Presentacion Cohen
Content
Introducción.
En la actualidad, es imprescindible la
orientación al servicio al cliente en todas las
empresas e instituciones,
por lo cual, es de suma importancia que los
centros educativos estén encaminados en esta
dirección.
El servicio al cliente es la interrelación y o
gestión que realiza cada persona que trabaja
en una empresa, en contacto directo con
personas.
Es cuanto toda empresa debe poner empeño en cuanto a ofrecer un
optimo servicio al cliente, mediantes
uso de herramientas útiles para la misma.
Mas aun hablando de lo que presentamos hoy día:
DISENO DE UN PLAN INEGRAL, DE
SERVICIO AL CLIENTE PARA LA INSTITUCION ESTUDIANTIL, COLEGIO MI
HOGAR CRISTIANO.
municipio de la Romana, Republic Dominicana.
La organizacion estructural del contenido de este proyecto, esta prescrita
por losiguiente.
1-introduccíon, 2-Justificasion y Proposio, Planteamiento y Objetivos.
Antecedentes del Estudios
El servicio al cliente en Centros Educativos es un tema
que no se ha trabajado ampliamente, se conocen
pocos estudios al respecto.
Ya luego de haber visitado diferentes departamentos
concernientes a Tesis Y monográficos no se
encontraron estudios referentes al tema.
Aparte de lo que arrojo la investigación en la U.C.E
Teniendo como tema:
Propuesta de un plan de
Comunicación Integrada de Marketing.
Este fue para el departamento de servicios
estudiantiles de la Universidad. para el periodo Mayo/
Agosto 2014.
Justificasion y Proposito del Estudio.
Lapresentacion de un servicio integral por parte de ls empresas,
significa involucrar a todo el personal, para obtener asi una
interrelacion bastante estable,confiable y de mucha conveniencia
si existe un publico objetivo.
El servicio al cliente es una base fundamental en toda institucion
sin importar cual sea su desarrollo.
En los centros educativos el Servicio al cliente debe ser
imperativo, ya que si se da inicioa los docentes, tendran una
mejor base parapoder ofertar favorablemente servicios y calidad
En si este proyecto de investigacion es para exponer y dar
posible solucion a la problematica que esta atravesando el centro
educativo Mi hogar Cristiano.
El mayor proposito de esta investigacion es dar proporcion a las
estrategias de servicio al cliente a este centro educativo, con el fin
de atraer y ensancharlas aulas para continuarla doscencia.
Planteamiento del Problema.
Hoy en día ofrecer un buen servicio al cliente en Centros
ya no es
una opción sino un deber mandatorio, ya que mediante
estos,
se garantiza una mayor satisfacción por partes de usuarios ,
garantizando su estancia.
El colegio Mi hogar fue fundado de Agosto del 1978, Hoy
cuenta
con los niveles de educación, Inicial, Básica y Secundaria,
con un
total de 620 alumnos legalmente matriculados.
Durante todo el proceso de investigación, se pudo constatar
que
el centro educativo carece de tal valor, ya que no cuenta con
un plan integral de servicio al cliente, que regule y establezca
parámetros. Que tendría un incremento de reforzar las
debilidades existentes, y la capacitación del personal también
estimularía al uso de tecnología digital avanzada estando a la
par
y alertas a como va cambiando el entorno estudiantil y cuales
son
sus nuevas demandas.
Objetivos de la Investigación.
ObjetivoGeneral
Disenar un plan Integral de Servicio al cliente
para el Centro estudiantil Mi Hogar Cristiano.
La romana, Republica Dominicana.
Objetivos Especificos.
Analizar, Diseñar, e Identificar.
MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DEL COLEGIO MI HOGAR CRISTIANO
Dirección: Calle María Trinidad Sánchez, esquina Hermanas Mirabal #89, Villa Verde, La
Romana, República Dominicana.
Fundado: 5 de agosto del 1978
Código del centro educativo: 12002018
Regional: 05 San Pedro de Macorís, República Dominicana.
Distrito: 03 La Romana, República Dominicana.
Cantidad de maestros: 26
Cantidad de estudiantes tanda matutina: 376
Cantidad de estudiantes tanda vespertina: 183
Cantidad de estudiantes tanda nocturna: 61
Niveles: inicial, básica y secundaria.
Tandas: matutina, vespertina y nocturna.
Historia, Visión, Misión, Valores.
Historia
El Colegio Mi Hogar Cristiano surge el 5 de agosto del año
1978, bajo una crisis educativa de
toda la geografía dominicana, empezando con el primer ciclo
de básica y el segundo de
Después de 9 años de fundada fue reconocida por la
Secretaria de Estado de Educación bajo
el oficio NO. DPC6263, iniciando la educación media en el año
1988, llevando una
trayectoria ascendente y siempre aspirando a un mejor perfil.
Visión .
Crear condiciones educativas para la formación integral de los educandos para
que sean
capaces de transformar el mundo en que vivimos por uno más justo y humano.
Misión.
Brindar una educación sistematizada acorde con los nuevos tiempos, con el fin de
preparar a
las generaciones venideras para desempeñar eficientemente el rol que le
corresponde en esta
sociedad.
Valores.
Honestidad , Responsabilidad, Respeto, Compañerismo, Justicia y Solidaridad
Personal del Colegio Mi Hogar
Cristiano.
Número de Estudiantes.
Para el periodo escolar 2014- 2015 se encuentran actualmente
matriculados 620 estudiantes.
El Colegio Mi Hogar Cristiano cuenta con los siguientes puestos:
Director 1
Sub-Director 1
Secretarias 3
Bibliotecarios 2
Maestros 26
Encargado de Cómputos 1
Encargado de Limpieza 1
Encargado de Cafetería 1
Número total de empleados 37
Descripción de los Puestos.
Director: Coordina y dirige todas las actividades del plantel educativo. Es la máxima
autoridad y responsable ante el Ministerio de Educación de velar por el buen funcionamiento
de la institución.
Sub- Director: El sub- director del plantel educativo tiene como función asistir al director.
Esta directamente a las órdenes del director y lo sustituye en sus funciones cuando este no
puede ejercerlas.
Secretaria: Es la persona encargada de recibir y redactar la correspondencia, ordenar los
documentos del plantel educativo, a fin de garantizar el buen funcionamiento de la institución.
Bibliotecario: Desarrolla procedimientos para organizar la información, así como ofrecer
servicios para ayudar e instruir a los alumnos de la manera más eficiente.
Maestros: Dedicados a la enseñanza del alumno.
Director / Subdirector
1
Secretarias
3
Bibliotecarios
2
Maestros
26
Personal De Cómputos
1
Personal de Limpieza
1
Personal de Cafeterías
1
Numero Total de Empleados
37
Director
Información
Soc.
Padres
C.
Profesores
Laboratorio
Sub- Director
C.
Estudiante
s
Psicología
Cómputos
Secretaria
Limpieza
Cafetería
Biblioteca
En la actualidad, es imprescindible la
orientación al servicio al cliente en todas las
empresas e instituciones,
por lo cual, es de suma importancia que los
centros educativos estén encaminados en esta
dirección.
El servicio al cliente es la interrelación y o
gestión que realiza cada persona que trabaja
en una empresa, en contacto directo con
personas.
Es cuanto toda empresa debe poner empeño en cuanto a ofrecer un
optimo servicio al cliente, mediantes
uso de herramientas útiles para la misma.
Mas aun hablando de lo que presentamos hoy día:
DISENO DE UN PLAN INEGRAL, DE
SERVICIO AL CLIENTE PARA LA INSTITUCION ESTUDIANTIL, COLEGIO MI
HOGAR CRISTIANO.
municipio de la Romana, Republic Dominicana.
La organizacion estructural del contenido de este proyecto, esta prescrita
por losiguiente.
1-introduccíon, 2-Justificasion y Proposio, Planteamiento y Objetivos.
Antecedentes del Estudios
El servicio al cliente en Centros Educativos es un tema
que no se ha trabajado ampliamente, se conocen
pocos estudios al respecto.
Ya luego de haber visitado diferentes departamentos
concernientes a Tesis Y monográficos no se
encontraron estudios referentes al tema.
Aparte de lo que arrojo la investigación en la U.C.E
Teniendo como tema:
Propuesta de un plan de
Comunicación Integrada de Marketing.
Este fue para el departamento de servicios
estudiantiles de la Universidad. para el periodo Mayo/
Agosto 2014.
Justificasion y Proposito del Estudio.
Lapresentacion de un servicio integral por parte de ls empresas,
significa involucrar a todo el personal, para obtener asi una
interrelacion bastante estable,confiable y de mucha conveniencia
si existe un publico objetivo.
El servicio al cliente es una base fundamental en toda institucion
sin importar cual sea su desarrollo.
En los centros educativos el Servicio al cliente debe ser
imperativo, ya que si se da inicioa los docentes, tendran una
mejor base parapoder ofertar favorablemente servicios y calidad
En si este proyecto de investigacion es para exponer y dar
posible solucion a la problematica que esta atravesando el centro
educativo Mi hogar Cristiano.
El mayor proposito de esta investigacion es dar proporcion a las
estrategias de servicio al cliente a este centro educativo, con el fin
de atraer y ensancharlas aulas para continuarla doscencia.
Planteamiento del Problema.
Hoy en día ofrecer un buen servicio al cliente en Centros
ya no es
una opción sino un deber mandatorio, ya que mediante
estos,
se garantiza una mayor satisfacción por partes de usuarios ,
garantizando su estancia.
El colegio Mi hogar fue fundado de Agosto del 1978, Hoy
cuenta
con los niveles de educación, Inicial, Básica y Secundaria,
con un
total de 620 alumnos legalmente matriculados.
Durante todo el proceso de investigación, se pudo constatar
que
el centro educativo carece de tal valor, ya que no cuenta con
un plan integral de servicio al cliente, que regule y establezca
parámetros. Que tendría un incremento de reforzar las
debilidades existentes, y la capacitación del personal también
estimularía al uso de tecnología digital avanzada estando a la
par
y alertas a como va cambiando el entorno estudiantil y cuales
son
sus nuevas demandas.
Objetivos de la Investigación.
ObjetivoGeneral
Disenar un plan Integral de Servicio al cliente
para el Centro estudiantil Mi Hogar Cristiano.
La romana, Republica Dominicana.
Objetivos Especificos.
Analizar, Diseñar, e Identificar.
MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DEL COLEGIO MI HOGAR CRISTIANO
Dirección: Calle María Trinidad Sánchez, esquina Hermanas Mirabal #89, Villa Verde, La
Romana, República Dominicana.
Fundado: 5 de agosto del 1978
Código del centro educativo: 12002018
Regional: 05 San Pedro de Macorís, República Dominicana.
Distrito: 03 La Romana, República Dominicana.
Cantidad de maestros: 26
Cantidad de estudiantes tanda matutina: 376
Cantidad de estudiantes tanda vespertina: 183
Cantidad de estudiantes tanda nocturna: 61
Niveles: inicial, básica y secundaria.
Tandas: matutina, vespertina y nocturna.
Historia, Visión, Misión, Valores.
Historia
El Colegio Mi Hogar Cristiano surge el 5 de agosto del año
1978, bajo una crisis educativa de
toda la geografía dominicana, empezando con el primer ciclo
de básica y el segundo de
Después de 9 años de fundada fue reconocida por la
Secretaria de Estado de Educación bajo
el oficio NO. DPC6263, iniciando la educación media en el año
1988, llevando una
trayectoria ascendente y siempre aspirando a un mejor perfil.
Visión .
Crear condiciones educativas para la formación integral de los educandos para
que sean
capaces de transformar el mundo en que vivimos por uno más justo y humano.
Misión.
Brindar una educación sistematizada acorde con los nuevos tiempos, con el fin de
preparar a
las generaciones venideras para desempeñar eficientemente el rol que le
corresponde en esta
sociedad.
Valores.
Honestidad , Responsabilidad, Respeto, Compañerismo, Justicia y Solidaridad
Personal del Colegio Mi Hogar
Cristiano.
Número de Estudiantes.
Para el periodo escolar 2014- 2015 se encuentran actualmente
matriculados 620 estudiantes.
El Colegio Mi Hogar Cristiano cuenta con los siguientes puestos:
Director 1
Sub-Director 1
Secretarias 3
Bibliotecarios 2
Maestros 26
Encargado de Cómputos 1
Encargado de Limpieza 1
Encargado de Cafetería 1
Número total de empleados 37
Descripción de los Puestos.
Director: Coordina y dirige todas las actividades del plantel educativo. Es la máxima
autoridad y responsable ante el Ministerio de Educación de velar por el buen funcionamiento
de la institución.
Sub- Director: El sub- director del plantel educativo tiene como función asistir al director.
Esta directamente a las órdenes del director y lo sustituye en sus funciones cuando este no
puede ejercerlas.
Secretaria: Es la persona encargada de recibir y redactar la correspondencia, ordenar los
documentos del plantel educativo, a fin de garantizar el buen funcionamiento de la institución.
Bibliotecario: Desarrolla procedimientos para organizar la información, así como ofrecer
servicios para ayudar e instruir a los alumnos de la manera más eficiente.
Maestros: Dedicados a la enseñanza del alumno.
Director / Subdirector
1
Secretarias
3
Bibliotecarios
2
Maestros
26
Personal De Cómputos
1
Personal de Limpieza
1
Personal de Cafeterías
1
Numero Total de Empleados
37
Director
Información
Soc.
Padres
C.
Profesores
Laboratorio
Sub- Director
C.
Estudiante
s
Psicología
Cómputos
Secretaria
Limpieza
Cafetería
Biblioteca
