Project On Buying Behaviour of Online Shoppers in India

Published on 2 weeks ago | Categories: Documents | Downloads: 0 | Comments: 0 | Views: 25
of x
Download PDF   Embed   Report

Comments

Content

 

TABLE OF CONTENT CHAPTER NO 1 2 3 4

5

 !

TOPIC INTRODUCTION LITERATURE REVIEW RESEARCH OBJECTIVES HYPOTHESIS AND LIMITATIONS OF STUDY HYPOTHESIS

LIMITATIONS OF THE STUDY. LIMITATIONS ST UDY. RESEARCH METHODOLOGY PARTICIPANTS PAR TICIPANTS & APPA AP PARAT RATUS US RESEARCH METHODS METHOD SELECTION QUESTIONNAIRE DESIGN DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION HYPOTHESIS FINDINGS" CONCLUSION AND RECOMMENDATION FINDINGS OF THE STUDY CONCLUSION RECOMMENDATION BIBLIOGRAPHY APPENDI#

1

PAGE NO

 

CHAPTER ONE INTRODUCTION

2

 

80

 

INTRODUCTION

T$% '()* +'',-' '/ +0+*, '$, ,+'(, ,+',) '/ '$, (*%06 ,$+7%/( / /0%0, $/,. C/0(-, (*%06 ,$+7%/( %0 ,,8' / /0%0, $/%06 9+ '()%,) (%06 )%, )% ,,0' ,0' /8%/:, /8%/:,8/0 8/0/-% /-%88 7+%+ 7+%+,. ,. I' +/ /7%) /7%), , + (/ (/'' '$+' $, $, ,,+8$ ,,+8$, , (0),' (0) ,'+0) +0) '$, )%7, )%7, / 8/0(8/0(-, ,;; +''%'() +''%'(),, +0) 6/+ '/ $/ $/ /0 '$, I0',0,'" I0',0,'" +0) 8/0(-,; ,8,'%/0 ,6+)%06 ,+, / (, +0) (,(0,. C/08(%/0 ),%7,) /'$, +0+*% 8+0 , (,) + (,( 6(%), / -+<,' /%,0'+'%/0. T$, /('8/-, / '$, '()* ( (66 66,' ,' '$ '$+' +' +, +,-, -,0' 0' / 8/ 8/0 0((-, , ( (*% *%06 06 , ,$+ $+7% 7%/( /( 8+0 8/ 8/0' 0'% %(' (',, '/ + , ,'', '',    (0),'+0)%06 / 8/0(-, (*%06 ,$+7%/( %0 ,,8' / /0%0, $/%06. Key words: O0%0, $/%06" B(*%06 B,$+7%/(" C/0(-, ,'8.

  I0)%+0 8/0(-, + + 9$/, ,0) +/(' 55= / '$, '/'+ 8/0(-'%/0 ,>,0)%'(, /0 //) %',-. A88/)%06 '/ + (7,* 8/0)(8',) * ORG" '$, ,>,0)%'(, /0 0/0://) %',- $+ ,8/),) +6, 6/9'$ '$+' '$, ,>,0)%'(, /0 //) %',-. C/0(-, ),8%), 9$,'$," 9$+'" 9$,0" /- 9$/-" 9$,, +0) $/9 -(8$ '/ (*. T$,* 8+0 +7+% 7+%/( -,)%(- '/  (* '$, /)(8'. B(' 8(,0'* 9, +, %7%06 %0 '$, +6, / %0',0,'.

A88/)%06 '/ + '()*" ?A/(' 44 ,8,0' '(),0' (, I0',0,' %0 I0)%+ +0) /7,+ !2= /  */(06 ,/, +88, I0',0,' /0 ,6(+ +%. D(, '/ '$, 7+' (+6, / I0',0,'" '$,  (*%06 +'',0 $+7, ,,0 8$+06,). I' $+ 8$+06,) '$, 9+* 6//) +, (8$+,) +0) /)" ,('%06 '/ '$, ,>/0,0'%+ 6/9'$ %0 '$, 0(-, / /0%0, $/,. H/9,7," + /' /  )%,,08, 8/08,0%06 /0%0, (*%06 $+7, ,,0 )%8/7,,) )(, '/ '$, 7+%/( 8/0(-,; 8$++8',%'%8 +0) '$, '*, / /7%),) /)(8' +0) ,7%8,. A''%'(), '/9+) /0%0, $/%06 +0) 6/+ '/ $/ /0%0, +, 0/' /0* +,8',) * ,+, / (," (,(0," +0) ,[email protected]/*,[email protected] /*-,0' ,0'"" (' +/ +/ * /'$, /'$, +8'/ +8'/ %<, %<, 8/0(8/0(-, , %0)%7% %0)%7%)(+ )(+%'* %'*"" %'(+'% %'(+'%/0 /0+ + +8'/" +8'/"  /)(8' )%'%08'%7,0," ,7%/( /0%0, $/%06 (0),'+0)%06 +0) +%'$ %0 /0%0, $/%06. T$,,/," (0),'+0)%06 9$/ +, '$, /0, 8/0(-%06 +0) 9$* '$,* 8$//, '/ (, / <,, +9+* /- '$, I0',0,' + + )%'%('%/0 8$+00," % + 8%'%8+ -+'', / /'$ ,: -+<,' -+ <,'%06 %06 -+0+6, -+0+6,  +0) 8/0(-, 8/0(-, '$%0<, '$%0<,. . T$,, T$,, +, /' /' / 8/-+0 8/-+0%, %, 9$%8$ 9$%8$ +,  /7%)%06 '$, +'/- '/ 8/0(-, '/ (* '$, /)(8' '$/(6$ /0%0,. O0%0, 8/0(-, ',0) '/ , ,'', ,)(8+',). H%6$, 8/-(', %',+8* -+<, %0',0,' $/%06 -+',.T -+', .T$,% $,% +9+,0, +/(' '$, %0',0,' +/ -+<, '$,- ,'', /%'%/0,) /%'%/0,) '/ %),0'%* %),0'%*

80

 

+0) '+<, ),8%%/0 / /)(8' +0) ,7%8,. B* '$, %0',0,'" %0',0,'" 8/0(-, 8/0(-, %0) '$+' '$,* 0/ /06, $+7, '/ +88,' %>,) %8, / '$, /)(8' +0) ,7%8, +0) '$/(6$ '$, 8%8< / + ,9 (''/0 '$, /9,' %8,)" $%6$,' (+%'* (+%' * /)(8' 8+0 , /(0). T$, 8/08,' / /0%0, $/%06 ),7,/,) 6+)(+*" +', '$, +(08$ / '$, W/) W/) W%), W,. W,. C$+, S'+8< 9+ '$, %' ,/0 '/ 8,+', +0 /0%0, //< '/, %0 12. 12. E7,0 P%+ H(' /,0,) +0 /0%0,  %+ $/" 9$,,+ ,B+* +0) A-+/0 '//< '$, 8/08,' / /0%0, $/%06 '/ +0 ,0'%,* ,0'% ,* 0,9 ,7,. O0%0, $/%06 ,6+0 %0 ( 9%06 %08, '$, *,+ 1. O7,+" !1 -%%/0 (, +88,,) I0',0,' %0 *,+ 2" 9%'$ 52 M%%/0 ?+8'%7,? (, 9$/ +88,,) %' +',+' /08, %0 + -/0'$.

T$, %0',0,' % ,%06 ),7,/,) +%)* %08, +' '9/ ),8+)," +0) 9%'$ ,,7+0' )%6%'+ ,8/0/-* '$+' % )%7,0 * %0/-+'%/0 ',8$0//6* +/ ,%06 ),7,/,) 9/)9%),. A',  + /06 ',- ),7,/-,0' / %0',0,'" 9$%8$ +%)* %08,+,) 9, (, +0) $%6$* ,,) %0',0,' 8/00,8'%/0" +0) /-, 0,9 ',8$0//6* +/ $+7, ,,0 ),7,/,) +0) (,) / 9, ),7,/%06"" '$/, ,+) '/ %- 8+0 /-/', ),7,/%06 /-/', +0) ,0$+08, %-+6, / /)(8' /)(8' +0) ,7%8, ,7%8, '$/(6$ 9, %',. T$,,/," ),'+%,) /)(8' %0/-+'%/0 +0) %-/7,) ,7%8, +''+8' -/, +0) -/, ,/, 8$+06,) '$,% 8/0(-, ,$+7%/( /- '$, '+)%'%/0+ -/), '/ -/, ,* /0 '$, %0',0,' $/%06. O0 '$, /'$, %+0) -/, 8/-+0%, $+7, ,+%,) '$+' '$, 8/0(8/0(-, , ,$+7%/ ,$+7%/( ( '+0/ '+0/-+ -+'%/ '%/0 0 % (0+7/% (0+7/%)+ )+, , ',0)" ',0)" +0) '$( '$( 8$+06, 8$+06, '%,%  '%,%  -+<,'%06 '+',6*. A '$, ,8,0' ,,+8$, $+7, %0)%8+',) '$+' '$, %0',0,' $/%06  +'%8(+* %0 (%0, '/ 8/0(-, B2C $+ %,0 +0) /0%0, $/%06 ,8/-, -/,  /(+ '/ -+0* ,/,. A88/)%06 '/ '$, ,/'. The Emerging Digital Economy II.  (%$,) * '$, US D,+'-,0' / C/--,8," %0 /-, 8/-+0%," '$, 9,%6$' / ,: 8/--,8, %0 '/'+ +, I (%', $%6$. F/ %0'+08," '$, D, 8/-(', 8/-+0* $+7, ,+8$,) 1 -%%/0 )/+ +, '$/(6$ '%, %0',0,' )(%06 '$, %' (+', / 1. A + ,('" +/(' 3= / %' 5.5 %%/0 )/+ '/'+ +, 9,, +8$%,7,) '$/(6$ '$, %0',0,' M//0. 24. T$,,/," '/ (0),'+0) %0',0,' $/%06 +0) %' %-+8' /0 8/0(-,   ,$+7%/( 8/() $, 8/-+0%, -+<%06 (, (, / %' + + /- / )/%06 ,:(%0,.

T$,, +, -+0* ,+/0 / (8$ + +%) ),7,/%06 / %0',0,' $/%06" 9$%8$ -+%0* )(, '/ '$, ,0,%' '$+' %0',0,' /7%),. F%' / +. '$, %0',0,' /, )%,,0' <%0) /  8/07,0%,08, '/ 8/0(-,. O7%/(*" 8/0(-, )/ 0/' 0,,) 6/ /(' //<%06 / /)(8'

80

 

%0/-+'%/0 + '$, %0',0,' 8+0 $, '$,- '/ ,+8$ /- /0%0, %'," +0) %' +/ $, ,7+(+' ,7+ (+',, ,'9,,0 ,'9,,0 ,+8$ %', %', '/ 6,' '$, 8$,+, 8$,+,'' %8, %8, / (8$+ (8$+,. ,. F('$, F('$,-/ -/," ," '$, %0',0,' 8+0 ,0$+08, 8/0(-, (, /)(8' -/, ,%8%,0'* +0) ,,8'%7,* '$+0 /'$,  CHANNELS '/ +'%* '$,% 0,,). T$//(6$ '$, )%,,0' ,+8$ ,+ 8$ ,06%0," 8/0(-, +7, '%-,, '/ +88, '%+88, '/ '$, 8/0(8/0(-'% '%/0 /0 ,+',) ,+',) %0/%0/-+'%/ +'%/0" 0" +0) 9$%8$ 9$%8$ %0/%0/-+'%/ +'%/0 0 9%'$ 9%'$ -%>'(, / %-+6," /(0)" +0) 7,* ),'+%,) ',>' ', >' ),8%'%/0 '/ $, 8/0(-, ,+0%06 +0) 8$//% 8$/ /%06 06 '$, -/' -/' (%'+ (%'+, , / /)(8 )(8'' M//0. M//0. 24. 24. H/9,7, H/9,7," " %0',0 %0',0,' ,' $/% $/%06 06 $+  /',0'%+ %< / '$, 8('/-," (8$ + +*-,0' +,'*" +0) +', ,7%8,. D(, '/ '$, %0',0 %0' ,0,' ,' ',8$0/ ',8$0//6* /6* ),7,/ ),7,/,) ,)"" %0',0 %0',0,' ,' +*-,0 +*-,0'' ,8,0'* ,8,0'* ,8/-, ,8/-, ,7+ ,7+,0' ,0' 9+* /   (8$+%06 6//) /- '%, %0',0,'. I0',0,' +*-,0' %08,+, 8/0(-'%7, ,%8%,08*" ,%8%,08 *" +' '$, +-, '%-," + %' 7%'(+ /,'* ,)(8,) %0',0,' ,8(%'*. A', ,7%8, % +0/'$, 9+* '/ '/ 8('/-, $/%06 /0%0,. I' % 0/' %<, '+)%'%/0+ ,'+%" 8('/-, $+ %< '$+' /-, +', ,7%8, $/() +8, '/ +8, ,7," +0) ,,8%+* %0 /-, 8/-%8+',) 6//).

E,8'/0%8 8/--,8, $+ 9%'0,,) +0 ,>/0,0'%+ 6/9'$ ,('%06 %0 6,+', (, / '$% '// * '$, '+),. '// '+),. A/ '$, 8/-,' 8/-,'%'% %'%/0 /0 %0 ,:8/-,:8/--,8, ,8, % %0',0 %0',0%%, %%,). ). T$,, T$,,/ /,, %'  ,8/-, -/, %-/'+0' / /0%0, ,'+%, '/ (0),'+0) '$, +0',8,),0' / 8/0(-,  +88,'+ +88, '+08, 08, / /0%0, /0%0, $/% $/%06. 06. S(8$ S(8$ <0/9, <0/9,)6, )6, % ,,0'% ,,0'%+ + '/ 8('/8('/-, , ,+'%/ ,+'%/0$ 0$% % -+0+6,-,0'" 9$%8$ $+ ,,0 ,8/60%,) + +0 ,,8'%7, (%0, '+',6* '/ +8$%,7, (88, %0 '$, ,,8'/0%8 -+<,'. T$, 8(,0' ,,+8$ % +0 ,/' '/ (0),'+0) '$, +'%+8'%/0 +0) /*+'* +'',0 / '$, (*, $/%06 /0%0,.

W$,0 ,/, (* '$%06" '$,* 9% ,06+6, %0 + ),8%%/0 -+<%06 /8,. O0, / '$, [email protected]/   /,- / E: 8/--,8, 9, %', % '$+' '$,* +% %0 (/'%06 '$, 8('/-, %0 '$%  /8,. B* (0),'+0)%06 '$, 8('/-,; 0,,) +0) 8/08,0 '$, -+<,', 8+0 /7%),  ,'', /)(8' +0) ,7%8,.

80

 

LIMITATIONS LIMITA TIONS OF STUDY STU DY •

P,/, 9,, 0/' ,+)* '/ % %0 '$, (,'%/00+%,



M+0* / '$, (7,*,) ,/, )%) 0/' ,* + '$, (,'%/0.



T$, '%-, ,%/) 6%7,0 / '()* 9+ 7,* %-%',).



T$, +-, %, 9+ 7,* -+ 9$%8$ % -+* 0/' ,,,0' '$, ,0'%, /(+'%/0 /  I0)%+0 9/-,0.



M+0* / '$, ,/, )%) 0/' ,7,0 <0/9 '$, 9/<%06 / + 8/-(', 

80

 

CHAPTER TWO LITERA LITER ATURE REVIEW

80

 

LITERATURE REVIEW

E:B(% E:B (%0, 0, /+ /+* * ,6+0 ,6+0 9%'$ 9%'$ ,,8'/ ,,8'/0%8 0%8 )+'+ )+'+ %0',8$ %0',8$+06 +06,, %0 '$, 1. 1. H/9,7 H/9,7," ," (66,' '$+' %' 9+ /0* %0 %', 1" %-+%* 7%+ '$, I0',0,'" '$+' E:BUSINESS %+ ,-,6,) + + 8/, ,+'(, / -+0* /6+0%+'%/0. I0 $% /%0%/0" '$, $/, 9+ '$+' ,: B(%0, 9/() ,7/('%/0%, '$, 9+* %0 9$%8$ /6+0%+'%/0 %0',+8' 9%'$ 8('/-," ,-/*,," (%, +0) +'0,. S/-, +9 ,: B(%0, + +' / + ,8%, '/ '+* 8/-,'%'%7, %0 '$, 6/+ ,8/0/-*.

B* (0),'+<%06 ,,+8$ /0 + ,6(+ +%" 9, ,+0 -/, +/(' /( 8('/-,; $/%06 0,,) +0) '*,. T$% $, ( '/ ),%7, + '$, 0,8,+* ,+(+08," /)(8' +06, +0) ,7%8,. W, 8/0)(8',) '$% (7,* )(%06 /( ,+< ,%06 ,%/) + 9, +, %0 '$,  /8, / ),7,/%06 /( +06, / /0%0, %0',+8'%7, ,7%8," (8$ + L%7, C$+'. P/9,( -('%-,)%+ +, '// 9% //0 ,8/-, '+0)+) %0 '$, /0%0, $/%06 +,0+. I0 '$,, *,+" */(; , @(' + %<,* '/ 8%8< +0) 9+'8$ + /)(8' ,+',) 7%),/ / */(  %0',0),) (8$+, /0 */( 8/-(', ,/, */( (* : + */( +, '/ $+7, +0 ,-+% +)), '/)+*.? R,,+8$ $/9,) '$+' '$, I0',0,' +%,) + %66, %0(,08, '$+0 / /%0, -,)%+ / ,,8'/0%8 8/-+,) '/ '$+' 8/'$%06" ,+('* / $/-, %-/7,-,0' + 9/()  , ,>,8',). I0',0,' M+<,'%06 $+ 8$+06,) '$, 9+* ,/, (* +0) , 6//) +0) ,7%8,. I' $+ +)),) /' / 8/07,0%,08, +0) ,+* '/ '$, 9$/, /8, / (*%06. I0',0,'  (*%06 ,7+,08, % $%6$,' %0 '$, U0%',) S'+'," 9$,, 3= / I0',0,' (, $+7,  /(6$' /0:%0," +0) %' % 6/9%06 6/9%06 +%)* %0 I0)%+ + 9,.

T$, '/%8 / /0%0, 8/0(-, ,%,7, $+ ,,0 ,>+-%0,) (0), 7+%/( 8/0',>' /7, '$, *,+. A'$/(6 A'$/(6$ $ ,,+8$, ,,+8$, /- + 7+%,'* / (%0, )%8%%0, ,+7, -+), %60%%8+0' %60%%8+0'  /6, /7, '$, +' ,9 *,+" '$, 8/, / '$,, '()%, % +'$, /+)" '$, '()%, +,+ ,+'%7,* +6-,0',) +0) 0/ (0%*%06 '$,/,'%8+ -/), % /(0) %0 '$% ,,+8$ +,+. I0 7%,9 / '$%" /7%), +0 ,>$+('%7, ,7%,9 / '$, %',+'(, +0) //, + ,,+8$ +-,9/< 9%'$ '$,, <,* (%)%06 /8< %0',0'%/0" +)/'%/0" +0) 8/0'%0(+08, / + '/ +0+*, '$, /0%0, 8/0(-, ,$+7%/ %0 + *',-+'%8 9+*. T$% //,) +-,9/< 0/' /0* /7%), ( 9%'$ + 8/$,%7, 7%,9 / /0%0, 8/0(-, ,$+7%/" (' +/ ,7, + + +%,0' 6(%),%0, / ,,+8$, %0 '% +,+.

80

 

T(' % + <,* +8'/ '$+' ),',-%0, '$, (88, / B(%0, '/ C/0(-, B2C ,: 8/--,8, '+0+8'%/0. P,7%/( ,,+8$, $+7, %),0'%%,) ,7,+ 8%'%8+ +8'/ '$+' %0(,08, '(' %0 '$, 8/0',>' / /0%0, $/%06. T$% ,,+8$ /8(, /0 +7+%+, ,8(%'* -,+(, 9$%8$ +(, /0%0, $/,  +,'* +0) 6,+' +, /-/'%/0 +0) /0%0, ),+ 9$%8$ '%-(+', 8('/-, '/ $/ /0%0,.

T$,, %0 T$ %00/ 0/7+' 7+'%/ %/0 0 / ,:8/,:8/--, -,8, 8, $+ $+ + +, ,8', 8',) ) 0/ 0/'' /0 /0* * '$ '$,, -+< -+<,' ,'+ +8, 8, '$ '$/ /(6 (6$ $ '$ '$,, +8%%'+'%/0 / '$, ,>8$+06, / 6//) +0) ,7%8," (' +/ $(-+0 ,$+7%/ %0 ,/0, '/ '$, -,8$+0 -,8$+0%%- / /0%0, /0%0, ,7%8, ,7%8,. . R,,+8 R,,+8$, $, $+7, $+7, %),0'% %),0'%%,) %,) +0) $* $*/' /'$,% $,%,) ,) /0 ,,7+0' (@,8' -+'', +06%06 /- W, (+%%'*" -+<,'%06 8$+00, +0) /'$, +8'/ %0(,08%06 /0%0, (*%06 ,$+7%/. T$/(6$ ,,+8$, $+7, /8(,) /0 9$+' +,+  )%,,0' +,8' / /0%0, (*%06 ,$+7%/" '$,% '()%, -+* , $/90 '/ , %0',,+',) +0) %0',),,0),0'" ,7,0 '/ '$, ,>',0' / ,7,+%06 8/0'(8' (/0 9$%8$ ,:8/--,8," %0 ',- / ('(, ('(, ),%60 ),%60 +0) ,,+8$" 8/() , (%'. (%'. I0 '$% ,07%/0-,0 ,07%/0-,0'" '" /-, '+)%'%/0+ '+)%'%/0+ ,7%8, (+%'* ,7%8, (+%'* )%-,0% )%-,0%/0 /0 '$+' ),',),',-%0, %0, 8('/8('/-, , +'%+8 +'%+8'%/ '%/0" 0" (8$ (8$ + '$, $*%8+ $*%8+ +,++08, / +8%%'%," ,-/*,," +0) ,(%-,0'" +0) ,-/*,, ,/0%7,0, +0) ,-+'$* +, /,7+,. I0 8/0'+'" '(' -+* +* + 8,0'+ /, $,', %0 ,0$+08%06 8('/-, +'%+8'%/0. M/), '(' + +0 ,0)/6,0/( C/00,) ,0'%'* '$+' ('%-+',* %-+8' 8('/-, +'%+8'%/0 +0) 9, ,(8%)+', '$, %0<+6, ,'9,,0 '(' +0) /'$, +8'/ ,+',) '/ '$, ,/-+08, ,/-+08, / )%, /0%0, /0%0, ,7%8, /7%), /7%), +0) '/ '$, ,7%8, ,07%/0-, ,07%/0-,0' 0' %0 $% '()* %0) '$+' W/) W/) W%), W, W, 8+0 8$+06, 8 $+06, $(-+0 ,$+7%/ +0) $(-+0 %0',+8'%/0 '/ + 7,* +6, ,>',0'. W, +,) $/%06 ,$+7%/ % +, [email protected]/ ,>+-, '/ /%0' /(' '$, ',0) %0 '$% )%,8'%/0 T$% '()* % / + 7,* ,>/+'/* 0+'(, +0) %' %0',0) '/ ,'+%$ '$, )%,,08, ,'9,,0 ,7,+ 9,:+,) $/, /- )%,,0' +' / '$, 9/). S,7,+ 8%'%8+ +8'/ +/8%+',) 9%'$ /0%0, $/%06 ,$+7%/( ,+7, ,,0 ,>/,). A 8/ 8('(+ )+'+ ,' $+ ,,0 8/,8',) +0) +0 %('+'%7, ),8%'%/0 / '$, $/, $+  ,,0 /7%),). A + %0+ ', '$, 8/ 8('(+ )%,,08, ,'9,,0 ,7,+ $/, ,>/,). I0 /0%0, /0%0, (*%06 (*%06"" )%, +', +', / )%( )%(%/0 %/0 +0) +)/'% +)/'%/0 /0 / '$, /0%0, /0%0, (*%06 (*%06 +-/06' +-/06' 8/0(-, % '% ,+'%7,* /9 %0 I0)%+. I0 7%,9 / +/7, /,- +0 ,-%%8+ '(); /  /0%0, (*%06 ,$+7%/ 9+ (0),'+<,0. B+,) /0 %',+'(, ,7%,9" /( ,)/-%0+0'  *8$/ 6+$%8 ++-,', ++ -,', 0+-,* 0+-, * +''%'()," -/'%7+'%/0" ,/0+%'* +0) '(' 9,, '()%,)

80

 

9%'$ ,,8' '/ /0%0, (*%06. T$, /0%0, (*%06 ),8%%/0 /8, -/), +,) /0 + )%, /( ++-,', 9,, ),%60,) +', '+'%'%8+ +0+*%. T$,, -/), 9,, %0',6+',) 9%'$  (%0, %0',%6,08," <0/9,)6, -+0+6,-,0' +0) )+'+ -%0%06 '/ ),%60 B,$+7%/+ B(%0, I0',%6,08, +-,9/< 9%'$ + 8/$,%7, 7%,9 / /0%0, (*, ,$+7%/. F/ ,'', (0),'+0)%06 )%, +8'/ / %0',0,' +0) 8/0(-, $/%06 ,$+7%/ '/9+) %0',0,' $/%06" '$% 8$+', 9/() /7%), +8+),-%8 ,,+8$ ,7%,9 +0) ,+'%7, %),+ ,>,,) %0 )%, %',+'(, '$+' +/8%+',) 9%'$ '$% (@,8'. F('$,-/," + 0(-, /  $*/'$,, 9% , ',',) '/ +09, '$, ,,+8$ (,'%/0 '$+' -,0'%/0,) +,+)* %0 )%, %0'/)(8'%/0. D(, '/ )%, ,8,0' ,,+8$ $/9 '$+' %0',0,' '/%06 ,8/-, + ( +0) ,,8'%7, (%0, -/)," '$,,/, '$,, +, ,7,+ '()%, '$+' +,+)* %07,'%6+',) -/, / , ,+',) /0 %0',0,' $/%06 +0) 8/0(-, ,$+7%/(. I0 )%, //9%06 8$+'," /-, /%0' / 7%,9 9% , '+<,0 /- %',+'(," +0) 0,,) 8+,( ,7%,9 '/ +8$%,7, )%,- + )%, +% / )%, (,(,0' ,,+8$ %07,'%6+'%/0.

T$% 8$+', 9% ,6%0 9%'$ '$, %,* '+< +/(' '$, '+)%'%/0+ +0)8+, / $/%06" +0) //9%06 '$, %08%, / 8/0(-, $/%06 ,$+7%/(. T$/(6$ %0)%8+',) '$+'" '$, ,,08, / %0',0,' $/%06 8/0(-, ,$+7%/( 9% , %0)%8+',) %0 '$, ,8/0) ,8'%/0.

80

 

O!"e S#o$$"% Be#&'"or: A E($"r")&! S*+dy

W%'$ '$, %08,+%06 %0',0,' %',+8*" '$, /,8' / /0%0, -+<,'%06 % %08,+%06 %0 I0)%+. T$, 8/0(-, %0)(6%06 %0 /0%0, $/%06 8/0%), -+0* +8'/. I 8/-+0%, +0 +0+* +*, , '$ '$,, +8'/ +8'/  + +, ,8' 8'%0 %06 6 8/ 8/0 0((-, , , ,$+ $+7% 7%/ / '/ '/9+ 9+) ) /0 /0% %0, 0, $/ $/% %06 06 +0 +0) ) '$ '$,, ,+'%/0$% ,'9,,0 '$,, +8'/ +0) '$, '*, / /0%0, (*," '$,0 '$,* 8+0 ),7%, ,,8'% , ,8'%7, 7, -+<,' -+<,'%06 %06 '+',6 '+',6%, %, '/ 8/07, 8/07,'' /',0' /',0'%+ %+ 8('/8('/-, , %0'/ %0'/ +8'%7, +8'%7, /0," /0," 9$%, 9$%, ,'+%0%06 ,>%'%06 /0%0, 8('/-,. T$% /@,8' % + +' / '()*" +0) /8(, /0 +8'/ 9$%8$ /0%0, I0)%+0 (*, <,, %0 -%0) 9$%, $/%06 /0%0,. T$% ,,+8$ /(0) '$+' %0/-+'%/0" ,8,%7,) (,(0," ,+, / (, ,8,%7,) ,[email protected]/*-,0' +0) ,8(%'*%7+8* +, '$, %7, )/-%0+0' +8'/ 9$%8$ %0(,08, 8/0(-, ,8,'%/0 / /0%0, (8$+%06.

T$, '9/ ,, ,,8'% 8'%7, 7, '$+' ,,< +%8+ +%8+'%/ '%/0 0 / %' <0/9, <0/9,)6, )6, +, -%8/ -%8/ +0) /8%,'+ /8%,'+  ,,8'%7,.

T$, -%8/ ,,8'%7, %07/7, (0),'+0)%06 8/0(-, / '$, (/, / $,%06 + %/ /6+ /6+0% 0%+' +'%/ %/0 0 '/ +8$%, +8$%,7, 7, %' %' / /@,8 @,8'% '%7, 7,. . T$, T$, , ,/ /, , %0 %07/ 7/7 7,) ,) %0 '$ '$% % %, %,) ) '* '/ (0),'+0) 8/0(-, %0 /), '/ , -/, ,,8'%7, +' '$,% '+<. W$,,+ '$, /8%,'+ /  -+8/ ,,8'%7, +%, <0/9,)6, / 8/0(-, '/ +66,6+',: ,7, +8,) * -+ /+  /8%,'* + + 9$/,. T$, ,$+7%/ / 8/0(-, $+ %60%%8+0' %0(,08, /0 '$, (+%'* +0) ,7, / '$, '+0)+) / %7%06.

H/9 '$,* +/+8$ %0 '$, 0,9 -+<,'" W$+' +, '$, /,- +8,) * '$,- 9$%, +88,'%06 /8+ 8('(, +0) 8('/-" $/9 '$,* 8/-,', 9%'$ '$, /8+ 8/-,'%'/ H/9 '$,* ,/0) '/ '$, 8('/-, ,$+7%/ '/9+) '$,% /)(8' +0) ,7%8,.

I $+7, ),7,/,) + (7,* %0)%8+'%06 /0%0, $/%06 ,$+7%/ +0) +88,'+08, +-/06 8('/-, %0 I0)%+. T$, -/), 9+ ',',) 9%'$ + (7,* +-, 01. F+8'/ +0+*% ',8$0%(, 9+ (,) '/ 8+%* '$,, +8'/ 9$%8$ (*, <,, %0 -%0) 9$%, $/%06 /0%0,. T$, (7,* 9+ +88/-%$,) /0 1 /('%0, $/%06 ,>,%,08,.

12

 

S#o$$"% S"*es PC D&*& O!"e "ss+ed *o$ ,- we. re*&"!ers o /&+&ry ,--01 T#e )#&r* .e!ow "s .&sed o PC D&*& O!"e d&*&1

R+0< 0 ,

W, S%',

2 3 4 5 6 7 8

999.+-+/0.8/999.+0,+0)0/,.8/999.'%8<,'-+',.8/999.$+.8/[email protected],00*.8/999.)(6'/,.8/999.9+-+'.8/999.8)0/9.8/999.$/%0'(%'.8/-

Cos+(er Or"e*&*"os

C/0(-, -+<, /0%0, $/%06 / /'$ 6/+:/%,0',) +0) ,>,%,0'%+ ,+/0" (' 6/+:/%,0',) -/'%7, +, -/, 8/--/0 +-/06 /0%0, $/, '$+0 +, ,>,%,0'%+ -/'%7,. G,,0%,) O0%0, (66,',) '$+' /0%0, $/, %<, '/ (, I0',0,' $/%06  ,8+(, / %' 8/07,0%,08, +0) '%-,+7%06. T$% ,/' /(0) '$+' 8/07,0%,08,:/%,0',) 8/0(8/0 (-, , ,, ,, '/ (* /0 '$, I0',0 I0',0,' ,' +0) ,>,%, ,>,%,08, 08,:/% :/%,0' ,0',) ,) 8/0(8/0(-, , )/0;'. )/0;'.  //,) '$+' ,(,0' W, (*, +, $%6$, %0 '$, 8/07,0%,08, /%,0'+'%/0 (' /9, %0 '$, ,>,%,0'%+ /%,0'+'%/0 '$+0 /88+%/0+ W, (*, +0) 0/ )%,,08, 9,, +(-,) %0 '$, ,8,+'% ,8,+'%/0+ /0+ /%,0' /%,0'+'%/ +'%/0 0 +0) '$, ,8/0/,8/0/-* * /%,0' /%,0'+'% +'%/0. /0. I' $+ ,,0 ,,0 (66,' (66,' '$+' 8/0(-, 8+0 , 8+',6/%,) %0'/ '9/ '*,K ,8,+'%/0+ +0) 8/07,0%,08, $/,. T$,* //,) '$+' '$, /8%+ +,8' / $/%06 -/'%7+', '$, ,8,+'%/0+ $/,. S/-, ,,+8$ //,) '$+' /0%0, $/%06 % 0/' +''+8'%7, '/ 8/0(-, 9$/ ,, '/ /8%+ %0',+8'%/0 / ,>,%,08,. I' % /(0) '$+' 8/0(-, 9$/ +, /%,0',) '/ 8/07,0%,08, % -/, %<,* '/ (, '$, I0',0,' '/ (* 6//) +0) 8/0(-, 9$/ 7+(, /8%+ %0',+8'%/0 % , %<,* '/ (, '$, I0',0,' / $/%06.

T$/(6$ '$,, %0)%06" %' % +(-,) '$+' 8/0(-, 9$/ 9+0' 8/07,0%,08, +, -/, %<, %<,* * '/ ( (8 8$+ $+, , /0 '$, '$, I0 I0', ',0 0,' ,' '$ '$+0 +0 8/ 8/0 0((-, , 9$/ 9$/ %<, %<, ,> ,>, ,%, %,08 08%0 %06 6  /) /)(8 (8'. '. C/0(-, 9$/ +, 8/07,0%,08,:/%,0',) +, -/, %<,* '/ (8$+, /0%0, '$+0 '$/, 9$/ +, 0/'. C/0(-, 9$/ +, ,>,%,08,:/%,0',) +, , %<,* '/ (8$+, /0%0, '$+0 '$/, 9$/ +, 0/'.

Des"% o9 O!"e S#o$$"% 13

 

W$* )/, ,,8'/0%8 $/%06 ,>%' F/ 8('/-, %' % 0/' /0* ,8+(, / '$, $%6$ ,7, / 8/07,0%,08," (' +/ ,8+(, / '$, /+), ,,8'%/0 8/-,'%'%7, %8%06 +0) 6,+',  +88, '/ %0/-+'%/0. F/ /6+0%+'%/0 %' %08,+, '$,% 8('/-, 7+(, +0) '$, (%)%06 / ('+%0+, 8++%%'%," 0,>' '/ '$, %08,+,) /%'.

O0%0, '/, +, ((+* +7+%+, 24 $/( + )+*" +0) -+0* 8/0(-, $+7, I0',0,' +88, /'$ +' 9/< +0) +' $/-,. A 7%%' 7%%' '/ + 8/07,0'%/0+ 8/07,0'%/0+ ,'+% '/, ,(%, '+7, +0) -(' '+<, +8, )(%06 (%0, $/(.

S,+8$%06 / /9%06 +0 /0%0, 8+'+/6 8+0 , +', '$+0 /9%06 '$, +%, / +  $*%8+ '/,. C/0(-, 9%'$ )%+:( I0',0,' 8/00,8'%/0 +'$, '$+0 /+)+0) $+7, -(8$ /06, /+) '%-, / 8/0',0':%8$ 8/0',0':%8$ 9, %', +0) $+7, + 8/0%),+* 8/0%),+* /9, /0%0, $/%06 ,>,%,08,.

I0 -/' 8+," -,8$+0)%, -(' , $%,) '/ '$, 8/0(-," %0'/)(8%06 + %60%%8+0' ),+* +0) /',0'%+* (08,'+%0'* +/(' 9$,'$, / 0/' '$, %',- 9+ +8'(+* %0 '/8< +' '$, '%-, / (8$+,. B%8< +0) 8%8< '/, /, '$, +%%'* '/ (* /0%0, (' %8< ( %0 + 0,+* '/,. M+0* '/, 6%7, '$, 8/0(-, '$, ),%7,* 8/-+0*; '+8<%06 0(-, /  '$,% +8<+6, 9$,0 $%,)" / '$,* 8+0 8$,8< %' '+'( /0%0, +0) <0/9 ,>+8'* 9$,0 %' 9% 9%  +%7 +%7,. ,. F/ F/ , ,% %8% 8%,0 ,08* 8* , ,+/ +/0 0"" /0 /0% %0, 0, '/, '/, 6, 6,0, 0,+ +* * )/ 0/ 0/'' $% $%  /) /)(8' (8' %--,)%+',* %--,) %+',* (/0 ,8,%7%06 ,8,%7%06 +0 /),. /),. O), +, /0* %,) )(%06 )(%06 9+,$/(, 9+,$/(, /,+'%06 /,+'%06 $/(" +0) '$,, -+* , + ),+* / +0*9$,, /- + ,9 -%0(', '/ + ,9 )+* '/ + ,9 9,,< ,/, %0:'/8< %',- +, +8'(+* +8<+6,) +0) $%,). M+0* ,'+%, %0/8('/-, $/9 /06 '$,* 8+0 ,>,8' '/ 9+%' ,/, ,8,%7%06 + +8<+6," +0) 9$,'$, /  0/' '$,* 6,0,+* $+7, + (%-,0' +8</6. A (%8< ,/0, '%-, % /-,'%-, +0 %-/'+0' +8'/ %0 8/0(-,; 8$/%8, / -,8$+0'.

14

 

L"*er&*+re Re'"ew

T$, 8(,0' %',+'(, /0 8/0(-, /0%0, (8$+%06 ),8%%/0 $+ -+%0* 8/08,0'+',) /0 %),0'%*%06 '$, +8'/" 9$%8$ +,8' '$, 9%%060, / 8/0(-, '/ ,06+6, %0 I0',0,' $/%06. I0 '$, )/-+%0 / 8/0(-, ,$+7%/ ,,+8$" '$,, +, 6,0,+ -/), /   (*%06 ,$+7%/ '$+' ),%8' '$, /8, 9$%8$ 8/0(-, (, %0 -+<%06 + (8$+, ),8%%/0. T$,, -/), +, 7,* %-/'+0' '/ -+<,', + '$,* $+7, '$, +%%'* '/ ,>+%0 +0) ,)%8' 8/0(-,; (8$+, ,$+7%/. T$, 8+%8 8/0(-, (8$+%06 ),8%%/0: -+<%06 '$,/* 8+0 , 8$++8',%,) + + +06, ,>',0)%06 /- /('%0, /,-:/7%06  ,$+7%/" '$/(6$ '/ %-%',) /,- /7%06 ,$+7%/ +0) '$,0 '/9+) ,>',0%7,  /,-:/7%06 ,$+7%/. T$, '+)%'%/0+ +-,9/< / +0+*% / '$, (*, ),8%%/0  /8, % + %7,:', -/),. G%7,0 '$, -/)," '$, 8/0(-, /6,, %'* /- + '+', / ,' ),%7 ),%7+'% +'%/0 /0 / /,,- ,8/60% ,8/60%'%/ '%/0" 0" '/ '$, ,+8$ ,+8$ / %0/%0/-+'%/ +'%/0 0 /0 /, /,/('%/0. T$, %0/-+'%/0 6+'$,,) /7%), '$, +% / '$, ,7+(+'%/0 / +',0+'%7,. F%0+*" /': (8$+, ,$+7%/ % 8%'%8+ %0 '$, -+<,'%06 ,,8'%7," + %' ,7,0'(+* +,8' 8/0(-,; ,8,'%/0 / +'%+8'%/0)%+'%+8'%/0 9%'$ '$, /)(8',7%8,. T$% 8+%8 %7,:'+6, -/), 8/-%, '$, ,,08, / 8/0(-, ,$+7%/ (0), -/' 8/0',>'.

 N,7,'$,," '$, -+0+6,-,0' / -+<,'%06 %(, +' ,+8$ '+6, %0 '$, 7%'(+ ,07%/0-,0' $+ '/ , ,/7,) * %0)%7%)(+ %0)%7%)(+ E:-+<,',. I' % +0 ,+* '+6, %0 I0',0,' ),7,/-,0' ),7,/-,0' %0 ',- ',- / (%)% (%)%06 06 +0 +/ +/%+' %+',, ),)%8+' ),)%8+',) ,) -/), -/), / 8/0(8/0(-, , (*%06 (*%06 ,$+7% ,$+7%/ /.. D,8%%/0 ,(,08, 9% , %0(,08,) * '$, '+'%06 /%0' / '$, 8/0(-," '$, ,,7+0' -+<,' '(8'(, +0) '$, 8$++8',%'%8 / '$, /)(8' %0 (,'%/0. C/0(-,; +''%'(), '/9+) /0%0, $/%06 % + /-%0,0' +8'/ +,8'%06 +8'(+ +8'(+ (*%06 ,$+7%/.

T$,, +, ,7,+ %0)%8+'/" ,/06%06 '/ /( [email protected]/ 8+',6/%, '$, 7+(, / '$, /)(8'" '$, $/% $/%06 06 ,>,% ,>,%,08, ,08,"" '$, (+%'* (+%'* / ,7%8, ,7%8, /,,) /,,) * '$, 9,%', 9,%', +0) '$, %<   ,8,'%/0 / I0',0,' ,'+%  ,'+% $/%06. T$,, +, /-, 0%0, +8'/ +/8%+',) 9%'$ (,;  ,8,'%/0 / /0%0, $/%06. A-/06 '$/, +8'/ '$, %< ,8,'%/0 / (, 9+ ),-/0'+',) ),-/0 '+',) '/ , '$, -+%0 )%8%-%0+'/ )%8%-%0+'/ ,'9,,0 ,/, (*%06 /0%0, +0) ,/, 0/'  (*%06 /0%0,. O'$, )%8%-%0+'%06 +8'/ 9,, 8/0'/ /7," +0) 8/07,0%,08, /" '$, $/%06 /8," +/) +%%'* / /)(8'" 8('/-, ,7%8, +0) ,+, / (, / '$, $/%06 %',.

15

 

E>,' ',',) + -/), / 8/0(-, +''%'(), '/9+) ,8%%8 9, +, '/," %0 9$%8$  ,8,'%/0 / '$, '/,; ,('+'%/0 +0) %, 9,, +(-,) '/ +,8' 8/0(-, '(' / '$, ,'+%,. T$, ,7, / '(' 9+ /%'%7,* ,+',) '/ '$, +''%'(), '/9+) '$, '/," +0) %07,,* ,+',) '/ '$, ,8,'%/0 / '$, %< %07/7,) %0 (*%06 /- '$+' '/,.

R,,+8$, 8/08(),) '$+' '$, +''%'(), +0) '$, %< ,8,'%/0 +,8',) '$, 8/0(-,; %0',0'%/0 '/ (* /- '$, '/,. C/0(-, %< ,8,'%/0 +0) 8/08,0 ,6+)%06 /0%0, $/%06 +, -+%0* ,+',) '/ +,8' %07/7%06 '$, %7+8* +0) ,8(%'* / ,/0+ %0/-+'%/0" '$, ,8(%'* / /0%0, '+0+8'%/0 *',- +0) '$, (08,'+%0'* / /)(8' (+%'*. I' % /(0) '$+' '(' % %0',9/7,0 9%'$ %<. O0, / '$, 8/0,(,08, / '(' % '$+' %' ,)(8, '$, 8/0(-,; ,8,'%/0 / %< +/8%+',) 9%'$ //'(0%'%8 ,$+7%/ * '$, ,,. L+8< / '(' % ,(,0'* ,/',) + '$, ,+/0 / 8/0(-, 0/' (8$+%06 /- I0',0,' $/" + '(' % ,6+),) + +0 %-/'+0' +8'/ (0), 8/0)%'%/0 /  (08,'+%0'* +0) %< %0 '+)%'%/0+ '$,/%,.

O!"e S#o$$"% I Id"&

I' % + +8' '$+' + 6,+' /0%0, $/%06 ,7/('%/0 % ,>,8',) %0 I0)%+ %0 '$, 8/-%06 *,+. T$,, % + $(6, (8$+%06 /9, / + */('$ /(+'%/0 +6,) 1:4 %0 '$, (+0 +,+. I  9, /,7, '$, 6/9'$ / I0',0,' S(8%, /- '$, +/7, 6+$" %' % 6,''%06 )/(,) *,+ * *,+. T$, (+6, / %0',0,' %0 I0)%+ % /0* 4= / '$, '/'+ /(+'%/0. T$, 8/' /  %0',0,' (+6, % +/ 6,''%06 /9," 9%'$ 6//) 8/-,'%'%/0 +-/06 '$, /7%),. T$% 9% %08,+, '$, (+6, + %' 6/, -/, /0 9%,, %0',0,'. I0)%+0 +, /7%06 ,7,* '%-, '$+' '$,* 8+0 ,+' '$, 9/) 9$,0 %' 8/-, '/ %6(, / /0%0, $/%06. M/, +0) -/, I0)%+0 +, 6/%06 '/ /0%0, $/%06 +0) '$, ,(,08* / I0)%+; /0%0, (*%06 % 88/%06 /%06 '$, /7,+ 6/+ +7,+6,.

16

 

F&)*ors T#&* Boos* O!"e S#o$$"% " Id"&

R+%) 6/9'$ / 8*,8+ +8/ I0)%+ +88, '/ I0/-+'%/0 I0/-+'%/0 '$, %08,+, %08,+, %0 0(-, /  8/-(', (, ,+8$ '/ 0,' ,7%8, '$/(6$ /+)+0) -%)),:8+ /(+'%/0 9%'$ ,0)%06 /9, % 6/9%06. T$,, +, +/(' 2 -%%/0 / -%)),: 8+ /(+'%/0 6//) ,0)%06 /9,. T$,, ,/, $+7, 7,* %'', '%-, '/ ,0) / $/%06. M+0* / '$,$+7, '+',) '/ ),,0) /0 %0',0,' '/ +'%* '$,% $/%06 ),%,.

C/0%),%06 '$, %/ '()%," '$% '()* ,,8',) ,7,+ +8'/ ,/9 %0 /), '/ ,>+%0 9$+' %0(,08, 8/0(-, /0%0, (8$+%06 ,$+7%/. •

D,-/6+$%8 A6," I08/-," G,0)," +0) E)(8+'%/0



P,8,%7,) R%< 



T$, R,('+'%/0 / R,'+%,



C/0(-, O%,0'+'%/0 C/07,0%,08,:/%,0',) +0) E>,%,08,:/%,0',)



P%8,



T*, / A88,

17

 

C/0(-, 8$/%8, ,$+7%/ %0 /0%0, +0) '+)%'%/0+ (,-+<,'K T$, ,,8' / +0) 0+-," %8," +0) /'$, ,+8$ +''%(', +, +0) 0+-, -/, 7+(+, /0%0, / %0 '+)% '+)%'% '%/0 /0+ + (,(,-+ +<,' <,'  D/, D/, '$ '$,, %08, %08,+% +%06 06 +7 +7+% +%+ +% %%'* %'* / 8/-+ 8/-++'% +'%7, 7,  %8, %8, %0/-+'%/0 /0%0, -+<, 8/0(-, -/, %8,:,0%'%7, W, +)), '$,, +0) ,+',) (,'%/0 * %' 8/08,'(+%%06 $/9 )%,,0' '/, ,07%/0-,0' /0%0, +0) '+)%'%/0+ '/, '/ , 8+0 )%, )%,,0' ,0'%+ %+* * +,8' +,8' 8/0(8/0(-, , 8$/%8, 8$/%8,.. W, (, '$, %(%) %(%) ),',6 ),',6,0' ,0'"" /' /' -+6+%0, -+6 +%0, ,+)" +0) +, '/9, 8+',6/% 8+',6/%, , '/ ',' /( $*/'$,,. $*/'$,,. O( $*/'$,, $*/'$,, +0) '$, ,-%%8+ ,(' /- /( 8$/%8, -/), %0)%8+', '$+'K 1 B+0) 0+-, ,8/-, -/, %-/ %/'+ '+0' 0' /0 /0%0 %0,, %0 /-, /-, 8+',6 8+',6/ /%, %, ( ('' 0/ 0/'' %0 /' /'$, $,  ), ),, ,0) 0)%0 %06 6 /0 '$ '$,, ,> ,>',0 ',0'' /  %0/-+'%/0 %0/+'%/0 +7+%+, '/ 8/0( 8/0(-, -,  +0) 0+-, +, -/, 7+(+, 9$,0 %0/-+'%/0 %0/-+'%/0 /0 ,9, +''%(', % +7+%+, /0%0,. 2 S,0/* ,+8$ +''%('," +'%8(+* 7%(+ 8(, +/(' '$, /)(8' ,.6." +, '/9, ),%60" $+7, /9, %-+8' /0 8$/%8, /0%0," +0) +8'(+ %0/-+'%/0 %.,." 0/0:,0/* +''%('," (8$ + '$, +' 8/0',0' / -+6+%0, $+7, $%6$, %-+8' /0 8$/%8, /0%0,. 3 P%8, ,0%'%7%'* % $%6$, /0%0," (' '$% % )(, '/ /0%0, /-/'%/0 ,%06 '/06, %60+ / %8, )%8/(0'. T$, 8/-%0,) ,,8' /   %8, +0) /-/'%/0 /0 8$/%8, % 9,+<, /0%0, '$+0 /%0, /%0,

.

18

 

CHAPTER THREE RESEARCH AIMS AND OB/ECTIVES

19

 

RESEARCH OB/ECTIVES

AIMS AND OB/ECTIVES

I' % 8,+ 8,+ //- '$ '$,, /7 /7,7 ,7%, %,9 9 / %0 %0', ',0 0,' ,' +0 +0) ) %0 %0', ',0 0,' ,' $/ $/% %06 06 ), ),7, 7,/ /-,0 ,0'' '$ '$+' +' ,8/--, ,8/-,8, 8, % ,%06 ,%06 (,) (,) %0 -+0* -+0* 8// 8//+'% +'%/0 /0 )(, '/ '$, )+-+' )+-+'%8 %8 ),7,/ ),7,/-, -,0' 0' /  ',8$0//6* +0) 8/-,'%'%7, +)7+0'+6, / 9, ,%06. M/,/7," '$, ,>+0%/0 / '$, (+6, (+ 6, * %0)%7% %0)%7%)(+ )(+  +/ ,8/-, ,8/-, -+%0 -+%0 8/0'% 8/0'%(' ('/ / '/ '$, ),7,/ ),7,/-, -,0' 0' / %0',0 %0',0,' ,' $/%06. R,+'%7,* ,9 '()%, $+7, %07,'%6+',) %0 '$, %0',0,' $/%06 +0) %-+8' /0 8/0(-, ,$+7%/(. T$, ,7%/( '()%, +, -/, /8( /0 '$, -+<,; /%0' / 7%,9" (8$ (8 $ + $/9 '/ ,'+% ,'+%$ $ + -/, -/, ,%8%, ,%8%,0' 0' -+<,' -+<,'%06 %06 8$+00, 8$+00, /0%0, /0%0, +'$, '$+0 '$, '+)%'%/0+ /%0, 8$+00,. T$,,/," '$% ,,+8$ 9% 8/-%0, 9%'$ ,7%/( '()%, /- %',+'(, ,7%,9" +0) /8( /0 '$, %-+8' / '$, %0',0,' $/%06 /0 8/0(-,   ,$+7%/( '/ %0) /(' + 8/-,$,0%7, +0+*'%8+ +-,9/< 9$%8$ $/9%06 '$, ,,0'%+ %06,)%,0' / -+<,'%06 +0) (%0, '/ +'%*%06 '$, 8/0(-,; 0,,)" +0) + ),,* (0),'+0)%06 / /0%0, 8/0(-, ,$+7%/( + + ,,,08, / +0* ,:8/--,8, 8/-+0* '/ -+<, -+<,'%06 '+',6%,.

By )&rry o+* *#"s wor; *#e 9o!!ow"% rese&r)# <+es*"os w"!! .e &swered:

1. R,8,0' '+'( ,+',) '/ %0',0,' %0',0,' $/%06 $/%06 %0 '$, '$, INDIA. INDIA. 2. T$, %-+8' %-+8' / +8'/ +8'/ / I0',0,' I0',0,' $/%0 $/%06 6 %0(,08, %0(,08, /0%0, /0%0, 8/0(-, 8/0(-, ,%+7%/ ,%+7%/(. (. 3. T$/ T$/(6 (6$ $ +0 +0+* +*, , )+ )+'+ '+ 8/ 8/ ,8' ,8',) ,) //- '$ '$,, ( (,' ,'%/ %/00 00+% +%, , (7, (7,* * '/ %0 %0)% )%8+' 8+',, '$ '$,, 8(,0' /0%0, 8/0(-, ,%+7%/(. 4. E>+-%0 E>+-%0,, '$, (%0, (%0, '+',6 '+',6%, %, +,8' +,8' /0%0, /0%0, 8/0(-, 8/0(-, ,$+7%/ ,$+7%/( ( %0 8/08( 8/08(%/ %/0" 0" +0) +%8+'%/0 +0) ,8/--,0)+'%/0 / ('(, ,,+8$.

20

 

O.=e)*"'es o9 *#e S*+dy T#e (&" o.=e)*"'e o9 *#e s*+dy "s *o d"s)o'er *#e ey 9&)*ors *#&* "9!+e)e o!"e .+y"% .e#&'"o+r o9 )os+(ers " Id"&1



T/ (0),'+0) (0),'+0) '$, %0',0,' (+6, +'',0 / '$, ,/0),0'



T/ +0+*, +0+*, '$, '*, ' *, / /)(8' '$, ,/0),0'; $/ /0%0,



T/ +0+*, '$, ,+'%/0$% ,'9,,0 ,(,08* / (8$+, +0) +8'/ (8$ + H/-, +6, ,,0'+'%/0" 9,%', ,8(%'*" ,+, / +*-,0'.



T/ /, /, (%'+, (66,'%/0 / '$, ,,0' '()*

21

 

CHAPTER FOUR  HYPOTHESIS A HYPOTHESIS AND ND LIMITATIONS OF STUDY

22

 

HYPOTHESIS AND LIMITATIONS OF STUDY

HYPOTHESIS ANALYSIS ANALYSIS

F/- '$, T:T,' +0+*% 9, 8+0 8/08(), '$+' '$, $*/'$,% 9+ +88,',) ,8+(, %60%%8+08, )%,,08, L -/, '$+0 '$, 8/0%),08, ,7, .5.'$+' -,+0 ,8,'%/0 /  -+, +0) ,-+, L +-, ,6+)%06 '$, ,8(, '+0+8'%/0 '$/(6$ /0%0, +0) +/ '$,* $+7, $/90 +-, %0',0'%/0 '/ $/ '$/(6$ /0%0, %0 ('(,.

F/- '$, T:T,' +0+*% 9, 8+0 8/08(), '$+' '$, $*/'$,% 9+ +88,',) ,8+(, %60%%8+08, )%,,08, % -/, '$+0 '$, 8/0%),08, ,7, .5. '$+' -,+0 ,8,'%/0 /  )%,,0' )%, ,0' +6, 6/( % +-, ,6+)%06 ,6+)%06 '$, ,8(, '+0+8'%/0 '+0+8'%/0 '$/( '$/(6$ 6$ /0%0, +0) +/ '$,* ,+7, $/90 +-, %0',0'%/0 '/ $/ '$/(6$ /0%0, %0 ('(,.

HYPOTHESIS

1. I0',0'%/0 I0',0'%/0 '/ (* /0%0, /0%0, )/, )/, 0/' 0/' 7+* +88/)%06 +88/)%06 '/ +6, 6/(. 6/(. 2. I0',0'%/0 I0',0'%/0 '/ (* /0%0, /0%0, )/, )/, 0/' 0/' 7+* +88/)%06 +88/)%06 '/ 6,0),. 6,0),. 3. S,8(, $/%06 $/%06 +8/ +8/ %0',0,' %0',0,' )/, )/, 0/' 0/' 7+* +88/)% +88/)%06 06 '/ +6, 6/(. 6/(. 4. S,8(, $/%06 $/%06 +8/ +8/ %0',0,' %0',0,' )/, )/, 0/' 0/' 7+* +88/)% +88/)%06 06 '/ 6,0),. 6,0),.

LIMITATIONS LIMITA TIONS OF THE STUDY1

1. T$, '()* '()* $+ ,,0 ,,0 8/0)(8',) 8/0)(8',) +,) +,) /0 '$, '$, )+'+ +8(%,) +8(%,) //- '$, /0%0, /0%0, (*, (*, /  I0)%+ /0* +0) '$, %0)%06 -+* 0/' , +%8+, '/ /'$, 8/(0'%, / '$, 9/)  ,8+(, / /8%/: 8('(+ )%,,08,. 2. S+- S+-,, %, %, % % 9* 9* -+ -+..

23

 

CHAPTER FIVE RESEARCH METHODOLOGY

24

 

RESEARCH METHODOLOGY

D&*& Co!!e)*"o Me*#ods

B/'$ '$, %-+* +0) ,8/0)+* )+'+ 8/,8'%/0 -,'$/) 9,, 8/0%),,). T$, %-+* )+'+ 9+ 8/,8',) '$/(6$ + (,'%/00+%, ),%60,) ,>8(%7,* / '$, '()*. S,8/0)+* )+'+ 9+ '+<,0 /- R,,+8$ +," J/(0+" M+6+%0, +0) W,%',. T#e s*+dy ")!+des res$ode*s " Id"&1 So+r)es o9 D&*&:

T$% '()* (, /'$ P%-+* D+'+ +0) S,8/0)+* D+'+. T$, )+'+ 9,, 8/,8',) /- 2 ,/0),0' '$/(6$ -+%,) (,'%/00+%,. T$,, S,8/ T$ S,8/0) 0)+* +* D+'+ D+'+ $+ $+ , ,,0 ,0 8/ 8/ ,8' ,8',) ,) //- / //< /<" " +'%8 +'%8, ,"" -+6+ -+6+%0 %0, , +0 +0) ) //9,%',.

S&($!e Des"% 

S+-, 9,, 8/,8',) /- 8/0(-, +0) (*, / /0%0, $/%06 %0 9$%8$ '$, '/'+ +-, %, / ,/0),0' +, 2.

>+es*"o&"re 

S(7,* -,'$/) 9+ +)/',) / '$% '()*. F/ '$, (/, / '$, (7,*" + '(8'(,) (,'%/00+%, 9+ ,+,) +0) )%'%(',) '/ '$, 8/0(-, +0) (*, '/ '()* +/(' '$,% ,,,08, +0) +'%+8'%/0 / /0%0, $/, /0%0, (*,.

PARTICIPANTS ? APPARATUS

T$, (7,* 9+ '+<,0 %0 INDIA * ,0)%06 (,'%/00+%, + -+0* + /%,. O0* '$/,  +'%8%+0' 9$/ $+7, 8/-,',) '$, (,'%/00+%, 9% , +88/(0',) + 7+%) (7,*. (7,*.

C/-(', 9%'$ +8%%'%, / %0',0,' +88," G//6, D%7, 9,, (,) '/ ,/- '$, (7,*" +0) (, SPSS /'9+, +0) M%8//' O%8, E>8, '/ )/ '+'%'%8 +0) )+'+ +0+*%.

RESEARCH METHODS

T$, ,,+8$ -,'$/) / '$% '()* % + (7,* ,,+8$" 9$%8$ 8/,8' %0/-+'%/0 / +'%8%+0' '$/(6$ + (,'%/00+%,. T$, (/, / '$% ,,+8$ % '/ +0+*, +0+ *, '$, 8(,0' A0) ('(, ,$+7%/( /- 8/0(-, '/ $, -+<,'%06 -+0+6, -+<%06 '+',6%, 25

 

+88/)% +88/ )%06 06 ,,)+8< ,,)+8< /- +'%8 +'%8%+ %+0' 0'.. T$,, T$,, ,$+7% ,$+7%/( /( %08(), %08(), +''%'() +''%'()," ," ,%,7 ,%,7," ," +''%('," -/'%7+'%/0 +0) ,$+7%/( / +-,) +'%8%+0'" +0) '$+' 9% , '+<,0 /0 + ,%, / -,+(,-,0' +,) /0 ,8%%8 ,,+8$ /%0'. A', (,'%/00+%, ,0' /(' +0) +', 8/,8',) )+'+ /- ,,)+8<" '$, (+0'%'+'%7, ,,+8$ -,'$/) 9% , (,) %0 '$% ,,+8$. R,,+8$, '$,0 (, SPSS +0) ,>8, /6+--, $, '/ +0+*, '$, /('8/-, /- '$, +-, +0) 6,0,+%, '$, 8/08(%/0 %0 9$/, /%0' / 7%,9 / 8/0(-,   ,$+7%/(. I0 +))%'%/0 '/ '$, 8/,8',) )+'+ /-, /'$, )+'+ (8$ + %' /- /%8%+ ,/' / 6/7,0-,0' / /6+0%+'%/0 9% +/ , (,) '/ +%' 8/-,-,0'+%'%, / ,,+8$.

METHOD SELECTION

T$% ,8'%/0 % ),)%8+',) '/ ,,8'%/0 / ,,+8$ -,'$/) %0 '$% +,. T$, ,,+8$ -,'$/) 8+0 , 8+%%,) %0 -+0* 9+*" (' '$, -/' 8/--/0 )%,,08, % ,'9,,0 (+%'+ (+ %'+'%7 '%7,, +0) (+0'% (+0'%'+'% '+'%7, 7, +/+8 +/+8$, $,.. Q(+%'+ Q(+%'+'%7 '%7,, ,,+8 ,,+8$ $ -,'$/) -,'$/) 8+0 , /+)* /+)* ),%0,) + ?+0* <%0) / ,,+8$ '$+' /)(8, %0)%06 0/' +%7,) +' * -,+0 /  '+'%'%8+ /8,)(, / /'$, -,+'( / (+0'%%8+'%/0? . I' +/ 8+0 , %-* +* '$+' '$% ,,+8$ -,'$/) % 0/0 (+0'%'+'%7,. I0 8/0'+'" (+0'%'+'%7, ,,+8$ -,'$/) ),+ 9%'$ -,+(+, 8$++8',%'%8 * (%06 '(8'(,) (,'%/0,.6. (,'%/00+%, +0) + /-+%,) /8,)(, / )+'+ 8/,8'%/0.

>UESTIONNAIRE DESIGN

T$, ),%60 / (,'%/00+%, % 7,* ,* /0 9$+' )+'+ 0,,) '/ , 8/,8',) +0) $/9 '/ +0+*, '$, )+'+" +0) '$, (,'%/0 +<,) %0 '$, (,'%/00+%, +, 0,,) '/ , ),%0,) %/  '/ )+'+ 8/,8'%/0. A88/)%06 '/ '$, +%- +0) /@,8'%7, / '$% '()*" '$, (,'%/00+%, 9+ 8/0)(8 8/0)(8',) ',) '/ 8/,8' 8/,8' )+'+ +/(' +/(' '$, %-+8' %-+8' / I0',0 I0',0,' ,' $/% $/%06 06 /0 8/0(8/0(-,  ,   ,$+7%/ 9%'$%0 '$, (--+%,) +-,9/< %0 +/8%+',) 9%'$ '$, ,/0),0'; /0%0, $/%06 $/ %06 ,>,%,08,. ,>,%,08,. F/- '$% (7,*" (7,*" '$,, +, //9%06 //9%06 %0/-+'%/0 %0/-+'%/0 9% , 6+'$,,) 6+'$,,) '$, ,/0),0'; ,>,%,08, / I0',0,' (,. '$, (/, / (%06 I0',0,'" '$, /)(8' 8+',6/%, 9$%8$ 8/0(-, (8$+,) /0%0," +''%'(), '/ I0',0,' $/%06" +0) ,,)+8<  / E: 8/--,8, 9, %',. I0 +))%'%/0" /-, ),-/6+$%8 )+'+ 9% +/ 8/,8' /- )%, ,/0),0'" (8$ + 6,0)," +6," +0) ,-/*-,0' ),'+%. I0 '$, ,,8' / $/9 %' % 6/%06 '/ , +)-%0%',,)" + / '$, (,'%/00+%, +, ,0' * G//6, D%7, +0) '$( '$,, (,'%/00+%, +, 8/-,',) * )%, ,/0),0' '$,-,7," +0) )%, +09,%06 /8, % '/'+* 9%'$/(' +0* / %0',7,0'%/0 /- '$, ,,+8$,. A', '$, (,'%/00+%, ,0' /('. '$, ,'(0 / (8$ (,'%/00+%, +, 7,* +88/)%06*. M/,/7," '$,, +, /-, +8'/ /  26

 

)/%06 (,'%/00+%, %0 '$% ,,+8$ F/ ,>+-," '$, (,'%/00+%, $+7, '/ '+<%06 + /06 '%-, '/ 8/,8'" +0) '$, '%-, +7+%+, '/ 8/-,', '$, )+'+ 8/,8'%/0 +0) ,0'* % (%', %-%',).

A', '$, (7,* %0%$,) +0) + '$, )+'+ 6+'$,,). /-, / '$, (,'%/00+%, -+* 0/' +88,'+, / ,,+8$ )(, '/ )%, +8< / +09, / '$, %-/'+0' (,'%/0. I0 '$, -/' 8+, %' 8+0 ,0+, ,,+8$, '/ ,)(8, )%, +-/(0' / )+'+ 0,,),) '/ 8/,8' %0 /), '/ <,, )%, ,(' ,%+,. T$, 8/-,', (,'%/00+%, % 6%7,0 +' )%, ,0) A,0)%>. Me*#odo!o%y S&($!"% Te)#"<+e:

F/ '$, (/, / '()* 15 ,/0),0' 9,, 8$/,0. C/07,0%,08, +-%06 $+ ,,0 +)/',).

27

 

CHAPTER [email protected] DATA ATA ANA ANALYSIS AND INTERPRETATION

28

 

DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION 01 L&s* *"(e (&de & $+r)#&se o'er *#e "*ere*1 O$*"os L+' 9,,< L+' 15 )+* +' -/0'$

Res$ode*s  1! 34

L+' *,+

4

29

 

I*er$re*&*"o A88/)%06 '/ (7,* L+' '%-, -+), + (8$+, /7, '$, %0',0,'  ,/0),0' +* '$+'

+' 9,,<"1! +* +' 15)+*"34+* +' -/0'$ +0) 4 +* +' *,+ 

30

 

,1 I*e(s #&'e yo+ $+r)#&se o *#e "*ere*1 O$*"os Boos T")e*s V"deo  DVDsG&(es E!e)*ro")s e<+"$(e* Co($+*er #&rdw&re  so9*w&re C!o*#"% M+s")

Res$ode*s 07,4 07 0, 7 ,,

Per)e*&%e 1= = 25= 1= 12= = 22=

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ (7,* = ,/0),0' $+7, (8$+6,) '%8<,' 9$%, = ,,,) 8/'$,%06. O' O'$, $, %<, %<, B//< B//< 1 1=" ="V V%),/ 6+ 6+-, -, 25 25=" =" ,,8' ,,8'/0 /0%8 %8 , ,(% (%-,0 ,0'1 '1= ="" C/- C/-(' (',& ,& /'9+,12= +0) -(%8 2=.

31

 

21 Mode o9 $&y(e* O$*"os C,)%' 8+) D,%' 8+) O0%0, B+0< '+0, C+$ /0 ),%7,*

Res$ode*s 2! 1  55

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ (7,* 2! ,/0),0' -+<, +*-,0' '$/(6$ C,)%' 8+)" 1 D,%' 8+)" 8 +)"  O0%0, B+0< '+0, +0) 55 +*-,0' C+$ /0 ),%7,*.

32

 

F&)*or &99e)*"% o!"e s#o$$"% I9or(&*"o &.o+* $rod+)* &d Ser'")es

R+'%06 R,/0),0'

1 1

2 1

3 1

4 24

5 32

A'er&%e S)ore o9 res$ode*  0-005,2073,342,0--24,0--214,

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ + 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' %0/-+'%/0 +/(' /)(8' +0) ,7%8, % + %-/'+0' +8'/ 9$%, (%06 /0%0, $/%06.

33

 

41 T"(e s&'"%

R+'%06 R,/0),0'

1 12

2 

3 2

4 22

5 3

A'er&%e S)ore o9 res$ode*  24-0-- 214-s&(e &s e&r!y )&!)+!&*e

T%-, +7%06

R+'%06

1

2

3

4

5

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ '$% 8/,"%' 8+0 , %0',,',) '$+' '%-, +7%06 8+0 , 8/0%), + +0 %-/'+0' +8'/ 9$%, (%06 /0%0, $/%06.

34

 

51 Co'e"e)e

R+'%06 1 2 3 4 5 R,/0),0'  1! 1 2 33 A7,+6, A7 ,+6, S8/, / ,/0),0'  11!213243351351 11!2132433513513.5 3.5

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' 8/07,0%,08, %0 /0%0, $/%06 % +0 %-/'+0' +8'/.

35

 

61 Se)+r"*y

R+'%06 1 2 3 4 R,/0),0'   24 4 A'er&%e S)ore o9 res$ode*  ,323532-40--3-50--31-5

5 3

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' ,8(%'* %0 /0%0, $/%06 % +0 %-/'+0' +8'/.

36

 

71 A**r&)*"'e o99ers De&!sD"s)o+*

R+'%06 R,/0),0'

1 1

2 3

3 3!

4 1

5 5

A7,+6, A7 ,+6, S8/, / ,/0),0'  11323!341551221 11323!3415512212.2 2.2

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' +''+8'%7, /, +, 0,%'$, %-/'+0' +8'/ 0/ (0%-/'+0' +8'/ / /0%0, $/%06.

37

 

81 De!"'ery *"(e &d (ode o9 $&y(e*

R+'%06 R,/0),0'

1 !

2 13

3 25

4 22

5 33

A7,+6, A7 ,+6, S8/, / ,/0),0'  !1132253224335131 !113225322433513113.1 13.1

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' D,%7,* '%-, A0) -/), / +*-,0' %0 /0%0, $/%06 % +0 %-/'+0' +8'/ 

38

 

0-1S&*"s9&)*"o 0-1S&*"s9&)* "o !e'e! 9or yo+r e$er"e)e o9 o!"e s#o$$"%

R+'%06 R,/0),0'

1 

2 

3 24

4 4

5 3

A'er&%e S)ore o9 res$ode*  ,323532-40--3-50--31-5

I*er$re*&*"o

A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' +'%+8'%/0 ,7, %0 /0%0, $/%06 % +0 %-/'+0' +8'/.

39

 

T% 8$+', '+' '/ ,,0' +0) +0+*, '$, )+'+ 8/,8',) /- '$, (,'%/00+%,. A )+'+ 9% , +0+*,) * 8/-('," '$, SPSS /'9+, G//6, D%7, +0) M%8//' O%8, E>8, 9+ (,) '/ ,0', '$, )+'+ +0) ),%60 '$, 6+$ %0 /), '/ $, '$, ,,+8$, , +, '/ ,>/, +0) +0+*, '$, )+'+.

Y,+ Y, + / (%06 %0',0,' T&.!e 0 Y,+ / (%06 %0',0,' Per"od o9 Us&%e L, '$+0 1 Y,+ 1:2 Y,+ 3:4 Y,+ M/, '$+0 5 Y,+ T/'+

No1 O9 Res$ode*s 15 !5 23 3! 15

Per)e*&%e 1 5 15 25 1

So+r)e: Pr"(&ry D&*&

I' % %0,,) %0,,) /- '$, +/7, '+, '$+' 5= / ,/0),0' ,/0),0' +, %0',0,' (, / + ,%/) ,%/) / 1:2 1:2 *, *,+ +. . I' % , ,8 8,% ,%7,) 7,) '$+' '$+' 5 5= = / ,/ ,/0) 0),0 ,0' ' 8/ 8/( () ) $+ $+7, 7, /0 /0% %0, 0, $/ $/% %06 06 ,>,%,08, ,'9,,0 1:2 *,+.

40

 

R&"% o9 9&)*ors 9or w#")# "*ere* "s +sed .y *#e res$ode*s

I' 8/() , ,,0 /- '$, +/7, '+, 9,%6$',) +7,+6, +0< % 6%7,0 '/ ,+8$ +8'/. I' % '$( %0,,) '$+' '$, ,/0),0' (, '$, %0',0,' %-+%* / /0%0, (8$+,. S,8/0)* '$,* (, %' / ,+8$%06 /)(8' %0/-+'%/0. T$%)* %0',0,' % (,) / //<%06 /(' @/ //9,) * (%06. C$+''%06 % +0<,) %7, $,08, 6+%0%06 ,+' %-/'+08,. T*, T* , / /)(8' (8$+,)

 T*, , / /)(8' (8$+,) T&.!e 2 T* Prod+)*s B//< CDV%),/ S/'9+, F/9, T+7,  H/', B//<%06 E,8'/0%8 G//)

No1 O9 Res$ode*s 43 2 !5 34 ! !

Per)e*&%e 2 1! 5 5 45 4!

11

!3

T%8<,'

I' % ,7%),0' /- '$, +/7, '+, '$+' [email protected]/%'* / '$, ,/0),0' //< '%8<,' /0%0, //9,) * (8$+, / /9,.

41

 

Mode o9 P&y(e*

T&.!e 3 M/), / P+*-,0' Mode o9 P&y(e* C,)%' C+) P,/0+ C$,(, B+0< T+0, O'$,

No1 O9 Res$ode*s 2 ! 31 12 15

Per)e*&%e 1 52 21  1

I' % %0,,) '$+' C$,(, % '$, -/' ,,,) -/), / +*-,0' * /0%0, $/,. F,,%06 / ,8(%'* 9$%, $/%06 O0%0,

T&.!e 4 F,,%06 / ,8(%'* 9$%, $/%06 O0%0,

R,/0, Y,

N/. O ,/0),0' 4

P,8,0'+6, 5

 N/

 1 5

44 1

I' % 8/08(),) '$+' [email protected]/%'* 5= ,, $/%06 O0%0, % S,8(,.

42

 

T$, /0%0, +8'/ $+7, 0/ %60%%8+0' %0(,08, /7, ,(,08* / (8$+,.

B(*%06 +'',0 / /0%0, $/, P&r*")+!&rs S,+8$ /0%0, (' (* +0) +*

+' '/, S,+8$ +0) (* /0%0,

No1 o9 Res$ode*s ,-

Per)e*&%e o9 Res$ode*s 0- 

0,,

50 

 (' +* %0 8+$ /0 ),%7,* S,+8$" (* +0) +* /0%0,

,8 

Pro.!e(s 9&)ed *#ro+%# o!"e $+r)#&s"% P&r*")+!&rs Res$ode*s P/,- +8,) P/,- 0/' +8,) 9%'$

No1 o9 Res$ode*s 4 154

Per)e*&%e o9   23 = !! =

/0%0, $/%06

Fre<+e)y o9 o!"e $+r)#&s"% P&r*")+!&rs A/(' /08, +00(+* 2 : 5 (8$+, A00(+*  :1 (8$+, A00(+* 11 (8$+, +0) +/7,

No1 o9 Res$ode*s 24 2 52 32

Per)e*&%e o9 Res$ode*s 12 = 4 = 2 = 1 =

+00(+* Re)o((ed&*"os Re)o((ed&*"o s *o o o!"e .+yers 9or o!"e s#o$$"% P&r*")+!&rs

No1 o9 Res$ode*s

Per)e*&%e o9 Res$ode*s

R,8/--,0),) 1!  =  N/' R,8/--,0),) 22 11 = R,/0),0' +, +8%06 /,- +' '$, '%-, / /0%0, (*%06 23=  M+>%-(- 0(-, / ,/0),0' +, (66,'%06 '/ 0/0 /0%0, (*, '/ , /0%0, (*, =  M/' /'$, ,/0),0' S,+8$ +0) (* /0%0, (' +* %0 8+$ /0 ),%7,* 1=

43

 

CHAPTER SEVEN FINDINGS; CONCLUSION AND RECOMMENDATION

44

 

FINDINGS; CONCLUSION AND RECOMMENDATION 

A88/)%06 '/ (7,* L+' '%-, -+), + (8$+, /7, '$, %0',0,'  ,/0),0' +* '$+' +' 9,,<"1! +* +' 15)+*"34+* +' -/0'$ +0) 4 +* +' *,+ 



A88/)%06 '/ (7,* = ,/0),0' $+7, (8$+,) '%8<,' 9$%, = ,,,) 8/'$%06. O'$, %<, B//< 8/'$%06. B//< 1="V% 1="V%),/ ),/ 6+-, 25=" ,,8'/0%8 ,,8'/0%8 ,(%-,0'1 ,(%-,0'1=" =" C/-(',& /'9+,12= +0) -(%8 2=.



A88/)%06 '/ (7,* 2! ,/0),0' -+<, +*-,0' '$/(6$ C,)%' 8+)" 1 D,%' 8+)"  O0%0, B+0< '+0, +0) 55 +*-,0' C+$ /0 ),%7,*.



A88/)%06 '/ + 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' %0/-+'%/0 +/(' /)(8' +0) ,7%8, % + %-/'+0' +8'/ 9$%, (%06 /0%0, $/%06.



A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' '%-, +7%06 8+0 , 8/0%), + +0 %-/'+0' +8'/ 9$%, (%06 /0%0, $/%06.



A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' 8/07,0%,08, %0 /0%0, $/%06 % +0 %-/'+0' +8'/.



A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' ,8(%'* %0 /0%0, $/%06 % +0 %-/'+0' +8'/.



A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' +''+8'%7, /, +, 0,%'$,  %-/'+0' +8'/ 0/ (0%-/'+0' +8'/ / /0%0, $/%06.



A88/)%06 '/ '$% 8/," %' 8+0 , %0',,',) '$+' D,%7,* '%-, A0) -/), /   +*-,0' %0 /0%0, $/%06 % +0 %-/'+0' +8'/ 



A88/) A88 /)%06 %06 '/ '$% '$% 8/," 8/," %' 8+0 , %0', %0',,', ,',) ) '$+' '$+' +'%+8 +'%+8'%/ '%/0 0 ,7, ,7, %0 /0%0, /0%0, $/%06 % +0 %-/'+0' +8'/.

45

 

FINDINGS OF THE STUDY  

 N/9 + )+*; ,7,*/0, (%06 )%, %0',0,' P,/, (, '/ (* )%, /)(8' '$//(6$ /0%0, ,8+(, / -+0* ,+/0 (8$ + %' +7, -/0,*" '%-, +0) 9, (,) '/ 6,' $(6, %0/-+'%/0 ,6+)%06 +0* /)(8'.



M/' / '$,- ,, ,8(, 9$%, '+0+8'%/0 '$//(6$ /0%0,.



I0',0'%/0 / (*%06 )%, /)(8' '$//(6$ /0%0, )/, 0/' )%, +88/)%06 '/ +6, 6/( +0) 6,0),.



S,8(%'* /0 %0',0,' $/%06 )/, 0/' )%, +88/)%06 '/ 6,0), +0) %0',0'%/0  (*%06 % +/ 0/' )%, +88/)%06 '/ 6,0),. 6,0),.



5= / ,/0),0' +, %0',0,' (, / + ,%/) / 1:2 *,+.



T$, ,/0),0' (, '$, %0',0,' %-+%* / /0%0, (8$+,



!3=/ '$, ,/0),0' (, /0%0, / //<%06 '%8<,' //9,) * (8$+, /  /9,.



T$, -/' ,,,) -/), / +*-,0' * /0%0, $/, % C,)%'  ),%' 8+)



5= ,, $/%06 O0%0, % S,8(,



H/-, +6, ,,0'+'%/0 +0) 9,%', ,8(%'* +, +/8%+',) 9%'$ ,(,08* /  /0%0, (8$+,.

46

 

CONCLUSION

T$% ,,+8$ $/9 '$+' /0%0, $/%06 % $+7%06 7,* %6$' ('(, %0 I0)%+. P,8,'%/0 '/9+) /0%0, '/%06 % 6,''%06 ,'', %0 I0)%+. W%'$ )%, (, / %0',0,'" 8/0(-, 8+0 $/ +0*9$,," +0*'$%06 +0) +0*'%-, 9%'$ ,+* +0) +, +*-,0' + *-,0' /'%/0. C/0(-, 8+0 )/ 8/-+%/0 $/%06 ,'9,,0 /)(8'" + 9, +. /0%0, '/,.

T$% '()* % -+%0* /8( /0 )%, +8'/ /- )%, I0',0,' +0) ,>+-%0, '$/, +8'/ '$+' +,8' )%, 8/0(-,; /0%0, $/%06 ,$+7%/(. T$, ,,+8$ /8( /0 )%, I0',0,' $/% $/ %06 06 %08() %08(),, '$, 0+'(, 0+'(, / I0',0 I0',0,' ,' $/ $/% %06. 06. E:8/-E:8/--,8, ,8, 9,%', 9,%',"" +0) /0 /0%0 %0,, ,8(%'*"" %7+8*" ,8(%'* %7+8*" '(' +0) '('9/'$% '('9/'$%0, 0, +0) /0%0, /0%0, 8/0(-, 8/0(-, ,$+7%/( ,$+7%/( %08(),  +8<6/(0)" $/%06 -/'%7+'%/0 +0) ),8%%/0 -+<%06 /8,. T$/, +8'/ 9,, //<,) +' +0) ,>+-%0,) '/ ,7,+ '$, %0(,08, +' /0%0, 8/0(-, ,$+7%/(. I0 +))%'%/0" )%, )%,

,7 ,7%/ %/( (

,, , ,+ +8$ 8$, ,

9,, 9,,

( (,) ,)

'/

$, $,

, ,, ,+ +8$ 8$, ,

(0) 0), ,' '+0 +0)% )%06 06

-/ /,,

8/-,$,0%7,*. M/,/7," )%, 8('/-,; (8$+, ),8%%/0 -+<%06 /8, 9+ +/ ,>+-%0,) '/ %),0'%* )%, /',0'%+ +8'/. T$, %0/-+'%/0 ,+8$ I '$, -/' %-/'+0' +8'/ '$+' $, '$, 8('/-, %0) )%, (%'+, /)(8' / ,7%8, / '$,% 0,,). T$,,/," '$, /0%0, ,'+%, $+7, '/ ,0$+08, +0) %-/7, )%, %0/-+'%/0 (/'%06 (8$ + /7%), -(8$ ),'+%,) /)(8' %0/-+'%/0 +0) (, %0',0+ ,+8$ ,06%0, %0 /),  '/ %08,+, )%, ,%8%,0' / %0/-+'%/0 ,+8$. F/ )%, ,7+(+'%/0 '+6," 8('/-, -/, '$%0< + /' / )%, ,('+'%/0 ,('+'%/0 /- )%, E:C/--,8, E:C/--,8, 9,%'," +0) '$, +*-,0' +*-,0' ,8(%'* /  )%, (8$+, '+6,. A' )%, /':(8$+, '+6," )%, +8'/ / +', ,7%8, 9$%8$ I )%, -/' 8/08,0,) 8/08,0,) +/('. +/('. O7,+" '$, +8'/ +8'/ /- '$, I0',0,' '$+' %0(,08,) %0(,08,) / ,7,0',) ,7,0',) /0%0, 8/0(-, ,$+7%/( 0,,) '/ , 8+,(* 8/08,0,) * '$, /0%0, ,'+%," 9$/ 8+0 ('%%, '$, +/%+', -+<,'%06 8/--(0%8+'%/0 '/ (/' '$, 8('/-,; (8$+, ),8%%/0 -+<%06 /8, +0) %-/7, '$,% ,/-+08,.

T$% '()* % -+%0* /8( /0 '$, /0%0, +8'/ +0) ,>+-%0, '$/, +8'/ '$+' +,8' '$, 8/0(-,; /0%0, $/%06 ,$+7%/(. T$, /0%0, ,'+%, $+7, '/ +''+8' 8('/-, +0) +' '$, +-, '%-, /7%), %6$' /)(8' / ,7%8, '/ %' '$, 8('/-,; 0,,).



T$, -/' ,,,) /)(8' / /0%0, (*%06 % '+7,%06 '%8<,' +0) 8/'$%06 ,-+%0 '$, ,+' ,,,) 8$/%8, / /0%0, $/,.

47

 



A-/06 '$, +*-,0' /'%/0" P+*-,0' /0 ),%7,* '$/(6$ 8+$ %0 '$, +,' 8$/%8, / +*-,0'" 9$%, 8,)%' 8+) +, 0,>' ,,,) 8$/%8," /0%0, +0< '+0, % ,+' ,,,08, 8$/%8,.



O0%0, $/, ,,< / 8,+ %0/-+'%/0 +/(' /)(8' +0) ,7%8," '%-, +7%06" 8/07,0%,08," ,8(%'* +0) ),%7,* /0 '%-, +, + %-/'+0' +8'/ / /0%0, $/%06. T$, /, 9%'$ (08$ %0, ?A''+8'%7, /,? )/ 0/' +''+8' /0%0, $/,.



M/' / '$, 8/0(-, 9$/ $+7, ,>,%,08,) /0%0, $/%06 +, 7,* +'%%,).

48

 

RECOMMENDATION

1 P,/ P,/, , $/( $/() ) (* '$,  /) /)(8' (8' '$/( '$/(6$ 6$ /0%0 /0%0,, , ,8+( 8+(, , 9, 8+0 $+ $+7, 7, + + '$ '$,, ),'+% / '$, /)(8' +0) 9, 8+0 +/ 8/-+, 9%'$ /'$, /)(8'. 2 W, 8+0 +7, +7, -/0,* -/0,* '$/(6 '$/(6$ $ (*%06 (*%06 /0%0, /0%0,.. 3 W, 8+0 8+0 +/ +/ +7 +7,, -/0,* -/0,*..

SUGGESTIONS:

O0%0, ,'+%, $/() /8( /0 ,'', $/-, +6, ,,0'+'%/0 '/ +,+ '$, /,8' +0) ('+%0 '$, ,>%'%06 (*,.

W, ,8(%'* $/() , ,0(,) ,0+%06 + -//'$ /0%0, $/%06. T$, ,+8$ /'%/0 % '$, -/' %-/'+0' +8'/ '$+' $, '$, 8('/-, %0) '$, (%'+, /)(8' / ,7%8, /  '$,% 0,,). T$,,/, %' % 0,8,+* / '$, /0%0, ,'+%, '/ %-/7, '$, %0/-+'%/0 (/'%06 (8$ + /7%), -(8$ ),'+%,) /)(8' %0/-+'%/0 +0) (, %0',0+ ,+8$ ,06%0, %0 /), '/ %08,+, '$, ,%8%,0' / %0/-+'%/0 ,+8$.



C/0(-, $/() , ,)(8+',) /0 /0%0, $/%06 /8,)(, 9%'$ /, ', '/  , //9%06 9$%, /0%0, $/%06. $/%06.



T+0+8'%/0 $/() , +, +0) /, ,8(%'* $/() , +(,) '/ '$, ,/, -+<%06 /0%0, (8$+,.



G/7,0-,0' $/() +* + %7/'+ /, %0 ,08/(+6%06 /0%0, $/%06



E:-+<,', -(' 6%7, + '$/(6$' '/ ,8(," '%-, +7%06" %0/-+'%/0 +/(' /)(8' +0) ,7%8, +8'/ 9$,0 '$,* ),%60 '$,% /0%0, /)(8' '+',6*.



T$, '()* $%6$%6$' '$+' 8/07,0%,08," +88,%%%'*" 8/," +''+8'%/0" ,%+%%'*" ,>,%,08, +0) 8+%'* +, '$, %-/'+0' +8'/ 8/0%),,) * '$, /0%0, $/,.



U+6, / %0',0,' %08(), '$, 8/0(-,; (8$+, / /)(8' + 9, + '$, 8/0(-, %0',0'%/0 '/ ,8(, / /)(8' ,+',) %0/-+'%/0 9$%, ,>,%,08%06 '$, 0,9 ',8$0//6* ', 8$0//6*..



B+0<%06 $/() /-/', D,%' 8+)" C,)%' 8+) +8%%'* %0 /0%0, $/%06.

49

 

BIBLIOGRAPHY

50

 

51

 

BIBLIOGRAPHY 

999.6//6,.8/-



999.*+$//.8/-



999.9%<%,)%+.8/-



999.+-+/0.8/-



999.+0,+0)0/,.8/-



999.'%8<,'-+',.8/-



999.$+.8/-



[email protected],00*.8/-



999.)(6'/,.8/-



999.9+-+'.8/-



999.8)0/9.8/-



999.$/%0'(%'.8/-

52

 

[email protected]

53

 

>UESTIONNAIRE FOR ONLINE BUYING BEHAVIOR  01 L&s* *"(e (&de & $+r)#&se o'er *#e "*ere*1 O$*"os L+' 9,,<  L+' 15 )+* +' -/0'$

Res$ode*s

L+' *,+  ,1 I*e(s #&'e yo+ $+r)#&se o *#e "*ere*1 O$*"os Boos T")e*s V"deo  DVDsG&(es E!e)*ro")ss e<+"$(e* E!e)*ro") Co($+*er #&rdw&re  so9*w&re C!o*#"% M+s")

Res$ode*s

Per)e*&%e

21 Mode o9 $&y(e* O$*"os C,)%' 8+) D,%' 8+) O0%0, B+0< '+0,  C+$ /0 ),%7,*

Res$ode*s

F&)*or &99e)*"% o!"e s#o$$"% I9or(&*"o &.o+* $rod+)* &d Ser'")es

R+'%06 R,/0),0'

54

 

41 T"(e s&'"%

R+'%06 R,/0),0' 51 Co'e"e)e

R+'%06 R,/0),0' 61 Se)+r"*y

R+'%06 R,/0),0' 71 A**r&)*"'e o99ers De&!sD"s)o+*

R+'%06 R,/0),0'

81 De!"'ery *"(e &d (ode o9 $&y(e* R+'%06 R,/0),0' 0-1S&*"s9&)*"o 0-1S&*"s9&)* "o !e'e! 9or yo+r e$er"e)e o9 o!"e s#o$$"%

R+'%06 R,/0),0'

55

 

D/ */( $+9 I0',0,' +88,  Y, N/ F/- $/9 /06 */( +, (%06 '$, I0',0,' 44 L, '$+0 + -/0'$ L, '$+0 1 *,+ I : 2 *,+ 2:4 *,+ M/, '%+04 *,+ H/9 /',0 )/ */( (, '$, I0',0,' / '$, +/9%06 (/, 

Very o9*e S,+8$ /)(8' %0/ S(%06 ,.6. ,+) 0,9+'%8, C$+''%06 ,.6. MSNICQ R,,+8$ + '/%8 L//<%06 / + @/ I0',0,' $/%06 O'$, P,+, S,8%*K

O9*e

How do yo+ 9ee! &9*er *#e O!"e S#o$$"%J   

 N/' S+'%%,) S+'%%,)



V,* -(8$ +'%%,)



C+0' S+*



G,0), 



M+,



F,-+,

W#")# &%e %ro+$ do yo+ .e!o% *oJ  

U0), 1 *,+



1:3 *,+%



 31:3 *,+%

56

O))&s"o&!!y

Ne'er

 



5:5 *,+ %



O7,  *,+

57

 

Are yo+J  

F(:'%-, ,-/*-,0'



P+':'%-, ,-/*-,0'



S'(),0'



U0,-/*,)



H/(,9%,$(+0)



R,'%,)

58

Sponsor Documents

Or use your account on DocShare.tips

Hide

Forgot your password?

Or register your new account on DocShare.tips

Hide

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link to create a new password.

Back to log-in

Close