Workshops

Published on February 2017 | Categories: Documents | Downloads: 120 | Comments: 0 | Views: 366
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O texto menciona sobre a reunião de varias entidades e organizações/consultorias para o melhoramento de gestão processos, menciona também sobre a tecnica dos 5 porques – onde vc questiona ate encontrar o problema raiz, a tempestade de idéias brainstorming e também sobre a espinha de peixe - diagrama de ishikawa conduzindo ao CIRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE, O Texto fala também sobre as 6 oficinas realizadas a partir de maio a agosto de 2009 onde discutiam sobre métodos e melhorias de gestão de proc., ao final do texto demonstra-se gráficos de desempenho e satisfação das 6 oficinas realizadas, onde obteve-se alta satisfação ao discutir questões como o mapeamento, melhoria e normalização de gestão de processos. Principais problemas abordados nos Workshops Falta de padronização na rotina de trabalho Indefinição de responsabilidades Presença de problemas processuais Estes fatores contribuem fortemente para a geração de insatisfação e desgaste dentro e entre as áreas. A gestão de proc. organ. são necessários para o recebimento de certificações(9001) e qualidade do sv/produtos. A gestão de proc. esta inserida no plano estratégico: -Objetivo estratégico: Excelência da Gestão institucional - Estratégia: melhorar a gestão adm - Iniciativa estratégica: implantar e implementar a identificação, o mapeamento e redesenho de cem por cento dos proce. Resultando nos benefícios: (genteos benefícios são o inverso destes problemas abaixo) Falta de padronização na rotina de trabalho Indefinição de responsabilidades Presença de problemas processuais 5 passos para identificação da gestão de processos: 1 - Estagio inicial – a org. não possui ou possui poucas tentivas de estruturação de processos, demonstrando características como a esforços individuais ao invés de coletivo/ escopo limitado de iniciativas/ empregados com baixo envolvimento/ alto nível de intervenção e retrabalho. 2 – Repetível - estará melhor q no estagio 1 e surgira as caracteristocas: documentações de processos/ elevação de envolvimeto dos executivos de alto escalão/ maior fé em consultorias/ primeiras tentativas de metodologias 3- Definido: Busca do desenvolvimento da capacidade de gestão de proc. Características: ferramentas de gestão mais elaboradas/ sessão de treinamentos de gestão de processos formais/ diminuição de consultorias

4- Gerenciamento – este estagio é o de gozo da gestão de proc. Possui as características: apoio de todos os escalões e divisões sobre as metodologis de processo e o mínimo uso de consultorias 5 – Otimizado: A gestão de processos esta totalmente integrada com a gestão estratégica/tática e operacional, com as seguintes carac:ampla aceitação das metodologias e padronizações/ fixado ciclo de gestão de processos/ tendência em diminuir o esforço de processos.

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