Sod Imac
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Sodimac Linea blanca y climatizacion Agro Muebles Aire libre Aseo Baños y cocinas Decoración Decoración jardin Iluminación y ventiladores Menaje Pisos Servicios: Instalaciones Corte y dimensionado: madera Despacho: recibir mercaderia donde la necesites Alquiler de herramientas Armado de muebles Post venta: cambio o devolucion Centro de diseño Productos a pedido Tintometria – matizado computarizado de pinturas Centro de atención para proyectos: para especialistas y empresas Garantia extendida: Valores:
Calidad en el servicio al cliente.- “Preocuparnos por nuestros clientes es la piedra angular de nuestro negocio” Trabajo en equipo.- “Una sola idea es iniciativa, varias ideas juntas componen un proyecto” Espíritu emprendedor.- “Incentivamos a que todos los empleados sientan que tienen poder sobre lo que hacen y sepan que pueden establecer una diferencia” Respeto hacia todas las personas.- “Agradecemos a las personas cuando recibimos un servicio por más pequeño que parezca” Honestidad.- “Ser honesto implica obrar con transparencia, reconocer, respetar y valorar de la misma forma como nos gustaría que hicieran con nosotros” Devolver a la comunidad.- “Ayudamos a que nuestras comunidades crezcan” Búsqueda de la excelencia personal.- “La actitud de las personas hace la diferencia”
ANALISIS FODA 1. Ambiente interno FORTALEZAS * Cuenta con un área de recursos humanos capacitado para un adecuado reclutamiento, selección, contratación, capacitación e inducción de personal. * Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del holding Falabella. * Cuenta con locales diseñados con lo último que ofrece la tecnología y son concebidas como una de las más modernas de América Latina. * Calidad de servicio y compromiso con los hogares. * Innovación permanente. * 14 tiendas propias dentro del territorio nacional, abarcando casi al 100% del mercado. * Gran diversidad y calidad de productos para elección. * Precios accesibles. * Respaldo de Marca. | DEBILIDADES • El sistema de atención al cliente no se da abasto, ocasionando pérdidas, tanto de ventas como de clientes. * Productos de Larga duración. * Al vender productos suntuarios son más vulnerables a las crisis económicas. 2. Ambiente externo 3.1 Macroambiente externo OPORTUNIDADES | * Apertura de mercados: Gracias a la globalización y a la creciente integración y cooperación económica internacional, Sodimac ha logrado penetrar al mercado local y ha podido incursionar en mercados internacionales a través de un libre flujo de comercio, servicios y productos. * El creciente aumento en la competencia local e internacional gracias a la globalización, a obligado que Sodimac sea cada vez más eficiente, y le ha permitido el ingreso a mercados internacionales en todo Latinoamérica gracias a la integración y cooperación comercial internacional existente y la creación de diversos tratados y acuerdos de integración económica del Perú con otros países * Con el absoluto convencimiento de que la tecnología es fundamental y se renueva constantemente, Sodimac ha invertido fuertemente en esta área. Esto, le ha permitido mejorar su eficiencia en forma importante, además de mantener su liderazgo como cadena retail y llevar a cabo con éxito su agresivo plan de expansión a lo largo de todo el país. * Condiciones Económicas: * La inflación anual en
2005 fue de 1,49% y en 2006 de 1.14%, una de las más bajas de América Latina y del mundo. En el 2007 la inflación fue del 2% (rango meta del BCRP) y se espera que sea de 1.8%-3% para los siguientes diez años. * El incremento del producto bruto interno (PBI) per cápita será del 48% hasta el 2011 por el dinamismo que presenta la actividad económica peruana, según proyecciones del Ministerio de Economía y Finanzas del Perú (MEF). Se calcula que en el 2010 el PBI llegará a 152.500 millones de dólares y según el ministro Luis Carranza el PBI por habitante en el 2011 sobrepasará los US$6.000. * Los continuos programas de alivio de la pobreza y el efectivo crecimiento del período 2005-2008 redujeron el valor de pobreza a 36.7% el 2008, 34,8% en 2009 y se espera llegar al 30% en 2011. * El segmento A se incrementó en 44 %, el B igualmente incrementó en 9 % y el C también aumentó en 25 %, lo que significa una disminución de la pobreza y una tendencia al incremento de la clase media del país y de un mayor poder adquisitivo de la población.“Por los puntos señalados anteriormente, la nación peruana está experimentando un crecimiento muy alto, razón por la cual las perspectivas en dicho mercado son muy alentadoras”. | AMENAZAS | * Debilidades de la economía peruana: * La competitividad y la productividad se ven afectadas por las garantías de los derechos económicos básicos, debido a la debilidad del sistema de administración de justicia. El todavía alto índice de informalidad, la fragilidad en la capacidad institucional para mejorar la coordinación de los mismos así como los índices de exclusión social, generan inestabilidad y conflicto, disminuyendo la velocidad del crecimiento del mercado interno que podría ser mayor al conseguido actualmente. * Productos importados con bajos costos de producción presentes en el mercado local. * Medidas impositivas que tome la autoridad nacional. * Nuevos impuestos por parte del gobierno (SUNAT). | 3.2 Macroambiente interno a) Poder de negociación de los compradores b) Poder de negociación de los proveedores c) Amenaza de nuevos competidores potenciales d) Amenaza de productos sustitutos e) Rivalidad entre los competidores existentes V. METAS Y OBJETIVOS
* Incrementar su margen de utilidad de 20 a 40% al término del último semestre del presente año. * Aumentar la participación en el mercado en un 20% para el año 2011. * Reciclar más del 60% de sus desechos al término del presente año. * Mejorar la eficiencia de los procesos administrativos, logística y de control a través de la digitalización de procesos durante el tiempo de estabilización de la empresa en Perú * Impulsar el comercio electrónico, utilizando tecnologías de información que aportan directamente a la modernización del país, duración 2 años. * Tener un crecimiento de utilidades del 5% más cada año. * Apoya al desarrollo de proyectos de modernización para la gestión de servicios públicos. Atención al cliente
Calidad en el servicio al cliente.- “Preocuparnos por nuestros clientes es la piedra angular de nuestro negocio” Trabajo en equipo.- “Una sola idea es iniciativa, varias ideas juntas componen un proyecto” Espíritu emprendedor.- “Incentivamos a que todos los empleados sientan que tienen poder sobre lo que hacen y sepan que pueden establecer una diferencia” Respeto hacia todas las personas.- “Agradecemos a las personas cuando recibimos un servicio por más pequeño que parezca” Honestidad.- “Ser honesto implica obrar con transparencia, reconocer, respetar y valorar de la misma forma como nos gustaría que hicieran con nosotros” Devolver a la comunidad.- “Ayudamos a que nuestras comunidades crezcan” Búsqueda de la excelencia personal.- “La actitud de las personas hace la diferencia”
ANALISIS FODA 1. Ambiente interno FORTALEZAS * Cuenta con un área de recursos humanos capacitado para un adecuado reclutamiento, selección, contratación, capacitación e inducción de personal. * Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del holding Falabella. * Cuenta con locales diseñados con lo último que ofrece la tecnología y son concebidas como una de las más modernas de América Latina. * Calidad de servicio y compromiso con los hogares. * Innovación permanente. * 14 tiendas propias dentro del territorio nacional, abarcando casi al 100% del mercado. * Gran diversidad y calidad de productos para elección. * Precios accesibles. * Respaldo de Marca. | DEBILIDADES • El sistema de atención al cliente no se da abasto, ocasionando pérdidas, tanto de ventas como de clientes. * Productos de Larga duración. * Al vender productos suntuarios son más vulnerables a las crisis económicas. 2. Ambiente externo 3.1 Macroambiente externo OPORTUNIDADES | * Apertura de mercados: Gracias a la globalización y a la creciente integración y cooperación económica internacional, Sodimac ha logrado penetrar al mercado local y ha podido incursionar en mercados internacionales a través de un libre flujo de comercio, servicios y productos. * El creciente aumento en la competencia local e internacional gracias a la globalización, a obligado que Sodimac sea cada vez más eficiente, y le ha permitido el ingreso a mercados internacionales en todo Latinoamérica gracias a la integración y cooperación comercial internacional existente y la creación de diversos tratados y acuerdos de integración económica del Perú con otros países * Con el absoluto convencimiento de que la tecnología es fundamental y se renueva constantemente, Sodimac ha invertido fuertemente en esta área. Esto, le ha permitido mejorar su eficiencia en forma importante, además de mantener su liderazgo como cadena retail y llevar a cabo con éxito su agresivo plan de expansión a lo largo de todo el país. * Condiciones Económicas: * La inflación anual en
2005 fue de 1,49% y en 2006 de 1.14%, una de las más bajas de América Latina y del mundo. En el 2007 la inflación fue del 2% (rango meta del BCRP) y se espera que sea de 1.8%-3% para los siguientes diez años. * El incremento del producto bruto interno (PBI) per cápita será del 48% hasta el 2011 por el dinamismo que presenta la actividad económica peruana, según proyecciones del Ministerio de Economía y Finanzas del Perú (MEF). Se calcula que en el 2010 el PBI llegará a 152.500 millones de dólares y según el ministro Luis Carranza el PBI por habitante en el 2011 sobrepasará los US$6.000. * Los continuos programas de alivio de la pobreza y el efectivo crecimiento del período 2005-2008 redujeron el valor de pobreza a 36.7% el 2008, 34,8% en 2009 y se espera llegar al 30% en 2011. * El segmento A se incrementó en 44 %, el B igualmente incrementó en 9 % y el C también aumentó en 25 %, lo que significa una disminución de la pobreza y una tendencia al incremento de la clase media del país y de un mayor poder adquisitivo de la población.“Por los puntos señalados anteriormente, la nación peruana está experimentando un crecimiento muy alto, razón por la cual las perspectivas en dicho mercado son muy alentadoras”. | AMENAZAS | * Debilidades de la economía peruana: * La competitividad y la productividad se ven afectadas por las garantías de los derechos económicos básicos, debido a la debilidad del sistema de administración de justicia. El todavía alto índice de informalidad, la fragilidad en la capacidad institucional para mejorar la coordinación de los mismos así como los índices de exclusión social, generan inestabilidad y conflicto, disminuyendo la velocidad del crecimiento del mercado interno que podría ser mayor al conseguido actualmente. * Productos importados con bajos costos de producción presentes en el mercado local. * Medidas impositivas que tome la autoridad nacional. * Nuevos impuestos por parte del gobierno (SUNAT). | 3.2 Macroambiente interno a) Poder de negociación de los compradores b) Poder de negociación de los proveedores c) Amenaza de nuevos competidores potenciales d) Amenaza de productos sustitutos e) Rivalidad entre los competidores existentes V. METAS Y OBJETIVOS
* Incrementar su margen de utilidad de 20 a 40% al término del último semestre del presente año. * Aumentar la participación en el mercado en un 20% para el año 2011. * Reciclar más del 60% de sus desechos al término del presente año. * Mejorar la eficiencia de los procesos administrativos, logística y de control a través de la digitalización de procesos durante el tiempo de estabilización de la empresa en Perú * Impulsar el comercio electrónico, utilizando tecnologías de información que aportan directamente a la modernización del país, duración 2 años. * Tener un crecimiento de utilidades del 5% más cada año. * Apoya al desarrollo de proyectos de modernización para la gestión de servicios públicos. Atención al cliente
