
>ncrederea <n sine+ c. po1i s. te men1ii <n func1ie 2i s.-1i p.strezi intact. autoritatea
c4iar 2i deleg9nd+ este o condi1ie a;solut necesar.&
De asemenea+ este esen1ial. <ncrederea <n persoana c.reia <i delegi anumite sarcini+
c.ci este 2tiut c. r.spunderea r.m9ne a celui care deleag.+ a2a <nc9t nu po1i l.sa pe
altcineva s. eDecute <n locul t.u anumite activit.1i dac. nu e2ti sigur c. le poate face
;ine&
7e*ini!ie- 8 delega <nseamn. a oferi cuiva puterea de a <ndeplini o sarcin. sau de a
lua o decizie <n numele t.u&
A@an#a<ee deleg.rii sunt urm.toarele-
• >1i economise2te timp pe care <l po1i rezerva altor sarcini+ mai productiveL
• >1i dovede2te calit.1ile de liderL
• %ontri;uie la dezvoltarea personalului pe care <l conduciL
• Spore2te satisfac1ia <n munc.L
• %re2te nivelul realiz.rilor+ al rezultatelor&
EDist. 2i unele dezavantaMe ale deleg.rii+ de eDemplu deleg9nd+ s-ar putea s. <1i
pierzi popularitatea+ ceilal1i crez9nd c. <ncerci s. scapi de sarcinile care nu <1i plac
sau pe care <1i este greu ori nu 2tii s. le rezolvi&
51
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

%um spuneam+ lipsa de <ncredere <n sine sau '2i <n su;ordona1i <i face pe anumi1i
manageri s. se supraaglomereze+ <ncerc9nd s. fac. totul singuri& Rezultatul este c.
uneori calitatea lucr.rilor este mai sla;.+ iar conduc.torul respectiv aMunge s. fac.
micromanagement+ ocup9ndu-se de detalii& >n felul acesta nu <i mai ram9ne destul
timp s. monitorizeze activitatea su;alternilor+ s. coordoneze 2i s. controleze felul <n
care sunt realizate sarcinile&
P9n. la urm.+ <ntreaga activitate a departamentului sufer. 2i+ de2i managerul se
str.duie2te+ cu c9t merge mai mult <n aceast. direc1ie+ cu at9t rezultatele sunt mai
proaste& 5a fel 2i imaginea sa de conduc.tor& El devine un manager reactiv+ adic.
tinde s. reac1ioneze la diferite situa1ii+ pe m.sur. ce se ivesc& Sarcinile pe care le
realizeaz. sunt+ de regul.+ doar cele de prim. necesitate+ cele pe termen scurt& El
omite aspectul creativ al muncii sale 2i nu <2i poate dezvolta g9ndirea strategic.&
0.1. Ce acti(it)ţi !ele&)%5
Pentru a fi un ;un manager sau lider este necesar s. delegi o parte din activit.1i sau
din decizii& 8sta <nseamn. s. investe2ti pe ceilal1i cu autoritate+ s. le asiguri resurse
materiale 2i timp+ poate c4iar s. <i <nve1i 2i s. le ar.1i cum s. fac.+ astfel <nc9t ei s.
poat. <ndeplini sarcina&
5a <nceput se poate s. consumi ceva timp+ <ns. dac. eDist. ;un. inten1ie 2i
competen1. suficient. la cel c.ruia <i delegi+ vei constata c. lucrurile merg mai ;ine
pentru c. ai timp s. le urmare2ti 2i s. iei <n felul acesta decizii cu adev.rat
importante& >ntruc9t responsa;ilitatea final. <1i r.m9ne+ tre;uie s. p.strezi o anumit.
form. de control pentru a te asigura c. rezultatele sunt cele dorite&
Un prim pas <n procesul deleg.rii este s. identifici care ar fi sarcinile ce pot fi
delegate& 3adduD E**0F a identificat nou. categorii de activit.1i care pot fi l.sate
spre eDecu1ie prin delegare-
1; 7eci,iie "e care e %a!i ce mai *rec@en#. 8deseori deciziile minore 2i rutina
activit.1ilor repetitive consum. o mare parte a timpului de lucru& #nstrui1i-v.
oamenii cu privire la proceduri sau la formatul lucr.rilor 2i l.sa1i-i pe ei s. le
eDecute+ pentru c. ei pot aMunge s. se concentreze mai ;ine pe detalii 2i c4iar
s. fac. lucr.ri mai ;une&
2; A#ri'%!iie de s"eciai#a#e. De o;icei este vor;a de activit.1i operative Etot
felul de planific.ri+ referate+ pontaMeF + mai pu1in de atri;u1ii manageriale&
3; Sarcini (i "r$iec#e "en#r% care e(#i ce mai "%#in cai*ica#. Este aproape
sigur c. unii dintre colegi sunt mai ;ine specializa1i 2i pot <ndeplini p.r1i de
proiecte sau activit.1i mult mai ;ine dec9t ai putea personal s. o faci& %a
manager+ nu e2ti o;ligat s. cuno2ti toate specializ.rile 2i s. 2tii <n detaliu cum
se eDecut. fiecare lucrare'faz.'pies.&
52
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

4; A#ri'%!ii "e care n% e a&ree,i. Dac. ai o;iceiul s. am9ni anumite lucr.ri sau
le faci de m9ntuial.+ atunci <nseamn. c. ele nu <1i plac suficient 2i ai ocazia s.
le repartizezi altcuiva& Dac. analizezi ce anume le place 2i ce nu le place
oamenilor s. fac. 2i ce aptitudini sunt necesare pentru fiecare activitate+
aproape sigur g.se2ti pe cineva care s. accepte 2i s. 2tie s. fac. acea
activitate pe care nu o agreezi&
5; Ac#i@i#ă!i care ar "%#ea să $*ere eC"erien!ă an&a<a!i$r. 8cestea le ofer.
oamenilor posi;ilitatea s. se perfec1ioneze+ adesea le ofer. provoc.ri 2i <i
motiveaz.& Gu uita s. le prezin1i situa1ia astfel <nc9t s. <i motivezi&
+; Sarcini care ada%&ă di@ersi#a#e m%ncii. O sc4im;are de ritm este adesea
apreciat.+ pentru c. alung. rutina&
-; Ac#i@i#ă!i care "$# ăr&i a#ri'%!iie %n%i "$s#. Pe m.sur. ce angaMa1ii devin
mai eDperimenta1i+ <ncep s. eDecute mai rapid lucr.rile 2i au mai mult timp&
Po1i s. le dai sarcini suplimentare+ pentru a asigura posturilor lor mai mult.
su;stan1.&
.; Sarcini care asi&%ră cre(#erea n%măr%%i an&a<a!i$r ca"a'ii să eCec%#e
%crări di*icie. 3.re2ti eficacitatea ec4ipei oferind angaMa1ilor eDperien1a
necesar. 2i posi;ilitatea de a se <nlocui unii pe al1ii <n situa1ii de urgen1. sau <n
perioade de supra<nc.rcare&
/; O"$r#%ni#ă!i de %#ii,are (i s#im%are a #aen#e$r (i crea#i@i#ă!ii. 8ngaMa1ii
nu pot fi creativi <ntr-un mediu sufocantL tre;uie s. le oferi o anumit. li;ertate
2i posi;ilit.1i s.-2i arate ini1iativele& Degea;a le ceri asta+ dac. nu le creezi
cadrul& Stimuleaz.-i cu pro;leme sau cu proiecte dificile 2i r.spl.te2te solu1iile
ingenioase&
Dup. ce ai identificat domeniile 2i activit.1ile ce pot fi delegate+ este important s.
identifici cea mai potrivit. persoan. pentru fiecare dintre ele& 79nde2te-te la oamenii
cu care lucrezi+ la ce 2tiu ei s. fac. sau ce le place s. fac. 2i la felul <n care se
potrive2te sarcina delegat. cu ceea ce au ei de f.cut <n mod curent& %aut. ca ceea
ce vine suplimentar s. se lege cumva de activitatea lor+ s. le <m;og.1easc.
perspectiva 2i s. <i aMute s. progreseze&
Pe de alt. parte+ delegarea <1i permite s. dai de munc. ceva stimulativ unui mem;ru
al ec4ipei care s-a plictisit s. fac. tot timpul acela2i lucru& De asemenea+ analizeaz.
dac. nu cumva eDist. <n ec4ip. cineva care s-ar ;ucura s. arate ce poate+ ca s.
promoveze&
Dup. ce g.se2ti persoana potrivit.+ discuta1i <mpreun. scopul activit.1ii delegate&
Sta;ili1i o;iective clare 2i adopta1i <mpreun. o metod. de evaluare a modului <n care
este eDecutat. sarcina+ pentru a putea apoi s. oferi feed-;acH eDecutantului&
Responsa;ilitatea este o caracteristic. esen1ial. a deleg.rii 2i o diferen1iaz. pe
aceasta de a;dicarea de la efectuarea de sarcini& Dac. reu2e2ti s. delegi corect o
53
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

parte din munc.+ vei avea mai mult timp pentru activit.1i mai compleDe sau mai
neprev.zute 2i urgente+ inclusiv pentru instruire 2i <ndrumare& 8cestea <1i vor permite
s. <1i dezvol1i ec4ipa 2i s. o;1ii ;une rezultate ca manager&
0.#. A%puternicirea 8E%poBer%ent:
>mputernicirea este o metod. de conducere care le ofer. angaMa1ilor oportunit.1i s.
<2i ia propriile decizii la locul de munc.& Este unul dintre cele mai importante 2i mai
populare concepte contemporane despre management& 8re ca efect cre2terea for1ei
politice+ sociale 2i economice 2i a contri;u1iei pe de o parte a fiec.rui individ+ pe de
alt. parte a comunit.1ii&
8desea+ implic. sporirea <ncrederii <n propriile capacit.1i+ iar <ncrederea este una din
precondi1iile pentru a face empo?erment& %a s. sta;ile2ti <ncrederea ca ;az. de
ac1iune+ este necesar. o comunicare desc4is. 2i transparent. asupra situa1iei
companiei+ asupra deciziilor care se iau 2i asupra viitorului+ a ceea ce <i a2teapt. pe
oameni&
>n cartea sa JEmpo?ermentul cere mai mult dec9t c<teva minuteK+ Aen Clanc4ard
vor;e2te despre c.ile prin care se poate introduce empo?erment-ul-
 <mp.rt.2irea informa1iei cu to1i salaria1ii+ ceea ce presupune s. eDiste
<ncredereL
 acordarea de autonomie <n limitele de autoritate ale fiec.ruia+ adic. s. <i la2i
s. se organizeze singuri+ s. ai;. ini1iativ.L
 <nlocuirea ierar4iei tradi1ionale cu ec4ipe autoconduse+ ceea ce presupune
din nou autonomie 2i creeaz. condi1ia pentru asumarea responsa;ilit.1ii fa1.
de activitate 2i fa1. de rezultatele acesteia&
%a s. eDiste empo?erment+ oamenii tre;uie s. dezvolte a;ilit.1i cu care+ cel pu1in
aici <n Rom9nia+ nu sunt o;i2nui1i dac. ocup. posturi de eDecutie& 8ceste a;ilit.1i se
refer. la-
 capacitatea de a lua decizii
 capacitatea de a g.si informa1ia necesar. pentru a lua
decizii
 capacitatea de a evalua op1iunile pe care le ai
 eDersarea asertivit.1ii <n procesul de luare colectiv. a
deciziilor
 g9ndire pozitiv. 2i capa;ilitatea de a se sc4im;a
 capacitatea de a <nv.1a 2i de a se dezvolta continuu&
54
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Capitolul 1. Pro(ocarea e"enţial) a li!erului :
a.or!area "ci%.)rii
1.1. Ca+ele "ci%.)rii
Fenomenul sc4im;.rii a devenit o prezen1. constant. <n via1a noastr.& 8t9t pe plan
personal+ c9t 2i profesional'organizational avem de <nfruntat provoc.ri legate de
modificarea conteDtului <n care func1ion.m+ de <n1elegerea implica1iilor acestor
sc4im;.ri 2i de a;ordare a noului&
%a 2i noi+ persoanele+ 2i organizatiile se confrunt. cu mari sc4im;.ri+ recent c4iar cu
o criz. aproape planetar.+ 2i sunt nevoite s. se restructureze+ s. se reinventeze+ s.
conceap. strategii de reducere a rezisten1ei la sc4im;are+ ca s. poat. s. <2i
mo;ilizeze for1a de munc.& Biteza ame1itoare a sc4im;.rii pe toate planurile 2i <n
maMoritatea domeniilor impune dezvoltarea unor calit.1i 2i aptitudini speciale+ mai ales
<n cazul liderilor&
Pe la miMlocul secolului ZZ+ Aurt 5e?in+marele teoretician al sc4im;.rii+ a descris
fazele acestui fenomen 2i ac1iunile pe care le au promotorii'managerii de realizat+
dup. cum urmeaz.-
1.1.1. Ca+a I 2 DECRISTALIDARE Epreg.tirea sc4im;.riiF
8c1iuni- crearea de motiva1ie <n leg.tur. cu sc4im;area+ crearea unei securit.1i
psi4ologice <n r9ndul angaMa1ilor'adep1ilor prin comunicare 2i atitudine desc4is.+
crearea planurilor de ac1iuneL este o faz. critic.+ de care depinde reu2ita <ntregului
proces de sc4im;are&
1.1.#. Ca+a II 2 SCHIMEARE Eimplementarea sc4im;.rilor planificateF
8c1iuni- dezvoltarea de noi r.spunsuri ;azate pe noile informa1ii+ identificarea de noi
modele de func1ionare+ comportamentale etc&+ noi proceduri de lucru+ un nou stil de
management+ poate c4iar o nou. ec4ip. de management&
55
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

1.1.*. Ca+a III 2 RECRISTALIDARE Econsolidarea sc4im;.rilorF
8c1iuni- evaluarea fazei de implementare+ comunicare permanent. asupra
rezultatelor <n scopul sus1inerii sc4im;.rii+ corec1ii acolo unde este cazul+ sta;ilizarea
2i integrarea sc4im;.rilor&
Gu putem discuta de sc4im;are f.r. a <n1elege fenomenul de emer&en!ă+ care <n
mod esen1ial reprezint. procesul de apari1ie a noului printre Oruinele" vec4iului
sistem& Emergen1a mai este denumit. 2i Jnoua ordineK 2i apare de regul. spontan+
surprinz.tor& Emergen1a+ ca apari1ie ;rusc. a unei sc4im;.ri+ este <n prim. faz.
<nso1it. de 4aos+ iar oamenii supu2i sc4im;.rii <ncearc. sentimente de <ndoial.+
incertitudine+ descuraMare+ furie etc&
Este o perioad. <n care sistemele supuse sc4im;.rii Eoameni+ organizatiiF <ncearc.
s. fac. fa1. situa1iei <n moduri diferite+ <ns. cu mult. fr.m9ntare 2i suferin1.+ astfel
<nc9t apare un regres al activit.1ii& Sistemele intr. <n Jgroap.K+ a2a cum spun
speciali2tii <n sc4im;are+ iar energia lor este utilizat. adesea pentru a rezista
sc4im;.rii+ oricum pentru a <n1elege 2i a se adapta noilor reguli& De aici minusul de
productivitate 2i regresul activit.1ii& Din aceast. realitate emerge o nou. ordine+ un
sistem care arat. diferit+ este mai adaptat la mediul s.u 2i care s-a ivit ca urmare a
ac1iunii colective a organiza1iei&
De asemenea+ eDist. emergen1. 2i <n leaders4ip& 8m spus c. <n organiza1ii sunt
conduc.tori desemna1i+ manageri+ care eDercit. puterea 2i au autoritate <n virtutea
pozi1iei lor <n ierar4ie& Uneori+ <ns.+ ace2ti manageri lipsesc+ sunt apatici 2i
dezinteresa1i sau sunt+ pur 2i simplu ineficien1i <n situa1ii nea2teptate ori dramatice&
8tunci unul dintre su;ordona1ii <nzestra1i cu calit.1i 2i care are prezen1a de spirit 2i
2tie ce face+ preia conducerea <n mod natural+ el devenind astfel un lider emergent&
%4iar dac. el conduce <n mod informal+ procesul de leaders4ip pe care <l dezvolt.
poate fi unul viguros 2i <ncununat de succes+ p9n. c9nd situa1ia reintr. <n normal+
apare liderul desemnat+ iar liderul emergent <2i reia vec4ea pozi1ie& Emergen1a de
acest tip necesit. aten1ie <n organizatii+ pentru c. ea indic. oamenii cu poten1ial de
conducere+ care pot deveni lideri oficiali&
1.#. Re+i"tenţa la "ci%.are
Sc4im;area este <nso1it. <ntotdeauna de rezisten1.& Oamenii se opun din diferite
motive sc4im;.rii+ iar aceast. atitudine este natural. dac. ne g9ndim c. sc4im;area
presupune o desta;ilizare 2i c. fiecare sistem+ inclusiv omul+ care este un sistem
;iologic+ tinde s. se afle <n ec4ili;ru+ opun9ndu-se oric.rei pertur;a1ii din eDterior&
Rezisten1a la sc4im;are reprezint. reac1ia legitim. a oric.rui sistem de a men1ine o
stare de ec4ili;ru sta;il+ de a se ap.ra <mpotriva sc4im;.rii st.rii actuale& Este un
fenomen psi4osocial pe care tre;uie mai <nt9i s. <l cercetezi+ iar apoi s. adop1i
m.surile potrivite& >n continuare prezent.m sursele rezisten1ei-
5+
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

a& 5egate de personalitate- o;iceiuri+ teama de necunoscut+ eDperien1a anterioar.+
preferin1a pentru sta;ilitate'rutin.+ percep1ia selectiv.+ identificarea oamenilor cu
situatia actual.&
;& 5egate de sistemul social- conformitatea cu normele eDistente <n
societate'organizatie+ coeren1a sistemului Efaptul c. a2a cum este+ are sens
pentru oameniF+ interesele 2i drepturile do;9ndite anterior pe care se tem c. le
vor pierde+ respingerea elementului Jstr.inK+ pentru c. venind din eDterior+
sc4im;area este perceput. ca Jstr.in.K&
c& 5egate de modul de implementare a schimbării- credi;ilitatea agen1ilor sc4im;.rii
Eoamenii nu au <ncredere <n cei care conduc sc4im;areaF insuficient timp 2i
miMloace neadecvate folosite pentru implementare+ lipsa consult.rilor 2i'sau
deficien1e de comunicare <n leg.tura cu procesul sc4im;.rii&
1.*. Mo!elul LeBin !e a.or!are a "ci%.)rii ne spune c.
gestiunea sc4im;.rilor sociale const. <ntr-un proces de planificare <ncep9nd cu o
idee general. ce corespunde unui o;iectiv general& Procesul cuprinde patru etape-
Etapa I 2 Dia&no"tic- se eDamineaz. aceast. idee general. din perspectiva
miMloacelor avute la dispozi1ie& Este necesar.+ deci+ str9ngerea informa1iilor prin
interviuri+ c4estionare+ anc4ete+ studii de documente+ o;servare direct. 2i sistematic.
etc&
Etapa II 2 Plani7icare- se ela;oreaz. strategia+ apoi planul pentru atingerea
o;iectivului+ lu9nd <n considerare- resurse+ timp etc& Se au <n vedere metode de
ac1iune <n situa1ii de sc4im;are- analiza c9mpului de for1e+ cercetarea <n ac1iune
Eaction-researc4F etc&
Etapa III 2 Acţiune- se urm.resc etapele planului+ implement9nd sc4im;.rile
propuse&
Etapa IF 2 E(aluare- se monitorizeaz. procesul de sc4im;are+ ceea ce va
permite-
 Evaluarea ac1iunii
 >nv.1area E<n leg.tur. cu procesul desf.2uratF
 Utilizarea datelor pentru planificarea ac1iunii urm.toare
 %rearea unei ;aze pentru modificarea planului general&
5-
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

8cest proces se <nscrie <ntr-o ;ucl. ale c.rei rezultate 2i <nv.1.turi sunt punctul de
plecare pentru o nou. ;ucl. din spirala <m;un.t.1irii continue& Se vor parcurge at9tea
;ucle c9te sunt necesare p9n. la atingerea o;iectivului&
%ercetarea <n ac1iune este o a;ordare de cercetare cu caracter social Eun studiu <n
colectivF+ asociat. unei strategii de interven1ie Ede sc4im;areF care se desf.2oar.
<ntr-un conteDt dinamic& %a principiu de ;az.+ ea <mplete2te cercetarea fenomenelor
cu ac1iunea&
Scopul cercet.rii E<n func1ie de domeniul de interes al cercet.riiF este-
 Optimizarea ac1iunii <n vederea sc4im;.rii
 >n1elegerea practicilor folosite 2i a fenomenelor manifestate
 Evaluarea calit.1ii ac1iunii 2i a practicii
 Rezolvarea pro;lemelor
 Producerea de cuno2tin1e
 >m;un.t.1irea unei situa1ii concrete
1.,. Mo!elul A!a%" !e tran+iţie la in!i(i!
Pentru a avea o imagine asupra modului <n care oamenii a;ordeaz. din punct de
vedere emo1ional sc4im;area+ prezent.m <n continuare m$de% D$hn A; Adams
de #ran,i!ie a indi@id&
5.
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

& 3omentul sc4im;.rii+ al pierderii ec4ili;rului
2a& Euforie trec.toare la unele persoane
2;& >ncercare de control asupra evenimentelor+ de ra1ionalizare
!& 7RO8P8- refuz+ revolt.+ ostilitate+ depresie
6& 8cceptarea refuzului
)& Reapari1ia <ncrederii
:& %larificarea 2i <n1elegerea noii misiuni+ a noului rol
7& #ntegrare a sc4im;.rii 2i g.sirea unui nou ec4ili;ru&
1.-. Mo!elul Gon Hotter
Revenim la pro;lematica leaders4ip-ului legat. de a;ordarea sc4im;.rii 2i
prezent.m de data aceasta m$de% D$hn E$##er de #ran,i!ie în ca,% %nei
$r&ani,a!ii+ model care indic. urm.toarele etape de urmat-
aF 5uarea la cuno2tin1. <n leg.tur. cu iminen1a sc4im;.rii 2i instalarea
sentimentului Jurgen1eiK
;F Formarea unei coali1ii de sc4im;are
cF Dezvoltarea unei viziuni 2i a unei strategii
dF %omunicarea viziunii
5/
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"
S#are
"sihică
S#area de
echii'r%
in#eri$r
7
i
s
"
$
,
i
!
i
e
1
2a
2'
3
4
5
+
-
Tim"

eF Responsa;ilizarea oamenilor+ care sunt denumi1i actori ai sc4im;.rii
fF O;1inerea unor succese <n etapele intermediare pentru a crea <ncredere+
testarea pe unit.1i Q pilot+ etc&
gF %onsolidarea sc4im;.rilor 2i eDtinderea lor <n restul organizatiei
4F %onstruirea noii culturi organiza1ionale&
1./. Fi+iunea a devenit unul din cuvintele cele mai <nt9lnite 2i <n oarecare
m.sur. cele mai demonetizate+ atunci c9nd vor;im de leaders4ip& Stim c. viziunea
este important.+ dar ce <nseamn. ea=
Biziunea <n conteDt organiza1ional reprezint. ideologia fundamental.+ identitatea unei
companii+ care r.m9ne nesc4im;at. cu trecerea timpului+ dep.2ind ciclurile de via1.
ale produselor+ realiz.rile te4nologice+ modelele trec.toare <n domeniul
managementului 2i liderii de la un moment dat&
#deologia fundamental. care a g4idat compania Ie?lett PacHard <nc. de la fondarea
sa <n *!( include principiul moral al respectului profund pentru individ+ devotamentul
pentru calitate+ responsa;ilitatea asumat. fa1. de comunitate 2i convingerea c.
aceasta companie eDist. pentru a-2i aduce contri;u1ia la progresul 2i ;un.starea
umanit.1ii&
5iderii mor+ produsele se <nvec4esc+ pie1ele se sc4im;.+ apar te4nologii noi+ dar
ideologia fundamental. a unei companii supravie1uie2te ca un g4id 2i ca o surs. de
inspira1ie& Ea este liantul care men1ine integritatea companiei pe m.sur. ce aceasta
se dezvolt.+ se descentralizeaz.+ se diversific.+ se eDtinde& Orice viziune+ pentru a fi
eficient.+ tre;uie s. <ncorporeze ideologia fundamental. a organizatiei+ care+ la
r9ndul ei este compus. din valori fundamentale 2i scop fundamental&
Balorile reprezint. un set de principii care guverneaz. <ntreaga activitate a
organizatiei& De eDemplu+ <n cazul IP prezentat mai sus+ valorile sunt- respect+
devotament+ responsa;ilitate social.& %9t despre scop+ iat. mai Mos o list. de scopuri
fundamentale ale c9torva dintre cele mai de succes companii-
 !3- S. rezolve pro;lemele <n mod inovator&
 Ie?lett-PacHard- S. aduc. o contri;u1ie te4nic. la progresul 2i ;un.starea
umanit.1ii&
 GiHe- S. tr.iasc. eDperien1a emotiilor competi1iei+ a victoriei 2i a zdro;irii
concuren1ei&
 /all-3art- S. ofere oamenilor de r9nd posi;itatea de a cump.ra acelea2i
lucruri ca 2i cei ;oga1i&
 /alt Disne0- S. fac. oamenii ferici1i&
+=
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Propun9ndu-2i aceste scopuri+ fiecare companie <2i imagineaz. un viitor+ are deci o
viziune asupra sa pe termen lung& #at. un eDemplu de viziune+ cel al companiei Son0+
formulat <n anii P)0 ai secolului trecut-
-.om crea produse ce vor a/unge peste tot în lume. .om deveni prima companie
/aponeză care va intra pe piaţa americană. .om reuşi acolo unde companiile
americane au eşuat, de exemplu radioul cu tranzistori. &este 01 de ani, marca
noastră va fi la fel de bine cunoscută în întreaga lume ca oricare alta de la vremea
aceea şi va semnifica inovaţie şi calitate, rivalizând cu cele mai novatoare companii
de oriunde. -2ade in 3apan4 va însemna ceva bun, nu de calitate îndoielnică.4
E<erciţiu !e (i+iune
5ua1i o coal. de 49rtie 86+ <mp.turi1i-o <n sferturi si rupe1i cele patru sferturi& Din
;uc.1ile de 49rtie rezultate+ trei le <mp.turiti <n Mum.tate+ rezult9nd ni2te Jc.r1iK <n
care ve1i scrie propria viziune& >n fiecare dintre acestea trei+ ve1i scrie r.spunsul la
<ntre;area-
F2%m mă @ăd e%GH
• Peste un an
• Peste ) ani
• Peste 0 ani
B. ve1i g9ndi la ce vre1i s. face1i Es. fi1iF at9t pe plan personal+ c9t si pe plan
profesional&
8m vor;it <n acest modul de curs despre leaders4ip 2i despre management+ dorind
s. se <n1eleag. faptul c. ele pot coeDista 2i c. niciunul nu este neap.rat mai ;un
dec9t cel.lalt& Principala distinc1ie care se face <ntre ele este aceea c.
managementul se aplic. la o;iecte+ iar leaders4ip-ul la oameni& 5ucrurile sunt mai
compleDe de at9t+ <ns. vrem s. le simplific.m pentru o mai ;un. <n1elegere& Re1ine1i
faptul c. liderii inspira1i au viziune Eprivesc <n viitor 2i v.d lucrurile <n JmareKF+ dar nu
ignor. detaliile E<2i fiDeaz. o;iective+ planific.+ aloc. resurse+ conduc activit.1ileF&
/arren Cennis+ numit de 5orbes 2agazine Jdecan al 5eaders4ip-uluiK+ spunea
a2a-J%um spun mae2trii Nen+ mai <nt9i iluminarea+ apoi sp.l.m 2i rufele& 5eaders4ip
<nseamn. am9ndoua& 5eaders4ip-ul nu <nseamn. doar s. ai viziune sau s.-i
c.l.uzesti pe oameni de undeva de sus& >nseamn. s. dai 2i rezultate&K
3anagerii promoveaz. sta;ilitatea+ <n timp ce liderii catalizeaz. sc4im;area&
Realitatea contemporan. at9t de compleD.+ impune unui conduc.tor s. fie <n acela2i
timp lider 2i manager+ s. ai;. at9t viziune 2i suflet+ c9t 2i ra1iune 2i precizie&
+1
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Din nou cit.m pe /arren Cennis-
O,oate studiile de care m-am ocupat au constatat c. leaders4ip-ul e r.spunz.tor
pentru )W din succesul corporativ&%4estia este c. <ntr-un mediu at9t de competitiv
precum cel <n care ne afl.m ast.zi+ acest procentaM de )W poate fi factorul decisiv&
5iderii nu se nasc din spuma m.rii+ ca Benus& Dac. vor s. creeze leaders4ip la toate
nivelurile+ liderii de la v9rf tre;uie s. realizeze sistemele 2i culturile care s. <ng.duie
a2a cevaY&& 5iderii secolului 2 <n1eleg c. sunt parte a unei agende de ansam;lu+ nu
st.p9nii ei&K
+2
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

EIELIO6RACIE :
7ar0 @o4ns Q J%omportament organizationalK+ Ed& economica+ **(
Daniel 7oleman Q J#nteligenta emotionala Q c4eia succesului in viataK+ Ed& %urtea
vec4e+ 200)
3anfred Aets de Bries Q J5eaders4ip+ arta si maiestria de a conduceK+ Ed&
%ODE%S+ 200!
Pierre de Bisc4er+ 8drian Geculau Q Dinamica grupurilor Q Ed& Polirom+ 200
7oleman+ Co0atzis+ 3cAee Q J#nteligenta emotionala in leaders4ipK - Ed& %urtea
vec4e+ 200)
P& Dourado+ dr& P& ClacH;urn Q OSapte secrete ale liderilor inspirati" Q Ed& %ODE%S+
200:
@im %ollins Q O8faceri cladite sa dureze" Q Ed& %urtea vec4e+ 200:
+3
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

ANEIA
8>S3BNSB8I a #es#% Sc$r% in#ei&en!ei em$!i$nae
1; 3r$'ema s%"ra"%nerii %crări$r
>n cazul primului scenariu+ r.spunsul cF denot. cea mai mare inteligen1. emotional.&
B. afla1i evident <ntr-o situa1ie dificil.+ iar sta;ilirea unor reguli generale v-ar putea
aMuta s. v. descurca1i mai ;ine cu sarcinile de serviciu& O <ntrevedere cu am;ii 2efi
ca s. v. pune1i la punct programul lucr.rilor v. permite s. v. solutiona1i pro;lema&
Gici r.spunsul ;F nu este r.u+ pentru c. l-a1i face pe unul dintre superiorii Dvs& s. fie
con2tient de dificult.1ile pe care le ave1i <n organizarea muncii& R.spunsul dF+ de2i
direct+ nu este prea ;un& Gu este <n1elept s. v. critica1i un 2ef <n fa1a celuilalt+ pentru
c. al doilea ar putea s. se <ntre;e+ la r9ndul lui+ ce spune1i despre el c9nd nu este de
fa1.& R.spunsul aF+ care arat. <ncercarea Dvs& de a sc.pa de un conflict+ este de
natur. s. <l nemul1umeasc. pe 2eful care v-a dat prima lucrare&
2; An&a<a#% s%"ăra#
Pentru scenariul al doilea+ r.spunsul care denot. cea mai mare inteligen1.
emo1ional. este cF+ pentru c. s-ar putea s. eDiste <n ec4ip. un conflict mult mai
amplu dec9t credea1i& EDplor9nd pro;lemele+ pute1i s. v. clarifica1i mai ;ine situa1ia&
Vi r.spunsurile ;F si dF dau unele posi;ilit.1i+ dar nu merg totu2i prea departe+ pentru
c. nu fac dec9t s. indice colegului sup.rat+ fie pu;lic+ fie <ntre patru oc4i+ c. are un
comportament inaccepta;il& R.spunsul aF s-ar putea s. corespund. reac1iei Dvs&
instinctive+ c4iar dac. nu l-a1i alege <n mod desc4is& Din p.cate+ dac. trece1i cu
vederea peste ceea ce se <nt9mpl.+ nu rezolva1i pro;lemele& Este ca 2i cum v-a1i
pomeni cu o goril. de 600 Hg pe cap 2i+ dac. nu lua1i m.surile care se cuvin+ foarte
cur9nd aceasta <2i va face sim1it. din nou prezen1a&
3; 3$s#% din 8e"%'ica M$d$@a
>n acest caz+ este dificil de apreciat valoarea fiec.rui r.spuns& Pro;a;il cel mai ;un
r.spuns este ;F+ dar <n acest caz+ 2ansele Dvs& de succes depind de cultura
organiza1iei 2i de atitudinea 2efului fa1. de pro;lemele de carier.& Op1iunea dF este 2i
ea util.+ cu tot mac4iavelismul ei- reformul9nd pro;lema+ l-a1i putea convinge pe 2ef
c. a1i fi mult mai util acas.& Op1iunea aF poate fi riscant.- <n multe companii+ cineva
care refuz. o asemenea ofert. de promovare <2i vede spul;erate perspectivele de
carier.& Op1iunea cF este cea mai defetist.+ pentru c. denot. o lips. total. de
speran1. <ntr-o posi;il. solu1ie avantaMoas. <n compania respectiv.&
+4
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"

Ane<a: Inteli&enţa e%oţional)
MODELUL BAR-ON MODELUL GOLEMAN
+5
INVESTEŞTE ÎN OAMENI!
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20! "#nvesteste in oameni$”
%ontract nr& POSDRU'(2')&&'S')*)*!+
,itlul proiectului-"Program national integrat de facilitare a accesului pe piata muncii"
INTRAPERSONAL:
conştiinţa de sine,caracter
asertiv, respect, împlinire,
independenţă
INTERPERSONAL:
empatie, responsabilitate
socială, relaţii
interpersonale
MANAGEMENTUL
STRESULUI:
toleranţă la stres,
controlul impulsurilor
ADAPTABILITATE:
realism,soluţionarea
problemelor,
flexibilitate
STARE GENERALA:
optimism, fericire
AUTOCUNOAŞTEREA:
autocunoaştere emoţională,
autoevaluare corectă,
încredere în sine
STĂPÂNIREA DE SINE:
autocontrol emoţional,
transparenţă, adaptabilitate
ambiţie, iniţiativă, optimism
CONŞTIINŢA SOCIALĂ:
empatie, conştiinţa
organizaţională, solicitudine
GESTIONAREA
RELAŢIILOR:
conducere inspirată,
influenţă, formarea altora,
catalizarea schimbărilor,
gestionarea conflictelor,
spiritul de echipă şi
colaborarea.
Inteligenţă verbală/ lingvistică
Inteligenţă logică/ matematică
Inteligenţă vizuală/ spaţială
Inteligenţa trupului/
kinestezică
Inteligenţă muzicală/ ritmică
Inteligenţă interpersonală
Inteligenţă intrapersonală
Inteligenţă naturalistă
Inteligenţele mlti!le "GARDNER#

Sponsor Documents

Or use your account on DocShare.tips

Hide

Forgot your password?

Or register your new account on DocShare.tips

Hide

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link to create a new password.

Back to log-in

Close