Saas
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Serviços e Operação
? Que funcionalidade é o SaaS oferece?
? Existe uma demonstração de trabalho você pode tentar ?
? Como é que a funcionalidade comparar com programas comparáveis
que seria executado em sua própria rede ou desktop?
? Como o sistema SaaS vai interagir ou integrar-se com o nosso legado atual?
? Existem limitações sobre quem pode usar o SaaS ?
? Devemos ter tipos ou versões de navegadores especificos?
? O sistema vai requer a instalação de qualquer plug-in ou outro software para funci
onar corretamente ? Se sim, quem fará? Qual o prazo?
? É o hardware SaaS independente (importante para usuários de Mac ) ?
? O serviço será hospedado em nosso próprio servidor ? Em um servidor fora das instalações
da Saraiva?
Preços
? Está clara a estrutura de preços x licenciamento para uso do sistema?
Existe custo fixo de preços ou há cobranças adicionais para o armazenamento, largura d
e banda ou o número de usuários? Qual o processo de cobrança adicional? Por quais serv
iços?
Conseguiremos prever com precisão o que o custo será mês a mês?
? Podemos evitar surpresas se você aumentar os custos de largura de banda e armaze
namento a qualquer momento?
O modelo de pagamento será pré ou pós-pago?
? Existe um período mínimo de contratação ?
? Há rescisão ou outras multas ?
? Há taxas adicionais para backup, restauração de dados ou outros serviços?
? Podemos aumentar ou diminuir o nosso serviço conforme precisar ou mudar para um
diferente plano de pagamento ?
Questões contratuais
? Quais garantias são fornecidas (e não são fornecidas) ?
? As renúncias e limitações de responsabilidade estão no contrato?
? Como que as informações confidenciais serão tratadas ?
? Existe um Acordo de Nível de Serviço ( SLA ), especificando o tempo de atividade ,
a resposta
vezes , help desk e procedimentos de escalação , e outro técnico requisitos em detalhe
s? (Modelo de service desk)
? Existirão penalidades por incumprimento dos requisitos de SLA ?
? Existirá um único ponto de contato chamado para lidar com a sua conta?
? O presente contrato explicita claramente o segurança , backup e similares requis
itos ?
? O presente contrato define claramente como e em qual formato os dados serão devo
lvidos a Saraiva se pedir a rescisão do contrato ?
? Como e quando deve o contrato ser renovado? Existe um limite para o quanto o p
reço pode ser aumentado após a renovação ?
? O que vocês estratégias de saída ? Quando e como você pode rescindir o contrato ?
? Você limita a capacidade do fornecedor para rescindir o contrato ?
? Quais são os direitos , especialmente os direitos unilaterais , que o vendedor t
em que mudar
ou eliminar os serviços ou para alterar os termos do contrato ?
? Haverá políticas de privacidade que deve ser considerado juntamente com a contrata
da ?
Suporte Técnico
? Quais são as opções de suporte técnico?
? Quais as opções que você pode escolher ?
? São estes explicitada no SLA ou um documento separado ?
? É o 24x7x365 suporte técnico e/ou funcional?
? Que tipo de apoio é gratuito e que requer pagamento adicional ?
? São endereços de email, números de telefone e números de pager para o apoio
disponível e fácil de encontrar?
? É o suporte técnico tratado pelo fornecedor ou terceirizado ? Offshore ou
onshore ?
? A contratada terá processo para notificar sobre interrupções ou tempo de inatividad
e , inclusive
manutenção programada ?
? O fornecedor exigir que você para monitorar ou aconselhá -lo de tempo de inativida
de ou
interrupções ?
? Como o forncedor deve responder a questões de lentidão ou outro desempenho?
? Você vai receber aviso de atualizações importantes do serviço ?
Relatórios e outros detalhes técnicos .
? A nextpage vai oferecer reporte do uso regular , desempenho, auditoria ou outr
o
relatórios ?
? Será que o vendedor use o Secure Socket Layer ( SSL) ou outra garantia
medidas ?
? Como é que os dados de fornecedor criptografar durante a transmissão e , quando ar
mazenado ?
? Existe uma função de administrador para o serviço? quantos
administradores que você pode ter ?
? Existem políticas e procedimentos para falhas de segurança , os dados
roubo , privacidade e outras preocupações ?
? O fornecedor tem procedimentos específicos para lidar com cliente confidencial
informações .
? Que funcionalidade é o SaaS oferece?
? Existe uma demonstração de trabalho você pode tentar ?
? Como é que a funcionalidade comparar com programas comparáveis
que seria executado em sua própria rede ou desktop?
? Como o sistema SaaS vai interagir ou integrar-se com o nosso legado atual?
? Existem limitações sobre quem pode usar o SaaS ?
? Devemos ter tipos ou versões de navegadores especificos?
? O sistema vai requer a instalação de qualquer plug-in ou outro software para funci
onar corretamente ? Se sim, quem fará? Qual o prazo?
? É o hardware SaaS independente (importante para usuários de Mac ) ?
? O serviço será hospedado em nosso próprio servidor ? Em um servidor fora das instalações
da Saraiva?
Preços
? Está clara a estrutura de preços x licenciamento para uso do sistema?
Existe custo fixo de preços ou há cobranças adicionais para o armazenamento, largura d
e banda ou o número de usuários? Qual o processo de cobrança adicional? Por quais serv
iços?
Conseguiremos prever com precisão o que o custo será mês a mês?
? Podemos evitar surpresas se você aumentar os custos de largura de banda e armaze
namento a qualquer momento?
O modelo de pagamento será pré ou pós-pago?
? Existe um período mínimo de contratação ?
? Há rescisão ou outras multas ?
? Há taxas adicionais para backup, restauração de dados ou outros serviços?
? Podemos aumentar ou diminuir o nosso serviço conforme precisar ou mudar para um
diferente plano de pagamento ?
Questões contratuais
? Quais garantias são fornecidas (e não são fornecidas) ?
? As renúncias e limitações de responsabilidade estão no contrato?
? Como que as informações confidenciais serão tratadas ?
? Existe um Acordo de Nível de Serviço ( SLA ), especificando o tempo de atividade ,
a resposta
vezes , help desk e procedimentos de escalação , e outro técnico requisitos em detalhe
s? (Modelo de service desk)
? Existirão penalidades por incumprimento dos requisitos de SLA ?
? Existirá um único ponto de contato chamado para lidar com a sua conta?
? O presente contrato explicita claramente o segurança , backup e similares requis
itos ?
? O presente contrato define claramente como e em qual formato os dados serão devo
lvidos a Saraiva se pedir a rescisão do contrato ?
? Como e quando deve o contrato ser renovado? Existe um limite para o quanto o p
reço pode ser aumentado após a renovação ?
? O que vocês estratégias de saída ? Quando e como você pode rescindir o contrato ?
? Você limita a capacidade do fornecedor para rescindir o contrato ?
? Quais são os direitos , especialmente os direitos unilaterais , que o vendedor t
em que mudar
ou eliminar os serviços ou para alterar os termos do contrato ?
? Haverá políticas de privacidade que deve ser considerado juntamente com a contrata
da ?
Suporte Técnico
? Quais são as opções de suporte técnico?
? Quais as opções que você pode escolher ?
? São estes explicitada no SLA ou um documento separado ?
? É o 24x7x365 suporte técnico e/ou funcional?
? Que tipo de apoio é gratuito e que requer pagamento adicional ?
? São endereços de email, números de telefone e números de pager para o apoio
disponível e fácil de encontrar?
? É o suporte técnico tratado pelo fornecedor ou terceirizado ? Offshore ou
onshore ?
? A contratada terá processo para notificar sobre interrupções ou tempo de inatividad
e , inclusive
manutenção programada ?
? O fornecedor exigir que você para monitorar ou aconselhá -lo de tempo de inativida
de ou
interrupções ?
? Como o forncedor deve responder a questões de lentidão ou outro desempenho?
? Você vai receber aviso de atualizações importantes do serviço ?
Relatórios e outros detalhes técnicos .
? A nextpage vai oferecer reporte do uso regular , desempenho, auditoria ou outr
o
relatórios ?
? Será que o vendedor use o Secure Socket Layer ( SSL) ou outra garantia
medidas ?
? Como é que os dados de fornecedor criptografar durante a transmissão e , quando ar
mazenado ?
? Existe uma função de administrador para o serviço? quantos
administradores que você pode ter ?
? Existem políticas e procedimentos para falhas de segurança , os dados
roubo , privacidade e outras preocupações ?
? O fornecedor tem procedimentos específicos para lidar com cliente confidencial
informações .
