OG
Content
OG Sistemas de Informação Responsabilidade Ética em TI Significado de Ética Éthos: caráter de uma pessoal, modo de vida habitual. É o resultado do hábito de vida (Platão) É um assunto mais moral do que intelectual (Aristóteles) É a fonte do comportamento (Estoicismo) Ética como prática consiste na atuação concreta e conjugada da vontade e da razão produz resultados de acordo com ditames da sociedade Ética como uma disciplina do Direito estuda as relações entre o individuo e o grupo e o contexto em que estão situados procura enunciar e explicar as regras, normas leis e princípios que regem os fenômenos éticos é normativa (deve estar escrita e concordada) estabelece princípios de conduta Objetivos da Ética, conforme o Direito: teológica: conduzir a um fim natural, feliz, útil para felicidade conduzindo bem estar (visão dos filósofos gregos) Deontológicas: ser um guia necessário e de obediência pela consciência do dever e da responsabilidade, individual ou social (visão cristã de kantiana) Situação atual: Sistemas de computação cada vez mais presentes na sociedade Necessidade de postura ética em relação à computação: profissionais de computação usuários e clientes ser humano Ética aplicada na Informática como os problemas éticos são afetados pela Tecnologia da Informação (TI) impacto de TI sobre os valores humanos: saúde, riqueza, oportunidades, liberdades, democracia, conhecimento, privacidade, segurança, realização, pessoal, etc necessidade de postura ética em relação à computação: profissionais de computação usuários e clientes ser humano Relacionamento nas questões éticas
¦ © §¦ ©¨ ¦ ©¦§
¦ § ¦
¨ ¦¨ ¦
¦ ©¥©¤
0 §¨¦ ¥©¦§ ¥¦¤¦¥¤
©§¥ ¨§ ¨©¨ §¥¤¦¥¤ ©¨ §
¨ ¦ ©¥ ¦ ¦¨ ©§ § © ¦¨§ ¦
© § ©§ ¦ © §© §¨§ 0 © ¥¤ ¥ ¦© ¥©¤§ § ¥©¤ ) ¨ ¦ ¥©§¥ ) ©¥&¦ ©¨ ¦ §¦ ¦ © § % ¥¦¨©§¥ ¥© § § © ) ¦¤ ¦ ¤ ¦¥§ ¨¥ ( ¦© ' § ©¥ % ©¥&¦ © ¨ ¦ ¨¦¥¤ ¥ ¦ " # ¨ ¦ §
"
¦ § ¥§¨ ¦
© § ¤ ¥ © ¥¤¥ § ¦© ¦¥¤© ¦¨ ¦ ©$§© § ¦ © §&¤ %¦ ©$§§ ¥ ¤ ¥¦ © ¦ ! ¡¡ ¡ £ ¡ £ ¡ £
Al uns sp tos: Propri d d int l tu l s es e e ce e e c sv e ç c ç e ç es s s s ss ve s e e s e e sc ç ve e ec c s s ec e e e c s e e es e s es ec v s e ese ç es s c s e ss c v s
¦ §¥ ¦§ ¥ ¦ ¥¦¨ ¦¥¤ §© ¥§ © ¥¤ ¦ ©¥¦ § ©¨ ¦ ©¦§ ¥© ¦ © § ¨ ¦ § ¦ ¨ ¦ © § ©¤ ©¥¦ © ¦ § ¥§¨ © § ¨©¨ §¥¤¦¥¤ ¡ £ ¡¡ ¢
Pontos
e e e e s ç ese v v e s w e v ç e es s v c é c ee
e
l
nt s e e ec
s/ c
ess e
ç
ve
s
es e se v ç s
¦ § ¥
¨
ireito utoral c ç e e eç e e e
3©
2 ©§ ¥ ¦ ¦ ©) 3©
¨ ©©¥ ¦¥¤ ¦ ¤ ¦ § ¦ § ¥§¨ ¥¦¨© ¥¤ ¦ " ¦© ¥¦¤ ¦ ¨¦¥¤ ¦¨ ¦ ¦¥¤ 2 ©¨§ §¨§ ¦ © %¦ ©¦§ ¥¦¤ © ¤ ¨ ¦ © §¤© £ 1
ç 50 s e e c sv
v
v
6 eses 2
se
c
ec
1 4
¦©
©
¦©
©
e
ese v v
v ê c
c
e
¦(©&©¥
Patente e v ve eç
¦ § ' ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ § ' ¦ © ¦ ¦ § ©
ve ç c e v ve e e e e 20 s
sc sc e
¦¨©$§§
¦
s ss
w es
¥©
Desen ol i ento de sistemas es s e e e c e e e c e e c ç c e e e e se s sc e e v ç e ese v v e e ç e sc s ese v v e c c ç es s cess
¦ § ¦ ¨ ¦ ¦ §¥ ¨ ¦ ¨ ¥ ¦ § ¦ ¨ ¦ ©¥¨ ¦ ©§© © ¥©$§© ¥ ¨©¨§©) ¦ ¦ ¨¦¥¤ ¦ ©¥©¤ ¦¨©) ¨© ¦ ¨¦¥¤ ¥§§ ¨ § ¦¨ ¦ ©¤§ § ¥©¤ § ¦© ¦¨©) ¨© ¦ ¨¦¥¤ ¥§ ©¥© ©¥ ¤ ¨©¨§§&© ¦¤ ¥ 5 ¢ ¢ § ¦ 4 4 § § ©¥¦ © ¦ § ¥§¨ ¨ ©©¥ ¦¥¤
¥¦¨© ¤¦
©¥¦ © ¦ § ¥§¨ 4 § ©¤
¦©
¦ ¦¨¦
#§ ©¨ ©§ ©¥© ¦¥¤ © ¦
Software e e e c c
¦ ¦ §¨6 ¦ ¥©¥ ©§)© ¨ © § ¦¨©¥ ¦ §¨6 ¦¨ ¥§ ¥©¤ © #© ¥ ¥ ©§¥©( ©¤ ©§ ¦ ¦¥¤ ¨ ¦ &¦ ¥ ¨¦¤ ¦ ©¤§) ©§)© ¦¨© ¥©& ©©¥ ¦¥¤ ¦ ¦ §¥¦ © ¦ &¦ ¦ §¨6 ¦ ¦ §¨6 ¦ ¦ ¥ ¦¥¤ ) ¦
Legislação e es e 9 279/96 e e e 9 609/98 e 9 610/98 e
s e je
w e
¥©
Violação das informações cess s s e e es e v ç c c ç
©
e e
e c eve s
e
s s ve s e c c s ec e e
¦¨©¨ ¨ ¨©¨§©§ ¨§ ¦
¨ §
see e
s
e c e
e
ese v v
s
e e
e se e e
e
s je s e e s eç c v e e e e e se e sc es
' ¦ ¥© § ¤ ¥ ¥§ ©¥© ¦¨© $©¥© ¦¨©¨ ¦© ¦
Empresas virtuais / provedores de acesso garantia do produto disponibilidade do produto entrega em tempo hábil localização geográfica garantia de hospedagem produção do conte do publicação Comércio eletrônico aspecto fisco do produto identificação dos contratantes evidencias de transação lei de proteção ao consumidor garantir a integridade das transaç es garantir a e istência das regras definidas Alguns exemplos de problemas éticos independentemente da definição usada, podemos e aminar tópicos relacionados à ética computadores no trabalho crime com computador privacidade e anonimato Computadores no trabalho computadores geram desemprego mas criam outros empregos computadores alteram muitos empregos por e emplo, trabalhadores ficam meramente apertando botões e perdem s ills mas certos outros empregos precisam de s ills altamente sofisticados computadores podem afetar a saúde das pessoas stress, LER, radiação de monitores,... Crime com computador v rus, worms, cavalos de troia, bombas lógicas fraude fre üentemente perpetrada através de profissionais de computação Privacidade e anonimato acesso a grandes bancos de dados com informação pessoal sobre cidadãos acesso a informação sens vel informação médica, p. e . anonimato pode funcionar como uma forma de obter privacidade mas pode ser usado para lavagem de dinheiro, comercio de drogas, terrorismo ou se aproveitar de gente indefesa Licença de software é uma definição de ações autorizadas (ou proibidas no âmbito do direito do autor de um programa de computador as ações são concedidas (ou impostas ao usuário do software aquisição instalação uso copias re-distribuição modificação
G C B F G B F A F H A E F D C
8@
garantir e res eitar a segurança da c unicaç danos ao siste a computacional (v rus garantir a proteç o contra aç o de v rus não danificar o sistema computacional
98 A B @ A @ 7 9
Obs: usuário é qualquer identidade, empresas ou um usuário final (domestico) Tipos de licenças de software proprietário (ou comercial) livre gratuito (freeware) donationware adware shareware demo Trial Software propriet rio software desenvolvido por uma empresa com objetivo de lucrar com a sua utilização a distribuição é realizada em regime jurídico clássico comercial a relação é baseada em restrições e permissões onerosas ou não a propriedade é tutelada quanto a autoria: Copyright Software livre / código aberto programa de computador que pode ser usado, copiado, estudado, modificado e redistribuído dem nenhuma restrição denominação de negocio enaltecendo questões éticas, direito e liberdade de criação (Free Software Fundation) código aberto (Open Source) denominação com aspecto puramente técnico (Open Source Initiative) a distribuição é: realizada em regime jurídico de colaboração não compulsória a relação é baseada em liberdade a autoria é tutelada somente nas distribuições subseqüentes do software respeita as quatro liberdades: 0 e ecutar o programa para qualquer propósito 1 estudar como o programa funciona, e adaptá-lo para as suas necessidades. Acesso ao código fonte é um pré-requisito para essa liberdade. 2 redistribuir cópias de modo que você possa ajudar seu próximo 3 modificar/aperfeiçoar o programa, e liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie. Acesso ao código fonte é um pré-requisito para essa liberdade. Obs: Richard Stallman é idealizador do movimento de software livre. Linus Torvalds é criador do Linux(1991); esforço colaborativo mais amplo e de maior sucesso na internet; revolucionário em todos os sentidos. Licenças de software livre Direitos autorais os direitos de uma versão do software decidem sobre o grau de liberdade com que as distribuições e redistribuições podem ser efetuadas a utilização GNU Public License ( copyleft ): qualquer modificação de SL deve ser SL impede que SL seja integrado em software proprietário BS -like: poucas restrições sobre a forma de uso, alterações e redistribuições do software licenciado o software pode ser vendido e não obrigações quanto a inclusão do código fonte, podendo o mesmo ser incluído em software proprietário GNU Libary License: SL pode ser incluído em software proprietário produto final deve ter a parte de SL distribuída livremente Software gratuito (freeware) programa de computador cuja utilização não implica em uma contra partida, como pagamento de licenças de uso ou royalties pode haver alguma restrição para: uso - determinados fins (acadêmico, pessoal, militar,..)
Q I P
redistribuição inclusão em algum produto comercial sem a expressa autorização do autor/detentor dos direitos autorais engenharia reversa para entender seu funcionamento modificação normalmente, ao instalar o utilizador devera antes concordar com seu contrato de licença. Software gratuito freeware: normalmente os programas freeware não apresentam seu código fonte donationware: se algum proprietário solicitar algum donativo adware: quando contem alguma publicidade shareware: após um determinado tempo de uso ou numero de utilizações. perde algumas ou toas as suas funcionalidades deve ser apagado do computador deve ser adquirido demo: inicialmente contem apenas algumas funcionalidades, necessárias para o utilizador avaliar o produto e decidir se vale apena comprá-lo ou não. Os demos não expiram e não podem ser registrados Trial: variação da licença demo. O resultado produzido pelo uso do software ou não pode ser preservado ou, então, preservado por algum tempo. Pirataria é o uso de copia ilegal de programa de computador só é permitida uma copia adicional efeito de segurança ou backup é a violação do direito autoral quando: alguém copia, no todo ou em parte, um produto sem autorização do detentor do direito de propriedade e usa essa copia em outro produto, normalmente para fins comerciais pirata: é todo aquele que reproduz, comercializa e usa software sem a devida licença de uso o infrator esta sujeito a punições: Que variam de 6 meses a dois anos de detenção pagamento de indenização milionária aos produtores do software maior freqüência : reproduz sem as licenças de uso ainda, poucas as empresas que adotam uma postura preventiva se houver denuncia, são autorizadas as ações de busca e apreensão de software irregular em todo o pais, com prisões em flagrante e abertura de processos civis e criminais. Por que não piratear? risco de punições legais (prisão, pagamento de altas indenizações, comprometimento da carreira, falência do negocio, etc) risco de prejuízos incalculáveis, pela presença de vírus no computador e conseqüente perda dearquivos ausência total de qualquer tipo de suporte intranqüilidade decorrente da pratica ilegal Por que usar software legal? garantia contra a presença dos temíveis vírus assistência global do fabricante/revenda garantia de atualizações dos produtos possibilidade de obter significativos descontos, conf volume de produtos adquiridos preço de softwares original em queda Código de ética Demonstração pública que o uso dos recursos de informática pela empresa possibilita: Garantir a confiabilidade Garantir a confidencialidade Respeitar estritos padrões técnicos, morais e éticos reconhecidos pela sociedade local, nacional e internacional Jamais praticar, deliberadamente, qualquer ato que possa causar prejuízo ou ser contrário ao interesse público Utilizar produtos de software originais
Adotar medidas de orientação e prevenção e correção para todo seu quadro de colaboradores Não fazer afirmações falsas ou promessas irrealizáveis Política de privacidade garantir a proteção dos dados solicitados para ter acesso as áreas restritas dos sites, o usuário precisa ter autorização não se fornece informações pessoais para terceiros sem a sua autorização nem informações que possam identificar os usuários sé se divulga dados genéricos e agregados, referentes a quantidade, os quais tornam-se publico e, portanto podem ser utilizados para anunciantes e parceiros comerciais o uso do e-mail dos clientes se restringe às negociações em curso para divulgação de produtos, é solicitado do cliente uma autorização especial a visita dos internautas é controlada de maneira a identificar durante a navegação, para saber o roteiro do internauta, quais as paginas mais procuradas, tempo gasto em cada uma delas. Para tanto, são solicitadas informações a respeito do perfil do cliente (sexo, idade, classe social e outros interesses da empresa) o uso dessas informações se restringe a ações mercadológicas e para controlar e melhorar constantemente o conteúdo dos sites e veicular propagandas que sejam de interesse dos usuários, de acordo com a política da empresa, respaldada por pesquisa de opinião publica apenas para facilitar o acesso e, caso o internauta tenha optado por isso expressamente ao clicar na caixa salve minha senha será gerado um cookie no seu computador o cookie é um arquivo que será lido toda vez que você acessar o site da empresa. Com ele, será dada permissão automática para a utilização de todas as áreas do site a que o internauta obteve direito preliminarmente essas regras sobre privacidade se aplicam apenas ao site da empresa. Elas não valem para os sites de terceiros e parceiros, que são indicados por meio de links. O internauta deve se informar sobre a política de cada um deles antes de fornecer qualquer tipo de informação. Inclusão digital obter os conhecimentos necessários para utilizar, com um mínimo de proficiência, os recursos de tecnologia de informação e comunicação existentes dispor de acesso físico regular a esses recursos
Armazenamento de dados Finalidade de um sistema de informação Prover um tratamento sobre alguns dados de um determinado assunto Etapas envolvidas:
Matéria prima de um sistema de informação
Dado um elemento do conhecimento: na forma bruta, compreensível pelo ser humano, principalmente no que diz respeito á forma e características físicas não ligado a um determinado fato, situação ou objeto ligação fraca com a realidade São capturáveis e quantificáveis Informação um dado, acrescido de Sentido de utilidade e atualidade compreensível pelo ser humano, quanto às características físicas e lógicas relacionado a um determinado fato, situação ou objeto ligação forte com a realidade Relevância e julgamento Conhecimento um conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informação Requer intervenção humana e inteligente Permite comparações, deduções, implicações Níveis de arquitetura Externo: descreve a visão dos usuários Conceitual Descreve a estrutura de armazenamento Considera os objetos, propriedades, relacionamentos, restrições etc, Interno: Descreve as estruturas de acesso e armazenamento do SGBD
R R R
Níveis de abstração
Modelo entidade-relacionamento Modelo de interação entre os projetistas de sistemas e os usuários de uma aplicação Representa o modelo de dados de uma aplicação de forma abstrata o modelo mais utilizado A representação gráfica é chamada Diagrama de Entidade-Relacionamento (DER). Modelo criado por Peter Chen (1976)
S
Sistemas computacionais Sistemas nas empresas
Sistemas informação
Fluxo da informação Fato > Realidade: percebida, entendida, refletida > Tomar as decisões; dado representativo de um fato. Obs: em alguns casos não há necessidade de mandar uma pessoa tomar uma decisão; ex: num banco uma pessoa quer um empréstimo então o computador vai analisar se ele tem limite de credito, se é um bom pagador, todos os fatos históricos dele e vê se pode ou não liberar credito, se sim libera automaticamente sem uma pessoa do banco precisar interferir. Dados sobre um fato Conjunto de caracteres ou imagens (símbolos, sinais etc ), que de acordo com um certo alfabeto, permite a representação de certa informação à cerca do mundo real São registrados num meio físico (foto, mente, papel, fita, computador etc) Veicula a informação Passível de ser tratado por computador (estabelecimento de regras de tratamento) Requer tratamento sintático para registro e tratamento (formato, tamanho, cor, intensidade, luminosidade, armazenamento, destruição etc) Base de dados dados estruturados: são aqueles já estruturados usado fora ou dentro da empresa; ex: banco de dados(internos e externos) dados estruturáveis: já pertencem a empresa mas estão dispersos e sem tratamento e acesso; ex:nota fiscal (possibilita levantar o mercado atendido pela organização) dados não estruturados: são usados mas não estão organizados; ex: boatos, apesar de não precisar de documentação pode ser usado pela empresa. Dados empresariais Estratégicos / de negócios: Subsidiam a tomada de decisão da alta administração e possibilitam aos analistas estratégicos definirem para a organização (curto, médio e longo prazos). Táticos: Viabilizam aos gerentes a tomada de decisão sobre o dia-a-dia da empresa Operacionais: Viabilizam o dia-a-dia da empresa Estatísticos: dados na forma de percentuais e/ou números ligadas ao negócio da organização Tecnológicos: Subsidiam dão suporte ao desenvolvimento e inovação de produtos, materiais e processos tecnológicos Informação É o dado tratado, processado (formatado, traduzido, impresso e armazenado) É o dado apresentado de forma inteligível para os usuários
É dotado de relevância (importância) e finalidade Só pode ser tratado por um ser humano Exige consenso quanto ao significado Necessidade de informação Informação Interna: mensagens que governam nossos sistemas internos e possibilitam o funcionamento do nosso corpo. Informação Conversacional: trocas formais e informais através da conversação com as pessoas à nossa volta Informação de Referência: operação dos sistemas do nosso mundo -- ciência e tecnologia Informação Noticiosa: transmitida pela mídia sobre a atualidade e a realidade da vida do dia -a-dia: pessoas, lugares e acontecimentos que talvez não afetem diretamente a nossa vida, mas podem influenciar nossa visão de mundo Informação Cultural: É a menos quantificável, abrange a história, filosofia e artes, qualquer expressão de uma tentativa de compreender e acompanhar nossa civilização Integração
Sistemas operacionais Sistemas quanto a operação centralizado: usar a informação num único sistema(facilidade de atualização, lugar mais robusto, sistema WEB) distribuído: dividir em vários departamentos (lugar pequeno, dificuldade de atualização, sistema Cliente -Servidor) Sistemas quanto ao uso batch Não existe interação com o usuário Pode haver necessidade de reinicio Os dados são processados em lotes Ex: quem imprime as listas de chamada, não imprimi um por um , são todos em um lote. on-line A interação entre o usuário e o sistema: Sistema pergunta Usuário-responde Sistema-avalia resposta e executa O sistema sugere um caminho de navegação O usuário escolhe o caminho que deseja seguir Para um único dado são executadas todas as funcionalidades real time: a ação ocorre no mesmo instante que o uso do sistema Ex: em uma UTI, quando as maquinas estão ligadas a um paciente da a resposta sobre a situação instantaneamente Sistemas quanto a informação Sistemas Nível-Estratégico: suporte no tratamento de questões estratégicas e tendências de longo-prazo internas e externas Sistemas Nível-Gerenciamento: suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas Sistemas Nível-Conhecimento: suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e controlar o fluxo de papéis Sistemas Nível-Operacional: suporte aos usuários em geral para suporte das atividades transacionais n a organização Sistemas de informações dos processos de negócio Sistemas de processamento de transações (SPT) Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) Sistemas de informação gerenciais (SIG) Sistemas de apoio à decisão (SAD) Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Sistemas de informações gerais Sistemas de automação de escritório Sistema de workflow SPT Executam operações rotineiras e transacionais São a base para os demais sistemas de informação
T
Tipo de Informações Entrada sistema
Processamento
Informações Saída
Usu rios
Listagem; Transações; eventos; SPT e STC atualização; grande volume ordenação Objetivos Aumentar a eficiência do trabalho Ajudar a fornecer mais e melhores serviços Processar dados gerados pelas e sobre as transações
Listas; relatórios Rotina de cada detalhados; grande posto de volume trabalho
Manter um alto grau de precisão Assegurar a integridade e a precisão dos dados e informações Produzir documentos e relatórios com pontualidade Exemplo de Aplicação: Sistemas de Processamento de Pedidos Funcionalidades: Entrada do pedido; Configuração das vendas; Planejamento da entrega; Execução da entrega; Controle de estoque de produto acabado; Faturamento; Interação com o cliente; Planejamento da logística de entrega e agendamento STC Componentes Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnico Tipo de Informações Entrada sistema Processamento Listagem; atualização; ordenação Informações Saída Usu rios
U
STC
Transações; eventos
Listas; relatórios Pessoal detalhados operacional
Exemplo: Estações de trabalho de engenharia SIG São sistemas onde os dados são entregues de forma em que possam melhor ser analisados Possibilitam a comparação de resultados para estabelecer as metas da companhia. Permitem a identificação de áreas com problemas e oportunidades de aprimoramento.
U
Tipo de Informações Entrada sistema
Processamento
Informações Saída
Usu rios
SIG
Indicadores, Alto volume de dados; Análise de baixo Sumários modelo simples nível; relatórios relatórios exceções
e Gerencia de
Exemplo: Relatórios do SIG para a área financeira: ± Relatórios de fluxo de caixa e provisões ± Relatórios de lucros e perdas ± Relatórios de custos ± Relatórios de auditoria interna e externa SAD Suporte à tomada de decisões relacionadas a um problema específico (ou parte) ainda desestruturado São executados diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições Maior poder analítico do que outros sistemas, criando diversos modelos de análise de dados Permitem aos usuários iniciar e controlar a entrada e/ ou a saída (atingir metas) Oferecem flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas
V
Tipo de Informações Entrada sistema
Processamento
Informações Saída
Usu rios
SAD
Baixo volume dados; Interativo; modelos analíticos simulações
Análise de decisões; Gerencia e nível relatórios especiais de staff
Exemplo: Definição de aplicação em mercado financeiro de acordo com as características definidas pelo usuário, analisando as taxas e rentabilidade, baseado numa expectativa de rendimento SAE Sistemas que manuseiam documentos textuais (paperless) planilhas eletrônicas comunicação entre as pessoas (msn, email) agenda de compromissos (to do) apresentações e reuniões virtuais (groupware) gestão de projeto (atividades workflow) Tratamento de imagem Tipo de Informações Entrada sistema
SAE
Documentos; dados não Gerenciamento Área Atas; e-mail; desenhos; estruturados; atividades; troca de administrativa; documentos cronogramas dados gestores
Sistemas workflow Sistemas de workflow são programas destinados a suportar processos de negócio: controlando a lógica que governa as transições entre as tarefas do processo. suportando as tarefas individuais: ativando recursos humanos e recursos de informação necessários para completar a tarefa.
Conceitos fundamentais Lógica do Processo Relacionamento entre Pessoas e Tarefas. Disponibilização de recursos de informação necessários para executar tarefas. Gerenciamento de processos. Lógica do processo Representação computacional de: um conjunto de passos de atividades discretas, associadas com operações humanas e/ou realizadas por computador e as regras que governam a progressão dessas atividades. Pode ser expresso de maneira textual, gráfica ou através de linguagem formal.
Relacionamento entre pessoas e tarefas O sistema de workflow é responsável por atribuir tarefas que precisam ser realizadas para as pessoas necessárias para executá-las Pode atribuir à pessoa prevista ou para toda uma lista de pessoas capazes de executá-la
W
Processamento
Informações Saída
Usu rios
Disponibilização de recursos Tarefas podem necessitar dois tipos de recursos para serem executadas: recursos humanos recursos de informação (computer-based) existentes em sistemas de informação Recursos de informação de diversas fontes Gerenciamento do processo Sistemas de Workflow contribuem para gerenciar processos tornando explícita a lógica dos processos permitindo coletar e avaliar uso de tempo, pessoas e qualidade da execução do processo e suas tarefas alterando os recursos quando houver gargalos na execução incluindo novas tarefas, pessoas e recursos Balanceando a carga de trabalho das pessoas (picos e vales) Serviços apoiados por computador CA* (Computer Aided *****) Sistemas que automatizam a concepção, desenvolvimento e fabricação de equipamentos e produtos industriais CAE COMPUTER AIDED ENGINEERING processo integrado de engenharia (desde o desenho até o planejamento de produção) CAD COMPUTER AIDED DESIGN funções específicas para o desenho e identificação de todas os componentes de um produto CAM COMPUTER AIDED MANUFACTURING funções específicas identificadas no planejamento da engenharia
Sistemas ERP O que é? ERP é a sigla de Enterprise Resourse Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais) É um modelo de sistema de informação Para a gestão dos processos empresariais Com o objetivo de que todas (grande parte) das informações (dados) do negócio sejam verificadas, processadas e armazenadas de forma conjunta Modelo conceitual de uma empresa
Conforme os sistemas de informação
Sistemas de informação ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING(Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Gerenciamento das Relações c/ Clientes) SCM SUPPPLY CHAIN MANAGEMENT(Gerenciamento da Cadeia de Suprimento) DW DATA WARE HOUSE(Depósito de dados para tomada de decisão) BI BUSINESS INTELLIGENCE (Estruturação da informação para gestão empresarial) Funcionalidades industriais Planejamento fabril Planejamento da Produção, dos materiais, da capacidade dos equipamento Listas de materiais (BOM) Programação-mestre de produção Necessidade de compras Controle das ordens de fabricação Controle de estoque de materiais em processo Controle da mão-de-obra Plano e execução de manutenções Funcionalidades de controladoria Contabilidade escritural Contabilidade Gerencial Gestão de Custos Contabilidade Societária Funcionalidades financeiras Contas a pagar Contas a receber Tesouraria Gestão de Impostos
Certificação digital Acionistas Declarações para governo e órgãos públicos Funcionalidades sobre vendas Carteira de Pedidos Cadastro dos clientes Comissões de Venda Gestão de Crédito Faturamento Logística de entrega Troca de mercadorias Atendimento pós-venda Funcionalidade quanto compra Carteira de solicitações de compra Cotações de Preço Carteira de Pedido de compra Importações Recebimento Análise da qualidade Devoluções Desenvolvimento de fornecedores Funcionalidades quanto a gestão de pessoas Seleção de pessoal Plano de cargos e salários Terceirizados Estagiários Folha de Pagamento Férias Benefícios sociais e trabalhistas Rescisão Guias governamentais Supply chain Gestão da Cadeia produtiva Gestão dos processos industriais Cronograma de entrega Gestão de logística Cálculo de rota Gestão dos desvios Customer Relationship Management Atendimento aos clientes SAC Pré-venda Sistema de chamadas Scripts Divulgação Características dos sistemas ERP Garantem a integração das informações Envolvem a empresa como um todo Conjunto de módulos independentes e ao mesmo tempo integrados Grande quantidade de funcionalidades Motivadores para compra ou troca de sistemas ERP Tipo de Motivação Gerentes Freqüência Integração de informações 44 % 100,0 Usuários Freqüência 22 % 100,0
Necessidade gerenciais Ano 2000
de
informações 42 30 29 de 28 25 16 15 12 de 5 4 250
95,5 68,2 65,9 63,6 56,8 36,4 34,1 27,3 11,4 9,1
19 13 20 10 12 8 8 10 3 0 125
86,4 59,1 90,9 45,5 54,5 36,4 36,4 45,5 13,6 0,0
Busca de vantagem competitiva Evolução da informática arquitetura
Redesenho de processos Redução de pessoal Globalização de negócios Determinação da matriz Indicação por consultoria empresa
Pressão de parceiros Total
Decisão: Comprar ou Desenvolver Desenvolver Muitas particularidades (foco mais departamental do que no corporativo) Muita personalização Domínio da tecnologia Propriedade do código fonte Documentação dos processos de negócio Facilidade para implantar modificações Adquirir Experiência da empresa desenvolvedora obtida em outras empresas Adoção das melhores práticas do negócio Documentação dos processos de negócio e do desenvolvimento Atualização tecnológica Independência de equipe de desenvolvimento
¦ © §¦ ©¨ ¦ ©¦§
¦ § ¦
¨ ¦¨ ¦
¦ ©¥©¤
0 §¨¦ ¥©¦§ ¥¦¤¦¥¤
©§¥ ¨§ ¨©¨ §¥¤¦¥¤ ©¨ §
¨ ¦ ©¥ ¦ ¦¨ ©§ § © ¦¨§ ¦
© § ©§ ¦ © §© §¨§ 0 © ¥¤ ¥ ¦© ¥©¤§ § ¥©¤ ) ¨ ¦ ¥©§¥ ) ©¥&¦ ©¨ ¦ §¦ ¦ © § % ¥¦¨©§¥ ¥© § § © ) ¦¤ ¦ ¤ ¦¥§ ¨¥ ( ¦© ' § ©¥ % ©¥&¦ © ¨ ¦ ¨¦¥¤ ¥ ¦ " # ¨ ¦ §
"
¦ § ¥§¨ ¦
© § ¤ ¥ © ¥¤¥ § ¦© ¦¥¤© ¦¨ ¦ ©$§© § ¦ © §&¤ %¦ ©$§§ ¥ ¤ ¥¦ © ¦ ! ¡¡ ¡ £ ¡ £ ¡ £
Al uns sp tos: Propri d d int l tu l s es e e ce e e c sv e ç c ç e ç es s s s ss ve s e e s e e sc ç ve e ec c s s ec e e e c s e e es e s es ec v s e ese ç es s c s e ss c v s
¦ §¥ ¦§ ¥ ¦ ¥¦¨ ¦¥¤ §© ¥§ © ¥¤ ¦ ©¥¦ § ©¨ ¦ ©¦§ ¥© ¦ © § ¨ ¦ § ¦ ¨ ¦ © § ©¤ ©¥¦ © ¦ § ¥§¨ © § ¨©¨ §¥¤¦¥¤ ¡ £ ¡¡ ¢
Pontos
e e e e s ç ese v v e s w e v ç e es s v c é c ee
e
l
nt s e e ec
s/ c
ess e
ç
ve
s
es e se v ç s
¦ § ¥
¨
ireito utoral c ç e e eç e e e
3©
2 ©§ ¥ ¦ ¦ ©) 3©
¨ ©©¥ ¦¥¤ ¦ ¤ ¦ § ¦ § ¥§¨ ¥¦¨© ¥¤ ¦ " ¦© ¥¦¤ ¦ ¨¦¥¤ ¦¨ ¦ ¦¥¤ 2 ©¨§ §¨§ ¦ © %¦ ©¦§ ¥¦¤ © ¤ ¨ ¦ © §¤© £ 1
ç 50 s e e c sv
v
v
6 eses 2
se
c
ec
1 4
¦©
©
¦©
©
e
ese v v
v ê c
c
e
¦(©&©¥
Patente e v ve eç
¦ § ' ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ § ' ¦ © ¦ ¦ § ©
ve ç c e v ve e e e e 20 s
sc sc e
¦¨©$§§
¦
s ss
w es
¥©
Desen ol i ento de sistemas es s e e e c e e e c e e c ç c e e e e se s sc e e v ç e ese v v e e ç e sc s ese v v e c c ç es s cess
¦ § ¦ ¨ ¦ ¦ §¥ ¨ ¦ ¨ ¥ ¦ § ¦ ¨ ¦ ©¥¨ ¦ ©§© © ¥©$§© ¥ ¨©¨§©) ¦ ¦ ¨¦¥¤ ¦ ©¥©¤ ¦¨©) ¨© ¦ ¨¦¥¤ ¥§§ ¨ § ¦¨ ¦ ©¤§ § ¥©¤ § ¦© ¦¨©) ¨© ¦ ¨¦¥¤ ¥§ ©¥© ©¥ ¤ ¨©¨§§&© ¦¤ ¥ 5 ¢ ¢ § ¦ 4 4 § § ©¥¦ © ¦ § ¥§¨ ¨ ©©¥ ¦¥¤
¥¦¨© ¤¦
©¥¦ © ¦ § ¥§¨ 4 § ©¤
¦©
¦ ¦¨¦
#§ ©¨ ©§ ©¥© ¦¥¤ © ¦
Software e e e c c
¦ ¦ §¨6 ¦ ¥©¥ ©§)© ¨ © § ¦¨©¥ ¦ §¨6 ¦¨ ¥§ ¥©¤ © #© ¥ ¥ ©§¥©( ©¤ ©§ ¦ ¦¥¤ ¨ ¦ &¦ ¥ ¨¦¤ ¦ ©¤§) ©§)© ¦¨© ¥©& ©©¥ ¦¥¤ ¦ ¦ §¥¦ © ¦ &¦ ¦ §¨6 ¦ ¦ §¨6 ¦ ¦ ¥ ¦¥¤ ) ¦
Legislação e es e 9 279/96 e e e 9 609/98 e 9 610/98 e
s e je
w e
¥©
Violação das informações cess s s e e es e v ç c c ç
©
e e
e c eve s
e
s s ve s e c c s ec e e
¦¨©¨ ¨ ¨©¨§©§ ¨§ ¦
¨ §
see e
s
e c e
e
ese v v
s
e e
e se e e
e
s je s e e s eç c v e e e e e se e sc es
' ¦ ¥© § ¤ ¥ ¥§ ©¥© ¦¨© $©¥© ¦¨©¨ ¦© ¦
Empresas virtuais / provedores de acesso garantia do produto disponibilidade do produto entrega em tempo hábil localização geográfica garantia de hospedagem produção do conte do publicação Comércio eletrônico aspecto fisco do produto identificação dos contratantes evidencias de transação lei de proteção ao consumidor garantir a integridade das transaç es garantir a e istência das regras definidas Alguns exemplos de problemas éticos independentemente da definição usada, podemos e aminar tópicos relacionados à ética computadores no trabalho crime com computador privacidade e anonimato Computadores no trabalho computadores geram desemprego mas criam outros empregos computadores alteram muitos empregos por e emplo, trabalhadores ficam meramente apertando botões e perdem s ills mas certos outros empregos precisam de s ills altamente sofisticados computadores podem afetar a saúde das pessoas stress, LER, radiação de monitores,... Crime com computador v rus, worms, cavalos de troia, bombas lógicas fraude fre üentemente perpetrada através de profissionais de computação Privacidade e anonimato acesso a grandes bancos de dados com informação pessoal sobre cidadãos acesso a informação sens vel informação médica, p. e . anonimato pode funcionar como uma forma de obter privacidade mas pode ser usado para lavagem de dinheiro, comercio de drogas, terrorismo ou se aproveitar de gente indefesa Licença de software é uma definição de ações autorizadas (ou proibidas no âmbito do direito do autor de um programa de computador as ações são concedidas (ou impostas ao usuário do software aquisição instalação uso copias re-distribuição modificação
G C B F G B F A F H A E F D C
8@
garantir e res eitar a segurança da c unicaç danos ao siste a computacional (v rus garantir a proteç o contra aç o de v rus não danificar o sistema computacional
98 A B @ A @ 7 9
Obs: usuário é qualquer identidade, empresas ou um usuário final (domestico) Tipos de licenças de software proprietário (ou comercial) livre gratuito (freeware) donationware adware shareware demo Trial Software propriet rio software desenvolvido por uma empresa com objetivo de lucrar com a sua utilização a distribuição é realizada em regime jurídico clássico comercial a relação é baseada em restrições e permissões onerosas ou não a propriedade é tutelada quanto a autoria: Copyright Software livre / código aberto programa de computador que pode ser usado, copiado, estudado, modificado e redistribuído dem nenhuma restrição denominação de negocio enaltecendo questões éticas, direito e liberdade de criação (Free Software Fundation) código aberto (Open Source) denominação com aspecto puramente técnico (Open Source Initiative) a distribuição é: realizada em regime jurídico de colaboração não compulsória a relação é baseada em liberdade a autoria é tutelada somente nas distribuições subseqüentes do software respeita as quatro liberdades: 0 e ecutar o programa para qualquer propósito 1 estudar como o programa funciona, e adaptá-lo para as suas necessidades. Acesso ao código fonte é um pré-requisito para essa liberdade. 2 redistribuir cópias de modo que você possa ajudar seu próximo 3 modificar/aperfeiçoar o programa, e liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie. Acesso ao código fonte é um pré-requisito para essa liberdade. Obs: Richard Stallman é idealizador do movimento de software livre. Linus Torvalds é criador do Linux(1991); esforço colaborativo mais amplo e de maior sucesso na internet; revolucionário em todos os sentidos. Licenças de software livre Direitos autorais os direitos de uma versão do software decidem sobre o grau de liberdade com que as distribuições e redistribuições podem ser efetuadas a utilização GNU Public License ( copyleft ): qualquer modificação de SL deve ser SL impede que SL seja integrado em software proprietário BS -like: poucas restrições sobre a forma de uso, alterações e redistribuições do software licenciado o software pode ser vendido e não obrigações quanto a inclusão do código fonte, podendo o mesmo ser incluído em software proprietário GNU Libary License: SL pode ser incluído em software proprietário produto final deve ter a parte de SL distribuída livremente Software gratuito (freeware) programa de computador cuja utilização não implica em uma contra partida, como pagamento de licenças de uso ou royalties pode haver alguma restrição para: uso - determinados fins (acadêmico, pessoal, militar,..)
Q I P
redistribuição inclusão em algum produto comercial sem a expressa autorização do autor/detentor dos direitos autorais engenharia reversa para entender seu funcionamento modificação normalmente, ao instalar o utilizador devera antes concordar com seu contrato de licença. Software gratuito freeware: normalmente os programas freeware não apresentam seu código fonte donationware: se algum proprietário solicitar algum donativo adware: quando contem alguma publicidade shareware: após um determinado tempo de uso ou numero de utilizações. perde algumas ou toas as suas funcionalidades deve ser apagado do computador deve ser adquirido demo: inicialmente contem apenas algumas funcionalidades, necessárias para o utilizador avaliar o produto e decidir se vale apena comprá-lo ou não. Os demos não expiram e não podem ser registrados Trial: variação da licença demo. O resultado produzido pelo uso do software ou não pode ser preservado ou, então, preservado por algum tempo. Pirataria é o uso de copia ilegal de programa de computador só é permitida uma copia adicional efeito de segurança ou backup é a violação do direito autoral quando: alguém copia, no todo ou em parte, um produto sem autorização do detentor do direito de propriedade e usa essa copia em outro produto, normalmente para fins comerciais pirata: é todo aquele que reproduz, comercializa e usa software sem a devida licença de uso o infrator esta sujeito a punições: Que variam de 6 meses a dois anos de detenção pagamento de indenização milionária aos produtores do software maior freqüência : reproduz sem as licenças de uso ainda, poucas as empresas que adotam uma postura preventiva se houver denuncia, são autorizadas as ações de busca e apreensão de software irregular em todo o pais, com prisões em flagrante e abertura de processos civis e criminais. Por que não piratear? risco de punições legais (prisão, pagamento de altas indenizações, comprometimento da carreira, falência do negocio, etc) risco de prejuízos incalculáveis, pela presença de vírus no computador e conseqüente perda dearquivos ausência total de qualquer tipo de suporte intranqüilidade decorrente da pratica ilegal Por que usar software legal? garantia contra a presença dos temíveis vírus assistência global do fabricante/revenda garantia de atualizações dos produtos possibilidade de obter significativos descontos, conf volume de produtos adquiridos preço de softwares original em queda Código de ética Demonstração pública que o uso dos recursos de informática pela empresa possibilita: Garantir a confiabilidade Garantir a confidencialidade Respeitar estritos padrões técnicos, morais e éticos reconhecidos pela sociedade local, nacional e internacional Jamais praticar, deliberadamente, qualquer ato que possa causar prejuízo ou ser contrário ao interesse público Utilizar produtos de software originais
Adotar medidas de orientação e prevenção e correção para todo seu quadro de colaboradores Não fazer afirmações falsas ou promessas irrealizáveis Política de privacidade garantir a proteção dos dados solicitados para ter acesso as áreas restritas dos sites, o usuário precisa ter autorização não se fornece informações pessoais para terceiros sem a sua autorização nem informações que possam identificar os usuários sé se divulga dados genéricos e agregados, referentes a quantidade, os quais tornam-se publico e, portanto podem ser utilizados para anunciantes e parceiros comerciais o uso do e-mail dos clientes se restringe às negociações em curso para divulgação de produtos, é solicitado do cliente uma autorização especial a visita dos internautas é controlada de maneira a identificar durante a navegação, para saber o roteiro do internauta, quais as paginas mais procuradas, tempo gasto em cada uma delas. Para tanto, são solicitadas informações a respeito do perfil do cliente (sexo, idade, classe social e outros interesses da empresa) o uso dessas informações se restringe a ações mercadológicas e para controlar e melhorar constantemente o conteúdo dos sites e veicular propagandas que sejam de interesse dos usuários, de acordo com a política da empresa, respaldada por pesquisa de opinião publica apenas para facilitar o acesso e, caso o internauta tenha optado por isso expressamente ao clicar na caixa salve minha senha será gerado um cookie no seu computador o cookie é um arquivo que será lido toda vez que você acessar o site da empresa. Com ele, será dada permissão automática para a utilização de todas as áreas do site a que o internauta obteve direito preliminarmente essas regras sobre privacidade se aplicam apenas ao site da empresa. Elas não valem para os sites de terceiros e parceiros, que são indicados por meio de links. O internauta deve se informar sobre a política de cada um deles antes de fornecer qualquer tipo de informação. Inclusão digital obter os conhecimentos necessários para utilizar, com um mínimo de proficiência, os recursos de tecnologia de informação e comunicação existentes dispor de acesso físico regular a esses recursos
Armazenamento de dados Finalidade de um sistema de informação Prover um tratamento sobre alguns dados de um determinado assunto Etapas envolvidas:
Matéria prima de um sistema de informação
Dado um elemento do conhecimento: na forma bruta, compreensível pelo ser humano, principalmente no que diz respeito á forma e características físicas não ligado a um determinado fato, situação ou objeto ligação fraca com a realidade São capturáveis e quantificáveis Informação um dado, acrescido de Sentido de utilidade e atualidade compreensível pelo ser humano, quanto às características físicas e lógicas relacionado a um determinado fato, situação ou objeto ligação forte com a realidade Relevância e julgamento Conhecimento um conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informação Requer intervenção humana e inteligente Permite comparações, deduções, implicações Níveis de arquitetura Externo: descreve a visão dos usuários Conceitual Descreve a estrutura de armazenamento Considera os objetos, propriedades, relacionamentos, restrições etc, Interno: Descreve as estruturas de acesso e armazenamento do SGBD
R R R
Níveis de abstração
Modelo entidade-relacionamento Modelo de interação entre os projetistas de sistemas e os usuários de uma aplicação Representa o modelo de dados de uma aplicação de forma abstrata o modelo mais utilizado A representação gráfica é chamada Diagrama de Entidade-Relacionamento (DER). Modelo criado por Peter Chen (1976)
S
Sistemas computacionais Sistemas nas empresas
Sistemas informação
Fluxo da informação Fato > Realidade: percebida, entendida, refletida > Tomar as decisões; dado representativo de um fato. Obs: em alguns casos não há necessidade de mandar uma pessoa tomar uma decisão; ex: num banco uma pessoa quer um empréstimo então o computador vai analisar se ele tem limite de credito, se é um bom pagador, todos os fatos históricos dele e vê se pode ou não liberar credito, se sim libera automaticamente sem uma pessoa do banco precisar interferir. Dados sobre um fato Conjunto de caracteres ou imagens (símbolos, sinais etc ), que de acordo com um certo alfabeto, permite a representação de certa informação à cerca do mundo real São registrados num meio físico (foto, mente, papel, fita, computador etc) Veicula a informação Passível de ser tratado por computador (estabelecimento de regras de tratamento) Requer tratamento sintático para registro e tratamento (formato, tamanho, cor, intensidade, luminosidade, armazenamento, destruição etc) Base de dados dados estruturados: são aqueles já estruturados usado fora ou dentro da empresa; ex: banco de dados(internos e externos) dados estruturáveis: já pertencem a empresa mas estão dispersos e sem tratamento e acesso; ex:nota fiscal (possibilita levantar o mercado atendido pela organização) dados não estruturados: são usados mas não estão organizados; ex: boatos, apesar de não precisar de documentação pode ser usado pela empresa. Dados empresariais Estratégicos / de negócios: Subsidiam a tomada de decisão da alta administração e possibilitam aos analistas estratégicos definirem para a organização (curto, médio e longo prazos). Táticos: Viabilizam aos gerentes a tomada de decisão sobre o dia-a-dia da empresa Operacionais: Viabilizam o dia-a-dia da empresa Estatísticos: dados na forma de percentuais e/ou números ligadas ao negócio da organização Tecnológicos: Subsidiam dão suporte ao desenvolvimento e inovação de produtos, materiais e processos tecnológicos Informação É o dado tratado, processado (formatado, traduzido, impresso e armazenado) É o dado apresentado de forma inteligível para os usuários
É dotado de relevância (importância) e finalidade Só pode ser tratado por um ser humano Exige consenso quanto ao significado Necessidade de informação Informação Interna: mensagens que governam nossos sistemas internos e possibilitam o funcionamento do nosso corpo. Informação Conversacional: trocas formais e informais através da conversação com as pessoas à nossa volta Informação de Referência: operação dos sistemas do nosso mundo -- ciência e tecnologia Informação Noticiosa: transmitida pela mídia sobre a atualidade e a realidade da vida do dia -a-dia: pessoas, lugares e acontecimentos que talvez não afetem diretamente a nossa vida, mas podem influenciar nossa visão de mundo Informação Cultural: É a menos quantificável, abrange a história, filosofia e artes, qualquer expressão de uma tentativa de compreender e acompanhar nossa civilização Integração
Sistemas operacionais Sistemas quanto a operação centralizado: usar a informação num único sistema(facilidade de atualização, lugar mais robusto, sistema WEB) distribuído: dividir em vários departamentos (lugar pequeno, dificuldade de atualização, sistema Cliente -Servidor) Sistemas quanto ao uso batch Não existe interação com o usuário Pode haver necessidade de reinicio Os dados são processados em lotes Ex: quem imprime as listas de chamada, não imprimi um por um , são todos em um lote. on-line A interação entre o usuário e o sistema: Sistema pergunta Usuário-responde Sistema-avalia resposta e executa O sistema sugere um caminho de navegação O usuário escolhe o caminho que deseja seguir Para um único dado são executadas todas as funcionalidades real time: a ação ocorre no mesmo instante que o uso do sistema Ex: em uma UTI, quando as maquinas estão ligadas a um paciente da a resposta sobre a situação instantaneamente Sistemas quanto a informação Sistemas Nível-Estratégico: suporte no tratamento de questões estratégicas e tendências de longo-prazo internas e externas Sistemas Nível-Gerenciamento: suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas Sistemas Nível-Conhecimento: suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e controlar o fluxo de papéis Sistemas Nível-Operacional: suporte aos usuários em geral para suporte das atividades transacionais n a organização Sistemas de informações dos processos de negócio Sistemas de processamento de transações (SPT) Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) Sistemas de informação gerenciais (SIG) Sistemas de apoio à decisão (SAD) Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Sistemas de informações gerais Sistemas de automação de escritório Sistema de workflow SPT Executam operações rotineiras e transacionais São a base para os demais sistemas de informação
T
Tipo de Informações Entrada sistema
Processamento
Informações Saída
Usu rios
Listagem; Transações; eventos; SPT e STC atualização; grande volume ordenação Objetivos Aumentar a eficiência do trabalho Ajudar a fornecer mais e melhores serviços Processar dados gerados pelas e sobre as transações
Listas; relatórios Rotina de cada detalhados; grande posto de volume trabalho
Manter um alto grau de precisão Assegurar a integridade e a precisão dos dados e informações Produzir documentos e relatórios com pontualidade Exemplo de Aplicação: Sistemas de Processamento de Pedidos Funcionalidades: Entrada do pedido; Configuração das vendas; Planejamento da entrega; Execução da entrega; Controle de estoque de produto acabado; Faturamento; Interação com o cliente; Planejamento da logística de entrega e agendamento STC Componentes Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnico Tipo de Informações Entrada sistema Processamento Listagem; atualização; ordenação Informações Saída Usu rios
U
STC
Transações; eventos
Listas; relatórios Pessoal detalhados operacional
Exemplo: Estações de trabalho de engenharia SIG São sistemas onde os dados são entregues de forma em que possam melhor ser analisados Possibilitam a comparação de resultados para estabelecer as metas da companhia. Permitem a identificação de áreas com problemas e oportunidades de aprimoramento.
U
Tipo de Informações Entrada sistema
Processamento
Informações Saída
Usu rios
SIG
Indicadores, Alto volume de dados; Análise de baixo Sumários modelo simples nível; relatórios relatórios exceções
e Gerencia de
Exemplo: Relatórios do SIG para a área financeira: ± Relatórios de fluxo de caixa e provisões ± Relatórios de lucros e perdas ± Relatórios de custos ± Relatórios de auditoria interna e externa SAD Suporte à tomada de decisões relacionadas a um problema específico (ou parte) ainda desestruturado São executados diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições Maior poder analítico do que outros sistemas, criando diversos modelos de análise de dados Permitem aos usuários iniciar e controlar a entrada e/ ou a saída (atingir metas) Oferecem flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas
V
Tipo de Informações Entrada sistema
Processamento
Informações Saída
Usu rios
SAD
Baixo volume dados; Interativo; modelos analíticos simulações
Análise de decisões; Gerencia e nível relatórios especiais de staff
Exemplo: Definição de aplicação em mercado financeiro de acordo com as características definidas pelo usuário, analisando as taxas e rentabilidade, baseado numa expectativa de rendimento SAE Sistemas que manuseiam documentos textuais (paperless) planilhas eletrônicas comunicação entre as pessoas (msn, email) agenda de compromissos (to do) apresentações e reuniões virtuais (groupware) gestão de projeto (atividades workflow) Tratamento de imagem Tipo de Informações Entrada sistema
SAE
Documentos; dados não Gerenciamento Área Atas; e-mail; desenhos; estruturados; atividades; troca de administrativa; documentos cronogramas dados gestores
Sistemas workflow Sistemas de workflow são programas destinados a suportar processos de negócio: controlando a lógica que governa as transições entre as tarefas do processo. suportando as tarefas individuais: ativando recursos humanos e recursos de informação necessários para completar a tarefa.
Conceitos fundamentais Lógica do Processo Relacionamento entre Pessoas e Tarefas. Disponibilização de recursos de informação necessários para executar tarefas. Gerenciamento de processos. Lógica do processo Representação computacional de: um conjunto de passos de atividades discretas, associadas com operações humanas e/ou realizadas por computador e as regras que governam a progressão dessas atividades. Pode ser expresso de maneira textual, gráfica ou através de linguagem formal.
Relacionamento entre pessoas e tarefas O sistema de workflow é responsável por atribuir tarefas que precisam ser realizadas para as pessoas necessárias para executá-las Pode atribuir à pessoa prevista ou para toda uma lista de pessoas capazes de executá-la
W
Processamento
Informações Saída
Usu rios
Disponibilização de recursos Tarefas podem necessitar dois tipos de recursos para serem executadas: recursos humanos recursos de informação (computer-based) existentes em sistemas de informação Recursos de informação de diversas fontes Gerenciamento do processo Sistemas de Workflow contribuem para gerenciar processos tornando explícita a lógica dos processos permitindo coletar e avaliar uso de tempo, pessoas e qualidade da execução do processo e suas tarefas alterando os recursos quando houver gargalos na execução incluindo novas tarefas, pessoas e recursos Balanceando a carga de trabalho das pessoas (picos e vales) Serviços apoiados por computador CA* (Computer Aided *****) Sistemas que automatizam a concepção, desenvolvimento e fabricação de equipamentos e produtos industriais CAE COMPUTER AIDED ENGINEERING processo integrado de engenharia (desde o desenho até o planejamento de produção) CAD COMPUTER AIDED DESIGN funções específicas para o desenho e identificação de todas os componentes de um produto CAM COMPUTER AIDED MANUFACTURING funções específicas identificadas no planejamento da engenharia
Sistemas ERP O que é? ERP é a sigla de Enterprise Resourse Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais) É um modelo de sistema de informação Para a gestão dos processos empresariais Com o objetivo de que todas (grande parte) das informações (dados) do negócio sejam verificadas, processadas e armazenadas de forma conjunta Modelo conceitual de uma empresa
Conforme os sistemas de informação
Sistemas de informação ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING(Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Gerenciamento das Relações c/ Clientes) SCM SUPPPLY CHAIN MANAGEMENT(Gerenciamento da Cadeia de Suprimento) DW DATA WARE HOUSE(Depósito de dados para tomada de decisão) BI BUSINESS INTELLIGENCE (Estruturação da informação para gestão empresarial) Funcionalidades industriais Planejamento fabril Planejamento da Produção, dos materiais, da capacidade dos equipamento Listas de materiais (BOM) Programação-mestre de produção Necessidade de compras Controle das ordens de fabricação Controle de estoque de materiais em processo Controle da mão-de-obra Plano e execução de manutenções Funcionalidades de controladoria Contabilidade escritural Contabilidade Gerencial Gestão de Custos Contabilidade Societária Funcionalidades financeiras Contas a pagar Contas a receber Tesouraria Gestão de Impostos
Certificação digital Acionistas Declarações para governo e órgãos públicos Funcionalidades sobre vendas Carteira de Pedidos Cadastro dos clientes Comissões de Venda Gestão de Crédito Faturamento Logística de entrega Troca de mercadorias Atendimento pós-venda Funcionalidade quanto compra Carteira de solicitações de compra Cotações de Preço Carteira de Pedido de compra Importações Recebimento Análise da qualidade Devoluções Desenvolvimento de fornecedores Funcionalidades quanto a gestão de pessoas Seleção de pessoal Plano de cargos e salários Terceirizados Estagiários Folha de Pagamento Férias Benefícios sociais e trabalhistas Rescisão Guias governamentais Supply chain Gestão da Cadeia produtiva Gestão dos processos industriais Cronograma de entrega Gestão de logística Cálculo de rota Gestão dos desvios Customer Relationship Management Atendimento aos clientes SAC Pré-venda Sistema de chamadas Scripts Divulgação Características dos sistemas ERP Garantem a integração das informações Envolvem a empresa como um todo Conjunto de módulos independentes e ao mesmo tempo integrados Grande quantidade de funcionalidades Motivadores para compra ou troca de sistemas ERP Tipo de Motivação Gerentes Freqüência Integração de informações 44 % 100,0 Usuários Freqüência 22 % 100,0
Necessidade gerenciais Ano 2000
de
informações 42 30 29 de 28 25 16 15 12 de 5 4 250
95,5 68,2 65,9 63,6 56,8 36,4 34,1 27,3 11,4 9,1
19 13 20 10 12 8 8 10 3 0 125
86,4 59,1 90,9 45,5 54,5 36,4 36,4 45,5 13,6 0,0
Busca de vantagem competitiva Evolução da informática arquitetura
Redesenho de processos Redução de pessoal Globalização de negócios Determinação da matriz Indicação por consultoria empresa
Pressão de parceiros Total
Decisão: Comprar ou Desenvolver Desenvolver Muitas particularidades (foco mais departamental do que no corporativo) Muita personalização Domínio da tecnologia Propriedade do código fonte Documentação dos processos de negócio Facilidade para implantar modificações Adquirir Experiência da empresa desenvolvedora obtida em outras empresas Adoção das melhores práticas do negócio Documentação dos processos de negócio e do desenvolvimento Atualização tecnológica Independência de equipe de desenvolvimento
