Tila ASP Saas Enero10

Published on June 2016 | Categories: Documents | Downloads: 24 | Comments: 0 | Views: 187
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Especial | Software

Software como servicio: ASP y SaaS no son lo mismo
ASP SaaS
está la teoría y el servicio en la práctica que zación (permisos). En este nivel se elimina la de inversión, ya que por arquitectura de sus reciben los clientes’. necesidad de tener espacio en servidor para aplicaciones, necesitan generalmente de un Cukier considera que hay cuatro niveles tantas instancias como clientes (reducción servidor para cada empresa, más allá de donde software como servicio, donde el ASP está de costes) y facilita el mantenimiento aún de se aloje. Puede haber reducción de costos en el nivel más básico y el SaaS en los altos más. Nivel 4: Configurable, Multi-usuario, al inicio, cuando el alojamiento y el hard(ver el gráfico 2): Escalable. Múltiples clientes en una granja ware son parte de la inversión del proveedor. ‘Nivel 1: Modelo ASP. El cliente tiene alobalanceada de instancias de la aplicación. Pero a la larga… Aparte, es difícil cumplir jado el software con un hosting externo. Cada En este nivel se escala a un número indetercon una única versión de software, ya que cliente tiene una versión personalizada de la minado de clientes sin requerir rediseñar la para realizar un cambio, desde un parche a un aplicación y ejecuta su propia instancia en aplicación’. gran cambio, cuantos más servidores tengan el servidor del hoster o ASP. Nivel 2: Conque actualizar, más complicado es lograrlo. Concluyendo… Además de la instalación del software, Los adherentes a la opción SaaS muchas veces necesitan modificar la NIveles de Software como servicio, según DotGestión coinciden en que su mayor ventaja base de datos’. es la escalabilidad, llevar el software Viceconti: ‘En el mundo html, se como servicio a decenas de miles de consumen muchos más recursos del usuarios. Sentencia Rogelio Montelado del usuario, los costos se traslakio, director de marketing de Salesdan del proveedor hacia él. El costo Force.com para América Latina (ver en hardware por puesto de trabajo es su nota aparte): ‘Nosotros procesamos entre 50 y 70% menor en ASP que 200 millones de operaciones simultáen SaaS. Con ASP, una terminal boba neas para casi 70 mil clientes, con 1/3 tiene la misma velocidad que una máde segundo en tiempo de respuesta. quina bien equipada, depende más Symantec, Cisco son clientes que del nivel de inversión en datacenter nos obligan a ser óptimos. Cuando que haya hecho el proveedr. En SaaS, con ellos se promueve una mejora el proveedor está lejos y es el usua(de seguridad, etc.) se aplica para torio quien tiene que ocuparse de su dos nuestros usuarios’. Según ellos, hardware’. el modelo ASP está perfecto hasta Cukier: ‘En un entorno mulcierto nivel de usuarios, pero luego tiusuario, varios clientes comparten requiere un volumen de servidores la misma aplicación, se ejecuta en el e infraestructura que vuelve inviable mismo sistema operativo, en el misla operatoria. Aparte, destacan que mo hardware, con el mismo mecanishay que estar alineado con la nube, mo de almacenamiento de datos. La con lo que se viene, por actuales y futuros distinción entre los clientes se logra durante ‘por ser más nUevo, por ser fUll servicios. Los defensores del ASP señalan el diseño de aplicaciones, de modo que los weB, es de sUponer QUe el modelo que siempre se arreglan los problemas de clientes no comparten o ven los datos de saas es el fUtUro. pero atención, capacidad de infraestructura, sea agregando otros. Compare esto con la virtualización, como saBen Bien los cios, no es servidores, rentando datacenters, etc. Y en donde uno u otro de estos componentes BUeno gUiarse por modas, y siemel peor de los casos, el volumen de clientes se extrae de manera que cada aplicación pre depende de las características no le importa al cliente suelto, si no el servidel cliente parece estar ejecutándose en un de cada cliente, el elegir la mejor cio individual que recibe. Y justamente con equipo físico independiente’. solUción QUe le aplica’. las personalizaciones, los valores agregados, Viceconti vuelve a los valores agregados: se hace la diferencia. Un punto de salida se ‘Nosotros a nuestros clientes les ofrecemos puede tomar del testimonio de Diego Besoluciones que con el modelo web-enable no figurable. Seguimos teniendo una instancia kerman, director de empresas, soluciones son posibles. Por ejemplo, que en cadenas separada para cada cliente, pero todas ellas y partners de Microsoft (ver nota aparte): retail las terminales sigan funcionando por usan el mismo código, lo que facilita el man‘Sumando nuestra oferta directa y la creada más que se caiga la red, y luego cargan los tenimiento. En este nivel cada instancia está con LicenciasOnline, el cliente tiene todas datos cuando la conexión vuelve. Es decir que totalmente aislada del resto’. las opciones para escoger: software in-house, operan online y off-line. O funciones como ‘Nivel 3: Configurable, Multi-usuario. hosteado ASP, SaaS. A eso apuntamos. Que que dos personas en lugares distintos vean Una única instancia que permite hacer la vea y elija la que más le parezca’. una misma pantalla, maniobrada por una personalización a cada cliente. El aislamiento Que así sea en América Latina, entonces. de ellas. Así tenemos decenas de ejemplos… se consigue por medio de políticas de autoriNicolás Smirnoff
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La gran novedad en el mercado de aplicaciones de software (ERP, CRM, BI, etc.) en América Latina, es la maduración del formato de software como servicio, es decir que el usuario paga un fee mensual y recibe el software en forma remota, como si fuera alquiler, en lugar de comprarlo e incorporarlo in-house. En los últimos dos meses, se anunciaron cuatro o cinco importantes acuerdos regionales al respecto, encabezados por SalesForce-Tallard y Microsoft DynamicsLicenciasOnline, entre una surtida camada de players que se lanzan a la movida, como puede verse en las páginas que acompañan a este análisis. Hay dos formas de llamar el software como servicio: ASP (Application Service Provider) y SaaS (Software as a Service). Estos términos se suelen manejar como sinónimos, pero son dos servicios distintos y desatan una primera polémica, ahora que el negocio toma madurez. ¿Cuál es mejor, cuál da mejores servicios al usuario? El ASP se trata del hosteo remoto de un software a través de un Application Server o Terminal Server, que puede funcionar por Internet o por conexiones punto a punto, etc. Cada cliente tiene su espacio en un servidor y se personaliza el servicio. El SaaS, en cambio, es un sistema montado íntegramente en Internet, utilizado desde un navegador, con encriptación SSL. Tiene como base el concepto de ‘Multitenancy’, multi-instancia, por el cual todos los clientes están ‘en la nube’ y acceden a un mismo servidor y a una misma base de datos (ver gráfico 1). El modelo ASP es el formato original con el que se lanzó el software como servicio, desde fines de los ’90. Hoy es usado sobre topo por players locales o regionales que han ido engrosando su base de clientes. El modelo

SaaS es impulsado por los gigantes mundiales como Salesforce en CRM, que apuntan a gran volumen de clientes. Por ser más nuevo, por ser full web, estar a tono con la web 2.0 y tener encolumnados detrás a los principales players de software, es de suponer que el modelo SaaS es el futuro, el que va a copar la escena. De hecho, en sus presentaciones comerciales, quienes quieren ganar mercado enseguida destacan cuando su producto es ‘Multitenant’. Pero atención, como saben bien los CIOs, no es bueno guiarse por modas, y siempre depende

‘sUmando nUestra oferta directa y la creada con lol, el cliente tiene todas las opciones para escoger: software in-hoUse, hosteado asp, saas. a eso apUntamos. QUe vea y elija la QUe más le parezca’.
de las características de cada cliente, el elegir la mejor solución que le aplica. Por eso aquí queremos exponer las dos posiciones: por un lado, a Gustavo Viceconti de Neuralsoft, que ya lleva 10 años ofreciendo su ERP en formato ASP en Argentina, y ya cuenta con 200 clientes. Por el otro, a Darío Cukier de la consultora DotGestión, que está a cargo del proyecto SaaS de Calipso-Latinvia —ver aparte. Los elegimos por lo meticuloso que pudimos interactuar con ellos en ambos modelos, no por otro motivo. Viceconti dispara: ‘Muchas cosas son buenas en teoría, pero la práctica dice otra cosa. Nosotros tenemos 10 años en ASP y ya nos enfrentamos a barreras que otros recién verán cuando sus propuestas tomen vuelo. Los clientes piden servicios muy distintos en-

ta

‘Un pUnto de salida lo apordiego Bekerman, de microsoft:

tre sí: niveles de acceso a las aplicaciones, de seguridad, de back-up, de infraestructura… cuando todo es uniforme, el nivel de personalización siempre es menor, hay menos margen para valores agregados que hacen la diferencia’. Cukier: ‘El SaaS nace en la era WEB 2.0. La tendencia tecnológica hoy día es que todo se encuentre en la nube y las computadoras o celulares con los cuales nos manejamos tengan cada vez menos datos y más velocidad. Es impracticable el modelo ASP si tenemos que instalar aplicaciones en el cliente como ActiveX o terminal server. El mundo SaaS nace en principio orientado al cambio por parte de particulares y luego de empresas del servidor de correo. Es decir, de la era Outlook / Exchange a la era gMail / Hotmail y Yahoo’. ‘Los nuevos usuarios de esta década nunca utilizaron un correo del tipo Outlook, saben y manejan el gMail, Hotmail, yahoo, Facebook, MySpace, Twitter, etc. confiando en su seguridad, tomando como premisa la distribución de la información (delivery) independientemente de donde se encuentren. Para ellos, la elección del modelo SaaS es más que natural y transparente’. Viceconti: ‘Lo que define las cosas es la aplicación a ofrecer. Porque si es algo masivo y simple como la suite Office, Windows, está bien lo web-enable. Pero si hablamos de aplicaciones críticas y complejas como es un ERP, la cuestión cambia. Con terminal server, la diferencia de performance, de rapidez de respuesta en las aplicaciones, de búsquedas, es inigualable. Google Apps sirve para enviar y recibir emails, pero es lento para un ERP. Una cosa es el mercado masivo y otra el empresarial’. Sobre costos, señala Cukier: ‘El modelo ASP no garantiza un ahorro en los costos

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SaaS | Especial

Oracle: novedades para CRM on demand
En modalidad SaaS, Oracle fue una de las empresas pioneras, al lanzar al mercado el Siebel CRM On Demand. Hoy es uno de los negocios que más rápido crece, con más de 250 mil usuarios finales en más de 30 países y más de 2,5 petaBytes de información almacenada. Recientemente, el vendor presentó nuevas mejoras de CRM móvil y CRM social para la plataforma on demand. Entre las mismas se destacan las nuevas versiones de Oracle Mobile Sales Assistant 2.0 para BlackBerry y Oracle Social CRM Applications Release 3, que introduce el nuevo Oracle CRM Sales Campaigns On Demand y mejoras a Oracle CRM Sales Library on Demand y Oracle CRM Sales Prospector On Demand. Las nuevas funcionalidades ofrecen mayores beneficios de colaboración y comunicación para los nuevos profesionales de venta, cada vez más móviles. Oracle Mobile Sales Assistant es una aplicación sencilla diseñada para que los usuarios colaboren con colegas y clientes, realicen tareas frecuentes mientras están fuera de la oficina y concreten operaciones más rápidamente mientras viajan. El hecho de contar con mejor data caching hace que más información esté disponible al instante, con o sin conexión de datos. Las aplicaciones Oracle Social CRM permiten que los profesionales de venta creen campañas aprovechando al máximo una herramienta de edición fácil de usar para las plantillas existentes dentro de sus redes sociales o diseñen una nueva plantilla. Los usuarios de venta también pueden elegir las mejores plantillas e imágenes que desean utilizar sobre la base de la calificación de los usuarios, críticas y tasas históricas de respuesta. Oracle CRM Sales Campaigns On Demand incluye seguimiento de resultados de la campaña en tiempo real, con información detallada sobre cuándo se abrió un email o se hizo clic en él, no pudo entregarse el mensaje porque es una dirección inválida o cuándo se desuscribió un usuario.

Meta4: outsourcing y software como servicio
Meta4, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM), cerró el 2009 con una facturación superior a los 8 millones de dólares, lo que supone un incremento de más del 40% respecto al ejercicio anterior y superó los 200 clientes en la región. El incremento en la facturación se debió a su capacidad de desarrollo de soluciones como PeopleNet7, con características multi-país, multi-idioma, y multi-legislación, con 25 legislaciones soportadas en el continente, así como también a la buena aceptación que ha tenido el servicio de externalización de procesos de nómina y capital humano, que comenzó a mediados de 2008 y representó un avance clave como nueva unidad de negocios. Tras su primer año de operación, el centro regional de outsourcing brinda desde Argentina servicios de nómina centralizados para varios países de Latinoamérica y ya procesa más de

65 mil nóminas anuales. Pedro Vaquero, director de Operaciones de Meta4 para Latinoamérica, afirma: ‘Como empresa, hemos sabido mejorar y adaptarnos a un entorno tan complicado como el actual, sin abandonar nuestra esencia. El mercado ha valorado muy positivamente nuestra oferta regional y nuestra capacidad de ofrecer alternativas a la venta tradicional de licencia (in-house), bien via tercerización y software como servicio’. En vistas a la reactivación económica del año próximo, la compañía se propone continuar un crecimiento sostenido a nivel regional, motivo que impulsó la apertura, a mediados de 2009, de un nuevo centro regional de operaciones en Argentina, dotado de un departamento de Investigación y Desarrollo, para atender las demandas el mercado y ampliar sus capacidades relacionadas con actividades de Business Process Outsourcing, además de los servicios y las operaciones comerciales.

SAP Business By Design: los nuevos negocios son SaaS
Uno de los diferenciales de SAP es que la empresa ofrece soluciones SaaS integradas con su Business Suite. En este sentido, el vendor ha desarrollado Business ByDesign, un conjunto completo, integrado y a demanda para las empresas en crecimiento. La solución hoy cuenta con más de 80 clientes, con gran éxito en Inglaterra, Francia, Estados Unidos y otros países. Los usuarios y clientes del vendor pueden disfrutar de los beneficios de los dos mundos, a través de un enfoque híbrido. Así, SAP ofrece la seguridad y confianza de correr procesos de misión crítica mediante aplicaciones propias, a la vez que brinda soluciones add-on on demand. La respuesta que da SAP a la demanda de soluciones on demand conlleva el desarrollo de un negocio con un modelo diferente, sin abandonar el que la empresa ha desarrollado por más de 30 años. Esto plantea una exigencia doble, que el vendor asume, brindando una oferta y soporte concretos para los clientes de todas las industrias y todos los segmentos.

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SaaS | Especial

Dynamics y LOL: MyCustom CRM, paso adelante en SaaS para pymes
Microsoft Dynamics y Licencias Online (LOL) lanzan MyCustomCRM, la solución CRM de Dynamics en formato SaaS (Software as a Service) con hosteo y servicios por parte de LOL y su red de canales. El acuerdo arranca por Argentina y va a extenderse a los 11 países donde LOL tiene presencia, y representa un importante avance para la era SaaS ya que el plan es muy agresivo para captar a gran escala de pymes: ofrece como fee mensual USD 39 por usuario si se contrata por un año, cuando la competencia Worldclass, por mismas prestaciones, suele costar el doble o más. En un evento con prensa, dijo Gustavo Capart de Dynamics: ‘Se trata del mismo producto que ofrecemos para in-house, cuando otros proveedores o son sólo SaaS o brindan productos Express frente al standard. Nuestro CRM es ideal para SaaS ya que es muy fácil de usar, intuitivo, está integrado a las suites Office que maneja la gente. Por esto es más económico y al ser el mismo producto la gran ventaja es que si el cliente en algún momento quiere pasar al modelo inhouse, lo hace fácil, sin migraciones. Vamos a liderar el mercado SaaS para pymes’. Damián Fernández, director de tecnología de LOL: ‘El portal que generamos es 100% en español y es como el producto, muy simple de usar: con tres clicks se hace el trámite y en 48/72hs el cliente tiene el CRM funcionando. Hay tres sabores: si se contrata por un año, cuesta USD 39 por usuario por mes; si es por 6 meses, cuesta USD 42; si es por 3 meses, USD 45. Y ahí está todo. El sistema en cualquier país se va a facturar local, otro detalle clave, y con los clientes siempre se opera a través de nuestros canales: a cada cliente se le asigna un canal y este se encarga del soporte pre y post venta, en forma remota y se queda con el 10% de los ingresos totales del cliente mientras tenga contrato activo’. Sebastián García, de canales de LOL, sumó detalles: ‘Hemos generado videos de explicación de cada módulo para que todo o casi todo sea remoto, los canales se registran y enseguida empiezan a capacitarse. Va a haber dos tipos de canales: un nivel básico para
Pablo Verrastro, Gustavo Capart, Sebastián García Piscicelli, Damián Fernández, Mariela Rodas y Diego Bekerman

generación de leads con soporte standard y luego un segundo con canales certificados Dynamics, para cuestiones más complejas. Pero el conjunto está muy paquetizado y esperamos llegar a 500 usuarios en Argentina en un año. El servicio incluye customizaciones, workflows específicos que desarrolla LOL con sus canales a nivel local’. El hosteo lo realiza LOL en el datacenter de Telecom, y se enfatizó que el producto es multitenant, full web, por lo que no tiene problemas de escalabilidad. Diego Bekerman, director de empresas, soluciones y partners de Microsoft: ‘Dynamics CRM es multitenant desde su versión 4, puede operar con por ejemplo 50 mil usuarios recurrentes. Pero lo mejor es que entre nuestra oferta directa y la que creamos con LOL, el cliente tiene todas las opciones para escoger: in house, hosteado ASP, SaaS. Nuestra estrategia es realmente Software + Servicios’.

IBM: fuerte apuesta al SaaS con LotusLive
IBM presenta LotusLive, un conjunto de soluciones integradas de colaboración y servicios de redes sociales en línea para empresas. El producto puede descargarse de forma gratuita para que las empresas puedan probar las diferentes versiones sin cargo durante 30 días. La estrategia del vendor es reducir los costos de implementación, permitiendo que las PyMEs puedan acceder a su herramienta. La principal diferencia respecto de las versiones anteriores es que proporciona servicios a través de un modelo de entrega en línea, lo que implica una reducción en la inversión y mayor velocidad de respuesta. Además, al ser ejecutado desde la web, no requiere de instalaciones complejas, ni soporte técnico en la organización. La plataforma permite a los usuarios corporativos reunirse en línea, compartir archivos, conversar, gestionar proyectos y establecer contactos con clientes potenciales, en cualquier sitio y en
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cualquier momento. Tanto si se trabaja remotamente, se gestiona equipos remotos o simplemente se necesita un lugar para reunirse, LotusLive proporciona soluciones de colaboración en un entorno diseñado con seguridad. Con la descarga de prueba las empresas tendrán la posibilidad de comprobar el funcionamiento de la interfaz de IBM y utilizar las herramientas de colaboración. Además, los interesados podrán bajar diferentes soluciones para negocios online. Los productos que ya pueden descargarse para su evaluación son: el LotusLive Engage, una suite integrada de soluciones de colaboración y redes empresariales basadas
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en web, que posibilita servicios de reuniones en línea, mensajería instantánea y almacena y comparte información; el LotusLive Meetings, una plataforma que admite funciones y conferencias web integradas por voz y por vídeo; el LotusLive Events, un servicio de gestión de eventos que incluye LotusLive Meetings y herramientas de registro, promoción y seguimiento después de los eventos; el LotusLive iNotes, un servicio de mensajería de alta seguridad para intercambio de correo y archivos con una conexión a Internet y un navegador; y el LotusLive Notes, el correo electrónico de Lotus Notes de IBM.
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SaaS | Especial SalesForce.com: lo nuevo de lo nuevo en SaaS
SalesForce.com, principal CRM mundial con operatoria exclusiva ‘en la nube’, es decir como servicio, organizó a fin de noviembre DreamForce, su gran evento anual donde define tendencias para lo que viene. Este año, el foco estuvo puesto en tres pilares: el impacto de las redes sociales en el servicio al cliente, el lanzamiento de Chatter, su cuarta ‘nube’, y el anuncio de alianzas con BMC y CA, para potenciar el desarrollo de aplicaciones de management en la nube. Rogelio Montekio, gerente de marketing de SalesForce para América Latina, describe: ‘En el 2008 tuvimos 11 mil asistentes al evento, ahora 20 mil. Es una gran prueba del entusiasmo que genera nuestro formato. Llevamos 10 años con él y cada vez nos va mejor. El 2009, pese a la crisis, fue un muy buen año para nosotros, porque en tiempos difíciles la gente se arriesga a probar opciones que prometen ser más económicas. Y cuando entran, no lo dejan.
Rogelio Montekio, gerente de marketing Latin America

Imagen de la concurrencia en DreamForce, a fin de noviembre en San Francisco

Chatter, la nueva nube de SalesForce

En facturación crecimos un 20% año a año, un 31% en clientes activos, que ya son casi 68 mil a nivel mundial’. Sobre los pilares del evento, señala: ‘Las redes sociales son un componente cada vez más activo con el cual interactuar para las estructuras de servicio al cliente, ya que hay una gran explosión de acceso e incorporación de nuevos patrones en base a ellas. En San Francisco destacamos las ventajas de Salesforce al respecto, que se integra a las redes de usuarios por ejemplo de Facebook, lleva registros granulares y aprovecha la información que se genera para optimizar las acciones de ventas, fidelización, etc’. ‘Hasta ahora Salesforce tenía tres nubes: de ventas, de servicio al cliente y de plataforma, para desarrollar aplicaciones. Chatter es la nube de colaboración, integra las

herramientas de comunicaciones unificadas y las aplicaciones bajo el concepto ‘Súmate a la conversación’. Por ejemplo, ante una gestión comercial, une a distintos cargos de la empresa manejando aplicaciones para facilitar que esta se concrete: el vendedor con el contador, que moviliza la factura, el soporte técnico, etc’. ‘Las alianzas con BMC (ver aparte) y CA son muy importantes, sobre todo para la nube de desarrollo de aplicaciones. Ambos vendors van a generar versiones de sus productos en cloud computing para SalesForce, lo que va a enriquecer mucho la disponibilidad de herramientas de management, procesos, seguridad en nuestra plataforma… los dos players son muy abarcativos, generan todo tipo de software, de ahí que valen doble los acuerdos’. En el final, Montekio destaca que ser multitenant (full web) es clave en las propuestas de Software as a Service. ‘En confiabilidad y escalabilidad es irresistible la comparación a despecho de las variantes con Application Server, sólo hosteadas. Nosotros procesamos 200 millones de operaciones en forma simultánea para 68 mil clientes, con tiempos de respuesta de 1/3 de segundo. Tenemos como clientes a Symantec, a Cisco, que no nos dejarían fallar. Cuando con ellos se promueve una mejora, se aplica automáticamente para todos nuestros usuarios’.

Junto a BMC, por el ‘cloud’
BMC Software avanza en su alianza con Salesforce.com para entregar sus soluciones para administración de IT sobre la plataforma Force.com. La oferta inicial en conjunto se refiere a la demanda de los clientes de Service Desk de misión crítica y los procesos de entrega

Bob Beauchamp, presidente de BMC

a través de la nube. De esta manera, BMC entregará la funcionalidad de Service Desk Express, a través de la escalable plataforma de Force.com, de manera que permita entregar servicios cloud de Service Desk, autoejecutables e inventario de capacidades de la administración. Con el marco de la conferencia Dreamforce 2009, Bob Beauchamp, presidente y director ejecutivo de BMC, señaló: ‘Esta nueva alianza con Salesforce.com hará más fácil que nunca para los clientes simplificar y automatizar su TI y un rápido retorno de su inversión. Un robusto, simplificado y estandarizado Service Desk es crítico para mejorar la eficiencia, incrementando niveles de servicio y reduciendo costos’.

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SaaS | Especial Neuralsoft, 10 años de experiencia en ASP
Neuralsoft, tradicional proveedor ERP argentino, es uno de los players con mayor expertise en ASP. Desarrolla el modelo desde 2000, hoy tiene 200 clientes bajo la modalidad (el 50% de su cartera) y el 90% de sus cuentas nuevas ya son ASP. De esta forma, tiene desarrolladas ventajas, soluciones a problemas que los demás proveedores recién comienzan a enfrentar. Concuerdan Gustavo Viceconti, CEO, y Raúl Gaggioli, coordinador de IT: ‘Hoy el SaaS se ha puesto de moda y se escuchan muchos anuncios, pero el modelo hay que trabajarlo muchos años y tener volumen de clientes para saber en serio cómo funciona bien. Hay que armar una estructura de servidores acorde, esquema de soporte 7x24 real, optimizar el software para operar en ASP, desarrollar aplicaciones extras ante cuestiones que surgen… este know how de 10 años es nuestro gran diferencial ante el boom actual’. Ejemplifican: ‘Nosotros tenemos como clientes muchas cadenas retail, como El Mundo del Juguete, Prune, Pinturerías Prestigio, Gimo’s… si por algo la conectividad se corta, ellas tienen que seguir operando. Entonces desarrollamos un módulo especial por el cual el software sigue cargando los datos off-line, hasta que vuelve la red y ahí actualiza. Otros desarrollos son Presea Credit, que permite validar online las operaciones con tarjetas de crédito, sin Post-net, o Presea Phone, que integra nuestro CRM a una central IP por lo que no sólo en el cliente se registran las llamadas, sino que se pueden
Gustavo Viceconti y Raúl Gaggioli

automatizar funciones como dirigir llamadas a la gente justa, según quién llame’. Por su expertise, Neuralsoft es un ferviente defensor del modelo ‘sincrónico’ de ASP, es decir por Terminal Server —ver informe aparte. ‘Para aplicaciones críticas como el ERP, genera terribles ventajas: se puede personalizar mucho más la oferta, la velocidad de interacción con las aplicaciones es diametralmente mayor, el cliente necesita mucho menos hardware, se pueden agregar aplicaciones muy útiles como control de pantallas a distancia, que en el modelo web-enable no son posibles’.

Bejerman: 500 clientes activos en SaaS
Sistemas Bejerman, desarrollador argentino de software ERP y de RRHH, ya cuenta con más de 500 clientes activos sobre su plataforma de servicios SaaS. Esto significa que el mismo proveedor de software se encarga de hospedar toda la información y procesos, además de ocuparse del soporte y mantenimiento del software, y que el cliente sólo paga por su uso. La compañía ofrece distintos tipos de soluciones bajo esta

modalidad; una de ellas es Estudio One, un conjunto de aplicaciones web para la gestión de estudios contables, la colaboración y el intercambio de información con sus clientes. PROWeb es otra de ellas. Se trata de una completa solución de gestión comercial a través de la web, destinada a pequeñas empresas, con la que ya superó las 10 mil facturas electrónicas emitidas. Se trata del software de gestión comercial ideado para pequeñas empresas, que ofrece bajo el esquema SaaS.

Qué hay detrás de Calipso + Latinvía
A comienzos de diciembre se hizo el anuncio del acuerdo entre Calipso y Latinvía para brindar una solución global de Software as a Service: Calipso brinda la infraestructura tecnológica y el software de gestión ERP, en tanto Latinvía su expertise en e-commerce, con carrito de compras, aplicaciones de home banking, todo integrado. ‘Este acuerdo es la punta del Iceberg’, destaca Pablo Iacub, CEO de Calipso. Agrega junto a Ricardo Serrats, responsable de SaaS en Calipso, y Darío Cukier de DotGestión, consultora asociada al proyecto: ‘El Saas es una gran apuesta de aquí en más, esperamos que hasta el 90% de los nuevos clientes que tengamos en un tiempo vengan de esta modalidad. Hay distintos tipos de gestión remota, sólo ofreciendo hosting con un software bastante a
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la tradicional o con un SaaS puro, con una plataforma web completa detrás. Esto es lo nuestro’. Explican: ‘Office va a ir siendo reemplazado por soluciones como Google docs, cada vez más las aplicaciones van a estar en la web. Los productos entonces deben ser html full, debe haber un servidor de aplicaciones detrás. La diferencia con el modelo de hosting es la escala, no aguanta cuando se trata de grandes volúmenes de usuarios, lo que es clave si se piensa en un emprendimiento de fondo. Nosotros a principios del 2010 lanzaremos Meadministro.com, que buscará convertirse rápido en el SalesForce del ERP en América Latina’. La idea es que Calipso genere el aporte tecnológico, y Dotgestión se encargue del management del proyecto. ‘Ya estamos
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Pablo Iacub y Diego Berardo, de Latinvía, en el anuncio

haciendo alianzas con partners claves de SaaS, como Merity, que es principal canal en Cono Sur de Google. Y se vienen otras. Con la suma de Calipso, Latinvía y DotGestión se va formando el mapa que necesitamos. Latinvía no sólo aporta el e-commerce (que es clave para sumar pymes que buscan vender en la web) también aporta una buena base de clientes en México, en España para generar sinergia. Se viene muy fuerte el SaaS’.
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