Orange

Published on January 2017 | Categories: Documents | Downloads: 61 | Comments: 0 | Views: 844
of 15
Download PDF   Embed   Report

Comments

Content

Universitatea Dunarea de Jos ,Galati Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor Specializarea Marketing

Marketingul Serviciilor

Prof Coord: Conf. univ. Dr. Irina Olimpia SUSANU

Student: Albu Daniel-Marian

Istoricul firmei

Orange SA este un operator de telecomunicații mobile și o subsidiară a grupului France Telecom. Compania este prezentă în Europa, mai exact în Franța, Belgia, Marea Britanie, Elveția, Austria, Polonia, Slovacia, România, Moldova, Spania; în Africa, Orientul mijlociu și în Caraibe. În iulie 2006 Orange Mobile avea 88,6 milioane de utilizatori. Orange este parte a grupului France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicații din lume, cu peste 163 milioane de utilizatori pe cinci continente (noiembrie 2007). Scurt istoric În aprilie 1990 este înființată firma Microtel Communications Ltd ca un comun acord între mai multe companii din Europa Apuseană. În 1991 Microtel primește licența pentru dezvoltarea unei rețele mobile în Marea Britanie. Numele firmei este schimbat în Orange Personal Communications Services Ltd. Apoi, în 1994 brandul Orange este creat de către o echipă internă a Microtel condusă de Chris Moss (directorul de marketing) și susținută de Martin Keogh, Rob Furness și Ian Pond. Utilizarea brandului Orange de către alte companii Din cauza faptului că marca Orange a aparținut firmei Hutchison, multe din subsidiarele Hutchison din Asia și Oceania au folosit marca Orange până de curând. La 1 februarie Hutchison Telecom a anunțat că va retrage marca Orange din Australia după ce rețeaua CDMA a fost închisă datorită faptului că majoritatea utilizatorilor au migrat la rețeaua 3 care este deținută tot de Hutchison. Marca Orange a fost retrasă și din India. Orange Mumbai a devenit Hutch. Marca Orange continuă să fie folosită sub licență în Israel de către Partner Communications Company Ltd. Orange România Până în 2002, Orange a operat în România sub marca Dialog. Din 2002, Orange activează sub marca Orange România. Pagina web: http://www.orange.ro/ În lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care îi despart distanţe, care vorbesc limbi diferite şi au moduri de viaţã diferite. Dar toţi au ales acelaşi lucru: sã comunice aşa cum simt, sã priveascã cu deschidere şi optimism spre viitor.

Pe toţi îi apropie Orange, indiferent dacã trãiesc în Marea Britanie, Franţa, Elveţia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, România , Moldova, Polonia, Slovacia, Rusia, Statele Unite ale Americii, China, Coreea, Japonia, India, Vietnam, Botswana, Camerun, Republica Dominicană, Egipt, Nigeria, Guineea Ecuadorială, Guineea Conakri, Guineea Bisau, Coasta de Fildeş, Uganda, Kenia, Republica Central Africană , Madagascar, Mali, Insulele Mauritius, Caraibe, Noua Caledonie, Reunion, Senegal, Vanuatu, India, Vietnam, Iordania, Bahrein. Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii mobile, Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente. Creativitatea, îndrãzneala, dinamismul, deschiderea, grijă pentru detalii, consecvenţa definesc Orange în tot ce face. Orange înseamnã cã vom schimba tiparele şi ne vom dezvolta în continuare pentru a-ţi oferi serviciile de calitate de care ai nevoie, inovaţie şi transparenţã. În ceea ce facem, la Orange România, vom contura în fiecare zi mai clar ce înseamnã acest univers şi care sunt beneficiile pe care le aduce. Te invitãm sã experimentezi Orange şi avem încredere cã împãrtãsim aceeaşi convingere: viitorul este într-adevãr senin. Orange România are implementat un sistem de management al calitãtii certificat conform ISO 9001.

Clienţii Firmei

Clienţii constituie componenta cea mai importantă, deoarece ei alcătuiesc piaţa dedesfacere a oricărei întreprinderi producătoare, reprezentată de: consumatori, utilizatori,angrosişti, agenţii guver-namentale şi internaţionale etc. Este foarte important să seanalizeze situaţia lor în vederea cunoaşterii cât mai bine a comportamentului lor, pentru aveni în întâmpinarea dorinţelor lor.In ultimii ani reteaua de telefonie Orange face fata concurentei crescande. Aceastase datoreaza politicii bazate pe producerea a noi produse, servicii si oferte orientata catreclient si marketing, pentru satisfacerea nevoilor clientilor. Clientul si consumatorul ocupaun loc foarte important intre obiectivele si deciziile ce urmeaza a fi luate. Orange Romaniaofera, in prezent, servicii de telecomunicatii mobile pentru 6 milioane de clienti. OrangeRomania a incheiat anul 2004 cu rezultate excelente care confirma tendinta ascendenta acompaniei. Aceste rezultate au fost determinate de o abordare inovativa in construirea deoferte si servicii, bazate pe flexibilitate si personalizare. Veniturile inregistrate au crescutcu 42% de la 328.000.000 euro la sfarsitul anului 2002 la 467.000.000 euro la sfarsitulanului 2003.Principalii clienti ai retelei fiind studenti, persoanele fizice si juridice si pensionarii,grupul Orange se ocupa de fiecare dintre acestia abordand o strategie de atragere aclientilor indiferent de activitatea lor avand la dispozitie orice servicii pentru orice client.Un exemplu ar fi ‘serviciul autoconferinta’, care ofera clientilor din mediul deafaceri o modalitate simpla de a comunica cu partenerii, colaboratorii si angajatii oriunde s-ar afla. ‘Scoala de comunicare’ pentru studenti este un program de training care are caobiectiv comunicarea. Trainingul contine zece cursuri in care se va studia definitiacomunicarii, tipurile de comunicare, tipurile de relatii, informarea, comunicareaorganizationala. Aceste program este dedicat exclusiv studentilor.

Furnizorii Firmei

Furnizorii sunt cei care asigură întreprinderii resursele necesare desfăşurării normale aactivităţii economice, dar şi concurenţilor. Este posibil ca în anumite circumstanţe, întreprindereasă devină vulnerabilă în faţa furnizorului care poate să nu respecte termenul de aprovizionare sausă modifice preţurile. De aceea este foarte importantă pe de o parte monitorizarea activităţii furnizorilor, iar pe de altă parte stabilirea unor relaţii de încredere şi pe termen lung, realizându-se o interdependenţă mutuală.Furnizorii de produse ai firmei Orange sunt : Nokia, Alcatel, Samsung, SonyEricsson, Sagem, LG, Motorola, Philips.

Organigrama firmei

1.In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei? Procesul de organizare consta in gruparea activitatilor necesare pentruindeplinirea obiectivelor firmei si atribuirea fiecarei grupe unui manager,careare autoritatea necesara pentru orientarea,antrenarea si coordonareaoamenilor ce realizeaza aceste activitati. In cadrul companiei Orange Romaniastructura organizatorica consta din mai multe nivele ierarhice,ce permit ocolaborare cat mai eficienta intre grupuri. Cu cat autoritatea managerilor estemai précis definita, cu atat vor fi mai clare deciziile luate. 2.Care sunt nivelele ierarhice de baza ale companiei ? La nivelul cel mai inalt,compania Orange Romania este condusa decatre Bernard Moscheni care are functia de Chief Executive Officer.Acesta areca superior direct pe Brigitte Bourgoin-Executive Vice-President, South andCentral Europe, Americas la Orange. Domnul Moscheni are drept consultant inRomania pe d-na Roxana Rotaru HR Director. Mai sunt Directorul de Marketing,Directorii de vanzari pe zone geografice, Directorul economic, apoi Directorulde la IT. Toti acestea formeaza Consiliul de Directori care asigura luareadeciziilor. Bineinteles ca ordinele ce vin de sus de la France Telecom au putere de lege.

In elaborarea structurii organizatorice,echipa de manageri trebuie sa aiba in vedere ca nu exista o organizare ideala si nici reguli universal valabile.Cea mai buna structuraorganizatorica este aceea care raspunde cel mai bine necesitatilor curente ale companiei sitrebuie astfel elaborata incat sa permita realizarea strategiei firmei.

Departamente

Orange Shop
Află cum să-ţi pui în valoare abilităţile de comunicare şi să relationezi cu clienţii. Descoperă cum să identifici nevoile unui client şi care sunt etapele unui proces de vânzare la Orange.

IT
Descoperă întregul ciclu de viaţă al serviciilor IT, de la definirea cerinţelor până la utilizarea acestora de către clienţi. Află modul în care se aliniează totul la strategia de business, cum se interacţionează cu departamentul Comercial şi cum sunt îndeplinite cerinţele operaţionale

Resurse Umane
Vezi cum este organizat un departament de resurse umane şi prin ce metode oferă suport companiei. Te invităm să descoperi un call center de resurse umane şi să participi la un interviu din perspectiva angajatorului. Mai mult, îţi povestim cât de importantă este comunicarea cu angajaţii şi cum se creează o cultură organizaţională.

Planificarea de business
Vei cunoaste cum se planifică iniţiativele de business în funcţie de strategia şi resursele companiei si vei afla mai multe despre cum sunt gestionate proiectele la nivelul companiei.

Relatii clienti si Relatii clienti divizia FT
Iţi vom arata cum incercăm sa fidelizăm clienţii şi să ii menţinem alaturi de noi oferindu-le servicii de calitate. De asemenea vei cunoaste divizia care se ocupă de proiecte pentru clienţi la nivel de grup France Telecom.

Financiar(Contabilitate,Achizitii si Real Estate
Vei afla cum se aplică regulile şi principiile contabile învăţate la facultate şi îţi vom arăta mai multe trucuri pentru Microsoft Excel

Tehnic
Afli mai multe despre cum este structurată o retea GSM şi cum se realizează intervenţiile pe teren.

Tehnic-Divizia France Telecom
Vei lucra alături de specialistii Orange in mentenanţa şi dezvoltarea platformelor de aplicaţii pentru entităţi din Grupul France Telecom.

Comunicare de business
Descoperă cum să scrii mesaje în conformitate cu o strategie de afaceri şi care sunt particularităţile comunicării cu presa. Vei afla mai multe despre Corporate Social Responsibility şi cum să faci parteneriate de succes cu ONG-urile. De asemenea vei descoperi care este strategia internă de comunicare cu angajaţii şi cum se implementează.

Supply Chain
Descoperă care este procesul de achiziţie a telefoanelor, cum se face estimarea şi planificarea livrărilor, cum se gestionează în depozit produsul pe rafturi sau cum se pregătesc comenzile. În plus, poţi afla cum se repară pe loc un telefon în cele 4 Orange Care Center-uri din ţară.

Online
In era digitală departamentul Online joacă un rol cheie in organizaţie. Vino să descoperi cum ne asigurăm că oferim cea mai bună experienţă a clienţilor in magazinul online si contul meu Orange. În plus, departamentul online proiectează aplicaţiile pentru mobil ale site ului.

Domeniul de activitate,produse si servicii

Orange este prestator de servicii de telefonie mobila (wirefree), de comunicatie dintre care: Orange PrePay-serviciul fara abonament, farafactura,care iti ofera acces la international si roaming din primul minut; Abonamente si optiuni-cu planul de servicii Personal poti alege combinatia de servicii dorita si iti construiesti propriul plan pornind de la un abonament de baza cu sau fara minute induse; Abonamentul reincarcabil-prin care poti avea beneficiile unui abonat si poti reincarca creditul,cat si cand vrei, ca un utilizator PrePay; Servicii on-line; Telefoane; Oferte speciale; Serviciul Talk Now care permite clientilor Orange: sa creeze liste de numere favorite care sa facilitezeteleconferintele instantanee; sa afle daca ceilalti interlocutori sunt disponibili; sa inregistreze o teleconferinta pe care apoi sa o expediezecelor care sunt indisponibili;sa trimita un mesaj altui utilizator Talk Now prin simpla apasare a unei taste etc. Orange lanseaza in permanenta produse si servicii de ultima ora, dintre care cele mai recent lansate fiind serviciul de “Mesaje Multimedia”prezentat in Romania in exclusivitate de catre Orange. Compania a lansat ,totodata, o gama de servicii-GPRS Intranet, SMS Bank si Wire Free Zone destinata firmelor si de servicii WAP. Orange are incheiate acorduri de roaming cu 212 operatori din 103 tari si cu 2 operatori de telefonie mobila prin satelit. Cifra de afaceri a firmei pe anul 2004 a fost de 467 mil €,iar in 2005 s-a inregistrat o cifra de afaceri a firmei de 617 mil.€.

Orange are un numar de peste1.500 de angajati cu o varsta medie de 28 de ani si colaboratori caracterizati printr-o permanenta fluctuatie de personal characteristic activitatii de telefonie mobile. Acestia sunt in proportie de 95% absolventi de facultate, master si uneori chiar doctorat.

Matricea S.W.O.T

Matricea BCG

1.Abonamentul 3 G 2.Abonamentul Shared minutes(abonamente cu minute nationale incluse de18$690$). 3.Abonamentul de familie 4.Cartele cu obtiunea Orange Young 5. .Cartelele SIM Orange Pre-pay care dispun intotdeauna de reduceri si bonusuri pentru oricevaloare reincarcata incepand cu cea de 5$ si pana la cea de 200$. 6. Abonamentul de 4$ cu oferta “Cate-n luna si in stele” cu minute in retea plus 3, 4 sau 7$. 7.Abonamentul Flexibil 8. Abonamentele de 8$ si 11$(180 minute in retea si 20 minute nationale). 9. .Abonamentul cu optiunea de 2$ cu 5 numere favorite din orice retea nationala si internationala. 10. Abonamentul cu optiunea de 2$ cu 3 numere favorite din alte retele nationale si internationale. 11.Abonamentul reincarcabil

CHESTIONAR

Bibliografie: www.orange.ro

Sponsor Documents

Or use your account on DocShare.tips

Hide

Forgot your password?

Or register your new account on DocShare.tips

Hide

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link to create a new password.

Back to log-in

Close